Malcolm baldrige

IngenieríaȱIndustrial.ȱȱ ActualidadȱyȱNuevasȱTendenciasȱ

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AplicaciónȱdelȱModeloȱMalcolmȱBaldrigeȱaȱlaȱ producciónȱdeȱLibrosȱElectrónicosȱDidácticosȱparaȱlaȱ Ingenieríaȱ (MalcolmȱBaldrigeȱmodelȱimplementationȱofȱtheȱproductionȱofȱelectronicȱ booksȱforȱtheȱteachingȱengineering)ȱ LuisaȱEscalonaȱdeȱCastañedaȱyȱEnnodioȱTorresȱCruzȱ PalabrasȱClave:ȱLibrosȱelectrónicosȱdidácticos,ȱModeloȱdeȱcalidadȱMalcolmȱBaldrige,ȱIngenieríaȱ KeyȱWords:ȱeȬbooksȱinȱteaching,ȱMalcolmȱBaldrigeȱqualityȱmodel,ȱEngineeringȱ ȱ

RESUMENȱ

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Laȱ calidadȱ enȱ laȱ educaciónȱ superiorȱ seȱ estableceȱaȱpartirȱdeȱlaȱmisión,ȱvisiónȱyȱplanȱ institucionalȱ declaradosȱ porȱ laȱ universidad;ȱ principiosȱ queȱ comprometenȱ aȱ todosȱ susȱ integrantesȱ conȱ laȱ filosofía,ȱ cultura,ȱ estrategiaȱ yȱ estiloȱ deȱ gerenciaȱ institucionalȱ enȱlaȱformaciónȱmodernaȱdeȱunȱprofesionalȱ universitario,ȱ enȱ nuestroȱ casoȱ elȱ ingeniero.ȱ Dichaȱ formaciónȱ dependeȱ deȱ laȱ producciónȱ deȱrecursosȱdidácticosȱefectivos,ȱeficientesȱyȱ pertinentesȱ yȱ esȱ procesoȱ vitalȱ enȱ laȱ enseñanzaȱyȱelȱaprendizajeȱqueȱseȱidentificaȱ conȱ laȱ etapaȱ deȱ laȱ calidadȱ denominadaȱ Calidadȱ Total.ȱ Asegurarȱ unaȱ formaciónȱ deȱ calidad,ȱcomoȱservicioȱdeȱexcelenciaȱparaȱelȱ usuarioȱdeȱlaȱingeniería,ȱsignificaȱestablecerȱ losȱ principiosȱ yȱ desarrollarȱ yȱ aplicarȱ lasȱ normasȱ yȱ losȱ indicadoresȱ deȱ modelosȱ deȱ Calidadȱ Total,ȱ conocidosȱ yȱ probados,ȱ aȱ laȱ producciónȱdeȱlibrosȱelectrónicosȱdidácticos.ȱ Unoȱ deȱ ellos,ȱ elȱ deȱ Malcolmȱ Baldrige,ȱ seȱ seleccionóȱ paraȱ elȱ desarrolloȱ deȱ estaȱ investigaciónȱ y,ȱ utilizandoȱ comoȱ metodologíaȱdeȱinvestigaciónȱlaȱdocumentalȱ aplicada,ȱseȱestablecieronȱlosȱprincipiosȱqueȱ rigenȱ laȱ producciónȱ deȱ librosȱ electrónicosȱ

didácticosȱ paraȱ laȱ ingeniería,ȱ segúnȱ elȱ momentoȱ deȱ gestiónȱ y,ȱ deȱ acuerdoȱ conȱ losȱ componentesȱ delȱ modelo,ȱ seȱ identificaronȱ losȱ valoresȱ deȱ laȱ instituciónȱ yȱ quiénesȱ losȱ representan,ȱobjetivoȱcentralȱdeȱesteȱtrabajo.ȱ Laȱ conclusiónȱ primordialȱ esȱ queȱ aplicarȱ laȱ filosofíaȱ desarrolladaȱ porȱ elȱ modeloȱ Malcolmȱ Baldrigeȱ deȱ calidadȱ total,ȱ enȱ laȱ producciónȱdeȱlibrosȱelectrónicosȱdidácticosȱ deȱ calidadȱ paraȱ laȱ ingeniería,ȱ esȱ factibleȱ porqueȱ agregaȱ valorȱ aȱ losȱ procesosȱ deȱ enseñanzaȱ yȱ aprendizajeȱ yȱ fortaleceȱ laȱ formaciónȱ deȱ eseȱ sistemaȱ deȱ educaciónȱ universitario.ȱ

ABSTRACT Qualityȱ inȱ higherȱ educationȱ isȱ establishedȱ fromȱtheȱmission,ȱvisionȱandȱcorporateȱplanȱ declaredȱ byȱ theȱ university,ȱ principlesȱ thatȱ bindȱ allȱ itsȱ membersȱ withȱ theȱ philosophy,ȱ culture,ȱstrategyȱandȱcorporateȱmanagementȱ styleȱ inȱ modernȱ trainingȱ ofȱ aȱ professionalȱ university,ȱ inȱ ourȱ caseȱ theȱ engineer.ȱ Theȱ trainingȱ dependsȱ onȱ theȱ productionȱ ofȱ educationalȱresourcesȱeffective,ȱefficientȱandȱ relevant,ȱ andȱ isȱ aȱ vitalȱ processȱ inȱ teachingȱ andȱlearningȱthatȱisȱidentifiedȱwithȱtheȱstageȱ

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knownȱ asȱ Totalȱ Quality.ȱ Ensureȱ qualityȱ training,ȱ asȱ aȱ serviceȱ ofȱ excellenceȱ forȱ engineeringȱ user,ȱ meansȱ ȱ establishȱ principlesȱ andȱ developȱ andȱ implementȱ standardsȱandȱindicatorsȇsȱtheȱTotalȱQualityȱ Modelsȱ knownȱ andȱ proven,ȱ forȱ theȱ productionȱ ofȱ educationalȱ eȬbooks.ȱ Oneȱ ofȱ them,ȱ theȱ Malcolmȱ Baldrigeȱ modelȱ wasȱ selectedȱtoȱdevelopȱthisȱresearchȱand,ȱusingȱ theȱ documentaryȱ researchȱ methodologyȱ applied,ȱ metȱ theȱ modelȇsȱ components,ȱ identifiedȱ theȱ principlesȱ thatȱ governȱ theȱ productionȱ ofȱ electronicȱ booksȱ forȱ engineeringȱ teachingȱ andȱ wasȱ establishedȱ underȱwhoȱdependȱtheirȱperformance,ȱfocusȱ ofȱ thisȱ work.ȱ Theȱ overridingȱ conclusionȱ isȱ thatȱ applyingȱ theȱ philosophyȱ developedȱ byȱ Malcolmȱ Baldrigeȱ modelȱ ofȱ totalȱ qualityȱ inȱ theȱ productionȱ ofȱ qualityȱ educationalȱ eȬ booksȱ forȱ engineering,ȱ isȱ feasibleȱ becauseȱ itȱ addsȱvalueȱtoȱteachingȱandȱlearningȱprocessȱ andȱstrengthensȱtheȱformationȱofȱthisȱsystemȱ universityȱeducation.ȱ

INTRODUCCIÓNȱ

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LaȱCalidadȱnoȱseȱdefine,ȱniȱseȱestablece,ȱ mide,ȱ evalúaȱ oȱ percibeȱ deȱ unaȱ maneraȱ única;ȱ estáȱ circunscritaȱ alȱ medioȱ dondeȱ seȱ quieraȱ establecerȱ yȱ aȱ quienesȱ laȱ perciben.ȱ Enȱ laȱ educaciónȱ superiorȱ laȱ calidadȱ seȱ estableceȱ aȱ “partirȱ delȱ logroȱ deȱ losȱ finesȱ objetivosȱ yȱ metas”ȱ queȱ laȱ instituciónȱ educativaȱ dispongaȱ enȱ laȱ Visión,ȱ Misiónȱ yȱ planȱ institucionalȱ yȱ seȱ relacionaȱ conȱ laȱ formaciónȱ profesional,ȱ conȱ laȱ maneraȱ comoȱ seȱ produzcaȱ elȱ conocimiento,ȱ conȱ elȱ modoȱ deȱ construirȱ losȱ valoresȱ moralesȱ yȱ éticosȱ yȱ comoȱ seȱ

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difundaȱ socialmente,ȱ criterioȱ sostenidoȱ porȱelȱConsejoȱNacionalȱdeȱEvaluaciónȱyȱ Acreditaciónȱ deȱ laȱ Educaciónȱ Superiorȱ delȱEcuadorȱ(2003,ȱp.ȱ7).ȱ Laȱeducaciónȱuniversitariaȱesȱunȱservicioȱ queȱ atiendeȱ aȱ usuarios,ȱ enȱ lasȱ distintasȱ actividadesȱpresencialesȱoȱaȱdistanciaȱdelȱ ambienteȱacadémicoȱenȱelȱqueȱparticipanȱ conȱ elȱ finȱ deȱ proporcionarlesȱ conocimientos,ȱ prácticas,ȱ destrezas,ȱ aptitudesȱ yȱ valores.ȱ Porȱ ende,ȱ losȱ docentesȱ debenȱ actuarȱ comoȱ asesores,ȱ motivadores,ȱ facilitadores,ȱ orientadoresȱ oȱ guíasȱ deȱsituacionesȱ deȱ aprendizajeȱ y,ȱ cuandoȱ seaȱ necesario,ȱ comoȱ transmisoresȱ deȱ conocimiento;ȱ paraȱ elloȱ laȱ experticia,ȱ lasȱ capacidadesȱ pedagógicasȱyȱandragógicas,ȱelȱdominioȱ deȱ contenidosȱ yȱ otrasȱ potencialidadesȱ intangibles,ȱ conjuntamenteȱ conȱ instrumentosȱ tangibles,ȱ talesȱ como,ȱ materialesȱ didácticosȱ impresosȱ yȱ digitalesȱ oȱ librosȱ electrónicosȱ didácticos,ȱ debenȱ combinarseȱ armoniosaȱ yȱ cabalmenteȱ paraȱ lograrȱ losȱ propósitosȱ establecidosȱ porȱ laȱ universidad.ȱ Éstaȱ esȱ laȱrazónȱporȱlaȱqueȱlosȱlibrosȱelectrónicosȱ didácticosȱyȱsuȱproducciónȱconȱCalidad,ȱ sonȱelȱobjetoȱcentralȱdeȱesteȱartículo.ȱ Losȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ dedicadosȱaȱlaȱenseñanzaȬaprendizajeȱdeȱ laȱ teoría,ȱ laȱ prácticaȱ yȱ laȱ actualizaciónȱ profesionalȱenȱlaȱeducaciónȱuniversitariaȱ deȱ laȱ ingenieríaȱ seȱ puedenȱ elaborarȱ comoȱ apoyoȱ alȱ aprendizaje,ȱ segúnȱ laȱ prácticaȱ tradicionalȱ conductista,ȱ dondeȱ

