BONJOUR #89
À une époque où le message des marques est confié aux “influenceurs”, à travers leurs propres canaux de diffusion, qu’en est-il des détaillants ? Car existe-t-il quelqu’un de plus influent qu’un revendeur indépendant ? C’est lui le vrai leader d’opinion ; il peut compter sur des tribus de clients authentiques qui s’en remettent à lui pour profiter de son expertise et de son bon sens. Quand il ouvre la bouche, les clients l’écoutent. Ils ne se contentent pas de cliquer sur “J’aime”. Oui, le commerce en ligne est là pour durer et ceux qui n’ont pas réussi à s’adapter à cette mutation sont (malheureusement) restés sur le bas-côté. Mais une présence physique demeure plus précieuse que jamais. Dans l’interview Grand Ponte de ce numéro (p. 36), en compagnie de Franck Waterlot, le VP Ventes et Marketing de Burton, nous évoquons justement l’importance de ces points de rencontre avec le client, alors que la marque lance son nouveau concept baptisé Hub.
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