Noticias Mercantil Junio 2009
Suplemento Especial Clima Organizacional
Mercantil destaca entre las mejores empresas para trabajar
A toda la Gente Mercantil: Me complace compartir con todos ustedes, los resultados del Estudio de Clima Organizacional 2008 de Mercantil Servicios Financieros y sus subsidiarias en Venezuela y el exterior, que destacan, una vez más, la sólida base de principios y valores que guían nuestras actividades. Observamos con satisfacción que más del 80% de quienes laboramos en las empresas, consideramos que Mercantil es un gran lugar para trabajar. De hecho, Mercantil Banco Universal y Mercantil Seguros, fueron reconocidos recientemente en la clasificación efectuada por Great Place to Work Institute, entre las mejores empresas para trabajar en Venezuela. En lo que a los resultados de clima organizacional se refiere, este estudio que contó con una participación de más de 77% de los colaboradores de las empresas de Mercantil Servicios Financieros, destaca fortalezas en variables de relevancia
como son “Honestidad”, “Orgullo por el Trabajo” y “Visión”. Estamos convencidos que estos resultados son consecuencia de las políticas, que en materia de gestión del capital humano, han sido aplicadas por la organización de manera consecuente para fortalecer, cada día más, el clima organizacional de Mercantil. Adicionalmente, vale la pena destacar las orientaciones recibidas por gerentes y coordinadores mediante la Guía del Líder y las múltiples actividades efectuadas con grupos de opinión internos que permitieron desarrollar acciones específicas orientadas a mejorar ambientes de trabajo y suministrar asesoría personalizada a los gerentes y coordinadores de dichas áreas. Sin embargo, aún cuando hemos obtenido resultados satisfactorios, podemos apreciar algunas variables que representan oportunidades de mejoras que debemos capitalizar como es el caso de la “Delegación” y el “Reconocimiento”. Agradezco a todos nuestros colaboradores
su participación en estos estudios durante los últimos años. En tal sentido, aprovecho la oportunidad para reiterar que cada uno de nosotros, de acuerdo a nuestras responsabilidades y competencias, y teniendo presente los valores y principios que guían nuestra conducta, continuemos haciendo de Mercantil un gran sitio de trabajo. Saludos cordiales, Gustavo A. Marturet Presidente Mercantil Servicios Financieros
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Cuarto Estudio de Clima Organizaciona
Orgullosos de for “Contamos con un personal que está siempre dispuesto a enfrentar los retos presentes, anticiparse a los futuros y adaptarse a los distintos escenarios de actuación”
Estudio de Clima Organizacional – Año 2008
Alejandro González Sosa / Presidente Ejecutivo Mercantil Servicios Financieros
Un gran lugar para trabajar aporta consecuencias positivas para los empleados, lo que permite sumar importantes ventajas competitivas para las organizaciones
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e acuerdo a los resultados obtenidos en el cuarto Estudio de Clima Organizacional, efectuado en los meses de septiembre y octubre de 2008 en las empresas subsidiarias de Mercantil Servicios Financieros en Venezuela y Estados Unidos, el “Orgullo” por la empresa y los trabajos que se realizan, impacta positivamente el clima laboral de la organización. En términos generales, más de 7.400 empleados cuyas respuestas se consolidaron en los resultados de las empresas Mercantil Banco, Mercantil Seguros y Mercantil Commercebank, representan 77,2% de la población de Mercantil que participó en el estudio de clima organizacional. De éstos, 80% opinó estar de acuerdo con la afirmación “este es un gran lugar para trabajar”.
Orgullo Mercantil Uno de los aspectos más resaltantes que destaca en las subsidiarias de Mercantil Servicios Financieros, es el “Orgullo” que sienten sus trabajadores por la empresa, el trabajo que realizan y el equipo al que pertenecen. Este “Orgullo” por la empresa, conjuntamente con la “Honestidad” (87%) según se puede observar, es una de las características más sobresalientes del trabajador Mercantil. Los resultados indican que 81% de los trabajadores de Mercantil Banco Universal se sienten orgullosos del trabajo que realizan, mientras que 79% lo están del equipo y de la empresa al que pertenecen. En Mercantil Seguros los colaboradores de esta subsidiaria continúan reforzando el Orgullo por la empresa, el cual se ve fortalecido por las variables de “Credibilidad” y “Camaradería” existente. En Mercantil Commercebank, el “Orgullo por la empresa” también se ha vis-
to reforzado y 81% de los colaboradores indican, en otro orden de ideas, que tenemos “un gran lugar para trabajar”.
