examen de titulo

Proyecto para optar al Título Profesional de Diseño Gráfico Multimedia

Por: María Soledad Troncoso Aravena Tutor: Jorge Cantú 2012

Instituto Profesional de Arte y Comunicación ARCOS Proyecto para optar al Título Profesional de Diseño Gráfico Multimedia “Guía de diseño para el Community Manager” María Soledad Troncoso Aravena Tutor: Jorge Cantú 2012 5

Índice

ÍNDICE Introducción...............................................................................................................................

Descripción.................................................................................................................................

Objetivos....................................................................................................................................

Marco teórico:

1 ¿Qué es la web?......................................................................................................

1.1 Web 2.0......................................................................................................

2 ¿Qué son las redes sociales?...................................................................................

2.1 ¿Youtube es una red social?.......................................................................

2.2 Chile tercer país que más tiempo pasa en redes sociales..........................

3 Las 3 redes sociales más utilizadas en chile y el mundo.........................................

4 Perfil psicológico de usuarios de redes sociales......................................................

5 ¿Qué es un Comunnity manager?...........................................................................

5.1 Preguntas entrevistas a Community Manager............................................

5.2 Respuestas entrevistas a Community Manager..........................................

5.3 Resultados entrevistas a Community Manager..........................................

5.2 Las empresas y la web................................................................................

9 11 13

Conclusión de la investigación ..................................................................................................

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Proyecto.

Propuesta: .................................................................................................................................

- Manual de normas básicas de la marca gráfica.......................................................................

-Community Graphic, guía de diseño para el community manager...........................................

-Introducción - 1 Uso de color en la web............................................................................................

- 2 Aspectos personalizables:.......................................................................................

2.1 Twitter.........................................................................................................

2.2 Facebook :..................................................................................................

Html y Css...................................................................................................

Paso a paso.................................................................................................

2.3 You tube.....................................................................................................

2.4 Tabla comparativa......................................................................................

- 3 Coherencia Gráfica:.................................................................................................

3.1 Canal 13......................................................................................................

3.2 Community Graphic...................................................................................

- 4 Link plataformas web de Community Graphic ....................................................

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-Conclusión................................................................................................................................

-Bibliografía................................................................................................................................

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Introducción

INTRODUCCIÓN Internet partió como una red de comunicación militar, al pasar los años, evolucionó como herramienta comunicativa entre universidades. Pero hoy en día es, básicamente, un lugar de encuentro para diferentes personas.

Chile es el tercer país del mundo que más horas dedica a las redes sociales. Según la última medición de comScore (Compañía de investigación de marketing en Internet). Los chilenos usan un tercio de su tiempo en internet en sitios como Facebook o Twitter, informó el diario LA TERCERA el viernes 22 julio del 2011.

Los motivos para entender la utilización de las redes sociales son variados y tienen que ver principalmente con la cultura propia de la zona, pues los latinos tienden a ser más sociables que los estadounidenses o europeos. También puede deberse a la geografía propia del país y la necesidad de contactarse con los seres queridos que se encuentran en otros lugares del mundo.

Esto permite la masificación de las herramientas web y redes sociales, pues entregan la posibilidad de interactuar con otras personas más a menudo e intercambiar información en menor tiempo.

Desde hace unos años las empresas están ocupando las redes sociales como forma de comunicación publicitaria, debido a la gran aceptación que éstas han tenido en las personas que a la postre son sus consumidores. Con todos estos fenómenos sociales y tecnológicos de gran crecimiento, comenzó a aparecer la figura del COMMUNITY MANAGER, personas encargadas de administrar las redes sociales, quienes de apoco fueron comprendiendo lo rápido que crecía esta área y forma de trabajo en Chile. Mientras en otros países hace años existen universidades que ofrecen un magíster en el cargo, en Chile recién comienza a ser conocido, la figura crece y las ofertas laborales se incrementan para esta función.

El marketing digital crece con gran fuerza en nuestro país y debido a esta necesidad se crean diplomados de COMMUNITY MANAGER (en adelante CM), para generar personal capacitado para que administren redes sociales, de forma actual y completa dentro de una empresa, cumpliendo un rol importante en el marketing en chile.

En la actualidad muchas empresas buscan un CM con un determinado perfil, algunas han cometido errores en su búsqueda, quizás por falta de conocimiento del mismo medio.

Los encargados de administrar redes sociales deben ser grandes comunicadores y por lo mismo se tiende a pensar que carreras como publicista o periodismo son las que calzan con el perfil para esta función, reflexión que si bien no esta del todo errada existen habilidades que no son enseñadas en estas áreas. Para lograr un nivel óptimo y llegar a ser un comunicador completo, es necesario mezclar variadas disciplinas que permitan lograr un mensaje claro para los futuros clientes. A medida que pasan los años, se ha notado una carencia en el área del diseño en los Community manager, he ahí el punto a tratar.

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Descripción del proyecto

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO Este proyecto tiene como objetivo definir parámetros de diseño aplicadas a redes sociales que ayude al CM a atraer usuarios. Nos planteamos el actual escenario de los CM, donde existen periodistas a cargo de esta función pero ¿Cuántos periodistas manejan el área del diseño? Hay herramientas básicas que algunos CM actualmente no manejan y que debieran hacerlo. El proyecto está dirigido especialmente a profesionales vinculados al área del marketing, publicidad, relaciones públicas, comunicaciones y que todas aquellas personas que tienen como función administrar a un grupo determinado de consumidores en Internet, elaborando un plan estratégico para conseguir los objetivos corporativos que se busca cumplir a través de las diversas plataformas Digitales, dando especial énfasis en la importancia del diseño en sus trabajos.

Además de definir el perfil del CM e identificar el mercado nacional, específicamente se definirá e identificará las redes sociales más utilizadas, contrastando estas redes e identificando parámetros de diseño como criterios gráficos de colores, fondos, tipografías y tamaños, entre otras, según el perfil de la empresa. Se establecerá que área de estas redes sociales son personalizables y cual es el funcionamiento de estas en chile. Realizando un análisis en la interfaz, visual y gráfico de Facebook, twitter y youtube como plataformas claves.

Se utilizaran estas mismas plataformas (Facebook, youtube y twiter) como soporte del proyecto, y así ejemplificar de la mejor forma los aspectos a tratar.

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Objetivos

OBJETIVOS General -

Crear una plataforma web como guía de diseño al Comunity manager aplicadas a redes sociales .

Específicos - Identificar el perfil de un Community Manager.

- Identificar redes mas utilizadas en chile.

- Definir parámetros de diseño que se puede intervenir dentro de estas redes sociales.

- Establecer criterios visuales según el perfil de la empresa.

- Conocer los tipos de soportes de las rede sociales.

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MARCO TEÓRICO

¿Qué es la web?

¿QUÉ ES LA WEB?

WEB 2.0

Web es un vocablo inglés que significa “red”, “telaraña” o “malla”. El concepto se utiliza en el ámbito tecnológico para nombrar a internet. También puede servir hacer mención a una página web o un sitio web que no son lo mismo.

El termino 2.0 lo dio a conocer Dale Dougherty de O’Reilly, en el año 2004 donde se realizó la primer Conferencia sobre la Web 2.0 .

La Web 2.0 es la evolución de la web 1.0. Pero no tan solo es eso, si no que, también, es un cambio en la mentalidad de los usuarios de la web ya que con esta nueva tecnología se puede sociabilizar con personas de diferentes partes del mundo.

A veces se utiliza erróneamente el término página web para referirse a sitio web. Una página web es parte de un sitio web y es un único archivo con un nombre de archivo asignado, mientras que un sitio web es un conjunto de archivos llamados páginas web.

Esta versión llego a cambiar el esquema de internet, y es el resultado de la evolución que ha tenido las redes sociales, utilizando softwares gratuitos y disponibles para todo el mundo con el fin de comunicarse con diversas personas, el contenido de la web dejo de ser individual y con contenido fijo, ahora se puede publicar información en conjunto, intercambiando archivos directamente con otro usuario y comercializando productos, entre otros.

La Web 1.0 se situó en los años 1991 al 2003 y es la forma más básica que existe, con navegadores de sólo texto, bastante rápidos. Luego surgió el HTML que hizo las páginas web más agradables a la vista, así como los primeros navegadores visuales tales como Mosaic(1), Netscape(2) e IE (internet explorer)(3) La Web 1.0 es de sólo lectura. El usuario no puede interactuar con el contenido de la página (nada de comentarios, respuestas, citas, etc.), estando totalmente limitado a lo que el Web master sube a ésta.

Se trata de un cambio de actitud y una reconfiguración ideológica de la organización y uso de la web. Cuando navegas en la Web encuentras páginas en donde puedes acceder a un procesador de textos, hojas de cálculo, asistentes para presentaciones, así como programas de diseño y todo lo que te puedes imaginar.

Características de la web 1.0:

Características:

Páginas estáticas en vez de dinámicas por el usuario que la visita.

El uso de frames o Marcos.(4)

Botones GIF, casi siempre a una resolución típica de 88x31 px en tamaño, promocionando navegadores web u otros productos.

Formularios HTML enviados vía email. Un usuario llenaba un formulario y después de hacer clic se enviaba a través de un cliente de correo electrónico, con el problema que en el código, se podía observar los detalles del envío del correo electrónico.

No se podían adherir comentarios ni nada parecido.

-

Software sin necesidad de instalarlo en la computadora

-

Colaboración en línea según los distintos sitios web

-

Creación de nuevas redes de colaboración

-

Aplicación al desarrollo empresarial.

En conclusión la Web 1.0 es el estado de la web, antes que esta diera un giro tecnológico y social.

1-

Mosaic primer navegador gráfico para Microsoft Windows. Fue creado en el NCSA en enero de 1993 por Marc Andreessen

2-

Netscape Navigator fue un navegador web y el primer producto comercial de la compañía Netscape Communications, creada por Marc Andreessen desde 1994

3-

IE es un navegador web desarrollado por Microsoft para el sistema operativo Microsoft Windows desde 1995.

4-

Divisiones que se le pueden dar a una página Web. En cada uno de los frames se pueden cargar una página diferente que actúan independientemente una de otra

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¿Qué son las redes sociales?

¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?

Las redes sociales son el resultado de la web 2.0 donde el cambio en la mentalidad del usuario fue drástico.

Estos son sitios web que ofrecen servicios y funcionalidades de comunicación diversos para mantener en contacto a los usuarios de la red. Las relaciones pueden ser de distinto tipo, como intercambios financieros, amistad, relaciones sexuales, entre otros. Se basan en un software especial que integra numerosas funciones individuales: blogs, wikis, foros, chat, mensajería, etc. en una misma interfaz y que proporciona la conectividad entre los diversos usuarios de la red.

Las 15 redes sociales mas populares del mundo según el estudio del famoso ranking eBizMBA (La base de conocimientos de comercio electrónico) , actualizado el 20 de marzo del 2012.

1. FACEBOOK: Sitio donde puedes contactar amistades y compartir con las personas que forman parte de tu vida. Se comparten fotos, comentarios, videos, etc. con 750.000.000 visitas únicas mensuales

4- MYSPACE: Ofrece servicios de blog, perfiles personales, búsqueda de amigos, grupos, fotos, música y videos. Con 70.500.000 visitas únicas mensuales.

7- LIVERJOURNAL: Permite a los internautas mantener un periódico o diario en línea. Con 20.500.000 visitas únicas mensuales.

2- TWITTER: Microblog donde los usuarios pueden contactarse mandando mensajes en tiempo real. con 250.000.000 visitas únicas mensuales.

5-GOOGLE PLUS: Red social de google con servicios de video conferencias, chat, subir fotos y videos para compartir con amigos. con 65.000.000 visitas únicas mensuales.

8- TAGGED: Es un sitio web que permite conectarse, generar relaciones, compartir mensajes, fotos y videos además de otras aplicaciones que permiten interactuar con otros usuarios. Con 19.500.000 visitas únicas mensuales

3- LINKEDIN: Orientado a Negocios es un sitio en el que se ingresa un tipo de Usuario el cual contiene información nuestra el que nos puede ser muy útil a la hora de oportunidades laborales. con 250.000.000 de visitas únicas mensuales

6- DEVIANTART: Espacio virtual en el que cada usuario puede mostrar su arte y aprovechar las posibilidades de la red para someterlo a los comentarios y críticas de cualquiera y en particular de otros artistas. Con 25.500.00 visitas únicas mensuales.

9- ORKUT: Red social promovida por Google, diseñada para permitir a sus integrantes mantener sus relaciones existentes y hacer nuevos amigos, contactos comerciales o relaciones más íntimas. Con 17.500.000 visitas únicas mensuales.

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¿Qué son las redes sociales?

¿YOU TUBE ES UNA RED SOCIAL? 10- CAFEMOM: Sitio que está específicamente dirigido a las madres y las futuras madres. Con 12.500.000 visitas únicas mensuales.

13- MY LIFE: Programa online que se utiliza para buscar personas. Con 5.400.000 visitas únicas mensuales.

Youtube no esta clasificada como red social pero debido a que es el portal de alojamiento de vídeos más popular del planeta y supera los 100 millones de usuarios, lo consideraremos como la red social con alojamiento de videos mas utilizada del planeta.

11- NING: Plataforma online para crear sitios web y redes sociales, orientado a quienes quieran sociabilizar vía online. Con 12.000.000 visitas únicas mensuales.

