6
Συνέντευξη |
ΧΡΗΣΤΟΣ ΧΡΥΣΟΛΟΓΟΥ, επιθεωρητής Εθνικής Ασφαλιστικής
Οι δυνατές ομάδες κατακτούν τις κορυφές Οι αριθμοί μιλούν από μόνοι τους για την Επιθεώρηση του Χρήστου Χρυσολόγου, που μετρά 44 χρόνια εμπειρίας στην ασφαλιστική αγορά, τα 41 από αυτά μάλιστα στην Εθνική Ασφαλιστική. Σε συνέντευξή του στην εφημερίδα «NextDeal» ο κ. Χρήστος Χρυσολόγου τονίζει ότι είναι πάνω από 20 χρόνια επιθεωρητής πωλήσεων και ότι η Επιθεώρησή του πάντα βρίσκεται στις πρώτες θέσεις της εταιρείας. Χαρακτηρίζει το 2023 παραγωγικά ως την καλύτερη χρονιά της Επιθεώρησης Χρυσολόγου, «της Επιθεώρησής μας, της ομάδας μας όπως συνηθίζω να λέω», τονίζει ο κ. Χρυσολόγου. Και δεν είναι τυχαίο που χρησιμοποιεί πληθυντικό, καθώς, όπως σημειώνει χαρακτηριστικά, ένας μόνος δεν μπορεί, δύο δεν μπορούν, πολλοί μαζί μπορούμε. «Θέλουμε σε όλα τα μεγέθη να πάμε ψηλότερα, τόσο ψηλά όσο η κορυφή του Έβερεστ, όλοι μαζί, σαν μια ομάδα, σαν μια γροθιά. Όχι να φτάσω, ΝΑ ΦΤΑΣΟΥΜΕ», τονίζει ο κ. Χρήστος Χρυσολόγου.
Έχετε μια τεράστια εμπειρία στον κλάδο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης. Πώς ξεκινήσατε, κύριε Χρυσολόγου; Ήρθαν κάποιες στιγμές που το μετανιώσατε;
Θα αρχίσω από την τελευταία σας ερώτηση. Όχι μόνο δεν το μετάνιωσα ποτέ, αλλά, αντίθετα, θα έκανα και πάλι το ίδιο και με ακόμα περισσότερο ζήλο. Ο κλάδος της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, για όσους τον υπηρετούν σωστά και συνειδητά, προσφέρει τέτοια ηθική ικανοποίηση, που τα, ούτως ή άλλως σημαντικά, οικονομικά οφέλη έρχονται δεύτερα. Νιώθεις ότι προσφέρεις στον συνάνθρωπο, στην κοινωνία ολόκληρη. Και είναι κρίμα που η ασφαλιστική διαμεσολάβηση δεν κατέχει τη θέση που της αξίζει στο κοινωνικό γίγνεσθαι, αλλά και στις επαγγελματικές επιλογές των νέων ανθρώπων. Ελπίζω αυτό να αλλάξει στο μέλλον. Ξεκίνησα το 1980, τα 3 πρώτα χρόνια σε άλλη ασφαλιστική εταιρεία και από το 1983 στην Εθνική Ασφαλιστική μέχρι σήμερα. Mε επιτυχία και υψηλά παραγωγικά αποτελέσματα εξελίχθηκα σε όλες τις βαθμίδες των πωλήσεων. Ασφαλιστής στην αρχή, με αποστολή να καλύπτω τα 2 σημαντικότερα πράγματα των συνανθρώπων μας, την υγεία τους και την περιουσία τους. Unit Manager στη συνέχεια, προϊστάμενος γραφείου πωλήσεων μετά, πάντα με σημαντικές διακρίσεις. Από το 2003 πάνω από 20 χρόνια επιθεωρητής πωλήσεων. Η Επιθεώρηση πάντα βρίσκεται στις πρώτες θέσεις της εταιρείας. Διαπιστώνετε διαφορές τα τελευταία χρόνια με την εποχή που εσείς ξεκινήσατε; Αν υπάρχουν, ποιες είναι αυτές;
Οι διαφορές είναι πολλές και ορατές. Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση εξελίχθηκε μέσα στο ευρύτερο πλαίσιο εξέλιξης της οικονομίας, της τεχνολογίας και της κοινωνίας. Παράλληλα, η αλλαγή των νομοθετικών κανόνων λειτουργίας συνολικά της ασφαλιστικής αγοράς επηρέασε άμεσα και το χώρο της διαμεσολάβησης. Η εξέλιξη αυτή συνεχίζεται και προσαρμόζεται στις εκάστοτε διαμορφούμενες ανάγκες του οικονομικοκοινωνικού περιβάλλοντος.