Honestidad y Visión caracterizan a nuestros líderes Las variables “Honestidad”, la que hace referencia al comportamiento ético de los jefes, y la Visión, entendida como la clara idea que tienen los líderes de los objetivos que desean alcanzar y de los procedimientos a seguir para lograrlo, tienen porcentajes de aceptación de 86% y 72% respectivamente. Por otra parte, la “Comunicación”, la “Competencia”, la “Integridad”, la “Accesibilidad”, la “Coordinación”, el “Desarrollo” y la “Justicia” son apreciadas positivamente por más del 70% de los trabajadores de la organización; observándose que las mismas tienen una valoración media al compararse con el mercado y muestran una tendencia estable, mostrando que sus valores son similares a los obtenidos en la anterior medición. Por otra parte, el índice de “Confianza” (65%), que se obtiene de promediar el valor de las dimensiones “Credibilidad”, “Respeto” e “Imparcialidad” mantiene en el 2008 una valoración positiva similar a la de los años anteriores.
Los resultados de Mercantil Bank (Schweiz), Mercantil Bank (P se incluyen en Mercantil Commercebank. Las Oficinas de Repr Universal, así como los de Merinvest, Servibien y Mentrasa, en
La “Credibilidad”, evaluada por la “Comunicación”, “Competencia” e “Integridad” se mantiene en niveles similares al obtenido en la medición anterior, es en Mercantil Commercebank donde los empleados le adjudican una mayor valoración. Dimensiones como “Respeto”, (aceptación de las prácticas de la organización frente a las personas), se mantuvieron en niveles estables con respecto a la medición efectuada en el año 2007. La “Imparcialidad”, conformada por las variables “Equidad”, “Ausencia de Favoritismo” y “Justicia”, presentó un mejoramiento relativo en “Equidad en la Remuneración” en comparación al mercado. La dimensión “Camaradería” se mantiene estable. Esto hace que la dimensión “Imparcialidad” entre los trabajadores de las diferentes subsidiarias de Mercantil, muestre una tendencia favorable que permite afirmar que esta percepción se encuentra cada vez más arraigada entre los trabajadores.
Objetivos cumplidos El cumplimiento de los objetivos planteados en el año 2007 que buscaban mejorar el ambiente laboral de cada una de las subsidiarias de Mercantil Servicios Financieros, per-
“Los compañeros y equipos de trabajo de los que formamos parte, no sólo constituyen una de las principales fortalezas de la institución, sino que reflejan el reconocimiento al desempeño, la eficacia, el esfuerzo, la capacidad y las prácticas de nuestro trabajo” Philip Henríquez Presidente Ejecutivo Merinvest
“La ya par
“En que sus des
Clima Organizacional
Junio 2009
al
rmar parte de Mercantil “Los avances alcanzados en nuestro ambiente laboral, tienen un valor agregado muy significativo para todos los que formamos parte de Mercantil Banco Universal: ser una de las empresas de capital 100% venezolano que lograron ubicarse entre las mejores empresas para trabajar en Venezuela en el año 2008” Nerio Rosales / Presidente Ejecutivo Mercantil Banco Universal
Panamá), Mercantil Banco Sucursal Curaçao y Agencia Miami resentación forman parte de los resulltados de Mercantil Banco ntre otras.
a percepción que nuestros colaboradores tienen sobre el lugar ambiente de trabajo, constituye un factor vital ra la organización, al que prestamos gran atención” Alberto Benshimol / Presidente Mercantil Seguros
n esta oportunidad, nuestro personal refuerza los valores e siempre nos ha caracterizado como organización e impulsa atributos, convirtiéndolos en fortalezas que debemos continuar sarrollando y afianzando cada día” Millar Wilson / Presidente Ejecutivo Mercantil Commercebank
mitieron a la empresa evaluadora (GPTW) calificar el ambiente laboral observado como “Satisfactorio”. El estudio también evidencia un esfuerzo importante por parte de las tres compañías, que denota un compromiso con la excelencia en la gestión de las personas.
Oportunidades de mejora Aún cuando los resultados obtenidos en el cuarto Estudio de Clima Organizacional es satisfactoriamente positivo en cada una de las subsidiarias de Mercantil Servicios Financieros, las percepciones referidas a la “Delegación” y el “Reconocimiento” constituyen áreas susceptibles de mejora. En este sentido, la organización, a través de diferentes herramientas y actividades, dirige sus esfuerzos priorizando el mejoramiento de éstas áreas.