14- MY YEARBOOKDedicada exclusivamente a los más fanáticos de los juegos sociales. Con 3.000.000 visitas únicas mensuales

12- MEETUP: Permite a los usuarios encontrarse y unirse con grupos de interés común, como la política, libros, juegos, etc. Con 7.500.000 visitas únicas mensuales.

15- BADOO: Red social para conocer gente de todo el mundo. Con 2.500.000 visitas únicas mensuales.

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Sus usuarios pueden subir, visualizar y compartir videos con todo el mundo, y estos pueden ser comentados y calificados (mas adelante se mencionará con más detalle).

Chile es el tercer país que más tiempo pasa en las redes sociales en el año 2011

CHILE ES EL TERCER PAÍS QUE MÁS TIEMPO PASA EN LAS REDES SOCIALES EN EL AÑO 2011 “Los chilenos usan un tercio de su tiempo en internet en sitios como Facebook o Twitter”, de acuerdo a los datos entregados por ComScore, Con esto, nuestro país se convierte en uno de los lugares que mejor se ha adaptado a su uso, de manera rápida y masiva.

El estudio que se titula “Estado de internet en Chile 2011″ revela que “Facebook se está convirtiendo en la nueva plaza pública”, en la cual se reúne la comunicad.

Datos y estadísticas: El uso de internet en Chile alcanza los 7,3 millones de usuarios.

En otras palabras mas de la tercera parte de los

habitantes de chile utiliza internet.

Los internautas más jóvenes, entre 15 y 24 años, pasan 32 horas al mes en la red, 7 más que el promedio nacional y casi 10 más que el promedio mundial. Esto se explica porque el usuario nacional tiene una marcada preferencia por las redes sociales.

El alcance de las redes sociales en el país es de un 93%, cuando el promedio mundial en esa categoría es de 76%. (De acuerdo a datos entregado por Facebook en Febrero de 2012, la penetración de Facebook en Chile supera sólo el 80%). 9 de cada 10 chilenos que usa internet son usuarios de alguna red social.

De las 25,3 horas mensuales que un usuario promedio pasa en internet en nuestro país, casi un tercio, unas 8,2 horas de ese tiempo, lo dedica al uso de las redes sociales.

Esto coloca a Chile como el tercer país, dentro de los 170 en los cuales comScore obtiene datos, con mayor uso de este tipo de páginas, superado sólo por Filipinas y Malasia.

Facebook, en Chile, tiene una penetración del 90,3%, es decir, casi todos los usuarios de internet tienen una cuenta.

mes en 2010, ahora son sólo 6,4.

Un 8,7% de los usuarios de internet no tienen una cuenta Facebook.8

Si bien Chile muestra altas cifras respecto al uso de redes sociales, hay otro tipo de sitios que no muestran el mismo avance respecto a otros países del mundo, como es el caso de las compras por internet.

Twitter, por su parte, sólo obtiene un 13,8% de alcance, dejando a nuestro país en el lugar 16 del mundo.

Los perjudicados: De acuerdo a La Tercera, los más perjudicados con estas cifras serían “el correo electrónico y la mensajería instantánea, las que no sólo han tenido caídas en su alcance, sino también en el tiempo en que se utilizan”.

El alcance del correo electrónico bajó un 7,4% con respecto al año anterior, y un 11% si se consideran sólo los sitios de webmail, es decir, no corporativos.

El uso de servicios de mensajería instantánea también cayó en un 4% de uso, pero lo más importante es que el tiempo dedicado a esta actividad también disminuyó: de 8,2 horas al 22

Líderes, pero falta:

El 59% de los chilenos hace uso de la red para realizar alguna compra. Esto equivale a 25 minutos al mes.

A nivel mundial, el promedio es de 56 minutos.

Además está el tema de la confianza, ya que sólo el 29% califica positivamente la calidad y el servicio ofrecido por el retail digital.

¿Y los videos online?

Aquí tampoco hubo muchas sorpresas.

En Chile se ven 7,6 horas de videos al mes, similar a la región.

En EE.UU., el consumo de videos llega a 15,7 horas.

Las 3 redes sociales más utilizadas en chile y el mundo

LAS 3 REDES SOCIALES MÁS UTILIZADAS EN CHILE Y EL MUNDO Facebook: Creada por Mark Zuckerberg, FaceBook, el año 2004 y fue originalmente un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard. Su popularidad se debe a que el encuentro físico se hace cada día más complicado y sentimos, como individuos, la exigencia de abarcar el mundo de la globalización. Facebook te da la oportunidad de buscar amigos del pasado, presente y de conocer futuras amistades. Esta red social es considerada en los medios como una evolución social, ya que es una innovadora forma de comunicarse a través de la web, ayudando a los usuarios a contactarse y compartir con las personas que formas parte de sus vidas.

La red basa gran parte de su atractivo en compartir fotos y videos. El querer capturar el momento, los lugares y las personas con un solo click de la cámara digital o desde un celular se a convertido en una afición en común. Todos quieren compartir, ver y ser vistos en Facebook. Este sitio tiene 5 mil millones de fotos y más de 83 millones son subidos diariamente.

Con más de 750 millones de usuarios Facebook ocupa el segundo lugar entre las páginas más visitadas. En Latinoamérica se ha convertido en la red social más concurrida y el año 2007 lanzó sus versiones en francés, alemán y español.

¿Qué estás haciendo? Son también enviadas a otros usuarios que tienen la opción de recibirlas, del círculo de amigos del que origina el mensaje; a ellos se les denomina “seguidores”, o followers.

La novedad de Twitter es que te permite conectarte a la red en tiempo real. Así, pues, funciona como red social, porque es la manera como los suscriptores se comunican entre ellos.

El registro es gratis, cualquiera puede tener acceso a Facebook y el nuevo usuario puede desenvolverse muy pronto con toda facilidad, solo basta con tener correo electrónico. El usuario nuevo se lleva una grata sorpresa al tener una excelente bienvenida y dando la posibilidad de encontrar gente de toda la vida, incluso las que no se han visto en años.

El envío de los mensajes se puede realizar tanto por la página web de Twitter, como vía SMS a través de un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o incluso desde cualquier aplicación de terceros, como Facebook, u otro.

También se puede crear una página para representar a un grupo de música, una empresa o un producto.

Los servicios que ofrece son:

Youtube: Se fundo el año 2005, es una aplicación de google y es la página más conocida y con mayor capacidad para disfrutar videos de todo tipo. Hoy en día los usuarios superan las 100 mil personas. Esta innovación en la red está abierta al público en forma gratuita. Cualquier persona puede acceder a ella, pero si se quiere colgar un video o colocar un comentario, simplemente se puede ingresar digitando el nombre de usuario del correo de gmail. Por ser una aplicación de Google, se puede ingresar con esta opción que es compatible para todos los servicios de este grupo.

Se puede: buscar videos de temas de interés, subir videos, compartir con amigos, hacer parte de los Grupos (los cuales se forman por intereses comunes). También podemos encontrar noticias, música, cine, automóviles, gente, juegos, mascotas, y un sinfín de motivos.

Debido a que la tecnología avanza cada vez más rápido Youtube, tiene una serie de colaboradores propios, desarrollando canales y nuevos métodos de hacer más fácil y dinámica la aplicación.

• Lista de Amigos: poder agregar a cualquier persona conocida y que esté registrada, siempre que acepte la invitación. En Facebook se pueden localizar amigos con quienes se perdió el contacto o agregar otros nuevos. Para ello, el servidor de Facebook posee herramientas de búsqueda y de sugerencia de amistad.

• Grupos y Páginas: Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes, etc. Las páginas se crean con fines específicos y no ofrece foros de discusión, ya que no están encaminadas hacia ningún tipo de convocatoria.

Twitter: Twitter, traducido del inglés: gorjeo de pájaros, y por extensión, parloteo. Twitter fue lanzado en Julio del 2006. Es una de red social y un programa de microblog en la que los usuarios pueden enviar mensajes de no más de 140 caracteres, tweets, donde se responde a la pregunta de

Con estas 3 redes sociales nos manejaremos desde ahora en adelante.

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Perfil psicológico de usuarios de redes sociales

PERFIL PSICOLÓGICO DE USUARIOS DE REDES SOCIALES

¿Que es lo que gatilla, psicológicamente hablando, a utilizar de manera frecuente las redes sociales,? ¿ que clases de personas utilizan las redes sociales, por qué? ¿Satisfacerá alguna necesidad utilizar redes sociales?

Twitter Según una Encuesta de Caracterización de Usuarios de Twitter en Chile realizado por la universidad diego portales y publicado en el diario LA TERCERA el día 3 de enero del 2011, Twitter en Chile es utilizado principalmente para mantenerse informado, y la segunda motivación para usar esta red social es el poder debatir y expresar opinión.

Debido a esto se estima decir que la mayoría de los usuarios son gente asalariada, con trabajo estable o estudiantes. El estudio revela también que la mayor parte de los usuarios de twitter lo hacen desde un ordenador (o pc de escritorio) y no desde sus celulares. Los horarios preferidos son los de oficina o de estudio.

Se puede decir entonces que el perfil psicológico de los usuarios de esta red social, es de gente interesada en la actualidad y con gran capacidad de opinión propia.

Ver papa interactivo: http://www.latercera.com/multimedia/interactivo/2011/01/687-34663-4-encuesta-de-caracterizacion-de-usuarios-de-twitter-en-chile.shtml

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Perfil psicológico de usuarios de redes sociales

Facebook

Youtube

Un estudio realizado por la Universidad de Western Illinois encontró una relación proporcional entre la cantidad de amigos que una persona posee en Facebook y su tendencia al narcisismo. De acuerdo con la investigación, a mayor número de amigos en esta red social, mayor es su probabilidad de incurrir en alguna de las manifestaciones propias de este perfil psicológico.

Youtube dio a conocer en diciembre del 2009 quienes son los “youtubers” , rebelo que el 59% de los usuarios son hombres entre 25 y 49 años, de clase media más conectado con la Red que el resto de usuarios y más activo fuera de internet. Va más al cine, compra más y sale más de vacaciones.

El narcisismo es un fenómeno asociado a conductas como la arrogancia, la envidia y la manipulación, características que en el caso de los usuarios que son más populares y activos en Facebook se complementa con una obsesión por la imagen personal y una falta de empatía que se transmite en relaciones vacías. El término proviene del mito de Narciso, quien tras rechazar el amor de la ninfa Eco fue condenado a enamorarse de si mismo y observar, perpetuamente, su rostro en la superficie de un lago hasta que se transformó en una flor.

El estudio analizó en forma cruzada el perfil psicológico de 294 usuarios de entre 18 y 65 años, así como sus hábitos dentro de la red social. Además de la cantidad de amigos, otras variables que influían en la propensión al narcisismo son la frecuencia con la que cambian sus fotos de perfil, la agresividad con la que responden a comentarios que no son de su agrado y la frecuencia con la que actualizan sus novedades, de hecho somos muchos los que nos preguntamos por qué ciertas personas creen que le interesa saber al resto de la comunidad en qué fiesta se encuentran, a qué concierto asistieron o qué cereal están degustando en ese momento.

Es un usuario avanzado, que consulta a menudo blogs y redes sociales. Generalmente hace compras online y no le molesta ver publicidad en esta plataforma para compartir vídeo.

También se ha comprobado que YouTube llega a perfiles de usuario muy diferentes, por ejemplo: el 51% de las madres; el 78% cuando se trata de líderes de opinión o de amantes de la música y un 80% cuando se trata de «early adopters» (aquellas personas que son los primeros en adoptar la tecnología e incorporarla en su primera fase de lanzamiento) en cuanto a nuevas tecnologías se refiere.

Véase el video de la conferencia ¿Quiénes son los youtubers?: http://www.youtube.com/ watch?v=3r5oIP_2Wsw

Véase el estudio en: http://www.sciencedirect.com/science/article/ pii/S0191886911005332

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¿Qué es un Community Manager?

¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.

Según la AERCO (Asociación española de responsables de comunidad y profesionales social media) Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

marca, Saber recoger opiniones, ya que, por él deberán llegar los cambios o ideas para sentar las bases de futuros productos y servicios, poniendo foco en la investigación por medio de encuestas a grupos de interés de determinados consumidores sobre los requisitos de los productos.

Cuando se necesita un CM? Cuando una empresa apuesta por internet como ventana y canal de expansión de sus estrategias de marketing.

PREGUNTAS ENTREVISTA A COMMUNITY MANAGER

6.- ¿Ocupas un programa de analítica web en especial? (ejemplo: Google analytics, Urchin Software, etc.) ¿por qué?

Nombre:

7.- ¿Por qué crees que el CM es necesario hoy en día en las empresas?

Profesión: ¿Cómo lo hace? Lo hace, utilizando nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales, creando Marketing online, Estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción, Relaciones públicas, Soporte técnico, Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad, Ventas y asociaciones de negocios, Web 2.0, Presentación de informes, Fijación de metas y desarrollo profesional.

1.- ¿En qué consiste el trabajo de CM? 2.- ¿Hace cuanto que trabajas como CM? 3.- ¿Cómo llegas a ser CM y qué experiencias previas, laborales, estudiantiles u otro conforman tu perfil profesional? (SI recibió capacitación) ¿Dónde y en qué consistió tu capacitación?

¿Que redes sociales utiliza? Facebook, Twitter, LinkedIn, SlideShare, Xing, Flickr, youtube, etc…, por supuesto saber poner en marcha y mantener un Blog y saber manejar con soltura todas las interconexiones que se pueden realizar entre ellos.

4.- ¿Para qué empresas has trabajado como CM? 5.- ¿Cuales son las redes sociales que administras?

