kosmetik & pflege 2019-5

Heft 5/19 • November / Dezember

Digital Aging

Online buchen

Neukunden behandeln DĂźfte verkaufen

Die Siegerinnen stehen fest

DIE LEITMESSE

|

THE LEADING TRADE FAIR

Ihr - Ȃ+0)&/

der Beauty-

Community in Düsseldorf

- !ƕ#- ) - ) # )/- Ȃ !ƕ- Kosmetik, Nail, Fuß, Wellness & Spa.

editorial

EDITORIAL

viele Kunden – darunter viele Neukunden – schätzen die unkomplizierte Terminvereinbarung über OnlineBuchungssysteme. Welche Systeme in der Branche im Einsatz sind, wie viel sie kosten, welche Ergebnisse sie liefern und wie die Handhabung ist, haben wir in einer Umfrage unter Kosmetikinstituten in Erfahrung gebracht. Die Ergebnisse lesen Sie ab Seite 40.

Gerade Neukunden buchen zunächst gerne die günstigste Behandlung im Instituts-Menü, haben aber dann vor Ort viele Fragen und möchten gut beraten werden. Beides ist verständlich, stellt jedoch für Institutsbetreiberinnen oft ein Missverhältnis dar. Um dieses aufzuheben, hat Berit Becker-Hoffmann, Inhaberin der gleichnamigen Praxis aus Braunschweig, eine spezielle Behandlung für Neukunden und Einsteiger entwickelt und hiermit tolle Erfolge erzielt. Mehr dazu ab Seite 36.

Nach aktuellem Kenntnisstand ist es zumindest wahrscheinlich, dass künstliches Licht, etwa von modernen Bildschirmen, unserer Haut schadet. Mit diesem Thema hat sich nun auch die kosmetische Wirkstoffforschung befasst – und so hält der Markt bereits erste Produkte mit Blue Light Filtern gegen Digital Aging bereit. Mehr zum Thema, mit aktueller Marktübersicht und passenden Produkten, ab Seite 24.

MAVALA Scientifique K+ Nagelhärter ohne Formaldehyd

Die Nagelspitze ist der empfindlichste Teil des Nagels. MAVALA SCIENTIFIQUE K+ härtet mit seiner innovativen Formel die Nagelplatte. Die einziehende, wässrige Lösung macht weiche Nägel widerstandsfähig und schützt sie vor dem Abbrechen und -splittern. Der exklusive MAVALA-Komplex regeneriert, verhindert das Austrocknen und kräftigt den Nagel. Nagelhärter ohne Formaldehyd. 5 ml, 18,90 Euro.

Und endlich ist es so weit und die Spannung hat ein Ende: »Deutschlands Beste Kosmetikerinnen 2019« in den verschiedenen Kategorien stehen fest! Wir waren zu den Preisverleihungen vor Ort und stellen ab Seite 14 die Siegerinnen mit ihren Konzepten vor.

Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Lesen der neuen Ausgabe, eine schöne Vorweihnachtszeit und ein herrliches Fest sowie einen guten Rutsch ins neue Jahr. Wir sehen uns wieder mit der ersten Ausgabe 2020.

Herzlichst,

Ihre Birgit Wolfhard

MAVALA Deutschland GmbH Carl-Zeiss-Straße 16 47475 Kamp-Lintfort Telefon: +49 2842 92150-0 www.mavala.de

inhalt

DERMACOS

24

BETRIEB

46

ERFOLGREICH

14

aktuell

6 7 9 11 12

news – Branche aktuell beauty – Beauty Düsseldorf 2020 interview – Neue Dekorative bei Gertraud Gruber Kosmetik jubiläum – 40 Jahre Dr. Belter Cosmetic update – Gerätekauf sowie NiSV und MDR

erfolgreich

14 22

contest – Die Siegerinnen »Deutschlands Beste Kosmetikerin 2019« portrait – Glennys Kosmetiklounge

dermacos

HA NDWE RK

32

24 26 28

digital aging – Blue Light Protection blue light protection – Marktübersicht hautgesundheit – Orthomolekulare Wirkstoffe

handwerk

32 34

düfte – Fazination Parfüm best practice – Düfte im Institut

betrieb

36 40 44 46

neukunden – Konzept Einsteigerbehandlung umfrage – Erfahrungen mit den Online Kalendern umfrage – Ziele und Trends 2020 marketing – Modernes & nachhaltiges Packaging

service

BETRI EB

36

48 50

news – Neue Produkte und Kosmetika news – Seminare und Produkte

regulars

3 49

editorial impressum Titelfoto: www.adobestock.com

Heft 5/2019 November / Dezember

Beilagenhinweis: Dieser Ausgabe sind Beilagen der Firma Beatrix Strobl Cosmetic, Eurasburg und Neovita Cosmetics, Mauer, beigelegt – wir bitten unsere Leser um freundliche Beachtung.

4

Zwei neue Profis für maximale Wirkung Das natürliche Botox für ür die d medizinische medi dizinische Kosmetik!

Kollagenbooster für die medizinische Kosmetik! c.prof 213 mesotox solution:

c.prof 214 mesopeptide solution

UÊPerfekt in Kombinati- UÊPerfekt in Kombination mit Microneedling on mit Microneedling oder Elektroporation. oder Elektroporation.

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Falten und verhindert die Entstehung neuer UÊVerbessert die FestigFalten. keit und Struktur der extrazellulären Matrix.

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aktuell

WEGWEISER FĂœR DIE NATURKOSMETIKBRANCHE

Vom 12. bis 15. Februar 2020 wird das Messe-

Die Head-on Solutions GmbH mit ihrem System studiolution und

Naturkosmetiksektors. Dann ďŹ ndet dort die 14.

die Dr. Babor GmbH & Co. KG vereinbaren eine Partnerschaft zum

Vivaness, Internationale Fachmesse fĂźr Natur-

Digitalisierungsausbau und zur Optimierung von Abläufen. Unter

kosmetik, parallel zur Biofach, Weltleitmesse

dem Namen Babor POS entwickelten sie ein auf studiolution.com

fĂźr Bio-Lebensmittel statt. Rund 300 Aussteller

basierendes Termin- und Kassensystem. In den nächsten Monaten

präsentieren Neu- und Weiterentwicklungen.

ist geplant, eine enge Verbindung zwischen teilnehmenden Babor-

Zudem laden der Vivaness-Kongress, der Neu-

Partnern, studiolution und den ERP Systemen von Babor aufzubauen.

heitenstand und inspirierende Sonderächen ein.

Info: Tel. + 49 (0)2 41 / 5 29 60

Info: Tel. +49 (0)9 11 / 8 60 60

gelände Nßrnberg zur Heimat des internationalen

Am 14. September fand im Phantasialand BrĂźhl der 2. Sothys Kongress mit anschlieĂ&#x;ender Party statt. Ăœber 100 geladene SothysInstitute nutzten den Tag, um Neuheiten zu erleben und sich fachlich weiterzubilden. Die dekorative Kosmetik und ihre Bedeutung fĂźr das Institut stand dieses Jahr im Fokus des Kongresses: Erstmalig

KONGRESS & PARTY

6

wurde der ÂťSothys AwardÂŤ fĂźr besondere Leistungen im Bereich der dekorativen Kosmetik verliehen.

Info: Tel. +49 (0) 22 03 / 5 99 00 30

aktuell

Schönheit

DIE GANZE WELT DER

n Düsseldorf trifft sich im Frühjahr 2020 die Welt der Schönheit. Vom 6. bis 8.

März 2020 lädt die Beauty Düsseldorf als führender Treff für Kosmetik, Nail, Fuß, Wellness & Spa Experten und Profis der Dienstleistungskosmetik zum großen Branchenfest ein. Die erwarteten 55.000 nationalen und internationalen Fachbesucher dürfen sich in fünf Hallen auf das komplette Angebot an neuen Produkten, Pflegekonzepten, modernen Behandlungen, wissenschaftlichen Erkenntnissen und Innovationen von 1.500 Ausstellern und Marken freuen. Neben Neuheiten und Trends erwartet die Besucher an den Branchentreffpunkten und am Meeting Point ein vielseitiges und praxisorientiertes Weiterbildungsprogramm, das in dieser Fülle und Vielfalt nur in Düsseldorf geboten wird.

Eine klare Gliederung erlaubt schnelle Orientierung und präsentiert jede Branche

I

in ihrem eigenen farblich abgestimmten Ambiente. Die Ausstellungsbereiche Fuß sowie Wellness & Spa (Halle 9), Kosmetik Order (Halle 10), Kosmetik Direkt (Halle 11), Nail (Halle 12) und Accessoires & Bijouterie (Halle 13) bieten einen umfassenden und optimalen Marktüberblick.

Einer der wichtigsten Bausteine im Beauty-Konzept ist das hochwertige Fachund Weiterbildungsprogramm mit über 130 Veranstaltungen. Es vermittelt unabhängiges Grundlagenwissen und stellt neueste Entwicklungen aus den vielschichtigen Bereichen der Dienstleistungskosmetik vor. Auf den Bühnen der Treffpunkte Fuß, Nail, Wellness & Spa sowie dem Meeting Point im Bereich Kosmetik, informieren renommierte Referenten zu aktuellen Trendthemen und geben wichtige Tipps für die tägliche Praxis. Im Reviderm Trend und Medical Skin Care Forum

in Halle 10 behandeln namhafte Referenten und Branchenexperten die unterschiedlichen Aspekte der professionellen Kosmetik sowie aktuelle Themen aus Medizin, Wissenschaft und Praxis.

Weitere Messe-Highlights: Im Beauty-Talk am Sonntag, 8. März, plaudert Entertainer Riccardo Simonetti um 11.30 Uhr über Mode, Schönheitsideale und Stylingtipps, bei den European Make-up Awards zeigen nationale und internationale Make-up Artists ihr Können auf der Bühne und im Beauty Web S@lon erhalten alle Besucher, die ihr Unternehmen zielgerichtet online vermarkten wollen, erneut kostenfrei wertvolle Tipps und Tricks rund um Internet, Social Media und digitale Kommunikationsmaßnahmen.

Info: +49 (0) 211 / 45 60 76 02 oder www.beauty.de

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aktuell

Die Natur ist dem Unternehmen wichtig – deshalb macht

NEUER

die cobicos gmbh auch Besonderes, um sie zu schützen.

Ganz aktuell und ab sofort unter einer Homepage www.olymp.de:

Das Unternehmen verwendet so viele Bio-Rohstoffe wie

der neue Webauftritt für den Kosmetikbereich der Olymp Beauty

möglich. Auch der gesamte Produktionsablauf, einschließlich

Division mit der Beauty- und Spa-Einrichtungsmarke Nilo. Hier

verwendeter Materialien und Auswahl der Partnerfirmen,

finden sich erstmalig alle Nilo-Produkte mit deutschen Texten.

ist Teil der Philosophie. Ob Produktion, Verpackung oder

Ohne großen Suchaufwand gibt es zudem einen Überblick über

Werbung – der Umweltgedanke steht im Vordergrund jeder

alle Produkte, über das Leistungspaket, das Unternehmen sowie

Überlegung des Unternehmens.

Hinweise auf aktuelle Themen und Veranstaltungen.

Info: Tel. +49 (0)8 71 / 9 66 85 16

Info: Tel. +49 (0)7 11 / 2 13 10

Umweltgedanke überall

INTERNETAUFTRITT

Jasmin Grosch, Dr. med. Schrammek Head Trainer, beim Erklären einer Behandlung.

VORSICHT BEIM GERÄTEKAUF

Im Markt werden immer noch Geräte, bzw. Behandlungsmethoden angeboten und verkauft werden, die gem. der NiSV ab dem 31.12.2020 unter Ärztevorbehalt fallen. Für die betroffenen Kosmetikerinnen bedeutet dies, dass sie solche Behandlungen dann nicht mehr anbieten dürfen, die Geräte nur mit enormem Verlust verkaufen können, bzw.

Leasingbebühren weiterbezahlen müssen.

der eine oder andere Anbieter mit Billigangeboten zweifel-

Großes VIP Event in Essen

hafter Herkunft. Obwohl der Gesetzgeber Bestandsschutz

Vergangenen Monat fanden sich Partner von Dr. med. Christine Schrammek

garantiert, ist beim Kauf besondere Aufmerksamkeit gefragt.

Kosmetik aus Spanien, Großbritannien, Belgien und der Türkei im Head-

Im Zweifel kann mittels der Musterbriefe auf der Home-

quarter in Essen zusammen, um sich über Neuheiten und Behandlungen

page des VCP (www.vcp.eu/aktuelles) ein Gerätelieferant

auszutauschen. Schwerpunkt dabei. Die neue Body-Science-Linie sowie die

angeschrieben und um eine rechtlich verbindlichen Stellung-

derma.cosmetics-Produkte in Kombination mit apparativer Kosmetik. Danke

nahme gebeten werden.

für die tolle Zusammenarbeit, insbesondere an Dr. med. Schrammek UK Ltd.

Info: Tel. +49 (0) 72 25 / 98 46 71

Info: Tel. +49 (0)2 01 / 8 27 70 70

Ab Mai 2020 dürfen darüber hinaus manche Geräte wie Laser, IPL und zur Fettbehandlung nur noch als Medizinprodukte in Verkehr gebracht werden. Diese Tatsache nutzt

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aktuell

INTERVIEW ZUR EINFÜHRUNG VON GG NATURELL

Dekorative Naturkosmetiklinie von Gertraud Gruber

Naturprodukte liegen im Trend und auch in der dekorativen Kosmetik wünschen schen sich viele Kundinnen Produkte, die sie mit ihrem ökologischen Gewissen vereinbaren nbaren können. Zur Einführung der neuen dekorativen Linie GG naturell sprachen wirr mit Thomas Liebich, dem Geschäftsführer von Gertraud Gruber Kosmetik.

kosmetik & pflege: Dekorative Kosmetik führt ja eher ein Schattendasein in den Instituten und Spas. Was hat Sie dazu bewogen, auf eine neue dekorative Linie zu setzen – und bei dieser auf Natur und Nachhaltigkeit zu setzen?

Thomas Liebich: Die dekorative Kosmetik ist eine wichtige Sortimentsparte, wenn es darum geht, neue Kundinnen für das Kosmetikinstitut zu gewinnen und rundet das Pflegesortiment ab. Bei GG naturell bieten wir höchste Qualitätsstandards, Transparenz, Inhaltsstoffe aus biologischem Anbau sowie Verarbeitungsverfahren mit geringer Umweltbelastung. Als Garantie hierfür tragen fast alle Produkte unserer neuen Linie das Ecocert-Gütesiegel nach den internationalen Standards von Cosmos natural oder Cosmos organic für zertifizierte Naturkosmetik und Verpackung.

kosmetik & pflege: Wie umfangreich ist die neue Linie? Welches Zubehör bieten Sie an?

Thomas Liebich ist Geschäftsführer der Gertraud Gruber Kosmetik GmbH & Co. KG.

Thomas Liebich: Das Sortiment ent beinhaltet alle wichtigen Produkte in den verschiedenen Bereichen: von on Make-up-Rezepturen bis zu Lippennstiften, Nagelacken und Nagelpflege ege sowie Accessoires wie Pinsel und d Nagelfeilen. Bei der Farbbreite haben en wir uns auf die wichtigen Farben konzentriert ntriert und dadurch den Umfang gestrafft. Nicht cht zuletzt dadurch konnten wir die Linie im m mittleren Preissegment ansiedeln.

kosmetik & pflege: Welche Rolle le spielt Nachhaltigkeit?

Thomas Liebich: Bei GG naturell urell spielt htige Rolle. die Nachhaltigkeit eine sehr wichtige Nicht nur die Inhaltstoffe sind zertifiziert ifiziert und zum großen Teil aus biologischem m Anbau, sondern auch bei der Auswahl der Verpackung folgen wir strengen Standards. Wirr beziehen beispielsweise das ökozertifizierte rte Papier für die Faltschachteln vom Tegernsee: rnsee: Sie werden aus den hochwertigen regionalen egionalen Materialien gefertigt, ebenso in n Bayern bedruckt und sind mit dem CO2 Zertifikat für den Ausgleich der CO2 Emissionen missionen zertifiziert.

kosmetik & pflege: Wie kann ein in Insen? titut die neue Serie präsentieren?

Thomas Liebich: Durch ein n sehr modernes, optisch ansprechendes und nachhaltiges Holzdisplay. Der Geesamttester ist platzsparend und flexibel einsetzbar. Ein Visagisten-Stuhl rundet die aufmerksamkeitsstarke Präsentation ab.

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aktuell uell

Tagung Bei der jährlichen Mitgliederversammlung der Deutschen Gesellschaft für EU Konformität e.V. (DEGEUK) wurden die Weichen für das kommende Jahr gestellt. Unter anderem wurde der Richtlinienentwurf zur NiSV intensiv diskutiert und der Vorstand ermächtigt, in den kommenden Wochen alle notwendigen organisatorischen Maßnah-

VORN DABEI Ökobilanzen zeigen, dass die von Dermatolan verwendeten PP-Recyclingsysteme Glasverpackungen vorzuziehen sind. Ein Grund: das deutlich geringere Gewicht der PP-Flaschen und -Spender. Auch die Hygiene zählt: Glasspender lassen sich nicht im Airlessverfahren keimarm befüllen und anwenden, sodass mehr Konservierung nötig wäre. Neben der Wirksamkeit der Produkte ist Dermatolan vorn dabei, wenn es um Gesundheit und Umwelt geht.

Info: Tel. +49 (0) 51 23 / 40 93 07

men zu etablieren, den Fachkundeerwerb NiSV mit den »Handelnden Verbänden« und Schulungspartnern zu ermöglichen.

