8
Συνέντευξη |
Την εκτίμηση ότι το καθεστώς Ελεύθερης Παροχής Υπηρεσιών έχει λειτουργήσει θετικά για την ασφαλιστική αγορά διατυπώνει με συνέντευξή του στο «NextDeal» ο γενικός διευθυντής της εταιρείας ΕΛΠΑ ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ κ. Στέφανος Καπάνταης. «Την περίοδο της κρίσης οι εταιρείες ΕΠΥ ενίσχυσαν τον ανταγωνισμό και βοήθησαν να προσφερθούν ανταγωνιστικά προϊόντα στους καταναλωτές. Η πιο σημαντική συνεισφορά τους, όμως, ήταν ότι βοήθησαν να διατηρηθούν οι προμήθειες του κλάδου Αυτοκινήτων σε επίπεδα που επέτρεψαν στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές να έχουν μια αξιοπρεπή δουλειά, σε μια εποχή που πανευρωπαϊκά η τάση ήταν μειωτική», τονίζει χαρακτηριστικά ο κ. Καπάνταης. Ερωτηθείς για τους στόχους της νέας χρονιάς για την ΕΛΠΑ ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ τονίζει ότι επικεντρώνονται στην υγιή ανάπτυξη και τη δημιουργία «εργαλείων» που θα μπορούν να κάνουν το έργο των ασφαλιστικών συμβούλων πιο εύκολο.
ΣΤΈΦΑΝΟΣ ΚΑΠΆΝΤΑΗΣ, γενικός διευθυντής στην ΕΛΠΑ ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ
Το «καθεστώς» ΕΠΥ έχει λειτουργήσει θετικά για την αγορά Κύριε Καπάνταη, δώστε μας περισσότερες πληροφορίες για την εταιρεία σας. Πώς κινήθηκε παραγωγικά και ποιοι είναι οι στόχοι για τη νέα χρονιά;
Καλησπέρα σας και ευχαριστώ για τη συνέντευξη. Η ΕΛΠΑ ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ βρίσκεται πλέον 24 χρόνια στην αγορά και μεγαλώνει μέσα από ένα συνεχώς αυξανόμενο δίκτυο συνεργατών, που αριθμεί πλέον περισσότερους από 1.000 ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές. Από το 2018 είμαστε αποκλειστικοί αντιπρόσωποι της εταιρείας GMI, μιας εταιρείας με δείκτη φερεγγυότητας 253%, και υποστηριζόμαστε από ένα ισχυρό αντασφαλιστικό σχήμα σε ποσοστό 90%. Παράλληλα, συνεργαζόμαστε με περισσότερες από 15 τοπικές ασφαλιστικές εταιρείες, παρέχοντας στους συνεργάτες μας ένα ευρύ φάσμα λύσεων για όλες τις ανάγκες τους. Το 2023 ήταν μια σημαντική χρονιά για την εταιρεία μας για δύο λόγους. Ο πρώτος είναι η ένταξή της στον Φιλικό Διακανονισμό, καταδεικνύοντας έτσι το κύρος της εταιρείας και ενισχύοντας την ποιότητα του προσφερόμενου ασφαλιστικού προϊόντος. Ο δεύτερος είναι η εξυγίανση του χαρτοφυλακίου. Πιστεύω ότι από το προηγούμενο έτος είδαμε όλοι μια αύξηση στη συχνότητα των ατυχημάτων, η οποία, σε συνδυασμό με τον πληθωρισμό, οδήγησε το δείκτη ζημιών του κλάδου Αυτοκινήτων σε υψηλότερα επίπεδα, καταδεικνύοντας τα μέτρα που πρέπει να ληφθούν ώστε ο κλάδος να μην οδηγηθεί σε ζημίες. Έτσι στην ΕΛΠΑ ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ από τον Απρίλιο του τρέχοντος έτους πήραμε μέτρα που οδήγησαν ήδη σε βελτίωση της ποιότητας του χαρτοφυλακίου, π.χ. αύξηση ασφαλίστρων στους νέους οδηγούς, περιορισμό των ΦΔΧ κ.