8
Συνέντευξη |
ΜΑΡΙΛΕΝΑ ΣΟΥΡΙΚΑ, Managing Partner, Property & Casualty ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΟΥΡΙΚΑΣ, Managing Partner, Life & Motor στην «ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗ»
Η διαδικασία αποζημίωσης της EXALCO εξελίχθηκε άριστα και ολοκληρώθηκε ταχύτατα Την άριστη συνεργασία όλων των εμπλεκόμενων πλευρών για την ολοκλήρωση της αποζημίωσης του εργοστασίου της EXALCO, που υπέστη σημαντικές ζημιές από την κακοκαιρία «Daniel», επισημαίνει με συνέντευξή της στην εφημερίδα «NextDeal» η κ. Μαριλένα Σουρίκα, Managing Partner, Property & Casualty στην εταιρεία «Ασφαλιστική Εγγύηση», που ανέλαβε την ευθύνη συντονισμού της οργάνωσης της όλης διαδικασίας. Σε λιγότερο από 3 μήνες καταφέραμε, με την άριστη συνεργασία όλων -της Exalco, της ηγέτιδας του συνασφαλιστικού σχήματος Generali Hellas, αλλά και των λοιπών συνασφαλιστριών εταιρειών Eurolife FFH, Ιnteramerican, Groupama και Εθνικής Ασφαλιστικής, της Asset Consulting που ορίστηκε ως πραγματογνώμονας, αλλά και της ομάδας της εταιρείας μας- να συμφωνήσουμε μια σημαντικής έκτασης ζημία, με καλή διάθεση, δομημένα, συντονισμένα και δίκαια - σαν text book case, πρόσθεσε η κ. Σουρίκα. Από την πλευρά του ο Κωνσταντίνος Σουρίκας, Managing Partner, Life & Motor, ερωτηθείς σχετικά τονίζει ότι η «Ασφαλιστική Εγγύηση» λειτουργεί 33 χρόνια στο χώρο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και εξυπηρετεί πελάτες που εμπιστεύονται την εταιρεία σταθερά 25-30 χρόνια σε όλους τους κλάδους ασφάλισης.
Κυρία Σουρίκα, πείτε μας πώς εξελίχθηκε και ολοκληρώθηκε η αποζημίωση της εταιρείας EXALCO;
Αν έπρεπε να απαντήσουμε με 2 λέξεις, θα λέγαμε ότι εξελίχθηκε άριστα και ολοκληρώθηκε ταχύτατα. Το εργοστάσιο 2 της EXALCO ήταν στο επίκεντρο της περιοχής που έπληξε η κακοκαιρία «Daniel» στις αρχές Σεπτεμβρίου 2023 τη Λάρισα, με αποτέλεσμα να υποστεί σημαντικές ζημιές. Σε λιγότερο από 3 μήνες καταφέραμε, με την άριστη συνεργασία όλων -της Exalco, της ηγέτιδας του συνασφαλιστικού σχήματος Generali Hellas, αλλά και των λοιπών συνασφαλιστριών εταιρειών Eurolife FFH, Ιnteramerican, Groupama και Εθνικής Ασφαλιστικής, της Asset Consulting που ορίστηκε ως πραγματογνώμονας, αλλά και της ομάδας της εταιρείας μας- να συμφωνήσουμε μια σημαντικής έκτασης ζημία, με καλή διάθεση, δομημένα, συντονισμένα και δίκαια - σαν text book case. Ήταν μάλιστα από τις πρώτες μεγάλες ζημίες που έκλεισαν από την κακοκαιρία «Daniel», παρά τις ειδικές συστηματικές δυσκολίες του πρωτόγνωρου φαινομένου. Η Exalco λειτούργησε ως «συνετός ανασφάλιστος», με ευθύνη προς τους εργαζομένους, προς το επενδυτικό κοινό και με ισχυρή βούληση να επανέλθει άμεσα η λειτουργία της εταιρείας. Σημαντικό ρόλο έπαιξαν οι ενέργειες πρόληψης και περιορισμού της ζημιάς που πραγματοποιήθηκαν με εντολή της διοίκησης της Exalco, οι οποίες