12
Συνέντευξη |
ΝΆΣΟΣ ΛΙΆΓΚΑΣ, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της NOS Insurance Services
Προσφέρουμε διαφανείς, αποτελεσματικές και γρήγορες λύσεις Τα στοιχεία που ξεχωρίζουν τη NOS Insurance Services στην ασφαλιστική αγορά παρουσιάζει ο κ. Νάσος Λιάγκας, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, σε συνέντευξή του στην εφημερίδα «NextDeal». Με περισσότερες από τρεις δεκαετίες εμπειρίας, η NOS, που χαρακτηρίζεται κυρίως από ταχύτητα, αμεσότητα και αξιοπιστία, έχει καταφέρει να γίνει σήμερα ο πιο αξιόπιστος συνεργάτης για περισσότερους από 300.000 πελάτες και 2.000 αφοσιωμένους συνεργάτες, τονίζει ο κ. Λιάγκας. Ερωτηθείς για τις εταιρείες ΕΠΥ, τονίζει ότι τα μέχρι τώρα δεδομένα αποκαλύπτουν μια σημαντική παρουσία. «Συνολικά, όμως, το μέλλον τους θα έλεγα πως σίγουρα θα καθοριστεί από παράγοντες όπως η ετοιμότητα, η ευελιξία και η προληπτική προσέγγιση στις διαρκώς μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς», σημειώνει ο κ. Λιάγκας.
ας μιλάει για τη Ο Νάσος Λιάγκ ices, για τους rv e S e c n ra u s NοS In για ας χρονιάς και στόχους της νέ εταιρειών το μέλλον των ής Υπηρεσιών χ ο ρ α Π ς η ρ ε θ ύ Ελε Κύριε Λιάγκα, δώστε μας περισσότερες πληροφορίες για την εταιρεία σας.
Κατ’ αρχάς, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για αυτήν τη συνέντευξη και για την ευκαιρία που μου δίνετε, μέσω της ερώτησής σας, να εξηγήσω λίγα πράγματα για τη NOS Insurance Services. Ανάμεσα στους κυρίαρχους στον τομέα του ασφαλιστικού στοιχείου, η εταιρεία μας ξεχωρίζει κυρίως για την αμεσότητα και την αξιοπιστία της. Με περισσότερες από τρεις δεκαετίες εμπειρίας, η NOS έχει καταφέρει να γίνει σήμερα ο πιο αξιόπιστος συνεργάτης για περισσότερους από 300.000 πελάτες και 2.000 αφοσιωμένους συνεργάτες. Οπως βλέπετε, τα νούμερα μιλούν από μόνα τους. Από την άλλη πλευρά, η δέσμευσή μας για μια προσωποκεντρική προσέγγιση στην ασφάλιση πηγάζει από το ίδιο μας το όνομα, το οποίο προέρχεται από τη λατινική λέξη για το «εμείς» και συμβολίζει τις εξατομικευμένες και ανθρωποκεντρικές αξίες που υποστηρίζουμε. Με καλά εκπαιδευμένους ασφαλιστικούς πράκτορες, συμβούλους και μια ολοκληρωμένη γκάμα επιλογών ιδιωτικής και επιχειρηματικής ασφάλισης να καλύπτει κάθε πτυχή της ζωής, η NOS Insurance Services προσφέρει διαφανείς, αποτελεσματικές και γρήγορες λύσεις, προσαρμοσμένες στις ατομικές ανάγκες των πελατών μας. Αυτό που θα έλεγε κανείς πως είναι το χαρακτηριστικό που μας διακρίνει είναι κυρίως η ταχύτητά μας. Έχουμε ένα πολύ οργανωμένο τμήμα αποζημιώσεων, στο οποίο συνεργάζονται εξειδικευμένοι επαγγελματίες και συνεργεία, ώστε να διασφαλίζεται η ταχεία εξυπηρέτηση και άμεση διεκπεραίωση. Επιπλέον, η εκτεταμένη κάλυψή μας, η οποία φτάνει το 95% της ελληνικής επικράτειας, αποτελεί καίριο στοιχείο της επιτυχημένης πορείας μας και αποδεικνύει τη δύναμη της εταιρείας. Πώς κλείνει παραγωγικά το 2023 και ποιοι είναι οι στόχοι για τη νέα χρονιά;
