14
Συνέντευξη |
| Συνέντευξη
ΝΊΚΟΣ ΜΌΣΧΟΒΟΣ, διευθυντής Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας στη ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική
Η ασφάλιση για τη ΜΙΝΕΤΤΑ δεν είναι μια απλή συναλλαγή, αλλά ανθρώπινη σχέση Τη διεύρυνση του μεριδίου στην παραγωγή τόσο στον κλάδο Περιουσίας και στις Ασφαλίσεις Αστικής Ευθύνης όσο και στους κλάδους Ζωής & Υγείας θέτει ως στρατηγικό στόχο τα τελευταία χρόνια για την εταιρεία ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική ο Νίκος Μόσχοβος, διευθυντής Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας, με συνέντευξή του στην εφημερίδα «NextDeal». Σημειώνει ακόμη ότι επί δεκαετίες η ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική ήταν καθιερωμένη ως εταιρεία «αυτοκινήτου» στην αντίληψη του κοινού αλλά και του διαμεσολαβητή. Επανέλαβε ότι «η ασφάλιση για εμάς δεν είναι μια απλή συναλλαγή, αλλά είναι ανθρώπινη σχέση» και έστειλε μήνυμα στους διαμεσολαβητές ότι «αυτή την ανθρώπινη σχέση υπηρετούμε από το 1973 και αυτό θα συνεχίσουμε να κάνουμε στο μέλλον». Ερωτηθείς για τη νέα εταιρική ταυτότητα, τονίζει ότι δημιουργήθηκε με σκοπό να αναδειχθεί η σύγχρονη πραγματικότητα της ΜΙΝΕΤΤΑ και ταυτόχρονα να σηματοδοτήσει τη δυναμική είσοδό μας στο 2ο μισό του αιώνα δραστηριοποίησης στον ασφαλιστικό κλάδο και ότι η υποδοχή της νέας μας εικόνας είναι πολύ θετική.
Ποιες είναι οι ανάγκες ασφάλισης του μέσου ελληνικού νοικοκυριού και πόσο τις λαμβάνετε υπόψη στην ανάπτυξη νέων προϊόντων;
Στη ΜΙΝΕΤΤΑ, όπως σε κάθε σύγχρονο οργανισμό, προσπαθούμε να έχουμε συνεχή ανατροφοδότηση είτε απευθείας από το κοινό είτε μέσω του δικτύου των συνεργατών. Με αυτόν τον τρόπο επιδιώκουμε τα προϊόντα που διαθέτουμε στο κοινό να ανταποκρίνονται σε πραγματικές ανάγκες και να είναι κατά το δυνατόν προσιτά τιμολογιακά, διατηρώντας πάντα αδιαπραγμάτευτη τη φερέγγυα λειτουργία μας και τη δίκαιη καταβολή αποζημίωσης. Μέσα από μια τέτοια προσέγγιση άλλωστε «γεννήθηκε» το ΜΙΝΕΤΤΑ Electrify, ουσιαστικά το πρώτο ασφαλιστικό πρόγραμμα στην ελληνική αγορά με πραγματικά «ηλεκτρικές» καλύψεις. Αντίστοιχα, λειτουργήσαμε σειρά άλλων καλύψεων όπως, ενδεικτικά, η δυνατότητα επιλογής προαιρετικής κάλυψης για εξοδα διαμόρφωσης γης - δεντροφυτεύσεων - φυτών κήπων στην ασφάλιση της κατοικίας. Μια ακόμη επιβεβαίωση της σημασίας που δίνουμε στις ανάγκες του κοινού είναι ότι πρόσφατα συμπεριλάβαμε, χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση των ασφαλισμένων, δύο νέες καλύψεις στον κλάδο Αυτοκινήτου. Πρόκειται για τις καλύψεις για Υλικές Ζημιές από Υπαίτιο Όχημα εκτός Φιλικού Διακανονισμού & από Υπαίτιο Όχημα με Αλλοδαπές Πινακί-
δες Κυκλοφορίας, ώστε να απλοποιήσουμε σημαντικά τη διαδικασία αποζημίωσης σε αυτές τις περιπτώσεις. Σε ποιους κλάδους ασφάλισης εστιάζετε την ανάπτυξή σας;