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“loȱ fundamentalȱ esȱ laȱ programaciónȱ enȱ pequeñosȱ pasos,ȱ deȱ eventosȱ queȱ conduzcanȱ aȱ lograrȱ elȱ resultadoȱ esperadoȱ (respuesta)ȱ yȱ elȱ reforzamientoȱ deȱlasȱrespuestas,ȱqueȱconfluyenȱhaciaȱelȱ logroȱdeȱloȱqueȱseȱdesea”ȱsegúnȱSalcedoȱ (2002,ȱ p.ȱ 2),ȱ conȱ gestiónȱ delȱ aprendizajeȱ dirigidoȱ yȱ evaluadoȱ porȱ elȱ profesorȱ y/oȱ segúnȱ elȱ modeloȱ delȱ conductismoȱ cognoscitivoȱ (cognitivismo),ȱ orientadosȱ aȱlaȱcogestiónȱdelȱaprendizaje,ȱdialogadoȱ oȱ facilitadoȱ porȱ elȱ profesor,ȱ conȱ existenciaȱ deȱ retroalimentaciónȱ oȱ deȱ coevaluaciónȱ y/oȱ deȱ acuerdoȱ alȱ modeloȱ delȱ constructivismoȱ conȱ promociónȱ delȱ autoaprendizaje,ȱ laȱ autogestiónȱ yȱ laȱ autoevaluaciónȱdelȱaprendizaje,ȱbienȱseaȱ enȱeducaciónȱpresencialȱoȱaȱdistanciaȱy/oȱ deȱmodoȱsincrónicoȱoȱasincrónico.ȱ Losȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ desarrolladosȱ comoȱ recursosȱ tangiblesȱ paraȱ laȱ formaciónȱ enȱ ingeniería,ȱ destinadosȱ aȱ susȱ usuariosȱ primariosȱ (alumnos),ȱ debenȱ serȱ producidosȱ porȱ procesosȱ soportadosȱ enȱ Gestiónȱ deȱ laȱ Calidad,ȱ loȱ cualȱ incluyeȱ alȱ productoȱ mismoȱyȱlaȱpercepciónȱdeȱlaȱsatisfacciónȱ delȱ usuario,ȱ esȱ decir,ȱ loȱ queȱ seȱ conoceȱ comoȱCalidadȱTotal.ȱ Laȱ investigaciónȱ queȱ seȱ exponeȱ enȱ esteȱ documentoȱ tieneȱ comoȱ objetivoȱ conocerȱ cómoȱ producirȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ queȱ cumplanȱ conȱ requisitosȱ deȱ calidadȱ necesariosȱ paraȱ formarȱ conȱ eficiencia,ȱ eficacia,ȱ pertinenciaȱ yȱ efectividadȱ estudiantesȱ deȱ ingenieríaȱ enȱ

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laȱ educaciónȱ superior,ȱ enmarcandoȱ laȱ gestiónȱdeȱesaȱproducciónȱenȱunȱmodeloȱ deȱ calidadȱ conocidoȱ yȱ probado.ȱ Esȱ frecuenteȱ encontrarȱ documentosȱ queȱ soportanȱ investigacionesȱ dedicadasȱ aȱ identificarȱcriteriosȱoȱaplicarȱmodelosȱdeȱ calidadȱ enȱ lasȱ institucionesȱ educativasȱ másȱ noȱ aȱ procesosȱ específicosȱ queȱ conformanȱ laȱ gestiónȱ delȱ sistemaȱ educativo.ȱ Ejemploȱ deȱ elloȱ sonȱ losȱ productosȱ recientesȱ deȱ Senlleȱ yȱ Gutiérrezȱ (2005),ȱ “Calidadȱ enȱ losȱ Serviciosȱ Educativos”;ȱ deȱ Yzaguirreȱ (2006),ȱ “Mitosȱ yȱ realidadesȱ deȱ ISOȱ 9001:200ȱ enȱ organizacionesȱ educativas”,ȱ deȱ Millánȱ etȱ al.ȱ (2007),ȱ “Calidadȱ yȱ efectividadȱ enȱ institucionesȱ educativas”ȱ yȱdeȱValenzuelaȱ(2010)ȱ“LosȱSistemasȱdeȱ Calidadȱ enȱ lasȱ Institucionesȱ Educativasȱ Tendenciasȱ Actuales”.ȱ Enȱ estaȱ investigaciónȱ seȱ demuestraȱ queȱ losȱ procesosȱ académicosȱ sonȱ procesosȱ deȱ producciónȱ yȱ queȱ puedenȱ serȱ gestionadosȱconȱlaȱfilosofíaȱdeȱcalidad.ȱ Comoȱ resultadosȱ deȱ estaȱ tareaȱ deȱ investigaciónȱ seȱ caracterizaronȱ losȱ principiosȱdeȱcalidadȱqueȱdebenȱregirȱlaȱ producciónȱ deȱ librosȱ electrónicosȱ didácticos,ȱ recursosȱ académicosȱ productoȱ deȱ unoȱ deȱ losȱ procesosȱ deȱ laȱ gestiónȱ académicoȬuniversitariaȱ deȱ laȱ ingeniería,ȱ yȱ seȱ identificaronȱ losȱ valoresȱ yȱ losȱ representantesȱ deȱ cadaȱ componenteȱ delȱ modeloȱ deȱ calidadȱ deȱ Malcolmȱ Baldrigeȱ (MB);ȱ todosȱ ellosȱ ayudaronȱ aȱ fijarȱ pautasȱ queȱ innovanȱ laȱ

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enseñanzaȱ yȱ estimulanȱ elȱ aprendizajeȱ queȱ coadyuvaȱ laȱ formaciónȱ deȱ Calidadȱ delȱ ingenieroȱ cuando,ȱ siendoȱ alumnos,ȱ cursanȱ lasȱ asignaturasȱ técnicoȬ profesionalesȱdeȱsuȱcarreraȱuniversitaria.ȱ METODOLOGÍAȱ Esteȱ trabajoȱ seȱ realizóȱ bajoȱ laȱ metodologíaȱ deȱ investigaciónȱ documental,ȱ loȱ queȱ condujoȱ aȱ desarrollarȱ unȱ marcoȱ teóricoȱ acercaȱ deȱ losȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ paraȱ laȱ ingeniería,ȱ definicionesȱ deȱ laȱ calidadȱ enȱ general,ȱsuȱimportanciaȱenȱlaȱeducación,ȱ enȱ particularȱ deȱ laȱ universitaria,ȱ enȱ laȱ formaciónȱ delȱ ingenieroȱ yȱ enȱ laȱ producciónȱ deȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ paraȱ laȱ ingenieríaȱ yȱ laȱ justificaciónȱ deȱ laȱ elecciónȱ delȱ modeloȱ aplicado.ȱ Esteȱ artículoȱ estáȱ conformadoȱ porȱ lasȱ siguientesȱpartes:ȱelȱmarcoȱteóricoȱoȱbaseȱ queȱconstituyeȱlaȱpremisaȱbajoȱlaȱcualȱseȱ establecieronȱ losȱ criteriosȱ paraȱ fundamentarȱ laȱ producciónȱ deȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ conȱ laȱ calidadȱ necesariaȱ paraȱ satisfacerȱ laȱ formaciónȱ académicaȱ deȱ losȱ profesionalesȱ universitariosȱ deȱ laȱ ingeniería;ȱ enȱ laȱ siguienteȱ parte,ȱ laȱ deȱ losȱ resultadosȱ obtenidos,ȱ seȱ evidenciaȱ laȱ relaciónȱ entreȱ losȱ elementosȱ teóricosȱ expuestos;ȱ luego,ȱ seȱofreceȱunaȱdiscusiónȱdeȱlosȱresultadosȱ obtenidosȱy,ȱfinalmente,ȱlasȱconclusionesȱ aȱlasȱqueȱseȱllegaȱyȱlasȱrecomendacionesȱ

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queȱ seȱ ofrecenȱ comoȱ consecuenciaȱ deȱ laȱ investigación.ȱ MARCOȱTEÓRICO Librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ enȱ laȱ Ingenieríaȱ Márquesȱ (2000)ȱ defineȱ comoȱ medioȱ didácticoȱ aȱ “cualquierȱ materialȱ elaboradoȱ conȱ laȱ intenciónȱ deȱ facilitarȱ losȱ procesosȱ deȱ enseñanzaȱ yȱ aprendizaje”ȱ(p.ȱ 1).ȱMientras,ȱmaterialesȱ didácticosȱ sonȱ “Apoyosȱ deȱ carácterȱ técnicoȱ queȱ facilitanȱ deȱ formaȱ directaȱ laȱ comunicaciónȱyȱlaȱtransmisiónȱdelȱsaber,ȱ encaminadosȱ aȱ laȱ consecuciónȱ deȱ losȱ objetivosȱ deȱ aprendizaje.”ȱ(García,ȱ2002,ȱ p.ȱ 170).ȱ Ejemplosȱ deȱ mediosȱ didácticosȱ sonȱ equipos,ȱ pizarronesȱ yȱ deȱ materialesȱ didácticosȱ libros,ȱ guíasȱ deȱ estudioȱ yȱ deȱ problemas,ȱ diapositivas,ȱ transparencias,ȱ fotografías,ȱ videosȱ yȱ librosȱ electrónicosȱ didácticos,ȱ segúnȱ mencionaȱ Escalonaȱ (2006).ȱ Vasileiouȱ etȱ al.ȱ (2008)ȱ definenȱ alȱ libroȱ electrónicoȱ comoȱ unȱ objetoȱ digitalȱ queȱ contieneȱ textosȱ y/uȱ otrosȱ elementos,ȱ integrandoȱelȱconceptoȱfamiliarȱdelȱlibroȱ peroȱ conȱ lasȱ característicasȱ particularesȱ queȱ leȱ ofreceȱ elȱ medioȱ electrónicoȱ comoȱ sonȱ funcionesȱ deȱ búsquedaȱ yȱ referenciaȱ cruzada,ȱ hipertextos,ȱ marcadores,ȱ anotaciones,ȱ resaltados,ȱ multimediaȱ eȱ interactividad.ȱ Enȱ general,ȱ losȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ sonȱ elementosȱ residentesȱ enȱ computadorasȱ uȱ otrosȱ dispositivosȱ deȱ

