Revista #4 v2 by Soy Mercadólogo

No. 4 JULIO 2013 – www.marketiin.com.mx

Vuélvete un Mystery Shopper / Globalización y marketing en “Chino”

El mercado de las

mujeres Un recuento de la historia de Julio Regalado / Conquistándote por la nariz

Carta Editorial Alejandro Montiel

Alejandro Montiel

Contenido Conquistándote por medio de la nariz

Cuida la reputación de tu marca

Publicidad y relaciones públicas: Una combinación tradicional pero efectiva

Palabras mayores: ¿Cómo cerrar un negocio?

Influencia de las redes sociales en el consumidor

El nuevo “01 800”

CR7

La mercadotecnia como resultado de la globalización

Globalización ¿Una amenaza para mercados locales?

Marketing en chino

Tu verano en playas mexicanas

¿Social Media y vacaciones de Julio?

Community Manager: ¿Cómo reaccionar ante una crisis?

Marketin viral

Aspectos legales de los negocios en línea

¿Las campañas negativas tienen efecto?

Branding y la investigación de mercados

Todo puede ser un negocio (Ética en la mercadotecnia)

Tempo o dinero ¿Qué prefiere perder un cliente?

Vuélvete un “Mystery Shopper”

El mercado de las mujeres

Registro de personalidad

Marketing 3.0

Marketing ¿Una buena idea?

Valor de marca

#EsRegalado

ESR desde la cuna

XBOX ONE

www.facebook.com/soymercadologo

 pr m  la Seguramente han escuchado por ahí que de la vista nace el amor, o que al amor se conquista por medio del estómago, pero ¿se han percatado alguna vez que también nos pueden conquistar por medio de la NARIZ?

Nariz

Numerosos estudios, indican que el Olfato es considerado el más importante de los 5 sentidos, ya que todas las personas recordamos el 35% de todo lo que olemos, pues al estar ligado a nuestra memoria, influye a gran escala en nuestras decisiones, provocando inconscientemente asociaciones, estados de ánimo, sentimientos y cambios en nuestro comportamiento. Es por eso que el Marketing Olfativo radica en el arte de relacionar una marca por medio de un aroma en específico, dando como resultado, el posicionamiento de un producto en la mente del consumidor por medio de los aromas, mejorando la percepción de calidad, servicio y provocando un sinfín de emociones que terminan influyendo en la decisión de compra. En México aún es poco común ya que todavía no existen muchas empresas que se arriesguen a seducir a los consumidores a través de los sentidos, pero los que sí han tomado la decisión de adquirir una fragancia corporativa, que los identifique y diferencie de los demás, se están dando cuenta que el aroma adecuado dentro y fuera de un punto de venta, aumenta la tendencia de comprar su producto hasta en un 20% mejorando notablemente la preferencia del consumidor. Un claro ejemplo es el de Dunking Donut (Corea del Sur). La marca para diferenciarse de sus competidores, se dio a la tarea de colocar dispensadores en los autobuses, y cada vez que se escuchaba un anuncio de Dunking Donut los dispensadores despedían ese delicioso aroma del Café recién hecho, pero lo espectacular no paraba ahí, porque cuando el autobús llegaba a su destino, sorprendía a sus pasajeros con un establecimiento justo enfrente de la parada, lo cual permitió el aumento de las ventas hasta en un 30%.

¡¡¡OJO!!…El Marketing Olfativo no es llenar de fragancias el establecimiento, es ir más allá, es enamorar con un aroma y hacer que nos recuerden gracias a él, reforzar la identidad de tu marca, lograr que nos identifiquen en donde quiera que se perciba el aroma.

Claudia Suárez Acho

@acho_klau

Imag pla

a la rpa  

MARA “La reputación de nuestra marca es debe ser cuidada como lo más preciado, porque puede llevarnos a la cima del éxito o de lo contrario destruirnos en días”.

La reputación de nuestra marca es la percepción buena o mala que los consumidores tienen de ella, pero al ser solo percepciones de la gente no quiere decir que no sea palpable o que no esté a la vista de todos; esta percepción que ellos tienen es visible tanto para los consumidores como para nosotros. Ellos pueden tener conocimiento de nuestra reputación por comentarios o noticias de otros consumidores, en cambio nosotros podemos percibirla dentro de nuestra organización, desde los empleados hasta nuestra promoción en medios masivos. Es equivocado el pensar que el encargado de la mercadotecnia, de la marca o producto es el único encargado de lograr que dicha reputación sea favorable. Todos en conjunto dentro y fuera de la empresa somos responsables de lograr que nuestra

marca tenga una reputación positiva ante los ojos de los consumidores. La reputación y la marca van estrechamente ligados para el logro de los objetivos mercadológicos, aunque en ocasiones estos dos conceptos son vistos como uno mismo, no lo son. Pero tampoco es posible que se trabaje en la reputación dejando de lado la imagen de la marca, esto puede hacer que nuestra marca se debilite dentro del mercado. En cambio, si se enfoca más en la marca olvidando la reputación de ésta, entonces posiblemente tendremos un menor valor de mercado para nuestra marca o quizá un boicot para nuestra marca o producto. Como ya es bien sabido, nuestra marca en todo momento girará en torno al cliente o consumidor, el concepto de la misma se enfocará entonces en lo que se ha prometido al consumidor y en lo que el compromiso signifique para el cliente; entonces en este sentido la reputación es cumplir con las expectativas de los consumidores de acuerdo con lo que nos hemos comprometido anteriormente.

Entonces dicho lo anterior, la marca es para la empresa imagen, distinción y diferenciación, mientras que la reputación es, veracidad y credibilidad para los consumidores. Dependiendo el tipo de marca, producto o empresa, (y lo que quieras que los consumidores perciban de éstas) existen diversas formas de lograr una buena reputación, pero también se han generalizado 7 C´s para cuidar la reputación de la marca. Credibilidad: Es la transparencia y las buenas acciones que genera la empresa que hacen que el público en general compartan los mismos objetivos de ésta. Calidad: Tiene que estar en todas partes, productos, servicios, procesos, imagen, etc. Todos estos deben estar bien amparados con buenos criterios de ética empresarial en todos los sentidos. Compromiso: Todos los involucrados en la imagen de la marca, producto o empresa deben ponerse la camiseta de la misma y siempre permanecer comprometidos compartiendo ideales, valores y filosofía.

nunca se sabe cuando se puedan necesitar estos “As” bajo la manga. Coherencia: Debe concordar lo que se dice ser con lo que realmente es. No se puede engañar de ninguna manera a los consumidores. Confianza: Este punto se divide en dos partes: 1.- La confianza de los involucrados en la creación y cuidado de la reputación. Deben tener confianza en la marca para saber qué es lo que se debe hacer. 2.- La confianza que se trasmite a los consumidores. Ésta es la más difícil, pues por medio de la marca como imagen, se tiene que trasmitir confianza a los clientes, para que esto se traduzca en reputación positiva o favorable. Estos 7 puntos no sirven de nada si no tienen una correcta gestión y un oportuno control, esto hará que tengamos una fructífera reputación por un largo tiempo.

Conocimiento: Se debe tener conocimiento del cliente o consumidor, ellos determinaran el ritmo del cuidado o gestión de la reputación, con este conocimiento se podrá determinar las acciones a tomar para cada situación.

La reputación es una característica necesaria para nuestra marca, pero esto no significa que sea suficiente para obtener la excelencia. Además necesitamos todo lo que una marca debe tener, calidad, que tenga lealtad, poder de precio ante los competidores y habilidades de crecimiento.

Consistencia: Cada paso que se dé de buena reputación debe ser utilizado para el futuro, todos los logros de la marca o empresa deben ser empleados a nuestro favor para futuras oportunidades, aunque esto es impredecible,

Es por esto que una buena reputación no es suficiente, debemos trabajar en conjunto con la imagen de nuestra marca para lograr los objetivos generales de la mercadotecnia.

Omar Corona Huerta

@omarflako

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PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS: UNA COMBINACIÓN TRADICIONAL, PERO EFECTIVA DE COMUNICAR Es muy probable que confundamos frecuentemente la función de la Publicidad con la de Relaciones Públicas; es más, hay quienes afirman que la Publicidad fue el primer tipo de Relaciones Públicas que se practicó. Pero, ¿Sabías que en la actualidad ambas siguen siendo muy importantes en el mundo de la Comunicación? A pesar de que existen grandes avances y han surgido nuevas tendencias, son formas esenciales de comunicar, aunque más tradicionales claro; pero para lograr el éxito no debemos olvidarlas. ¿LA DIFERENCIA? En la publicidad, la entidad que la hace tiene el 100% del control del mensaje, ya que paga por ella; y en las Relaciones Públicas (RRPP) no se paga, sólo se utiliza a terceros para que hablen de ellos, simplemente se relacionan. . ¿EN QUÉ SE PARECEN? Las dos son herramientas de algún modo parecidas, ya que ambas se encargan de comunicar el mensaje de la marca, pero la mayor similitud la encontramos con mayor frecuencia en la publicidad Institucional (que se emplea para

crear una imagen favorable de una organización, a través de los medios de comunicación con la intención de vender) Pero ésta es sólo un instrumento de las RRPP, por lo tanto no se consideran sean sinónimos. ¿LA VENTAJA? Lo que perdemos en control en las RRPP, lo ganamos en credibilidad, es decir, el público le da más credibilidad a una recomendación que ha pasado por un filtro imparcial, que a un anuncio que la marca misma ha pagado por él. Pero no es así de fácil, como marca se debe tener cuidado de no “manipular” las opiniones del referral, sino que, debemos ser congruentes con el dicho y el hecho, esto es; generar confianza de que la marca es buena y confiable , así ellos podrán recomendarlos y hablar bien sin duda alguna. Dos características esenciales del mensaje para que los medios lo refieran son: -Importancia y -Veracidad Un artículo publicado en un medio confiable es una de las mejores impresiones que el público puede tener sobre la marca.

¿LA DESVENTAJA? Uno de los riesgos más importantes que se corre en las RRPP, es, que al no tener el control sobre el mensaje porque depende de los editores y las demandas que exija el medio, pueden surgir malentendidos por la forma en que éste sea presentado. Además de que las Relaciones Públicas van más allá de organizar eventos y fiestas, se requiere de estudios verdaderamente estratégicos, como la definición de objetivos, identificación de los obstáculos que impiden el logro de los mismos, y por último la definición de de las percepciones que generan esas barreras. Porque sólo de ésta manera podremos conocer la forma ideal de hacer llegar el mensaje al público objetivo. Así que no es cosa fácil, Anoten. Desde mi punto de vista, La Publicidad y las RRPP son elementos importantísimos del proceso de comunicación; son distintos y ahí se encuentra su mayor ventaja, cada uno cumple una función específica y logra su objetivo. Para tener un mejor resultado, combinemos estas dos herramientas, siendo cuidadosos de que lo más importante sea siempre la congruencia.

