10
Συνέντευξη |
ΜΑΡΊΑ ΠΑΠΑΔΟΠΟΎΛΟΥ, συντονίστρια Ασφαλιστικών Συμβούλων της Interamerican
Δεν εστιάζουμε την ανάπτυξη σε κλάδους, εστιάζουμε στις ανάγκες των πελατών μας Στην ανάδειξη της μοναδικότητας του πελάτη εστιάζει η κ. Μαρία Παπαδοπούλου, συντονίστρια Ασφαλιστικών Συμβούλων της Interamerican, σε συνέντευξή της στην εφημερίδα «NextDeal». Αυτό που οφείλουμε να κάνουμε ως ασφαλιστική βιομηχανία είναι να αξιοποιήσουμε την τεχνολογία και να αναδείξουμε τη μοναδικότητα του κάθε πελάτη, διατηρώντας παράλληλα το ανθρώπινό μας πρόσωπο και αυτή τη στρατηγική προσπαθούμε να υιοθετήσουμε ως Γραφείο, εντοπίζοντας τις ανάγκες ενός πελάτη και διασφαλίζοντας τα περιουσιακά του στοιχεία από κάθε οικονομικό κίνδυνο. Δεν εστιάζουμε την ανάπτυξή μας σε κλάδους, εστιάζουμε στις ανάγκες των πελατών μας, τονίζει χαρακτηριστικά η κ. Παπαδοπούλου. Ερωτηθείσα σχετικά, τονίζει ότι το Αgency είναι μια επιλογή για τον επαγγελματία ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, που θεωρώ ότι έχει σημαντικά πλεονεκτήματα. Ειδικά για την Interamerican, υποστηρίζει το δίκτυό της με ειδικά συστήματα όπως είναι η διαρκής εκπαίδευση σε προϊόντα και πωλήσεις μέσω της πρωτοποριακής πλατφόρμας Digital Learning Academy, τόσο για τους ασφαλιστικούς συμβούλους όσο και για τους managers.
Έχετε πολλά χρόνια εμπειρίας στον ασφαλιστικό κλάδο. Ισχύει εδώ αυτό που συνήθως λέμε με νοσταλγία για τα προηγούμενα χρόνια «τότε ήταν πολύ καλύτερα»; Μιλήστε μας για εσάς.
Είναι γεγονός ότι είχα την τύχη και την ευλογία να ζήσω την εξέλιξη της ασφαλιστικής βιομηχανίας σχεδόν από τα πρώτα χρόνια της Interamerican και πρέπει να πω ότι όλες οι εποχές είχαν τα θετικά και τα αρνητικά τους. Παλιότερα είχαμε πολύ μικρότερη πληροφόρηση και δυσκολία στην πρόσβαση ενημέρωσης και βιβλιογραφίας. Στο παρελθόν ο σύμβουλος διέθετε μεγαλύτερο μέρος του χρόνου του μπροστά στον πελάτη και ασχολείτο λιγότερο με διαδικασίες και συστήματα. Σήμερα είναι αλήθεια είναι πως η ανθρώπινη επικοινωνία έχει χάσει έδαφος καθώς τείνει να αντικατασταθεί από οθόνες κινητών και υπολογιστών. Το Διαδίκτυο έφερε επανάσταση στην πληροφόρηση, στην ενημέρωση και τη γνώση. Οι πλατφόρμες επικοινωνίας πλέον μας επιτρέπουν να κάνουμε ραντεβού από μακριά και να έχουμε οικονομία χρόνου. Παράλληλα, το νέο νομοθετικό πλαίσιο διασφάλισε σε μεγάλο ποσοστό τη διαφάνεια των συναλλαγών, η εποπτεία από την Τράπεζα της Ελλάδος με τις πιστοποιήσεις των διαμεσολαβητών έκαναν το τοπίο πιο ξεκάθαρο, πιο υγιές και αυτό δημιούργησε κλίμα εμπιστοσύνης στους καταναλωτές, οι οποίοι σήμερα είναι πιο δεκτικοί και περισσότερο συνειδητοποιημένοι. Αυτό που οφείλουμε να κάνουμε ως ασφαλιστική βιομηχανία είναι να αξιοποιήσουμε την τεχνολογία και να αναδείξουμε τη μοναδικότητα του κάθε πελάτη, διατηρώντας παράλληλα το ανθρώπινό μας πρόσωπο. Εμείς σαν Γραφείο προσπαθούμε να υιοθετήσουμε αυτή τη στρατηγική, εντοπίζοντας τις ανάγκες ενός πελάτη, διασφαλίζοντας τα περιουσιακά του στοιχεία από κάθε οικονομικό κίνδυνο, ενώ παράλληλα προσπαθούμε να αυξήσουμε την περιουσία τους με τις κατάλληλες επενδύσεις των διαθεσίμων κεφαλαίων. Για να υποστηρίξουμε κατάλληλα τους συνεργάτες μας, έχουμε ειδικά συστήματα εκπαίδευσης και σύγχρονα χρηματοοικονομικά εργαλεία στο χώρο των επενδύσεων. Επάγγελμα ή λειτούργημα ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής;