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almacenamientoȱ digital,ȱ queȱ puedenȱ disponerȱ deȱ elementosȱ estáticosȱ comoȱ textos,ȱ figuras,ȱ tablas,ȱ fotografías;ȱ dinámicosȱ comoȱ videos,ȱ sonidos,ȱ animacionesȱ yȱ deȱ uno,ȱ particularmenteȱ útilȱ eȱ inherenteȱ aȱ ellos,ȱ laȱ interactividad,ȱ elementoȱqueȱhabilitaȱelȱdiálogoȱentreȱelȱ usuarioȱ yȱ elȱ libroȱ electrónicoȱ paraȱ estimularȱlaȱelaboraciónȱyȱconsolidaciónȱ delȱ conocimiento,ȱ medianteȱ aprendizajeȱ individualȱ oȱ colectivo.ȱ Puedenȱ serȱ ȱ deȱ usoȱ presencialȱ oȱ aȱ distanciaȱ porqueȱ “hoy,ȱ elȱ retoȱ deȱ laȱ educaciónȱ esȱ aprovecharȱ losȱ nuevosȱ mediosȱ (vídeo,ȱ audio,ȱ computadores,ȱ inteligenciaȱ artificial,ȱ realidadȱ virtual,ȱ etc.)ȱ paraȱ atraerȱ alȱ estudianteȱ yȱ permitirleȱ laȱ construcciónȱdeȱsuȱconocimiento.”ȱopinaȱ Salcedoȱ(2002,ȱpág.ȱ3).ȱ Pelléȱ (2009)ȱ afirmaȱ queȱ librosȱ electrónicosȱ seȱ hanȱ convertidoȱ enȱ unaȱ herramientaȱ deȱ elecciónȱ paraȱ losȱ investigadoresȱ yȱ estudiantes,ȱ enȱ particularȱ losȱ queȱ pertenecenȱ aȱ laȱ denominadaȱ generaciónȱ digital,ȱ queȱ puedeȱ accederȱ yȱ navegarȱ porȱ elȱ contenidoȱ enȱ cualquierȱ momentoȱ desdeȱ susȱordenadoresȱportátiles;ȱsinȱembargo,ȱ aȱ pesarȱ delȱ incrementoȱ enȱ suȱ existencia,ȱ losȱ librosȱ electrónicosȱ estánȱ restringidosȱ enȱgranȱmedidaȱalȱsectorȱacadémico.ȱ Laȱ Ingenieríaȱ esȱ unaȱ ramaȱ profesionalȱ queȱ requiereȱ deȱ laȱ destrezaȱ comoȱ habilidadȱ vitalȱ delȱ ejercicioȱ profesionalȱ adquiridaȱ porȱ elȱ alumno,ȱ juntoȱ aȱ losȱ conocimientosȱ teóricos,ȱ enȱ ȱ prácticasȱ

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dirigidasȱ oȱ autónomasȱ ejecutadasȱ enȱ diferentesȱ ambientesȱ académicosȱ yȱ laboratoriosȱ adecuadosȱ dondeȱ losȱ equipos,ȱ dispositivosȱ yȱ elementosȱ enȱ generalȱsonȱsimilaresȱaȱlosȱqueȱseȱusaránȱ enȱ laȱ prácticaȱ profesional,ȱ aȱ loȱ largoȱ delȱ avanceȱ deȱ laȱ carrera.ȱ Deȱ modoȱ previo,ȱ complementarioȱ oȱ paraleloȱ alȱ usoȱ deȱ laboratorios,ȱ losȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱjueganȱunȱpapelȱfundamentalȱ enȱ laȱ formaciónȱ alȱ disponer,ȱ deȱ modoȱ virtual,ȱ simulacionesȱ queȱ promuevenȱ laȱ emulaciónȱ deȱ procesos,ȱ equipos,ȱ dispositivos,ȱ herramientasȱ oȱ similaresȱ comoȱestímuloȱdelȱaprendizaje.ȱȱ Enȱ laȱ formaciónȱ enȱ ȱ ingenieríaȱ losȱ educandosȱ adquierenȱ valores,ȱ nuevosȱ conocimientosȱ teóricos,ȱ practicanȱ resoluciónȱ deȱ problemas,ȱ participanȱ enȱ evaluacionesȱ yȱ autoevaluaciones,ȱ relacionanȱ conocimientosȱ deȱ diferentesȱ áreas,ȱ adquiridosȱ enȱ diferentesȱ momentos.ȱ Todosȱ esosȱ elementosȱ puedenȱ serȱ incorporadosȱ aȱ losȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ denominadosȱȱ tutoriales,ȱ deȱ ejercitación,ȱ deȱ evaluaciónȱ oȱdeȱsimulaciónȱ(Galvis,ȱ2000)ȱyȱtambiénȱ sistemasȱ expertosȱ oȱ inteligentesȱ queȱ seȱ ajustanȱaȱlasȱcaracterísticasȱyȱdesempeñoȱ deȱlosȱaprendicesȱ(Galvis,ȱ2000).ȱ Losȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ puedenȱ disponerȱ deȱ recursosȱ queȱ potencianȱ laȱ fijaciónȱ oȱ refuerzoȱ deȱ conocimientos,ȱ deȱ vinculaciónȱ entreȱ elementosȱ teóricosȱ yȱ prácticos,ȱ contenerȱ elementosȱ deȱ actualizaciónȱ tecnológica,ȱ

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sirviendoȱ comoȱ conductoresȱ deȱ estudioȱ yȱestimuladoresȱdeȱprácticaȱyȱcontribuirȱ así,ȱ conȱ laȱ adquisiciónȱ deȱ destrezasȱ usandoȱlaȱayudaȱdeȱrecursosȱvisuales,ȱdeȱ audio,ȱ táctiles,ȱ enȱ fin,ȱ recursosȱ multimediaȱ queȱ medianteȱ simulacionesȱ apoyanȱ “cualquieraȱ deȱ lasȱ cuatroȱ fasesȱ delȱ aprendizaje:ȱ puedenȱ serȱ sóloȱ motivantes,ȱ ȱ oȱ añadirȱ aȱ estoȱ laȱ oportunidadȱ deȱ descubrirȱ elȱ conocimiento,ȱ deȱ afianzarloȱ practicandoȱ enȱvariedadȱdeȱsituacionesȱyȱenȱcadaȱunaȱ deȱ ellasȱ recibirȱ informaciónȱ deȱ retornoȱ diferencial”ȱȱexpresaȱGalvisȱ(2000,ȱp.ȱ23).ȱ Losȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ queȱ sonȱelaboradosȱconȱelȱobjetivoȱdeȱformarȱ ingenierosȱ debenȱ satisfacerȱ losȱ cánonesȱ deȱcalidadȱexigidosȱporȱelȱusuario,ȱporȱloȱ que,ȱ enȱ losȱ siguientesȱ elementosȱ queȱ conformanȱ elȱ marcoȱ teórico,ȱ seȱ revisanȱ criteriosȱ generalesȱ deȱ laȱ calidad,ȱ deȱ laȱ calidadȱ enȱ educación,ȱ deȱ cómoȱ formarȱ profesionalesȱ yȱ cómoȱ producirȱ librosȱ electrónicosȱ conȱ calidadȱ deȱ maneraȱ deȱ poderȱ situarȱ laȱ producciónȱ deȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ paraȱ laȱ enseñanzaȱ yȱ elȱ aprendizajeȱ deȱ laȱ ingenieríaȱenȱelȱambienteȱdeȱlaȱcalidad.ȱ LaȱCalidadȱ Calidadȱesȱunȱconceptoȱdifícilȱdeȱdefinir.ȱ Segúnȱ elȱ Diccionarioȱ deȱ laȱ Realȱ Academiaȱ Españolaȱ (2001)ȱ esȱ laȱ “propiedadȱ oȱ conjuntoȱ deȱ propiedadesȱ inherentesȱ aȱ algo,ȱ queȱ permitenȱ juzgarȱ suȱ valor”;ȱ definiciónȱ queȱ evidenciaȱ suȱ dependenciaȱ deȱ laȱ visiónȱ subjetivaȱ deȱ

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quienȱ laȱ percibe,ȱ juzgaȱ oȱ evalúaȱ (clienteȱ oȱ usuario)ȱ uȱ objetivaȱ deȱ losȱ elementosȱ queȱ laȱ garantizanȱ enȱ losȱ productosȱ tangiblesȱ (bienes)ȱ oȱ intangiblesȱ (servicios)ȱ porqueȱ estáȱ relacionadaȱ conȱ juiciosȱdeȱvalorȱoȱcriteriosȱ cualitativosȱ yȱ conȱ cumplimientoȱ deȱ estándaresȱ mediblesȱ enȱ productosȱ oȱ procesos,ȱ afirmanȱCamisónȱetȱal.ȱ(2007).ȱ HoyerȱyȱHoyerȱ(2001)ȱestablecenȱqueȱlasȱ definicionesȱ deȱ calidadȱ deȱ losȱ llamadosȱ gurúesȱseȱclasificanȱenȱdosȱ(2)ȱcategorías,ȱ elȱnivelȱunoȱqueȱcorrespondeȱaȱsatisfacerȱ especificacionesȱ definidasȱ numéricamenteȱ conȱ lasȱ característicasȱ mediblesȱ enȱ losȱ bienesȱ producidosȱ oȱ enȱ losȱserviciosȱprestadosȱyȱelȱnivelȱdosȱqueȱ seȱ refiereȱ “independientemente…deȱ susȱ característicasȱ medibles…”ȱ aȱ “satisfacerȱ alȱ cliente”.ȱ Estaȱ divisiónȱ tambiénȱ evidenciaȱ laȱ noȱ existenciaȱ deȱ unaȱ solaȱ concepciónȱ deȱ laȱ aplicaciónȱ delȱ términoȱ que,ȱ porȱ otraȱ parte,ȱ haȱ idoȱ evolucionandoȱ enȱ elȱ tiempoȱ conȱ consideracionesȱ queȱ dependenȱ delȱ ámbitoȱ dondeȱ seȱ quieraȱ utilizar,ȱ aplicarȱ oȱevaluar.ȱ Muchosȱdeȱquienesȱhanȱescritoȱacercaȱdeȱ laȱ calidadȱ hanȱ señaladoȱ laȱ evoluciónȱ deȱ suȱ definiciónȱ yȱ deȱ suȱ gestión.ȱ Mencionaremosȱ dosȱ publicaciones,ȱ enȱ primerȱ lugarȱ aȱ Camisónȱ etȱ al.ȱ (2007)ȱ quienesȱ consideranȱ que,ȱ segúnȱ muestraȱ laȱliteratura,ȱlaȱcalidadȱvaȱmostrandoȱunȱ acentoȱ diferencialȱ enȱ elȱ transcursoȱ delȱ tiempoȱqueȱdenominanȱcalidadȱabsolutaȱlaȱ