Το 2023 ήταν η καλύτερη χρονιά της Επιθεώρησής μας, της ομάδας μας όπως συνηθίζω να λέω, όλων των χρόνων. Το συνολικό χαρτοφυλάκιο ξεπέρασε τα 40 εκατομμύρια. Οι πρωτοετείς ασφαλίσεις όλων των κλάδων ξεπέρασαν τα 8 εκατομμύρια. Απλά θέλουμε να πάμε ψηλότερα
Η σύγκριση του σήμερα με την εποχή που ξεκίνησα, το 1980, είναι αδύνατη, άσπρο-μαύρο. Μοναδική σταθερά η αίσθηση της προσφοράς, η προστασία του συνάνθρωπου. Σήμερα, η ασφαλιστική διαμεσολάβηση είναι ένα αναγνωρισμένο πιστοποιημένο επάγγελμα, με απαραίτητο γνωσιακό επίπεδο, με κανόνες λειτουργίας και κανόνες συμπεριφοράς. Και πολύ σημαντικό το γεγονός ότι η εποπτεία ασκείται σταθερά, περισσότερο από μια δεκαετία, από την Τράπεζα της Ελλάδος ώστε να μην υπάρξουν ποτέ ξανά οι κραδασμοί που έζησε η αγορά κατά το παρελθόν. Τα ποιοτικά χαρακτηριστικά, τόσο των ανθρώπων που λειτουργούν ως διαμεσολαβητές όσο και των απαιτούμενων διαδικασιών μεταξύ εταιρειών και διαμεσολαβητών, υπερτερούν πλέον των άλλοτε μοναδικών ποσοτικών χαρακτηριστικών. Η είσοδος της τεχνολογίας άλλαξε την καθημερινότητα των εργασιών, απελευθέρωσε πολύτιμο χρόνο και έδωσε τη δυνατότητα περισσότερων επαφών με πελάτες και συνεργάτες. Τέλος, ας μην ξεχνάμε ότι η ελληνική ασφαλιστική αγορά αποτελεί μέρος της ευρωπαϊκής ασφαλιστικής αγοράς, υπόκειται στους ίδιους κανόνες, ακολουθεί και προ-
Ποιος είναι ο Χρήστος Χρυσολόγου Ο κ. Χρήστος Χρυσολόγου είναι πτυχιούχος του Παντείου Πανεπιστημίου. Το 1980 ξεκίνησε τη σταδιοδρομία του με την πρώτη του σύμβαση στην ασφαλιστική αγορά. Το 1983 εντάχθηκε στο δυναμικό της ΕΘΝΙΚΗΣ Ασφαλιστικής, το 1989 προάγεται στη θέση του Unit Manager. Τέσσερα χρόνια αργότερα, το 1992, ανέλαβε τη θέση του διευθυντή-συντονιστή Γραφείου Πωλήσεων της ΕΘΝΙΚΗΣ Ασφαλιστικής και το 2003 κατακτά τη βαθμίδα του επιθεωρητή Πωλήσεων. Ο ίδιος πιστεύει: «Ψηλότερα από τον ΜΥΤΙΚΑ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΒΕΡΕΣΤ, και επαγγελματικά και προσωπικά». NEXTDEAL #533 31 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ 2024
| Συνέντευξη
σαρμόζεται στις ευρωπαϊκές οδηγίες και, κατά συνέπεια, το ίδιο ισχύει και για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση. Πώς λοιπόν να συγκρίνεις τη σχεδόν «άναρχη κατάσταση» των χρόνων του ξεκινήματός μου με το σήμερα; Πείτε μας δυο λόγια για την Επιθεώρησή σας και τη σχέση της με την Εθνική Ασφαλιστική. Τι σημαίνει για σας Εθνική Ασφαλιστική;
Η Εθνική Ασφαλιστική είναι το σπίτι μας, ο φυσικός μας χώρος, η οικογένειά μας. Και όχι απλώς για συναισθηματικούς λόγους, αλλά για ουσιαστικούς διαχρονικούς λόγους συνύπαρξης. Η Εθνική Ασφαλιστική ως εταιρεία πρωταγωνιστούσε επί δεκαετίες και συνεχίζει να πρωταγωνιστεί στην ελληνική αγορά, αλλά ουδέποτε τελμάτωσε στην κορυφή όπου βρισκόταν. Εξελισσόταν, εκσυγχρονιζόταν, εισήγαγε εγκαίρως και επιτυχώς κάθε νέα τεχνολογική εφαρμογή, άκουγε την κοινωνία, σχεδίαζε πρωτοποριακά προγράμματα και προσέφερε λύσεις. Στο πλαίσιο αυτό, έδωσε την ευκαιρία σε εμάς τους άμεσους συνεργάτες της να λειτουργήσουμε ως μεταφορείς της φιλοσοφίας της στην κοινωνία