¿Qué debiera saber? Saber crear perfiles básicos en las principales redes sociales, tener Habilidades de Comunicación y Redacción de contenidos, debe ser capaz de promocionar la 28

8.- ¿Crees que es necesario tener conocimientos de herramientas gráficas para realizar tu trabajo y por qué? (Si tu respuesta es afirmativa) ¿Consideras que es posible y apropiado un trabajo en conjunto con Diseño Gráfico para tu profesión?

9.- ¿Qué nociones de DG consideras relevantes para ejecutar óptimamente tu trabajo?

10.-Tomando en cuenta que internet evoluciona rápidamente, ¿cómo evoluciona la labor del CM? 11.- ¿Qué habilidades blandas debe tener un buen CM? 12.- ¿Y cuales son las Habilidades duras?

¿Qué es un Community Manager?

Por otra parte, es una labor que requiere dedicación exclusiva, pues es un canal de información que fluye constantemente, y que debe ser monitoreado siempre. No puede ser una labor “ocasional” de un empleado que le “pega” a la computación.

ENTREVISTA A COMMUNITY MANAGER 1 Nombre: Alexis Zamorano

8.- ¿Crees que es necesario tener conocimientos de herramientas gráficas para realizar tu trabajo y por qué? (Si tu respuesta es afirmativa) ¿Consideras que es posible y apropiado un trabajo en conjunto con Diseño Gráfico para tu profesión?

No necesariamente. Si trabajas en conjunto con un equipo en donde se integran diseñadores gráficos, no debería ser un requisito para un CM. De lo contrario, si trabajas solo, creo que es un requisito necesario.

La integración de un diseñador gráfico siempre será un aporte a la labor del CM, pues internet es eminentemente visual y el enganche que puede producir un buen diseño, escapará muchas veces, a lo que haga un buen texto.

Profesión: Periodista 1.- ¿En qué consiste el trabajo de CM? Principalmente en el manejo de comunidades virtuales. Esto incluye, la generación y divulgación de contenidos vinculados a la marca; difusión de promociones, información acerca del producto y/o marca, moderación y generación de conversaciones en torno a ésta; así como también de generar estrategias alineadas con los objetivos de la marca y que permitan alcanzar las metas propuestas en el ámbito de las redes sociales.

2.- ¿Hace cuanto que trabajas como CM? Hace 2 años.

9.- ¿Qué nociones de DG consideras relevantes para ejecutar óptimamente tu trabajo?

Manejo de Photoshop e Illustrator. Distinguir entre los distintos formatos de imágenes y sus características (PNG, JPG, GIF, etc)

3.- ¿Cómo llegas a ser CM y qué experiencias previas, laborales, estudiantiles u otro conforman tu perfil profesional? (SI recibió capacitación) ¿Dónde y en qué consistió tu capacitación?

Llego a ser CM en mi trabajo en la Corporación de Deportes de Peñalolén, en donde las redes sociales se transformaron en un elemento vital para entregar información a la comunidad, así como para establecer un nuevo canal de comunicación entre los vecinos y el municipio. Académicamente, hice un Magíster de Periodismo Comunicación Digital y Periodismo en la Universidad Mayor. Allí se nos entregaron conocimientos tanto técnicos como teóricos sobre el uso de las redes sociales y las herramientas para sacarles mayor provecho.

10.-Tomando en cuenta que internet evoluciona rápidamente, ¿cómo evoluciona la labor del CM? Personalmente, creo que la capacidad del CM está en lo cercano que pueda resultarle al usuario de internet. La figura del CM está precisamente para “humanizar” marcas que aparentemente resultan frías a priori. Probablemente, la evolución del CM estará ligada a las tendencias que se vayan dando y en lo actualizado que éste pueda estar en estas materias, sin perder el norte de cuál es su razón de ser.

11.- ¿Qué habilidades blandas debe tener un buen CM? • Resolución de conflicto • Manejo de crisis • Empatía • Resolución de problemas • Inteligencia emocional • Visión de posibles escenarios • Carisma • Capacidad y tolerancia al cambio

4.- ¿Para qué empresas has trabajado como CM? Municipalidad de Peñalolén y MRC Comunicación y Diseño Ltda.

5.- ¿Cuales son las redes sociales que administras?

• Corporación Municipal de Deportes de Peñalolén • Corporación Cultural de Peñalolén • Centro de Eventos Chimkowe de Peñalolén • Café Lucca • Cerveza BrewDog Chile • Escuela de los Sentidos

12.- ¿Y cuales son las Habilidades duras?

• Conocimiento del funcionamiento orgánico de las RR.SS • Conocer a sus clientes y a su comunidad • Manejo de herramientas para manejo de métricas • Elaboración de estadísticas • Buen manejo de la ortografía y redacción • Conocimientos básicos en manejo de programas de diseño gráfico

6.- ¿Ocupas un programa de analítica web en especial? (ejemplo: Google analytics, Urchin Software, etc.) ¿por qué?

Google Analytics, principalmente por la cantidad de datos que entrega y por su gratuidad.

7.- ¿Por qué crees que el CM es necesario hoy en día en las empresas?

Porque erróneamente se cree que entrar en redes sociales sólo consiste en crear una cuenta y listo. Detrás de esta acción debe existir una estrategia y objetivos claros de parte de la marca para saber cómo enfocar y perfilar su desarrollo en ellas.

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¿Qué es un Community Manager?

ENTREVISTA A COMMUNITY MANAGER 2

nicho al cual se quiere llegar. En Cardumen existe un departamento de métrica que se encarga de medir, en Facebook y Twitter, diversos factores como: seguidores, seguidos, retweets, menciones, contenidos más virtalizados, etc. Dichos profesionales se dedican a entregar informes detallados sobre el movimiento de estas plataformas. Sin embargo, para llevar las estadísticas día a día en Twitter, utilizo Social Bro, una herramienta que te permite visualizar un gráfico con el aumento o descenso de los seguidores, así como también arroja un perfil de quienes siguen la cuenta.

Asimismo, es posible analizar a la competencia, revisar el movimiento de sus redes y comprar el comportamiento de ambas.

Nombre: Jaime Guajardo Concha.

Profesión: Periodista y Community Manager.

1.- ¿En qué consiste el trabajo de CM? El CM es el profesional encargado de gestionar las redes sociales de una marca o empresa. Se trata de convertirse en la voz de la firma en plataformas como Facebook y Twitter, entre otros. El principal objetivo es marcar presencia en las redes, adquieriendo la mayor cantidad de seguidores posibles y viralizar el contenido que a la marca le interesa, como productos o servicios. También es una manera de llegar de más directamente a los consumidores o usuarios, analizando sus gustos, intereses y preocupaciones con respecto a la empresa que se representa. Además de publicar el contenido, se deben responder preguntas e incluso reclamos que pueden surgir.

7.- ¿Por qué crees que el CM es necesario hoy en día en las empresas?

Cada día las redes sociales son más utilizadas por la gente, no importa si son ciudadanos comunes, autoridades, artistas, etc. La información inmediata y directa se encuentra en las redes, convirtiéndolas en herramientas sumamente poderosas para cautivar la atención del público.

Toda empresa que quiera dirigirse de manera cercana, rápida y eficiente a sus consumidores debe tener presencia en redes sociales. Si bien casi todo el mundo sabe utilizar estas plataformas, el CM es quien puede dirigir estrategias, sentir el pulso de una red (si se reciben buenos o malos comentarios) y canalizar el potencial de una marca en un canal atractivo que, evidentemente, se traduzca en mantener y generar seguidores de alta fidelidad.

2.- ¿Hace cuanto que trabajas como CM? Me desempeño como CM desde el 2010.

3.- ¿Cómo llegas a ser CM y qué experiencias previas, laborales, estudiantiles u otro conforman tu perfil profesional? (SI recibió capacitación) ¿Dónde y en qué consistió tu capacitación?

8.- ¿Crees que es necesario tener conocimientos de herramientas gráficas para realizar tu trabajo y por qué? (Si tu respuesta es afirmativa) ¿Consideras que es posible y apropiado un trabajo en conjunto con Diseño Gráfico para tu profesión?

En Cardumen, por ejemplo, existe un equipo completo de diseñadores que trabajan en conjunto con programadores, communities, directores, etc. Esto facilita mucho el trabajo de CM, ya que de esta manera es posible enfocarse netamente en las redes. Sin embargo, siempre es importante tener ciertos conocimientos para aportar a la hora de planificar campañas o estrategias.

En el 2012 trabajé en el SIFUP, Sindicato de Futbolistas Profesionales de Chile. Allí, entre otras funciones, me dediqué a manejar las redes sociales de la institución, adquiriendo un poco más de experiencia, más allá de un usuario común. Esto me permitió presentarme en futuras agencias que requerían de profesionales con algún paso por las redes. Estudié en la PUCV, y para ese entonces no exisitían posgrados relacionados con el trabajo de Community Manager, aunque actualmente, muchas universidades han sacado diplomados debido al auge de esta profesión.

4.- ¿Para qué empresas has trabajado como CM? Luego de trabajar en el SIFUP me integré a la agencia Digital Marketing, y desde mayo de 2012 soy parte de Cardumen. En ambas agencias se administran varias marcas y empresas con redes sociales.

9.- ¿Qué nociones de DG consideras relevantes para ejecutar óptimamente tu trabajo?

Para realizar un trabajo realmente profesional creo que es necesario trabajar con diseñadores gráficos que puedan cumplir con las expectativas de los clientes. Pero tal como mencionaba antes, tener nociones básicas de Photoshop u otros programas de diseño pueden salvar alguna situación de emergencia o algún requerimiento especial.

5.- ¿Cuáles son las redes sociales que administras?

Actualmente manejo Facebook y Twitter de EuroAmerica y Clínica Santa María (también canal de Youtube) . La primera se centra mayormente en el ámbito financiero, el comportamiento de los mercados en Chile y el mundo, y las principales noticias económicas. La segunda es una cuenta enfocada en la salud, en la cual se publican notas sobre enfermedades, tratamientos y servicios de la clínica. En Digital Marketing administré Manjar Nestlé, Chiquitín, Coopeuch, Pinturas Ceresita, entre otras.

10.-Tomando en cuenta que internet evoluciona rápidamente, ¿cómo evoluciona la labor del CM? Creo que van de la mano. Todos los días aparecen nuevas aplicaciones y estrategias que hacen más complejas las dinámicas que se establecen en Internet. Por lo mismo, el CM tiene que estar al tanto de todas las alternativas que pueden servir para potenciar a la marca o empresa que representa en la web. Actualmente, no sólo importa que alguien llene 140 caracteres en Twitter o que suba fotos a Facebook; es necesario tener pleno conocimiento de la información que se utiliza, la calidad del contenido y la mejor manera de cautivar al público. Esta experiencia es vital a la hora de conseguir los diversos objetivos que se trazan semana a semana, desplegando y aprovechando todo el potencial de Internet.

6.- ¿Ocupas un programa de analítica web en especial? (ejemplo: Google analytics, Urchin Software, etc.) ¿por qué?

El tema estadístico es importante, no sólo por el número de seguidores que puedes obtener, sino que también por las características de los mismos. Siempre se busca un perfil de personas que puedan estar interesados en el contenido que se ofrece, por lo cual es necesario identificar el

11.- ¿Qué habilidades blandas debe tener un buen CM? Trabajar con público siempre es complejo. Muchas veces se reciben reclamos, insultos, o 30

¿Qué es un Community Manager?

requerimientos difíciles de cumplir. Las exigencias de la gente pueden llegar a ser agobiantes en algunas cuentas grandes que ostentan miles de followers. Por esta razón hay que desarrollar paciencia, empatía y una gran capacidad de conectarse con las personas. Si un usuario se siente escuchado o atendido, valorará la marca de mejor manera, creando una imagen positiva de la misma. También es necesario saber trabajar con todo el equipo que hace posible que el community logre viralizar productos, imágenes, campañas, etc. Las estrategias siempre se fijan en conjunto con varios profesionales. Otro punto importante es saber establecer una buena relación con los clientes, quienes exigirán la máxima calidad y rendimiento del equipo.

12.- ¿Y cuales son las Habilidades duras?

Tener una buena redacción es una característica que considero importante. La manera en que se escribe o se habla en las redes deja bastante que desear, y aunque el CM administre una cuenta entretenida y relajada, la calidad del contenido siempre debe ser la mejor. También es relevante saber trabajar bajo presión, desarrollar capacidades de planificación y rigurosidad a la hora transmitir lo que la marca desea.

RESULTADOS DE ENTREVISTA A COMMUNITY MANAGER

Conclusión N° 2 : Jaime Guajardo

Para recopilar información directa de que es un CM, como se desempeña y que labores cumple; se entrevistaron a dos CM , Alexis Zamorano y Jaime Guajardo, ambos son periodistas y trabajan en una agencia.

Se les realizó 12 preguntas y los resultaros fueron los siguientes:

Según Jaime Guajardo Concha, periodista y CM desde el 2010, nos manifiesta que la labor principal de un CM es gestionar las redes sociales de empresas y/o marcas, se convierten en el soporte principal de redes conocidas como Facebook y Twitter. “El principal objetivo es marcar presencia en las redes, adquiriendo la mayor cantidad de seguidores posibles y ‘viralizar’* el contenido que a la marca le interesa, como productos o servicios” (Jaime Guajardo C., 2012), otro de los grandes beneficios de esta profesión es llegar de una forma más cercana a los usuarios, además son la cara visible al momento de responder dudas de intereses acerca de la propaganda que muestra la empresa. Los usuarios o consumidores son el enfoque al momento de la creación de propagandas, según las necesidades, intereses, gustos, rango de edades, clases sociales, entre otras, el fin es identificar con la mayor exactitud posible a que tipo de población se quiere llegar. Lo que refiere a estadística no queda de lado, es importante no sólo por el número de seguidores que se puedan obtener, sino que además, por las características de aquellos.