Info: Tel. +49 (0) 69 / 96 86 98 09

NACHHALTIGER

FACELIFT

Saluterra Naturkosmetik erstrahlt nun in neuem, nachhaltigeren Gewand. Mit klaren Formen und neuen, frischen Farben werden die Produkte zur Beauty Forum in München das erste Mal vorge-

Glückwunsch an den ersten Meister

Nach einem langen Lehrgang und vielen anschließenden Prüfungen ist

stellt. Das Besondere: Alle Cremedosen der VK

es nun endlich geschafft. Stephan Stitterich aus Oldenburg ist der erste

Ware wurden auf innovative Airless Pump Flakons

Kosmetik-Meister Deutschlands! Nach über zwanzig Jahren Tätigkeit als

umgestellt. Um Ressourcen zu sparen und die

selbstständiger, staatlich geprüfter Kosmetiker, wollte Stephan Sitterich

Müllbelastung deutlich zu reduzieren, wird zu-

einen Meister-Abschluss obendrauf setzen. Gesagt, getan, geschafft. Wir

dem auf die komplette Umverpackung verzichtet.

gratulieren herzlich!

Info: Tel. +49 (0) 73 06 / 9 26 48 44

Info: Tel. +49 (0)4 41 / 77 70 78 67

10

aktuell

Jubiläumskongress: 40

Mehr als 200 Dr. Belter Markenpartner nahmen am 20. September am Dr. Belter Jubiläumskongress teil. Das Fourside Hotel im Herzen der Braunschweiger Innenstadt bot den charmanten Rahmen für das rundum gelungene Firmenevent.

Nach einem kulinarischen Empfang beleuchtete Dr. Clemens Belter die Anfänge der Firmengeschichte. Sonia Belter-Helal zeigte in einer Revue relevante gesellschaftliche und wissenschaftliche Trends und deren Auswirkungen auf die Weiterentwicklung des Dr. Belter GreenTec Concepts.

Highlight des Tages war die Präsentation der Weltneuheit – Dr. Belter GreenTec Makeup durch Top Make up Artistin Anja Mangatter. Die revolutionäre Bio-Make-up-Kollektion verbindet Naturliebe und Innovationskraft, um zeitgemäßen Respekt von Haut, Umwelt und Tieren zu leben. Sie basiert auf natürlichen Inhaltsstoffen wie Naturöle, Pflanzenextrakte und mineralische Pigmente – und zwar ohne kritische Bestandteile wie Mineralöl, Silikonöl und tierische Inhaltsstoffe.

Begeisterung lösten auch die Verpackungsteile auf Naturkorkbasis statt Plastik aus. Das Packaging in dieser Form geht einen weiteren Schritt hin zu mehr Nachhaltigkeit, Recycling und Natürlichkeit. Ein Refill-Konzept für Shadows und Highlighter unterstützt zudem die Individualität in der Farbauswahl sowie die Sparsamkeit in den Ressourcen.

Top-Profi Anja Mangatter präsentierte die Produkte praktisch und kreativ. Das Motto

Jahre Dr. Belter

Firmengründer Dr. Clemens Belter dabei: »Simplify your Make up – das Leben ist kompliziert genug«. Dabei baute sie mit

achtsamen, professionellen Handgriffen einen Trend-Look am Modell auf.

Abgerundet wurde der Tag durch den Impulsvortrag der Trainerin und Dr. Belter Markenpartnerin Cornelia Zuk. Sie inspirierte die Teilnehmerinnen und Teilnehmer zum Thema »Erfolgreiche Unternehmensführung durch Persönlichkeit im Kosmetikinstitut«.

Des Weiteren war das neue Dr. Belter Interieur-Möbelkonzept aufgebaut – zum Ansehen, Anfassen, Erleben. Dabei zeigte sich, wie die Möbelmodule jeden Raum elegant verzaubern können. Natürlich konnten die Teilnehmer die neuen Weihnachtsartikel testen und zu Sonderkonditionen zu bestellen.

Das Beste an diesem Tag, darin waren sich alle Teilnehmenden einig, waren allerdings das fröhliche Dr. Belter Team und die freudigen, persönlichen Begegnungen mit den Dr. Belter Markenpartnern.

Powerfrau Sonia Belter-Helal referierte zum Dr. Belter GreenTec Concept

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aktuell

NISV/MDR NEUES ZU DEN THEMEN REGULIERUNG EINIGER GERÄTEANWENDUNGEN DURCH NISV UND MDR:

Stichtag 26.05.2020:

Stichtag 31.12.2020

Stichtag 31.12.2021

Ab diesem Zeitpunkt gilt die Medizinprodukteverordnung (EU) 2017/745 (MDR). Sie richtet sich vor allem an Hersteller. Für Kosmetikerinnen ist die MPBetreibV maßgebend.

Vereinfacht gesagt, alle Geräte, die in der Verordnung aufgeführt sind, dürfen ab diesem Zeitpunkt nur noch als Medizingeräte in Verkehr gebracht werden.

Das betrifft nach heutigem Stand Geräte und Artikel für subkutane, submuköse oder intrakutane Injektion, Geräte, die zur Reduzierung, Entfernung oder Zersetzung von Fettgewebe bestimmt sind und Geräte, die hochintensive elektromagnetische Strahlung abgeben v.a. Laser und IPL. Es besteht Bestandsschutz für Geräte, die vor dem Stichtag in Betrieb genommen werden. Es ist nach unserem Erkenntnisstand jedoch noch offen, ob Ersatz- oder Verschleißteile von den Geräten auch vom Bestandsschutz erfasst werden, also ob Ersatzteile für nicht zertifizierte Geräte dann noch verkauft werden dürfen.

Nach diesem Zeitpunkt besteht Ärztevorbehalt für folgende Anwendungen.

Laseranwendungen zur ° Entfernung von Tätowierungen oder Permanent-Make-up; ° Behandlung von Gefäßveränderungen; ° Behandlung pigmentierter Hautveränderungen; ° Ablative Laseranwendungen; ° Anwendungen, bei denen die Integrität der Epidermis als Schutzbarriere verletzt wird, sowie ° Anwendungen mit optischer Strahlung, deren Auswirkungen nicht auf die Haut und ihre Anhangsgebilde beschränkt sind, wie beispielsweise die Fettgewebereduktion.

Hochfrequenzanwendungen mit Verletzung der Integrität der Epidermis als Schutzbarriere ° thermischen Fettgewebereduktion ° Behandlung von Gefäßveränderungen ° pigmentierten Hautveränderungen Ultraschallanwendungen, ° wenn die Integrität der Epidermis als Schutzbarriere verletzt wird ° gezielte thermische Gewebekoagulation ° Fettgewebereduktion ° fokussierter Ultraschall

Ab diesem Zeitpunkt wird für die Anwendung von Laser / IPL, Ultraschall, Hoch- und Niederfrequenz der Nachweis eines Fachkundelehrgangs verlangt. Aktuell werden die Inhalte und der Rahmen dieser Fachkundenachweise noch von offizieller Seite festgelegt. Aus diesem Grunde kann es zur Zeit noch keinen seriösen Anbieter für den Erwerb der Fachkundenachweise geben. Sobald die Details feststehen, informieren wir hier über die offiziellen Stellen und Institutionen sowie die Details der Fortbildungen.

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aktuell

Um Unsicherheiten beim Kauf von Geräten entgegen zu wirken hat der DEGEUK einen Leitfaden zum Kauf von Geräten veröffentlicht: Vor dem Kauf ° Wer ist der Verkäufer? (Nachfrage bei Degeuk, Internetcheck, Forencheck, Bewertungen anschauen etc., nicht nur auf Empfehlungen hören oder Dritten vertrauen, eigene Recherchen anstellen! Vorsicht bei Unternehmen mit Sitz im Ausland, auch Österreich und Schweiz) ° Vor dem Kauf um Übersendung der AGB, Kaufvertrag/Bestellformular, Bedienungsanleitung, CE-Zertifikat und Fotos des Gerätes bitten, Unterlagen durch Degeuk/ Rechtsanwalt prüfen lassen (Degeuk/ Rechtsanwalt bieten Pauschalpreis) Verkäufer fragen, ob Gerät bzw. mögliche ° Anwendungen mit dem Gerät Arztvorbehalt nach NiSV/Heilpraktikergesetz unterliegt, Antwort per E-Mail/schriftlich geben lassen (Beweis!)

Bei der Anlieferung umgehend: ° Sichtprüfung, ob CE-Kennzeichen auf dem Gerät vorhanden ° Sichtprüfung, ob möglicherweise Informationen überklebt wurden ° Sichtprüfung, ob auf dem Gerät Inverkehrbringer mit Name und Adresse angegeben ist ° Sichtprüfung, ob auf dem Gerät Warnhinweise in deutscher Sprache angegeben sind ° Prüfung, ob Bedienungsanleitung in deutscher Sprache gehalten ist ° Funktionsprüfung Nach der Anlieferung , sofern Mängel: ° Mängelrüge binnen 7 Tagen und zwar vorab per E-Mail und mit Einwurfeinschreiben (nicht mündlich, nicht WhatsApp!) ° Mängel genau beschreiben ° Frist zur Nachbesserung mit konkretem Datum setzen!!! (14 Tage)

° Bei Unsicherheit in der Formulierung/ Vorgehensweise Degeuk/Rechtsanwalt konsultieren (Degeuk/DRM LEGAL werden Musterschreiben entwerfen) ° Weitere Korrespondenz mit Lieferanten auch nur per E-Mail und ° Einwurfeinschreiben (nicht mündlich, nicht WhatsApp!) Was Sie noch wissen müssen ° Vertriebsmitarbeiter von Lieferanten sind Profis im Überzeugen, lassen Sie Dinge nicht zu pers./freundschaftlich werden ° Unseriöse Verkäufer werden immer versuchen, auf Zeit zu spielen, lassen Sie keine Zeit verstreichen, lassen Sie sich nicht auf Diskussionen ein, HANDELN SIE! (Beratung bei Degeuk/Rechtsanwalt) ° Lassen Sie sich nicht darauf ein, dass der Lieferant sich bei Behörde selbst anzeigt

BERNHARD MAYER-KLENK

DIE SPA- UND WELLNESSBRANCHE TRAUERT UM DEN ERFINDER DER ERLEBNISDUSCHE Er war einer der Pioniere in der Spa- und Wellness-Industrie mit einem feinen Gespür für Trends.

Am 6. November 2019 verstarb Bernhard Mayer-Klenk, Gründer der Kemitron GmbH, einem interinter national gefragten Anbieter von Spa-Produkten im Premiumsegment.

Mit seiner Begeisterung für Neues, seiner unendlichen Neugierde und Schaffenskraft hat er unzählige Innovationen auf den Markt gebracht, die heute weltweit Standard sind. Angefangen mit der Erlebnisdusche, die heute ein unverzichtbarer Bestandteil des Spa-Bereichs ist, über DuftdoDuftdosierpumpen, der automatischen Sauna-Aufgussanlage, Steuerungen, Sole-Inhalationssysteme, die Hammam-Schäumanlage, die Rhassoul-Systeme und viele andere Entwicklungen. Indem er die Mechanisierung und später auch die Computerisierung und Digitalisierung nutzte, um die Präzision und Zuverlässigkeit der Kemitron-Produkte zu gewährleisten, konnte er einen wesentlichen Beitrag zum technologischen Fortschritt der Branche leisten und seine Philosophie, dass höchste Qualität vor größtmöglicher Quantität kommt, umsetzen Möglich wurde dies nicht nur durch seine profunde Branchenkenntnis, sondern auch durch die extreme Nähe zu den Menschen, die im direkten Kontakt mit den Gästen und Besuchern der Spa-Einrichtungen stehen und ihre Wünsche äußerten. Dieses offene Ohr für jene Bedürfnisse war eine seiner prägendsten Eigenschaften und brachte viele großartige Ideen hervor.

Bernhard Mayer-Klenk gründete sein Unternehmen 1977 mit Reinigungs-, Desinfektions- und Wasserpflegemitteln für öffentliche Schwimmbäder. Diese wurden ständig modernisiert und gehören

wie die Kosmetik auch heute noch zum Sortiment des Unternehmens. Seine Liebe galt vor allem den Düften, bei denen er sich nicht mit einfachen oder Monodüften zufrieden gab, sondern er bevorzugte anspruchs anspruchs-volle und vielschichtige Kompositionen. Mit Hingabe kombinierte er die Düfte mit den oben erwähnten, ausgeklügelten elektromechanischen Systemen zur Automatisierung und Erleichterung der Abläufe.

Bernhard Mayer-Klenk wird vermisst werden!

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erfolgreich

Herzlichen Glückwunsch! die Siegerinnen unseres Contests »Deutschlands Beste Kosmetikerin 2019« Die Zeit des Wartens ist vorbei. Heute können wir Ihnen nun endlich die Bestplatzierten unseres Contests in den verschiedenen Kategorien vorstellen. Unsere Jury hatte es nicht leicht, denn es haben viele hervorragende Institute teilgenommen.

1. PLATZ IN DER KATEGORIE »SPEZIALISIERUNG«

»GANZHEITLICHKEIT UND PERSÖNLICHE BETREUUNG SIND MEIN ANSPRUCH.« Simone Schicht, Balance Naturkosmetik & Gesundheitspraxis in Dresden-Weixdorf Simone Schicht versteht sich als Naturkosmetikerin und Gesundheitspraktikerin. Sie bietet ganzheitliche basische Naturkosmetik, Farblichttherapie mit Tiefenwirkung sowie basische Körperbehandlungen und Wickel an. Die Wirtschaftskauffrau und Betriebswirtin hat sich nach 17 Jahren, in denen sie für Kleinbetriebe und Konzerne in verschiedenen Bereichen tätig war, umorientiert und eine 2-jährige Ausbildung zur Kosmetikerin gemacht. 2004 gründete sie ihr Institut. Es befindet sich im eigenen Wohnhaus und erstreckt sich über 124 m². Das Interieur hat viele natürliche Elemente, die ausgezeichnet zum Angebot passen. Sie bildet sich nicht nur in Produkt- und Anwendungsschulungen wei-

ter, sondern auch in Unternehmensführung sowie Betriebswirtschaft und absolvierte Business-Coachings, NLP, Unternehmensberatungen, Speakertrainings und nimmt an Mastermind-Gruppen teil. Auch in berufsständischen Organisationen wie der IHK Sachsen, den Wirtschaftsfrauen Sachsen und der Deutschen Gesellschaft für Alternative Medizin ist sie aktiv.

Spitze im Produktverkauf!

25 Anwendungen in der Woche und 94 Stammkunden werden durch Simone Schicht betreut, der durchschnittliche Umsatz je Kunde ist mit 176,- Euro bemerkenswert.

Auch der Anteil des Produktverkaufs mit 70 Prozent am Gesamtumsatz gehört zu den Spitzenwerten in Kosmetikinstituten.

Ihr Erfolgsrezept: Simone Schicht plant

zusätzlich mindestens eine halbe Stunde Vor- und Nachgesprächszeit zur regulären Behandlungszeit ein und macht sich vor jedem Termin Gedanken, analysiert vorab über ihre Datenbank das Kaufverhalten und die Empfehlungen. Ihre Treatments kalkuliert sie mit mehr als einem Euro pro Minute. Das ist für Dresden-Weixdorf ein mutiger Wert. Und auch die Umsätze ihres Produktverkaufs über den eigenen E-Shop sind ein Pluspunkt. 99 Prozent fremde Kunden kaufen hier und der E-Shop macht 26 Prozent am Gesamtumsatz aus. Simone Schicht hat es geschafft, mit Überlegung ihre Institutsumsätze über die Jahre deutlich zu steigern. Das Sortiment mit 500 Verkaufsprodukten ist umfangreich, nicht nur Kosmetik zählt dazu, sondern u. a. auch Decken und Gesundheitsprodukte.

Simone Schicht präsentiert ihr Institut auf regionalen Märkten wie Verbraucher- und Unternehmermessen, verschickt wöchentlich einen Newsletter mit Empfehlungen, Tipps und Aktionen, Rabatten oder Geschenken, versendet persönliche Briefe, Karten oder Anrufen bei älteren Kunden und schaltet Anzeigen in spirituellen Zeitschriften. Neben der eigenen Webseite mit E-Shop, die toll strukturiert ist und einen modernen Look aufweist, nutzt sie Facebook und Google my Business.

Online-Bewertungen sind über den OnlineBuchungskalender automatisch gegeben. Auf Facebook bittet die rührige Unternehmerin zudem per Posts ebenfalls darum.

Simone Schicht macht ein exaktes WerbeControlling – eines der besten, das wir je bei unserem Wettbewerb gesehen haben.

Unser Contest »Deutschlands Beste Kosmetikerin 2019« wird freundlich unterstützt von:

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erfolgreich

1. PLATZ IN DER KATEGORIE »HAUPTERWERB«

»BESONDERS. SCHÖN. INDIVIDUELL. DAS IST UNSER ANSPRUCH, AN JEDEM TAG AUFS NEUE.« Ilka Lucas, Babor Institut Ilka Lucas in Leipzig Sie ist Kosmetikerin aus Leidenschaft und hat es über 40 Jahre lang geschafft, ihr Unternehmen mit tollen Leistungen an der Spitze von Deutschlands Kosmetikinstituten zu halten und weiter auszubauen. Ilka Lucas ist der Motor und führt ihr Institut mit Tatkraft und Weitblick, mit unermüdlichem Einsatz, ganz viel Energie und kennt keinen Stillstand.

Das zeigt auch die umfangreiche Neugestaltung und Modernisierung vor einigen Jahren.

Das Institut hat eine Fläche von 350 m² und 19 Räumen, darunter neun Kosmetikkabinen mit großzügigen 9 bis 14 m². Die Räume tragen Namen wie Babor Tech, Nourishing, Refreshing und Vitalizing. Die Ausdehnung auf zwei Ebenen – ein Shop in Straßenlage und das Behandlungs- und Beratungsareal im Basement, das man über eine schöne Wendeltreppe erreicht – wird den verschiedenen Kundenwünschen gerecht.

Um zukünftige Fachkräfte zu fördern, bringt Ilka Lucas ihre Erfahrungen als Beraterin der Handwerkskammer zu Leipzig und als deren Mitglied in der Meister-Prüfungskommission ein. Sie bietet Praktikumsplätze an und bildet bereits seit vielen Jahren im dualen System junge Kosmetikerinnen aus. Mit dem Berufsförderungswerk Leipzig arbeitet sie ebenfalls zusammen, um Menschen mit gesundheitlichen Einschränkungen eine beruf-

liche Rehabilitation zu ermöglichen. Aktuell besteht das Team aus neun Vollzeitkräften, einer Praktikantin und einer Auszubildenden.