είχαν σαν αποτέλεσμα το ύψος των υδάτων στο εσωτερικό του εργοστασίου να περιοριστεί σε διαχειρίσιμο επίπεδο, όταν στον εξωτερικό χώρο αλλά και σε παρακείμενες εγκαταστάσεις είχε φτάσει στα 2 μέτρα. Από την επόμενη μέρα της ζημίας, ξεκίνησαν εργασίες καθαρισμού και αποκομιδής, εξετάσθηκαν οι εναλλακτικές, έγιναν συμφωνίες με προμηθευτές και συνεργεία αποκατάστασης και ελήφθησαν άμεσα αποφάσεις. Η ηγέτιδα Generali Hellas διαχειρίστηκε όλα τα στάδια της ζημίας με ταχύτητα, συνέπεια και επαγγελματισμό. Όλο το συνασφαλιστικό σχήμα τοποθετήθηκε άμεσα, τόσο με την καταβολή μιας σημαντικής προκαταβολής ήδη από τον πρώτο μήνα όσο και με τον τελικό διακανονισμό της ζημίας λίγες μόλις ημέρες μετά την παραλαβή της τελικής έκθεσης. Οι πραγματογνώμονες ανταποκρίθηκαν
άμεσα και επέβλεπαν την εξέλιξη αποκατάστασης με τακτικές επισκέψεις και επικοινωνίες, κάτι που διευκόλυνε και επιτάχυνε τη σύνταξη της έκθεσης ζημίας. Η εταιρεία μας, ως μεσίτης ασφαλίσεων και σύμβουλος της Exalco, ανέλαβε την ευθύνη συντονισμού της οργάνωσης της όλης διαδικασίας, της συλλογής των απαραίτητων στοιχείων και της υποβολής της απαίτησης. Είμαστε πολύ ικανοποιημένοι διότι πετύχαμε μια ακόμα φορά το στόχο που θέτουμε σε όλες τις ζημίες που διαχειριζόμαστε: τη γρήγορη και δίκαιη αποζημίωση του πελάτη μας. Ποια ήταν η εμπειρία που αποκομίσατε από τη διαδικασία και ποια ήταν η διαχείριση και η ανταπόκριση από την πλευρά των ασφαλιστικών εταιρειών;
Η διαχείριση της ασφαλιστικής περίπτωσης είναι η ουσία του επαγγέλματός μας, αλλά το 2023 ήταν μια χρονιά-πρόκληση. Η ασφαλιστική αγορά κλήθηκε να διαχειριστεί έναν δυσανάλογα μεγάλο όγκο απαιτήσεων τόσο σε αριθμό περιστατικών/ζημιών όσο και ως προς το εκτιμώμενο συνολικό ποσό των αποζημιώσεων. Μαζί με την κακοκαιρία «Daniel» την ίδια περίοδο είχαμε να αντιμετωπίσουμε ταυτόχρονα σημαντικές ζημίες ασφαλισμένων μας, κυρίως από πυρκαγιές δάσους σε ξενοδοχειακές μονάδες στη Ρόδο και σε επιχειρήσεις στον Ασπρόπυργο. Μην ξεχνάμε ότι κάθε ζημία είναι ένα μικρό ή μεγάλο stress test. Εν προκειμένω όμως, σε όλες τις φάσεις της διαδικασίας τόσο εμείς όσο και οι ασφαλισμένοι είχαμε θετική αντιμετώπιση και αισιοδοξία ότι όλα θα πάνε καλά γιατί έχουμε εμπιστοσύνη στη δουλειά μας, στις συνασφαλίστριες εταιρείες και πρωτίστως στην ηγέτιδα Generali που είχε την ευθύνη συντονισμού της ζημίας. Η αποζημίωση της Exalco επιβεβαίωσε τόσο την αποτελεσματικότητα της ομάδας μας στο σχεδιασμό του ασφαλιστηρίου και στο χειρισμό της ζημίας, αλλά κυρίως ανέδειξε ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες που επιλέξαμε και προτείναμε είναι ουσιαστικοί αρωγοί των ασφαλισμένων με τεχνογνωσία και, κυρίως, καλή πίστη. Επισκεφθήκαμε πολλές φορές την Exalco και είχαμε ιδία άποψη για την έκταση των ζημιών, τις συνθήκες που επικρατούσαν στην περιοχή, τη δυσκολία στην πρό-