Conclución N° 1 : Alexis Zamorano ¿Cómo es que las redes sociales logran llegar a nosotros?, pues bien, la sociedad necesita de un comunicador que pueda conseguirlo, para ello los CM o también llamados Social Media Manager trabajan arduamente. Su ocupación consiste en formar enlacen directos entre las redes virtuales y las personas, esta profesión se concreta por la relevancia de las conversaciones sociales en línea entre la gente e incluso empresas, son los encargados de mantener activos y vigentes estos sitios web con el fin de facilitar este nexo con los canales de comunicación.

La integración de CM en empresas es necesario actualmente, día a día las redes sociales son más utilizadas por la población en general, estas se convierten en instrumentos esenciales para llamar la atención de la gente, las empresas pretenden llegar de una manera cercana a quien se convierte en receptor, rápida, fiable y eficiente por medio de canales sociales, para ello el sustento de un CM es vital. El internet-herramienta principal- progresa de una manera dinámica, todos los días surgen nuevas aplicaciones y estrategias que convierten más complejo a este sistema de redes, por ello, es que Jaime y todo quien desempeñe el trabajo de CM deben estar vigentes a la nueva información, es necesario tener nuevos conocimientos de la calidad del contenido y el mejor estilo de atraer al público.

Alexis Zamorano, periodista con dos años de trayectoria como CM, comenta que su profesión se encarga de la “difusión de promociones; información acerca del producto y/o marca; moderación y generación de conversaciones en torno a ésta; así como también de generar estrategias alineadas con los objetivos de la marca y que permitan alcanzar las metas propuestas en el ámbito de las redes sociales” (Alexis Zamorano, 2012),ha efectuado su trabajo en lugares como la Municipalidad de Peñalolén y MRC Comunicación y Diseño Ltda. Bajo lo que se muestra al público, la forma de trabajo de los CM consiste en programas computacionales como ‘Google Analytics’- principalmente por la cantidad de datos que entrega y por su gratuidad-nos indica. ¿Por qué esta profesión tan vanguardista resulta necesaria hoy en las empresas?, nos queda en claro que existe una latente necesidad de expansión de la información a través de las empresas, cuyos receptores se ven sujetos a las rápidas exigencias de un sistema globalizado como el internet y canales virtuales. Erróneamente se cree que la gestión y construcción de redes sociales funciona de manera simple y rápida, sin tener en cuenta, que se sostiene de un seguimiento exhaustivo del monitoreo y registro de la información, detrás de este trabajo debe existir una estrategia y claros objetivos de lo que la empresa y/o marca requieren; tras esto la figura del CM fomenta la ‘humanización’* de las marcas en promoción, esto ayuda a que las propagandas tomen más calidez y sean más cercanas al público, denotando empatía por parte de quien las recibe.

Los Diseñadores Gráficos (DG) deben trabajar a la par con los CM, específicamente en el área de la publicidad en redes sociales que se entregan al público. El apoyo de quien practica la profesión de diseñador gráfico, es importante, puesto que facilita el proceso de creación del material a concretar, el esqueleto de la publicidad lo crea el CM, teniendo conocimiento computacionales y técnicos de un buen trabajo, pero el equipo lo completa el DG dando calidez, luz, cuerpo y forma a lo que será expuesto a las personas, el material visual es el cautivador para quien lo recibe. El trabajo en conjunto, aporta un mejor material a la hora de planificar campañas o estrategias. *Humanización, 1. Adquisición de características más humanas y más amables. (http://www.wordreference.com, Extraído 16,08,2012)

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Las empresas y la web

PUBLICACIÓN

LAS EMPRESAS Y LA WEB

“LOS

3

PERFILES DEL COMMUNITY

El 86 por ciento de las empresas chilenas tiene un sitio web, el porcentaje más elevado de los países latinoamericanos, según los resultados de un estudio.

MANAGER”,

creada por Sergio del Prado el 30-06-2011

“Podemos establecer 3 grandes perfiles de CM en función del tipo de empresa y sector en el que opera.”

La investigación, titulada “internet y las nuevas tecnologías como herramientas para las pymes exportadoras”, señala, no obstante, que el 70 por ciento de los sitios web de las compañías chilenas no permite recibir pedidos en línea.

1. Community Manager Operativo

El informe de la consultora red global de exportación agregó además que el 46 por ciento de las empresas chilenas que se dedican a la exportación promociona su negocio en el medio virtual, porcentaje que, a nivel regional, se sitúa en casi el 40 por ciento de las firmas.

Por otro lado, el 61 por ciento de las compañías latinoamericanas entrevistadas indicó que internet ha remplazado totalmente o en gran medida a otros medios de comunicación.

Si bien el correo electrónico sigue siendo la herramienta más utilizada por las pymes para comunicarse con sus clientes externos, se aprecia el uso de otras herramientas, como los servicios de chat, los programas de comunicación por voz y los teléfonos, que reúnen la transmisión de voz y de datos.

• Perfil del CM: especialista digital de perfil alto, habitualmente free-lance o parte del equipo de agencia de RRPP.

• Tipo de Empresa: con fuerte presencia on-line, por ejemplo empresas de e-commerce o medios de comunicación.

3. Community Manager Activador

• Trabajo del CM: el trabajo estratégico de Community Management está integrado dentro de las responsabilidades del equipo de marketing (fijar estrategia, acciones y desarrollar contenido de valor), por lo que la labor del CM es puramente operativa, de implementación.

• Tipo de Empresa: Principalmente empresas de gran consumo. Son empresas ‘off’ (por ahora) en cuanto modelo de negocio pero que cada vez el ‘On’ es más importante (y todavía lo será más) para llegar al consumidor.

• medio.

Perfil del CM: assistant, perfil bajo/

2. Community Manager Estratégico • Tipo de empresa: negocios off pero sin grandes presupuestos de comunicación, donde el core business no es el marketing, o que no se dirigen a consumidor final. Ejemplos: empresas de distribución, empresas de tecnología o negocios B2B.

En esta línea, el estudio concluye que las pequeñas y medianas empresas latinoamericanas, especialmente en Chile, Colombia y Ecuador, se han mostrado muy ávidas en la búsqueda de información de negocios internacionales en la red.

• Trabajo del CM: definición e implementación de la estrategia en redes sociales, incidencia en líderes de opinión y, en algunos casos, también responsable de la optimización SEO y campañas SEM.

(o de Activación)

• Trabajo del CM: trabajo de implementación de las campañas de activación de marca, pero con espacio y flexibilidad para adaptar la estrategia y contenidos para ser más eficaces. No es un trabajo de estrategia, ya que ésta viene integrada dentro del plan digital desarrollado por agencia y cliente.

• Perfil del CM: perfil medio, punto intermedio entre los otros dos modelos.

No es estratega pero tampoco puramente implementador, por lo que requiere de ciertas habilidades y experiencia. Habitualmente integrado dentro del equipo de la agencia digital.

http://www.puromarketing.e/42/10353/perfiles-community-manager.html” 32

Conclusíon de investigacíon

CONCLUSIÓN DE INVESTIGACIÓN Con esta investigación, llevada durante el año 2012, nos podemos dar cuenta que las nuevas tecnologías han abierto un importante campo laboral, dando pie a nuevas profesiones, nuevos trabajos y nuevas oportunidades para las personas. El CM nació hace menos de una década, es una oferta laboral totalmente nueva y con mucha visión a futuro, acompañada del gran desarrollo tecnológico y nuevos mercados esta “carrera” se ve muy prometedora.

“Todos los días aparecen nuevas aplicaciones y estrategias que hacen más complejas las dinámicas que se establecen en Internet. Por lo mismo, el CM tiene que estar al tanto de todas las alternativas que pueden servir para potenciar a la marca o empresa que representa en la web. Actualmente, no sólo importa que alguien llene 140 caracteres en Twitter o que suba fotos a Facebook; es necesario tener pleno conocimiento de la información que se utiliza, la calidad del contenido y la mejor manera de cautivar al público. Esta experiencia es vital a la hora de conseguir los diversos objetivos que se trazan semana a semana, desplegando y aprovechando todo el potencial de Internet.” (Jaime Guajardo Concha; Periodista y Community Manager).

Luego de esta investigación y tomando en cuenta las encuestas que se hicieron a los CM, se puede detectar el problema: falta de incorporación de diseño en el trabajo realizado por un CM. Bien sabemos que muchos de ellos trabajan en conjunto con diseñadores, pero ¿que sucede con los CM que trabajan de forma independiente y no tienen ayuda de un diseñador? ¿Son capaces de desarrollar una pieza gráfica con conocimientos básicos del diseño e incorporarlos en las redes sociales de tal forma que su producto se venda satisfactoriamente a través de los medios?

La problemática esta planteada y es hora de darle solución.

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PROPUESTA

Proyecto

PROYECTO Este proyecto llamado COMMUNITY GRAPHIC, Guía de diseño para el Community Manager, como su nombre lo indica, es una guía de diseño online para ayudar al CM, que trabaja de forma independiente, con la intención de orientarlos en la incorporar diseño en su trabajo y así, no depender de un equipo de diseñadores que trabajen a la par con él. Las personas interesadas en el tema (seguidores o fan) podrán, además de aprender sobre como utilizar gráfica en diferentes redes sociales, intercambiar información entre ellos y comunicarse con personas ligadas al mismo ámbito laboral.

Se utilizarán 4 plataformas para esta guía; sitio web, Facebook, Twitter y You tube. De esta forma se podrá ejemplificar de mejor manera los pasos a seguir para incorporar diseño a las redes sociales administradas por los CM independientes.

Si bien es cierto, cada una de estas 4 plataformas tiene diferentes funciones, y formaran parte de un todo, complementándose unas a otras y formando parte de la guía de diseño para el CM, vía online.

No podemos partir sin antes dar a conocer la marca para esta guía.

La marca de esta guía será:

Para crear esta marca se utilizo conceptos de comunidad, rapidez y fácil lectura. Queriendo expresar definiciones como vinculo, velocidad y digitalización. Para ello elegimos colores sencillos tales como el color azul, color que representa estabilidad; y rojo color altamente visible y que es utilizado generalmente para decisiones rápidas; he ahí el icono del botón rojo, que da a entender que solo con un click podemos llegar rápidamente a nuestro propósito

Los diferentes sitios web tendrán diferentes funciones: -Sitio web: este será el soporte clave, donde se incorporaran, enlazarán y conectaran los demás sitios -Facebook: la labor de este sitio será comunicar y transmitir el contenido de la guía, como datos, consejos y publicar los videos subidos a You tube.

-You tube: se utilizará este canal para incorporar videos que sirvan de tutoriales y consejos para los CM.

El nombre de esta guía nace de un juego de palabras: community manager y graphic (gráfica en ingles), mezclando así, la palabra community con la palabra graphic.

Su significado en castellano es comunidad gráfica y hace alusión directa al significado de esta guía.

-Twitter: la cuenta twitter será utilizada para informar a los seguidores de nuevos contenidos subidos en las otras plataformas, será como un diario informativo.

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Manual de normas básicas de la marca gráfica

MANUAL DE NORMAS

Usos prohibidos del logotipo Para los avatares de Facebook, youtube y twitter necesitamos un isotipo de carácter cuadrado, para así hacer legible la marca, nuevamente haciendo alusión a un botón rojo que significa rapidez. También esta pieza gráfica servirá para usarla de favicon en la página web.

BÁSICAS DE LA MARCA GRÁFICA. El logotipo puede ser ocupado con o sin bajada.

Esto dependerá de los requerimientos donde se utilizará.

Colores

Tipografía logotipo:

Pantón

Scala sans LF Bolt ABCDEFGHYJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ Abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz

Tipografía complementaria Scala sans Cond Bolt ABCDEFGHYJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ Abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz

Estos usos prohibidos permiten mantener una imagen coherente e intachable frente a nuestra identidad.

Para evitar que cualquier otra imagen gráfica pueda invadir o colisionar visualmente con nuestro logotipo, se dispondrá un espacio envolvente en el que no podrán ingresar textos, dibujos u otros logotipos. Siguiendo esta pauta, se trazará un rectángulo imaginario que contenga el logotipo. La proporción de dicho cuadrado es de “1C”, tomando como base “C” del logo tipo.

Isotipo

Los colores determinados para pantalla están dirigidos para la representación del logotipo y los colores corporativos, en todo tipo proyección y retroproyección. Su correcto uso permitirá tener un alto contraste y fácil lectura.

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El tipo de fuente del logo tipo y bajada, están relacionados con la imagen institucional.

Busca conferir unidad y armonía en todas las presentaciones.

Community Graphic

Community Graphic, Guía de diseño para el Community Manager

Una vez planteada la problemática “falta de conocimientos de diseño, que tienen los CM en sus trabajos”, daremos solución a ésta. Nos centraremos solo en las redes sociales más utilizadas: FACEBOOK, TWITTER Y YOU TUBE. Si eres un CM y te interesa trabajar de forma independiente y no tienes grandes conocimientos gráficos esta guía de diseño te podrá ser muy útil.