Desinfektion, Sterilisation, Ultraschallreinigung und die gesamte Wäsche sowie weitere Servicearbeiten werden von einer eigens dafür angestellte Servicemitarbeiterin durchgeführt.

allem der Neukundengewinnung und sollen das Image des Instituts transportieren. Zu den Produkteinführungen werden entsprechende Werbeaktionen durchgeführt. Facebook, Instagram und die Webseite sind modern gestaltet und spiegeln die Corporate Identity wider.

Logo, Institutsfarben und Design ziehen sich durch alle Werbematerialien.

Von der Hautsprechstunde bis hin zu regionalen Aktivitäten Das Institut ist zu 99 Prozent ausgebucht und hat oft mehr Anfragen, als bedient werden können. Bei Terminausfällen hat es sich bewährt, Kundinnen darüber per WhatsApp zu informieren. Termine werden über Comcash Systems verwaltet. Einmal im Monat lädt Ilka Lucas zudem zur kostenlosen Hautsprechstunde ein, die über spezielle Hautzustände und effektive Behandlungsmethoden informiert. 230 Anwendungen werden in der Woche durchgeführt, 98,- Euro pro Kundin durchschnittlich umgesetzt und 2.500 Stammkunden betreut. 58 Prozent macht der Anteil des Produktverkaufs am Gesamtumsatz aus.

Ilka Lucas unterstützt gerne die Aktivitäten der Stadt Leipzig: An den vier verkaufsoffenen Sonntagen der Stadt bleibt auch das Institut geöffnet, am Marketingpreis des Handwerks der Handwerkskammer Leipzig hat sie ebenfalls teilgenommen und den Lady Brunch im Club International sowie den Opernball Leipzig unterstützt. Diese Events dienen vor

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erfolgreich

1. PLATZ IN DER KATEGORIE »NEWCOMER«

FACHKOMPETENZ, LIEBE ZUM DETAIL UND EINE BESONDERE ATMOSPHÄRE ZEICHNEN DAS INSTITUT AUS. Claudia Molinnus, Kleine Auszeit in Nalbach-Körprich Claudia Molinnus ist 37 Jahre alt und übt den Beruf der Kosmetikerin seit 19 Jahren aus.

Nach all den Jahren Berufserfahrung hat sie 2015 den Schritt in die Selbständigkeit gewagt. Es ist ihr dabei gelungen, mit viel Liebe und Freude zum Beruf den Kundenstamm in den letzten vier Jahren nach und nach zu vergrößern. Sie ist heute vier bis sechs Wochen im voraus ausgebucht und führt eine Warteliste, die sie bei Terminausfällen via Facebook und WhatsApp gut organisiert, sodass es nicht zu Verdienstausfällen kommt. Sie hat sich auf die Behandlung von Problemhaut, auf Onkologie und Kosmetik spezialisiert. Bei Neukunden

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führt sie ein Anamnesegespräch durch und stellt anschließend die passende Behandlung zusammen. Am Ende einer Anwendung bekommt die Kundin einen Pflegeplan und eine Pflegeberatung. Die empfohlenen Produkte erhält sie zunächst als Probe, das fördert den Verkauf. Neue Kunden finden aufgrund der Webseite zu Claudia Molinnus und durch Mund-zu-Mund-Propaganda.

Das Institut hat ein kleines Schaufenster, verfügt über drei Kundenparkplätze, einen kleinen Steingarten mit Zen-Charakter und einem schönen Brunnen, der die Kunden im Sommer, falls sie einmal warten müssen, zum Verweilen einlädt. Claudia Molinnus schenkt auch der Dekoration von Kosmetikaktionen viel Aufmerksamkeit: Gutscheine zu Ostern sind liebevoll verpackt, Kosmetikprodukte, die im Sommer oder zu Weihnachten aktuell sind, werden im Institut mit dekorativen Elementen arrangiert. Auch das Schaufenster wird passend zur Jahreszeit gestaltet. An Weihnachten erhalten die Kunden kleine Präsente als Dankeschön wie zum Beispiel eine Handcreme, eine Wirkstoffampulle oder einen selbstgemachten Likör.

Mit saisonalen Angeboten punkten Zu jeder Jahreszeit gibt es passende Behandlungen – im Sommer eine Vitamin C Power-Anwendung mit einem kühlen Wirkstoff-Vlies und im Winter eine reichhaltige Behandlung mit einer warmen Maske und Tee sowie Lebkuchen zur Begrüßung.

Samstags gibt es, wenn der Termin abgesprochen wurde, ein drei- bis sechsstündiges Angebot für Freundinnen, das sich mittlerweile herumgesprochen hat. Die Kundinnen können ihr Programm in diesen Stunden ganz nach Wunsch zusammenstellen. Claudia Molinnus führt 30 bis 40 Anwendungen in der Woche durch und setzt durchschnittlich 53,- Euro pro Kundin um. Sie betreut 85 Stammkunden. Durch den bereits erwähnten Pflegeplan mit der Ausgabe von Proben kaufen 95 Prozent der Kunden – 30 Prozent Produktumsatz am Gesamtumsatz sind der Erfolg.

Zu den Marketingaktionen der letzten Monate gehören ein Schnuppertag mit kleinem Weihnachtsmarkt, Glühwein und Gewürzkuchen, Zeitungsanzeigen, bezahlte Werbeanzeigen auf Facebook, Gewinnspiele auf Facebook sowie Instagram und Anzeigen im Branchenbuch. Die Webseite ist ansprechend gestaltet und im Look der übrigen Werbematerialien gehalten. Das Institutslogo »Kleine Auszeit« ist modern und zieht sich durch alle Werbemittel.

erfolgreich

1. PLATZ IN DER KATEGORIE »HAUPTERWERB«

»SCHÖN IST, WER SICH SCHÖN FÜHLT!« Sara Pavo, Sara Pavo Cosmetics in Oberhausen Anfangs wollte sie sich gar nicht selbständig machen und Mitarbeiter einstellen, da ihr die Verantwortung zu groß erschien. Doch sie folgte ihrem Herzen und entschied sich 2009 dann doch für die Selbständigkeit. Der Erfolg und das Wachstum ließen nicht lange auf sich warten. Ursprünglich hat Sara Pavo eine Ausbildung zur Fachkraft für perkutanen Körperschmuck gemacht und diese später durch das Kosmetikfach ergänzt.

Mit großen Schritten zum Erfolg In den letzten zehn Jahren hat die heute 35-Jährige ein enormes Wachstum kreiert: Sie führt inzwischen ein schickes, modernes Kosmetikinstitut mit 333 m², 18 Räumen, neun Kosmetikerinnen in Vollzeit, einer geringfügig Beschäftigten und einer Auszubildenden. Außerdem koordiniert sie weitere sechs freie Mitarbeiterinnen. Und so werden 150 Anwendungen in der Woche und 1.600 Stammkundinnen betreut. Dieser Werdegang und dieses Wachstum in jungen Jahren hat die Jury besonders begeistert.

Die Angebote des Instituts: Medical Beauty, klassische Kosmetik, Permanent Make-up, Körperprogramme, Haarentfernung und Piercings. Um Kabinen und Mitarbeiter gut auszulasten, ist das detaillierte Angebot in der Preisliste weit gefasst. Trotzdem verzetteln

sich Inhaberin und Mitarbeiterinnen nicht, da für Spezialanwendungen hierfür ausgebildete Mitarbeiterinnen eingesetzt werden. Bei der Größe des Instituts sind Spezialisierungen und ein breites Angebot wichtig.

Das Interieur mit harmonisch gestalteten Kabinen und modernem Design sowie toller Warenpräsentation hat ebenfalls zu Pluspunkten geführt.

Professionelles Marketing Sara Pavo legt großen Wert auf eine perfekte Hygiene, bildet sich und ihre Mitarbeiterinnen nicht nur in Produkt- und Anwendungsschulungen weiter, sondern auch in Unternehmensführung und Persönlichkeitsentwicklung. Ihr Marketing ist ebenfalls perfekt – die Farbe Schwarz ebenso wie das tolle Logo ziehen sich durch alle Werbemittel, ob das nun die Kaffeetasse, der Flyer, Grußkarten, Sticker, Visitenkarten, die Webseite oder die Schaufensterbeschilderung ist. Die Inhaberin

und ihre Mitarbeiterinnen bedienen äußerst professionell die neue Medien und setzen gekonnt auf Facebook und Instagram. Die Kundentermine werden mit einem OnlineBuchungssystem koordiniert.

Besonders zu erwähnen, ist auch das Handbuch von Sara Pavo – wichtiges Instrument in der Führung, um Wachstum zu begleiten und eine Vielzahl an Mitarbeiterinnen zu koordinieren. Darin sind ausführlich Vision und Mission, Arbeitsrichtlinien, Einarbeitungspläne, Rituale zu Ordnung und Sauberkeit, Behandlungsabläufe, Kundenumgang, Kasse, der Social Media-Monatsplan dokumentiert.

Auch in Verbänden und Initiativen ist Sara Pavo aktiv und bringt so den Berufsstand der Kosmetikerin weiter voran. Ehrenamtlich ist sie ebenfalls tätig und gibt Seminare für Krebspatientinnen bei der Organisation DKMS Life. Und das Institut bildet nicht nur Praktikantinnen aus, sondern sogar im dualen System eine Auszubildende.

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erfolgreich

1. PLATZ IN DER KATEGORIE »LEBENSWERK«

»NUR WO DER KUNDE SICH WOHLFÜHLT, SORGT ER AUCH FÜR UMSATZ.« Berit Becker-Hoffmann, Kosmetikpraxis Berit in Braunschweig Seit ihrer Ausbildung 1984 interessiert sich Berit Becker-Hoffmann für ganzheitliche, dermatologisch orientierte Kosmetik. Um diese ausüben zu können, machte sie sich 1988 selbständig und praktiziert sie seit 31 Jahren. Im Laufe der Zeit hat sie sich ein enormes Wissen angeeignet, über 250 Fachbücher studiert und intensiv Aus- und Fortbildungen

absolviert. Sie ist heute Trainerin für Seminare bei Kosmetiklieferanten, Mentorin für Jungkosmetikerinnen – zehn Kosmetikerinnen und ehemalige Mitarbeiterinnen haben sich inzwischen erfolgreich selbständig gemacht.

Sie war Studienleiterin an der Deutschen Paracelsus Schule in Braunschweig, hat sich zur Kinesiologin und Ayurveda-Expertin fortgebildet, Seminare zur Prozesskommunikation und Persönlichkeitsentwicklung absolviert und unendlich viele Produkt- und Behand-

lungsseminare der Kosmetiklieferanten besucht. Regelmäßig lässt sie sich im Bereich Personalmanagement coachen.

Auch die Mitarbeiterinnen werden kontinuierlich in Produkt- und Behandlungsschulungen sowie in Verkaufsschulungen fortgebildet.

Aktuell arbeiten bei Berit Becker-Hoffmann fünf Vollzeitkräfte, eine geringfügig Beschäftigte und zwei Praktikantinnen. Besonders bewährt hat sich hierbei die Einstellung eines Instituts- und Marketingmanagers, um die Fachfrau weiter zu entlasten. Der Umsatz ist dadurch innerhalb weniger Monate um 30 Prozent gestiegen, da sich die Inhaberin nun verstärkt um verwalterische Tätigkeiten und die Mitarbeiterinnen sowie deren Coaching bei Behandlungen und Verkauf konzentrieren kann. Das Institut hat kundenorientierte Öffnungszeiten von Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr. Immer auf dem neuesten Stand!

Die moderne Institutsausstattung bietet Kunden die größtmögliche Entspannung. Sauberkeit und Hygiene haben höchste Priorität.

Wirtschaftlichkeit ist die Voraussetzung für alle Ersatz- und Erweiterungsinvestitionen.

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Der Printauftritt korrespondiert stets mit dem virtuellen Auftritt auf Webseite, Facebook, Instagram oder Blog.

Ein breites Programm Das Angebot ist äußerst umfangreich. Neben der computergestützte Hautanalyse und der Einsteigerbehandlung »First Time« finden wir verschiedene Gesichtsbehandlungen, Spezialbehandlungen, Expertenbehandlungen, Fruchtsäurebehandlungen und als apparative Behandlung die Onetec-Anwendung. Erwähnenswert ist, dass viele Extras wie Wimpern färben, Augenbrauenkorrektur, Gesichtshaare depilieren, Microdermabrasion oder Ultraschall nur mit einer Behandlung buchbar sind, damit die Kundentermine nicht in zu kleine Einzeleinheiten zerfallen.

Des Weiteren gibt es Teeniebehandlungen, Körpermassagen und -behandlungen, Ayurveda-Wellness, Detox Honig Wellness, Stempel- und Aroma-Wellness. Männertreatments nehmen zwei Doppelseiten im Spa-Menü ein. Bemerkenswert ist auch, dass Fuß- und Handpflege in Kategorien eingeteilt sind: normaler Aufwand, erhöhter Aufwand und großer Aufwand.

120 bis 150 Anwendungen werden in der Woche durchgeführt und 87,- Euro pro Kundin durchschnittlich umgesetzt. Die Datenbank umfasst 1.500 Stammkunden. 500 Verkaufsprodukte führt Berit Becker-Hoffmann und der Anteil des Produktverkaufs am Gesamtumsatz beträgt 55 bis 60 Prozent.

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Das Angebotsportfolio wird ständig ausgebaut und zeitgemäß angepasst. Sie ist seit 31 Jahren ständig in Bewegung und wird mit kontinuierlich steigenden Erträgen belohnt.

Ab 2007 war sie gezwungen, sich verstärkt anderen Aufgabenfeldern wie der Organisation, dem Management, der Ausbildung der Mitarbeiter und dem Marketing zu widmen.

Daraus entwickelte sie ein neues Betreuungsmodell für Kunden mit speziellen dermatologischen Bedürfnissen und intensivierte die Individualberatung.

Sie setzt auf ein kontinuierliches, zielgruppengerechtes Marketing, insbesondere in den neuen Medien. Hierzu wurde auch ein Werbefilm im Institut gedreht, der auf Facebook und Instagram zu sehen ist. Sie achtet stets auf die Corporate Identity und setzt diese konsequent in allen Bereichen um, ob das nun Kundenkarten, Abokarten, Sticker, Bewertungskarten für das Internet, Visitenkarten oder Briefpapier, Gutscheine und Preisliste sind.

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erfolgreich

NATU ÄT & RL I LIT

erfolgreich

2. PLATZ IN DER KATEGORIE »LEBENSWERK«

»WÄHLE EINEN BERUF, DEN DU LIEBST UND DU BRAUCHST KEINEN TAG IN DEINEM LEBEN MEHR ZU ARBEITEN.« Elke Städtler-Steinig, Kosmetik- und Fußpflegestudio Elke Städtler in Dresden Wir zeichnen Elke Städtler-Steinig nicht nur für ihre Leistungen als Unternehmerin im eigenen Kosmetikinstitut aus, sondern insbesondere auch für ihren Einsatz und ihre Aktivitäten für unseren Berufsstand. Außerdem noch für ihren Optimismus und weil sie trotz schwerer Krankheit eine unermüdliche Macherin ist.

Gegründet hat sie ihr Institut vor 20 Jahren.

Auf 90 m² sind drei Kosmetikkabinen untergebracht. Derzeit arbeiten zwei Vollzeitkräfte, zwei Auszubildende, eine Praktikantin und eine geringfügig Beschäftigte im Institut. 50 Anwendungen werden in der Woche ausgeführt, die Datenbank umfasst etwa 400 Stammkunden und jeder Kunde bringt rund 55,- Euro Umsatz. Insgesamt 85 Verkaufsprodukte führt das Institut, die einen Anteil von 25 Prozent am Gesamtumsatz erwirtschaften.

In der Regel ist das Institut ausgebucht.

Lücken werden über die Warteliste gefüllt.

Da Elke Städtler-Steinig gesundheitsbedingt nicht mehr am Kunden arbeiten kann, bleibt ihr mehr Zeit für Planung und Organisation.

Mit der Folge, dass durch die Internetseite und die Präsenz bei Facebook das Institut bekannter geworden ist. Auch analysiert sie Arbeitsgänge sowie Abläufe und trainiert mit ihrem Team in vielen Sitzungen regelmäßig die Erkenntnisse daraus. Inzwischen ist ihr Team hochqualifiziert und arbeitet immer besser. Angebotsschwerpunkte sind Gesichtsbehandlungen, auch in Zusammenarbeit mit einem Hautarzt bei verschiedenen Hautdefiziten. Ein weitere Schwerpunkt sind Sauerstoff- und Säurebehandlungen, die sich sehr gut kombinieren lassen.

Leistungen für Berufsstand & Ausbildung Bis heute hat Elke Städtler-Steinig etwa 35 junge Menschen im eigenen Betrieb ausgebildet – Kosmetikerinnen im dualen System, Praktikantinnen und Einstiegsqualifizierungen. Als langjährige Ausbilderin ist sie an der Privatschule IBB Dozentin und unterrichtet

in Theorie und Praxis. Gemeinsam mit der Schule stellte sie sich die Frage, warum die eigenen Lehrlinge nicht in Dresden unterrichtet werden können und schaffte es 2015 die erste Klasse mit 12 Schülern, die nun dual unterrichtet werden, zu etablieren. Auch den Praxisraum der Schule gestaltete Elke Städtler-Steinig um. Auf der Dresdner Ausbildungsmesse präsentiert sie die Schule jedes Jahr. Damit erreicht sie viele potenziellen Bewerber, die neugierig und aufmerksam werden.

Im Herbst 2018 begann sie in der Innenstadt von Dresden bei einem der größten Frisöre, ein Kosmetikinstitut aufzubauen.

Hieraus ergab sich die Idee, einen Kosmetikstammtisch für Endverbraucher, Kosmetiker und Frisöre mit monatlichen Veranstaltungen aufzubauen. Und ein ganz aktuelles Projekt von Elke Städtler-Steinig ist die zukünftige Gründung einer Kosmetikinnung. Das ist nur ein kleiner Auszug des Engagements der umtriebigen Geschäftsfrau, die ihren Beruf mit Leidenschaft ausübt.

