INFORME TRIMESTRAL, CORRESPONDIENTE A: JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE DEL 2009
Semana del 1 al 3 de julio
Se atendió a 3 personas que solicitaron información. Se atendió a la persona que acudió a entregar, documentación comprobatoria, de una queja, conformando así su expediente para su envío a Morelia. Se brindo orientación a 3 personas Se brindo asesoría a 2 personas. Se participo en reunión, sobre los conflictos e inconformidades de la atención del IMSS, donde estuvieron presentes, Coordinador de Atención al Derechohabiente, el Director el IMSS Ciudad Hidalgo, Sub Comisionado Técnico de la COESAMM, Comisionado Administrativo de la Coesamm, y autoridades del H. Ayuntamiento, Regidora Titular de la Comisión de Salud, Oficial Mayor, Secretario Técnico, Tesorera, Titular del Jurídico. Se dio solución a una inconformidad presentada, por medio de la gestión inmediata.
Semana del 6 al 10 de julio
Se atendió a 6 personas que solicitaron información Se brindo orientación a 4 personas. Se brindo asesoría a 7 personas. Se recibieron 2 quejas conformando su expediente para su envío a Morelia Se dio solución a 2 inconformidades, por medio de la gestión inmediata Se repartieron folletos informativos.
Semana del 13 al 17 de julio
Se participo en la Inauguración de la 1º semana binacional de salud, con un stan, repartiéndose 100 carteles y 300 folletos Se atendió a 5 personas que solicitaron información sobre el avance de sus quejas. Se brindo orientación a 12 personas. Se recibieron 5 quejas Se. dio solución por medio de la gestión inmediata a 4 inconformidades
Semana del 20 al 21 de julio
Se atendió a 6 personas que solicitaron información Se brindo orientación a 8 personas. Se recibió una queja
Semana del 27 al 31 de julio
Se atendió a 6 personas que solicitaron información Se brindo orientación a 10 personas. Se recibieron 2 quejas Se soluciono una inconformidad por medio de la gestión inmediata
Semana del 3 al 7 de agosto
Se atendió a 2 personas que solicitaron información Se recibieron 3 Quejas, presentando la documentación comprobatoria, conformando así su expediente para su envío a Morelia. Se brindo orientación a 11 personas. Se brindo asesoría a 2 personas Se dio solución a 4 inconformidades por medio de la gestión inmediata. Se repartieron folletos informativos en a los asistentes a los talleres en casa de la cultura.
Semana del 10 al 14 de agosto
Se atendió a 6 personas que solicitaron información. Se recibió una queja, conformando así su expediente para su envío a Morelia. Se brindo orientación a 7 Se brindo asesoría 2 Se dio solución a una inconformidad, por medio de la gestión inmediata Se repartieron folletos informativos
Semana del 17 al 21 de agosto
Se atendió a 5 personas que solicitaron. Se brindo orientación a 7 personas Se brindo asesoría 2 personas. Se apoyo a una persona a darle solución a una inconformidad, por medio de la gestión inmediata.
Semana del 24 al 28 de agosto
Se atendió a 10 personas que solicitaron información Se brindo orientación a 9 personas Se repartieron folletos informativos.
Semana del 3I de agosto al 4 de septiembre
Se atendió a 4 personas que solicitaron información Se brindo orientación a 10 personas. Se repartieron folletos informativos a la población
Semana del 7 al 11 de septiembre
Se atendió a 7 personas que solicitaron información Se recibieron 5 quejas, presentando documentación comprobatoria, conformando así su expediente para su envío a Morelia. Se brindo orientación a 8 personas Se le dio solución a 3 quejas por medio de la gestión inmediata. Se dio solución a 2 de las inconformidades presentadas,
Semana del 14 al 18 de septiembre
Se atendió a 3 personas que solicitaron información Se atendió a una persona que presento una inconformidad, presentando documentación comprobatoria, conformando así su expediente para su envío a Morelia. Se brindo orientación a 4 personas
Semana del 21 al 25 de septiembre
Se atendió a 6 personas que solicitaron información. Se brindo orientación a 9 personas Se recibieron 3 inconformidades, presentando documentación comprobatoria, conformando así su expediente para su envío a Morelia. Se repartieron folletos Informativos a las personas que acudieron a darse de alta al programa de oportunidades en casa de la cultura. Se asistió a la plática impartida por Autoridades de la Dirección de Atención al Derechohabiente.
Semana del 28 al 30 de septiembre
Se atendió a 5 personas que solicitaron información Se brindo orientación a 2 personas Se recibieron 3 quejas, presentando documentación comprobatoria, conformando así su expediente para su envío a Morelia. Se dio solución a 2 de las quejas presentadas
Se esta trabajando como asistente de la Coordinación de Salud.
QUEJAS PRESENTADAS Se recibieron 25 quejas escritas, 2 del servicio medico privado y 23 del servicio medico publico, de las cuales se le dio solución a 19 Se recibieron 8 quejas urgentes solucionadas por medio de la gestión inmediata GRAFICAS
QUEJAS PRESENTADAS
8
QUEJAS URGENTES, SERVICIO PUBLICO
23
SERVICIO MÉDICO PUBLICO 2
SERVICIO MÉDICO PRIVADO 0
5
10
15
SERVICIO MÉDICO PRIVADO SERVICIO MÉDICO PUBLICO QUEJAS URGENTES, SERVICIO PUBLICO
ATENCIÓN PRESTADA EN:
120
103 89
100 80 60 40
14
20 0 ORIENTACIÓN
ASESORÍA
ORIENTACIÓN
ASESORÍA
INFORMACIÓN INFORMACIÓN
20
25
TOTAL DE PERSONAS ATENDIDAS EN ESTE TRIMESTE
;SEPTIEMBRE 33% ;78
;JULIO; 90 38%
;AGOSTO; 70 29%
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
Por una medicina de calidad con calidez
Ciudad. Hidalgo, Michoac谩n. 13 de octubre del 2009
ATENTAMENTE
Maricela Arreola Flores Encargada de la Ventanilla de Recepci贸n de Quejas de la COESAMM