Η αλήθεια είναι ότι επί δεκαετίες η ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική ήταν καθιερωμένη ως εταιρεία «αυτοκινήτου» στην αντίληψη του κοινού, αλλά και του διαμεσολαβητή. Στρατηγικός μας στόχος τα τελευταία χρόνια είναι η διεύρυνση του μεριδίου στην παραγωγή μας, τόσο στον κλάδο Περιουσίας και στις Ασφαλίσεις Αστικής Ευθύνης όσο και στους κλάδους Ζωής & Υγείας. Οι συνεργαζόμενοι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές έχουν αναγνωρίσει τη νέα αυτή δυναμική και έτσι, ως λογικό επακόλουθο, έχουμε πετύχει σημαντικές αυξήσεις παραγωγής επί σειρά ετών, παραμένοντας πάντα δυνατοί στον κλάδο Αυτοκινήτου. Η ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική στηρίζει την παραγωγική της ανάπτυξη αποκλειστικά στο δίκτυο των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. Ποια μέτρα στήριξης της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης λαμβάνει η εταιρεία;
Οι τρόποι είναι πάρα πολλοί και διαρκώς αναζητάμε νέους, ανάλογα και με το πώς διαμορφώνονται οι εκάστοτε συνθήκες. Αν θέλαμε όμως να αποτυπώσουμε τις κύριες παραμέτρους στήριξης του δικτύου, δεν θα μπορούσαμε να μην αναφέρουμε την εκπαίδευση,
το δίκαιο σύστημα αμοιβών & τα σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία για την άριστη εξυπηρέτηση συνεργατών και ασφαλισμένων. Πέρα όμως από τα παραπάνω, στη ΜΙΝΕΤΤΑ αξιοποιούμε κάθε πρόσφορο τρόπο για να αναδείξουμε τη σπουδαιότητα του επαγγελματία ασφαλιστικού διαμεσολαβητή και τον αναντικατάστατο ρόλο του στην προσφορά του αγαθού της ασφάλισης. Δεν είναι τυχαίο ότι σε κάθε διαφημιστική μας καμπάνια είναι ξεκάθαρο το μήνυμα της σωστής επιλογής ασφαλιστικής κάλυψης μέσα από την καθοδήγηση του διαμεσολαβητή. Θεωρείτε ότι υπάρχουν διαφορές μεταξύ πολυεθνικής και αμιγώς ελληνικών συμφερόντων ασφαλιστικών εταιρειών για τον μέσο καταναλωτή;
Μέσα από αυτό το πρίσμα, όχι. Οι εταιρείες καλούνται να καλύψουν τις ίδιες ανάγκες κοινού και διαμεσολαβητών, στο ίδιο περιβάλλον και λειτουργώντας κάτω από το ίδιο εποπτικό πλαίσιο. Ακόμα και οι νέες τεχνολογίες, οι οποίες παλαιότερα ήταν προνόμιο λίγων οργανισμών, είναι πλέον εύκολα προσβάσιμες για όλες τις ασφαλιστικές εταιρείες. Όποιες διαφορές παρατηρούνται προκύπτουν από την επιχειρηματική πρακτική και τις επιλογές σε θέματα δικτύου, προϊόντων, τιμολόγησης και εξυπηρέτησης, στον τρόπο δηλαδή που αξιοποιεί την εμπειρία της η κάθε εταιρεία επιστρέφοντας αξία σε όσους την εμπιστεύο-
Στη ΜΙΝΕΤΤΑ αξιοποιούμε κάθε πρόσφορο τρόπο για να αναδείξουμε τη σπουδαιότητα του επαγγελματία ασφαλιστικού διαμεσολαβητή και τον αναντικατάστατο ρόλο του στην προσφορά του αγαθού της ασφάλισης νται. Αυτή η αξία είναι, τελικά, το μόνο που ενδιαφέρει τον σύγχρονο, πιο απαιτητικό καταναλωτή και για αυτό στις μέρες μας δεν αποτελεί προϋπόθεση ένα brand να είναι πολυεθνικό για να γίνει ελκυστικό στον υποψήφιο ασφαλισμένο. Ποια θεωρείτε ότι είναι τα σημεία υπεροχής της ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστικής έναντι του ανταγωνισμού;
Θα προσπαθήσω να το θέσω απλά. Η ΜΙΝΕΤΤΑ είναι ένας οργανισμός με ριζωμένη στην ύπαρξή του την ασφαλιστική λογική. Ανάμεσα στους βασικούς άξονες στους οποίους κινούμαστε συγκαταλέγονται η ουσιαστική κάλυψη, η ποιοτική εξυπηρέτηση του συνεργαζόμενου δικτύου και των ασφαλισμένων και η σωστή αποζημίωση. Είναι αλήθεια ότι πολλές φορές χρησιμοποιούνται τέτοιες φράσεις για την επικοινωνία ασφαλιστικών εταιρειών και ίσως φαντάζουν «κλισέ». Αποκτούν όμως πραγματικό νόημα όταν εφαρμόζονται στην πράξη με καλύψεις και προγράμματα, όπως π.