DIE WEITEREN PLATZIERUNGEN: Kategorie Haupterwerb

Kategorie Spezialisierung

Kategorie Newcomer

Kategorie Lebenswerk

3. Platz cocoon beauty & wellness,

2. Platz Harmonie der Sinne,

2. Platz Queen of the day Naturkosme-

2. Platz Kosmetik- und Fußpflegestu-

Nadja Hohl, München 4. Platz Hautnah Schönheitspflege, Dagmar Nitzschke, Bad Rappenau 5. Platz Einfach schön, Anja Zapp, Eutin

Sylvia Woldt, Waren 3. Platz Comfort & Schönheit, Nadja Breyer, Karlsruhe

tik, Susanne Neuner, Erkrath 3. Platz Beauty Expert, Dina Helwer, Frankfurt 4. Platz Deluxe Spa Center, Yuliya Livshyts, Dortmund 5. Platz Cosmetic by Ive, Ivonne Radtke, Düsseldorf

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dio Elke Städtler, Elker StädtlerSteinig, Dresden 3. Platz Kosmetikinstitut Perlitz, Ellen Opel-Perlitz, Berlin 4. Platz beauty-lounge und beautyschool by angela thomas, Angela Thomas, Büchenbeuren

WIR GRATULIEREN HERZLICH ZUR AUSZEICHNUNG „DEUTSCHLANDS BESTE KOSMETIKERIN“

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MIT DER KRAFT DES MÖNCHSPFEFFEREXTRAKTS

PERFECT AGE FORMULA

UNSERE GEWINNERPRODUKTE FÜR PERFEKTIONIERTE GESICHTSKONTUREN Geballte Power mit einzigartigen Produktinnovationen und dem erstklassigen Know-How der Kosmetikerin schafft neue Dimensionen in der Beauty-Branche. Darauf sind wir stolz.

BIODROGA COSMETIC GMBH Im Rosengarten 7 76532 Baden-Baden www.biodroga.com biodroga@bcg-cosmetics.de

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erfolgreich

„ Das Institut kommt ohne Webseite aus und präsentiert sich stattdessen auf Instagram und Facebook.

Kompetenz setzt sich durch!

Glennys Kolvenbach, Inhaberin der Glennys Kosmetiklounge im niedersächsischen Ovelgönne

Der Liebe wegen zog die gebürtige Dominikanerin vor knapp 20 Jahren nach Deutschland, hat geheiratet und inzwischen drei Kinder. Um Beruf und Familie unter einen Hut zu bekommen, entschied sich Glennys Kolvenbach für das Kosmetik-Business. Heute führt sie ein kleines Institut und ist damit äußerst erfolgreich. evor sich Glennys Kolvenbach selbständig machte, arbeitete sie als Angestellte in einem Kosmetikinstitut, das gleichzeitig eine Podologiepraxis war. Ihre einjährige Ausbildung zur Fachkosmetikerin absolvierte sie an der Fachlehranstalt Oldenburg für Friseure und Kosmetiker e.V..

Zu ihrem Ausbildungs-Repertoire zählen heute die kosmetische Fußpflege, Medical Beauty mit Mesotherapie, Ultraschall und Microdermabrasion, Wimpernverlängerung sowie basische Anwendungen nach Peter Jentschura. Inzwischen ist sie auch Visagistin und Naildesignerin. Ihr Institut befindet

B 22

sich im Wohnhaus der Familie. Es verfügt über einen separaten Eingang mit Klingel, hat aber kein Schaufenster. Im kleinen Flur kann die Garderobe abgelegt werden. Auf der Kosmetikliege führt sie Massagen, Treatments und Fußpflege durch. Zusätzlich gibt es noch einen Tisch für Maniküre und zwei kleine Regale, in denen sie die Nagellacke sowie die pflegenden Produkte präsentiert.

Kundengewinnung durch Mundpropaganda Als sie 2017 die Kosmetiklounge eröffnete, wurde darüber in der Tageszeitung berichtet.

Der Bürgermeister kam und über die Ankündigung in der Zeitung auch die ersten Kunden.

Sie veranstaltete eine große Einweihungsfeier mit Gutscheinen und gab Rabatte auf die ersten Behandlungen. Anfangs zählten zu ihren Kunden Freundinnen und Bekannte, aber auch Neugierige, die aufgrund des Zeitungsberichts kamen. Danach ging es vor allem über Mundpropaganda weiter und neue Kunden fanden den Weg ins Institut. Ältere Kunden hatten erst etwas Bedenken, auch wegen ihrer Hautfarbe. Aber sie leistete gute Arbeit und vermittelte ihre Kompetenz, sodass sich ihr Terminbuch mit den Monaten immer mehr füllte. Aktuell hat sie 200 Kunden in ihrer Kartei, die Hälfte kommt regelmäßig alle vier bis sechs Wochen zur Gesichtsbehandlung und Maniküre oder Fußpflege. »Ich arbeite von 8 bis 16 Uhr und an zwei Tagen, Montag und Donnerstag, bis 20 Uhr. Meistens habe ich vier bis fünf Termine an einem Arbeitstag,

erfolgreich

für

Nürnberg, Germany

12. – 15.2.2020

Zut r Fac itt nur hbe suc her

so manches Mal aber auch acht«, berichtet die Fachfrau und ist zu Recht stolz auf den regen Zuspruch.

Von klassisch bis luxuriös Die kosmetische Gesichtsbehandlung gibt es bei Glennys Kolvenbach in drei Varianten: als Basispflege, als klassische Kosmetikbehandlung mit einigen Extras und als Luxusbehandlung mit tollen Specials. Auch eine 30-minütige Kurzbehandlung für das Gesicht mit Reinigung, Peeling, Wirkstoffkonzentrat und Spezialmaske bietet sie an und nennt sie SOS-Gesichtsbehandlung mit Soforteffekt. Apparative Microdermabrasion, Ultraschall und Mesotherapie kann man separat buchen oder mit einer Behandlung kombinieren. Außerdem gibt es Teilkörpermassagen, Ganzkörpermassagen mit Aromaölen oder dem Kräuterstempel, Handpflege und Maniküre sowie Naturnagelmodellage, bei der sie am natürlichen Nagel arbeitet und diesen dann mit UV-Licht über LED-Lampen verstärkt. Des Weiteren setzt sie auf Haarentfernung mit Heißwachs und bietet im Bereich dekorative Kosmetik ein Tages-, Abend- oder Braut-Make-up an. »Hierfür habe ich einen Koffer, in dem sich Make-up, Mascara, Lippenstifte, Gloss und Lidschatten befinden – ich führe alles von Mavala. Einen Aufsteller habe ich nicht, ich packe einfach meinen Koffer aus«, sagt Glennys Kolvenbach schmunzelnd. Als zweite Marke hat sie Dr. Baumann im Programm. »Wenn eine Firma ein Produkt nicht führt, füllt die andere die Lücke. Beide ergänzen sich sehr gut. Soll es mehr um Wellness und Wohlfühlen gehen, kommt Mavala zum Einsatz. In der Gesichts-, Fuß- und klassischen Handpflege arbeite ich mit dieser Marke, die ich während eines Urlaubs in Spanien kennengelernt habe und die ein Riesensortiment führt. Zum Beispiel eine wunderbare Anti-Aging Handcreme für die klassische Hand- und Nagelpflege. Auch die Produkte für die kosmetische Fußpflege lieben meine Kunden sehr. Es gibt sogar ein Deo für die Füße sowie eine tolle Fußcreme mit Urea«, berichtet sie begeistert.

Abwechslung zahlt sich aus!

Zu den beliebtesten Anwendungen gehört die Gesichtsbehandlung de Luxe, wobei im Sommer auch sehr gerne die Fußpflege mit Nagellack gebucht wird. Hierfür setzt sie ebenfalls auf Mavala und führt über 100 Farben, die sie entsprechend der Jahreszeit präsentiert. Schließlich wollen die Kunden immer wieder neue Farben sehen. Die Nagellacke von Mavala halten vier bis sechs Wochen – also richtig lange. Mavala bietet für jedes Problem eine Lösung und die Kosmetikerin kann ihren Kunden kleine Flyer, sogenannte Wegweiser, zu den jeweiligen Produkten mit nach Hause geben. Darin findet man eine kleine »Bedienungsanleitung« zur Produktanwendung sowie eine Auflistung aller Inhalts- und Wirkstoffe. Auch für die pflegenden Wimpern- und Augenbrauen-Seren für zu schwache Wimpern oder zu dünne Augenbrauen und deren konsequente Anwendung gibt es einen solchen Wegweiser. »Wenn ich ein neues Produkt im Sortiment habe, lade ich ein schön arrangiertes Foto bei Instagram sowie Facebook hoch und meine Kunden reagieren direkt mit Produktkäufen oder neuen Terminen im Institut«, freut sich die Expertin über die erfolgreiche Präsenz im Internet.

Internationale Fachmesse für Naturkosmetik

DIE VIVANESS MACHT NATURKOSMETIK ZUM ERLEBNIS Erleben Sie die perfekte Verbindung von Achtsamkeit und Schönheit – auf der VIVANESS. Freuen Sie sich auf • rund 300 internationale Aussteller, • inspirierende Produktneuheiten, • Green & Clean Beauty und natürlich auf die Gelegenheit zum Austausch über die aktuellen Themen der Naturkosmetikbranche. All das bietet die VIVANESS – erstmals in der spektakulären, nachhaltigen Architektur der Halle 3C.

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Ideelle Träger COSMOS

NATRUE

dermacos

BLUE LIGHT FILTER

oder echter Haut-Schutz?

An kaum einem Optiker-Geschäft kann man heutzutage vorbeigehen, ohne mit dem Thema Blue Light konfrontiert zu werden. Spezielle Brillengläser sollen helfen, sich vor den Schäden durch blaues Licht zu schützen. Doch ist da überhaupt etwas dran oder handelt es sich eher um einen Marketing-Gag? Und was ist überhaupt Blue Light?

as sichtbare Licht ist der Anteil, den wir mit den Augen sehen können. Es macht etwa 50 Prozent des Sonnenlichtes aus und hat eine Wellenlänge von 400 bis 760 nm.

Am linken Teil des sichtbaren Lichtes zwischen 400 und 500 nm befindet sich das für das Auge blau-violett wahrnehmbare Licht.

Diese besonders energiereiche Strahlung wird

D

Jürgen Singer ist Geschäftsführer und Leiter der Forschung und Entwicklung von Neovita Cosmetics.

Sein Fachgebiet sind innovative Wirkstoffe, insbesondere jene natürlichen Ursprungs.

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auch als Blue Light oder HEV-Light (High Energy Visible) bezeichnet. Licht hat einen wesentlichen Einfluss auf unseren Körper.

So sorgt es tagsüber für Wachheit und ist die Basis für den Tag-Nacht-Rhythmus. Dabei hemmt insbesondere der Blaulicht-Anteil die Melatonin-Produktion in der Zirbeldrüse, was wiederum bedeutet, dass man bei einem hohen Anteil an Blaulicht besonders wach ist.

Ungesunde Strahlung Ein Großteil der Zeit wird heutzutage in Innenräumen verbracht, die künstlich ausgeleuchtet sind. Der Trend zur »kalten«, energiesparenden LED-Beleuchtung trägt zusätzlich zu einer Überflutung mit Blaulicht bei. Ein weiterer Faktor ist die überdurchschnittlich starke Nutzung von Displays – vom Com-

puter-Monitor über den Fernseher bis hin zu den digitalen Helferlein wie Smartphones oder Tablets. Somit weiten wir die Einstrahlung des Blaulichtes auf unseren Körper bis in die späten Nachtstunden hinein aus. Neben den Auswirkungen auf die Netzhaut der Augen und den Schlafrhythmus sind die Forschungsergebnisse im Bereich von Auswirkungen auf die Haut noch jung. Dennoch warnen Experten heute schon vor einem übermäßigen Gebrauch von Mobilgeräten. Wissenschaftliche Untersuchungen haben gezeigt, dass das blaue Licht die Bildung von freien Radikalen in der Haut fördert. Dabei handelt es sich um instabile Sauerstoffmoleküle, denen in ihrer Struktur ein Elektron fehlt. Um wieder in eine stabile Konfiguration zurückzufinden, »rauben« sie sich dieses Elektron und schädi-

„

Die Auswirkungen von Blue Light werden unter dem Begriff »Digital Aging« zusammengefasst.

dermacos

„ Licht mit einem hohen Blauanteil hat eine positive Wirkung auf die menschliche Leistungsfähigkeit.

gen dadurch die Hautzellen. Das blaue Licht dringt dabei noch tiefer in die Haut ein als UV-Strahlen. Der natürliche Schutz der Haut wird geschwächt.

Junges Forschungsgebiet Nach aktuellem Kenntnisstand ist es also wahrscheinlich, dass künstliches Licht zum Beispiel von modernen Bildschirmen unserer Haut schadet. Mit diesem Thema hat sich nun auch die kosmetische Wirkstoff-Forschung befasst und es gibt erste Produkte auf dem Markt mit Blue Light Filtern gegen Digital Aging. So wie das Forschungsgebiet Blue Light noch ein junges ist, so sind auch kosmetische Wirkstoffe und Produkte noch ganz neu auf dem Markt und werden nur von wenigen Herstellern angeboten. Die Wirk-Konzepte der kosmetischen Rohstoffe verfolgen hauptsächlich zwei Wege: Reduktion des einstrahlenden blauen Lichtes und das Minimieren der schädlichen Auswirkungen der freien Radikalen. Die Reduktion des einstrahlenden Lichtes ist mit klassischen Lichtschutzfiltern praktisch nicht zu erzielen, da diese ein anderes Spektrum, nämlich den UV-A und UV-B Bereich, abdecken. Ein

japanischer Hersteller empfiehlt das Seltene Erden Element Cerium in seiner Oxid-Form.

Als feines Pulver dispergiert, soll es nicht nur vor UV-A Strahlen, sondern auch vor Blue Light wirksam schützen. Dazu lässt es sich leicht und unsichtbar auf der Haut verteilen. Die meisten Hersteller kosmetischer Wirkstoffe konzentrieren sich darauf, gegen die Auswirkungen des blauen Lichtes auf der Haut vorzugehen. Da die Schädigung der Hautzellen insbesondere durch die freien Radikalen erfolgt, sieht das Wirk-Konzept vor, sie unschädlich zu machen.

Wirkstoffe aus der Natur Die Extrakte aus Preiselbeeren zum Beispiel sind reich an Polyphenolen und können somit gegen freie Radikale wirken. Vom Hersteller werden diese Extrakte als sogenannte Stammzell-Extrakte angeboten und sollen dadurch bis zu elfmal wirksamer sein, als Extrakte aus natürlichen Beeren. Ein ähnliches Konzept verfolgen Kakao-Extrakte. Des Weiteren gibt es spezielle Algen-Extrakte sowie Extrakte von Zistrosen. Hierzu wurden Studien insbesondere in Bezug auf die Wirksamkeit gegen die MMPs veröffentlicht.

Auch der natürliche Wirkstoff Ectoin, der aus Mikroorganismen gewonnen wird, die in extremen Umgebungen leben, gilt als wirksam gegen besondere Umweltfaktoren wie blaues Licht. Auch hier wird auf die Vermeidung des oxidativen Stresses der Haut durch die Wirksamkeit gegen freie Radikale hingewiesen. Ein weiterer interessanter Wirkstoff entstammt dem Lupinen-Samen. Das daraus gewonnene Öl zeigte in Studien aufgrund seiner außergewöhnlichen antioxidativen Eigenschaften regulierende Wirkungen auf die Lipidperoxidation, die Proteinoxidation sowie auf die DNA Degenerierung. Insgesamt wurde bestätigt, dass vorzeitiger Hautalterung verursacht durch Protease-Aktivität und MMP-Wirkung vorgebeugt werden konnte.

Obwohl die Auswirkungen von Blue Light noch viel Platz für weitere Forschungstätigkeiten bieten und die meisten Wirksamkeitsstudien kosmetischer Blue-Light-Filter ex vivo oder in vitro durchgeführt wurden, kann man doch davon ausgehen, dass es sich bei Produkten gegen das Digital Aging nicht nur um Trend-Produkte handelt, sondern diese einen wichtigen Beitrag im Pre-Aging Bereich leisten können.

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dermacos

Marktübersicht

»Blue Light Protection«

Firma

Dr. Babor GmbH & Co. KG

Ansprechpartner Telefon E-mail www Produkt / Sortiment Name der »Blue Light Linie«?

Foto

Cobicos gmbh

Justine Gaetcke +49 (0)2 41 / 5 29 61 09 justine.gaetcke@babor.de www.babor.com

Beauty Hills Cosmetics GmbH Meike Bardenheier +49 (0) 61 90 / 9 75 60 70 info@beautyhills.de www.beautyhills.de

Babor Pollution Protect Ampoule Concentrates

Blue Light Protect Anti Stress Spray

Babor Pollution Protect Ampoule Concentrates, 7 x 2ml; 29,90 € HEV-Licht Filter? Welchen? Nein

Wirkstoffe, um die freien Radikale unschädlich zu machen?