Κοιτάξτε, ανάμεσα στην πολυπλοκότητα και τις αμφιβολίες του παγκόσμιου ασφαλιστικού τοπίου, η NOS Insurance Services κατάφερε, πλησιάζοντας στο τέλος του 2023, να ξεχωρίζει με κέρδη και ανθεκτικότητα. Οι απρόβλεπτοι παράγοντες και η εξελισσόμενη δυναμική της αγοράς,
Έχουμε ένα πολύ οργανωμένο τμήμα αποζημιώσεων, στο οποίο συνεργάζονται εξειδικευμένοι επαγγελματίες και συνεργεία, ώστε να διασφαλίζεται η ταχεία εξυπηρέτηση και άμεση διεκπεραίωση που θα μπορούσαν να αποτελέσουν προκλήσεις για την εταιρεία, μετατράπηκαν σε ευκαιρίες ανάπτυξης και εξέλιξης. Κι αυτό είναι μια σημαντική επιτυχία. Καθώς λοιπόν φτάνουμε στο κλείσιμο του έτους, διατηρούμε αυτή μας την αισιοδοξία, αναμένοντας επιπλέον ανάπτυξη που φαίνεται να προωθείται τόσο από βελτιωμένες επενδυτικές αποδόσεις όσο και από ένα πιο σταθεροποιημένο
οικονομικό περιβάλλον. Τώρα, εξετάζοντας το μέλλον, θεωρώ ότι ο βασικός μας στόχος είναι να ενισχύσουμε περαιτέρω την ηγετική θέση της NOS Insurance Services στην αγορά. Όπως είναι φυσικό, αυτός ο στόχος επικεντρώνεται στην παροχή ακόμα πιο καταρτισμένων ασφαλιστικών λύσεων, πάντα με απλή και φιλική εξυπηρέτηση, που θα δημιουργεί αί-
Ποιος είναι ο Νάσος Λιάγκας Ο Αθανάσιος Λιάγκας γεννήθηκε και μεγάλωσε στα Τρίκαλα. Σπούδασε στο BCA College στην Αθήνα και απέκτησε Bachelor in Business Administration & Finance. Ακολούθησε σπουδές στο εξωτερικό, όπου αποφοίτησε με άριστα από το London Guildhall University. Είναι απόφοιτος του CII του Λονδίνου και ολοκλήρωσε την πρακτική του σε κάποιες από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές-αντασφαλιστικές εταιρείες στην παγκόσμια αγορά, όπως Swiss Re, Hannover Re, Markel, HISCOX, ACE, AXIS. Ταυτόχρονα εργάστηκε ως Marine & Energy Underwriter στη Marsh Ltd London και αργότερα ως ανεξάρτητος Broker μέχρι το 2010, όπου και επέστρεψε στην Ελλάδα για να αναλάβει θέση ευθύνης στην οικογενειακή επιχείρηση. Το 2014 ανέλαβε διευθύνων σύμβουλος στην εταιρεία Support Group, ξεκινώντας την εκπροσώπηση στην Ελλάδα αλλοδαπής ασφαλιστικής εταιρείας της Αγγλίας, και το 2016 η συνεργασία επεκτάθηκε με μια από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες παγκοσμίως, την Qatar Europe Limited (QEL). Παράλληλα, ασκεί καθήκοντα αντιπροέδρου στις εταιρείες NEQUS REP και Q REP SA. Ακολουθώντας τη σταθερή επαγγελματική πορεία της οικογένειας Λιάγκα, το 2021 ανακοινώνεται η σύσταση της NοS Ασφαλιστικής, όπου διατηρεί τη θέση του προέδρου και διευθύνοντος συμβούλου, κατακτώντας σημαντικό μερίδιο της ασφαλιστικής αγοράς. Εμφανίζει αρκετές δημοσιεύσεις στον κλαδικό Τύπο, καθώς και μεγάλη συμμετοχή σε παγκόσμια συνέδρια και ευρωπαϊκά fora. Το 2018 εκλέχθηκε μέλος του Δ.Σ. του Επαγγελματικού Επιμελητήριου Αθηνών, δείχνοντας τη διάθεση, με την πολύχρονη εμπειρία του, να συμβάλει ενεργά στα ζητήματα και στις ανάγκες του ασφαλιστικού κλάδου. Είναι παντρεμένος με τη Μαρία Χαλιβελάκη και έχει 2 παιδιά, την Τζένη και τον Βασίλη. NEXTDEAL #528 16 ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ 2023