σβαση, την έλλειψη υλικών και συνεργείων αποκατάστασης, αλλά και για την εξαιρετική ανταπόκριση των ασφαλισμένων, την οποία και μεταφέραμε στους ασφαλιστές. Αποδείχθηκε μια ακόμα φορά ότι η κάλυψη της Διακοπής Εργασιών είναι ένα ανεκτίμητο εργαλείο διαχείρισης κινδύνου που εξασφαλίζει την επιχειρησιακή συνέχεια των ασφαλισμένων. Η διαχείριση της ζημίας και ο υπολογισμός της απαίτησης απώλειας κερδών έγιναν αποκλειστικά από την ομάδα της «Ασφαλιστικής Εγγύησης», χωρίς να χρησιμοποιηθούν σε κανένα στάδιο εξωτερικοί σύμβουλοι, κάτι που αναδεικνύει τη δυναμική και τη γνώση των στελεχών μας, αλλά και τη σχέση εμπιστοσύνης με την ασφαλισμένη εταιρεία. Οι ασφαλιστικές εταιρείες απέδειξαν την αξιοπιστία και τη φερεγγυότητά τους και τίμησαν τη συμφωνία τους ότι θα συνδράμουν την ώρα της ζημίας. Παρά τη γενικώς δύσκολη συγκυρία, ανταποκρίθηκαν με ταχύτητα και έδειξαν έμπρακτα ότι είναι παρούσες, με καλή πρόθεση, ουσιαστικό επαγγελματισμό, ενσυναίσθηση, αλλά και με σημαντική οικονομική ρευστότητα για την άμεση καταβολή των αποζημιώσεων. Απέδειξαν, στο διά ταύτα, την αξία της ασφάλισης και ότι το ασφαλιστήριο συμβόλαιο δεν είναι μία ενδεχόμενη υποχρέωση ή μία ακόμα δαπάνη για τον ασφαλισμένο, αλλά εχέγγυο για την επόμενη μέρα. Να αναφέρουμε ξανά ότι εντός ενός μηνός οι ασφαλιστικές εταιρείες κατέβαλαν στην ασφαλισμένη εταιρεία προκαταβολή ύψους €2.000.000 και ότι η ζημία διακανονίστηκε στο ποσό των €6.600.000 στις αρχές Δεκεμβρίου εντός 3 μηνών από την κακοκαιρία. Στην κρίσιμη στιγμή τόσο εμείς όσο και οι ασφαλιστικές εταιρείες τηρήσαμε την υπόσχεση που δώσαμε στην Exalco πριν 25 χρόνια όταν ξεκινήσαμε τη συνεργασία μας. Κύριε Σουρίκα, με βάση το επιτυχημένο παράδειγμα της προαναφερόμενης περίπτωσης, πώς βλέπετε το ρόλο του μεσίτη στην ασφαλιστική αγορά;
Ο μεσίτης αποτελεί έναν σημαντικό κρίκο στην αλυσίδα της ασφάλισης, πολλώ δε μάλλον όταν πρόκειται για επιχειρηματικούς κινδύνους όπου απαιτείται εξειδίκευση τόσο κατά τη σύναψη του ασφαλιστηρίου όσο και κατά τη διαχείριση των ζημιών. Ο μεσίτης λειτουργεί ως σύμβουλος για NEXTDEAL #532 18 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ 2024
| Συνέντευξη
Είμαστε 2η γενιά στην ασφαλιστική αγορά, έχουμε σπουδάσει και ειδικευθεί στο αντικείμενό μας, το οποίο υπηρετούμε με αγάπη και μεγάλη αισιοδοξία για το μέλλον. Παρέχουμε εξειδικευμένη και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, tailor made λύσεις, με έμφαση στους εμπορικούς και βιομηχανικούς κινδύνους, σε ξενοδοχεία (που είναι η βαριά βιομηχανία της χώρας μας), στις ομαδικές ασφαλίσεις εργαζομένων, σε special risks υψηλών ορίων και απαιτήσεων (cyber, kidnap & ransom, αστικές ευθύνες κ.ά.), αλλά και σε ιδιώτες/family offices. Όλη η ομάδα μας λειτουργεί με τη φιλοσοφία που περιγράφει το motto μας: Customer Service is not a department, it’s an attitude!