Dr. Spiller Biomimetic SkinCare Verkauf Innendienst +49 (0) 86 62 / 49 84 90 50 info@dr-spiller.com www.dr-spiller.com

Germaine De Capuccini

Sunny Day LSF 15

Beauty of Nature Ampoules Instant Effect

Excel Therapy O2 Pollution Defense

Blue Light Protect, Anti Stress Spray, 49,90 €

Tagescreme mit Lichtschutzfilter

The Signature Ampoule, 7 x 2ml, 39,90 €

Youthfulness Activating Oxygenating Cream

Nein

Nein

Kombination von Sommerflieder und marinem FermentExtrakt

Nein

Lespedeza Capitata Leaf/Stem Extract: gegen oxidativen Stress durch blaues Licht Hydroxyectoin, Ectoin: kann die durch die Luftverschmutzung induzierte Expression von POMC und MMP-1 in den Hautzellen reduzieren

Akoobo und Totarol mit starker antioxidativer Wirkung, Titanium Dioxide als mineralischer Lichtschutz, das Vitamin C des Sanddorn-fruchtfleischöles schützt die Haut

Alpine Aloe wirkt umfangreich antioxidativ, Stammzellen aus der Preiselbeere stärken die antioxidative Abwehr der Haut, Sommerflieder schützt effektiv vor Schädigungen der DNA, die durch die Bildung freier Radikale entstehen

MPC-Defense-Complex. Legt sich wie en Film auf die Haut und verhindert das Eindringen von Schadstoffen, die zur Bildung von freien Radikalen führen. Kräftigt die Eigenabwehr der Haut

Weitere Schutzeigenschaf- Probiotisches Bifidusbakterium, ten des Produkts? unterstützt Auto-Immunprozesse, verbessert die Zellreparatur und hilft gegen Photo-Aging

Schutz vor UV- und IR-Schäden, Schutz vor Irritationen, Zellschutz

UVA- / UVB-Filter

Weitere pflegende Eigenschaften des Produkts

Sofort-Lifting & Boosting Effekt, Zellreparatur, Festigung der Bindegewebsstruktur, beruhigend und reizlindernd, Vorbeugung von Elastose, Erhöhung Feuchtigkeitsniveaus der Haut

Zitokine und Life Citoxygen steigern die Sauerstoffversorgung und verbessern die Hautregeneration

Energy The Recharging Ampoule, Strenght The Firming Ampoule, Wake-Up-Call The Activating Ampoule, Breath The Detoxifying Ampoule, White Effect The Brightening Ampoule 3 Jahre ungeöffnet, nach Öffnung zum sofortigen Gebrauch

Youthfulness Activating Oxygenating Emulsion + Youthfulness Activating Oxygenating Eye Contour

Bezeichnung

Andorn neutralisiert freie Radikale und ist für den Blue Light Schutz verantwortlich, da es hauteigene Schutzmechanismen aktiviert

Birgit Corall +49 (0)8 71 / 9 66 85 16 info@cobicos.de www.cobicos.de

Alteromonas Ferment Filtrate: LSF 15 Bindet Schwermetalle auf der Haut, Malachite Extrakt : unterstützt durch seinen hohen Kupfergehalt die natürliche Entgiftungstätigkeit Verkapseltes Vitamin E ist ein Glycoin: Anti-Aging Wirkstoff, Anti-Aging Wirkung durch Power-Antioxidant mit einem stark zell-stimulierend, Energie- Hibiskus- und Magnolienextrakt Depoteffekt und kann die Haut Booster für müde, gestresste, somit langanhaltend unterreife Haut, Hyaluronsäure: stützen und pflegen reguliert Feuchtigkeitshaushalt, glättet, Fucus Vesiculosus Extract: verbessert Spannkraft der Haut

Zertifizierungen Weitere Produkte Blue Light Protction Weitere Produkte mit Blue Die Babor Skinovage Vitalizing Nein Light Protection EigenProdukte schaften

Zertifiziert nach BDIH

Wie lange sind die Produk- Ungeöffnet sind die Produkte in Ungeöffnet 2 Jahre, te in der Regel haltbar? der Regel 12 Monate haltbar Geöffnet 6 Monate

Ungeöffnet mindestens 24 Monate bei entsprechender Lagerung

Marketing Welchen Kunden bzw. wann empfehlen Sie spezielle Blue Light Produkte?

Kunden, die (arbeitsbedingt) sehr viel Zeit am Handy/ Computer/Laptop verbringen: Demnach den meisten Kunden

Für alle die täglich künstlichem Bei Neigung zu Überpigmenblauen Licht durch Elektroge- tierung und regelmäßiger räte wie Smartphones, Tablets Bildschirmarbeit etc. ausgesetzt sind oder bei Jet Lag

Welche Werbeaktionen Keine, die spezifisch auf dieses Flyer, Poster, Testmuster, zum Thema „Blue Light Thema eingehen.

Onlinebanner, Social Media Protection“ bieten Sie an?

Material, Schulungspräsentation

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Poster und Aufsteller

Michael Bollweg +49 (0) 40 / 7 69 82 40 info@fox-kosmetik.de www.fox-kosmetik.de

36 Monate / 12 Monate

Allen Kunden, die täglich mit Für die gestresste GroßstadtSmartphones, Tablets usw. zu haut, bei starker Lichteinwirtun haben und sich vor frühkung durch Computer usw. zeitiger Hautalterung schützen möchten Seminare für Fachkunden, Poster, Flyer, ausführliche Produktinformationen

dermacos

Guinot Institut Paris über Gieseke Sarah Zerr +49 (0) 51 30 / 5 86 02 77 zerr@gieseke.com www.guinot-marycohr.de

Inspira: cosmetics GmbH

Sun Logic

Inspira: absolue Absolute Serum

Charlotte Meentzen Kräutervital Kosmetik GmbH Verkaufsteam +49 (0) 35 28 / 41 41 20 meentzen@meentzen.de www.meentzen.de

Neovita Cosmetics GmbH

Silk & Pure

Sybille Jüngel +49 (0) 62 26 / 92 99 44-0 info@neovita.de www.neovita. eu

Pharmos Natur Green Luxury GmbH Gabi Pölt +49 (0) 81 58 / 9 05 58 11 poelt@pharmos-natur.de www.pharmos-natur.de

Heitland & Petre International GmbH Michelle McCormack +49 (0) 50 86 / 29 23 16 michelle.mccormack@heitland.com www.rosa-graf.de

Cell Vitality³

Sun Harmony

Ultimate Stem Cell

Sun Logic Crème, Tube, 50ml, Absolute Serum 30ml, 79,00 € Schützende Tagespflege 75,00 € LSF 20, 23,90 €

Ready 4 Day, 50 ml

Protect Cream 50ml, 94,50 €

Ultimate Stem Cell 24h-Creme

Sonnenfilter, DNA, Elastoprotektin

Schmetterlingsflieder-Extrakt

Ja. Kombination aus LupinenExtrakt + Weizenkeimöl

Nein

Pfirsichblüten-Extrakt, UV-Filter sowie Vitamin E wirken antioxidativ, schützen vor freien Radikalen und anderen negativen Umwelteinflüssen und bewahren so die jugendliche Ausstrahlung der Haut

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dermacos

KOSMETIK VON AUSSEN UND INNEN:

HAUTGESUNDHEIT DURCH ORTHOMOLEKULARE WIRKSTOFFE IM INSTITUT Wir leben in einer schnelllebigen Zeit und spüren zunehmend sich verändernde Lebensumstände und Umweltbedingungen.

Dies führt zum Wunsch vieler Menschen nach mehr Gesundheit, Schönheit, Jugendlichkeit und Vitalität bis ins hohe Alter. Dass Ernährung und Lebensstil einen großen Einfluss auch auf das Hautbild haben, ist allgemein bekannt. Doch neben der Kosmetik »von außen« kann auch »von innen« für ein harmonisches Äußeres gesorgt werden.

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issenschaftler gehen davon aus, dass in der westlichen Welt über 70 Prozent aller Erkrankungen auf Fehlernährung, Bewegungsmangel, Übergewicht sowie Nikotin- und Alkoholkonsum zurückzuführen sind. Darüber hinaus hat die UV-Belastung für jeden Einzelnen zugenommen – mit dem erhöhten Risiko vorzeitiger Alterung und der Entstehung von Erkrankungen wie Hautkrebs. Verschiebungen der Pollensaison und die Verbreitung von invasiven Pflanzen begünstigen zusätzlich die Entstehung von Allergien. Umweltmedizinische Forschungsergebnisse zeigen auf, dass die starke Belastung durch Luftverschmutzung (z.B. Feinstaub, Dieselruß, saurer Regen) nicht nur enorme Auswirkungen auf die allgemeine Gesundheit hat, sondern insbesondere auch auf die Alterungsprozesse der Haut.

W

Ganzheitlicher Anspruch an die Kosmetik Dem Wunsch der Menschen nach natürlicher Schönheit entspringen daher immer häufiger Fragen zur Gesunderhaltung der Haut, zu Pflegeprodukten und zu Treatments gegen vorzeitige Hautalterung oder zu therapiebegleitenden Maßnahmen bei Hauterkrankungen. Um diese Fragen zu beantworten, bedarf es zunehmend erweiterter Kompetenzen seitens der Kosmetikerinnen.

Ein ganzheitlicher Anspruch an die Hautpflege rückt dabei immer mehr in den Fokus.

Ziel einer fachlich fundierten Beratung sollte es daher sein, die Haut in all ihren wichtigen Funktionen zu unterstützen und vor schädlichen äußeren Einflüssen zu schützen – von außen als auch von innen.

Die orthomolekulare Medizin – ein Ausweg?

Kosmetikinstitute können diesen Ansatz durch Einbeziehung der Erkenntnisse der orthomolekularen Medizin in ein ganzheitliches Pflegekonzept umsetzen. Die Orthomolekularmedizin, ein komplementärmedizinischer Ansatz, beruht auf den Erkenntnissen des Biochemikers und Nobelpreisträgers Linus Pauling. Der Begriff »orthomolekular« setzt sich zusammen aus »ortho« für »richtig, gut« und »molekular« für »kleinste Bausteine«. Es geht demnach um »die richtigen Moleküle in den richtigen Mengen«, ohne die zahlreiche wichtige Stoffwechselvorgänge im Organismus nicht ablaufen können. Die Ziele der Orthomolekularmedizin: Ausgleich von Fehl- oder Mangelernährung, Vermeidung

Zu ihnen zählen u.a. Coenzym Q10 oder Alpha-Liponsäure.

3. Auch bioaktive Sekundäre Pflanzenstoffe (SPS) wie zum Beispiel Flavonoide, Glucosinolate oder Phytohormone gehören zu den orthomolekularen Substanzen. Es sind von Pflanzen erzeugte Enzyme und Verbindungen, die in der Regel nicht dem direkten Überleben der Pflanzen, sondern vielmehr ihrem Schutz zum Beispiel vor Fressfeinden oder Umwelteinflüssen dienen. Aufgrund ihrer antibakteriellen, antiinflammatorischen und antioxidantiven Eigenschaften können sie zahlreiche Stoffwechselprozesse im Körper positiv beeinflussen.

zen. Jedoch führen die heutigen Lebensumstände, Ernährung und Umweltbedingungen zu einem Mangel dieser Substanzen im Organismus. Aufgrund von Züchtungen, Transport, Lagerung und Zubereitung von Lebensmitteln ist es schwierig, über die Ernährung alle notwendigen Vitalstoffe in ausreichender Menge aufzunehmen. Auch die zunehmende Umweltverschmutzung und UV-Strahlung begünstigt einen Nährstoffmangel, der in Verbindung mit antioxidativen Substanzen im Organismus oxidativen Stress hervorrufen kann. Verstärkt wird dieser zusätzlich durch UV- und Ozonbelastung, die schädliche Radikale erzeugen und das Schutzsystem der Haut angreifen. Die dadurch verursachten Schädigungen zeigen sich durch vorzeitige Hautalterung, Hyperpigmentierung, bis zur Schädigung der DNA. Damit die permanenten Zellteilungs- und Regenerationsprozesse der Haut reibungslos funktionieren und sich die Haut präventiv schützen kann, ist die Versorgung mit wichtigen Nährstoffen sowohl »von außen« als auch »von innen« von großer Bedeutung.

1) Zahlreiche Faktoren haben Einfluss auf die Aufnahmefähigkeit der Haut für regenerierende und pflegende Wirkstoffe.

Grundsätzlich kann die Haut »von außen« über die vier Transportwege transzellulär, interzellulär, transfollikulär und transglandulär mit Nährstoffen versorgt werden.

Hierzu zählen zum Beispiel Vitamin A, B, C, E, Biotin, Alpha-Liponsäure, Fructooligosaccharide, Phytohormone, Heilpflanzen Extrakte etc.

2) Die innere Zufuhr orthomolekularer Wirkstoffe kann einen erhöhten Verbrauch an Mikronährstoffen durch umweltbedingten oxidativen Stress ausgleichen, einen ernährungsbedingten Vitalstoffmangel beheben und somit deren Folgen auf die Hautgesundheit reduzieren. Sie kann folglich hilfreich sein bei Hautproblemen, vorzeitigen Abbauprozessen der Haut sowie bei Verschlackung des Gewebes. Auch durch den Ausgleich von hormonellen Veränderungen und die Förderung der Darmgesundheit kann die innere Zufuhr orthomolekularer Substanzen einen wichtigen Beitrag zur Erhaltung einer gesunden, schönen Haut leisten, zum Beispiel in den Wechseljahren.

Sinnvolle Begleitung der Kosmetik »von außen« Für eine gesunde und schöne Haut braucht unser Körper die zuvor genannten Substan-

Wirkstoffe der Kosmetik von innen ° Eine Vielzahl orthomolekularer Substanzen kann eine schöne und gesunde Haut von innen fördern und erhalten. Diese Stoffe

von Folgekrankheiten und Verbesserung von Gesundheit, Wohlbefinden und Leistungsfähigkeit. Um dies zu erreichen, empfiehlt die orthomolekulare Medizin die gezielte innere Zufuhr entsprechender orthomolekularer Substanzen.

Welches sind die wichtigsten orthomolekularen Wirkstoffe?

1. Essentielle Vitamine, Mineralstoffe, Spurenelemente, essentielle Fettsäuren und Aminosäuren. Diese kann der Körper nicht selbst herstellen, sodass sie von außen zugeführt werden müssen.

2. Mikronährstoffe sind körpereigene Stoffe, die im Körper endogen synthetisiert werden, deren exogene Zufuhr aber eine für die Gesundheit relevante Wirkung hat.

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DIE RICHTIGEN MOLEKÜLE IN DEN RICHTIGEN MENGEN

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dermacos

dermacos

Beta-Carotin ist in gelbem, grünem und dunkelrotem Gemüse und Obst enthalten

B-Vitamine sind in Vollkornprodukten enthalten

Selen nehmen wir über Fleisch, Fisch und auch Pilze zu uns

Lycopin und Lutein besitzen photoprotektive Eigenschaften (erhöhen hauteigenen UV-Schutz). Sie schützen die Zellmembran vor Lipidperoxidation. ° Selen, ein essentielles Spurenelement, ist notwendig für eine normale Funktion des Immunsystems.

Das Element Mangan ist wichtig für den ° Energiehaushalt der Zellen und an zahlreichen enzymatischen Reaktionen des Organismus beteiligt. ° Wer Betacarotin und antiallergische Mikronährstoffe wie Calcium, Magnesium und Vitamin C schon im Frühjahr substituiert, kann in den Sommermonaten das Auftreten von Sonnenallergien verhindern. ° Der Mineralstoff Zink hat vielfältige

Eier und Milchprodukte sind Vitamin A-Spender Schlüsselfunktionen: Er ist wichtig für unsere Haut, Haare und Nägel. Ein Zinkmangel zeigt sich oft an brüchigen Haaren und Nägeln sowie trockener Haut. Zink unterstützt den Stoffwechsel, das Immunsystem und hilft bei Diabetes mellitus und Allergien. ° Phytohormone können Akneschübe mildern und die Befindlichkeitsstörungen der Wechseljahre mildern ° Heilpflanzenextrakte schützen vor Schädigung der DNA, sind hoch antioxidativ und fördern die Energieproduktion in der Zelle.

Welche Nahrungsmittel unterstützen eine gesunde Haut?

Die optimale Beratung im Kosmetikinstitut umfasst heute

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werden über orale Einnahme aufgenommen, verstoffwechselt und gelangen über den Blutkreislauf in die Haut. Die richtigen Moleküle in der richtigen Menge sind dabei das Rezept für optimale Gesundheit und natürliche Schönheit. ° So gilt es in der Wissenschaft als sicher, dass die Substitution der Vitamine C und E in hoher Dosierung die Haut vor UV-bedingten Schädigungen schützen kann. Beide Vitamine fördern so die Kollagenbildung in der Haut.

Sie können nicht vom Organismus gebildet werden, müssen also durch Nahrung oder Supplemente zugeführt werden. Auch andere schützende Moleküle wie Liponsäure oder das Entgiftungsmolekül Glutathion werden schon bei geringer UV-Bestrahlung verbraucht und sollten oral zugeführt werden. ° Betacarotin und andere Carotinoide wie

Noch ein Beta-Carotin Spender – verschiedene Beeren

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dermacos handwerk auch fundierte Informationen zu gesunder Lebensführung, das heißt zu Vitamin- und antioxidantienreichen Lebensmitteln und ausreichender Flüssigkeitszufuhr.

° Eier und Milchprodukte sind ausgezeichnete Quellen für Vitamin A. Beta-Carotin ist besonders in gelben, roten ° und dunkelgrünem Obst und Gemüse enthalten, wie Spinat, Karotten, Paprika und verschiedenen Beeren.

B-Vitamine sind vor allem in Fleisch sowie ° in Milch- und Vollkornprodukten enthalten. ° Omega-3-Fettsäuren sind zum Beispiel in Fischen, Walnüssen, Leinsamen, Rosenkohl und Avocado enthalten. ° Vitamin C findet sich in Gemüsesorten wie Paprika, Kartoffeln, Kohl, Spinat, Petersilie und Tomaten sowie in Obst, etwa in Sanddorn, Orangen, Zitronen und schwarzen Johannisbeeren. ° Selen nehmen wir über Fleisch, Fisch, Pilze und auch Nüsse zu uns. ° Zink ist beispielsweise in Rindfleisch, Geflügel, Milch und Käse zu finden.

° Biotin steckt unter anderem in Eiern, Haferflocken, Champignons.

Wie kann dieser Ansatz im Kosmetikinstitut umgesetzt werden?

