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Lucha de titanes: Brick & Mortar vs eCommerce El retail físico encuentra en los servicios una oportunidad para diversificar su negocio y ofrecer valor añadido a sus clientes.
n La pandemia por Covid-19 ha supuesto un cambio de
cenes. Además, el 30% de los encuestados por Cetelem
paradigma a nivel global. El confinamiento y las posterio-
asegura que seguirá comprando online sus electrodomés-
res restricciones han puesto en jaque al comercio inter-
ticos y artículos tecnológicos una vez acabe la pandemia.
nacional y han acelerado la digitalización del proceso de compra-venta. El Observatorio Cetelem ha presentado
Estas cifras ponen de manifiesto la importancia del canal
recientemente su estudio “Consumo España 2020”, en el
online, que gana cada vez más adeptos. Concretamente,
que confirma el dominio de la tienda online durante el pa-
en 2020 el 50% de consumidores digitales apostaron por
sado año.
los Marketplace, el 38% compraron a través de la web oficial de las tiendas y el 15% se dirigió directamente a la web
El auge del eCommerce
del fabricante.
Según el informe del Observatorio Cetelem, las tiendas
Entre los atributos del eCommerce destacan, por orden
virtuales fueron el canal de compra favorito en todos los
de importancia: la posibilidad de comprar desde casa
sectores (excepto en el caso del mueble). Concretamente,
(62%), evitar aglomeraciones (42%), comprar a cualquier
la categoría de los electrodomésticos y la tecnología se
hora del día (35%), reducir desplazamientos (34%), recibir
distribuye de la siguiente forma: un 47% corresponde al
el producto en casa (32%), la simplicidad del proceso de
eCommerce (un 14% más que en 2019), un 17% a las gran-
compra (20%), los gastos de envío gratuitos (18%) y la gran
des superficies especializadas y un 14% a grandes alma-
variedad de opciones (15%), entre otros.