Προφανώς και είναι επάγγελμα, όπως όλα τα άλλα. Οι άνθρωποι αρχικά ξεκινούν ένα επάγγελμα για βιοποριστικούς λόγους και η εργασία του συμβούλου είναι μια δύσκολη δουλειά με αρκετές απαιτήσεις. Μόνο όμως
Όταν όλοι στη δύσκολη ώρα ζητάνε λεφτά, ο σύμβουλος έρχεται να δώσει. Στη φωτιά, στην πλημμύρα, στην καταστροφή, στο θάνατο, στην αναπηρία. Η αποζημίωση δίνει φαγητό στην οικογένεια, πληρώνει φόρους, πληρώνει δάνεια, πληρώνει λογαριασμούς, πληρώνει νοσήλια, ξαναστήνει σπίτια, ξαναλειτουργεί επιχειρήσεις, σπουδάζει παιδιά, αυξάνει περιουσίες, δίνει ποιότητα ζωής και αξιοπρέπεια στα γηρατειά, βοηθάει τους ανθρώπους να ζήσουν μια ζωή όπως την ονειρεύονται όποιος τη βλέπει σαν λειτούργημα μένει στο επάγγελμα διαχρονικά. Το μεγαλύτερο κίνητρο του πετυχημένου συμβούλου είναι η προσφορά του στον άνθρωπο, στην επιχείρηση και στην κοινωνία. Τα χρήματα, οι διακρίσεις και τα ταξίδια είναι σημαντικά, όμως η κορύφωση της εργασίας του συμβούλου είναι η ώρα που δίνει την επιταγή της αποζημίωσης στον ασφαλισμένο. Είναι η ώρα της αλήθειας για όσα έχει υποσχεθεί η ασφαλιστική σύμβαση. Όταν όλοι στη δύσκολη ώρα ζητάνε λεφτά, ο σύμβουλος έρχεται να δώσει. Στη φωτιά, στην πλημμύρα, στην καταστροφή, στο θάνατο, στην αναπηρία. Η αποζημίωση δίνει φαγητό στην οικογένεια, πληρώνει φόρους, πληρώνει δάνεια, πληρώνει λογαριασμούς, πληρώνει νοσήλια, ξαναστήνει σπίτια, ξαναλειτουργεί επιχειρήσεις, σπουδάζει παιδιά, αυξάνει περιουσίες, δίνει ποιότητα ζωής και αξιοπρέπεια στα γηρατειά, βοηθάει τους ανθρώπους να ζήσουν μια ζωή όπως την ονειρεύονται.
Ποια είναι τα σχέδια του Γραφείου σας για το μέλλον;
Νιώθω περήφανη για τη μεθοδολογία του Financial Planning πάνω στην οποία λειτουργεί το Γραφείο μας εδώ και 30 χρόνια και που μας κάνει να ξεχωρίζουμε διαχρονικά για την ποιότητα της δουλειάς μας. Θέλουμε να συνεχίσουμε και στα επόμενα χρόνια να αποτελούμε πρότυπο, όπου ιδιώτες και επιχειρήσεις μέσω του Portfolio management και του risk management θα βρίσκουν αξιόπιστες συμβουλές και τεκμηριωμένες λύσεις σε κάθε τους ανάγκη. Έχω την τύχη να περιβάλλομαι από καταρτισμένους συμβούλους με ήθος, εντιμότητα, αφοσίωση και διάθεση για προσφορά. Το Γραφείο μας φροντίζει να τους παρέχει την υποστήριξη και τα κατάλληλα εργαλεία ώστε ο προσδιορισμός «Σύμβουλος» να έχει την υπεραξία που του αρμόζει. Με εφόδια την τεχνογνωσία και την εμπειρία μας, θέλουμε να δημιουργήσουμε στο άμεσο μέλλον ένα πρότυπο κέντρο κατάρτισης NEXTDEAL #532 18 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ 2024
| Συνέντευξη
Financial Planners, όπου θα διδάσκονται δωρεάν καλές πρακτικές και θα δίνονται εργαλεία για την αποτελεσματική εφαρμογή του Financial Planning. Αυτό είναι το όραμά μου προκειμένου να δημιουργήσουμε μια νέα γενιά καταρτισμένων χρηματοασφαλιστικών συμβούλων που θα προσφέρουν ποιοτικές υπηρεσίες και θα έχουν βιωσιμότητα στο επάγγελμα και ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα έναντι εναλλακτικών δικτύων πωλήσεων. Πιστεύω ότι σήμερα οι συνθήκες στη χώρα μας είναι κατάλληλες περισσότερο παρά ποτέ για το επάγγελμά μας με σημαντικές δυνατότητες εξέλιξης, εξαιτίας της τεχνολογικής προόδου, των φορολογικών κινήτρων που αρχίζει να θεσπίζει η Πολιτεία αναγνωρίζοντας τη χρησιμότητά μας στον Κρατικό Προϋπολογισμό, αλλά και της ασφαλιστικής συνείδησης και εμπιστοσύνης που αποκτούν όλο και περισσότερο οι συμπολίτες μας.