In Zukunft wird die Tätigkeit der Kosmetikerin ein ganzheitlicher und hoch-personalisierter Service sein. Der Fokus wird auf der Gesundheit und dem Wohlbefinden der Kunden liegen. Im Rahmen ihres Beratungsgesprächs und einer individuellen Hautanalyse erfährt die Kosmetikfachfrau viel über die Lebens- und Ernährungsgewohnheiten ihrer Kunden: Welche Pflege bekommt die Haut? Wie ist der allgemeine Gesundheitszustand? Labordiagnostische Auswertungen mit Speicheltests geben zudem Einblick in die Vitalstoffversorgung des Organismus und eventuell bestehende Lebensmittelunverträglichkeiten. Durch die laborgestützte Beratung zu Ernährung sowie Lebensführung und die Supplementierung von Vital- und Mikronährstoffen, kombiniert mit individuell erstellten ganzheitlichen Treatment- und Heimpflegekonzepten kann die Kosmetikerin sichtbare und optimierte Resultate erzielen. Durch die Einbe-

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ziehung der Erkenntnisse der orthomolekularen Medizin kann sie die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden erfüllen, so die Kundenbindung und damit ihr Geschäftsmodell stärken.

Silvia Schubert-Hänel & Dr. Christina Hänel: Silvia Schubert-Hänel ist Orthomolekulartherapeutin mit über 25 Jahren Erfahrung in der medizinischen Kosmetik. Sie ist für Schulungen und Produktentwicklung zuständig. Ihre Tochter, Dr. Christina Hänel, hat im Bereich Konsumentenforschung promoviert. Sie verantwortet Vertrieb, Marketing und Finanzen. Gemeinsam haben sie 2012 Sibacare gegründet und sind geschäftsführende Gesellschafterinnen.

handwerk

Faszination Parfüm

Geschätzt werden derzeit mehr als 5.000 verschiedene Düfte von Parfümerien und Drogeriemärkten in Deutschland vertrieben. Damit sich alle in dieser Vielfalt besser zurechtfinden, wurden die Düfte kategorisiert und in sogenannte Familien eingeteilt.

E

in sehr großer Teil der Düfte gehört zur Familie »Blumig«. Wie der Name bereits vermuten lässt, kommen darin hauptsächlich Blüten-Noten

Martin Ruppmann ist Geschäftsführer des VKE – Verband der Vertriebsfirmen Kosmetischer Erzeugnisse e. V. und kennt dadurch auch die Besonderheiten im Parfümbereich.

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zum Einsatz, zum Beispiel Veilchen, Jasmin, Rose, Maiglöckchen, Flieder oder Tuberose.

Deutlich intensiver sind die Vertreter der Familie »Orientalisch«, ihr Charakter ist warm, sinnlich und opulent. Diese Effekte erreicht man mit Patchouli, Vanille, animalischen Riechstoffen in synthetischer Form wie Moschus, Amber oder Zibet, exotischen Harzen und Gewürzen wie Muskat, Nelke oder Zimt. Eine dritte Duft-Familie ist aus der Fusion der ersten beiden entstanden und heißt »Florientalisch« – ein Wortmix aus floral plus orientalisch, der auf blumige Düfte mit

orientalischen Zutaten verweist. Bei Familie »Fruchtig« dominieren süße, fruchtige Gerüche wie Pfirsich, Apfel, Ananas oder verschiedene Beeren-Sorten. Alle Arten von sauerfrischen Obst-Aromen findet man bei Familie »Zitrus«.

Hier versammeln sich Bergamotte, Zitrone, Limette, Mandarine, Orange oder Grapefruit. Auch Neroli, das Öl der Orangenblüte und Petit Grain, ein Öl, das aus unreifen Orangen gewonnen wird, gehören dazu. Zu Familie »Holzig« gehören traditionell eher maskuline Düfte. Oft kommen Sandelholz, Zeder oder Vetiver (ein Aroma aus der Wurzel eines asiatischen Grases) zum Einsatz. Ein weiterer Teil der Männer-Düfte lässt sich bei der Familie »Aromatisch« einordnen, dabei werden oft Kräuter wie Salbei, Rosmarin oder herb-grüne Nuancen mit einer leichten Zitrus-Anmutung kombiniert.

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WISSENSWERTES ÜBER DIE WELT DER DÜFTE

handwerk Von Kopf- über Herz- bis zur Basisnote Neben diesen sieben klassischen Familien gibt es drei weitere, die sich auf bestimmte Akkorde aus der Parfümeurs-Geschichte stützen, darunter Familie »Chypre«. Sie hat ihren Namen von »Chypre« (französisch für Zypern), einer Kreation des Parfümeurs François Coty von 1917. Er verband darin eine zitrusartige Kopfnote mit einer blumigen Herznote und holziger Basis. Ebenfalls eine ganz neue Familie begründete der Duft »Fougère Royale«, der 1882 in Frankreich erschaffen wurde. Charakteristisch für Parfüms aus der Familie »Fougère« ist der Gleichklang von Lavendel, Bergamotte, Geranium und Eichenmoos. Dazu enthält die Mischung die süßliche Nuance Cumarin, die aus Lavendel gewonnen wird. Die jüngste Kategorisierung schließlich ist die Familie »Gourmand«, die seit 1992 mit dem Parfüm »Angel« von Thierry Mugler ihre Erfolgsstory schreibt. Gourmand bedeutet auf Französisch Schlemmer oder Naschkatze und hier finden sich Düfte mit leckeren Noten von Karamell, Honig, Marshmallow, Zuckerwatte oder Schokolade.

Ein qualitativ hochwertiges Parfüm erkennt man daran, dass sich der Geruch einheitlich langsam entfaltet und seinen Charakter auf der Haut nicht plötzlich verliert. Dieser Prozess gelingt nur, wenn Kopf-, Herz- und Basisnote sorgfältig aufeinander abgestimmt sind. Außerdem sollte der Duft anhalten und nicht nach einer kurzen Weile verfliegen.

Professionelle Parfümeure setzen zu diesem Zweck Fixateure ein, die die leicht flüchtigen Bestandteile an die intensiv haftenden binden.

Der Preis sagt übrigens nicht unbedingt etwas über die Qualität aus. Oft spielen die Zutaten bei der Preisgestaltung eine Rolle.

Manche Aromen und Extrakte aus Blüten, Wurzeln und anderen Pflanzenteilen müssen zum Teil aufwändig angepflanzt und per

Hand geerntet werden. Daneben gibt es heute eine Vielzahl von raffinierten synthetischen Aromen, die aufgrund ihrer Komplexität sehr preisintensiv sind.

Neulancierungen kennen Kosmetikerinnen, die in ihrem Institut Parfüms anbieten möchten, können sich zum Beispiel in Fachpublikationen wie »Inside Beauty« und »Parfümerie« oder auf Fachmessen über Neulancierungen informieren. Sinnvoll ist es, sich auf Nischendüfte zu fokussieren (siehe hierzu auch den Artikel »Nische mit Potenzial« ab Seite 34). So bezeichnet man Düfte, die in geringeren Stückzahlen hergestellt und selektiv vertrieben werden. Die Fragrance Foundation lobt jedes Jahr in der Kategorie »Artistic Independent« eine solche Kreation als Gewinner aus. Informationen dazu gibt es auf www.fragrancefoundation. de. Wer es ganz individuell möchte, der kann sich an Parfüm-Manufakturen wenden und einen eigenen Duft entwickeln lassen. Solche Manufakturen produzieren auch in kleinen Stückzahlen. Die Kosten dafür sind allerdings sehr hoch, insbesondere, wenn aus jeder der zehn Duftfamilien ein Produkt angeboten wird.

Um herauszufinden, welche Art von Duft am stärksten Umsatz generieren würde, empfiehlt sich eine Potenzial-Analyse. Am besten fragt man die Kundinnen und Kunden direkt: Wo kaufen sie ihre Düfte? Suchen sie etwas, was sie woanders nicht bekommen? Kaufen sie prinzipiell nur Produkte, mit denen sie behandelt wurden? Wie viel Geld sind sie bereit dafür bei der Kosmetikerin auszugeben?

Wichtig bei der Auswahl ist schließlich vor allem, dass es sich um eine Marke handelt, die sowohl zu der Kosmetikerin persönlich, als auch in ihr Portfolio sowie zu der Klientel ihres Instituts passt.

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BESONDERE DÜFTE IM KOSMETIKINSTITUT

NISCHE MIT POTENZIAL IIrmi Ries, Gewinnerin und Erstplatzierte in der Kategorie Spezialisierung bei unserrem Contest »Deutschlands Beste Kosmetikerin 2018«, führt in ihrem Kosmetikiinstitut in Linkenheim-Hochstetten bei Karlsruhe ausgefallene Parfüms, die nicht überall erhältlich sind und die der Kunde zumeist gar nicht kennt. ü

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Ich komme ja aus der Parfümerie und habe dort Einzelhandelskauffrau gelernt.

Seitdem habe ich eine große Liebe zu Düften entwickelt.

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obald einer ihrer Düfte auch bei Douglas oder in den Drogerien gelistet wird, trennt sie sich lieber davon, denn sie will keine Ware anbieten, die überall erhältlich ist. Das würde den Verkauf erschweren und sie möchte ihren Kunden signalisieren, dass es bei ihr etwas ganz Besonderes gibt.

IIhre Distributeure für Nischenparfums sind aktuell Encondi, Club Brands und Nobilis. Auch hier findet man immer wieder neue Düfte und Abwechslung iim Sortiment, genau wie bei den großen Parfümvertrieben. »Wer sich für Nischenparfüms entscheidet, sollte wissen, dass man nicht nur drei Düfte bestellen kann, sondern das ganze Sortiment nehmen muss.

Das sind dann beispielsweise sechs verschiedene Düfte à vier Stück, und diese 24 Parfüms kosten beispielsweise 75,- Euro im Einkauf und 150,- Euro im Verkauf. Demnach kaufe ich für 1.800,- Euro eine Linie. Zwischen 1.500,- und 3.500,- Euro muss man je Sortiment investieren und sich im Klaren sein, dass viel Ware und Kapital im Institut stehen. Wir verkaufen etwa zwei teure Parfüms pro Woche und im Jahres-

S

handwerk durchschnitt rund 50. Ich habe keine Laufkundschaft wie eine Parfümerie – das macht es nicht gerade leichter«, erläutert Irmi Ries.

Neugierde wecken Sie hat zu 80 Prozent Stammkunden, die alle vier bis sechs Wochen kommen. Darunter gibt es auch den ein oder anderen Parfümliebhaber, den sie bereits kennt und den sie gezielt begeistern kann. Solche Kunden fragen nach neuen Düften und probieren gerne aus. Andere Kunden weist sie nach einer Behandlung darauf hin und lädt sie zu einem Dufterlebnis ein. Dabei fragt sich nach dem Lieblingsduft, nach der Beziehung des Kunden zu dem Duft und ob damit Erinnerungen verbunden sind. »So kann ich herausfinden, welche Duftrichtung passen könnte und der Kundin sagen, ich habe da etwas Außergewöhnliches, das ich ihr gerne, oder auf einem Duftstreifen, aufsprühen würde. Ich selbst war immer sehr neugierig, was Düfte anbelangt, und habe mir viel Wissen angeeignet«, schildert sie ihre Vorgehensweise. Kosmetik- und Parfümverkauf kommen sich nicht in die Quere, denn die Duftpräsentation erfolgt zum Schluss, zur Verabschiedung. Meist ist die Kundin dann in Sachen Haut bereits gut versorgt und hat auch schon bezahlt. Kommt ein Duft gut an, erzählt die Kennerin der Kundin alles darüber von der Herkunft bis hin zum Parfümeur. Sie schreibt den Namen auf eine »Parfümkarte« und gibt sie der Kundin mit nach Hause.

Selbstverständlich wird die Kundin zuvor mit dem Duft eingesprüht. »Ich notiere mir in der Kundenkartei, um welchen Duft es sich handelt und kann das Thema dann beim nächsten Besuch ansprechen. Oft kommen auch Herren, die sagen, dass der Ehefrau ein Duft gut gefallen hat und sie gerne ein Duftgeschenk oder einen Gutschein kaufen möchten. Ich weise auch auf die Geschenkezeit hin, denn der beste Verkauf für meine Düfte ist in der Weihnachtszeit. Parfüms werden oft beim nächsten oder übernächsten Besuch erworben oder wenn die Kundin zwischendurch vorbeikommt«, schildert die Expertin ihre Erfahrungen.

Außerdem führt sie reine Naturparfüms, die schön aufgemacht sind und zwischen 35,- und 45,- Euro kosten. Ansonsten liegen die Preise bei 100,- Euro aufwärts. Der teuerste Duft kostet 250,- Euro. Irmi Ries verkauft am liebsten Düfte, die um die 150,Euro kosten. Dafür ist schon ein bestimmtes Klientel nötig. Aber sie führt auch keine preiswerte Kosmetik: Decléor ist die günstigste Marke, Reviderm hat jede Preisspanne im Sortiment und Carita ist hochpreisig. Man darf keine Scheu vor höheren Preisen haben und sollte sich ein bisschen mit Parfüms und deren Geschichte auskennen sowie über eine entsprechende Affinität verfügen.

Bekannte Düfte lassen sich leichter verkaufen »Ich kann Kolleginnen raten, die auch damit liebäugeln, sich in Nischen zu wagen. Dabei würde ich jedoch mit Düften anfangen, die jeder kennt wie zum Beispiel Elizabeth Arden und Versace. Die sind einfach leichter zu

verkaufen«, rät die Duftexpertin. »Toll wäre es, wenn sich Kolleginnen zu einer Einkaufsgemeinschaft zusammenschließen würden.

Denn man hat schon ein ganz schönes Warenlager«, fährt Irmi Ries fort. Die Menschen suchen immer mehr das Außergewöhnliche, und das spricht dann eigentlich für ein solches Sortiment.

Zur Vermarktung der Düfte veranstaltet sie Duftabende und schickt etwa sechs Wochen vorher persönliche Einladungen an Kundinnen, von denen sie weiß, dass sie hierfür offen sind. Es kommen jedes Mal rund 20 Prozent neue Kundinnen hinzu. »Eine Außendienstmitarbeiterin meiner Duftmarken unterstützt mich im Verkauf und macht mit den Kundinnen eine Duftreise. Sie präsentiert beispielsweise drei verschiedene Duftfamilien und erzählt die Geschichte dazu. Parfüms verkauft man am besten mit Geschichten wie zum Beispiel die über Marilyn Monroe, die nachts nur Chanel N° 5 und sonst nichts getragen haben soll«, erzählt die Fachfrau lächelnd. An so einem Duftabend verkauft sie gerne einmal Düfte für insgesamt 3.000,Euro. Meist kommt im Nachgang noch mehr Umsatz dazu. An diesen Abenden gibt es zudem 10 Prozent Rabatt auf die präsentierten Produkte. Das ist ein schöner Anreiz für die Kunden, sich etwas zu gönnen.

„ Parfüms werden oft erst im zweiten Schritt verkauft.

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betrieb

A

EINSTEIGERBEHANDLUNGEN

günstigste Behandlung ist aber oft nicht diejenige, die eigentlich erforderlich wäre, wenn beispielsweise Hautprobleme wie Rötungen, Couperose, Falten, ein Mangel an Spannkraft oder Ähnliches vorliegen. Eigentlich wären dann Spezialbehandlungen wie ein Vlies oder eine Ampulle viel empfehlenswerter. Auch hat die Kundin oftmals noch so viele Fragen, dass aus den geplanten 60 Minuten Aufenthaltsdauer und 50 Minuten Behandlungszeit nicht

DIE KUNDIN SANFT ABER BESTIMMT FÜHREN

Berit Becker-Hoffmann, Deutschlands beste Kosmetikerin in der Kategorie Lebenswerk und Inhaberin der Kosmetikpraxis Berit in Braunschweig, hat für Neukundinnen eine spezielle Einsteigerbehandlung entwickelt – die First Time Premium.

Damit sollen Kosmetikerinnen die Kundinnen, die das erste Mal in der Praxis sind, in Ruhe kennenlernen und sich extra viel Zeit nehmen können.

selten 90 Minuten und mehr werden. Sicher könnte die erfahrene Kosmetikerin dies vorab am Telefon abklären, jedoch überfordert eine solche »Ferndiagnose« viele Mitarbeiterinnen.

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Ein Angebot zu beiderseitigem Nutzen Berit Becker-Hoffmann hat diesen Missstand analysiert und nach Lösungen gesucht.

Da sie als Unternehmerin weiß, dass die Profi-Kosmetik ein Handwerk ist, Hautanalyse, Aufklärungsgespräch und Beratung bei Neukundinnen zeitintensiv sind und die Minute mit 1,20 oder 1,30 Euro kalkuliert werden sollte, war hier ein Missverhältnis zu erkennen, wenn 90 Minuten für 60 Euro Behandlungspreis verkauft werden.

Daraus folgerte sie, dass das fachliche Wissen angemessen vergütet werden muss, denn

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usgangspunkt der Neuentwicklung war die Erkenntnis, dass neue Kundinnen oft sehr viele Fragen haben, aber gerne die günstigste Behandlung wählen (also meist ein Paket, bei dem die Haut analysiert, diagnostiziert und gereinigt, die Augenbrauen in Form gebracht und, wenn erforderlich, Hautunreinheiten entfernt und Packung, Maske sowie Abschlusspflege eingesetzt werden). Die

betrieb die Gehälter der Mitarbeiterinnen wollen bezahlt sein und die Kosmetikerin sollte die Behandlung umsetzen, die das Hautbild der Kundin erforderlich macht: Sie sollte führen und nicht die Kundin.

Und so hat sie die First Time Premium Behandlung entwickelt, die aus zwei Kosmetiktreatments inklusive computergestützter Hautanalyse besteht und im Institut für 199 EUR gemäß den Zielen der Kundin und der Empfehlung der Kosmetikerin umgesetzt werden kann. Der Ersttermin umfasst dabei eine Beratungs- und Behandlungszeit von 140 Minuten und der Zweittermin, die Behandlungskontrolle, die im Abstand von 14 Tagen erfolgen sollte, 45 Minuten. Auch bei den zuvor genannten möglichen Hautproblemen ist die First Time Behandlung gut geeignet.

Und das erwartet die Kundin: eine professionelle computergestützte Hautanalyse, die Dokumentation der Befunde, um Fortschritte messbar zu machen, ein ausführliches Beratungsgespräch über die Bedürfnisse der Haut und die alltägliche Pflegeroutine, gegebenenfalls eine Umstellung der Pflegegewohnheiten mit der Auswahl passender Produkte und Wirkstoffe. Zu guter Letzt erfolgt ein Abschlussgespräch, bei dem alle Fragen bei einem Glas Wasser, Tee oder Kaffee geklärt werden.