λπ. Παρά τα παραπάνω μέτρα, παραγωγικά κινηθήκαμε με αύξηση της νέας παραγωγής μεγαλύτερη από 30% και συνολική αύξηση στόλου της τάξεως του 10%. Έτσι, ο στόλος που εξυπηρετούμε μέσα από την GMI και τις λοιπές συνεργαζόμενες εταιρείες θα ξεπεράσει για το 2023 τις 100.000 οχήματα. Στον κλάδο Πυρός, έναν κλάδο που επενδύουμε σημαντικά, επίσης διπλασιάσαμε την παραγωγή μας. Επίσης, οφείλω να αναφέρω το πόσο σημαντική ευκαιρία αποτελούν συνολικά για τον κλάδο τα κίνητρα της κυβέρνησης για την ασφάλιση κατοικίας, τόσο για να αυξηθούν οι πωλήσεις ασφάλισης κατοικιών όσο και ως μια ευρύτερη ευκαιρία να ανοίξουμε όλοι τη συζήτηση με τους πελάτες μας και να ενισχύεται η ασφαλιστική συνείδηση. Η εταιρεία μας, σε συνεργασία με την GMI, προσφέρει ένα εξαιρετικό προϊόν ασφάλισης κατοικίας, ίσως το πιο ανταγωνιστικό της αγοράς, και έτσι προσδοκούμε σε μεγάλη ανάπτυξη και σε αυτόν
Η ΕΛΠΑ ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ βρίσκεται πλέον 24 χρόνια στην αγορά και μεγαλώνει μέσα από ένα συνεχώς αυξανόμενο δίκτυο συνεργατών, που αριθμεί πλέον περισσότερους από 1.000 ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές τον τομέα. Για το 2024, οι στόχοι μας επικεντρώνονται στην υγιή ανάπτυξη και στη δημιουργία «εργαλείων» που θα μπορούν να κάνουν το έργο των ασφαλιστικών συμβούλων πιο εύκολο. Θα εντείνουμε τις προσπάθειες ανάπτυξης του δικτύου μας, ιδίως στην επαρχία, και θα επικεντρωθούμε όπως πάντα στη διασφάλιση καλών τεχνικών αποτελεσμάτων, αλλά και στην ανάπτυξη μηχανογραφικών εφαρμογών που θα διευκολύνουν το δίκτυο πωλήσεων. Ποιο πιστεύετε ότι είναι το μέλλον των εταιρειών Ελεύθερης Παροχής Υπηρεσιών (ΕΠΥ);
Ευχαριστώ για αυτή την ερώτηση, την οποία θεωρώ σημαντική. Προσωπικά δεν πιστεύω στο διαχωρισμό ΕΠΥ και μη ΕΠΥ, πιστεύω ότι υπάρχουν καλές και λιγότερο καλές εταιρείες. Άλλωστε, ακόμα και οι μεγαλύτερες εταιρείες παγκοσμίως δραστηριοποιούνται με καθεστώς Ελεύθερης Παροχής Υπηρεσιών σε διάφορες χώρες ή κλάδους. Αποτελούν λοιπόν μέρος της προστιθέμενης αξίας που προσφέρει ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής στον πελάτη του η διερεύνηση μιας εταιρείας και η αξιολόγησή της, έτσι ώστε να προτείνει αξιόπιστες εταιρείες, ΕΠΥ ή εγκατεστημένες, στους πελάτες του. Σε κάθε περίπτωση, όπως όλες οι εταιρείες, έτσι και οι ΕΠΥ δουλεύουν με στόχο την κερδοφορία. Μια διαφοροποίηση των ΕΠΥ σε σχέση με τις εγκατεστημένες εταιρείες είναι ότι βασίζονται σε πιο ευέλικτα σχήματα και έτσι τους είναι πράγματι πιο εύκολο να αποχωρήσουν από μια αγορά εφόσον δεν παράγουν ικανοποιητικά αποτελέσματα ή δεν βλέπουν επαρκείς προοπτικές. Ακόμα και σε αυτή την περίπτωση όμως, όπως προβλέπει η ευρωπαϊκή νομοθεσία, οι εταιρείες υποχρεούνται να εξυπηρετήσουν όλα τους τα συμβόλαια μέχρι τη λήξη τους. Έτσι, το ερώτημα καταλήγει πάλι στο αν μια εταιρεία είναι αξιόπιστη ή όχι. Άλλωστε, όλα αυτά τα χρόνια έχουμε δει πολλές ασφαλιστικές εταιρείες να βγαίνουν από την αγορά,