13
| Συνέντευξη
σθημα ασφάλειας και αξιοπιστίας στους πελάτες και θα εξασφαλίζει την πλήρη ικανοποίηση των συνεργατών μας. Βλέπετε, είμαστε μια μεγάλη, πραγματικά μεγάλη, οικογένεια. Τέλος, δίνοντας έμφαση στην καινοτομία και στον συνεχή εκσυγχρονισμό, στοχεύουμε στο να αναβαθμίσουμε τα πρότυπα των υπηρεσιών μας, κάτι που για εμάς αποτελεί μια σταθερή και αναντικατάστατη δέσμευση. Οι εταιρείες Ελεύθερης Παροχής Υπηρεσιών (ΕΠΥ) έχουν αυξήσει το αποτύπωμά τους στην ελληνική αγορά. Πώς βλέπετε το μέλλον τους;
Το μέλλον των εταιρειών Ελεύθερης Παροχής Υπηρεσιών στην ελληνική αγορά είναι κάτι αρκετά σύνθετο να αξιολογηθεί τη δεδομένη στιγμή, καθώς εξαρτάται, όπως εύκολα γίνεται αντιληπτό, από μια πληθώρα απρόβλεπτων παραγόντων. Η πρόσφατη αύξηση της παρουσίας τους στην ελληνική αγορά, όπως αποκαλύπτεται και μέσα από την Έκθεση Χρηματοπιστωτικής Σταθερότητας: Νοέμβριος 2023 της Τράπεζας της Ελλάδος, δείχνει, όπως αναφέρατε κι εσείς, μια κάποια αύξηση. Ωστόσο, στην όποια πρόβλεψη θα πρέπει αναμφίβολα να ληφθούν υπόψη και να αξιολογηθούν πολλαπλά δυναμικά στοιχεία, όπως ρυθμιστικές αλλαγές, οικονομικές διακυμάνσεις και απρόβλεπτες παγκόσμιες εξελίξεις. Σίγουρα, αυτή τη στιγμή, τα μέχρι τώρα δεδομένα αποκαλύπτουν μια σημαντική παρουσία. Συνολικά, όμως, το μέλλον τους θα έλεγα πως σίγουρα θα καθοριστεί από παράγοντες όπως η ετοιμότητα, η ευελιξία και η προληπτική προσέγγιση στις διαρκώς μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς. Πώς βλέπετε διαχρονικά το ρόλο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης; Πώς κρίνετε τη συνεργασία σας με τις ασφαλιστικές εταιρείες και τι πιστεύετε για τα «ανταγωνιστικά» δίκτυα πωλήσεων (τραπεζικά, διαδικτυακά κ.λπ.);
Θεωρώ πως ο ρόλος της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης έχει εξελιχθεί σημαντικά με το πέρασμα του χρόνου, αντιμετωπίζοντας συνεχώς νέες προκλήσεις στις οποίες καλείται να προσαρμοστεί. Και νομίζω πως μέχρι στιγμής τα καταφέρνει περίφημα. Το ολοένα αυστηρότερο πλαίσιο για τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές αντικατοπτρίζει σίγουρα και μια αναγκαία αλλαγή προς ακόμα μεγαλύτερο επαγγελματισμό και υπευθυνότητα. Η γνώμη μου είναι πως, παρά την αυξημένη παρουσία των ανταγωνιστικών δικτύων, οι προοπτικές εξακολουθούν να παραμένουν ελπιδοφόρες. Όσον αφορά τη συνεργασία με τις ασφαλιστικές εταιρείες, αυτή σίγουρα, για να έχει επιτυχημένη πορεία, οφείλει να βασίζεται στον αμοιβαίο σεβασμό. Είναι δεδομένο πως οι μακροπρόθεσμες και σταθερές συνεργασίες ευδοκιμούν όταν υπάρχει αμοιβαία κατανόηση ανάμεσα στις ασφαλιστικές εταιρείες και τους διαμεσολαβητές. Αυτό που θα έλεγε κανείς πως είναι ζωτικής σημασίας για τις ασφαλιστικές εταιρείες είναι να καταφέρνουν να προσφέρουν διαρκώς