Por: Erika Espinoza

Palabras mayores: ¿Cómo cerrar un negocio?

Memorándum para los lectores: El cierre de venta es acompañar a alguien a concretar una decisión buena para él y para nosotros. Ganar-ganar, las técnicas se tienen que interiorizar y utilizar en todos los aspectos de la vida, cuando contrates, compres, incluso al

negociar con tu familia y amigos la inercia falla, pero la técnica bien aplicada no lo hace. La mejor manera de impactar sobre las personas es tener en primer lugar que entusiasmarnos internamente, proyectar ese estado mental en nuestro entorno. Así podemos dejar de ser amateurs y pasar a ser un profesional como principio.

No reiterar la información en nuestra presentación de ventas. Lo más importante para el escucha es su opinión, no afirmes en demasía. Pregunta para obtener afirmaciones menores, Ejemplo: X-Una vez escuchado esto ¿suena interesante el obtener este beneficio verdad? Y-Si, claro lo es. (Aprobación menor); así vamos mentalizando a la otra persona a decir que “si” posteriormente. Preguntar y no afirmar sobre la presentación. No desanimarnos, existen personas que no transmiten y/o parecen no escucharte al menos, sin embargo, no debemos desilusionarnos, ni pensar que no les interesa, esto se llama cierre por conclusión (no bajar nuestro entusiasmo). Muchas negociaciones no se cierran en la primera ocasión, ni en la segunda. Tenemos que probar las objeciones, manejarlas y controlar la actitud mental del entorno. Cierre por doble alternativa: El objetivo es el acompañar a una brecha de posibles opciones, que previamente generamos. Ofrecemos dos alternativas: X-Señor Rodríguez, soy el señor Gorostiza y tengo un proyecto en el cual deseo su opinión ¿Cuándo le vendría mejor vernos? ¿El lunes a las 3 o jueves a las 7? (los comprometes a contestar a tus opciones) *Error: X-Cuando Ud. Pueda señor Sabines… No hagas presentaciones en la zona cómoda de nuestro escucha, no en su oficina, no en su casa etc. Del modo contrario tendrá múltiples distracciones. Sé respetuoso con su tiempo y cítalo en el hall de un hotel por ejemplo. Si tienes bienes suntuarios o difíciles de colocar, usa el anclaje (2 alternativas en comparación, una más cara que la otra) de este modo el cliente pensara que tienen la ventaja intelectual. Ejemplo: X-Señor Ramírez tenemos este otro auto

Ángel Venado

que por $30,000 más tiene sistema GPS y portavasos. R- Este sujeto no me venderá el más caro, no soy tonto (Interiormente piensa esto y le ayuda a decidir por el de menor costo). “Amarre”: no dejes que se disperse tu cliente, una vez ensayado lo demás, continúa con aprobaciones menores. ¿No lo cree señor Cuevas? ¿Esto puede ser interesante verdad? Hasta lograr 8, 9 veces estas aprobaciones.

Usa esto también de manera invertida para que no noten la técnica: ¿Verdad que la selección de proveedores suena muy interesante? No Utilices la palabra contrato, esto psicológicamente ha demostrado mermar la negociación, Contrato=Barrera entre tú y yo. Sustituye por papelería, papeles etc. Manejo de objeciones, por ejemplo: Objeción-Pero nadie ha tenido éxito con este modelo de negocio -¿Nadie? (generalizar por el escucha es un error). No olvides el lenguaje no verbal, modulación de tonos y semántica, pero sobre todo nunca dejes de estar seguro de tu propuesta. Los resultados vienen de la práctica, esto solo es un poco de lo que debes aprender.

“El conocimiento oportuno es la base del éxito” @vemang

Influencia de las redes sociales en el consumidor “ Los consumidores valoran que la marca los esté escuchando, que esté atento a cuál es la opinión al respecto y si les va a solucionar su problema y va a tener gente preparada o si sus comentarios van a tener alguna respuesta".

Las redes sociales son el medio de comunicación más utilizado en el mundo, en donde se comparten opiniones, experiencias y a su vez estados de ánimo. Las marcas confían en Facebook más que en ninguna otra plataforma. La red social más grande del mundo se lleva hasta el 57% del total de los presupuestos de marketing en redes sociales, mientras que YouTube y Twitter se llevan un 13% cada una y los blogs apenas un 6%. Los consumidores a su vez recurren a redes sociales con el fin de obtener “información” con la cual evaluar sus decisiones de compra ya que estas favorecen el intercambio de información y experiencias entre los consumidores generando así un estilo de publicidad boca a boca u oído boca electrónico entre los mismos .

De esta forma, en las redes sociales los consumidores pueden participar en conversaciones para informar, e incluso influenciar a otros consumidores sobre diversos productos o servicios. Si las empresas tienen presencia en las redes sociales, deben mejorar el marketing digital y la forma de ayudar a los consumidores utilizando estas plataformas; es decir, la utilidad percibida del consejo obtenido en una red social se considera como una de las principales creencias que determinan la actitud e intención de seguir dicho consejo , ya que la utilidad se considerara la única creencia que recurrentemente ha demostrado ser adecuada en entornos tecnológicos determinando el desarrollo de sentimientos afectivos. Esto se debe a que los consumidores tienen la necesidad de formar parte de una comunidad virtual.

“Las redes sociales cambiaron nuestras relaciones interpersonales, nuestra mirada al mundo y nuestra forma de consumir”

Esta comunidad puede ser construida alrededor de amigos pero también alrededor de intereses comunes y por consecuencia de marcas. Lo que da origen a la relación Marca/Consumidor. La influencia que las redes sociales han puesto en nosotros como consumidores es que ya no tengamos una creencia al 100% en la publicidad. Un claro ejemplo es que si queremos comprar un celular, preferimos consultar un blog de alguna persona experta que conozca este producto y otros similares, así podemos leer los comentarios que otras personas han hecho en el blog y además podemos hacer preguntas y consultas. Pues sentimos más segura nuestra futura compra debido a que podemos ver la calificación que otros le han dado al producto. Por ello las empresas luchan incesantemente por

conquistarnos, pero no solo nuestra mente, si no también nuestro corazón. Las empresas han cambiado el sentido y forma de comunicación con sus consumidores, ahora buscan el interactuar convirtiéndose en nuestros “mejores amigos” (ahora también son amigos de Facebook). Hace 10 años nuestra vida era distinta. Hoy navegamos, posteamos, tagueamos, comentamos, compramos on-line, colgamos videos, descargamos aplicaciones, personalizamos los productos que vamos a comprar, nos hacemos fans de algún producto, marca, campaña o idea, nos logueamos, mandamos mails, twitteamos, linkeamos, bloggeamos, entramos a Facebook, seguimos y nos dejamos seguir, calificamos los comentarios, las marcas , las ofertas ….¡¡NOS CONECTAMOS!!

Fanny Mancilla

Markg Dprv El nuevo “01 800”

Si bien las empresas comúnmente tienen su “01800” para quejas o sugerencias, los equipos de fútbol no tienen un “01800” para saber la opinión de su club. Pero este problema ha llegado a su fin. Si no es un “01800” como tal, sirve por lo menos para saber que jugador quiere el aficionado para el equipo. ¡Así es! Este nuevo e innovador sitio online ofrece la posibilidad de avisar al club cuando sus aficionados deseen a un jugador entre sus filas. ¿Cómo funciona? Sencillo, se ingresa a la página y se registra, después uno postula el jugador a su equipo favorito y si esa candidatura supera los 10,000 apoyos o “likes” por parte de los demás aficionados, la página avisa al club y da la opción al aficionado de que abone la cantidad que guste de dinero para que ya la decisión de fichar o no al jugador quede solo en el club, en caso de que el fichaje no se realice sea cual sea el motivo, la página regresa íntegro su dinero al aficionado. Si bien es algo que muchos hinchas deseaban para poder armar al equipo como más le gusta aún es una idea que le falta difusión y sobre todo poder de decisión sobre los dirigentes. Ojalá esta idea tan maravillosa siga como se espera y dé los resultados que el aficionado quiere. Si quieren saber más sobre cómo funciona la página o aventurarse a intentar llevar a un jugador a su club, les dejo el link www.BuyMyPlayer.com

Arturo Arturo Quintana Quintana

@arty10

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Desarrollar una marca consiste en identificar un símbolo, o incluso a una persona como algo valioso. El tema del cual les hablaré en esta ocasión será acerca de uno de los futbolistas más exitosos en la actualidad, el astro portugués Cristiano Ronaldo. Es el futbolista con la imagen más valorada en el mercado, la reputación deportiva le da notoriedad a una persona y él en lo particular lo tiene. Su estilo de irreverente lo ha hecho ocupar el primer lugar con 40 millones de euros dejando atrás a Leonel Messi por concepto de imagen y marketing deportivo. Muchas personas se identifican con el astro del Real Madrid por su actitud en el campo y quizás para muchos no sea el mejor del mundo, pero a mi punto de vista, es el futbolista que más vende dentro del mercado del futbol, por algo es la cara de Nike una de las firmas deportivas más grandes del planeta. CR7 tiene contratos con Nike, Banco, Espíritu Santo, Castrol, Shampoo Clear entre muchos otros más. CR7 es hoy en día una marca la cual es ejemplo para muchas personas alrededor del mundo, es por eso que distintas marcas lo contratan para ser su imagen de sus productos, en pocas palabras la mercadotecnia es el pan de cada día de Cristo Rey como lo llaman los comentaristas deportivos. Aún le queda mucho camino por recorrer, y cada fin de semana

nos deleita con su gran estilo de futbol, sus gestos, sus festejos, sus burlas, su ego, todo va relacionado a una marca CR7. Esta máquina de hacer billetes y goles tiene a un buen equipo que se encarga de cuidar su imagen, sus campañas publicitarias con Nike hablan por sí solas, sus logros profesionales hablan por sí solos y aún le faltan trofeos por ganar, es un jugador con cualidades poco comunes y que le hace marcar siempre la diferencia, como lo dijo en una entrevista, su personalidad es única y es todo un icono publicitario. El branding personal de Cristiano Ronaldo está bien posicionado dentro de redes sociales y el mundo, es un hit que da mucho de qué hablar, dentro y fuera de la cancha, un astro, el valor de la marca se encuentra en la promesa que el producto ofrece. Me despido con la siguiente frase del padre de la mercadotecnia. “Cuando una persona logra crearse una marca diferenciada, dicha persona resulta conocida para su público objetivo, goza de capacidad de permanencia a largo plazo en su mercado y se diferencia de forma clara y significativa de sus competidores; esto se traduce en una materia prima económica por su visibilidad”

Jose Francisco Piñon Alonso

La mercadotecnia como resultado de la GLOBALIZACIĂ&#x201C;N

Entiendo que el tema de la globalización está en

lista de ciento ocho naciones de la UNESCO

boca de todos, pero al menos por parte mía lo

sobre el índice de lectura, ocupamos el

que quiero es hacer un análisis rápido de ella

penúltimo lugar, y no quiero decir que leer sea lo

hacia la mercadotecnia.