Así opinan nuestros colaboradores… “Un mayor reconocimiento al personal por sus buenas labores” Empleado de Mercantil Banco Universal
“La gente Mercantil trabaja en equipo, en un ambiente de respeto, compañerismo y buen humor. Asumimos riesgos y aplicamos cambios con el apoyo del grupo. Trabajamos con ética y somos honestos”. Empleado de Mercantil Banco Universal
“Es una empresa que se renueva permanentemente y con ello crea oportunidades de crecimiento profesional para sus miembros” Empleado de Mercantil Seguros
“Existe sentido de familia. Se nos considera como personas y no simplemente como empleados” Empleado de Mercantil Commercebank.
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Suplemento Especial Clima Organizacional
Variables y tendencias del Estudio de Clima Organizacional
Percepciones de los trabajadores se miden a través de una rigurosa metodología Con el propósito de reforzar su enfoque hacia los trabajadores, Mercantil Servicios Financieros decidió en el año 2004, efectuar estudios regulares de clima organizacional que permitieran a los participantes expresar sus percepciones sobre la empresa, el ambiente de trabajo y las relaciones que han incidido en la consolidación de la actual cultura Mercantil. Estos estudios son aplicados por la empresa “Great Place to Work”, un centro de investigación y consultoría, especializado en medición, valoración e intervención sobre el clima y la cultura organizacional, campo en el que es reconocido como una autoridad mundial.
Los estudios son aplicados por “Great Place to Work”, empresa especializada en medición, valoración e intervención sobre clima y cultura organizacional
obtener información sobre la percepción que tienen acerca del clima organizacional existente.
Valoración del ambiente laboral
La evaluación en Mercantil
GPTW ha desarrollado y validado mundialmente un modelo para el entendimiento y comprensión del clima organizacional, partiendo de la premisa de que un buen ambiente para trabajar es aquel en el que las relaciones con los jefes, los compañeros y la empresa, se encuentran sustentados en la Credibilidad, el Respeto, la Imparcialidad, el Orgullo y el Compañerismo. A estos cinco aspectos se le denomina Dimensiones, siendo importante destacar que los tres primeros contribuyen a la formación de la Confianza y a la generación de compromiso. Credibilidad: Abarca aspectos como la comunicación, la competencia para manejar recursos humanos y materiales, y la ejecución de acciones alineadas con la visión de la organización. Respeto: Contempla lo asociado con el desarrollo y reconocimiento de los empleados, las oportunidades de participación y la generación de un ambiente y condiciones de trabajo que proporcionen bienestar, tanto laboral como personal. Imparcialidad: Implica el trato igualitario en lo que concierne a reconocimientos tangibles e intangibles, la ausencia de discriminación y las posibilidades de expresar abiertamente la propia postura. Orgullo: Representada por el sentimiento de satisfacción e identificación que tienen los empleados para con su trabajo, sus com-
Una de las principales características del estudio que se realiza en Mercantil, es su carácter censal, es decir, todos los empleados tienen la posibilidad de participar, respondiendo voluntariamente a la encuesta.
pañeros y la empresa. Camaradería: Se refiere a la relación que mantienen los miembros de la organización con sus compañeros, en los que prevalece la fraternidad y el sentido de equipo.
Metodología Desde el año 2005 se aplica en las distintas empresas que conforman Mercantil Servicios Financieros, una encuesta que al ser respondida por los trabajadores, permitió
PUBLICACIÓN INTERNA PARA EL PERSONAL DE MERCANTIL SERVICIOS FINANCIEROS, coordinada por las Gerencias de Recursos Humanos y de Comunicaciones Corporativas. Equipo de redacción: Bernardo Fischer, Anna María Díaz, Ross Mary Gonzatti, Vanessa Sivira. Fotografías: Betsaida Bonilla, Angel González. Diseño: Mariela Pereira B. Impresión: La Galaxia. Cualquier sugerencia comunicarse por los teléfonos: 503 1670/ 1654/ 1636/ 1939 Correo: mcomunicacionesc@bancomercantil.com
Ranking “Las mejores empresas para trabajar en Venezuela” GPTW elabora anualmente la lista “The Best Companies to Work for”, la cual ha llegado a ser el referente de los mejores empleadores de un país y constituye uno de los eventos anuales más esperados por los líderes de gestión del capital humano. Este ranking es publicado en medios como “Clarín” (Argentina), Época (Brasil); El País (España), Fortune (Estados Unidos), Financial Times (Reino Unido), Revista Ekos (Ecuador) Revista Dinero (Colombia); y El Nacional, en Venezuela. El ranking se elabora a partir de la valoración que hacen los trabajadores de la empresa al responder la encuesta y los comentarios realizados por los colaboradores a las preguntas: ¿usted considera que existe algo especial en esta empresa que la hace un gran lugar para trabajar? Y ¿qué haría de esta empresa un mejor lugar para trabajar?, así como, las prácticas que en materia de gestión de personas y comunicaciones tiene la organización.