Analizaremos los elementos modificables dentro de estas redes sociales y como llevar acabo una coherencia gráfica adecuada de la marca o producto con la que trabaja un CM. También como se utiliza el color en la web, y un seguimiento paso a paso de tips que harán tu trabajo como CM más fácil de llevar y sin tener la limitación del diseño.

Esta área de desarrollo se basara en 3 etapas: - - -

Uso del color en la web Aspectos personalizables Coherencia gráfica

Al final de esto se generará 4 plataformas web: sitio web, como base y unión de la guía de diseño, una pagina de Facebook, Twitter y un canal de Youtube, de esta forma generaremos y complementaremos, la guía de diseño para Community Manager, que a la vez servirá de ejemplo visual, vía online.

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Uso del color en la web

USO DEL COLOR EN LA WEB La combinación de colores es fundamental al momento del diseño web, ya que va a tener una influencia realmente grande en cómo los usuarios perciban el mensaje y la sensación que les quede después de verlo.

Una de las primeras cosas a tener en cuenta es el número o cantidad de colores. Es arriesgado establecer una norma estricta, pero se sabe que más de 6 colores simultáneos en una composición pueden ser demasiados, y más aun, si existe un gran contraste entre ellos, pero pueden formar una combinación agradable si la relación entre ellos es adecuada.

Siempre se debe tener en cuenta que “menos es más”, por lo mismo resulta más asertivo utilizar pocos colores, y así la probabilidad de discordancia es menor.

Afirmo que 3 colores es la composición adecuada para utilizar en la mayoría de los casos. Con menos colores la posibilidad de que el diseño se vuelva aburrido y monótono al ojo humano, es mayor.

Pero, ¿qué colores elegir?

Los colores que elijamos estarán 100% ligados a los colores corporativos de la empresa con la que trabajaremos, para ello debemos tener claro que colores utilizar.

Que colores usar y porque: significado de los colores Azul: Es un color asociado a la estabilidad, a la sobriedad y a la seguridad; es por ello que se usa frecuentemente como color principal en sitios de corporaciones tradicionales, grandes empresas consolidadas en el mercado y sitios gubernamentales.

Rojo: Es un color altamente visible y considerado emocionalmente intenso por lo que es utilizado para estimular a las personas a tomar decisiones rápidas. Se recomienda usarlo en pequeñas proporciones, para no generar estridencias. Es muy común verlo en textos e imágenes que funcionan como vínculos o botones de “Comprar Ahora” y “Adicionar al Carrito de Compras”.

Generalmente se usa en los sitios web como color “destacado”, es aconsejable no seleccionarlo como color principal.

Naranja: Este color suele utilizarse para captar la atención sobre algún elemento particularmente importante del diseño; si bien es un color cercano al rojo, no es tan agresivo como éste. Suele utilizarse como color predominante en sitios relacionados al turismo o empresas jóvenes con una visión de negocio más desestructurada.

Amarillo: Estimula la actividad mental y genera energía; es un color asociado a la vitalidad. Este color es muy usado como color secundario o destacado por su estridencia natural, sin embargo, actualmente es común verlo como color principal en sitios relacionados al comercio o en páginas de comunidades.

Verde: Es el color de la naturaleza. Simboliza prosperidad, armonía y fertilidad, sugiere estabilidad.

Se usa en sitios relacionados a ecología, finanzas y medicina.

Negro: está asociado al poder, al estatus y al lujo. Se utiliza principalmente en sitios relacionados a objetos de lujo, orientados a un target de alto poder adquisitivo. Puede verse frecuentemente en sitios de artículos electrónicos de alta gama, bodegas y joyerías

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Aspectos personalizables

ASPECTOS PERSONALIZABLES TWITTER Twitter es el servicio de microbloggin más utilizado del mundo, pero muchas veces descuidamos el aspecto del diseño o simplemente elegimos uno ya predefinido.

Recomiendo al CM que el diseño sea personalizado, ya que cada empresa, producto o servicio tiene una marca gráfica determinada y debemos potenciarla a través del diseño.

Los aspectos personalizables de twiter son: - Foto de perfil.

- Imagen de Fondo - Color de tipografía - Color enlace

FOTO DE PERFIL: En twitter, la foto de perfil, mejor conocida como “avatar” maneja un formato cuadrado el cual debe tener un tamaño máximo de 700kb, siendo 250 x 250px la calidad más optima.

Sin embargo twitter adapta esa imagen a tres vistas diferentes.

• 48×48px La versión más pequeña, el que ves normalmente en tu Time Line, y por ende la más importante.

• 73×73px Se muestra en su página de perfil, cuando es vista por alguien que no ha iniciado sesión en su cuenta.

• 128×128px Se muestra en tu página de perfil, cuando es vista por alguien que ya ha iniciado sesión.

• El tamaño original. Esta versión se muestra al hacer clic en tu cuenta, específicamente sobre la imagen.

pequeño aún. La imagen escogida de avatar debe ser, entonces, representativa, llamativa en su justa medida y además perfectamente escalable y fácil de identificar en tamaños pequeños.

Cada vez que publiques un tweet, aparecerá en los timelines de tus seguidores junto a tu imagen. La imagen escogida debe ser representativa de la empresa con la que se trabaja (un logo suele ser una buena opción) y lo ideal es que destaque en su justa medida entre otras imágenes. Aquí conviene no exagerar, no es necesario adornar el avatar con luces de neón y colores fosforescentes que dejen ciegos a tus seguidores. A fin de cuentas, quieres que sea una imagen amable y fácil de contemplar.

IMAGEN DE FONDO Necesitas un programa de diseño, como por ejemplo, Photoshop.

Ponemos nombre a nuestra área de trabajo

Otro aspecto que no se debe descuidar es cómo se ve la imagen en tamaños pequeños.

Si el logo tiene texto, es muy posible que en los timelines de tus seguidores aparezca en un tamaño minúsculo e ilegible. Además, hay que tener en cuenta que muchos usuarios utilizan clientes desde el móvil, por lo que se verá más

Tamaño 1366 ×670 píxeles, con 72 DPI (pixeles/ pulgadas resolución correcta para trabajar en web) Sin olvidar que el Tamaño máximo de 800K y con formato GIF, JPG o PNG.

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Las dimensiones son 1633 x 670px para utilizar el fondo completo o de otra forma utilizar solo los bordes con 250 x 670px, así quedaran los twitts legibles en el centro y los bordes con imagen.

Evidentemente las plataformas donde se divisa la red social son variables en pixeles, este tamaño no debiera tener problemas para otro tipo de dimensiones.

La imagen de fondo es algo que puede llamar mucho la atención a la gente que visita nuestros perfiles por primera vez, y no hay nada que parezca menos profesional que un fondo predeterminado de Twitter o uno de alguna página que proporciona fondos gratuitos que contenga su propia URL. Si hablamos de cuentas de empresa es importante y recomendable darle cierta seriedad al perfil. Al fin y al cabo, si cuidamos al detalle el diseño de nuestra web

Aspectos personalizables

corporativa, deberíamos hacerlo en los perfiles en las redes sociales.

Existen multitud de diseños posibles, desde el clásico con el logo de la empresa y los colores corporativos, hasta algunos más avanzados que incluyen en la parte izquierda más detalles de contacto, como la dirección del sitio web y referencias a otros perfiles en otras redes sociales. Incluso hay algunas compañías que aprovechan ese espacio para anunciar su último producto.

de la composición. En ocasiones, ocurre algo peor aún y es que hay diseños donde se utiliza el mismo color para el texto y para el fondo, lo que hace imposible leer el contenido y por tanto, en lugar de presionar el botón “Seguir” las personas optan por cerrar la pestaña del navegador.

Es recomendable que el color tanto de la tipografía como del enlaces sean colores sobrios y corporativos a la empresa, para así llegar a los seguidores de mejor forma.

Teniendo en cuenta que en twitter, para dejar un comentario, no es necesario ingresar directamente al twitter de la empresa, si no que se puede hacer mediante enlaces con @ y luego el nombre del receptor del mensaje; podemos decir que el fondo de twitter no debe llevar mayor contenido ni información, así que se recomienda que sea una imagen con textura, un diseño sutil.

COLOR DE TIPOGRAFIA Y ENLASE

250 px

250 px

Aunque realmente el diseño de un perfil concreto es algo que probablemente se vea una vez nada más (antes de darle al botón de “seguir”), no puede descuidarse, no sólo por la imagen de fondo y de perfil, sino que Twitter, también, permite personalizar varios colores, como el color de fondo, el color del texto, el color de la sidebar o el color de los enlaces.

No es la primera vez, ni será la última, que al entrar en un perfil de un usuario, el color de fondo y el color del texto chocan exageradamente, complicando la apreciación

1366 px

54

670 px

Aspectos personalizables

Facebook Facebook resulta un sitio web muy didáctico para los usuarios lo que contrasta con lo poco poco personalizable de la plataforma donde sólo la imagen de biografía y la imagen de perfil o avatar pueden ser manipuladas.

936 px

Para la imagen de perfil se maneja un avatar cuadrado, siendo 180px el tamaño mínimo permitido.

El formato de la imagen de biografía de Facebook es de 936 x 345 pixeles para que calce exacto u otro formato a escala. Aunque te permite colocar cualquier imagen y arrastrarla para ubicarla en el área deseada. El problema con arrastrar, es que puede que se borren partes importantes de la imagen, por eso es mejor utilizar el formato adecuado.

Existe una buena opción para sacar provecho a la biografía de Facebook, que resulta muy interesante rescatar, para conocer las diversas formas que existen para crear un perfil creativo y así sorprender a los usuarios. Esta manera implica utilizar las imágenes de biografía y de perfil, como un todo y no como partes separadas, sacando el máximo provecho a estos elementos, situación que requiere de bastante ingenio.

Sin embargo, hay algunas formas de personalizar lo que los usuarios verán cuando ingresen a tu página. Existen algunas aplicaciones personalizables muy interesantes en este sentido, hablamos de verdaderos mini sitios web dentro de tu página de Facebook.

Estas se usan a menudo para promover ofertas, llamar la atención sobre nuevos productos o simplemente dar a los visitantes una página de bienvenida atractiva de tu empresa, tu marca y sus servicios. Cualquier página puede hacerlo, pero se necesita un poco de esfuerzo.

345 px 180x180 px

11 Aplicaciones de Facebook

misma manera que big youtube.

Big

contacto: esta aplicación permite

Big enlace: esta aplicación sirve de enlace a la

configurar en una pestaña un formulario de contacto personalizado para tu página de fans empresarial.

página web de la empresa o a sitios de interés en común.

permite realizar encuestas en tu página de forma sencilla y le puedes sacar mucho provecho para saber que es lo que el cliente desea.

Big youtube: permite añadir un canal de

Venue widget: esta aplicación integra la red social de geo localización foursquare en tu página de fans.

Flickr: si dispones de un canal en flickr , esta

youtube de forma sencilla a tu página de fans.

Pensando en que el video marketing hoy en día es unos de los grandes canales de tráfico hacia las paginas de fans y websites por su gran poder viral.

Big mapa: esta aplicación incluye la geo

propia tienda virtual para los clientes.

localización dela empresa o de un evento y lo muestra en la fanspages.

un blog, esta aplicación muestra las últimas entradas del blog en tu página de fans.

los últimos tweets de twitter en la cuenta de la empresa como una pestaña de facebook, de la 55

aplicación te permitirá añadir fotografías en una pestaña en la pagina de fans.

Shop tab: aplicación que permite instalar tu Networked blogs: si tu empresa consta de

Big twitter: esta aplicación permite mostrar

Opinions polls: esta es una aplicación que

Big tienda: aplicación se utiliza como tienda virtual en tu fanspages de Facebook.

Aspectos personalizables

Static FBML Las pestañas en la parte superior de la página de fans en Facebook son aplicaciones. Algunas, como el Muro y las fotos han sido diseñadas por Facebook, como las mencionadas anteriormente. Otras son esencialmente plugins donde los usuarios pueden ver el contenido externo, como YouTube, Flickr, etc.

La aplicación que necesitas para tu página personalizada se llama “Static FBML”. FBML es el idioma de Facebook. Si ya has creado una

HTML

página de fans o empresa y estás registrado en Facebook, puedes añadirla a la página aquí. Se trata esencialmente de un lienzo en blanco donde se puede añadir cualquier contenido que desees, incluyendo gráficos personalizados y enlaces a través de HTML estándar.

Como funciona HTML? es un lenguaje basado en etiquetas (tags). Una etiqueta tiene la siguiente forma: <etiqueta >Algo aquí dentro </ etiqueta > Volviendo al ejemplo anterior de nuestro título: la etiqueta para poner el título principal en la página es <h1>. Entonces nos quedaría:

Ahora analizaremos de forma breve HTML y CSS para que puedas hacer tu static FBML de mejor forma.

<h1 >Titulo principal</h1 > Como ves, <h1> marca el inicio de la etiqueta, mientras que </h1> se encarga de cerrarla.

Hay etiquetas que funcionan con una sola parte, y son así: <etiqueta/> Observa el espacio en blanco que hay entre el nombre de la etiqueta y la barra /. Es muy importante para que los navegadores antiguos no se vuelvan locos.