único de una riqueza cultural sana, pero sí es un

La tierra ya no se toma como el simple lugar

pilar muy importante cuando tenemos una

donde los seres humanos habitan, sino, en el

sociedad en la que nos educamos a base de

que la forma de convivencia en un plano en

televisión y programas en el que no calificamos

donde diversas vertientes se contraponen y se

el contenido. No quiero poner en tela de juicio el

fusionan para lograr una serie de hipertextos en

trabajo de los emprendedores que, aunque nos

donde los mensajes ya están codificados y se

falta

entiende en todas partes por el hecho de ser

defendernos en un futuro.

mucho,

tenemos

con

que

podemos

símbolos universales. El hecho de que ahora cada comunidad quiera sobresalir, poniendo sus

El campo actual de la Mercadotecnia, es ese tan

propios

afamado

intereses,

políticas

nación

proceso

Globalización,

pensar

economías sobre los demás con sus propios

mundial y actuar local no bastará, se tiene que

medios, el contenido de sus habitantes en su

rebasar las fronteras ganando adeptos por todos

conjunto son subsumidos por la sociedad

lados, crear necesidades tan valiosas que

globalizada, y a partir de esto se ha transformado

generen

el pensamiento colectivo para crear nuevas ideas

produciendo sin parar de vender nunca.

una

enorme

derrama

seguir

y actitudes, en su mayoría de consumo netamente.

Los seres humanos cada vez somos más complicados de satisfacer, hay tantas cosas que

A lo que quiero llegar es que el proceso de

ya no sabemos exactamente qué es lo que

globalización nos está costando muy caro, al

queremos. Necesitamos herramientas más útiles

menos a nuestro país, que a mí no se me hace

que nos faciliten ese regocijo de gastar en lo que

que sea partícipe, sino más bien padece de esta

nos hacen creer que queremos ya que la

transformación ya que estamos en un país con

persuasión más sutil es la que más resultado

una cultura intelectual muy baja y que de una

genera actualmente a mi percepción.

Arturo Bermúdez Ruíz

@Ar7uro07

lala

aamaaparamralal?

Hasta hace algunos años el término globalización ha sido acuñado con mayor renombre, pero exactamente, ¿Qué es?. La Real Academia Española lo define como: Tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una dimensión mundial que sobrepasa las fronteras nacionales. Ahora bien, en términos mundanos la globalización no es más que el hecho de lograr que las empresas crezcan más para a su vez poder comercializar y posicionarse en todo el mundo, es por ello que cada vez es más común que veamos numerosas cantidades de tiendas, marcas y productos que no son originarios del país. La esencia de la globalización trae consigo ideas utópicas acerca de la estabilidad económica, tecnológica, política y cultural de los países. Pero, ¿qué está sucediendo con los mercados locales o las PYME’s? Cuando una empresa desea expandirse existe una variable que es más que importante, el capital de inversión. En el caso de empresas grandes es mayormente posible invertir, pero en el caso inverso no lo es. Surge entonces una lucha por “ganarse al consumidor”. La clave de una economía estable para un país, en cuanto a comercio internacional se refiere, es lograr que las exportaciones sean mayores que las importaciones y aquí es donde entran los mercados locales.

Casandra Tenorio

¿Cómo lograr que una PYME compita ante marcas conocidas ya internacionalmente? Primero que nada el consumidor necesita saber que está obteniendo un producto de calidad y que éste le genera un valor. ¿Y por qué hablo de calidad? El mexicano es una persona que suele ser malinchista, si algo no es de “buena marca” inmediatamente lo asocia como de mala calidad, así que antes que hablar de publicidad, crear experiencia de compra, tener promociones, etc., las PYME’s tienen como labor principal tener productos de calidad y hacer que el cliente lo sepa mediante técnicas de marketing centradas principalmente en este atributo, para finalmente continuar con demás actividades de marketing. La globalización ha detenido el crecimiento de empresas locales, pero más que verlo como una amenaza es posible apreciar las ventajas que trae consigo, ya que permite acceder a un número mayor de consumidores y al desarrollo de productos más innovadores. Esto será posible en la medida en que los productores nacionales encuentren un modelo de negocio que les permita adaptarse al contexto “global” y adecuar su oferta a las necesidades del mercado local que tan desesperadamente lo requiere, sino se podrá hablar cada vez menos de proyectos emprendedores y PYME’s en un futuro no muy lejano.

@tenoriocasandra

中國市場

(Markgh)

Para la mercadotecnia siempre ha sido factor fundamental segmentar mercados y encontrar nichos interesantes en los cuales enfocarse para obtener un mayor rendimiento como marca. En un mundo occidentalizado, solemos mantener nuestra vista cerca de nosotros y hay veces que olvidamos que existe gente del otro lado del mundo y tan cerca de nosotros al mismo tiempo: China. Imagina que despiertas, das unos pasos, abres la ventana para recibir el Sol y te das cuenta que estás en la tierra del dragón. ¿Qué tanto sabes de tu nuevo hogar? China es el mayor exportador del mundo y el segundo mayor importador; así como el segundo lugar en compras en el mercado de lujo, además de ser los turistas que más gastan en toda la Tierra. En el pasado 2012, gastaron $102 mil millones de dólares en viajes fuera del país asiático; se estima que los chinos gastan un promedio de $ 1,230 dólares por viaje (según datos de la OMT). Todo esto se debe a diversos factores, como los impuestos, el control de natalidad o los altos precios a productos occidentales en el país chino por el posicionamiento de mejor calidad. ¿Pero qué consideraciones hay que tomar antes de incursionar al mercado chino? Muchas, diría yo. Pero no por eso debe existir una barrera para que formules una buena estrategia y tengas el éxito esperado.

No Facebook, Twitter, Youtube… ni San Google.

Como siempre, es bien importante que conozcamos a nuestros clientes, y los chinos tienen mucho por conocer. Existen un sin fin de diferencias religiosas, políticas y culturales; pero lo que en esta ocasión mencionaré es acerca de una de las tantas las restricciones: Internet.

China cuenta con más de 513 millones de personas (la base de usuarios de internet más grande del mundo) que invierten el 40% de su tiempo en internet; y más de 300 millones (también la mayor cantidad de usuarios en el planeta) están en social media (según datos de McKinsey Quarterly). Esto nos habla de que las redes sociales se han integrado profundamente en el día a día de las personas. Debido a que tienen un gobierno opresor restrictivo que controla los medios de comunicación, la soledad de diario y la separación de familias debido a la migración del campo a la ciudad, la gente de China se desahoga en internet, y es vital que las marcas estén listas para estas situaciones y poder reaccionar en tiempo y forma. Quizás, antes era un lujo conocer a la perfección el comportamiento del consumidor en internet, ahora sabemos que es una necesidad, y más en un mercado tan distinto al que estamos acostumbrados. Por otra parte, al no contar con las poderosas herramientas de analítica (Facebook y Google), se ha vuelto complicado monitorear y medir los esfuerzos de marketing en el país. ¿Qué lío, no? No obstante, existen alternativas a los gigantes cibernéticos occidentales: Como verás, China es una gran rebanada de pastel de las cuales todos quieren morder y muy pocos han sabido hacerlo. ¿Estás listo para morder o ser mordido? Agradezco tu lectura y espero seguir compartiendo información en Facebook, Twitter y demás redes sociales. Búscame como Kevin Tiburcio. Hasta pronto.

Kevin Tiburcio

@KevinTiburcio

SalMaLaap ha

Markg r

 vra  playa

MEXIANAS Las playas de México son visitadas cada año por millones de personas que buscan un lugar extraordinario para pasar sus vacaciones. Con 9 mil kilómetros de costas, México es uno de los países en el mundo con una oferta en destinos de playa que no se compara con ningún otro”. Fuente: (mexicofirstclass.com)

La experiencia vivida en las vacaciones de Semana Santa en las playas mexicanas nos hace pensar en las próximas vacaciones y las más cercanas son Verano, el reto de las prestadores de servicios turísticos es volverlas inolvidables, sin embargo dos estudios nos hacen pensar más a fondo el uso de la mercadotecnia y la publicidad para lograr este fin. Expedia (empresa mexicana de investigación de mercados) revela la manera de como viajan los mexicanos y cuánto es el presupuesto que ellos estiman en gastar para sus vacaciones, esta investigación bajo el nombre “Dime cómo viajas y te diré de dónde eres” muestra que los mexicanos no aprovechan los días de

vacaciones que tienen y no viajan por una falta de planeación de las mismas, esto es un factor importante para las agencias, hoteles y sector turístico en el desarrollo de una campaña exitosa. Según la Web mexicofirstclass que nos muestra las playas más visitadas, nos recomienda que este verano sea una de nuestras alternativas, además nos informa de la diversidad de entretenimiento, cultura y gastronomía que se puede encontrar en estas playas de México. Si eres vacacionista te enfrentas a las grandes interrogantes al momento de pensar en el destino a elegir, ¿Qué lugares visitar?, ¿dónde comer?, ¿Qué hotel es el más conveniente? ¿Qué actividades podré realizar en el lugar donde yo visite?. Con tantas incógnitas por resolver lejos viene la desmotivación, es por eso que, sitios como expedia.com, tripadvisor.com, hotels.com, travelcity.com se han vuelto básicos para la más elemental de las planificaciones de viaje.

¿Para qué usaron el Smartphone en el viaje? Usaron Apps para encontrar vuelos

29%

Usaron Apps para hallar ofertas de hoteles

30%

Descargaron Apps específicas para viajar

15%

Leyeron reseñas de hoteles en internet

77%

Leyeron reseñas de actividades o atracciones

60%

Leyeron reseñas de restaurantes

46%

Postearon reseñas de hoteles

46%

Postearon reseñas de actividades/atracciones

40%

Postearon reseñas de restaurantes

40% Fuente Lan42.com

Si eres prestador de servicios turísticos, se comienzan a generar preguntas para satisfacer la necesidad de nuestros vacacionistas y entonces el sitio Lab4 a partir de una investigación de mercado que publicó en Argentina el periódico Comercio y Justicia, da a conocer en detalle datos que generan una respuesta a estas interrogantes usando la tecnología antes, durante y después del viaje.