Ποιος είναι ο Στέφανος Καπάνταης Ο κ. Στέφανος Καπάνταης κατέχει πτυχίο Διοίκησης Επιχειρήσεων από το Warwick Business School και μεταπτυχιακό τίτλο στη Λογιστική και τα Χρηματοοικονομικά από το London School of Economics. Εργάζεται στην ΕΛΠΑ ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ από το 2014, ξεκινώντας από το Τμήμα Πωλήσεων και μετέπειτα αναλαμβάνοντας ρόλους Operations Manager και υπευθύνου ανάπτυξης νέων προϊόντων. Από το 2020 έχει αναλάβει τη Γενική Διεύθυνση της εταιρείας. NEXTDEAL #529 30 ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ 2023
| Συνέντευξη
τόσο ΕΠΥ όσο και εγκατεστημένες. Συνολικά, πάντως, θεωρώ πως το καθεστώς Ελεύθερης Παροχής Υπηρεσιών έχει λειτουργήσει θετικά για την αγορά μας. Την περίοδο της κρίσης οι εταιρείες ΕΠΥ ενίσχυσαν τον ανταγωνισμό και βοήθησαν να προσφερθούν ανταγωνιστικά προϊόντα στους καταναλωτές. Η πιο σημαντική συνεισφορά τους, όμως, ήταν ότι βοήθησαν να διατηρηθούν οι προμήθειες του κλάδου Αυτοκινήτων σε επίπεδα που επέτρεψαν στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές να έχουν μια αξιοπρεπή δουλειά, σε μια εποχή που πανευρωπαϊκά η τάση ήταν μειωτική. Πώς βλέπετε διαχρονικά το ρόλο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης; Πώς κρίνετε τη συνεργασία σας με τις ασφαλιστικές εταιρείες και τι πιστεύετε για τα «ανταγωνιστικά» δίκτυα πωλήσεων (τραπεζικά, διαδικτυακά κ.λπ.);
Η ΕΛΠΑ ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ είναι μια εταιρεία της οποίας περισσότερο από το 85% του τζίρου έρχεται μέσα από «παραδοσιακούς» ασφαλιστές. Αυτό δείχνει πόσο πολύ πιστεύουμε, τόσο εγώ όσο και η εταιρεία που εκπροσωπώ, στο ρόλο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης. Όμως πιστεύω ότι υπάρχουν μεγάλες προκλήσεις, οι οποίες πρέπει να αντιμετωπισθούν. Τα τελευταία χρόνια ο ανταγωνισμός έχει ενταθεί λόγω των εναλλακτικών δικτύων πωλήσεων. Όλο και περισσότερες εταιρείες μπαίνουν στο παιχνίδι των διαδικτυακών πωλήσεων, ενώ οι τράπεζες έχουν εντείνει την πίεση προς τους πελάτες τους για αγορά ασφαλιστικών προϊόντων μέσα από αυτές. Έτσι, πρέπει τώρα περισσότερο από ποτέ να πιστέψει ο ίδιος ο ασφαλιστικός σύμβουλος στην προστιθέμενη αξία που πρέπει και μπορεί να δημιουργεί. Αν ως διαμεσολαβητές περιορίσουμε το ρόλο μας στην εξεύρεση του πιο φθηνού, τότε αυτό είναι πράγματι κάτι που η τεχνολογία μπορεί να κάνει καλύτερα. Ο ρόλος του ασφαλιστικού συμβούλου δεν είναι -και δεν πρέπει να είναι- μόνο αυτός. Ο σύμβουλος πρέπει να βοηθά τον πελάτη να κατανοήσει τις ανάγκες του, να αξιολογεί τις ασφαλιστικές εταιρείες και τα προϊόντα τους, να μελετά τους όρους και τις καλύψεις, να συμβουλεύει και να κατευθύνει στη ζημιά. Έτσι, αναβαθμίζει το ρόλο του σε κάτι πιο πολυσύνθετο που δύσκολα μπορεί κανείς να βρει μέσα από τα διαδικτυακά κανάλια ή από έναν υπάλληλο τραπέζης. Παράλληλα, πρέπει ο ασφαλιστικός σύμβουλος να εκμεταλλευτεί τα όπλα που παρέχει η τεχνολογία για να εκσυγχρονιστεί και να ενισχύσει την ποιότητα των υπηρεσιών του. Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι σε λίγα χρόνια η αγορά θα κινείται κατά βάση από ανθρώπους που έχουν γεννηθεί στη δεκαετία του 2000. Συνεπώς, η ψηφιοποίηση των διαδικασιών, η αυτοματοποίηση των ενημερώσεων, η χρήση τεχνολογικών εργαλείων για cross-selling, η δυνατότητα για εξ αποστάσεως συναλλαγές και συναντήσεις κ.ά. είναι κάποια από τα πράγματα στα οποία οι ασφαλιστές πρέπει να εργασθούν τα προσεχή χρόνια για να ανταποκριθούν στις εξελισσόμενες συνθήκες. Αν τα παραπάνω γίνουν, πιστεύω πως ο ασφαλιστής δεν έχει τίποτα να φοβηθεί τα επόμενα χρόνια. NEXTDEAL #529 30 ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ 2023