την ανάλυση των κινδύνων που αντιμετωπίζει μια επιχείρηση ή ένας ιδιώτης και προτείνει εναλλακτικές λύσεις διαχείρισής τους. Έχει, επίσης, την τεχνογνωσία να σχεδιάσει το κατάλληλο ασφαλιστικό προϊόν που να ταιριάζει στις ανάγκες του πελάτη του και την ανεξαρτησία να προτείνει την ασφαλιστική εταιρεία που να υποστηρίζει τις προδιαγραφές που έχει θέσει, προϋποθέσεις ουσιώδεις σε περίπτωση ζημίας. Ειδικά στις «δύσκολες ώρες» όλοι ζητούν και επιδιώκουν την καθοδήγηση και τη συνδρομή καταρτισμένων επαγγελματιών και αυτό είναι κάτι που δεν πρέπει να ξεχνά κανείς. Ο θεσμός της ασφάλισης έχει ως θεμελιώδεις αρχές την καλή πίστη και την εμπιστοσύνη και ως μεσίτες εργαζόμαστε με γνώμονα την εμπιστοσύνη με την οποία μας τιμούν οι πελάτες μας και την αυξημένη ευθύνη που αυτή συνεπάγεται, ώστε να ανταποκριθούμε και να εκπληρώσουμε την πρωταρχική μας υπόσχεση: την ορθή ασφαλιστική κάλυψη και την εξασφάλιση του πελάτη μας σε περίπτωση ενός ατυχούς συμβάντος.
Πώς βλέπετε το επάγγελμα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή σήμερα και γενικά ποιο είναι το μέλλον της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης;
Οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές είναι αυτοί που αντιμετωπίζουν πρώτοι τις καθημερινές προκλήσεις της αγοράς και καλούνται να μεταδώσουν το μήνυμα και την αξία της ιδιωτικής ασφάλισης. Είναι ο συνδετικός ιστός μεταξύ των ασφαλιστικών εταιρειών και του καταναλωτή και λειτουργούν ως ανάχωμα, ειδικά όταν οι συνθήκες είναι δύσκολες. Είναι γεγονός ότι εξελίσσονται συνεχείς αλλαγές στην αγορά και παρατηρείται τάση ενοποίησης. Λαμβάνοντας, όμως, υπ’ όψιν το μικρό ποσοστό συμμετοχής της ιδιωτικής ασφάλισης στο συνολικό ΑΕΠ της χώρας (ειδικά σε σχέση με τις λοιπές χώρες της Ε.Ε.), καθώς και τις νέες συνθήκες που δημιουργεί η κλιματική αλλαγή, ελπίζουμε ότι τα μεγέθη τα επόμενα χρόνια θα είναι ανοδικά. Θεωρούμε ότι υπάρχει χώρος για όλα τα κανάλια διαμεσολάβησης και ο κάθε πελάτης επιλέγει τη μορφή συνεργασίας που του ταιριάζει. Πριν από 30 χρόνια, όταν ξεκινήσαμε την πορεία μας στην αγορά, ο πατέρας μας μας έλεγε ότι «σε καιρό ειρήνης στην agenda ενός επιχειρηματία το ζήτημα της ασφαλιστικής κάλυψης είναι περίπου στη θέση 90 από τα 100 θέματα που έχει να διαχειριστεί. Όταν όμως επέλθει ο ασφαλιστικός κίνδυνος, τότε ξαφνικά ο ασφαλιστής γίνεται πρώτη προτεραιότητα και η ασφαλιστική κάλυψη ανεβαίνει στις πρώτες θέσεις του ενδιαφέροντος». Ας ελπίσουμε ότι στα επόμενα χρόνια θα καταφέρουμε να ανεβάσουμε την ιδιωτική ασφάλιση στη θέση την οποία της αξίζει να έχει στη συνείδηση των καταναλωτών, των επιχειρήσεων και της κοινωνίας.