και, αντίστροφα, ως αποδέκτες των αναγκών των πολιτών. Η Εθνική Ασφαλιστική, παρά τις συχνές διοικητικές της αλλαγές, παρέμεινε πιστή στην ανθρωποκεντρική της υπόσταση και στην πελατοκεντρική της φιλοσοφία. Έτσι, έδωσε και σε εμάς τη δυνατότητα να κάνουμε πράξη καθημερινά το σλόγκαν της Επιθεώρησής μας, να λέμε στους πελάτες μας χωρίς ενδοιασμούς ότι «Σας κοιτάμε στα μάτια»! Η Επιθεώρησή μας αποτελείται από 6 γραφεία πωλήσεων, 4 υποδιευθυντές, 8 unit manager και 170 περίπου ασφαλιστικούς πράκτορες. Διευθυντές γραφείων με υψηλά στάνταρ, γνώση της δουλειάς τους, αγάπη και δημιουργικό πάθος για την κάλυψη των αναγκών των πελατών και την επιτυχία των συνεργατών. Όλοι οι διευθυντές γραφείων πλαισιώνονται από άξιους υποδιευθυντές και unit manager. Υπάρχουν κορυφαίοι ασφαλιστικοί πράκτορες σε κάθε γραφείο που καλύπτουν με τον καλύτερο τρόπο τις ασφαλιστικές ανάγκες των πελατών. Υπάρχουν 19 γραμματείς γραφείων που στηρίζουν και βοηθούν σε κάθε πρόβλημα διαδικαστικό, είτε των πελατών είτε των συνεργατών. Ο ρόλος τους είναι πολύ σημαντικός και πολύ βοηθητικός στα υψηλά παραγωγικά αποτελέσματα σε ποσότητα, αλλά και σε ποιότητα παραγωγής.
ψηλά όσο η κορυφή του Έβερεστ, όλοι μαζί, σαν μια ομάδα, σαν μια γροθιά. Όχι να φτάσω, ΝΑ ΦΤΑΣΟΥΜΕ. Τονίζω τον πληθυντικό. Ένας μόνος δεν μπορεί, δύο δεν μπορούν, πολλοί μαζί μπορούμε. Ό,τι πετύχαμε είναι συνισταμένη της επιτυχίας όλων των ανθρώπων της ομάδας, διευθυντών, υποδιευθυντών, προϊσταμένων, ασφαλιστών και γραμματέων.
παρά μόνο σε γνώσεις. Εργάζεται σε γραφειακό πολιτισμένο περιβάλλον και του παρέχεται διαρκής εκπαίδευση και καθοδήγηση για την ανάπτυξη των εργασιών του. Παράλληλα, έρχεται σε επαφή συνεχώς με νέους ανθρώπους, αλλάζει παραστάσεις, αναπτύσσει την κοινωνικότητά του και νιώθει την αίσθηση της προσφοράς προς τον συνάνθρωπο, προς την κοινωνία.
Αξίζει σήμερα κάποιος νέος να ασχοληθεί επαγγελματικά στον κλάδο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης; Τι θα του λέγατε για να τον πείσετε;
Σε πόσους άλλους τομείς οι ελεύθεροι επαγγελματίες μπορούν να επικαλεστούν τα ίδια;
Ανεπιφύλακτα ναι. Το επάγγελμα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή είναι ένα σύγχρονο, αξιοπρεπές, χρήσιμο για την κοινωνία και επικερδές για τον ασχολούμενο επάγγελμα. Απαιτεί πλέον υψηλό γνωστικό επίπεδο, επικοινωνιακές ικανότητες και δημιουργική στρατηγική. Δεν είναι ένα εύκολο επάγγελμα, ούτε βεβαίως προσωρινή λύση όπως φαντάζονται πολλοί. Ο σύγχρονος ασφαλιστικός διαμεσολαβητής είναι ένας ελεύθερος επαγγελματίας με ιδιαίτερα χαρακτηριστικά. Έχει όλα τα προνόμια του ελεύθερου ωραρίου και του σχεδιασμού των εργασιών του, αλλά παράλληλα δημιουργεί σταθερό εισόδημα μέσω του πελατολογίου του. Μπορεί βέβαια να λειτουργήσει μόνος του, αλλά μπορεί να μεγαλουργήσει στο πλαίσιο μιας ομάδας. Η εξέλιξή του εξαρτάται από τους στόχους που ο ίδιος βάζει, ενώ οι ικανότητές του και η αποτελεσματικότητά του αναγνωρίζονται και επιβραβεύονται. Δεν χρειάζεται χρηματικό κεφάλαιο για την έναρξη της επαγγελματικής του πορείας και δεν απαιτούνται επενδύσεις,