¿Cómo usar la Tecnología en tu viaje? Además los Medios Sociales, Facebook, Twitter, Instagram y Flickr por mencionar algunos han dejado ver como los turistas utilizan estos medios para plasmar sus alegrías y compartir al mundo las mejores experiencias en los mejores lugares. Entonces podemos concluir que las vacaciones y la tecnología son dos aliados para unas vacaciones inolvidables, radicando esto en el poder de la comunicación casi en tiempo real. La clave será facilitar el uso de la tecnología para que nuestros vacacionistas puedan compartir por medio de las redes sociales su estancia en nuestros hoteles, restaurantes, centros

Geovanny Tuyub Basto

nocturnos, cafeterías, parques turísticos y hasta en nuestras playas y carreteras, teniendo dos enfoques importantes: Promocionar de manera gráfica nuestros centros turísticos y lo genial para los prestadores de servicios turísticos es que es gratis la publicidad, ya que solo requerirá una mínima inversión. Las vacaciones se vuelven inolvidables ya que como las redes sociales lo han demostrado el secreto de la comunicación es COMPARTIR y si lo haces en tiempo real la gente centra su atención en ti. Otras actividades Tomar fotos Usar la función de mapas Buscar restaurantes Buscar actividades y atracciones Hacer check-in antes del vuelo

Twitter: @giioobasto

Sal Ma

¿Social Media y Vacaciones de Julio? Según Kaplan y Haenlein el Social Media es un grupo de aplicaciones basadas en internet que se desarrollan sobre fundamentos ideológicos y tecnológicos que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario.

Muchas empresas lo utilizan como una herramienta importante para la interacción con el cliente, en esta ocasión las vacaciones son muy buena elección para el incremento en el uso de social media. 

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Aproximadamente el 52% de los viajeros o turistas buscan inspiración o lugares de importancia basándose en el social media, fotos, tendencias, comentarios, etc. El uso de social media para buscar direcciones de hoteles, el lugar destino, comparación de precios y horarios de vuelo, etc. Uno de las redes sociales más influyentes para viajar es Facebook ya que las personas dan a conocer sus lugares de preferencia o donde piensan viajar por medio de “like” o estados mencionados En el 2012 hubo un incremento de personas que durante su viaje usaban sus móviles para compartir estados de sus viajes o vuelos Según Frommer´s Unlimited alrededor de 1700 personas de 2010 a 2011 usan sus móviles mientras viajan teniendo como mayor porcentaje a los usuarios entre 18 a 34 años de edad, de los cuales un 68% lo usa para mantenerse en contacto, el 48% para compartir fotos o videos, el 46% para verificar horarios, el 30% para hacer reservaciones y el 25% para buscar direcciones o atracciones Los usuarios usan el social media para publicar sus fotos de las vacaciones en línea para los amigos y familiares para ver al instante el 55% de ellos dan “like” a páginas de Facebook específicas para viajar y el 76% para postear fotos de sus vacaciones

Fuente: Marriott, Tripadvisor, Frommer´s Unlimited, Comscore, Allianz Gobal Assistance USA

Brenda Medieta

@brendita_beio

COMMUNITY MANAGER: ¿CÓMO REACCIONAR ANTE UNA CRISIS? En un negocio tan cambiante como el marketing en redes sociales, las compañías y agencias pueden cometer errores, ante tal cuestión los community manager deben de pensar rápido para poder enfrentar una crisis y saber resolverla en lugar de agrandar aún más el problema. Antes que nada debemos de tomar en cuenta que no debemos administrar una cuenta corporativa de la misma manera que una cuenta personal. Por tal motivo no debemos de volver personales las críticas o comentarios que se publican en ella, aunque esto sea realmente difícil.

mantener una buena imagen además de fomentar el que estas realmente preocupado por las consumidores y lo que piensan de ti.

Aquí mostramos un claro ejemplo de una situación de crisis en la cual con una disculpa basta para afrontar las críticas de los fans por una mala redacción. Una clara estrategia es realizar un manual de crisis en el cual podamos establecer los números de las personas que nos puedan ayudar a solucionar los conflictos, en el caso de críticas falsas o verdaderas se deben de responder a tales con incentivos, disculpas y un cambio del producto.

Lamentablemente esto no siempre funciona, por tal motivo siempre se debemos de realizar un calendario estableciendo el contenido de nuestra fan page y revisarlos minuciosamente antes de publicarlo, las quejas deber de ser respondidas con la mejor actitud para solucionar las problemáticas y

Paulina Mendoza

Marketing Viral Desde que nos levantamos estamos expuestos a miles de marcas y mensajes publicitarios, desde la marca de pasta dental, shampoo, cereal, café, el súper donde compramos las cosas, al ir de camino al trabajo; a través de la radio, espectaculares, la televisión y el internet. Esto produce ruido para el consumidor, tanto que puede volverse indiferente a las exposiciones publicitarias. Es por ello que publicistas, mercadólogos y profesionales en el área de mercadotecnia necesitan transmitir mensajes más creativos y poco usuales para el público. De esta necesidad emana el marketing viral. Pero, ¿a qué se refiere el marketing viral?

La idea básica es proporcionar un contenido publicitario (que sería el “virus”) a un usuario idóneo para lograr explotar sus emociones y, que debido a esto, el mismo usuario lo transfiera a otros “infectándolos” con el mensaje, para que este se siga propagando.

El concepto fue introducido por un profesor de Harvard: Jeffrey F. Raport en su artículo “Fast Company, the virus of marketing” en 1996. Se refiere a una técnica de mercadotecnia que se basa en el comportamiento que muestran los usuarios de internet y de redes sociales, tales como: Facebook, Twitter, YouTube, entre otras. Esta técnica es utilizada a través de videos, imágenes, blogs, mensajes de correo, mensajes de texto, juegos y algunas otras herramientas. Entre las finalidades de esta técnica se encuentran: aumentar ventas, fidelizar a los clientes e incrementar el “'Brand awareness” (recordación de marcas).

Es importante mencionar que se deben de cuidar aspectos como el mensaje y el medio a través del cual se va a difundir, para tener una estrategia bien planeada y evitar que se difunda un mensaje negativo que dañe nuestra imagen o la de la marca.

Es también una forma de expansión “boca a boca”, en donde se debe lograr impacto, gusto por parte de los consumidores y, lo más importante, que se identifiquen tanto para que ellos mismos deseen que más personas lo vean. Esto nos lleva a recordar que cuando existe un consumidor satisfecho, recomienda el producto o servicio a mínimo 3 personas lo cual es un esquema similar al marketing viral.

Entre los tipos de virales, se encuentran: • Pásalo: Existe un mensaje que incita a un usuario a pasarlo a otros. • A través de incentivos: Se ofrece una recompensa (como puntos para juegos o espacio en cuentas de correo) por reenviar el mensaje.

• Encubierto: Se presenta el mensaje como una noticia, página o actividad poco usual. • Rumor: Son anuncios, mensajes o noticias que sobrepasan límites de lo que se considera como apropiado o de buen gusto. • Bases de datos: son los mismos usuarios quienes crean una lista de contactos a través de una base de datos para obtener un servicio. Algunas de las razones del porqué los usuarios hacemos un contenido viral, son: creemos que es divertido, increíble, nos provoca emociones profundas, nos hace pensar sobre el contenido, nos hace reír, es dramático o nos resulta embarazoso. Si en alguna ocasión desean apostar por esta técnica, ya tienen una idea de qué trata, algunas de las motivaciones por parte de los usuarios, las formas en que se puede realizar y las repercusiones que puede traer consigo para nuestros negocios o empresas.

Así que… ¡Éxito mercadólogos!

Jannet Rodríguez

@jannet_rodh

Arl a

Aspectos legales de los negocios en línea Sin duda, las nuevas tecnologías han modificado la forma en que interactuamos como sociedad. Las comunicaciones que antes nos tomaban un par de semanas, hoy nos toman unos cuantos segundos. Lo que antes requería de nuestra presencia, hoy lo hacemos de forma remota. La gente con la que habíamos perdido todo contacto, hoy se encuentra en nuestros círculos más cercanos en alguna de las múltiples redes sociales existentes.

Lo anterior ha traído una nueva forma de consumir, de informarnos y hasta de mitificar individuos. Cuando antes se admiraba a artistas como John Lennon, Bob Dylan o Michael Jackson, hoy las miradas se dirigen a personajes como Sean Parker (Napster / Facebook / Spotify) Sergey Brin (Google), Mark Zuckerberg (Facebook) o Steve Jobs (Apple / iTunes). Hoy en día, los más despiertos y aventureros emprendedores no buscan montar un establecimiento comercial, sino un negocio en línea, una “startup”. Estos nuevos negocios van desde plataformas de comercio electrónico o prestación de servicios en línea, hasta el desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles que ayuden a hacernos la vida más fácil.

Sin embargo, estos emprendedores digitales generalmente centran su atención en el desarrollo del concepto y modelo de negocios, en la programación y/o en la interface gráfica de usuario (aspecto) de su software o aplicaciones, pasando por alto los aspectos legales que se pueden relacionar con su proyecto. Si bien el internet es un mundo relativamente nuevo y poco regulado (particularmente en nuestro país), esta situación no exime de derechos y responsabilidades a los propietarios u operadores de negocios en línea. No existen fórmulas mágicas ni modelos preestablecidos de protección y cumplimiento regulatorio, lo que hace indispensable que se desarrolle un traje a la medida de cada proyecto.

Partiendo de lo anterior, podemos comentar a continuación algunos de los aspectos legales más relevantes que se relacionan con los e-business.

ser protegido es el aspecto de la página y su contenido, en particular cuando incluye animaciones y audiovisuales.

En primer lugar encontramos los nombres de dominio y las marcas en internet. Todo negocio que cuente con una página web debe contar con un nombre de dominio que permita a sus clientes y usuarios identificarlo en la red. El nombre de dominio es un código alfanumérico de referencia, mismo que se adquiere de forma temporal (similar al arrendamiento), por lo que es fundamental que el empresario esté siempre pendiente de la fecha de vencimiento de su contrato.

En cuanto a las obligaciones del operador de negocios en línea, podemos destacar tres, la privacidad, la publicidad y las obligaciones derivadas de actos de comercio.