Ποια είναι η Μαρία Παπαδοπούλου
Η Μαρία Παπαδοπούλου είναι συντονίστρια Ασφαλιστικών Συμβούλων από το 1984. Ξεκίνησε την καριέρα της ως ασφαλιστικός σύμβουλος και σε όλη την πορεία διακρίθηκε για την επαγγελματική της ευσυνειδησία και τις επιδόσεις της. Από το 1989 το Γραφείο της εξειδικεύτηκε στις πωλήσεις επενδυτικών προϊόντων και Αμοιβαίων Κεφαλαίων. Εισήγαγε το μοντέλο του χρηματοασφαλιστικού συμβούλου για πρώτη φορά στην ασφαλιστική αγορά. Έχει βραβευθεί πολλές φορές από την Interamerican και ασφαλιστικούς φορείς στην Ελλάδα για τις επιδόσεις της στον κλάδο Επενδύσεων, ενώ έχει βραβευθεί και τρεις φορές στις ΗΠΑ με το Παγκόσμιο Βραβείο Ηγεσίας «First In Class» από την GAMA International.
Σε ποιους κλάδους εστιάζετε την ανάπτυξή σας;
Δεν εστιάζουμε την ανάπτυξή μας σε κλάδους, εστιάζουμε στις ανάγκες των πελατών μας. Ο χρηματοοικονομικός σχεδιασμός δεν εστιάζει σε προϊόντα, αλλά σε λύσεις με βάση την ιεράρχηση των αναγκών του ιδιώτη ή της επιχείρησης. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα να προωθούνται όλοι οι κλάδοι, από διαθέσιμα κεφάλαια προς επένδυση έως και την κάλυψη των οικονομικών του στόχων και κινδύνων μέσω ασφαλιστηρίων συμβολαίων όλων των κλάδων. Πιστεύω στην ολιστική αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών μας και όχι στην προϊοντική πώληση.
και την ελπίδα ότι τη δύσκολη ώρα δεν θα σκέφτεται τη φθηνότερη λύση, αλλά την καλύτερη για το πρόβλημα υγείας του. Και ότι πίσω του έχει ανθρώπους που δεν τον αντιμετωπίζουν ως έναν αριθμό συμβολαίου ή ως μια οικονομική συναλλαγή, αλλά ως άνθρωπο με μία ευχή: Να γίνει γρήγορα καλά. Γενικότερα, ποιος ο ρόλος του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή στις νέες συνθήκες που διαμορφώνονται από εναλλακτικά δίκτυα; Πώς βλέπετε το μέλλον του agency system;
Πόσο προβληματίζει τη δουλειά σας η συνεχής άνοδος των ασφαλίστρων υγείας; Έχετε διακοπές συμβολαίων;
Kάθε αύξηση είναι λογικό ότι προβληματίζει τους καταναλωτές. Πόσω μάλλον σήμερα που η αύξηση των τιμών στα τρόφιμα, στην ενέργεια και σε άλλα είδη πρώτης ανάγκης μειώνουν την αγοραστική δύναμη κι επομένως δυσκολεύει κάποιους να πληρώσουν τα αυξημένα ασφάλιστρά τους. Προς το παρόν δεν έχουμε κύμα ακυρώσεων και η διατηρησιμότητά μας είναι σε πολύ καλά επίπεδα. Επίσης, εκτός από τα συμβόλαια υγείας, η κλιματική αλλαγή έχει ήδη επιφέρει αύξηση και στα συμβόλαια περιουσίας. Αυτό είναι ένα άλλο μέτωπο που έχουν να αντιμετωπίσουν οι πελάτες μας και κατά συνέπεια οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές που καλούνται να το διαχειριστούν και να σηκώνουν το βάρος των αποφάσεων των ασφαλιστικών οργανισμών. Δίνουμε καθημερινά τη μάχη ώστε να υπενθυμίζουμε στους πελάτες μας και να αναδεικνύουμε τη σημαντική αξία που έχουν τα συμβόλαιά τους. Πόσο σημαντική είναι η σχέση καταναλωτή-ασφαλιστή στα συμβόλαια υγείας;