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referidaȱ alȱ producto,ȱ calidadȱ comprobada/controladaȱ laȱ deȱ losȱ procesos,ȱ calidadȱ generadaȱ laȱ delȱ productoȱ yȱ losȱ procesos,ȱ calidadȱ planificadaȱ laȱ queȱ seȱ refiereȱalȱsistema,ȱcalidadȱsatisfechaȱlaȱqueȱ seȱ refiereȱ alȱ servicioȱ yȱ calidadȱ gestionadaȱ laȱ deȱ laȱ empresaȱ yȱ suȱ sistemaȱ deȱ valor.ȱ Enȱ segundoȱ lugar,ȱ Yzaguirreȱ (2006,ȱ p.ȱ 14)ȱ identificaȱ enȱ tresȱ lasȱ etapasȱ deȱ evoluciónȱ deȱ laȱ calidad:ȱ Controlȱ deȱ Calidad,ȱ “procesoȱ deȱ regulación”ȱ enȱ elȱ cualȱseȱmideȱlaȱcalidadȱreal,ȱseȱcomparaȱ conȱ lasȱ normasȱ yȱ seȱ actúaȱ sobreȱ suȱ diferencia,ȱ Gestiónȱ deȱ laȱ Calidad,ȱ procesoȱ enȱ elȱ cualȱ “todasȱ aquellasȱ accionesȱ planificadasȱ yȱ sistemáticas”ȱ proporcionanȱ“unaȱconfianzaȱadecuada”ȱ paraȱ “queȱ unȱ productoȱ oȱ unȱ servicio”ȱ cumplaȱ conȱ requisitos,ȱ y,ȱ porȱ último,ȱ CalidadȱTotal,ȱetapaȱdeȱ“filosofía,ȱcultura,ȱ estrategiaȱ yȱ estiloȱ deȱ gerenciaȱ deȱ unaȱ empresaȱsegúnȱlaȱcualȱtodasȱlasȱpersonasȱ enȱ laȱ mismaȱ estudian,ȱ practican,ȱ participanȱ yȱ fomentanȱ laȱ mejoraȱ deȱ laȱ gestiónȱdeȱlaȱempresa”.ȱ Calidadȱenȱlaȱeducaciónȱ Senlleȱ yȱ Gutiérrezȱ (2005)ȱ apuntanȱ que,ȱ enȱ elȱ entornoȱ educativo,ȱ unȱ sistemaȱ deȱ calidadȱ debeȱ asegurarȱ elȱ cumplimientoȱ deȱ laȱ satisfacciónȱ delȱ usuarioȱ primarioȱ (elȱ alumno),ȱ laȱ delȱ secundarioȱ (laȱ familia)ȱyȱlaȱdelȱterciarioȱ(laȱsociedad).ȱ Laȱ educaciónȱ esȱ unȱ servicioȱ y,ȱ segúnȱ laȱ Organizaciónȱ deȱ laȱ Nacionesȱ Unidasȱ paraȱlaȱEducaciónȱlaȱCienciaȱyȱlaȱCulturaȱ (CRESALC/UNESCO,ȱ 2007),ȱ unaȱ

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educaciónȱ deȱ calidadȱ tieneȱ alȱ alumnoȱ comoȱ centro,ȱ adecuandoȱ laȱ enseñanzaȱ aȱ susȱ característicasȱ yȱ necesidades,ȱ partiendoȱ deȱ loȱ queȱ “es”,ȱ “sabe”ȱ yȱ “siente”,ȱ conȱ unaȱ transformaciónȱ profundaȱdeȱlasȱprácticasȱeducativasȱqueȱ transitanȱ desdeȱ unaȱ pedagogíaȱ deȱ laȱ homogeneidadȱ haciaȱ unaȱ pedagogíaȱ deȱ laȱdiversidad,ȱclaveȱparaȱlaȱcalidadȱdeȱlaȱ educación,ȱ aprovechándolaȱ comoȱ unaȱ oportunidadȱ paraȱ enriquecerȱ losȱ procesosȱdeȱenseñanzaȱyȱdeȱaprendizaje,ȱ ajustandoȱ lasȱ ayudasȱ pedagógicasȱ aȱ lasȱ necesidadesȱ específicasȱ personalizadas,ȱ porȱ losȱ docentes,ȱ segúnȱ losȱ diferentesȱ intereses,ȱ ritmos,ȱ estilosȱ yȱ nivelȱ deȱ competenciasȱ deȱ losȱ alumnos.ȱ Losȱ contenidosȱ curricularesȱ queȱ seȱ enseñenȱ tienenȱ queȱ serȱ reconocidosȱ comoȱ valiososȱ porȱ losȱ estudiantes,ȱ porȱ susȱ familiasȱyȱporȱlaȱcomunidad.ȱ Porȱ suȱ parte,ȱ Yzaguirreȱ (2005,ȱ p.ȱ 2)ȱ resumeȱ enȱ tresȱ lasȱ dimensionesȱ queȱ seȱ incluyenȱ enȱ elȱ conceptoȱ “calidadȱ deȱ laȱ educación”:ȱ eficaciaȱ enȱ laȱ cualȱ “losȱ alumnos…ȱ aprendenȱ loȱ queȱ seȱ suponeȱ debenȱ aprender…”,ȱ pertinenciaȱ porqueȱ losȱ contenidosȱ curricularesȱ sonȱ losȱ queȱ correspondenȱ aȱ suȱ desarrolloȱ comoȱ personaȱ yȱ aȱ suȱ actuaciónȱ enȱ laȱ sociedadȱ y,ȱ finalmente,ȱ procesosȱ yȱ mediosȱ queȱ ofrecenȱ “unȱ adecuadoȱ contextoȱ físicoȱ paraȱ elȱ aprendizaje”,ȱ docentesȱ preparadosȱ paraȱ enseñarȱ yȱ “buenosȱ materialesȱ deȱ estudioȱ yȱ deȱ trabajo,ȱ estrategiasȱ didácticasȱ adecuadas”ȱ

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poniendoȱ“enȱprimerȱplanoȱelȱanálisisȱdeȱ losȱ mediosȱ empleadosȱ enȱ laȱ acciónȱ educativa.”ȱȱ Losȱ ȱ ministrosȱ ȱ delȱ ȱ Proyectoȱ ȱ Regionalȱ deȱ Educaciónȱ paraȱ Américaȱ Latinaȱ (CRESALC/UNESCO,ȱ 2007,ȱ p.ȱ 35Ȭ36)ȱ declaranȱ “…ȱ laȱ responsabilidadȱȱ indelegableȱdeȱasegurarȱȱunaȱȱeducaciónȱȱ deȱ calidadȱ paraȱ todaȱ laȱ ciudadanía”,ȱ paraȱ elloȱ seȱ debenȱ “proveerȱ serviciosȱ educativos…ȱ queȱ permitan…ȱ logrosȱ deȱ aprendizaje”ȱ y,ȱ recomiendan,ȱ “Ampliarȱ elȱ accesoȱ deȱ losȱ estudiantesȱ aȱ lasȱ tecnologíasȱ deȱ informaciónȱ yȱ comunicaciónȱ conȱ elȱ finȱ deȱ mejorarȱ losȱ aprendizajesȱyȱreducirȱlaȱbrechaȱdigital”.ȱ Águilaȱ (2004,ȱ p.ȱ 4)ȱ resaltaȱ laȱ existenciaȱ deȱ diversosȱ conceptosȱ deȱ calidadȱ enȱ laȱ educaciónȱlatinoamericana,ȱcomunesȱporȱ suȱ relatividad,ȱ mostrándoseȱ losȱ másȱ frecuentes:ȱ desdeȱ laȱ excelenciaȱ conȱ “estudiantesȱ sobresalientes,ȱ académicosȱ destacados”;ȱ comoȱ respuestaȱ aȱȱ requerimientosȱ delȱ medioȱ yȱ basadaȱ enȱ laȱ dependenciaȱ deȱ propósitosȱ declarados.ȱ Porȱ otraȱ parte,ȱ apuntaȱ alȱ establecimientoȱ deȱ unȱ patrónȱ deȱ calidadȱ queȱ conȱ nuevasȱ formasȱ yȱ mecanismosȱ adapteȱ funcionesȱ universitariasȱaȱlasȱexigenciasȱsocialesȱdeȱ suȱentornoȱyȱdelȱmercado,ȱqueȱatiendaȱaȱ lasȱ normasȱ internacionalesȱ paraȱ responderȱaȱtendenciasȱglobalizadasȱqueȱ facilitenȱ “elȱ intercambioȱ profesional,ȱ académicoȱ eȱ investigativo”ȱ yȱ queȱ compareȱ estándaresȱ establecidosȱ paraȱ satisfacerȱ “exigenciasȱ sociales…ȱ

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estatales”ȱeȱinstitucionales.ȱCorreaȱ(2006,ȱ p.ȱ 2)ȱ incluyeȱ unȱ cuartoȱ enfoqueȱ queȱ calificaȱ innovadorȱ yȱ denominaȱ deȱ pertinenciaȱ socialȱ ȱ oȱ “respuestaȱ deȱ laȱ educaciónȱ aȱ lasȱ necesidadesȱ sociales,ȱ elȱ enaltecimientoȱdeȱlosȱvaloresȱyȱlaȱculturaȱ másȱpróxima”.ȱ Enȱ ȱ elȱ ȱ Informeȱ ȱ delȱ ȱ Centroȱ Regionalȱ paraȱ laȱ Educaciónȱ Superiorȱ deȱ Américaȱ LatinaȱyȱelȱCaribeȱ(CRESALC/UNESCO,ȱ 1997,ȱp.ȱ179Ȭ180.)ȱȱȱseȱȱȱafirmaȱȱȱqueȱȱȱ“Laȱ calidadȱ ȱ deȱ ȱ laȱ ȱ educaciónȱ ȱ superiorȱ ȱ esȱ unȱ conceptoȱ multidimensionalȱ queȱ incluyeȱ característicasȱ universalesȱ yȱ particulares”ȱ relativasȱ “aȱ laȱ naturalezaȱ deȱ lasȱ institucionesȱ yȱ deȱ losȱ conocimientosȱ ȱ ȱ yȱ ȱ ȱ aȱ ȱ ȱ losȱ ȱ problemasȱȱ queȱ seȱ plantean…ȱ enȱ elȱ marcoȱ deȱ prioridadesȱ nacionales,ȱ regionalesȱ yȱ locales”,ȱ “…ligadaȱ aȱ laȱ pertinenciaȱ social”ȱ yȱ “…ȱ aȱ laȱ preparación…ȱ deȱ losȱ profesoresȱ eȱ investigadores”ȱȱȱȱȱ comprometidosȱȱȱconȱȱ”…ȱelȱȱprocesoȱȱdeȱ enseñanzaȱ aprendizaje,ȱ graciasȱ aȱ unȱ sistemaȱ deȱ formaciónȱ avanzada,ȱ continua,ȱ abiertaȱ yȱ crítica”ȱ conȱ elȱ cualȱ “…elȱ alumnoȱ acentuaráȱ suȱ calidadȱ deȱ sujetoȱ activo,ȱ protagonistaȱ deȱ suȱ propioȱ aprendizajeȱyȱdesarrollo”.ȱ Laȱ calidadȱ enȱ laȱ formaciónȱ delȱ Ingenieroȱ Diferentesȱ fuentesȱ seȱ hanȱ referidoȱ aȱ laȱ calidadȱenȱlaȱformaciónȱdelȱingeniero.ȱSeȱ mencionanȱ enȱ estaȱ publicaciónȱ tresȱ deȱ ellas,ȱ emitidasȱ enȱ losȱ añosȱ 2000,ȱ 2007ȱ yȱ 2010,ȱqueȱindicanȱcriterios,ȱaunqueȱmuyȱ