χ. η διασταυρούμενη ευθύνη, το επίδομα ολοσχερούς καταστροφής, η πληρωμή αποζημίωσης που ενδέχεται να ξεπερνάει το ασφαλισμένο κεφάλαιο σε περίπτωση ολοκληρωτικής καταστροφής κατοικίας, το πακέτο κάλυψης Σοβαρών Ασθενειών Γυναικών. Και ενισχύονται όταν το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας είναι πρόθυμο να «ακούσει» το κοινό και τον συνεργάτη, να δώσει λύση μέσα από τη συσσωρευμένη γνώση πολλών ετών και -κυρίως- να αποζημιώσει δίκαια και άμεσα. Αυτό είναι το μεγάλο ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα, το οποίο δεν μπορεί να αντιγραφεί εύκολα και συμβάλλει στο να μας περιβάλλουν με εμπιστοσύνη ασφαλισμένοι και συνεργάτες 50 χρόνια τώρα. Ποιο μήνυμα στέλνει η ΜΙNETTA Ασφαλιστική στον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή μέσω του «NextDeal»;
Είμαι βέβαιος πως αν καλούσαμε τους διαμεσολαβητές να αναλογιστούν ποιες εταιρείες είναι -στην πράξη- διαχρονικά δίπλα τους, η ΜΙΝΕΤΤΑ θα ήταν για τους περισσότερους ανάμεσα στις πρώτες τους επιλογές. Αυτός ο προσανατολισμός της εταιρείας παραμένει σταθερός - και συγχρόνως ανανεώνεται με τα κατάλληλα NEXTDEAL #531 28 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ 2023
NEXTDEAL #531 28 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ 2023
15
«εργαλεία». Αναφέρουμε συχνά ότι η ασφάλιση για εμάς δεν είναι μια απλή συναλλαγή, αλλά είναι ανθρώπινη σχέση. Το μήνυμα λοιπόν για τους διαμεσολαβητές είναι ότι αυτή την ανθρώπινη σχέση υπηρετούμε από το 1973 και αυτό θα συνεχίσουμε να κάνουμε στο μέλλον, καθώς η πορεία μας προς την επαγγελματική επιτυχία είναι συνυφασμένη με την επιτυχία του δικτύου μας. Πρόσφατα λανσάρατε το καινούργιο λογότυπο και τη νέα εταιρική εικόνα της ΜΙΝΕΤΤΑ. Πώς προέκυψε αυτή η αλλαγή; Ποια ήταν η υποδοχή του από το κοινό;
Η νέα μας εταιρική ταυτότητα δημιουργήθηκε με σκοπό να αναδειχθεί η σύγχρονη πραγματικότητα της ΜΙΝΕΤΤΑ και ταυτόχρονα να σηματοδοτήσει τη δυναμική είσοδό μας στο 2ο μισό του αιώνα δραστηριοποίησης στον ασφαλιστικό κλάδο. Σε ό,τι αφορά το νέο λογότυπο, διακρίνεται για την απλότητα στη γραφή, πετυχαίνοντας την ίδια στιγμή να είναι ξεχωριστό. Ανταποκρίνεται στην εικόνα µιας ανθρωποκεντρικής εταιρείας, που στόχο έχει να σταθεί δίπλα στον άνθρωπο µε καινοτόµα προγράµµατα, δυναµικές αποφάσεις και σταθερές αξίες. Επιπλέον συνοδεύεται από ένα πλήρες brand book, στο οποίο ξεδιπλώνεται πιο αναλυτικά η νέα εικόνα της εταιρείας. Ήδη έχουν λανσαριστεί το νέο εταιρικό site και τα social media της ΜΙΝΕΤΤΑ, βάσει των ανανεωμένων guidelines, ενώ στο προσεχές διάστημα θα ακολουθήσουν προσαρμογές στο σύνολο της εταιρικής μας εικόνας. Φυσικά για να πετύχουμε αυτό το αποτέλεσμα χρειάστηκε η συστράτευση όλων των ανθρώπων της ΜΙΝΕΤΤΑ. Συμμετοχή είχε το σύνολο του ανθρώπινου δυναμικού της εταιρείας, με την καθοδήγηση της Διοίκησης, οι συνεργάτες που συμμετείχαν στις συνεντεύξεις, οι συνάδελφοι που βοήθησαν κατά τη διενέργεια του brand workshop που προηγήθηκε, αλλά και οι εξωτερικοί συνεργάτες που εμπιστευτήκαμε για τα επιμέρους projects. Θα πρέπει ακόμα να σταθώ λίγο παραπάνω στη συμβολή όλης της ομάδας του Marketing, που, εκτός από τη φάση του σχεδιασμού, είχε τη μεγαλύτερη συμμετοχή στην υλοποίηση των αλλαγών. Η υποδοχή της νέας μας εικόνας, μετά από αυτό το πρώτο διάστημα του λανσαρίσματος, είναι πολύ θετική, κάτι που μας γεμίζει ικανοποίηση, αλλά και μας παρακινεί να επιζητήσουμε το καλύτερο για τις μελλοντικές μας κινήσεις.