El nombre de dominio por lo general coincide con la marca del negocio y, por ende, puede ser objeto de actos de competencia desleal. Por lo general, los actos de competencia desleal en internet a través de nombres de dominio / marcas, ocurre cuando algún competidor adquiere un nombre de dominio similar al nuestro para desviar la atención de los consumidores (redirección). Este tipo de situaciones pueden ser combatidas en la vía administrativa (infracción por violación de marcas), así como mediante un arbitraje para la cancelación o re-asignación del dominio (arbitraje OMPI). Es importante que el empresario sepa que cuenta con medios legales para defenderse de este tipo de actos desleales que se traducen en un detrimento patrimonial para su negocio. Es fundamental que el nombre de dominio se encuentre registrado como marca, para contar con los elementos necesarios para emprender cualquier acción legal de defensa que pueda requerirse. Las marcas también suelen usarse para posicionar un dominio en los buscadores. Por lo general, se utilizan marcas como criterios de búsqueda para relacionar con una determinada empresa. En este sentido, se debe ser particularmente cuidadosos, ya que usar la marca de un competidor para obtener mayor presencia en internet y hacerse de mayor clientela, puede resultar en una infracción por violación de marcas. Otro aspecto importante en los negocios en línea es la protección de las páginas web en sí mismas. Las páginas web tienen carácter de obra autoral, por lo que puede ser protegida en diversos aspectos. Un ejemplo es la protección del código fuente de la página, en la medida que este sea original y propiedad de la empresa. Otro aspecto que puede

En cuanto a la privacidad podemos señalar que el titular de un negocio en línea está obligado a dar cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, en la medida que recoja datos de sus clientes y usuarios. Los datos personales son toda aquella información inherente a una persona física que permite su identificación. Por lo anterior, es necesario que las empresas online cuenten con un aviso de privacidad eficiente y desarrollado expresamente conforme a sus necesidades. En cuanto a la publicidad, existen diversas obligaciones que deben tenerse en cuenta, sin embargo, las más relevantes son las restricciones a publicidad invasiva, engañosa o dirigida a público sensible o vulnerable. Toda publicidad que se realice en línea debe ser veraz y cierta, además de permitir al destinatario desincorporarse de la base de datos en la que se encuentra su correo electrónico (derecho relacionado a la protección de datos personales). Así mismo, el contenido de los mensajes publicitarios debe ser acorde al público al que se dirige, evitando enviar contenido inapropiado a público vulnerable. Por último, en cuanto a las obligaciones derivadas de actos de comercio, podemos señalar que si bien es cierto que en México aún no existe una ley que regule los servicios de la sociedad de la información, también lo es que el Código de Comercio es aplicable a cualquier acto de comercio realizado en nuestro país, por lo que las obligaciones del ecommerce, son equiparables a las del comercio físico, y en consecuencia es necesario contar con políticas de comercio y prestación de servicios en línea, que sean claras y que brinden la mayor certeza a nuestros clientes y usuarios. Sin duda el tema tiene muchos matices que deben ser abordados con detenimiento. Sin embargo, estos son algunos de los factores más relevantes e inmediatos para la consideración de los empresarios digitales.

Escrito por José Luis Ugalde M. - Citado por Alejandro Calzada @alex_jcd

Markg pl

¿Las campañas negativas tienen efecto? Si se realizara una focus group o algún tipo de encuesta, tal vez los resultados serían que los entrevistados dirían que no les gustan las campañas negativas, necesitan oír propuestas, etc… Pero paradójicamente si se les preguntará qué programas ven en televisión dirían que solo les gustan los canales de documentales y que las telenovelas son lo peor. Esto quiere decir, a la hora de la verdad, los anuncios negativos existen. En los últimos años el uso y abuso de las campañas negativas en la política han ido en aumento y la tendencia es que sigan creciendo constantemente. Las campañas negativas resaltan y amplifican errores del contrincante, crean dudas sobre las capacidades de gobernar, con el objetivo de poner entre dicho su honestidad. Las campañas negativas son para sembrar la duda. Se produce una ruptura

Fátima Martínez Gamiño

emocional entre el candidato y el votante. Y se debilita, hasta el punto de cambiar de preferencia. Sin embargo, las campañas sucias, más que apartar, desbancar o descarrilar a un adversario, busca destruirlo personalmente y, como consecuencia, políticamente. Existen razones importantes para utilizar anuncios negativos, mucho más recordados, más provocadores y algunas veces más creativos, pero sobretodo su viralidad a través de la redes sociales es exponencial. En conclusión, aunque en muchas no suelen funcionar lo que querrían sus realizadores, si pueden marcar un tema determinado en cierto momento, y si es original y creativo puede impactar en los votantes y ser recordado. Otra cosa que los anuncios han medido: aunque un anuncio negativo no sirve de mucho, ¿Qué sucede si tu rival hace un montón de anuncios negativos y tú no atacas a tu contrincante? Tal vez el no saber las razones es porque las campañas negativas se siguen haciendo.

@famartinez1

Branding - Edwin Almedรกrez

Ivg  mra

Todo puede ser un negocio (ética de la mercadotecnia) En el primer artículo que escribí para Marketiin hablé de Sabritas. Esta empresa que muchos conocemos, al menos en México. Totalmente un ejemplo de lo que se hace en investigación de mercados, y cuánto sirve realmente, no sólo para unos pequeños negocios sino para grandes corporativos. Posteriormente hablé sobre la misma revista, siendo ahora, un pequeño proyecto. Una revista que nace hace unos meses y ha ido creciendo gracias a la confianza que nos dan todos los lectores y con un gran grupo de colaboradores hemos conseguido grandes números de audiencia a pesar de poco tiempo en el mercado. Finalmente la música. Una industria que siempre ha tenido problemas por la piratería, pero hoy más que nunca. Ha sido muy discutido el sistema de ventas por Internet, los formatos nuevos, los reproductores de música. Si sabemos a quiénes les vendemos, y qué es lo que buscan, podemos ofrecer más que la piratería siempre. Ante todo esto, puedo decir que la investigación de mercados es la base para cualquier negocio.

Qué es una necesidad De acuerdo a Kotler: “Es un estado de carencia percibida”. Según el diccionario de la real academia español es: “Carencia de las cosas que son menester para la conservación de la vida”. Básicamente es algo que falta en el ser humano, que en realidad es vital para su persona. Es más claro al ver la pirámide de necesidades de Maslow, las cuales están jerarquizadas de la más importante a la menos importante, claro considerando que todas son necesarias. Aspectos fisiológicos, de seguridad, afiliación, reconocimiento y autorrealización. En ese orden es que se deben satisfacer las necesidades de las personas.

“Si sabemos a quiénes les vendemos, y qué es lo que buscan, podemos ofrecer más que la piratería siempre.” Las satisfacemos los mercadólogos, jamás manipulamos gente, jamás hemos buscado crear necesidades, de hecho, no se crean, ya existen, sólo ofrecemos productos que están hechos para cubrirlas. Claro, estoy hablando de la ética que existe en algunos mercadólogos, no quiero decir que todos, además, finalmente la ética, a mi parecer es muy subjetivo como para saber qué está bien vender o consumir y qué no. Este tema, lo tocaré al final.

Qué es un negocio Un negocio es todo aquello que genera ingresos financieros. Vendiendo un producto o servicio, las personas adquieren cosas pagando cierta cantidad de dinero a “un negocio”. Siempre, y no sólo a la mercadotecnia sino también a los negocios, que hacen daño al mundo, que contaminan, que manipulan a la gente. Quizás sea cierto, pero en realidad, eso habla de la ética de cada persona, de cada líder empresarial. Toda empresa tiene un lado negativo, puedo decir que hasta una revista, pero, como mencioné en el subtema “Qué es una necesidad”, depende mucho de los ojos que lo miren. Pensamos de distintas formas, hay otras empresas que hacen creer que otras empresas son malas, que hacen daño, pero en mi opinión, muy humilde, perspectiva de un estudiante de licenciatura, nada hace daño, a menos que sea excesivo. No está mal probar productos que para otros son peligrosos o dañinos. No está mal leer esta revista, no está mal consumir Sabritas, no está mal escuchar algún género de música, incluso si fuera piratería puesto que no todos tienen el poder adquisitivo para adquirir un CD. Pero cada quién decide, cada quién sabiendo qué hay detrás de cada producto, conociendo la realidad de cada cosa que se consume, para que al final no se abuse de el consumo de este. Mercadólogos éticos Ahora sí, el tema importante, todo lo anterior fue tratado con el objetivo de dar una breve introducción a lo que yo considero que es la ética del mercadólogo. No puedo hablar de lo que es ética, sin explicar lo que la RAE dice que es: “Recto, conforme a la moral”. Ahora la diferencia entre moral y ética, que me dará la pauta para mostrar que un mercadólogo no tiene la culpa de la “manipulación” que dicen las personas que hacemos. “Perteneciente o relativo a las acciones o caracteres de las personas,

Rumel Hernández Olvera

desde el punto de vista de la bondad o malicia”. Entonces quién nos puede decir qué es lo bueno y qué es lo malo. Nuevamente diré que eso depende de la persona, de la educación y valores que lo conforman. Es triste pensar que el mundo está hecho un caos por la diferencia de ideas e intereses. El interés personal, no es otra cosa que, buscar satisfacer necesidades, pero propias, sin ayuda a nadie, sin ayudar al mundo, sin ser humano, simplemente siendo egoísta. Eso yo lo considero malo. Pero todos tenemos esa parte de egoísmo, si no nos podemos ayudar a nosotros mismos no podemos ayudar a los demás. ¿Entonces qué es lo que está bien? Para mí, creo que si quieres satisfacer tus necesidades, precisamente hacer eso, tus necesidades nada más, pero sin aprovecharse de otros, sin pasarle por encima a otros y abusando de su condición. Eso es lo malo, que al final de cuentas mucha gente piensa: “Lo conseguiré, ¡como sea!” y ese como sea, pues implica a otros que no tienen la culpa de nada. A todo esto creo que es necesario una iniciativa de educación y respeto. No está mal estudiar mercadotecnia, sino ni la misma Ibero, por poner un ejemplo, siendo una universidad jesuita, pondría en su educativo la carrera. Un negocio, siempre es bueno, ayuda a las personas a conseguir lo que quieren, sea dinero o el producto que necesitan. Ambas partes salen beneficiadas. Ese debe ser un negocio, así, satisfaciendo las necesidades de todos, pero sin abusar. La investigación de mercados incluso ayuda a toda empresa a ser éticos. No ofreces tus productos a quienes no lo necesitan, nada más los atascas de promociones, anuncios publicitarios, ofreces a quienes lo quieren, lo necesitan o desean.

Investigar es la mejor inversión

@RumelHO

Tiempo o dinero ¿Qué prefiere perder un cliente? La filosofía predominante sigue siendo hoy día maximizar los ingresos y minimizar los egresos. Lamentablemente vivimos en un país donde eso es muy escaso, cada día existen empresas que crean nuevas ideologías de vida, nuevos productos, servicios etc., pero es aquí donde entra la pregunta ¿Qué prefiere perder un cliente? ¿TIEMPO O DINERO?, al día de hoy y me queda muy claro, que las personas prefieren gastar que perder el tiempo, señoras que trabajan y prefieren comer fuera y pasar tiempo con su familia, comprar desde su casa comida, realizar fiestas con empresas dedicadas a esto y así un sinfín de cosas, pero entonces ¿Qué tan importante es el tiempo?, muchísimo, el servicio al cliente en cuanto menos tiempo mejor. Hacer filas, llegar y que no te atiendan o que el servicio sea tardado, es el pan de cada día de muchos clientes, hoy muchas empresas, sobre todo de servicio de comida, han puesto medidas de servicio de tiempo y esto ha hecho un éxito de servicio. La gente que hace fila también son clientes y hay que valorarlos, pero el tiempo es un factor clave en cualquier negocio, el servicio debería ser amable, conciso, eficaz y sobretodo rápido.