Ποιο είναι το μήνυμα που απορρέει από την αποζημίωση της εν λόγω εταιρείας για το ρόλο της ιδιωτικής ασφάλισης:
Τα μηνύματα είναι πολλαπλά. Κατ’ αρχάς θα πρέπει να είμαστε υπερήφανοι για το επάγγελμά μας και την αξία που δίνουμε πίσω στην κοινωνία, τις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές και θα πρέπει να μεταφέρουμε το μήνυμα αυτό ξεκάθαρα και με εξωστρέφεια. Όταν υπάρχει πρόληψη, βούληση, μέθοδος και εξειδίκευση, ένα αρνητικό γεγονός όπως μια τόσο μεγάλη ζημιά μπορεί γρήγορα, με τη συνδρομή των ασφαλιστικών εταιρειών, να αποτελέσει παρελθόν για μια επιχείρηση, χωρίς να αφήσει σημάδια πίσω του. Η ιδιωτική ασφάλιση είναι παρούσα, αρωγός στη λειτουργική και οικονομική βιωσιμότητα όχι μόνο μίας επιχείρησης, αλλά και της τοπικής κοινωνίας, και ως τέτοια θα πρέπει να αντιμετωπίζεται. Η ιδιωτική ασφάλιση είναι πυλώνας ασφάλειας, προστασίας, ανάπτυξης και κυρίως είναι εργαλείο διαχείρισης των κινδύνων που όλοι αντιμετωπίζουμε, ειδικά στην εποχή της κλιματικής αλλαγής, την οποία βιώνουμε όλο και πιο έντονα τα τελευταία χρόνια. Και, τέλος, μια ευχή: να αποτελέσει η αποζημίωση της Exalco, αλλά και αντίστοιχες επιτυχημένες περιπτώσεις αποζημιώσεων, εφαλτήριο περαιτέρω ανάπτυξης της ασφαλιστικής συνείδησης και ενίσχυσης της κοινής γνώμης για την αδιαπραγμάτευτη αξία του θεσμού της ασφάλισης. Πείτε μας δυο λόγια για την εταιρεία σας, σε ποιους κλάδους εστιάζετε το ενδιαφέρον σας και γιατί;
Η «Ασφαλιστική Εγγύηση» λειτουργεί 33 χρόνια στο χώρο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και έχουμε την τιμή να εξυπηρετούμε πελάτες που μας εμπιστεύονται σταθερά 25-30 χρόνια σε όλους τους κλάδους ασφάλισης. Είμαστε σύμβουλοι των πελατών μας, με κύριο μέλημά μας τη διασφάλιση των συμφερόντων τους και την αποτελεσματική διαχείριση των κινδύνων (Risk Management) που αντιμετωπίζουν. NEXTDEAL #532 18 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ 2024
Ποιος είναι ο ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΟΥΡΙΚΑΣ
Ποια είναι η ΜΑΡΙΛΕΝΑ ΣΟΥΡΙΚΑ
Managing Partner, Life & Motor Γεννήθηκε στην Αθήνα. Το 1995 αποφοίτησε από το Τριτάξιο Λύκειο του Κολεγίου Αθηνών και την περίοδο 1995- 2002 ολοκλήρωσε το BSc in Finance στο Αμερικάνικο Κολέγιο της Ελλάδος (Deree College). Ακολούθησε το μεταπτυχιακό του το 2006-2007 MSc in Finance στο Αμερικάνικο Κολέγιο της Ελλάδος (Deree College). Εργάζεται στην «Ασφαλιστική Εγγύηση» από το 1995 και ειδικεύεται στις Ασφαλίσεις Ζωής, Ατυχημάτων και Υγείας (ατομικές και ομαδικές), στα Συνταξιοδοτικά - Αποταμιευτικά Προγράμματα και στις Ασφαλίσεις Σκαφών, Αυτοκινήτων και Ταξιδίων. Παράλληλα, από το 2018 είναι γενικός γραμματέας στο Δ.Σ. των Παιδικών Χωριών SOS Ελλάδος.
Managing Partner, Property & Casualty Γεννήθηκε στην Αθήνα. Το 1993 αποφοίτησε από το Αμερικάνικο Κολέγιο Ελλάδος (Pierce College) και την περίοδο 19931998 ολοκλήρωσε το BSc in Management & International Business στο Αμερικάνικο Κολέγιο Ελλάδος (Deree College). Ακολούθησε το μεταπτυχιακό της το 1998-1999 MSc in Insurance and Risk Management στο City University Business School στο Λονδίνο. Η διπλωματική της εργασία αφορούσε την Ασφάλιση των Διαφυγόντων Κερδών. Εργάζεται στην «Ασφαλιστική Εγγύηση» από το 1993 και ειδικεύεται στις ασφαλίσεις Περιουσίας, Ευθυνών, Τεχνικών Ασφαλίσεων, Πιστώσεων, Μεταφορών, Cyber.
9