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parecidos,ȱ conȱ pinceladasȱ deȱ diferenciaȱ particularesȱdeȱlaȱevoluciónȱdelȱtérminoȱ

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calidad.ȱVerȱTablaȱ1.ȱ

Tablaȱ1.ȱFuentesȱyȱcriteriosȱacercaȱdeȱlaȱcalidadȱenȱlaȱformaciónȱdelȱingenieroȱ Fuenteȱ–ȱAñoȱ

TaveraȱȱȬȱ2000ȱ

DonosoȱyȱRodríguezȱ–ȱ 2007ȱ Worldȱ Federationȱ ofȱ Engineeringȱ Organizationȱ yȱ Consejoȱ Federalȱ deȱ Decanosȱ deȱ Ingenieríaȱ enȱ elȱ 8°ȱ Congresoȱ Mundialȱ deȱ Educaciónȱ enȱ Ingenieríaȱ yȱ VIIȱ Congresoȱ Argentinoȱ deȱ Enseñanzaȱ deȱlaȱIngenieríaȱ–ȱ2010ȱ

Criterio Laȱcalidadȱdeȱlaȱenseñanzaȱdebeȱtenerȱcomoȱproductoȱalȱegresado,ȱ comprometidoȱ conȱ elȱ desarrolloȱ deȱ suȱ comunidadȱ porqueȱ suȱ buenaȱ preparaciónȱ yȱ suȱ formaciónȱ integralȱ leȱ hacenȱ disponerȱ deȱ valores,ȱ habilidades,ȱ actitudesȱ yȱ conocimientosȱ que,ȱ además,ȱ leȱ permitiránȱserȱcompetitivoȱinternacionalmenteȱyȱconȱelȱretoȱdeȱserȱ constanteȱenȱcalidadȱyȱresultados,ȱconȱprincipiosȱyȱéticaȱdeȱtrabajo.ȱ “LaȱcalidadȱenȱlaȱformaciónȱdeȱingenierosȱenȱelȱsigloȱXXIȱseȱrefiereȱ aȱlaȱconsolidaciónȱdeȱprofesionalesȱconȱconocimientos,ȱhabilidadesȱ yȱ destrezasȱ queȱ seȱ ponenȱ alȱ servicioȱ deȱ lasȱ organizaciones,ȱ delȱ emprendimiento,ȱyȱdelȱpaís.”ȱ(p.ȱ2)ȱ Lasȱconclusionesȱsostienenȱlaȱimportanciaȱdeȱqueȱ“losȱactoresȱenȱlaȱ enseñanzaȱdeȱlaȱingeniería”ȱtrabajenȱ“conȱlasȱfuerzasȱproductivas”ȱ paraȱ mejorarȱ laȱ calidadȱ deȱ vida,ȱ ”formandoȱ ingenierosȱ conȱ estándaresȱdeȱcalidadȱinternacionalesȱyȱestrategiasȱcurricularesȱqueȱ favorezcanȱ laȱ pertinenciaȱ localȱ yȱ regionalȱ deȱ susȱ conocimientos”ȱ queȱ contribuyanȱ aȱ “reconocer,ȱ identificarȱ yȱ caracterizarȱ lasȱ prioridadesȱ queȱ permitanȱ diagnosticar,ȱ proponer,ȱ planearȱ yȱ aportarȱ propuestasȱ sosteniblesȱ enȱ cadaȱ unoȱ deȱ losȱ ámbitosȱ deȱ suȱ incumbencia.”ȱ(p.ȱ3)ȱ

ȱ Deȱlosȱcriteriosȱmostradosȱseȱdestacaȱqueȱ laȱformaciónȱdeȱunȱingenieroȱtieneȱcomoȱ baseȱ comúnȱ laȱ adquisiciónȱ deȱ conocimiento,ȱ valores,ȱ habilidades,ȱ destrezasȱ yȱ actitudesȱ queȱ favorezcaȱ suȱ participaciónȱ localȱ yȱ regional,ȱ peroȱ tambiénȱ nacionalȱ eȱ internacional,ȱ alȱ servicioȱ deȱ organizaciones,ȱ delȱ emprendimientoȱ yȱ delȱ paísȱ conȱ diagnósticos,ȱ propuestas,ȱ planesȱ yȱ aportesȱ ȱ enȱ laȱ procuraȱ deȱ unaȱ mejorȱ calidadȱdeȱvida.ȱ

Laȱ calidadȱ enȱ laȱ producciónȱ deȱ librosȱ electrónicosȱdidácticosȱ Elȱ procesoȱ deȱ laȱ enseñanzaȬaprendizajeȱ esȱ vitalȱ enȱlaȱ empresaȱ educativaȱporqueȱ estáȱ relacionadoȱ conȱ lasȱ laboresȱ indivisiblesȱ deȱ enseñanzaȱ delȱ docenteȱ yȱ deȱ aprendizajeȱ delȱ estudianteȱ practicadas,ȱ entreȱ otrasȱ cosas,ȱ conȱ materialȱ didácticoȱ apropiado,ȱ eficaz,ȱ eficiente.ȱ Deȱ allí,ȱ laȱ pertinenciaȱ deȱ ocuparseȱ delȱ procesoȱ queȱ debeȱ elaborarlosȱconȱcalidad.ȱ

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Laȱ producciónȱ deȱ ȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱobedece,ȱsinȱduda,ȱȱaȱlaȱetapaȱ deȱlaȱcalidadȱdenominadaȱporȱYzaguirreȱ (2006)ȱ Calidadȱ Totalȱ enȱ laȱ queȱ intervienenȱ todosȱ losȱ agregadosȱ históricosȱ deȱ laȱ calidadȱ queȱ mencionanȱ Camisónȱetȱal.ȱ(2007)ȱpuestoȱqueȱseȱtrataȱ deȱ contarȱ conȱ laȱ participaciónȱ comprometidaȱ deȱ todosȱ losȱ actoresȱ queȱ debenȱ intervenirȱ enȱ suȱ elaboraciónȱ yȱ enȱ laȱ prestaciónȱ delȱ servicioȱ deȱ estudio,ȱ práctica,ȱ participaciónȱ yȱ fomentoȱ deȱ mejoraȱ necesarioȱ paraȱ satisfacerȱ elȱ requerimientoȱ delȱ usuario.ȱ Obtenerȱ laȱ calidad,ȱ deȱ acuerdoȱ conȱ losȱ objetivosȱ trazadosȱ paraȱ lograrla,ȱ dependeȱ deȱ laȱ implantaciónȱ deȱ algúnȱ modeloȱ deȱ calidadȱtotalȱdeȱmodoȱqueȱseȱsatisfagaȱelȱ cumplimientoȱ deȱ principios,ȱ traducidosȱ enȱnormas.ȱȱ Laȱ evoluciónȱ delȱ conceptoȱ deȱ calidadȱ laȱ resumenȱ Domínguezȱyȱ Lozanoȱ (2003,ȱ p.ȱ 79)ȱ enȱ losȱ enfoquesȱ conceptualesȱ principalesȱ queȱ vanȱ delȱ control,ȱ alȱ aseguramientoȱyȱfinalmenteȱaȱlaȱgestiónȱ deȱ laȱ calidadȱ total.ȱ Elȱ primeroȱ “seȱ relacionaȱconȱelȱcontrolȱoȱinspecciónȱdelȱ productoȱ final”,ȱ elȱ segundoȱ “conȱ elȱ aseguramientoȱ deȱ laȱ calidadȱ delȱ productoȱ medianteȱ laȱ evaluaciónȱ deȱ losȱ procesosȱimplicadosȱenȱlaȱproducciónȱdeȱ eseȱ bienȱ oȱ servicio”ȱ yȱ elȱ terceroȱ “conȱ laȱ gestiónȱ deȱ laȱ calidadȱ totalȱ enȱ laȱ queȱ seȱ incluyenȱ elementosȱ deȱ gestiónȱ administrativaȱyȱlaȱimplicaciónȱdeȱtodosȱ losȱelementosȱdeȱlaȱorganizaciónȱparaȱelȱ

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establecimientoȱdeȱunȱsistemaȱgeneralȱdeȱ calidad”.ȱȱȱ Aúnȱ cuandoȱ esȱ posibleȱ desarrollarȱ eȱ implantarȱunȱmodeloȱdeȱcalidadȱpropio,ȱ esȱ convenienteȱ trabajarȱ conȱ unoȱ probado,ȱ queȱ respondaȱ aȱ lineamientosȱ internacionales,ȱ conȱ resultadosȱ comprobados.ȱ Producirȱ librosȱ electrónicosȱdidácticosȱparaȱlaȱingenieríaȱ esȱunaȱtareaȱcuyaȱcalidadȱdependeȱdeȱlaȱ gestiónȱ enȱ laȱ queȱ participaȱ elȱ colectivoȱ constituidoȱporȱinstituciónȱuniversitaria,ȱ docentes,ȱ educandosȱ yȱ entornoȱ profesional,ȱ paraȱ elȱ beneficioȱ delȱ educando;ȱ losȱ modelosȱ queȱ seȱ debenȱ tomarȱ enȱ consideraciónȱ paraȱ implantarȱ laȱ calidadȱ esperadaȱ correspondenȱ aȱ losȱ deȱlaȱdenominadaȱCalidadȱTotal.ȱAȱesosȱ efectosȱseȱescogeȱelȱmodeloȱdeȱMBȱyȱlosȱ argumentosȱ queȱ justificanȱ esaȱ decisiónȱ son,ȱentreȱotros:ȱ ȬSegúnȱ laȱ opiniónȱ expresadaȱ porȱ Bouȱ (1997)ȱ esteȱ modeloȱ tienenȱ comoȱ misiónȱ mejorarȱlaȱgestiónȱenȱlasȱorganizaciones,ȱ alcanzarȱ excelenciaȱ delȱ desempeño,ȱ crearȱ valorȱ paraȱ todosȱ susȱ gruposȱ deȱ interés,ȱ particularmenteȱ clientesȱ yȱ usuarios,ȱ ȱ multiplicarȱ elȱ intercambioȱ deȱ informacionesȱ sobreȱ lasȱ mejoresȱ prácticas,ȱ propósitosȱ queȱ tienenȱ validezȱ enȱ laȱ dinámicaȱ deȱ unaȱ organizaciónȱ universitariaȱ deȱ ingenieríaȱ susceptibleȱ deȱ mejorarȱ suȱ gestiónȱ paraȱ competirȱ yȱ estimularȱsuȱéxitoȱyȱelȱdeȱorganizacionesȱ similaresȱ conȱ gruposȱ deȱ interés,ȱ conformadosȱ porȱ docentes,ȱ estudiantes,ȱ