Cuando hablamos de rapidez también me enfoco a resolver los problemas de la misma manera, hay colaboradores que no son capaces de resolver los detalles de clientes, ponen peros, dicen la frase “ son políticas de la empresa” y muchas más razones para evitar ser regañado o simplemente no saben cómo tratar dicho problema, aquí también entra el tiempo, pues el cliente solo quiere que su problema se resuelva de manera rápida, evitar papeleos, regresos, atrasos y un sinfín de cosas y esto a veces es el motivo de que un cliente o consumidor no regrese a tu negocio. Pero ahora ¿Cómo podemos resolver esto?, ser eficaz, tener sentido de urgencia (hacer la cosas desesperadamente pero no mal hecho) y mucha iniciativa, prepararte bien antes de iniciar tu día de trabajo, abastecerte con todo lo necesario (depende de cada trabajo) y como siempre y no me cansaré de decir CAPACITACIÓN constaste. Facilita a tu cliente las cosas, pónselas en sus manos. Por ejemplo, un amigo me enseñó algo, un día fue a dar un servicio de mesa de frutas y nadie pasaba a comerlas y él me dijo mira, él tomo las frutas las embazo y la gente empezó a pasar a buscar fruta, éste es un claro ejemplo, la gente no es que sea floja sino que busca lo más rápido y sobre todo lo bueno. Si tú trabajo es servir al cliente que se vea tu desesperación por hacerlo, soluciona sus problemas de manera rápida y si no sabes cómo hacerlo, ¡Pregúntale! El ten por seguro que sabrá darte la respuesta. Observa a tus clientes, pregúntales que desean, cómo fueron atendidos y créeme que te sorprenderás de las respuestas de esas personas que hacen de tu negocio un negocio, sírveles con rapidez y eficiencia… será CLAVE para tu éxito.

Favio J. Pech Bojorquez.

lv  Myry Shppr Es bien sabido que el servicio al cliente es pieza fundamental en el éxito o fracaso de cualquier empresa, es por eso que en la actualidad una de las técnicas más usadas para mejorar estos procesos es el mystery shopper, y es que quién mejor que un cliente para descubrir las áreas de oportunidad que existen. Seguramente a ti te gusta asistir al cine, a restaurantes, a comprar ropa, etc. y lo haces sin cobrar un solo peso, ¿Por qué no obtener un beneficio al contribuir con las empresas para mejorar sus servicios realizando las mismas actividades que al fin y al cabo vas a hacer? Aquí encontrarás algunos tips que te pueden ayudar a convertirte en todo un cliente profesional. 

Consigue una cámara digital. Deberás llevar evidencias de todas tus visitas, por eso es indispensable que pienses en adquirir una cámara digital que te sirva para grabar video o tomar fotografías, es importante que tengas en cuenta que no puedes ser obvio al momento de reunir las evidencias por lo que es recomendable que sea de un tamaño discreto.

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Busca poner especial atención en los detalles. Para que la información que proporcionas sea relevante identifica aquellos detalles que puedan llegar a parecer imperceptibles la mayoría de las veces, recuerda que deberás generar reportes después de cada compra y deben de ser lo más detallados posibles pues transmitirás tu experiencia a terceros.

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No sobreactúes. Recuerda que se busca información real, así que relájate y no demuestres que eres un cliente encubierto pues los empleados pueden llegar a notarlo y se puede alterar el escenario.

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Busca en los portales de empleo y en internet. Existen muchas opciones en la actualidad para poder convertirte en mystery shopper, infórmate acerca de las empresas que operan en la región donde vives y comunícate con ellos, deberás entregarles un perfil acerca de tus gustos para que puedan tomarte en cuenta en las siguientes investigaciones. No pierdas de vista los objetivos. Seguramente te pedirán que pongas especial atención a ciertas variables, así que procura estar tan atento como sea posible y realizar un checklist con los puntos que tienes que atender, mientras más importancia le des a este trabajo, será más probable que sigan requiriendo de tus servicios y por ende seguir disfrutando de los beneficios.

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Por último no olvides que como todo, para poder llegar a ser un excelente mystery shopper, debes de practicar, así que mientras te asignan alguna visita aprovecha las idas al súper y a cualquier otro establecimiento para comenzar a realizar criticas objetivas respecto al servicio que te ofrecen.

Abraham Felipe

@abraham_felipe

E praa

El mercado de las

mujeres

Hoy en día el segmento de las mujeres se vuelve cada vez más importante para la economía global, como mercado, las mujeres representan una oportunidad más grande que China e India combinadas. Ellas controlan cerca de US$ 20 billones anuales en gastos de consumo y la cifra podría subir en los próximos años. Las mujeres impulsan la economía mundial y sin embargo, la mayoría de las empresas hacen un trabajo deficiente al preocuparse por este mercado.

La consultora Boston Consulting Group realizó un estudio con más de 12000 mujeres de 40 lugares geográficos, niveles de ingreso y formas de vida diferentes , preguntándoles acerca de su educación, finanzas, hogar, empleo, actividades, intereses, relaciones, aspiraciones y miedos, así como su comportamiento al comprar y patrones de gasto. Dos de los autores revelan algunos hallazgos y explican las principales oportunidades. Aunque apuntar al mercado femenino sería inteligente para cualquier negocio, el mayor potencial está en seis industrias: comida, belleza, mantenimiento de la forma física, ropa, salud y servicios financieros. Según un estudio hecho por Michael J. Silverstein existen seis arquetipos claves de las consumidores los cuales son: vía rápida, olla de presión, centrada en las relaciones, se maneja sola, nido vacío pero satisfecha y dificultades económicas las cuales se clasificaron de acuerdo a ingresos, edad y la etapa de vida por la que están pasando, pero aun así con esta clasificación es difícil que una mujer pueda pertenecer a una sola categoría, aunque, la clasificación resulta útil para las empresas a desarrollar y promocionar nuevos productos y servicios.

Si se atienden efectivamente las preocupaciones de las mujeres, las empresa podrían alcanzar el tipo de crecimiento rápido que logró la cadena de mantenimiento de la forma física Curves. La mayoría de los clubes de salud son costosos y diseñados para hombres, con abundantes equipos complejos para construir músculos. Curves entendió que la mujer apurada necesitaba ejercitarse en forma rápida y económica, e inventó el concepto de rutinas de ejercicio simples de 30 minutos, dirigido específicamente a mujeres, y en un ambiente sin excesos. Las empresas que logren adaptar sus ofrecimientos, en forma parecida, hacia las mujeres, estarán bien posicionadas para ganar cuando la economía se recupere. Las mujeres en un futuro ayudarán al mejoramiento de la economía ya que cada vez más están entrando en el mundo laboral el cual va en crecimiento, aunque todavía no se les reconozca su trabajo y siga existiendo la diferencia de géneros una vez que las empresas reconozcan el potencial femenino podría surgir nuevas oportunidades comerciales y mejores oportunidades de trabajo así como una mejora en la calidad de vida.

Alejandra Castillo

@aleglezcastillo

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

Registro de personalidad Hola de nuevo queridos lectores, en esta edición les comparto un test sobre los 4 perfiles que tenemos como mercadólogos, es muy importante hacerlo ya que nos podemos percatar hacia qué perfil estamos dirigidos y a los cuales debemos poner más empeño, al terminarlo debemos hacer un gráfico que nos debe dar como resultado un rombo perfecto, sin embargo si no es así ¡no te preocupes! Es ahí donde te darás cuenta las cosas que debes mejorar. Antes de empezar les explicaré el procedimiento: 



Leer cuidadosamente las instrucciones (en realidad no tiene chiste solo es contestar con incisos) pero ojo! Debes ser 100% sincero. Al terminar de contestar el test debes contar cuantas letras tuviste de cada una (A, B, C o D) y multiplicarlas por 10! Ejemplo : a) 5 = 50  Coordenadas (50, 50) Cuando ya tengamos los resultados de los 4 perfiles debemos hacer un gráfico a escala como el siguiente:

¡Ojo! El cuadrante superior derecho debe ser para graficar el inciso a) , el izquierdo para el d) y de los cuadrantes inferiores el derecho es para b) y el izquierdo c). Al momento de unir los puntos nos debe dar un rombo, ya sea perfecto (si estás con un balance) o imperfecto. ¡Ahora si amigos, a contestar el test se ha dicho! De igual manera mediante el siguiente código QR podrás bajar una versión imprimible por si quieres volver a utilizar el Test.

TEST DE REGISTRO DE PERSONALIDAD Instrucciones: Seleccione las actividades de trabajo que más le gustaría realizar A) Logrando Cosas A) Resolviendo Problemas A) Haciendo Números A) Explicando Cosas A) Diagnosticando

B) Planeando B) Supervisando Personal B) Estableciendo Orden B) Atendiendo Detalles B) Administrando

C) Persuadiendo Gente C) Transmitiendo Ideas C) Construyendo Relaciones C) Ayudando Gente C) Capacitando

D) Inventando Soluciones D) Haciendo Algo Artístico D) Tomando Riesgos D) Diseñando Cosas D) Vendiendo

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D) Es Impredecible D) Es Inconforme D) Es Aventurero D) Es Espontaneo D) Es Creativo

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Instrucciones: seleccione las habilidades sociales que considera más domina

A) Es Decisivo A) Es Lógico A) Es Critico A) Está Informado A) Es Formal

B) Es Tradicional B) Es Reservado B) Es Puntual B) Es Confiable B) Es Organizado

C) Es Humanista C) Es Intuitivo C) Es Empático C) Es Sensible C) Es Diplomático

Instrucciones: a continuación se le presentan una serie de posibles escenarios que se pueden suscitar al interior de la empresa, seleccione la respuesta que considere más emblemática de sus habilidades gerenciales 1. Si un trabajador le menciona que no ha podido cumplir con su cuota de trabajo usted: A) Lo amonesta por incumplir con el programa

B) Le vuelve a explicar paso a paso la tarea a realizar

C) Le pregunta el porqué de su incumplimiento

D) Piensa en posibles soluciones aun antes de escuchar la razón

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2. Si tiene que tomar un decisión de suma importancia para la empresa usted primero: A) Reúne la mayor cantidad de información del caso

B) Revisa casos históricos similares en la empresa

C) Reúne a su personal clave para empezar a trabajar

D) Comienza a generar un plan de contingencia

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C) Le da una segunda oportunidad de rectificar

D) Prevé las posibles repercusiones y no hace nada

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C) Desarrollo de habilidades matemáticas

D) Desarrollo de habilidades para la planeación al detalle.