Hay etiquetas que pueden modificarse con atributos. Ahora mismo no hace falta entender qué hacen, ya los veremos más adelante. Sólo quédate con cómo van escrito:

Html y CSS Que es HTML? HyperText Markup Language. Es un lenguaje semántico, lo que quiere decir que no definimos el aspecto de las cosas, sino lo que significan. Por ejemplo, si tenemos el título de nuestra página, en lugar de decir “Lo quiero grande en letras rojas”, le indicamos al navegador que “Este es el título principal de la página. Haz algo para que destaque”. Y ese “algo” lo dejamos a decisión del navegador. Obviamente, podemos controlar el aspecto que tienen nuestras páginas, pero eso es tarea de las hojas de estilo CSS.

<etiqueta atributo =” valor “> Por último, queda comentar un par de reglas que siguen las etiquetas siempre en minúsculas y los atributos entre comillas.

Que es CSS? son las siglas de Cascading Style Sheets. Si el documento HTML está bien estructurado, podemos cambiar totalmente su apariencia sin tocar una sola línea de código en el archivo .html.

Esto nos permite separar el contenido del aspecto, y es de gran importancia.

Ahora aprenderemos a formar el esqueleto de nuestros archivos para poder usarlo más adelante a modo de plantilla.

Nuestro documento tiene que ir dentro de la etiqueta <html>. Pero en esa etiqueta debemos indicar una serie de cosas, como qué lengua estamos usando. Si escribimos en castellano, 56

nos quedaría así: <html xmlns =” http :// www. w3.org /1999/ xhtml \”xml: lang =”es” lang =”es”> Las letras es son el código de la lengua castellana. Puedes ver algunos otros códigos Lengua Código: Castellano: es Gallego: gl

Inglés: en

Alemán: de

Catalán: ca Euskera: eu Francés: fr Japonés: ja

Aspectos personalizables

La cabecera (HEAD)

Etiquetas básicas

La cabecera contiene información que no forma parte del contenido de la página en sí, como el título, vínculos a hojas de estilos CSS, información para robots de búsqueda, scripts, etc. Por ahora nos quedaremos sólo con el título de la página. La cabecera va encerrada entre <head> y </head>, mientras que para el título usamos la etiqueta <title>. El título de la web aparece en la barra de título de la ventana del navegador, es el nombre por defecto que aparece si añadimos a favoritos la página, etc.

Ahora que conocemos la estructura de un documento HTML, aprenderemos las etiquetas básicas que nos permitan empezar a crear el contenido de nuestra página web: párrafos, saltos de línea, títulos, etc.

Párrafos:<p> </ p> Saltos de línea: <br /> Títulos: <h1> </ h1> titulo mas importante

<h2></ h2> subtitulo

Etc.

Quedaría así: <head > <title >Título de la web </ title > </ head >

Citas: Existen tres etiquetas para poder escribir citas: <blockquote>, <q> y <cite>. Mientras que <blockquote> y <q> se usan para escribir la cita en sí (las frases), <cite> se emplea para marcar el origen (persona, libro, canción o lo que sea).

<p>Aquí os dejo un fragmento de la canción <cite >Die for Rock ’n’ Roll </ cite >, de Dover :</p>

El sangrado no es obligatorio, pero sí que viene muy bien para aclararnos con el código.

El cuerpo (BODY) Por último, nos encontramos con el cuerpo, encerrado entre <body> y </body>, y que contiene toda la “chicha”. Quedaría tal que así:

Separadores horizontales: <hr /> Comentarios: <! - - Esto es un comentario - ->

<body > Aquí va el cuerpo de la web </ body >

Enlaces

La plantilla

Enlace a una página externa Si queremos enlazar a una página o archivo que está en otro servidor (normalmente webs que no son nuestras), usamos <a> de esta forma:

Recopilando todo, nos quedaría algo como esto: <html xmlns =” http :// www .w3. org /1999/ xhtml “xml: lang =”es” lang =”es”> <head > <title >Título de la web </ title > </ head > <body > Aquí va el contenido </ body > </ html >

<a href =” http :// www. algo .com” title =” Descripción “>Texto del enlace </a> Enlace a una página local: Para enlazar a una página que esté en nuestro servidor, necesitamos saber la ruta (path) desde donde estemos hasta la ubicación del archivo.

Si el origen (página donde está el link) está en el mismo directorio que el destino (página a la que apunta el link), entonces sólo tenemos que escribir su nombre: <a href =” profile . html “ title =” Información sobre mí”>Ficha personal </a>

Y está pidiendo a gritos que guardes una copia en un archivito llamado plantilla.html para usos posteriores.

Si el destino estuviera en un subdirectorio, utilizaríamos una barra / para indicar el camino3: <a href =” galeria / color . html “ title =” Galería color “>Ver dibujos a color </a> Si el destino estuviera un directorio por encima, pondríamosdos puntitos y una barra ../ de esta manera:

57

Aspectos personalizables

<a href =”../ index . html “ title =” Página principal “> Volver al inicio </a>

Listas sin ordenar Las listas sin ordenar marcan cada elemento con una viñeta, de modo que no se sigue una numeración. Se crean con la etiqueta <ul>.

Enlace a una dirección de e-mail Podemos crear un enlace que, al pulsar sobre él, se abra automáticamente una ventana del cliente de correo que tenga el usuario para que escriba un mensaje a esa dirección.

<p>El helado perfecto ( ¡ñam !): </p>

<ul >

<li >1 bola de helado de chocolate </li >

<li >1 bola de helado de limón </li >

<li >Trocitos de piña y melocotón en almíbar </li >

<li >Sirope de chocolate </li >

</ul >

Para ello, sólo tenemos que usar mailto: en el atributo href, seguido de una dirección de correo electrónico: <a href =” mailto :soltroncoso@hotmail.com”title =”E- mail Soledad Troncoso “>Sol </a>

Anclas

Al igual que con las listas ordenadas, podemos modificar su apariencia con CSS y elegir el tipo de viñetas que queremos.

Las anclas nos permiten enlazar a una posición concreta de la página, en plan teletransporte.

Funcionan así:

Listas de definición Las listas de definición se diferencian de las anteriores en que cada ítem está compuesto por un par de elementos: un término y su definición. Se usan estas etiquetas: <dl> para crear la lista, <dt> para cáda término y <dd> para las definiciones.

Primero creamos el ancla en el sitio al que queremos enlazar después. Para esto, usamos el atributo id (podemos ponerlo prácticamente en cualquier etiqueta). Por ejemplo, así: <h3 id=” comentarios “>Lista de comentarios </h3 >

<p>Significado de algunos smileys :</p>

<dl >

<dt >:) </dt >

<dd >Sonrisa </dd >

Ahora creamos un link que nos transporte a ese ancla. Ponemos en href la ID de antes precedida de una almohadilla #: <a href =”# comentarios “ title =” Lista de comentarios “> Leer comentarios </a> También podemos enlazar a un ancla que esté en otra página: <a href =” post005 . html # comentarios “ title =” Lista de comentarios “>Comentarios del post no 5</a>

Listas

Listas ordenadas Las listas ordenadas muestran sus elementos numerados. Se crean con la etiqueta <ol>:

<dt >xD </dt > <dd >Carcajada </dd >

<

</dl >

dt >:P</dt > <dd >Sacar la lengua </dd >

Y sí, también se puede cambiar el aspecto con CSS. <p>Mis escritores favoritos(en orden de preferencia ): </p>

<ol >

<li >R. A. Salvatore </li >

<li >George R. R. Martin </li >

<li >Isabel Allende </li >

</ol >

Listas anidadas No, las listas anidadas no son un nuevo tipo de lista, sólo una combinación de las anteriores.

Anidar significa meter una lista dentro de otra. Por ejemplo: <p>Algunos libros de Salvatore :</p>

<ul >

<li >I Trilogía de El Elfo Oscuro

<ol >

<li >La Morada </li >

<li >El Exilio </li >

<li >El Refugio </li >

Hay que tener en cuenta que con CSS podemos cambiar el número por el que queremos empezar a contar, así como el tipo de numeración (números arábigos, romanos, letras del abecedario, mayúsculas...).

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Aspectos personalizables

</ul >

</ol > </li > <li >Trilogía de El Valle del Viento Helado

<ol >

<li >La Piedra de Cristal </li >

<li >Ríos de Plata </li >

<li >La Gema del Halfling </li >

</ol > </li >

<img src=” images / banner .gif” width =”200”height =”40” alt=”BenKo ’s Art” />

TABLAS

Las tablas son el mecanismo que nos proporciona HTML para presentar información tabulada, como horarios o los resultados de una operación matemática. Son un poco engorrosas de utilizar, pero a veces son necesarias.

Tabla básica Las principales etiquetas que disponemos para crear una tabla son estas: <table>: crea la tabla <caption>: pone título a la tabla <tr>: crea una fila <td>: crea una celda <th>: crea una celda de encabezamiento

No es difícil, sólo debemos tener cuidado cerrando la etiqueta que toque. ¿Cómo lo sabemos?

Fácil: primero se cierran las interiores, y después las de fuera. Es por esto, que cuando insertamos una lista dentro de un ítem de otra lista (esto es, primero <li> y después <ol>, después debemos cerrar primero la lista, y luego el ítem de la lista “exterior”. Un buen sangrado como el del ejemplo ayuda mucho.

Se entiende mejor con un ejemplo. Es muy conveniente utilizar bien los sangrados, ya que hay que tener mucho cuidado al cerrar las etiquetas <tr>, <td> y <th>. Aquí tenemos una tabla de 2x2:

IMÁGENES Las imágenes son un elemento importante a la hora de hacer más atractiva una web, o de aportar más información. No obstante, hay que saber cuándo utilizarlas y no abusar de ellas. Podemos usar tres formatos de imagen: GIF, JPEG y PNG.

<table >

<caption >Videojuegos </ caption >

<tr >

<th >Título </th >

<th >Género </th >

</tr >

<tr >

<td >Sonic </td >

<td >Plataformas </td >

</tr > </ table >

Insertar una imagen Para poner una imagen, hacemos uso de la etiqueta <img> con unos cuantos atributos: <img src=” image .gif” width =” ancho “height =” alto “ alt=” descripción “ /> Con src establecemos qué imagen queremos mostrar. Al igual que con los links, hay que tener en cuenta la ruta hacia la imagen. Por motivos de organización, normalmente tendremos las imágenes en un subdirectorio (o varios) llamado images, así que escribiríamos src=”images/algo.gif”.

Daría como resultado algo parecido a esto: Los atributos width y height nos permiten establecer el ancho y el alto de la imagen. Podemos indicar un valor absoluto en píxeles o uno relativo en tanto por ciento. Por ejemplo, width=”200” mostraría la imagen con 200 píxeles de ancho, mientras que width=”100 %” hace que la imagen ocupe toda la pantalla de ancho. Estos dos atributos no son obligatorios, pero sí es conveniente que indiquemos las dimensiones en píxeles reales, ya que ahorramos tiempo al navegador a la hora de maquetar la página. El atributo alt contiene una descripción de la imagen, que haremos cuando no se haya podido cargar por cualquier motivo. Este atributo es obligatorio, por cuestiones de accesibilidad, aunque con los navegadores de hoy en día no debiéramos tener problemas.

El método es siempre el mismo. Por cada fila que queramos, abrimos una etiqueta <tr> e insertamos allí las celdas que correspondan. Dentro de cada celda podemos meter prácticamente cualquier cosa, pero debemos tener siempre en mente que el objetivo de las tablas es tabular información.

Como ejemplo, así podríamos insertar la imagen de un banner:

59

Aspectos personalizables

FORMULARIOS

Campos de contraseña Los campos de contraseña son exactamente iguales que los de texto, sólo que el visitante en lugar de ver los caracteres que ha introducido, ve asteriscos. Lo de “exactamente iguales” quiere decir eso: es un campo de texto, la información no va cifrada de ninguna manera. La diferencia entre un campo de texto y uno de contraseña es meramente estética. Los atributos son los mismos que los de los campos de texto, lo único que cambia es que debemos introducir type=”password”.

Los formularios nos permiten recoger información introducida por el visitante de nuestra web.

Esta información podemos enviarla por correo electrónico, es muy importante tener en cuenta de que se trata de información no cifrada y que podría ser interceptada, así que no debe contener datos importantes.

La etiqueta FORM Todos los formularios están encerrados por <form> y </form>. Dentro de esta etiqueta, van los campos del formulario, y podemos usar párrafos y saltos de línea para organizarlos. Vamos a ver un ejemplo de etiqueta <form>, suponiendo que va a ser un formulario que se enviará por correo electrónico:

Ejemplo: <input type =” password “ name =” pass “ id=” pass “ /> Etiquetar campos Ya hemos aprendido a crear campos de texto para nuestro formulario, ¿pero cómo le decimos al visitante qué es lo que tiene que introducir en cada campo? Podríamos hacer algo así:

<form action =” mailto : soltroncoso@hotmail.com”method =” post “ enctype =” text / plain “> <p>Nombre : <br /> <input type =” text “ name =” nombre “ id=” nombre “ /> </p>

El atributo action recoge qué se va a hacer una vez que se pulse el botón de enviar (Submit). En ese ejemplo, el formulario se envía a la soltroncoso@hotmail.com.

Campos de texto La mayoría de los campos de un formulario se crea con una sola etiqueta, <input>, y mediante su parámetro type especificamos el tipo de campo que queremos. Un campo de texto básico quedaría así:

Podemos tener problemas con navegadores no visuales. Entonces, ¿cómo sabemos que la palabra “Nombre” hace referencia al campo con el atributo id=”nombre”? Para eso disponemos de una etiqueta nueva: <label>.