Πρέπει να είναι μια σχέση εμπιστοσύνης και από τις δύο πλευρές. Ο ασφαλισμένος συνάπτει και πληρώνει ένα συμβόλαιο που έχει τη σιγουριά ότι θα τον καλύψει τη δύσκολη ώρα της ζημιάς. Πρέπει να είναι λοιπόν ένα συμβόλαιο με ξεκάθαρους όρους που δεν αλλάζουν εύκολα, χωρίς ψιλά γράμματα, με εύκολες και γρήγορες
NEXTDEAL #532 18 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ 2024
11
Θέλουμε να δώσουμε ευκαιρίες σε νέους ανθρώπους να σταδιοδρομήσουν μέσα από μια λαμπρή καριέρα όπως είναι αυτή του χρηματοασφαλιστικού συμβούλου και να γίνουν εξαιτίας της ποιοτικής τους εργασίας οι καλύτερα αμειβόμενοι στην αγορά διαδικασίες τόσο κατά την έκδοση του συμβολαίου όσο και κατά την αποζημίωση. Ο ασφαλισμένος, από την πλευρά του, εννοείται ότι πρέπει να δηλώσει με ειλικρίνεια κάθε τι που αφορά την κατάσταση της υγείας του, ώστε
να μη βρεθεί προ εκπλήξεως την ώρα της αποζημίωσης. Τα συμβόλαια υγείας είναι μια ειδική κατηγορία ασφαλιστηρίων. Ο ασφαλισμένος εναποθέτει στην ασφαλιστική εταιρεία τις ανησυχίες του
Ευτυχώς υπάρχει δουλειά για όλους στη χώρα μας, υπάρχει μεγάλο περιθώριο ανάπτυξης της ασφαλιστικής αγοράς, επομένως δεν νομίζω ότι πρέπει να υπάρχει ανησυχία. Οι καταναλωτές επιλέγουν τα δίκτυα με βάση το βαθμό εμπιστοσύνης που τους έχουν και τον τρόπο που θέλουν να εξυπηρετούνται. Οι ασφαλισμένοι απαιτούν αξιόπιστες πληροφορίες, συνέπεια, προσωπική φροντίδα και γρήγορη εξυπηρέτηση. Το δίκτυο που θα φροντίζει καλύτερα τα παραπάνω, αυτό θα κερδίζει έδαφος διαρκώς. Μεγάλη επανάσταση στη διαμεσολάβηση θεωρώ ότι θα φέρει η Τεχνητή Νοημοσύνη. Μπορεί για κάποιους να γίνει απειλή, αλλά για τους δυνατούς πιστεύω ότι θα γίνει σύμμαχος. Αυτό είναι το μεγάλο στοίχημα για τους συμβούλους στο μέλλον, ποια υπεραξία βάζουν στη δουλειά τους για να τους εμπιστεύονται οι πελάτες τους ως μοναδικούς ώστε να τους επιλέγουν και να τους συστήνουν σε άλλους. Το Αgency είναι μια επιλογή για τον επαγγελματία ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, που θεωρώ ότι έχει σημαντικά πλεονεκτήματα. Ειδικά για την Interamerican που γνωρίζω, υποστηρίζει το δίκτυό της με ειδικά συστήματα όπως είναι η διαρκής εκπαίδευση σε προϊόντα και πωλήσεις μέσω της πρωτοποριακής πλατφόρμας Digital Learning Academy, τόσο για τους ασφαλιστικούς συμβούλους όσο και για τους managers. Και βέβαια δεν πρέπει να ξεχνάμε τα ειδικά κίνητρα και bonus, τα ταξίδια, τις διακρίσεις και την έμφαση που δίνονται στις αμοιβές τόσο στους υφιστάμενους συνεργάτες όσο και στους νέους ώστε να υποστηριχθούν οικονομικά στο ξεκίνημά τους.