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C) Motivados aunque poco expertos en el área

D) Creativos aunque no fueran responsables

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3. Si pudiera escalar de puesto en la empresa a expensas de evidenciar un error de su jefe usted: A) Lo expone

B) Se mantiene fiel a su jefe

4. Consideraría un desperdicio de tiempo tomar un curso sobre: A) Administración del capital emocional

B) Gestión de la innovación de la personalidad

5. al contratar personal usted buscaría empleados que fueran: A) Especialistas aunque fueran lacónicos

B) Organizados aunque poco innovadores

Instrucciones: seleccione el adjetivo que mejor lo describa A)analítico A) Autoritario A) Critico A) Objetivo A) Matemático A) Lógico A) Racional

B) Articulado B) Conservador B) Controlado B) Ordenado B) Dominante B) Estructurado B) Práctico

C) Emotivo C) Intuitivo C) Músico C) Lector C) Espiritual C) Disperso C) Sociable

D) Artístico D) Holístico D) Imaginativo D) Creativo D) Multifacético D) Sintetizador D) Visualizador

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Instrucciones: seleccione el adjetivo que mejor lo describa A)analítico A) Autoritario A) Critico A) Objetivo A) Matemático A) Lógico A) Racional

B) Articulado B) Conservador B) Controlado B) Ordenado B) Dominante B) Estructurado B) Práctico

C) Emotivo C) Intuitivo C) Músico C) Lector C) Espiritual C) Disperso C) Sociable

D) Artístico D) Holístico D) Imaginativo D) Creativo D) Multifacético D) Sintetizador D) Visualizador

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Instrucciones: seleccione la habilidad empresarial que mejor lo describa A) Resuelve Problemas A) Analizar Datos A) Estadísticas A) Desarrollar Técnicas A) Actividades Financieras

B) Planea Eficazmente B) Supervisa Personal B) Administración B) Organizar Recursos B) Actividades Burocráticas

C) Expresa Ideas C) Relaciones Publicas C) Redacción C) Capacitar Personal C) Actividades Expresivas

D) Crea Nuevo Conceptos D) Generar Innovación D) Integración D) Generar Cambios D) Actividades De Planeación

Instrucciones: seleccione el estilo de comunicación que más le desagrade en una persona con la cual tuviera que interactuar constantemente A) Sin Lógica A) Excesivo Cotorreo A) Ineficiente Uso Del Tiempo A) Informalidad Excesiva A) Con Miedo Al Reto A) Escasez De Claridad A) Poco Articulado

B) Habla Muy Rápido B) Muchas Ideas B) Poco Predecible B) Oraciones Incompletas B) Desorganizado B) Poco Práctico B) Poco Conocimiento

C) Demasiado Critico C) Muy Cortante C) Hablar Sin Tacto C) Mucha Información C) Sin Contacto Visual C) Falta De Retroalimentación C) Poco Sensible

D) Demasiado Lento Al Hablar D) Ausencia De Humor D) Muy Predecible D) Muchos Números D) Poca Imaginación D) Demasiados Detalles D) Poca Flexibilidad

TOTAL DE RESPUESTAS

Respuestas A

Respuestas B

Respuestas C

Respuestas D

Ahora sí, veremos que es cada perfil: •Perfil A: Se caracteriza por ser lógico, analizador, técnico, tiene capacidad de abstracción y para resolver problemas, son líderes, matemáticos, cumplen con sus metas y objetivos. •Perfil B: Se caracteriza por ser controlador, conservador, planificador, organizado y administrado, son excelentes organizando personal y suelen ser consistentes y trabajadores. •Perfil C: Se caracterizan por ser emotivos, conservadores, de gran riqueza de pasión y espíritu, manejan bien las relaciones con los vendedores, son arriesgados. •Perfil D: Se caracterizan por ser imaginativos, artísticos, filosóficos, conceptuales, son idealistas, comprometidos y apasionados.

Por Lyssa Urban

@lyssaurban

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Marketing Sabemos que el mundo está en constante cambio y por ende también sus habitantes, desde mayor contaminación, calentamiento global, sobrepoblación, desempleo, crisis y más. Esto nos importa bastante ya que el Marketing también se ve afectado y es necesario replantearlo ya que es uno de los pilares de equilibrio de la Macroeconomía, ya que cuando éste cambia el consumidor y por ende la mercadotecnia también.

Han existido el marketing 1.0, el 2.0 y el que está naciendo actualmente es el 3.0.

Inicios La idea del marketing 3.0 surgió en Asia en el 2005 de la mano de Hermawan Kartajaya y Philip Kotler quienes presentaron el borrador en el 40 aniversario de la ASEAN (Asociación de Nacionales del Sudeste asiático) en Yakarta. Es bien sabido que Indonesia es una nación que le importa la persona y su espiritualidad por encima de la diversidad. Por último Iwan Setiawan se

unió, para consolidar el Marketing 3.0 en el concepto de la economía mundial y la era digital.

¿Qué es? El marketing 3.0 es cuando las empresas pasan de que “el consumidor es lo más importante” a que sea sustituido por el sentido “humano” y sus valores, además de que la rentabilidad se lleva con la responsabilidad de los productos. Es hacerle caso a la conciencia de los consumidores; sacar el lado humano de las personas con base a su entorno, ya que cada vez los consumidores buscan solucionar sus preocupaciones para hacer de este mundo globalizado e inhumano, en un mundo mejor. Algunos ejemplos de productos son: El jabón más biodegradable, las envolturas que se pueden reciclar, los productos que no tengan que ver con pruebas de animales; etc.

Diferencia entre marketing 1.0, 2.0 y 3.0 El marketing 1.0 El producto es lo más importante, El marketing vendía lo que producía la empresa y lo que la gente que quería y le satisfacía lo compraba. Se producía en masa para estandarizar los precios, por ende los productos eran demasiados básicos y atendían a masas por igual. Ejemplo: Refresco de Cola que todo el mundo consume, porque le gusta a la gente. Marketing 2.0 El consumidor es más importante y su opinión ya cuenta; hay segmentación y derivaciones del producto para atender las necesidades del cliente; el lema es “el cliente siempre tiene la razón” y funciona a la perfección ya que el consumidor satisface sus deseos y algunas necesidades que no sabía que podía tener; crecen encuestas, sube el nivel de redes sociales y el cliente es el hijo consentido y berrinchudo de papá marketing. Ejemplo: Si no te gusta ese sabor tradicional del

Brenda de la Peña

refresco de cola, hay un sabor de edición especial para que toda la familia junta conviva en la comida. Marketing 3.0 Se encarga de ver que el consumidor tiene valores, tiene inteligencia, corazón, respeta su “espíritu”, son más cuidadosos para elegir a la empresa que respete su visión, su misión, sus valores, el ser justos con la sociedad, la economía y el medio ambiente. Al elegir sus productos se fijan más en la responsabilidad y que lleve un equilibrio en la satisfacción de sus necesidades. Ejemplo: ¿Tú que estás dispuesto para hacer un mundo mejor? Baja esas calorías ocasionadas por nuestro refresco haciendo bien a los demás, y ahora con el regreso de nuestro envase de vidrio, más fácil para el reciclaje y menos cruel para el medio ambiente. Y tú como consumidor ¿Qué tipo de marketing prefieres? Colega, ¿Qué tipo de marketing crees que es el más redituable?

@bedph

Markg a a a?

Todos tenemos la capacidad de generar buenas ideas en las diferentes áreas de nuestra vida, enfocarlas en esta industria genera resultados monetarios para las empresas. ¿Una buena idea vende? ¿Qué es una idea? Será el razonamiento a un problema o sólo es dejarnos llevar por nuestra imaginación para que el pensamiento nos dé una respuesta tanto lógica como ilógica, donde “todo es posible”, pero si lo orientamos al objetivo que necesitamos tendrá un mejor resultado. En esta industria una idea coloca a la marca en expectativa, es decir; sorprende, crea experiencias y se mantiene viva en la mente de

nuestro mercado o comunidad. Las grandes ideas se llevan a cabo regularmente, en juntas creativas o peloteos, por así decirlo. Cada agencia tiene su proceso para la creación de ideas. Quienes lo llevan a cabo son los creativos en juntas, se pueden constituir por duplas o equipos integrados por diseñadores, copywriters, directores de arte, entre otros. Debemos ser cuidadosos ya que a veces no se tiene definido el objetivo, o bien, no se capta la esencia del brief. Esto puede llegar a desgastar las acciones que se van a implementar y provocar una pérdida de tiempo sin llegar a nada. Por lo tanto dicha idea a surgir, no tendrá mucho éxito.

El propósito dependerá de lo que el cliente desee comunicar a su target y la idea se adhiere al concepto como en este ejemplo:

Hay ideas que tienen la posibilidad de duplicarse, pero es algo incierto y con un alto grado de riesgo a que no funcionen en lo absoluto, en mi opinión realizar dicho acto no llevará a nada y nuestra capacidad creativa no se alimentará de esos retos de buscar la idea correcta donde cada vez, se vuelve más competitivo en generarlas. Recuerda: "No ganes siendo igual que los demás...Sino el único" Philip Kotler Enfoca tus ideas.

Luiz Zepeda Gabriel

@luizthebeast

mpram mpraral

Valor de marca

¿Qué sería de un par tenis sin Nike, de una botella de agua sin Bonafont o de unas mantecadas sin Bimbo? Diariamente adquirimos productos no solo porque satisfacen nuestra necesidad, si no porque nos dan cierto estilo de acuerdo a la marca que los representan. A lo que podemos decir que, lo que define la decisión de compra algunas veces no es el precio, si no la marca, pues los consumidores la ven como parte importante del producto. Cabe destacar que la marca eleva el precio del producto. Una marca es un nombre, término, letrero, símbolo, diseño, o una combinación de estos elementos, que identifican al fabricante o vendedor de un producto o servicio. La marca ayuda a los compradores a identificar los productos que podrían beneficiarlos, además les dice sobre su calidad. Cuando se cuenta con una marca reconocida se dice que tiene un valor capital alto, esto depende de la lealtad de los consumidores, reconocimiento del nombre y calidad percibida. A partir de esto se puede realizar una fijación de precios basada en el valor, en la cual se utiliza las percepciones del valor que tienen los compradores hacia la marca y no los costos. Es decir, realizan una combinación de calidad y buen servicio a un precio justo. Citando una anécdota, al salir a la tienda pregunte por el precio de unas tortillas de harina que venden por kilo y este era de $20.00, no las compre, más tarde fui a otra tienda y compre un kilo de tortillas de harina en $24.00 ¿La razón? Eran de marca. En este caso no las compré por la marca, sino porque en la primer tienda no me alcanzó para comprarlas y cuando las necesite, fui a la tienda más cercana. Comparando los dos productos me di cuenta que eran iguales, misma cantidad, mismos ingredientes, mismo empaque (bolsa de plástico) y hasta me atrevo a decir que mismo sabor. La diferencia era que

Juana Fragoso

las tortillas de $20.00 no tenían marca, en cambio, las de $24.00 si. Y aunque esta marca no es conocida, generó un valor de $4.00, que involucra tanto la impresión del logo, nombre y tabla nutrimental en la bolsa, como el registro de la misma y seguridad de lo adquirido.