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sociedadȱyȱentornoȱprofesional.ȱAdemás,ȱ aportaȱ elȱ beneficioȱ mutuoȱ deȱ promoverȱ laȱ implantación,ȱ intercambioȱ yȱ desarrolloȱ deȱ mejoresȱ prácticas,ȱ promociónȱ yȱ desarrolloȱ deȱ sistemasȱ yȱ procesosȱ queȱ mejorenȱ laȱ calidadȱ deȱ losȱ productosȱ digitales,ȱ porȱ ende,ȱ laȱ formaciónȱ deȱ losȱ educandosȱ yȱ laȱ productividadȱ deȱ laȱ instituciónȱ universitaria.ȱ ȬNievesȱyȱRosȱ(2006,ȱp.ȱ2)ȱopinanȱqueȱelȱ modeloȱ MBȱ basaȱ suȱ misiónȱ “enȱ unȱ sistemaȱ deȱ liderazgo,ȱ planificaciónȱ estratégica,ȱ yȱ enfoqueȱ haciaȱ elȱ clienteȱ yȱ elȱmercado”.ȱSuȱenfoqueȱloȱ“fundamentaȱ enȱ elȱ liderazgoȱ haciaȱ elȱ cliente,ȱ enȱ elȱ apoyoȱaȱlaȱorganización;ȱ enȱ laȱmediciónȱ deȱ índicesȱ yȱ parámetrosȱ yȱ enȱ elȱ benchmarkingȱcomoȱformaȱdeȱmantenerȱ laȱ ventajaȱ competitivaȱ deȱ laȱ

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organización”,ȱ liderazgoȱ queȱ debenȱ llevarȱ aȱ caboȱ quienesȱ generanȱ lineamientosȱ estratégicos,ȱ gestionan,ȱ coordinanȱ yȱ administranȱ laȱ decisiónȱ deȱ producirȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ paraȱ laȱ ingenieríaȱ conȱ laȱ planificación,ȱ diseñoȱ yȱ producciónȱ deȱ losȱ docentes,ȱ enfocandoȱ haciaȱ elȱ usuarioȱ loȱ queȱ exigeȱ yȱrequiere.ȱ ȬPorqueȱ elȱ enfoqueȱ deȱ eseȱ modeloȱ “seȱ ocupaȱ deȱ losȱ valoresȱ deȱ laȱ culturaȱ organizacionalȱdeȱlaȱinstituciónȱyȱdeȱsusȱ procesos”ȱ yȱ unoȱ deȱ losȱ valoresȱ propuestos,ȱ pilarȱ fundamentalȱ deȱ esteȱ modelo,ȱ esȱ laȱ “educaciónȱ centradaȱ enȱ elȱ aprendizaje”ȱ queȱ significaȱ “enfatizarȱ laȱ planeaciónȱ yȱ lasȱ actividadesȱ deȱ aprendizajeȱ enȱ elȱ aprendizajeȱ deȱ losȱ alumnos”,ȱ segúnȱ elȱ criterioȱ deȱ Millánȱ etȱ al.ȱ(2007,ȱp.ȱ34Ȭ36).ȱ

ȱ ȱ RESULTADOSȱ

ȱ

Bouȱ (1997,ȱ p.ȱ 261)ȱ afirmaȱ queȱ losȱ materialesȱ educativosȱ debenȱ serȱ producidosȱ porȱ unȱ equipoȱ deȱ trabajoȱ denominadoȱ “equipoȱ deȱ producción”ȱ oȱ guionistas,ȱ creativosȱ yȱ desarrolladoresȱ juntoȱ aȱ unȱ “equipoȱ deȱ formación,ȱ profesionalesȱprovenientesȱdelȱcampoȱdeȱ laȱpedagogía,ȱpsicopedagogía,ȱpsicologíaȱ deȱ laȱ educaciónȱ oȱ disciplinasȱ afines”ȱ o,ȱ segúnȱ Rebolloȱ (2007,ȱ p.ȱ 14),ȱ conȱ unȱ “equipoȱdeȱespecialistasȱdeȱlasȱdiferentesȱ

áreas”ȱconformadoȱporȱ“unȱcoordinadorȱ queȱ seȱ encargaȱ deȱ aglutinarȱ lasȱ aportacionesȱ deȱ expertosȱ enȱ contenidos,ȱ educación,ȱ comunicación,ȱ editores,ȱ diseñadoresȱgráficosȱyȱtécnicos”.ȱ Laȱ producciónȱ deȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱestáȱindudablementeȱligadaȱalȱ usoȱ deȱ nuevasȱ tecnologíasȱ deȱ laȱ informaciónȱ enȱ laȱ educaciónȱ universitariaȱ deȱ laȱ ingeniería.ȱ Unaȱ evidenciaȱ deȱ laȱ utilidadȱ deȱ losȱ recursosȱ didácticosȱ digitalesȱ paraȱ laȱ educaciónȱ superiorȱ seȱ reportaȱ alȱ serȱ temaȱ centralȱ

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dispongaȱ deȱ estrategiasȱ didácticasȱ pertinentes,ȱ conȱ técnicasȱ yȱ tecnologíaȱ adecuadas,ȱ queȱ respondanȱ aȱ lasȱ modalidadesȱ deȱ enseñanzaȱ yȱ deȱ programasȱ queȱ laȱ instituciónȱ educativaȱ dispongaȱ y,ȱ porȱ sobreȱ todo,ȱ aȱ lasȱ necesidadesȱindividualesȱyȱcolectivasȱdeȱ aprendizaje.ȱ Lasȱ institucionesȱ educativasȱ debenȱ realizarȱ prácticasȱ yȱ programasȱ queȱ leȱ permitanȱ orientarȱ recursos,ȱ planesȱ yȱ estrategiasȱ paraȱ laȱ producciónȱ yȱ usoȱ deȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ cuyoȱ finȱ seaȱ promoverȱ laȱ consecuciónȱ deȱ conocimientos,ȱ prácticas,ȱ destrezas,ȱ valoresȱyȱaptitudesȱconȱcalidad.ȱȱ Paraȱ lograrȱ lasȱ metasȱ esperadasȱ seȱ ajustanȱlosȱcomponentesȱdelȱmodeloȱMBȱ aȱ laȱ perspectivaȱ deȱ sistemasȱ queȱ danȱ soporteȱ aȱ laȱ producciónȱ deȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ paraȱ laȱ enseñanzaȱ yȱ elȱ aprendizajeȱ deȱ contenidosȱ teóricoȬprácticosȱ deȱ laȱ Ingenieríaȱ segúnȱ laȱ publicaciónȱ delȱ Baldrigeȱ Nationalȱ Qualityȱ Programȱ (2009Ȭ2010).ȱ Aȱ continuación,ȱ enȱ laȱ Tablaȱ 3ȱseȱexponeȱeseȱajusteȱyȱenȱlaȱFiguraȱ1ȱseȱ puedeȱ visualizarȱ laȱ representaciónȱ deȱ laȱ perspectivaȱ deȱ sistemasȱ delȱ modeloȱ MBȱ queȱ caracterizaȱ elȱ casoȱ particularȱqueȱ seȱ presentaȱenȱestaȱinvestigación.ȱ

delȱSeminarioȱInternacionalȱ“Calidadȱenȱ EȬLearning”,ȱ conȱ transmisiónȱ enȱ líneaȱ aȱ travésȱ delȱ portalȱ www.colombiaaprende.edu.co,ȱ dondeȱ participaronȱ ponentesȱ conȱ “experienciasȱ enȱ institucionesȱ deȱ educaciónȱ superiorȱ internacionalesȱ comoȱ laȱ Universidadȱ deȱ Saoȱ Pauloȱ (Brasil),ȱ Duisburgȱ Essenȱ (Alemania)ȱ yȱ Harvardȱ (Estadosȱ Unidos)”,ȱ eȱ invitadosȱ delȱ Reinoȱ Unido,ȱ ChileȱyȱColombia.ȱAllíȱseȱhizoȱ“explícitaȱ laȱ metaȱ delȱ Gobiernoȱ Nacionalȱ deȱ Colombiaȱ enȱ tenerȱ enȱ cuatroȱ añosȱ 100ȱ programasȱ deȱ educaciónȱ superiorȱ conȱ 80%ȱ deȱ virtualidad”ȱ segúnȱ afirmaȱ elȱ Ministerioȱ deȱ Educaciónȱ Nacionalȱ deȱ Colombiaȱ(2007,ȱp.ȱ2).ȱ Delȱ análisisȱ deȱ losȱ fundamentosȱ generalesȱ deȱ laȱ calidad,ȱ deȱ losȱ deȱ laȱ calidadȱ deȱ laȱ educaciónȱ enȱ generalȱ yȱ universitariaȱ enȱ particularȱ yȱ delȱ interésȱ deȱ relacionarlosȱ conȱ laȱ producciónȱ deȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ paraȱ laȱ formaciónȱ deȱ estudiantesȱ deȱ ingeniería,ȱ enȱlaȱTablaȱ2ȱpuedenȱverseȱlosȱprincipiosȱ queȱ rigenȱ laȱ producciónȱ deȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ segúnȱ elȱ momentoȱenȱqueȱseȱgestioneȱlaȱcalidad.ȱ Unoȱ deȱ losȱ procesosȱ queȱ conformaȱ elȱ sistemaȱ educativoȱ esȱ sinȱ dudaȱ elȱ queȱ seȱ ocupaȱ deȱ elaborarȱ productosȱ tangibles,ȱ enȱ particular,ȱ materialȱ deȱ estudioȱ queȱ ȱ ȱ ȱ ȱ