νέα, καινοτόμα προϊόντα που να ανταποκρίνονται στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών οι οποίοι αναζητούν ιδιωτική ασφάλιση. Είναι σίγουρο πως τα ανταγωνιστικά δίκτυα πωλήσεων, περιλαμβανομένων των τραπεζών και των διαδικτυακών πλατφορμών, θέτουν προκλήσεις. Ωστόσο, η έμφαση πρέπει να δίνεται στην παροχή αξίας, στην παροχή δηλαδή προσωποποιημένων και εξατομικευμένων ασφαλιστικών λύσεων, που υπερβαίνουν αυτή που προσφέρουν οι αυτοματοποιημένες ή άμεσες υπηρεσίες. Αυτό που εμείς στη NOS Insurance Services ονομάζουμε «Ασφάλεια με πρόσωπο». Εκτιμάτε ότι επάγγελμα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή έχει προοπτικές, δεδομένης και της ενισχυμένης παρουσίας των διαδικτυακών πωλήσεων;
Φυσικά! Πιστεύω ακράδαντα πως το επάγγελμα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή έχει εξαιρετικά ελπιδοφόρες προοπτικές, ακόμη και με την αυξανόμενη παρουσία των διαδικτυακών πωλήσεων. Παρόλο που έχουν κερδίσει έδαφος, η ανεκτίμητη αξία που παρέχουν οι διαμεσολαβητές παραμένει απαραίτητη. Γιατί; Γιατί η ουσία της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης υπερβαίνει αυτή της όποιας άψυχης «συναλλαγής». Πρόκειται για την οικοδόμηση μιας ουσιαστικής σχέσης εμπιστοσύνης με τους συνεργάτες και τους πελάτες. Πελάτες που, πιστέψτε με, εκτιμούν αφάνταστα την ανθρώπινη παρουσία, ιδιαίτερα σε δύσκολες στιγμές ή στιγμές σύγχυσης. Ως επαγγελματίες, στη NOS Insurance Services μπορούμε να αντιμετωπίσουμε τις προκλήσεις που θέτουν τα ανταγωνιστικά δίκτυα πωλήσεων, δίνοντας έμφαση σε αυτή τη διαφοροποιημένη αξία που προσφέρουμε. Κρατώντας τη δέσμευσή μας για υπηρεσίες, επαγγελματισμό και καινοτομία, μπορούμε να συνεχίσουμε να παρέχουμε ανεκτίμητη υποστήριξη σε ιδιώτες και επιχειρήσεις που αναζητούν ασφαλιστικές λύσεις στα μέτρα τους. NEXTDEAL #528 16 ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ 2023
AΝΕΜΟΘΎΕΛΛΑ «CIARΑN»
Εκτίμηση για έως 1,5 δισ. ευρώ οι ασφαλισμένες απώλειες Η Moody's RMS®, η κορυφαία εταιρεία μοντελοποίησης κινδύνων και λύσεων, εκτιμά ότι οι ασφαλισμένες απώλειες από την ανεμοθύελλα «Ciaràn», γνωστή και ως «Emir», θα κυμανθούν πιθανότατα μεταξύ 0,9 και 1,5 δισεκατομμυρίου ευρώ (1,0 και 1,6 δισεκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ). Η Γαλλία αντιπροσωπεύει το μεγαλύτερο μέρος των ζημιών. Η καταιγίδα επηρέασε επίσης το Βέλγιο, το Ηνωμένο Βασίλειο, τις Νήσους της Μάγχης, τις Κάτω Χώρες και τη Γερμανία μεταξύ 1-2 Νοεμβρίου 2023. Αυτή η εκτίμηση ζημιών βασίζεται σε ανακατασκευές του κινδύνου ανέμου με τη χρήση των μοντέλων Moody's RMS® Europe Windstorm HD, που κυκλοφόρησαν πρόσφατα, και περιλαμβάνει ζημιές σε ακίνητα, αυτοκίνητα, γεωργία και άμεση διακοπή εργασιών, αλλά δεν περιλαμβάνει ζημιές που προκύπτουν από ζημιές σε υποδομές, οι οποίες δεν αναμένεται να είναι σημαντικές. Οι εκτιμήσεις των ζημιών λαμβάνουν επίσης υπόψη μικρές επιπτώσεις από μη μοντελοποιημένες