Πώς έκλεισε το 2023 και ποιοι οι στόχοι σας για το 2024;
Όσο κι αν φανεί περίεργο, το 2023 ήταν η καλύτερη χρονιά της Επιθεώρησής μας, της ομάδας μας όπως συνηθίζω να λέω, όλων των χρόνων. Το συνολικό χαρτοφυλάκιο ξεπέρασε τα 40 εκατομμύρια. Οι πρωτοετείς ασφαλίσεις όλων των κλάδων ξεπέρασαν τα 8 εκατομμύρια. Απλά θέλουμε να πάμε ψηλότερα! Το 2024 και τα επόμενα χρόνια θέλουμε και θα πετύχουμε μεγαλύτερα παραγωγικά αποτελέσματα σε ποσότητα και ποιότητα παραγωγής. Πέρα όμως από τα παραγωγικά στοιχεία, θέλουμε σε όλα τα μεγέθη να πάμε ψηλότερα, τόσο NEXTDEAL #533 31 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ 2024
Η Επιθεώρηση Χρυσολόγου
Σήμερα, το επάγγελμα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή αποτελεί μια χρυσή ευκαιρία, μια άριστη επιλογή για μορφωμένους ανθρώπους που πιστεύουν στον εαυτό τους, που βάζουν υψηλούς εργασιακούς και οικονομικούς στόχους και που θέλουν να εξελίσσονται συνεχώς. Η Επιθεώρηση έχει έμπρακτα αναδείξει το επάγγελμα κατά το παρελθόν και συνεχίζει να προσελκύσει νέους ανθρώπους με αρκετή επιτυχία. Ποιο το μέλλον της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης;
Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση υπήρχε, υπάρχει και θα συνεχίσει να υπάρχει όσο υπάρχει ασφαλιστική αγορά γιατί είναι συνυφασμένη με την ανθρώπινη ανάγκη της επικοινωνίας και της κοινωνικότητας. Και όταν λέμε ασφαλιστική διαμεσολάβηση, εννοούμε την παρουσία του ανθρώπου ως συμβούλου και συμπαραστάτη και όχι την οποιασδήποτε μορφής υποκατάστασή του από απρόσωπα, απόμακρα, ηλεκτρονικά κανάλια προώθησης ασφαλιστικών προγραμμάτων. Οι τεχνολογικές εξελίξεις είναι αλήθεια ότι διευκολύνουν σε μεγάλο βαθμό τις εργασίες
διαμεσολάβησης, όπως άλλωστε και σε πολλούς άλλους τομείς επαγγελματικών δραστηριοτήτων, αλλά ο ανθρώπινος παράγων ως σύμβουλος ουδέποτε θα απαλειφθεί, επειδή το ασφαλιστικό «προϊόν» είναι άυλο, μη άμεσα συγκρίσιμο, απευθύνεται στο κάθε άτομο χωριστά και, όπως γνωρίζουμε, κάθε άτομο έχει τη δική του μοναδική προσωπικότητα. Η ομαδοποίηση των πελατών και η τυποποίηση των προγραμμάτων διευκολύνουν τις υπηρεσίες marketing των εταιρειών, προωθούν ομαδικές απρόσωπες πωλήσεις, εξυπηρετούν πιθανότατα κάποιους ασφαλιστικούς κλάδους, αλλά σε καμία περίπτωση δεν καλύπτουν τις πραγματικές εξατομικευμένες ασφαλιστικές ανάγκες, κυρίως σε τομείς όπως η Υγεία και ευρύτερα η οικογενειακή προστασία. Ακόμα και η πολυδιαφημισμένη Τεχνητή Νοημοσύνη θα μπορεί να δίνει απαντήσεις σε πολλά θέματα, ποτέ όμως δεν θα μπορέσει να εξατομικεύσει, να σχεδιάσει και να προτείνει, ως σύμβουλος, το κατάλληλο ασφαλιστικό πρόγραμμα για κάθε άτομο χωριστά. Παράλληλα, εξίσου αναγκαία θα παραμείνει η παρουσία ανθρώπου διαμεσολαβητή για την κάλυψη των μεγάλων επιχειρηματικών κινδύνων, όπου στην πολυπλοκότητα των ασφαλιστικών αναγκών δεν μπορεί να ανταποκριθούν απρόσωπα ηλεκτρονικά κανάλια. Εν κατακλείδι, η παρουσία του ανθρώπου ως ασφαλιστικού διαμεσολαβητή θα συνεχίσει να έχει ένα λαμπρό μέλλον, τουλάχιστον σε σημαντικό τμήμα της ασφαλιστικής αγοράς.
7