Με την παρουσίαση των 3 δημόσιων νοσοκομείων που κατασκευάζει το Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος και μεγάλο αφιέρωμα στη Γενική Ιατρική και την Παθολογία κυκλοφορεί το νέο τεύχος του «Health Next Generation»! Τ α τρία νέα πρότυπα νοσοκομεία που κατασκευάζονται από το Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος στη Θεσσαλονίκη, στη Σπάρτη και την Κομοτηνή, τα οποία θα αναβαθμίσουν την ποιότητα υπηρεσιών στους πολίτες που θα προστρέξουν σε αυτά για ιατρική φροντίδα, παρουσιάζονται στο νέο τεύχος του περιοδικού «Health Next Generation». Παράλληλα, στο περιοδικό θα βρείτε ένα μεγάλο αφιέρωμα στη Γενική Ιατρική και την Παθολογία. Διακεκριμένοι επιστήμονες σας ενημερώνουν για τον σημαντικό ρόλο που διαδραματίζουν οι δύο αυτές ιατρικές ειδικότητες στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας, καθώς και στη διαχείριση ασθενών άλλων ειδικοτήτων. Επιπλέον, το νέο τεύχος του «Health Next Generation» περιλαμβάνει επιμέρους αφιερώματα στην αξία του εμβολιασμού, στον σακχαρώδη διαβήτη, καθώς και την ψωρίαση. Ειδικότερα, στο «Health Next Generation» θα βρείτε φωτογραφικό ρεπορτάζ από την επίσκεψη του πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη στο εργοστάσιο της ΕΛΠΕΝ στην Κερατέα, συνέντευξη με τον Μανώλη Μιτάκη, Head of Public Affairs/ Communications Boehringer Ingelheim Ελλάς, συνέντευξη με τη Θεοδώρα Ψαλτοπούλου, καθηγήτρια Θεραπευτικής, Επιδημιολογίας και Προληπτικής Ιατρικής στην Ιατρική Σχολή του ΕΚΠΑ, άρθρο του Χρήστου Λιονή, ομότιμου καθηγητή Γενικής Ιατρικής και Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας στην Ιατρική Σχολή του Πανεπιστημίου Κρήτης, συνέντευξη με τον Δημήτρη Καρόκη, πρόεδρο Ελληνικής Ρευματολογικής Εταιρείας & Επαγγελματικής Ενωσης, συνέντευξη με τον Ανάργυρο Μαριόλη, πρόεδρο Ελληνικής Ακαδημίας Γενικής/Οικογενειακής Ιατρικής & Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας, συνέντευξη με τον Χάρη Δημοσθενόπουλο, προϊστάμενο διαιτολόγο Τμήματος Κλινικής Διατροφής του ΓΝΑ «Λαϊκό», καθώς και συνέντευξη με τον Παντελή Παναγάκη, διευθυντή ΕΣΥ, Δερματολογική Κλινική ΕΣΥ - Νοσοκομείο Αφροδίσιων & Δερματικών Νόσων «Ανδρέας Συγγρός», ειδικό γραμματέα Δ.Σ. της Ελληνικής Δερματολογικής και Αφροδισιολογικής Εταιρείας. Ακόμη, στο «Health Next Generation» μπορείτε να διαβάσετε τα εξής ενδιαφέροντα θέματα: • Η ψυχιατρική μεταρρύθμιση και το Σχέδιο Δράσης για άνοια και Alzheimer. • Μελέτη ΙΟΒΕ-ΣΦΕΕ. • Το ιατρικό σφάλμα. • Εθνικό δίκτυο ΜΑΦ για αγγειακά εγκεφαλικά επεισόδια. • Έρευνα για τα αγγειακά εγκεφαλικά επεισόδια. • Οι εξαγγελίες της υπουργού Ειρήνης Αγαπηδάκη για τους οικογενειακούς γιατρούς.