Wesentlicher Bestandteil des ersten Termins ist, dass eine Fragebogenliste vorgelegt und auf ihrer Basis eine ausführliche Anamnese durchgeführt wird. Außerdem erfolgt eine ganz detaillierte Diagnose mittels computergestützter Hautanalyse, deren Fotos gleich mit der Kundin besprochen werden (beispielsweise Feuchtigkeit, Sebum, Poren, Melanin, Akne, Falten).

Danach geht es in die eigentliche Behandlung – dabei kann die Kosmetikerin das, was

sie für richtig befindet, auch durchführen, ohne Specials extra verkaufen zu müssen: Sie entscheidet, was gut ist für die Kundin. Auch Pflegegewohnheiten bespricht sie intensiv mit ihr und stellt mögliche Präparate im Vorgespräch vor: wie sich die Kundin pflegt, wie sie sich reinigt und was ihre Gewohnheiten zu Hause sind, wie viel Geld sie in ihre Pflege investieren möchte, wie oft sie kommen möchte, wie die INCI gelesen wird – all dies sind Bestandteile der Analyse. Darüber hinaus erklärt die Kosmetikerin, was für eine gesunde Haut wichtig ist. Und da die Kundin weiß, was auf sie zukommt, ist sie auch bereit, ausführlich zu antworten und sich die Zeit mit der Kosmetikerin zusammen für die Analyse zu nehmen.

First Time Premium steigert den Umsatz Diese Rundum-Beratung und Vorstellung der Präparate mit dezidierter Hautanalyse führt dazu, dass das Institut durchaus gesamte Serien mit 500,- Euro Produktumsatz verkaufen kann – Berit Becker-Hoffmann resümiert, dass durch den Verkauf der First Time Premiuman Neukundinnen vor allem auch die interessierten, engagierten Menschen angesprochen werden, die ein echtes Interesse an effektiver, nachhaltiger Pflege und der Verbesserung des Hautbildes haben und die bereit sind, zu investieren. So trennt sich die Spreu vom Weizen: Kundinnen, die bereit sind 199,Euro zu investieren, haben ein echtes Interesse und wünschen sich eine gesunde Haut. Oder die Kosmetikerin gibt Probensets aus und im

„ Neukundinnen mit speziellen Behandlungen und Überlegung ansprechen

So sieht eine Beispielseite der Einsteigerbehandlung aus

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betrieb oder sie hat im Internet gestöbert und noch das ein oder andere entdeckt und Fragen dazu. Die oben erwähnte Basisbehandlung gibt es immer noch, aber eben ohne große Beratung: Die Kosmetikerinnen sind nun darauf sensibilisiert, wie sie die Behandlung und damit die Kundin steuern können und werden damit insgesamt stringenter. Bei der Basisbehandlung ist auch von vornherein klar, dass keine wesentliche Hautverbesserung erzielt und kein umfassender Produktverkauf erfolgt. Die Kundin, die diese Behandlung wählt, wird oft die eigenen Produkte weiter verwenden. Erstkundinnen können aber nur noch die First Time buchen!

Mit dem Ziel, dass aus den den Erstkundinnen Stammkundinnen werden.

da wurde First Time schon gut kommuniziert und weiterempfohlen. Berit BeckerHoffmann hat zudem ein erläuterndes Anschreiben für die Kundinnen erstellt, um die First Time Behandlung auf einer Seite kompakt und zielorientiert zu erklären – auch das ist ein seriöses Mittel, um alle Interessierten gut und sicher aufzuklären. Außerdem hat sie für die Mitarbeiterinnen einen Regieplan erstellt und hier detailliert den Ablauf der First Time Behandlung für die interne Koordination beschrieben, um auch Standards gut zu kommunizieren: Das Dokument beschreibt Ansatz und Hintergrund der First Time, Inhalte und Ablauf – von der Begrüßung, über die Verabreichung der Ge-

Aktiv kommunizieren!

Die First Time Premium Behandlung hat sich mittlerweile herumgesprochen, auch viele Männer sind interessiert und beispielsweise über die Online Werbung gibt es große Marketingerfolge: Facebook, Instagram und die Webseite, über die die Kundin online die First Time Behandlung buchen kann, sind dabei erfolgreiche Instrumente. Und es wurde ein Film mit einer Influencerin über die First Time Behandlung gedreht und dieser nun crossmedial eingesetzt. Auch die Bloggerin hat das auf ihren Kanälen schließlich schon gepostet und auch das zog Kreise. Nicht zuletzt über die Mund zu Mund Propagan-

tränke, die Wahl der Kabine, bis hin zur detaillierten Computeranalyse, der Aufklärung über den Datenschutz, der eigentlichen Behandlung, bei der der Kundin Schritt für Schritt mit Begründung die einzelnen Steps erläutert werden. Dann wird das Abschlussgespräch skizziert, inklusive des Produktverkaufs, der aber ohne allen Druck erfolgen soll. Auch der Zweittermin ist ausführlich beschrieben – hier wird anhand einer Mind Map das Hautbild der Kundin erläutert und die Fortsetzung der Behandlung besprochen, mit dem Ziel, einen Folgetermin zu verkaufen oder sogar schon alle Jahrestermine zu fixieren.

Berit Becker-Hoffmann zweiten Termin kauft dann die Kundin – auch hier wieder viele Produkte oder ganze Serien.

Die Zweitbehandlung beinhaltet dann nur noch 20 bis 25 Minuten Behandlungszeit, die dann abreinigen, ein bis zwei Unreinheiten entfernen, eventuell eine Augenmaske, Ultraschalleinschleusung oder ein Vlies oder eine Alginatmaske beinhaltet – je nach Einschätzung der Kosmetikerin. Aber es erfolgt grundsätzlich keine große Behandlung mehr und keine Massage, sondern es ist einfach noch einmal ein Check und es werden die Hautergebnisse besprochen: Die Kundin kommt so manches Mal auch mit einer Tüte ihrer bisherigen Produkte und schaut diese zusammen mit der Kosmetikerin durch,

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betrieb

UMFRAGE: U MFRAGE:

Online-Buchungssysteme Unsere Fragen: 1. Welches System nutzen Sie und was kostet es?

2. Wann buchen die Kunden?

3. Wie viele Online-Buchungen haben Sie? 4. Wer bucht: Neukunden oder Stammkunden?

5. Welche Behandlungen werden gebucht und gibt es spezielle Behandlungen, die nur online gebucht werden können?

6. Upselling: Die Systeme können ja keine zusätzlichen Angebote verkaufen.

Welche Möglichkeiten haben Sie, evtl. im Anschluss noch andere oder weitere Angebote zu verkaufen?

Ob Hotelbesuch, Tischreservierung im Restaurant oder Arzttermin: Immer mehr Verabredungen unseres Alltags können online gebucht werden. Auch in vielen Kosmetikinstituten gehören Online-Buchungssysteme längst zur Standardausrüstung. Wir haben Kosmetikerinnen gefragt, welche Systeme sie nutzen und welche Vorteile sie sehen.

Nadja Hohl cocoon beauty & wellness, München Wir nutzen Shore. Es kostet 47,48 Euro monatlich, inklusive Kundenverwaltung und Terminerinnerung.

Meistens am Abend und am Wochenende, sprich, wenn der Kunde Zeit hat (und daran denkt). Und genau zu diesen Zeiten bin ich selbst meist nicht vor Ort.

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62 Prozent selbst erstellt, 38 Prozent Online-Buchungen. Dies liegt aber daran, dass meine Stammkunden meist den neuen Termin direkt vor Ort ausmachen. Es ist schon so, dass sonst fast alle Termine, die nicht im Laden vereinbart werden, online gebucht werden. Für mich ist das System nicht mehr wegzudenken und eine enorme Zeitersparnis.

Das Online-Buchungssystem ist vor allem sehr attraktiv für Neukunden.

Alle Behandlungen sind buchbar, auch mehrere hintereinander.

Ja, das geht nicht. Ich kann nur vor Ort noch Zusätze anbieten, in Einwirkzeiten z.B. Es ist aber auch schwierig: Wenn ein Kunde z.B. einen einstündigen Termin bucht, zwischen zwei gebuchten Terminen, könnte ich ohnehin nichts mehr anbieten.

Christina Damm C1 Kosmetik, München Wir nutzen Salonized. Die Kosten liegen bei ca. 30 Euro pro Monat.

Die Kunden buchen, wann immer es ihr Alltag zulässt. Das ist das Schöne am Online-Buchungssystem.

Sehr viele Kunden schätzen die unkomplizierte Online-Buchung und nutzen das System regelmäßig.

Alles durchweg gemischt, wobei Neukunden oft die Buchung über unsere Internetseite durchführen und Stammkunden häufig beim Besuch im Institut einen Folgetermin vereinbaren.

Alle Behandlungen können bei uns online gebucht werden, da machen wir keinerlei Unterschiede.

betrieb Die Kundin informiert sich meist auf der Homepage über aktuelle Angebote und lässt sich gerne davon inspirieren. Wir können der Kundin aber natürlich auch beim Termin noch ein Upgrade der Behandlung anbieten. Ein Upgrade bedeutet ja nicht immer, dass die Behandlungszeit verlängert werden muss.

Beides, auch viele Neukunden.

Nein, keine speziellen Behandlungen, die nur online gebucht werden können. Wir bieten fast alle Behandlungen online an, aber nicht bei jeder Kosmetikerin buchbar. So steuern wir die Behandlerinnen und deren Buchungen.

Da wir sowieso nicht mit vielen Angeboten arbeiten, ist uns dies nicht so wichtig.

Ich kann aber jede Dienstleistung einstellen, wenn ich dies möchte. Ansonsten buchen wir in der Praxis nach oder bei Unklarheiten rufen wir den Kunden an, wenn es nötig erscheint.

Werde ich aber forcieren. Im Großen und Ganzen ist die Online-Buchung für uns eine große Erleichterung, weil auch wir Telefonzeiten einsparen.

Elke Lepper Elle Kosmetik, Münster

Simone Schicht Balance Naturkosmetik & Gesundheitspraxis, Dresden Bei uns ist das System Shore im Einsatz, mit monatlichen Gebühren von ca. 58 Euro.

Zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Etwa 30 Prozent.

Mehr Neukunden als Stammkunden.

Kosmetik, Körperbehandlungen, Vorträge, Workshops – was online buchbar ist, ist auch telefonisch oder direkt buchbar.

Das Gespräch vor Ort bietet die beste Möglichkeit, das Angebot zu erweitern und natürlich Produkte zu verkaufen.

Berit Becker Hoffmann Kosmetikpraxis Berit, Braunschweig Ich benutze das System von Terminbuch.de von der comhair GmbH. Es kostet 4,90 Euro im Monat und jede Buchung kostet 0,30 Cent über das System. Wenn ich möchte, werden Terminerinnerungen per SMS versendet. Diese kosten je 0,09 Cent.

Der Kunde bucht den ganzen Tag über, aber sehr gerne kommen Buchungen ganz früh morgens oder spät abends rein, auch sonntags. Dies finde ich besonders spannend, da uns der Kunde zu diesen Uhrzeiten ja sonst nicht erreicht.

Im Monat um die 80 Buchungen, Tendenz steigend.

Gabriele Lösel die Wohlfühl-Etage, Roßtal Ich nutze den Online-Kalender von der Firma ComCash. Das kostet im Monat ca. 50 Euro. Es fällt eine Grundgebühr und dazu ein Betrag pro Buchung an, sodass es mal mehr, mal etwas weniger ist. Aber insgesamt belaufen sich die Kosten ca. auf 50 Euro monatlich.

Die meisten Kunden buchen während ihrer Arbeitszeit, oder abends vom Sofa aus.

Wir haben monatlich zwischen 40 und 50 Online-Buchungen.

Es buchen Stammkunden, die es sehr vorteilhaft finden, dass sie die Buchungen unabhängig vom Telefon selbstständig durchführen können. Ich habe dafür eine kleine Karte entworfen, auf der der genaue Ablauf ersichtlich ist und gebe diese meinen Kunden bei jedem Besuch mit. So haben es doch einige selber probiert. Neukunden,, die uns über das Internet gefunden haben, buchen meist gleich ch online.

Es werden sehr viele Fußpflegebehandlungen n und »einfache« Kosmetikbekbehandlungen online gebucht. Unsere Freun-dinnen-Wellnesstage können nicht online gebucht werden. Dafür ist die Planung zu komplex.

Upselling habe ich noch nicht ausprobiert.

Wir benutzen das System von #mitdenkt.

Es kostet uns monatlich 59 Euro plus MwSt. Das System wird so gut angenommen, dass wir sehr viel weniger Zeit für Telefon und Rezeption benötigen. Die beste Entscheidung ever.

Die Kunden können 24 Stunden rund um die Uhr buchen. Viele Kundinnen und Kunden buchen abends nach den normalen Öffnungszeiten und gerne auch am Wochenende.

Ich würde sagen 45 Prozent buchen direkt nach den Behandlungen, 45 Prozent online, 10 Prozent per Telefon.

Sowohl als auch, siehe Punkt 3.

Unsere Dienstleistungen sind alle im System hinterlegt und buchbar. Wir bekommen über jede Buchung, Stornierung oder Änderung eine Mail. Das hat den Vorteil, dass wir selber jede Buchung sehen und notfalls korrigieren können. Man kann alles individuell freischalten, z.B. welcher Mitarbeiter welche Dienstleistung anbietet. Man kann Kunden auch blockieren, falls sie zu oft storniert haben. Die Kunden bekommen 24 Stunden en vorher eine Erinnerungsmail und das klappt hervorrahervo gend!

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betrieb

Sara Pavo Sara Pavo Cosmetics, Oberhausen Aktuell nutze ich noch Treatwell, ich meine es sind 25/30 Euro Monatsgebühr, jeden Monat kündbar. Ich möchte aber bald zu Studiolution wechseln. Treatwell beinhaltet ein paar kleine Sachen, die für mich nicht optimal sind.

24 Stunden, sieben Tage. Es ist unterschiedlich, aber erfahrungsgemäß buchen die Kunden wirklich außerhalb der Öffnungszeiten, und das ist ja gerade das Praktische.

Ca. 100 im Monat. Die meisten Terminvereinbarungen haben wir persönlich, weil die Kunden noch die eine oder andere Frage haben. Online-Bucher erhalten eine Terminbestätigung und eine Erinnerung 24 Stunden vorher. Die spontanen Terminausfälle sind durch diesen Online-Kalender weniger geworden. Mitunter rufen Kunden noch einen

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Tag vorher an, sodass man den Termin dann nochmal vergeben kann. Oder man sagt dann schwarz auf weiß: »Sie haben nun eine Bestätigung und Erinnerung erhalten, sind aber dennoch nicht gekommen. Da müssen wir schauen, wie wir uns einigen können«. Das gibt ein wenig Sicherheit.

Bei uns ist es ein Mix. Es gibt auch Kunden, die buchen per Treatwell App. Sie empfinden dies dann als total gemütlich, zuerst mit dem Arbeitskalender abzuklären und dann einfach von zu Hause, vom Sofa aus, ihre Wunschtermine zu machen. Da wir auch einige Behandlungen gesperrt haben und Neukunden oft noch keinen Gesamtüberblick haben, rufen diese dann oft auch einfach an.

Ja, bei uns können viele Behandlungen tatsächlich auch nicht online gebucht werden, weil wir dafür die spezielle Zeit oder die Raumbelegung eintragen müssen. Wir haben

bei Treatwell viele Behandlungen gesperrt, z.B. Permanent Make up, denn unsere Kunden kommen durch unser gutes Marketing – also nicht über Treatwell, sondern über unsere Homepage, über eine Empfehlung oder durch Social-Media-Maßnahmen. Das heißt, es sind dann ja keine »Treatwell-Neukunden«, sondern unsere geworbenen Kunden. Bei Treatwell-Neukunden müssen wir sonst 35 Prozent abgeben, das ist beispielsweise bei Kosten von 600 Euro Permanent Make up einfach eine Menge.

Wir können schauen, welche Behandlung gebucht ist und die Kundin ggf. noch einmal anrufen, die Pflege vorab erklären und erläutern, was wichtig für den Termin ist.

Es geht dann darum, nochmal ins Gespräch zu kommen. Dafür habe ich zwei wundervolle Rezeptionistinnen, die diesen Support machen und die Kunden nochmal aufklären.

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Die Online-Buchungssysteme sind nicht mehr wegzudenken

betrieb

Angela Thomas beauty lounge by angela thomas, Büchenbeuren Wir haben schon einige Buchungssysteme ausprobiert und uns schlussendlich auf das von Belbo eingelassen. Es ist zwar kostenpflichtig, aber trotzdem recht gut kalkulierbar.

Durch die Übersichtlichkeit der Kosten kann man es sehr gut nutzen und kalkulieren.

Die Kunden haben freie Hand bei den Buchungszeiten und nutzen es sehr viel mehr, auch außerhalb der Öffnungszeiten und sogar nachts. Angepasst auf den rasanten Lebenswandel unserer Kunden, ist das eine der Chancen, sich bestens wettbewerbsfähig zu machen.

Auch Neukunden sind oft schnell dabei und schon recht konditioniert, diese Art der

Buchung auch zu nutzen. Dabei ist es möglich, die Kunden auch mit einer Erinnerungsmail freundlich an ihren bevorstehenden Termin zu erinnern, damit wir auch No-Shows reduzieren können.

Der Kunde hat freie Hand und kann nahezu alle Behandlungsarten selbstständig buchen. Einige wenige Behandlungsarten, bei denen wir vorher ein intensives Beratungsgespräch als unsere Pflicht sehen, haben wir hierfür individuell mit der Besonderheit der Kontaktaufnahme ausgestattet. Der Kunde kann sich zusätzlich, auf der Warteliste befindlich, auf unseren Rückruf freuen.