<input type =” text “ id=” nombre “ name =” nombre “size =”20” />

Esta etiqueta se encarga de asociar texto con su campo correspondiente. Sólo tiene un atributo, for, y en él tenemos que indicar la id del campo al que queremos hacer referencia. El ejemplo anterior sería correcto de esta manera:

Vamos a pegarle un vistazo a los atributos. Con type=”text” indicamos que se trata de un campo de texto. El atributo size recoge el ancho del campo, medido en caracteres. Ahora bien, ¿qué hacen id y name? Pues id es un identificador. Esto implica que nada en todo el documento puede llamarse igual que este elemento.

Con name damos nombre a la variable de ese campo. Por ejemplo, si el visitante escribe “Soledad” en el formulario que hemos puesto de ejemplo, recibiríamos un e-mail que contendría algo así:

<p> <label for=” nombre “>Nombre :</ label > <br /> <input type =” text “ name =” nombre “ id=” nombre “ /> </p>

nombre = Soledad

CASILLA DE VERIFICACIÓN

De todos modos, para ahorrarnos problemas, siempre que podamos es mejor escribir el mismo valor para id y name. Hay que complicarse lo menos posible. Hay otros atributos adicionales para nuestros campos de texto. Podemos indicar el número máximo de caracteres que puede introducir el usuario con maxsize Y si queremos que aparezca un valor por defecto, podemos usar value=. algo”. Por ejemplo, para pedir la dirección de la página web del visitante:

Una casilla de verificación (más conocida como checkbox es un cuadradito que el usuario puede activar y desactivar pulsando en él. Se crean con la etiqueta <input> y type=çheckbox”. <p>Has jugado a ... <br /> <input type =” checkbox “ name =” monkey1 “ id=” monkey1 “ value =”si” /> <label for=” monkey1 “>Monkey Island I</ label > </p> y el usuario activa la casilla, recibiremos un mail como este: monkey1 =si.

<input type =” text “ name =”url” id=”url” size =”30”maxsize =” 255” value =” http ://” /> Y, por supuesto, no debemos olvidarnos de nuestro socorrido title, que funciona igual que con la etiqueta <a>.

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Aspectos personalizables

Botones de enviar y restablecer El botón de enviar se encarga de mandar la información del formulario, según lo que hayamos especificado en <form>. Para crear el botón, simplemente indicamos type=”submit”:

escribiendo un punto antes del nombre. Por ejemplo, si queremos destacar algo: . importante { ... }

<input type =” submit “ value =” Enviar “ /> El botón de restablecer borra el formulario y vuelve a poner los valores por defecto. Útil para formularios largos. Lo conseguimos con type=”reset”:

Luego podríamos emplear esa clase en los párrafos que queramos (o cualquier otro elemento), usando el atributo class de este modo: <p class =” importante “>Bla bla bla </p> También podemos seleccionar ciertos elementos, pero sólo cuando estén contenidos dentro de otros. Por ejemplo, si queremos seleccionar los <li>, pero sólo de las listas sin ordenar: ul li { ... }

<input type =” reset “ value =” Borrar “ />

CSS En la parte de HTML hemos comentado muchas veces que podemos cambiar el aspecto de una página web mediante CSS (Cascading Style Sheets). Ahora es el momento de aprender cómo hacerlo. ¿Dónde escribo el código CSS? Hay dos opciones para insertar CSS en un documento HTML. Lo más normal es hacerlo en un archivo externo (que se llama “hoja de estilos”) y enlazarlo desde nuestro documento HTML. <link rel=” hoja_estilos .css” rel=” stylesheet “type =” text /css” /> La otra opción es escribir la información referente a los estilos incrustada en el mismo archivo HTML. Lo podemos hacer escribiendo entre las etiquetas <style> y </style>, que también deben ir en la cabecera.

color : #666; font - family : Arial , sans - serif ; font - size : 10 pt; } Como ves, las líneas terminan en un punto y coma. Es muy importante que no se nos olvide. #fff representa al color blanco, y #666 a un gris oscuro.

Selectores

El fondo Podemos moificar el fondo de un elemento con la propiedad background, que tiene la siguiente sintaxis:

Los selectores los utilizamos para elegir a qué elementos se aplican las propiedades que escribimos. Hay diferentes tipos de selectores, los más importantes son los que veremos ahora.

Si queremos elegir una etiqueta, simplemente escribimos su nombre. Por ejemplo, si queremos establecer las propiedades para los enlaces: a{ ... }

background : color | image | repeat | attachment | position El primer parámetro corresponde al color de fondo, los siguientes son relativos a la imagen de fondo: image: aquí indicamos la ruta a la imagen que pondremos.

Por ejemplo, url(fondo.gif).

En una hoja de estilos utilizamos reglas que consisten en elegir selectores a los que asignamos una serie de propiedades. Por ejemplo, si queremos que nuestra página web tenga el fondo blanco, las letras grises, y una fuente Arial de 10 puntos de tamaño, escribimos esta regla:

También podemos elegir un elemento único utilizando su atributo id. Para ello, empleamos la almohadilla: # menu { ... }

repeat: con esto establecemos si queremos que la imagen se repita o no, tanto horizontal como verticalmente. Con repeat se repite siempre en ambos sentidos (valor por defecto), mientras que con no-repeat no se repite nunca.

Con repeat-x se repite sólo en horizontal, y con repeat-y sólo en vertical.

body { background - color : #fff;

Otra cosa que podemos hacer es definir una clase y hacer que muchos elementos la utilicen,

attachment: sirve para indicar si el fondo se queda fijo en el sitio o se desplaza con scroll.

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Es un poco difícil de explicar, así que lo mejor es que prueben: con scroll (valor por defecto) el fondo se desplaza, y con fixed se queda siempre en el mismo sitio. position: indica la posición del fondo. Indicamos tanto la posición desde la izquierda como desde arriba (ya sea en píxeles, porcentajes, o incluso palabras. Los valores por defecto son 0 % 0 %, que sitúan al fondo en la esquina superior izquierda. Si lo quisiéramos en las coordenadas 20,30 (tomando como el origen a la esquina superior izquierda), escribiríamos 20px 30px. Si queremos el fondo centrado, pues 50 % 50 %.

Podemos omitir alguna propiedad si queremos.

Además, podemos establecer los valores de forma individual, usando las propiedades background-color, background-repeat, etc.

Veamos algunos ejemplos para poner fondo a nuestra página: sólo color de fondo: body { background : #fff; } color de fondo e imagen en mosaico : body { background : #fff url( fondo .gif ); } imagen fija , centrada y sin repetir a modo de marca de agua : body { background - color : #fff; background - image : url( fondo .gif ); background - attachment : fixed ; background - repeat : no - repeat ; background - position : 50 % 50 %; } Fuente Hay varias propiedades que nos permiten jugar con el aspecto del texto. La propiedad que sirve para cambiar la fuente es font-family.

Como acabamos de ver, podemos indicar varias fuentes, por orden de preferencia. Si el nombre de una fuente tiene espacios en blanco, hay que ponerla entre comillas. Por ejemplo: font - family : “ Comic Sans MS”, Arial , sans serif ;

Aspectos personalizables

EL tamaño de la fuente lo controlamos con font-size. Podemos indicar medidas en píxeles (px) o en puntos (pt).

Para alinear el texto tenemos a text-align, que puede tomar los valores right (derehca), left (izquierda), center (centrado) o justify (justificado). Es muy normal tener una clase así: { text - align : center ; } Si queremos indentar los párrafos, pues usamos text-indent: p { text - indent : 2em; } Podemos transformar las mayúsculas y minúsculas con la propiedad text-transform.

Si ponemos lowercase, todo se mostrará en minúsculas; con uppercase, en mayúsculas; y con capitalize pondremos una letra capital al principio de cada palabra.

El modelo de caja

border : width | style | color

El modelo de caja en CSS describe las cajas que se generan a partir de los elementos HTML. El modelo de caja también contiene opciones detalladas en lo referente al ajuste de márgenes, bordes, relleno (padding) y contenido de cada elemento. La siguiente imagen muestra cómo se construye el modelo de caja:

Width especifica el grosor del borde.

Normalmente es una medida en píxeles, pero también podemos utilizar las palabras thin (fino), medium (normal) y thick (grueso). Por supuesto, cómo de gordo es thick queda a interpretación del navegador.

En cuanto a style, es el tipo de borde. Hay bastantes, pero los más comunes son: solid (línea continua), dashed (línea discontinua), dotted (línea de puntos) y double (línea continua doble).

top margin border padding left

contenido

right

Por último, color indica el color del borde.

Podemos escoger un tipo de borde diferente para cada lado con los sufijos -top, -bottom, -left y -right. Por ejemplo, para poner que algo tenga el borde inferior de 1 píxel a puntitos rojos:

bottom limite del margen

En cuanto al espaciado, para la distancia entre palabras usamos word-spacing; para el de las letras, letter-spacing; y para el interlineado, line-height. Un ejemplo con todo esto, para la etiqueta <strong>: strong {color : #000; letter - spacing : 0.25 em; text - trasform : uppercase ; }

limite del borde limite del relleno (padding) limite del contenido

Ancho y alto width representa el ancho de la caja. Pero es el ancho interior, es decir, sin bordes, márgenes, ni padding. Podemos indicar este ancho en medidas absolutas (normalmente píxeles) o relativas (normalmente %).

border - bottom : 1px dotted #f00; Para eliminar el borde, simplemente ponemos que tiene de grosor 0 píxeles img { border : none ; } Márgenes Los márgenes se controlan con la propiedad margin, y es la distancia entre el borde de la caja y los elementos que la rodean. En cuanto a la forma de usarla, es igual que con la propiedad padding, así que la forma de escribir y los atajos es exactamente la misma. Por ejemplo, si queremos márgenes superior e inferior de 20 píxeles, y laterales de 5 píxeles: margin : 20 px 5px;

Sobre el alto de la caja, se controla con la propiedad height, y todo lo que hemos dicho antes sobre el ancho, también se aplica aquí.

Padding Con padding establecemos la distancia de “relleno” entre el límite interior de la caja y el exterior (borde). Podemos abreviar lo anterior en una sola línea: padding : 10 px 20 px 5px 30 px;

Ancho y alto width representa el ancho de la caja. Pero es el ancho interior, es decir, sin bordes, márgenes, ni padding. Podemos indicar este ancho en medidas absolutas (normalmente píxeles) o relativas (normalmente %).

Bordes Si queremos que nuestra caja tenga bordes, lo conseguimos con la propiedad border. Tiene la siguiente sintaxis: 62

Sobre el alto de la caja, se controla con la propiedad height, y todo lo que hemos dicho antes sobre el ancho, también se aplica aquí.

Padding Con padding establecemos la distancia de “relleno” entre el límite interior de la caja y el exterior (borde). Podemos abreviar lo anterior en una sola línea: padding : 10 px 20 px 5px 30 px; Bordes Si queremos que nuestra caja tenga bordes, lo conseguimos con la propiedad border. Tiene la siguiente sintaxis: border : width | style | color Width especifica el grosor del borde.

Normalmente es una medida en píxeles, pero también podemos utilizar las palabras thin (fino), medium (normal) y thick (grueso). Por supuesto, cómo de gordo es thick queda a interpretación del navegador.

En cuanto a style, es el tipo de borde. Hay bastantes, pero los más comunes son: solid (línea continua), dashed (línea discontinua), dotted (línea de puntos) y double (línea continua doble).

Por último, color indica el color del borde.

Podemos escoger un tipo de borde diferente para cada lado con los sufijos -top, -bottom, -left y -right. Por ejemplo, para poner que algo tenga el borde inferior de 1 píxel a puntitos rojos: border - bottom : 1px dotted #f00; Para eliminar el borde, simplemente ponemos que tiene de grosor 0 píxeles img { border : none ; } Márgenes Los márgenes se controlan con la propiedad margin, y es la distancia entre el borde de la caja y los elementos que la rodean. En cuanto a la forma de usarla, es igual que con la propiedad

Aspectos personalizables

padding, así que la forma de escribir y los atajos es exactamente la misma. Por ejemplo, si queremos márgenes superior e inferior de 20 píxeles, y laterales de 5 píxeles: margin : 20 px 5px; LINKS QUE CAMBIAN Los enlaces tienen tres estados: sin visitar (“normales”), hover (cuando pasamos el cursor del ratón por encima), activos

(cuando hacemos clic) y visitados (cuando ya hemos ido a esa dirección). Estos estados se corresponden a pseudoelementos, y podemos cambiar la apariencia de los enlaces con CSS. Sin embargo, algunos navegadores tienen un bug que, dependiendo del orden en el que escribamos las reglas, se mostrará el resultado correctamente o no. ¿Cómo lo solucionamos?

Pues LoVe/HAte. Es un mnemotécnico que nos ayudará a recordar el orden en el que estas reglas funcionan bien en cualquier navegador.

Paso a paso para generar un static FBML

Existe una aplicación para personalizar tu página de facebook de una empresa, y que los usuarios vean una presentación de la misma como si se tratase de una web Si ya has creado una página de fans o empresa y estás registrado en Facebook, puedes añadirla a la página aquí. Se trata de crear tu propio diseño partiendo de cero Una vez que ha añadido que la aplicación FBML estática, haz clic en “Modificar página” debajo del logo del perfil de tu empresa. Esto mostrará tus datos y aplicaciones. Busca la aplicación FBML y haz clic en el enlace “Configuración de la aplicación”.