• ΠΦΥ: Η μεγάλη πρόκληση του συστήματος υγείας στην Ελλάδα, από την εμπειρία στην τεκμηριωμένη γνώση και εφαρμογή. • Προσωπικός γιατρός για όλους. • Το ιστορικό της υγείας μας απαραίτητο για να έχουμε ποιότητα ζωής. • Γιατί πρέπει να απευθυνόμαστε πρώτα στον οικογενειακό γιατρό και όχι στα ΤΕΠ των νοσοκομείων. • Προτάσεις για την ΠΦΥ που μειώνουν το κόστος χωρίς να επηρεάζουν την ποιότητα. • AFFIDEA: Υπηρεσίες ΠΦΥ με ιατρική τεχνολογία αιχμής και υψηλή ποιότητα για όλους. • Πώς να αντιμετωπίσετε τις ιώσεις. • Ο οικογενειακός γιατρός με απλά λόγια. • Μελέτη: Η σημαντική συμβολή των παθολόγων στη διαχείριση νοσηλευομένων ασθενών άλλων ειδικοτήτων. • Πώς μπορεί η διατροφή να επηρεάσει τη φαρμακευτική μας αγωγή. • Έλλειψη της Β12 και μια κακοήθης αναιμία… που είναι καλοήθης. • Ο πυρετός προειδοποιεί για τον «εχθρό» που μας απειλεί. • Έρευνα: Το «μεσογειακό παράδοξο» - Χαμηλότερα επίπεδα βιταμίνης D στις χώρες με τη μεγαλύτερη ηλιοφάνεια. GILEAD SCIENCES: «O καρκίνος του μαστού μάς αφορά όλους». • COVID-19: Ξεκίνησε ο εμβολιασμός με το νέο μονοδύναμο επικαιροποιημένο εμβόλιο. • Ποια εμβόλια είναι αναγκαία σε ασθενείς με καρκίνο. • O εμβολιασμός έναντι σοβαρών λοιμώξεων συμβάλλει στη μείωση της νοσηρότητας και της θνητότητας. • Η αξία του εμβολιασμού ενηλίκων και η περίπτωση του αναπνευστικού συγκυτιακού ιού (RSV). • 1+1 εμβόλια με ειδικά χαρακτηριστικά κατά της εποχικής γρίπης. • Έρευνα: Τα οφέλη από τις καινοτόμες ογκολογικές θεραπείες. • Πώς να αντιμετωπίσετε τα υπογλυκαιμικά επεισόδια που προκαλούνται από τον σακχαρώδη διαβήτη. • SERVIER HELLAS: Χρυσό Βραβείο για την πρωτοβουλία «The COLONO45» για την πρόληψη του καρκίνου του παχέος εντέρου. • Πώς η ψυχολογική υποστήριξη μπορεί να βοηθήσει τους πάσχοντες με σακχαρώδη διαβήτη. • SANOFI: Η πρωτοπόρος εταιρεία στη φροντίδα των ατόμων με Διαβήτη. • Συμβουλές για να προλάβετε και να αντιμετωπίσετε τις χειμερινές εξάρσεις της ψωρίασης. • Νέα υπηρεσία Τηλεϊατρικής από την Interamerican. • ΝΝ: Ανακαλύψτε τον τρόπο να φροντίζετε την υγεία σας και να νιώθετε ασφαλείς.
9