Algunas veces, lo que nos ayuda a elegir un producto o servicio es la marca, pues nos resulta confiable y de buena calidad. La marca se vuelve tan popular que pasa a ser descriptivo del producto o servicio que principalmente representaban, esto se debe a la monopolización del mercado o a la creciente y excesiva popularidad de la misma. Cuando ocurre esto se denominan a dichas marcas vulgarizadas o de uso común. Algunos ejemplos son: Vaporub = ungüento Cotonetes = Hisopos Coca/Pepsi= Refresco de cola, Suavitel = Suavizante de ropa, Kleenex= pañuelos desechables.

En cuanto el consumidor sabe que necesita empieza la elección del producto y lo elige de acuerdo a experiencias que ha tenido con productos o marcas, por comentarios y publicidad. Identifica los productos por marca y no por su uso o por lo que realmente son. Si bien es cierto que el contar con una marca da prestigio a quien lo consume y eleve a su vez el precio, también es cierto que nos brinda seguridad, pues al momento de que salga algo mal, sabemos a quién reclamar o con quien acudir porque la marca respalda el producto.

@JuanaFr1

#ERgala

Escribir sobre Julio Regalado es todo un reto, porque todos hablan de Julio Regalado y después de todo es común encontrar desde el mes de Junio comentarios en las redes sociales sobre esta campaña. Es considerada marketing de Retail (orientación al cliente en la tienda). Existen páginas donde se publican las ofertas de Julio Regalado, a veces con un día de anticipación a que la oferta sea lanzada y estas páginas son muy visitadas a pesar de no tener relación directa con la comer. Julio Regalado fue registrado en 1980 cumpliendo su 33 aniversario este año, es considerada una de las campañas más posicionadas y brillantes del Retail Mexicano. Las ventas generadas en este mes son apenas comparadas con las ventas del mes de Diciembre, ya que eleva el trafico de los consumidores en el mes de Junio y Julio (USB Research) y según estimaciones de analistas financieros al finalizar el segundo trimestre del año en curso Comerci (la compañía de la cadena de tiendas) será la cadena de autoservicio con mejores resultados. Más no todo es miel sobre hojuelas para “La comer “como cariñosamente ha sido adoptada por el público Mexicano ya que en Octubre de 2008 Comerci entraba a la peor crisis de liquidez en su historia y

aunque hoy en día aún tiene algunos problemas, pudo salir de ese bache gracias a que no recorto su presupuesto publicitario impulsando sus promociones como son:  Monedero Naranja  Miércoles de plaza  Julio Regalado

Una razón más para recordar que la mercadotecnia no es solo un gasto, sino una oportunidad. ¿Quiénes han interpretado a este Personaje? Con la característica siempre de ser Calvo 1.-Sergio Corona (1989-1988 como Julio Regalado) 2.-Julio Vega 3.-Nando Estevané (1989-2003 como Julio Regalado) 4.- Amas de casa en 2003 (no hubo Julio Regalado pero los consumidores lo hicieron regresar y reinventarse) 5.-Miguel Hoffman El crear un personaje de marca es todo un esfuerzo de mercadotecnia pero el principal reto que tienen las empresas es el hacerlos memorables y aceptados por el público, algo que obviamente Julio Regalado ha logrado

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La campaña de este año Concepto: Julio Es Regalado Juliettes: Se les conoce así a las edecanes que salen junto con Julio en los comerciales. Estrategia: 360 grados y activaciones BTL Representa del 13 al 22% de sus ventas anuales Presupuesto Publicitario: 30% La estrategia consta de más de 10 000 productos en oferta cada semana. Tiene presencia en plataformas web desde 2012: Pagina Web: www.comercialmexicana.com.mx Twitter: twitter.com/la_comer Hashtag: #EsRegalado Facebook: facebook.com/LaComerOficial con un engagement del 20% Códigos QR, y Ads Agencia de Publicidad: Augusto Elías Agencia de Relaciones Públicas: Dextera Comunicación Director de Mercadotecnia: Andres Ehrli

Algunas Campañas Anteriores 2007 Su invasión de ofertas

2008 Que no te lo cuenten

2009 Las ofertas las disparo yo

2010 El Julio más grande

2011 Todos quieren ser Julio

Historia de comerciales 1980-2013

Ximena Márquez Hernández

@onesama

Desde la cuna El término ESR - Empresa Socialmente Responsable, es un término que no debe ser extraño para las grandes empresas, independientemente de su giro, para muchas este distintivo forma parte importante de su estrategia comercial, de sus estrategias de relaciones pública, etc. ¿Pero qué pasa con las MiPyMEs (Micro, pequeña y mediana empresa)? Para estas empresas lograr este tipo de reconocimiento es un lujo, ya que buscar pertenecer a la categoría de las ESR, exige tiempo, dinero y esfuerzo, que por lo general no están dispuestos a destinarlo a otras cosas que no sean materia prima, nómina, pago de servicios, etc. Siendo su mayor preocupación como empresa, la de generar ingresos para poder mantenerse con vida en primera instancia y después empezar a pensar en crecimiento, pero pocas veces éstas se plantean el verdadero significado de la ESR.

Ya que como sabemos el promedio de vida de las MiPyMEs es muy corto, tal y como muestra este pequeño párrafo extraído de CNN Expansión en su sección Emprendedores (29 de Mayo de 2013)

“El 70% de las nuevas empresas que se crean en México quiebran antes de los dos años de vida por poca educación financiera y capacitación, de acuerdo con estimaciones del Conjunto Mexicano de Pequeñas y Medianas Empresas (CoPyMe).” Y el porcentaje aumenta, se estima que el 80% de estas empresas desaparece antes de 5 años, y el 90% antes de los 10, como vemos el panorama no es nada alentador. ¿Pero esto será suficiente excusa para las empresas nuevas como para no colaborar de manera social, ambiental con la zona donde tienen operaciones? Además el buscar el desarrollo y una mayor calidad de vida para sus trabajadores y proveedores son algunas de las premisas sobre las cuales se sustenta el distintivo ESR. Yo creo que no, aún sin ser “oficialmente” una ESR, no quiere decir que no podamos llevar a cabo algunas de las actividades en las que ésta se sustenta, actualmente existen muchas formas de lograrlo sin tener que hacer una gran inversión. Algunas de estas pueden ser tan simples como colocar recipientes (botes, bolsas, cajas, etc.) para separar los desperdicios ya que la mezcla es lo que los convierte en basura. Otra por ejemplo sería la utilización de

Benjamín Lara Méndez

materiales reciclados en la papelería de la empresa, aparatos de bajo consumo de energía eléctrica u optar por los que funcionen con energías renovables y prácticamente inagotables, como el sol, el viento, etc. Participar de manera activa en causas sociales, que no requieren más que la mano de obra de los involucrados con la empresa y que dejan una gran satisfacción al poder colaborar. Si deseamos aportar algo a nuestro personal, actualmente podemos acudir a diferentes instancias que otorgan capacitaciones gratuitas para darles oportunidad de desarrollo, que a fin de cuentas si ellos son mejores, nosotros como empresa lo seremos también. No importa el giro, el tamaño, la ubicación, o incluso si no eres parte o dueño de una empresa, todos y cada uno de nosotros puede asumir el rol de responsabilidad social, para luego inculcarlo a las próximas generaciones y así sucesivamente. El camino no es fácil, pero se nos ha dotado de suficiente inteligencia para lograrlo, así que hagámoslo. Así que hago la invitación a todas las empresas lucrativas o no, a llevar a cabo alguna práctica de este tipo desde que empiecen a diseñar su plan de negocios o cuando inicien labores, no es exclusivo de las grandes empresas, todos podemos colaborar con nuestro medio ambiente y con el desarrollo de nuestros clientes internos así como darles razones a nuestros clientes internos para elegirnos. Existe el dicho: “El futuro son los niños”, pero ¿Por qué no iniciarlo nosotros?

@BenjaLMKT

p

Al comenzar a indagar en la información para este artículo, y subsiguiente escritura del primer borrador, me vi sorprendido por la noticia en mi correo de que Microsoft había desistido de sus primeras declaraciones sobre el futuro de su modelo y forma de negocios con la XBOX ONE. Mi primera intención en este artículo fue dar a conocer la presión y rechazo que están teniendo estas decisiones dentro de la comunidad online. Pero mi borrador quedo obsoleto al confirmarse una verdad absoluta en el mundo actual: el mundo cambia constantemente. Yo tenía pensando (creo que muchas otras personas también) que no era posible que Microsoft cambiara sus políticas e ideas sobre la venta de los juegos descargables, el mantener Kinect a la expectativa de órdenes, el préstamo de los videojuegos, el bloqueo por regiones, conexión obligatoria de la consola cada 24 horas y pues resulta que estábamos equivocados. Doy conocimiento de que no soy fanático de Xbox (apenas he jugado una vez en una Xbox 360), pero seguí con gran interés el desarrollo de las noticias, rumores y filtraciones de información sobre la nueva consola y vi la decepción de una gran mayoría de personas, al enterarse de las restricciones y “adelantos” más allá de las meras especificaciones técnicas. Era un cambio en gran medida a lo que estamos acostumbrados y siguiente a esos

Carlos Antonio Rubí

cambios comenzaron las preguntas y la necesidad de explicar sobre el porqué de la toma de esas decisiones. No voy a mentir, todo lo acontecido desde la presentación que hizo Microsoft, me percaté de dos cosas: una falta de conocimiento de los que sus consumidores querían y un mal manejo de las relaciones públicas. Tal vez los cambios que propuso Xbox One, sean evoluciones deducibles, porque ningún modelo de negocios dura para siempre, ni la tecnología se ha quedado estancada nunca, pero tengo mis dudas sobre si la comunidad hubiera reaccionado diferente si estos cambios se hubiesen implementado poco a poco a lo largo de un par de años. En cuanto a las relaciones publicas, un desacierto tras otro al tratar de calmar a los jugadores y a sus consumidores; creo que realmente no pudieron explicar del todo el porqué de esas decisiones dando a entender que “para las personas sin conexión a internet, tenemos Xbox 360”. A mi parecer fue una metedura de pata sin tacto hacia los consumidores, increíble en una empresa tan grande. Todo esto acabó el 20 de junio, cuando Xbox desecho la mayoría de estas ideas; un atraso a lo inevitable para unos, un acierto para otros, pero todo como resultado de este poderoso medio llamado internet.

@antoniozrubi

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