πηγές ζημιών, όπως παράκτιες και εσωτερικές πλημμύρες και ζημιές στη δασοκομία, στα λιμάνια και τα πλωτά μέσα. Η ενίσχυση των ζημιών μετά το συμβάν λόγω ελλείψεων υλικών και εργατικού δυναμικού -οι οποίες μπορούν να αυξήσουν το κόστος αντικατάστασης- αναμένεται να είναι μικρή, ακόμη και αν επικρατούν πληθωριστικές τάσεις στις χώρες που επλήγησαν περισσότερο από το συμβάν. Οι ζημιές από την καταιγίδα «Domingos», η οποία ονομάστηκε από την κρατική μετεωρολογική υπηρεσία AEMET της Ισπανίας και έπληξε την Κεντροδυτική Γαλλία τις ημέρες που ακολούθη-
σαν τον «Ciaràn», δεν περιλαμβάνονται σε αυτή την εκτίμηση. Ο Giovanni Leoncini, Senior Product Manager for Europe Windstorm Models στη Moody's RMS, δήλωσε: «Η ανεμοθύελλα “Ciaràn” μπορεί να θεωρηθεί ως ένα ασθενέστερο αδελφάκι της “87J”, της μεγάλης καταιγίδας του 1987, η οποία έπληξε σοβαρά το Ηνωμένο Βασίλειο και τη Bορειοδυτική Γαλλία τον Οκτώβριο του 1987. Ακόμη και με χαμηλότερες ταχύτητες ριπών και πιο περιορισμένη έκταση σε σύγκριση με τον “87J”, οι απώλειες θα είναι σημαντικές για τη Γαλλία. Παρά την πρόσφατη περίοδο δραστηριότητας ανεμοθύελλας, η καταστροφή που φέρνει τώρα ο “Ciaràn” μας υπενθυμίζει τη σημασία των επιπλέον τροπικών κυκλώνων για την (αντ)ασφαλιστική βιομηχανία».
ΣΕΣΑΕ
Ξεχωριστή δράση εθελοντισμού και προσφοράς την Ημέρα Ιδιωτικής Ασφάλισης Για ένατη συνεχή χρονιά συνέχισε ο Σύνδεσμος Εκπροσώπων και Στελεχών Ασφαλιστικών Εταιριών, στο πλαίσιο του εορτασμού της Ημέρας Ιδιωτικής Ασφάλισης, την ξεχωριστή δράση εθελοντισμού και προσφοράς στο κοινωνικό σύνολο. Συγκεκριμένα, το Σάββατο 11 Νοεμβρίου 2023, στο «Κέντρο της Γης» στο Πάρκο Τρίτση, 210 εθελοντές του Συνδέσμου, καταρρίπτοντας κάθε προηγούμενο αριθμό συμμετοχών, ανταποκρίθηκαν με ενθουσιασμό, κέφι και διάθεση για προσφορά, ανέλαβαν δράση και προετοίμασαν, μαγείρεψαν, συσκεύασαν και παρέδωσαν 2.620 μερίδες φαγητού σε συνανθρώπους μας. Σε συνεργασία με το ΜΠΟΡΟΥΜΕ, επιλέχθηκαν οι φορείς που ωφελήθηκαν της δράσης του ΣΕΣΑΕ, οι οποίοι είναι: • Το Ίδρυμα Γαλήνη, το οποίο ήταν αποδέκτης 650 μερίδων. • Ο Φάρος Ελπίδας, ο οποίος ήταν αποδέκτης 500 μερίδων. • Ο Δήμος Καματερού - Αγίων Αναργύρων, ο οποίος ήταν αποδέκτης 100
Στιγμιότυπο από τη δράση
μερίδων. • Η Ιερά Μητρόπολης Ιλίου, η οποία ήταν αποδέκτης 1.370 μερίδων. Ο Σύνδεσμος Εκπροσώπων και Στελεχών Ασφαλιστικών Εταιριών ευχαριστεί θερμά όλους όσοι συμμετείχαν και συνετέλεσαν στην επιτυχία της συγκεκριμένης διοργάνωσης. Ένα μεγάλο μπράβο για την παρουσία, τη διάθεση και την προσφορά τους. Οι
εθελοντές του Συνδέσμου έδωσαν ραντεβού για την επόμενη χρονιά, με στόχο να επιτευχθεί νέο ρεκόρ συμμετοχών και η προσφορά να ξεπεράσει τις 3.000 μερίδες φαγητού. Ιδιαίτερη αναφορά αξίζει στους χορηγούς, όπως και στην «ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΓΗ» και το «ΜΠΟΡΟΥΜΕ», οι οποίοι στήριξαν έμπρακτα, για ακόμη μια φορά, την προσπάθεια αυτή.