Quedaría así: links normales: a: link { text - decoration : none ; color : #00 a; } visitados a: visited { color : #a00; } hover

a: hover { text - decoration : underline ; } activos a: active { font - weight : bold ; } Te he dado una pincelada de conceptos básicos para poder usar el código HTML y CSS ahora es turno de que lo pongas en práctica generando un static FBML.

Agrega contenido Una vez que estés en el modo de etiqueta (Tab), vuelve a la configuración y haz clic en el enlace “Editar” de la aplicación estática FBML. Esto abre un campo de texto estándar en el que puedes agregar contenido.

La casilla “Título” será el nombre de la pestaña, puedes cambiarlo a algo apropiado, como “Ofertas de la Semana”, “Ofertas Especiales”, o simplemente “Bienvenidos”, dependiendo de cómo se vaya a usar la página.

El campo de texto principal es donde va tu contenido, y ahí puedes añadir código HTML estándar a la página como lo haría con cualquier sitio web, incluyendo imágenes, textos, enlaces, y otros formatos. No hay necesidad de etiquetas HTML, BODY o HEAD. Ten en cuenta que las imágenes deben ser alojados en otro lugar (en la página web de su empresa, por ejemplo) y sólo se hace referencia a ellas en el código HTML como lo vimos anterior mente

La aplicación puede funcionar de dos maneras: como un conjunto de cajas, o bien como una etiqueta (Tab) específica. Si estás construyendo una página de inicio, probablemente querrás usarla como una etiqueta, así que adelante, asegúrate que el ajuste “Caja” es eliminado, y la opción “Tab” agregada. Siempre se puede experimentar con las cajas más adelante si los encuentras más útiles.

Página de destino predeterminada Si deseas que esta ficha sea el “rostro” de tu

63

Aspectos personalizables

negocio, ve a configuración de la página y edita “Configuración del Muro.” En “Pestaña predeterminada para los usuarios que no son fans” selecciona la pestaña que va a ser la primera, en este caso la que hemos creado nueva.

A partir de ahora, será lo primero que los visitantes vean cuando llegan.

FBML está en Facebook Markup Language, es el código usado por las aplicaciones de Facebook y otros elementos de referencia de la red social, como perfiles de usuarios, grupos y otros datos. Si estás realmente buscando la integración de la página de destino y obtener una relación interactiva con los visitantes vale la pena aprender este lenguaje.

670 px

1633 px

Youtube Las áreas personalizables del canal de youtube son menos variables que las anteriores, pero no por eso menos importante. Al igual que en las otras redes sociales, podemos sacar bastante provecho a este canal, incluyendo, en él, diferentes accesorios. Los aspectos personalizables son: Avatar: el tamaño máximo para el avatar de youtube es de 800x800 px y 1mb. Aquí, al igual que en twitter conviene no exagerar, no es necesario adornar el avatar mucha parafernalia y colores fosforescentes que dejen ciegos a tus seguidores. A fin de cuentas, quieres que sea una imagen amable y grato al receptor.

El fondo de youtube es muy personalizable,

ya que puedes poner una imagen o un color plano.

desde el clásico con el logo de la empresa y los colores corporativos, hasta algunos más avanzados, como los que siguen, detalladamente, los bordes de la pantalla de youtube y juegan con él como si fuera un marco. También, se utiliza en el fondo el contacto, la dirección del sitio web o referencias a otros perfiles de otras redes sociales. Incluso hay algunas compañías que aprovechan ese espacio para anunciar su último producto o servicio.

También podemos incluir en esta los enlaces directos a la pagina de Facebook fans, la cuenta de twitter o a la pagina web.

La imagen de fondo es algo que puede llamar mucho la atención a la gente que visita el perfil y no hay nada que parezca menos profesional que un fondo sin contenido gráfico, a este se le puede sacar mucho provecho y potenciar la marca grafica con cierta coherencia a las demás redes sociales que se administran.

Si hablamos de cuentas de empresas, es importante y recomendable darle cierta seriedad. Al fin y al cabo, como ya antes se menciono, si cuidamos al detalle el diseño de nuestra web corporativa, deberíamos hacerlo en los perfiles en las redes sociales o en este caso en el canal de youtube.

Existen multitud de diseños posibles, 64

Aspectos personalizables

TABLA COMPARATIVA

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Coherencia gráfica

COHERENCIA GRÁFICA En el mercado nos encontramos con productos o servicios de funcionalidad y precios muy similares. ¿Qué los distingue? Simplemente su marca, que otorga a cada uno de ellos una personalidad diferente. El cliente compra una imagen con la que se identifica.

Parte de la labor de un CM es que, por medio de internet la marca sea igualmente percibida por el consumidor. La idea es que la coherencia y personalidad de la marca o

producto se fortalezca visualmente a través de las redes sociales, de esta forma llegue apropiadamente al consumidor, transmitiendo una comunicación clara, positiva y diferenciadora. Pero ¿de que forma hacerlo si no se encuentra una coherencia gráfica dentro de las redes sociales administradas?, analizaremos algunos ejemplos de coherencia gráfica.

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Coherencia gráfica

Los Elementos de composición que sirven para generar coherencia gráfica entre las distintas plataformas web en las que el canal tiene presencia: -

Logotipo: utilizado en todas las plataformas web y redes sociales de canal 13

- Color: gris de fondo, Naranjo en la totalidad del logo y enlaces tipográficos.

Panton # ec6923 RGB -

Planos de transparencias

Si analizamos bien, podemos rescatar aspectos positivos y negativos de esta propuesta gráfica.

Los aspectos positivos que contribuyen a que estas piezas se vean como partes de un todo, es la elección de transparencia por planos, ya que la superposición de planos transparentes con tono gris sobre la imagen, hace que ésta siga la línea gráfica del resto de las paginas. Tomando en cuenta que Facebook no permite cambiar el fondo ni los colores, pudiendo solamente jugar visualmente con las imágenes de biografía y perfil, la superposición de estos planos sobre las imágenes da unidad a las diferentes plataformas utilizadas por Canal 13.

La incorporación de color en la tipografía de los enlaces de twitter y el color gris utilizado en los fondos, es muy asertivo y potencia, aun más, la imagen corporativa del canal.

Sin embargo no todo es tan perfecto, también se pueden encontrar falta de conexión en estos intentos de coherencias, que resultaría muy apropiado cambiar, para generar de mejor forma una línea gráfica potente, como por ejemplo: El logotipo de canal 13 aparece en las distintas plataformas con 2 tonos naranjos distintos, uno en formato RGB y el otro en CMYK, seria mejor que se encontraran todos los colores en un mismo formato, así no existiría discordancia. El formato RGB sería la forma correcta para web, y si se desea imprimir, debería utilizarse CMYK. Otro aspecto que no ayuda a la coherencia gráfica es el Difuminado aplicado en la imagen de fondo de youtube, ya que en ninguna otra plataforma se desarrolla este método, si no que se ocupa un corte seco o una línea de 2 o 3 pixeles para separar un plano de otro.

Existe otra incoherencia gráfica en el Fondo de twitter, ya que si bien se nota un esfuerzo por lograr una unión gráfica mediante los colores, el objetivo no se cumple, dado que queda en evidencia que se trata de imitar la superposición de planos grises transparentes, utilizados en las otras plataformas, pero el resultado es un juego de luces que escapan de la línea gráfica.

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Coherencia grﾃ｡fica

COHERENCIA GRﾃ：ICA COMMUNITY GRAPHIC Los Elementos de composiciﾃｳn que sirven para generar coherencia grﾃ｡fica entre las distintas plataformas web en las que el community graphic tiene presencia son: -Logotipo: utilizado en todas las plataformas web y redes sociales de community graphic -Tramado o malla con transparencia azulada, sobre fondo blanco, utilizada en los fondos -isotipo

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Coherencia gráfica

Analicemos bien esta propuesta gráfica.

Los aspectos positivos que contribuyen a que estas piezas se vean como partes de un todo, es la elección de tramado o malla azulada con transparencia, sobre fondo blanco, ya que la elección de ésa, y la repetición en los diversos fondos de las redes sociales, hace que siga la línea gráfica del resto de los sitios de Community Graphic.

La incorporación de color azul en la tipografía de los enlaces de twitter resulta una decisión acertada y potencia, aun más la marca y la línea gráfica.

A diferencia del ejemplo de canal 13, los sitios web de commutity graphic solo comparten pantones en formato RGB, por ende, no hay discordancia de tonos, en los colores utilizados en logos o isotipos y en las diversas plataformas.

El isotipo es muy acertado a la hora de ser ocupado de imagen de perfil o avatar, ya que la marca no pierde legibilidad en los diferentes tamaños en la que se utiliza.

El logotipo es utilizado en todas las plataformas web de community grafic.

Podemos dar cuenta que la coherencia o línea grafica bien utilizada a través de los sitios web, fortalece la marca y conecta de forma eficaz con el cliente o usuario. Recordemos que si cuidamos nuestra imagen empresarial no debemos descuidarnos de la imagen a través de internet, ya que gran parte de lo que proyectamos es aceptada o rechazada por los seguidores, compradores, usuarios o clientes de nuestra marca, producto o servicio.

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Link acceso sitios web Community Graphic

LINK ACCESO SITIOS WEB COMMUNITY GRAPHIC https://www.facebook.com/GuiaDeDisenoCM?ref=hl twitter: @Com_graphic http://www.youtube.com/user/guiadisenocm?feature=mhee

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Conclusión final

CONCLUSIÓN Concluyendo esta Tesis podemos declarar con propiedad que el diseño, en lo que respecta al trabajo de los Community Manager es muy importante, ya que, como se suele expresar “todo entra por la vista”. Gracias a la web 2.0 a cambiado la manera en que el usuario entendía y hacia uso del internet, pasando de contemplar paginas estática a una dinámica de interacción con el medio, lo que supone inevitablemente un cambio psicosocial en las personas. Como ya sabemos, cada persona tiene un estilo diferente. Lo mismo ocurre con las empresas, cada una de ellas tiene un propósito, estilo y nicho diferente que podemos potenciar gracias al diseño en la web y a la coherencia gráfica que exista entre los diversos sitios que utilice la empresa en internet. De esta forma podemos llegar y captar de manera más eficaz a los clientes de nuestra marca, producto o servicio, e incluso, podemos decir que se trata de una estrategia de marketing poderosa y a estas alturas del partido casi imprescindible.

Manager trabaja en equipo, que muchas veces incluyen diseñadores, también existen personas realizando esta actividad de forma independiente, por lo mismo nos planteamos la inquietud de ¿Qué pasa con ellos? Y nos encontramos con que muchos de estos profesionales no manejan conceptos básicos de diseño, lo que claramente merma su labor como administradores de marca, por lo mismo y luego de este análisis entendemos lo necesario que resulta que el CM sepa y maneje conceptos del área de diseño, de como llegar al cliente de forma visual y como hacer que cada sitio de la empresa, establecido mediante redes sociales se complementen y forme un todo. Para realizar esta tesis se pensó principalmente en los Community Manager independientes, con la idea de entregar una guía que sirva como complemento y apoyo en las labores de la administración de las redes sociales, entregando datos que permitan superar las falencias de diseño que se observa en ellos. Para suplir esta deficiencia se creo esta guía de diseño para el CM, llamada “Community Graphic”, que será desarrollada a través de Internet, para poder aportar a que los comunicadores interesados logren ser más completos, con el fin de que su trabajo se realice de la mejor manera posible y el usuario se sienta satisfecho a la hora de visitar un sitio o una red social relacionada con una empresa especifica.

Si reflexionamos sobre las grandes empresas y sus actuales estrategias comunicacionales, nos damos cuenta que la web cumple un rol significativo y protagónico, principalmente por la evolución explosiva de uso que ha tenido este medio entre los usuarios que a la vez son los consumidores de sus productos y marcas, es ahí la importancia del Community Manager de hoy en día. Una carrera que emergió gracias a la web 2.0 y a la necesidad de que un profesional se hiciera cargo de la administración de las redes sociales otorgándole un enfoque completamente publicitario y comercial. Esta actividad fue ganando espacio de manera fugaz en el mundo laboral y hoy forma parte vital en el marketing de una empresa. Pero para que el Community Manager llegue a cumplir bien su trabajo, tiene que ser un profesional y comunicador completo, combinando varias habilidades, tanto duras, como blandas, colocándose en el lugar de la empresa y sobre todo del cliente, pensando estratégicamente cómo, cuando y donde llegar al usuario, y no tan sólo, por ejemplo, ser un publicista o periodista, si no que complementar estas dos áreas con una tercera, el diseño, transformándose en un comunicador capaz, completo, integro y profesional en su trabajo. Es por ello que este proyecto de tesis analiza y enseña un aspecto en que la gran mayoría de los Community Manager son deficientes, el área del diseño.

En esta guía podemos encontrar consejos de color, para que funcione como un aporte a la propuesta, buscando principalmente ser agradable al ojo humano y coherente con la empresa a tratar. También encontramos atajos a la hora de administrar una red social, destacamos las partes personalizables de las mismas y como hacer que cada una de ellas se vean como un todo, logrando coherencia gráfica entre ellas.

Afirmo que la importancia del diseño a la hora de administrar una red social es muy grande y que un Community Manager, tiene que ser un comunicador completo y no despreocupar el área del diseño en la web, y a la vez ir siempre aumentando sus conocimientos al ritmo de la constante evolución de la internet .

Se encontró una problemática en el trabajo de estos comunicadores y también se encontró una solución, y la solución es “COMMUNITY GRAPHIC, Guía de Diseño para el Community Manager”.

Si bien es cierto que dentro de los departamentos de marketing o publicidad un Community

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