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Tablaȱ2.ȱPrincipiosȱenȱlaȱproducciónȱdeȱlibrosȱelectrónicosȱdidácticosȱparaȱlaȱingenieríaȱ Momentoȱdeȱ ȱ laȱgestiónȱdeȱ Principiosȱ laȱcalidadȱ DeȱlaȱCalidadȱ deȱlaȱEducaciónȱ Universitariaȱ

Deȱlaȱ evaluaciónȱdeȱ laȱCalidadȱenȱlaȱ Educaciónȱ Universitariaȱ

Deȱlosȱmediosȱyȱ sistemasȱ educativosȱenȱ laȱUniversidadȱ

DeȱlaȱCalidadȱ deȱlosȱlibrosȱ electrónicosȱ didácticosȱ

1.ȱLaȱ educaciónȱ deȱ excelenteȱ Calidadȱ esȱ unȱ servicioȱ conȱ elȱ queȱ laȱ universidadȱ debeȱ atenderȱ aȱ laȱ satisfacciónȱ delȱ usuarioȱ enȱ suȱ formaciónȱ profesional,ȱ suministrándoleȱ unȱ conjuntoȱ deȱ destrezas,ȱ habilidadesȱ yȱ valoresȱ intelectualesȱyȱmoralesȱqueȱapuntenȱaȱmejorarȱsuȱCalidadȱdeȱVida.ȱ 2.ȱLaȱcalidadȱdelȱservicioȱeducativo,ȱqueȱesȱlaȱformaciónȱdeȱlosȱeducandos,ȱdebeȱ responderȱ aȱ criteriosȱ deȱ calidadȱ multidimensionalȱ queȱ sonȱ requeridos,ȱ yȱ debenȱserȱexigidos,ȱporȱelȱusuarioȱprimario,ȱlosȱeducandos,ȱelȱsecundario,ȱlaȱ familia,ȱyȱelȱterciario,ȱlaȱsociedadȱenȱgeneralȱyȱprofesional,ȱenȱparticular.ȱ 3.ȱLaȱ formaciónȱ profesionalȱ ȱ debeȱ serȱ unȱ servicioȱ efectivo,ȱ eficaz,ȱ eficienteȱ yȱ pertinente,ȱparaȱrendirȱlosȱbeneficiosȱqueȱelȱeducandoȱesperaȱsatisfacerȱyȱlaȱ familiaȱ yȱ laȱ sociedadȱ requieren,ȱ sinȱ menoscaboȱ deȱ losȱ recursosȱ económicosȱ dedicadosȱaȱtalȱlogro.ȱ 4.ȱCuandoȱ laȱ educaciónȱ universitariaȱ seȱ ocupaȱ deȱ velarȱ porȱ laȱ eficaciaȱ deȱ suȱ servicio,ȱ ȱ porȱ laȱ pertinenciaȱ deȱ losȱ conocimientosȱ yȱ porȱ serȱ administradaȱ yȱ suministradaȱ conȱ ȱ procesosȱ yȱ mediosȱ adecuados,ȱ existeȱ laȱ posibilidadȱ deȱ lograrȱconȱcalidadȱlaȱformaciónȱprofesionalȱenȱelȱsistemaȱeducativo.ȱ 5.ȱLaȱ educaciónȱ universitariaȱ estáȱ relacionadaȱ conȱ elȱ eȬlearning,ȱ oȱ aprendizajeȱ virtual,ȱ yȱ suȱ calidadȱ puedeȱ mejorarseȱ usandoȱ tecnologíasȱ deȱ informaciónȱ yȱ comunicación.ȱ 6.ȱDeȱacuerdoȱconȱelȱavanceȱdeȱlasȱtecnologías,ȱdeȱlaȱadaptaciónȱdeȱlaȱsociedadȱ aȱ ellasȱ yȱ deȱ losȱ requerimientosȱ deȱ formaciónȱ queȱ tenganȱ losȱ educandos,ȱ laȱ calidadȱ deȱ losȱ librosȱ electrónicosȱ debeȱ irȱ satisfaciendo,ȱ aȱ travésȱ delȱ tiempo,ȱ lasȱnecesidadesȱqueȱdeȱellosȱtengaȱelȱusuarioȱporȱloȱqueȱesaȱcalidadȱdebeȱserȱ dinámica.ȱ 7.ȱLaȱ característicaȱ objetivaȱ deȱ laȱ formaciónȱ universitariaȱ puedeȱ serȱ medidaȱ evaluandoȱlaȱeficaciaȱqueȱpuedaȱofrecerȱlaȱcalidadȱdeȱlosȱlibrosȱelectrónicos,ȱ alȱ examinarȱ siȱ susȱ contenidosȱ cumplenȱ conȱ loȱ requeridoȱ porȱ elȱ usuarioȱ primario.ȱLaȱcaracterísticaȱsubjetivaȱdeȱformaciónȱobtenidaȱporȱelȱestudianteȱ puedeȱ serȱ medidaȱ alȱ conocerȱ siȱ laȱ efectividadȱ yȱ eficienciaȱ sonȱ lasȱ queȱ corresponden,ȱ comoȱ profesional,ȱ aȱ susȱ expectativas,ȱ aȱ lasȱ deȱ suȱ familiaȱ yȱ aȱ lasȱdeȱlaȱsociedad.ȱ 8.ȱCuandoȱ seȱ evidenciaȱ excelenciaȱ profesional,ȱ porȱ lasȱ pertinentesȱ respuestasȱ técnicasȱ yȱ humanasȱ dadasȱ aȱ losȱ requerimientosȱ deȱ losȱ mediosȱ deȱ trabajoȱ yȱ social,ȱpuedeȱafirmarseȱqueȱlaȱformaciónȱdelȱeducandoȱsatisfaceȱlosȱcánonesȱ deȱcalidadȱqueȱleȱsonȱexigidos,ȱenȱconsecuenciaȱsatisfaceȱalȱusuario.ȱ 9.ȱParaȱlograrȱcalidadȱenȱlaȱproducciónȱdeȱlibrosȱelectrónicosȱdidácticosȱparaȱlaȱ Ingenieríaȱesȱpertinenteȱconsiderarȱunȱmodeloȱqueȱlaȱgestione.ȱ

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Tablaȱ3.ȱAjusteȱdeȱlosȱcomponentesȱdelȱmodeloȱdeȱcalidadȱMBȱaȱlaȱproducciónȱdeȱlibrosȱ electrónicosȱdidácticosȱ Componenteȱ Valoresȱ Representadoȱporȱ Liderazgo visionario

Basado en la misión de la Universidad.

Los líderes de la organización con compromiso y formación en calidad basados en la misión de la universidad. Se encargan de promover y motorizar la cultura de calidad, como un lineamiento, con la que deben ser elaborados los libros electrónicos.

Planeación estratégica

Educación centrada en el aprendizaje potenciado por la excelencia del sistema didáctico

La descripción de la planeación y las estrategias de producción de los libros electrónicos que garanticen formación de calidad para su usuario primario y el establecimiento de indicadores con los que se hará seguimiento de verificación de logros, a partir de lo proyectado y planeación de mejora continua.

Enfocar a los estudiantes y a los grupos importantes Análisis e información

Reconocer como usuarios a estudiantes, familia, sociedad en general y empleadores Gestión basada en hechos y responsabilidad pública.

La identificación de sus intereses, su relación con la institución y el grado de satisfacción con el que la formación satisface sus necesidades.

El examen de los indicadores de seguimiento de logros de formación, a partir del uso de libros electrónicos didácticos, y la información producida a partir de los resultados de ese análisis.

Enfoque a profesores, personal de apoyo y entorno profesional

Aprendizaje de la organización y su personal, habilitado por la estimulación y autoestima de la gente

La garantía de capacitación y reconocimiento a partir de la identificación y comprensión de la misión y visión institucional, la disposición de un ambiente laboral adecuado, de estímulo y satisfacción para mejorar su desempeño y su bienestar.

Administración de los procesos educativos y de apoyo

Perspectiva de sistema con orientación a futuro, posible por la permanente gestión de la innovación.

El análisis permanente de la modalidad educativa de los programas académicos que se administran y su relación con los ámbitos de labor profesional de modo que los libros electrónicos didácticos estén producidos con tecnología y estrategias técnicas, pedagógicas y andragógicas actualizadas.

Resultados del desempeño institucional.

Orientación a resultados y generación de valor

En los resultados de desempeño de los estudiantes por el enfoque institucional dado a ellos, a los grupos de interés, a los asuntos financieros y de presupuesto, a los profesores y al personal de apoyo y por la efectividad lograda en el esfuerzo de formar a los educandos con libros electrónicos didácticos.

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ȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱ ȱȱȱȱȱ ȱ ȱ ȱ ȱ 1. Liderazgo ȱ ȱ ȱ ȱ ȱ ȱ ȱȱȱȱȱ

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Perfil Organizacional Medios, Relaciones y Metas

2. Planeación Estratégica

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5. Administración de procesos educativos y de apoyo

7. Resultados

3. Enfoque en los estudiantes y grupos importantes

6. Enfoque orientado a profesores y personal de apoyo

4. Análisis e Información Figuraȱ1.ȱPerspectivaȱdeȱsistemasȱdelȱmodeloȱMBȱalȱcasoȱpropuestoȱ Ajustadoȱdeȱlaȱfuente:ȱBaldrigeȱNationalȱQualityȱProgramȱ2009Ȭ2010ȱ ȱ