Upsell-Angebote gibt es hier auch. Sie werden vom System teilweise vorgeschlagen.Für uns ist das Buchungssystem unverzichtbar geworden und die Kunden lieben es. Buchungssysteme sind generell sehr hilfreich in der heutigen Zeit, man sollte aber darauf achten, dass ein System möglicherweise nicht durch den Zahlungsverkehr finanziert wird, sondern die Kosten von vornherein kalkulierbar sind. Auch ist die Sicherheit von Kundendaten ein wichtiger Aspekt, der in die Auswahl des Systems fließen sollte. Das kann leicht durch Bewertungen von anderen Kunden geschehen. So viele

unterschiedliche Systeme wie es heutzutage gibt, so viele unterschiedliche Funktionen und Bedürfnisse sind auch zu berücksichtigen. Eins bleibt jedoch gleich: Die Termine richtig zu vergeben, erfordert ebenfalls unternehmerische Weitsicht.

Wenn man die Termine von oben nach unten vergibt, ist auf jeden Fall mehr aus seinem Tag an Umsatz rauszuholen als sonst. Denn was ich morgen um 10 Uhr nicht in der Kasse habe, werde ich den restlichen Tag über nicht mehr wieder reinholen. Insofern kann ein Online-Buchungssystem nur von Vorteil dafür sein, Umsatzstärke zu gewinnen.

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Schönheit und Gesundheit in der Kundenberatung eng miteinander zu verbinden, ist für die moderne Kosmetikerin heute essentiell, um sich im wachsenden Beauty-Markt zukunftsorientiert positionieren zu können. Keine andere Marke hat es verstanden, die Kundenansprüche an Konzepte

und Produkte für ganzheitliche Schönheit und Gesundheit so punktgenau zu manifestieren wie die Basen-Experten der Marke P. Jentschura.

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betrieb Welche Ziele setzen Sie sich für 2020?

Claudia Molinnus, Kleine Auszeit in Nalbach: Mein Ziel ist es, als onkologische Kosmetikerin tätig zu sein, unter anderem auch in Kliniken als Hilfestellung für Chemopatienten. Die Vergrößerung meines Instituts ist ebenfalls ein Vorhaben fürs neue Jahr.

Anja Zapp, Einfach schön in Eutin: Ich möchte eine weitere Mitarbeiterin einstellen, um meinen Kunden zeitlich spontaner und flexibler Termine anbieten zu können.

Sylvia Woldt, Harmonie der Sinne in Waren: Ich habe mir viel vorgenommen, zum Beispiel den 1. Platz beim Contest »Deutschlands beste Kosmetikerin 2020«, aber auch eine Erweiterung meines Angebotsspektrums beispielsweise durch Fasziopressur im Gesicht zur natürlichen Faltenhebung. Meine Homepage möchte ich professioneller bearbeiten und mit Kurzvideos meine Behandlungen vorstellen. Neue Prospekte sollen auch erstellt werden mit der Aufteilung Anwendungen für Gesicht, Körper, Prävention, eigene Produkt-

Gibt es Angebote, von denen Sie sich trennen werden? Warum?

Claudia Molinnus: Künstliche Fingernägel wird es bei mir nächstes Jahr nicht mehr geben, da ich mich rein auf Kosmetikbehandlungen von Problemhäuten spezialisieren werde.

Anja Zapp: Klassische Ausreinigung bei Akne oder stark unreiner Haut werde ich nicht mehr anbieten. Gesichtspflegeprodukte mit mechanischem Peelingeffekt, die durch Reibung trockene und verhornte Hautstellen lösen, können sich im ersten Moment gut an-

Es wird mehr denn je auf sich geachtet. Man möchte den natürlichen und gepflegten Look“, sagt Nicole Müller.

Alles neu in 20

UMFRAGE ZU TRENDS UND ZIELEN IM NEUEN JAHR Das Jahr geht zu Ende – der ideale Zeitpunkt für einen Rückblick und ganz besonders einen Ausblick auf das kommende Jahr. Wir haben uns umgehört und Kosmetikerinnen nach ihren Plänen, Änderungen, Neuheiten und Trends für 2020 gefragt: Nicole Müller, Pure Beauty in Stephanskirchen: Mein Business weiterhin analysieren und optimieren, verschiedene Produkte sowie Dienstleistungen testen und dadurch mein Angebot erweitern, das sind meine Zielsetzungen für das neue Jahr.

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linie. Die Investition in zwei neue Geräte steht ebenfalls an und die Erweiterung meiner eigenen Kosmetiklinie zum Beispiel durch Augenpflege, Herrenprodukte und Produkte zur Hautverjüngung. Außerdem möchte ich weitere soziale Projekte unterstützen.

20?

fühlen, im schlimmsten Fall aber zu kleinen Verletzungen der empfindlichen Gesichtshaut führen. Auch das manuelle Ausreinigen der Unreinheiten hinterlässt häufig kleine Traumata in der Haut. Wer einmal das nachhaltige Ergebnis einer apparativen Behandlung gesehen und erlebt hat wie Kunden und Haut direkt danach strahlen, wird kein manuelles Ausreinigen im klassischen Sinne mehr durchführen wollen. Chemische Exfoliant-Peelings arbeiten zum Beispiel ganz sanft und ohne aggressives Rubbeln mit Säuren, die unsere hauteigenen Erneuerungsprozesse anregen.

„

betrieb

Die Kunden wünschen sich in immer kürzerer Zeit noch bessere Ergebnisse im Gesichtsund Körperbereich“, erklärt Sylvia Woldt.

Claudia Molinnus

Nicole Müller

Nicole Müller: Von Hand- und Fußpflege werde ich mich trennen, um mehr Kapazität für Behandlungen in meinen Spezialbereichen zu haben. Das gilt auch für die klassische Gesichtsbehandlung. Mein Behandlungsangebot konzentriert sich auf die unterschiedlichen Modelagen, Lifting- und Effektbehandlungen, maßgeschneidert auf die Hautbedürfnisse der Kunden mit den Premiumprodukten von Maria Galland, da diese mehr sichtbaren Erfolg bringen und das Fundament für meine ganzheitlichen Schönheitsmethoden sind.

Sylvia Woldt: Ich werde nur ein Angebot aus dem Programm nehmen – »Wolke 7«.

Der Massagesessel kommt kaum zum Einsatz, weil die Massagen mit den Händen gezielter und wohltuender von den Kunden empfunden werden.

Welche Trends sehen Sie und welche Angebote werden Sie neu aufnehmen?

Claudia Molinnus: Eine Erweiterung meines Angebots an apparativer Kosmetik ist in Planung. Dafür habe ich Cold Plasma vorgesehen, vor allem um bei Problemhaut ein noch intensiveres Ergebnis zu erzielen.

Anja Zapp: Ich denke, dass sich die Kosmetik immer mehr von der Visagistik trennen wird, und dass es den Kunden darum geht, sich selbst und ihre Haut nachhaltig zu optimieren. Auch mal Tage ohne Make-up zu verbringen (Stichwort: Make-up-Detox). Für mich ist das wunderbar, denn ich sehe das

Sylvia Woldt

Berufsbild der Kosmetikerin genau so und denke, eine schöne Haut, ganz ohne Make-up, ist die Königsklasse in der Kosmetik. Damit ich meine Kunden noch individueller und fachlich kompetent beraten kann, werde ich ein Hautdiagnose-Gerät erwerben.

Nicole Müller: Männer sind im Vormarsch – angefangen bei der Gesichtspflege (Augencreme und schnell einziehende, wirksame Seren sind meine Bestseller bei den Herren) und Körperpflege bis zur Entfernung von unbeliebten Körperhaaren. Die Herren sind die treueren Kunden und befolgen die Anweisungen der Kosmetikerin oft kontinuierlicher als die Damenwelt. Sie kaufen beispielsweise Pflegeprodukte meist beim ersten Termin nach der Beratung, die Kundinnen oft erst beim zweiten Mal, nachdem sie alles probiert haben. Ich biete spezielle Packages für Herren an.

Die Kundinnen/Kunden möchten heute frisch, jung, vital und ausgeschlafen aussehen. Da gehört der regelmäßige Besuch bei der Kosmetikerin und das Benutzen von hochwertigen Produkten (und apparative Behandlungen sowie ein dezentes, die natürliche Schönheit hervorhebendes Permanent Make-up) dazu. Unterspritzungen und minimal-invasive Eingriffe sind ein weiterer Trend aus meiner Sicht. Ich arbeite eng mit einem plastischen Chirurgen zusammen und übernehme hier die Vor- und Nachsorge bei operativen Eingriffen sowie die Beratung zur

Anja Zapp

richtigen Pflege. Zusätzlich möchte ich zukünftig Microneedling, Hair Vitalising (zum Beispiel Augenbrauenwachstum reaktivieren), Narben-, Areola- und Trichopigmentierung anbieten.

Sylvia Woldt: Um den Wünschen meiner Kunden gerecht zu werden, erweitere ich die Fasziopressur-Techniken. Denn durch das Lösen der faszialen Verklebungen lassen sich die Gesichts- und Körperhaut ohne Wirkstoffe auf natürliche Art glätten.

Haben Sie sich für 2020 vorgenommen, bestimmte Schulungen zu besuchen? Wenn ja, welche?

Claudia Molinnus: Meine ärztliche Prüfung zur onkologischen Kosmetikerin werde ich im nächsten Jahr ablegen. Des Weiteren möchte ich meine Hautanalysen vertiefen in Richtung TCM. Anja Zapp: Sugaring stehen bei mir auf der Agenda.

Nicole Müller: Weiterbildungen zu den Bereichen Microneedling, Hair Vitalising (Swiss Color), Narben-, Areola- und Trichopigmentierung werde ich absolvieren.

Sylvia Woldt: Auf meiner Fortbildungsliste stehen Image-Schulungen zu Akne, Dermatologie, Couperose sowie Geräteschulungen, Vitalstoffberatung, Osteopressur-Massage für Extremitäten, Fasziopressur-Massagen für Gesicht und Körper, Faszien-Yoga für Engpassdehnungen nach Liebscher und Bracht.

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betrieb

In allen Bereichen der Konsumgüter spielt die geeignete Verpackung eine große Rolle. Je gelungener die Umhüllung eines Produkts, desto eher zieht sie die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich. Darüber hinaus ist sie ein entscheidendes Element in der Markenkommunikation. Das gilt insbesondere auch für die Verpackungen von Beauty-Produkten.

b auffällige Kartonage, dekorativer Tiegel oder stilsicherer Flakon: Das Äußere eines Pflegeprodukts bestimmt mit über den Kaufentscheid. Klar ist daher: Hersteller müssen nicht nur in ein erstklassiges Produkt, sondern auch in eine optimale Verpackung sorgfältige Entwicklungsarbeit investieren.

Was für Parfümerie-Produkte Zellophan, Glitzer und übergroße Schachteln sind, ist für die Naturkosmetik beispielsweise der Tiegel mit Holzdeckel, das recycelte Material und die Reduktion aufs Wesentliche. Noch vor 20 Jahren musste Naturkosmetik »nur« Kunden im Bioladen gefallen. Cremes, Shampoos und Lotionen wurden in schlichte Glasbehälter mit Schraubverschluss oder Aluminiumtuben abgefüllt. Teilweise gab es Refill-Systeme. Ein Umkarton wurde weggelassen, wo er nicht zum Schutz notwendig war. Mittlerweile hat sich Naturkosmetik einen festen Platz im Kosmetikregal erobert. Mit steigender Produktauswahl wuchs das Bestreben der Hersteller, die Produkte durch geeignete Verpackungen aus der Masse hervorzuheben.

Gleichzeitig wächst mit steigenden Müllbergen

O

Birgit Corall, Betriebswirtin und Kosmetikerin, hat über 25 Jahre Erfahrung im Import und Vertrieb von Naturkosmetik. Heute leitet sie als Geschäftsführerin die Cobicos GmbH mit Sitz in Landshut.

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und Umweltdiskussionen das Bewusstsein beim Verbraucher und der Wunsch nach Verpackungsalternativen.

Wie viel (Um)Verpackung ist notwendig?

Die meisten Kosmetikprodukte haben eine Kartonage. Sie schützt das Produkt und bietet Platz für werbliche wie gesetzlich vorgeschriebene Inhalte. Um die Kartonage umweltgerecht zu produzieren, gibt es viele Alternativen: hochwertiges, recyceltes Papier (am besten mit dem Gütesiegel »Blauer Engel« und FSC-Papier) bedruckt in umweltfreundlichen Druckereien. Für den Druck selbst werden mineralöl- und alkoholfreie Farben eingesetzt. Einige Druckereien arbeiten CO2-freundlich und haben Wärmerückgewinnungsanlagen und dank moderner Technologien einen verringerten Wasserverbrauch. Jedoch: Um Fingerabdrücke und Verschmutzungen vorzubeugen, ist eine Veredelung der Kartonage mit speziell abweisender Folie notwendig. Benötigt ein Produkt keinen zusätzlichen Schutz, wie etwa eine Kunststoffflasche, und passen alle gesetzlichen Bestimmungen gut lesbar auf das Etikett, kann auf eine Kartonage durchaus verzichtet werden. Doch gilt zu bedenken: Ist keine Kartonage vorhanden, besteht eher die Gefahr, dass Kunden das Produkt öffnen bzw. ausprobieren, etwa um kurz zu schnuppern.

Ein geöffnetes Produkt ist für den Verkauf dann nicht mehr geeignet.

Wie umweltfreundlich geht es?

Die Anforderungen an die Verpackung gleichen einer Quadratur des Kreises: Der Konsument verlangt möglichst wenig Plastik, erwartet eine praktische Anwendung und schickes Design. Der Hersteller möchte eine Verpackung, die für die Art und Anwendung seiner Produkte optimal geeignet ist und gleichzeitig die Anforderungen an Hygiene, Design und Umwelt erfüllt. Als Verpackung für Pflegeprodukte kommen verschiedenste Materialien in Frage: Glas, PE, PP, Glaspolymer, SAN, Plastik aus nachwachsenden Rohstoffen wie Mais und Zuckerrohr, Aluminium und Holz. Während Glas zwar hygienisch und edel ist, ist es für den Transport zu schwer und zu zerbrechlich.

Ein Pfandsystem wäre zwar möglich, jedoch müssten mit hohem Aufwand Creme- und Ölreste ausgewaschen werden. Kunststoffe dagegen sind leicht, stabil und preiswert. Als Rohstoff dient entweder Mineralöl oder in neuerer Zeit nachwachsende Materialien aus Mais und Zuckerrohr.

betrieb innovativen und schicken Verpackungen produzieren wie mit herkömmlichem Plastik.

Weder Hersteller noch Verbraucher müssen sich einschränken.

Betrachtet man die umweltfreundliche, möglichst CO2-neutrale Verpackung rein wirtschaftlich, sieht die Bilanz eher negativ aus. Obwohl das Rohmaterial von RecyclingKunststoff gratis ist, kostet dessen Herstellung durch die Sortierung, Reinigung und Weiterverarbeitung mehr als die Herstellung neuen Plastiks. Auch Recycling-Papiere, moderne Farben und Tinten sowie ein ressourcenschonender Druck kosten mehr als herkömmliche Printmaterialien. Der Preis für das Endprodukt

steigt dadurch etwas. Ist der Konsument bereit, diesen Mehrwert zu bezahlen? Oder greift er doch lieber zum günstigen Produkt?

Mit der richtigen Kommunikation wird der umweltbewusste, kritische Verbraucher einen geringen Mehrpreis für innovative Konzepte akzeptieren. Für Kosmetikhersteller bieten neue, umweltfreundliche Materialien die Chance, ihr Umweltengagement zu kommunizieren. Nicht nur zertifiziert biologische Pflanzenextrakte, sondern auch die CO2neutrale Verpackung rückt in den Fokus der Werbung. Denn letztlich stehen wir alle in der Verantwortung, unser Konsumverhalten zu überdenken.

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Neu sind Etiketten und Verpackungen aus recyceltem Plastik. Dadurch wird das bereits vorhandene Material in einen Kreislauf überführt und sinnvoll eingesetzt. OWP (Ocean Waste Plastic) wird aus Müll, der aus Flüssen und dem Meer in Indonesien und Bali gefischt wird, hergestellt. Das OWP-Projekt sichert den dort ansässigen Fischerfamilien ein zusätzliches Einkommen. Zusätzlich entwickelt sich in der Bevölkerung ein Umweltbewusstsein. In Deutschland gibt es sogenannte Post-Consumer- und Post-Industrial-Waste-Plastikmaterialien, produziert aus Haushalts- und Industriemüll. Mit diesen recycelten Materialien lassen sich die gleichen

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Redaktion: Birgit Wolfhard (verantw.), Martin Wolfhard, Jutta Kautny, Christine Peter Redaktionsassistenz: Katja Nill Anzeigen: Birgit Wolfhard, Martin Wolfhard Gestaltung/Satz: Arun Edgar Gill, 76646 Bruchsal

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Autoren: Birgit Corall, Martin Ruppmann, Silvia Schubert-Hänel / Dr. Christina Hänel, Jürgen Singer

Wir sind Mitglied im: VDZ Verband Deutscher Zeitschriftenverleger, VCP e.V. Verband Cosmetic Professionals

Anzeigenpreisliste: Gültig ist die Preisliste Nr. 15/2019

Vertrieb: Nur im Abonnement erhältlich Abonnement: Abonnement-Bestellung direkt beim Verlag Bezugspreise: (inkl. MwSt. und Porto) Jahresabonnement Inland: 39 Euro (Inland) | 35 Euro bei Bankeinzug Druck: C. Maurer GmbH & Co. KG, Geislingen an der Steige Die in dieser Zeitschrift veröffentlichten Beiträge sind urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, insbesondere die der Übersetzung in andere Sprachen sind vorbehalten. Nachdrucke oder Reproduktionen in irgendeiner Form – auch auszugsweise – sind nur mit schriftlicher Genehmigung des Verlages gestattet.

Artikel stellen die Meinung des Autors dar. Ein Anrecht zur Veröffentlichung besteht nicht. Für unverlangt eingesandte Manuskripte wird keine Haftung übernommen. Die Redaktion behält es sich vor, Leserbriefe oder andere Beiträge auch gekürzt zu veröffentlichen oder zu zitieren.

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