LaȱperspectivaȱdeȱsistemasȱdelȱmodeloȱMBȱ seȱ adaptóȱ alȱ procesoȱ deȱ producciónȱ deȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ dedicadosȱ aȱ laȱformaciónȱdeȱlosȱingenieros,ȱaȱpartirȱdeȱ susȱ componentesȱ seȱ perfilaronȱ losȱ principios,ȱ valoresȱ yȱ porȱ quiénesȱ estánȱ representados.ȱ Lasȱ Tablasȱ IIȱ yȱ IIIȱ yȱ laȱ Figuraȱ1ȱsonȱevidenciaȱdeȱello.ȱ ȱ DiscusiónȱdeȱResultadosȱ ȱ Laȱ producciónȱ deȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ paraȱ lasȱ institucionesȱ educativasȱ universitariasȱ relacionaȱ lasȱ técnicasȱ académicasȱ yȱ lasȱ tecnologíasȱ deȱ informaciónȱ yȱ comunicaciónȱ conȱ unȱ equipoȱ conformadoȱ porȱ especialistasȱ enȱ educación,ȱ contenidos,ȱ editores,ȱ diseñadoresȱ gráficosȱ yȱ técnicosȱ enȱ unaȱ

gestiónȱ deȱ calidadȱ que,ȱ segúnȱ suȱ momento,ȱ cumplaȱ conȱ losȱ principiosȱ enunciadosȱenȱlaȱTablaȱ1.ȱ Elȱ sistemaȱ educativoȱ estáȱ constituidoȱ porȱ variosȱ procesosȱ interconectadosȱ yȱ coherentesȱ enȱ elȱ queȱ elȱ referidoȱ aȱ laȱ Producciónȱ deȱ mediosȱ didácticos,ȱ queȱ seȱ desarrollanȱ yȱ ofrecen,ȱ esȱ vitalȱ paraȱ laȱȱ formaciónȱconȱCalidadȱdeȱlosȱeducandos.ȱ Lasȱ técnicasȱ yȱ laȱ tecnologíaȱ actualesȱ ofrecenȱ múltiplesȱ alternativasȱ deȱ formación.ȱ Siȱ lasȱ institucionesȱ educativasȱ establecenȱ estrategias,ȱ elaboranȱ planesȱ yȱ destinanȱrecursosȱparaȱaplicarȱunȱesquemaȱ probadoȱ deȱ satisfacciónȱ deȱ laȱ calidad,ȱ comoȱ loȱ esȱ elȱ deȱ MB,ȱ lasȱ tecnologíasȱ deȱ informaciónȱ yȱ comunicaciónȱ disponenȱ deȱ unaȱopciónȱqueȱtieneȱunaȱgranȱvigencia:ȱlaȱ deȱ losȱ librosȱ electrónicosȱ didácticos,ȱ

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usándolosȱ comoȱ elementosȱ valiososȱ paraȱ enseñarȱ yȱ paraȱ aprender,ȱ alȱ promoverȱ elȱ logro,ȱ conȱ calidad,ȱ deȱ conocimientos,ȱ prácticas,ȱ destrezasȱ yȱ aptitudesȱ paraȱ elȱ trabajoȱprofesional.ȱȱȱ Losȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ puedenȱ serȱ usadosȱ enȱ clasesȱ presencialesȱ oȱ aȱ distancia,ȱdeȱmodoȱindividualȱoȱcolectivo.ȱ Existenȱ diferentesȱ tiposȱ deȱ ellosȱ yȱ dependiendoȱ delȱ elementoȱ deȱ formaciónȱ queȱ seȱ quieraȱ potenciarȱ hayȱ tutoriales,ȱ simuladores,ȱ deȱ evaluación,ȱ sistemasȱ expertos,ȱ sistemasȱ inteligentes,ȱ deȱ ejercitaciónȱ queȱ abordenȱ resoluciónȱ deȱ problemasȱ teóricosȱ yȱ deȱ prácticasȱ profesionales.ȱ Elaborarȱ librosȱ electrónicosȱ paraȱ queȱ produzcanȱ formaciónȱ deȱ calidadȱ significaȱ identificarȱlaȱrelaciónȱentreȱlasȱdefinicionesȱ básicasȱ deȱ calidadȱ yȱ deȱ calidadȱ educativaȱ universitariaȱ queȱ apliquenȱ yȱ hacerȱ explícitosȱlosȱȱelementosȱdeȱlaȱrelación.ȱLaȱ calidadȱdeȱlaȱformaciónȱqueȱseȱofrezcaȱbajoȱ esasȱ circunstanciasȱ esȱ dinámicaȱ yȱ multidimensional.ȱ Elȱ modeloȱ MBȱ disponeȱ deȱ losȱ componentes,ȱ mostradosȱ enȱ laȱ Tablaȱ 3,ȱȱ paraȱidentificarȱaȱlosȱlíderesȱdelȱprocesoȱdeȱ calidad,ȱ paraȱ hacerȱ planeaciónȱ estratégicaȱ deȱ susȱ procesosȱ yȱ establecimientoȱ deȱ indicadores,ȱ paraȱ conocerȱ lasȱ necesidadesȱ deȱ susȱ usuarios,ȱ laȱ familiaȱ yȱ laȱ sociedad,ȱ paraȱ hacerȱ análisisȱ deȱ informaciónȱ yȱ entregaȱ deȱ resultados,ȱ paraȱ conocerȱ lasȱ necesidadesȱ yȱ proveerȱ deȱ bienestarȱ yȱ satisfacciónȱ aȱ profesoresȱ yȱ personalȱ deȱ

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apoyo,ȱ paraȱ administrarȱ modalidadesȱ educativosȱ yȱ alianzasȱ y,ȱ finalmente,ȱ paraȱ analizarȱlosȱresultadosȱdeȱlosȱdesempeñosȱ institucionales.ȱ Todosȱ esosȱ componentesȱ fortalecenȱ elȱ procesoȱ deȱ producciónȱ deȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ destinadosȱ aȱ laȱ formaciónȱ conȱ calidadȱ deȱ profesionalesȱ deȱlaȱIngeniería.ȱ ȱ CONCLUSIONES

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Elȱ procesoȱ deȱ producciónȱ deȱ librosȱ electrónicosȱ paraȱ laȱ ingenieríaȱ requiereȱ relacionarseȱ conȱ losȱ fundamentosȱ deȱ laȱ calidadȱ yȱ enȱ particularȱ conȱ losȱ deȱ laȱ calidadȱeducativaȱuniversitaria.ȱ Elȱprocesoȱeducativoȱproveeȱunȱservicioȱyȱ produceȱ elementosȱ noȱ tangibles,ȱ queȱ portanȱ yȱ usanȱ quienesȱ loȱ adquieren,ȱ losȱ educandos,ȱ aȱ partirȱ deȱ elementosȱ tangibles,ȱentreȱellosȱlosȱlibrosȱelectrónicosȱ didácticos.ȱ Losȱ diferentesȱ tiposȱ deȱ librosȱ electrónicosȱ didácticos,ȱalȱelaborarseȱconȱlaȱcalidadȱqueȱ elȱ procesoȱ educativoȱ requiere,ȱ puedeȱ producirȱ formación,ȱ evidenciadaȱ enȱ losȱ conocimientos,ȱ laȱ práctica,ȱ lasȱ destrezasȱ yȱ laȱ aptitud,ȱ indispensablesȱ paraȱ losȱ profesionalesȱdeȱlaȱIngeniería.ȱ Elȱ procesoȱ deȱ producciónȱ deȱ librosȱ electrónicosȱ didácticos,ȱ unoȱ deȱ losȱ queȱ conformaȱ elȱ sistemaȱ educativoȱ universitarioȱ deȱ laȱ Ingeniería,ȱ seȱ adaptaȱ aȱ laȱ perspectivaȱ deȱ sistemasȱ queȱ tieneȱ elȱ modeloȱ deȱ calidadȱ totalȱ deȱ MB,ȱ porȱ elloȱ puedeȱ establecerseȱ laȱ posibilidadȱ deȱ

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agregarȱ valorȱ aȱ laȱ enseñanzaȱ yȱ alȱ aprendizaje,ȱ enȱ laȱ educaciónȱ superior,ȱ alȱȱ identificarseȱlosȱelementosȱqueȱconstituyenȱ losȱ componentesȱ queȱ caracterizanȱ alȱ modelo.ȱ Recomendacionesȱȱ Comoȱconsecuenciaȱdeȱlaȱexperienciaȱdeȱlaȱ autoraȱ delȱ artículoȱ enȱ elȱ desarrolloȱ deȱ herramientasȱ digitalesȱ didácticasȱ paraȱ laȱ ingeniería,ȱ seȱ proponeȱ queȱ enȱ laȱ producciónȱ deȱ librosȱ electrónicosȱ didácticosȱ paraȱ elȱ sistemaȱ educativoȱ universitarioȱ deȱ laȱ Ingenieríaȱ participeȱ unȱ colectivoȱ constituidoȱ noȱ sóloȱ porȱ autoridadesȱ universitarias,ȱ diseñadoresȱ yȱ desarrolladoresȱ queȱ defiendan,ȱ protejan,ȱ amparenȱ yȱ desarrollenȱ conȱ recursosȱ deȱ gestión,ȱ administrativos,ȱ financieros,ȱ técnicosȱ yȱ tecnológicosȱ suȱ producciónȱ física,ȱsinoȱtambiénȱporȱprofesionalesȱdeȱlaȱ academiaȱ yȱ deȱ laȱ laborȱ enȱ ingeniería,ȱ queȱ aportenȱ estrategiasȱ didácticas,ȱ contenidos,ȱ prácticasȱ yȱ tecnologíasȱ vigentes,ȱ yȱ porȱ losȱ usuariosȱ primariosȱ participandoȱ conȱ susȱ necesidadesȱyȱmodosȱdeȱaprendizaje.ȱ ȱ ReferenciasȱBibliográficasȱ Águila,ȱ V.ȱ (2004).ȱ Elȱ conceptoȱ calidadȱ enȱ laȱ educaciónȱuniversitaria:ȱclave:ȱparaȱelȱlogroȱdeȱ laȱ competitividadȱ institucional.ȱ Revistaȱ Iberoamericanaȱ deȱ Educación,ȱ N°ȱ 35.ȱ Disponibleȱ en:ȱ http://www.rieoei.org/deloslectores/ȱ 880Aguila.PD.ȱConsultaȱdelȱ08/03/09.ȱ Baldrigeȱ Nationalȱ Qualityȱ Program.ȱ (2009Ȭ 2010).ȱ Educationȱ Criteriaȱ forȱ Performanceȱ Excellence.ȱ Disponibleȱ en:ȱ

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Autoresȱ Luisaȱ Escalona.ȱ ȱ Profesorȱ Agregado,ȱ enȱ laȱ Universidadȱ Nacionalȱ Experimentalȱ Politécnicaȱ “AntonioȱJoséȱdeȱSucre”,ȱVicerrectoradoȱBarquisimeto,ȱVenezuela;ȱyȱdoctorandaȱenȱCienciasȱdeȱ laȱIngeniería,ȱmenciónȱProductividad,ȱenȱlaȱmismaȱUniversidad.ȱ Email:ȱlumita.e@gmail.comȱ Ednodioȱ Torresȱ Cruz.ȱ Profesorȱ Titularȱ Jubiladoȱ deȱ laȱ Universidadȱ Centroccidentalȱ Lisandroȱ Alvarado,ȱDoctorȱenȱCienciasȱMatemáticas.ȱProfesorȱdelȱDoctoradoȱenȱCienciasȱdeȱlaȱIngeniería,ȱ menciónȱProductividad,ȱdeȱlaȱUNEXPOȱBarquisimeto.ȱȱ .ȱ Email:ȱennodiotorrescruz@gmail.comȱ ȱ Recibido:ȱȱȱȱ15/12/2010ȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱAceptado:ȱ05/03/2011ȱȱȱȱȱȱȱȱ

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