I Come cambia il design del punto vendita

Come cambia il design del punto vendita

Suscitare un effetto “wow” e offrire un’esperienza unica. Tre nuove aree pensate per soddisfare un consumatore sempre più esigente

_ di DAVIDE CAVALIERI

Perché non scegliere di avere insieme il meglio dell’acqui-

sto online, che è “everytime and everywhere”, e il meglio del punto vendita fisico, con la sua capacità di offrire un’esperienza relazionale ed emozionale?

Il cambiamento delle abitudini di acquisto dei clienti ha spinto il settore retail a ridisegnare il punto vendita in ottica “customer centric”. Cosa ne sarà, dunque, del negozio tradizionale? Dimenticatelo! Lo store del futuro è tutta un’altra musica. Il nostro viaggio alla scoperta di questo nuovo punto vendita ha come punto di partenza il primo elemento in grado di stimolare il desiderio d’acquisto: la vetrina. È necessario dire addio alle solite vetrine, poco interessanti e attraenti; quella del futuro sarà essa stessa un media di comunicazione e sarà allestita in modo da suscitare un effetto “wow”. Saranno digitali e interattive, ispirative, in cui sarà mostrato un solo dettaglio; iconiche, dove saranno presentati diversi trend; o situazionali, in cui verranno riprodotti dei veri e propri scenari.

Proseguendo il nostro viaggio all’interno dello store troveremo tre nuove aree:

L’area custom - Visibile dalla strada e dall’interno del negozio, è uno spazio creato appositamente per preparare i prodotti sul momento o personalizzarli. I clienti di oggi tendono infatti a preferire proposte artigianali, su misura e soprattutto di qualità; la funzione di quest’area è dunque quella di soddisfare questo bisogno di trasparenza e unicità.

L’area intimistica - Il nuovo cliente, molto più esigente e diffidente, prima di effettuare un acquisto ha bisogno di maggiori informazioni e rassicurazioni. Da qui la necessità di creare un ambiente intimo e raffinato in cui, tramite appuntamento, avrà uno shopping assistant a lui dedicato. Uno spazio dall’atmosfera piacevole grazie a suoni, luci e profumi, che metta il cliente a proprio agio, con l’obiettivo di vincere quelle resistenze inconsce che si frappongono tra il desiderio d’acquisto e l’acquisto in sé.

Il Live studio - Visto il grande successo e la diffusione delle “live shopping”, il nuovo negozio dovrà avere un’area dedicata alla ripresa delle dirette online. Ciò significa adibire una zona del punto vendita a set cinematografico, con luci professionali, doppia telecamera statica e dinamica e un kit espositivo da adoperare per allestire la scenografia. Le novità, però, non finiscono qui. Ragionando sull’importanza che rivestono oggi i dispositivi mobili per tutti noi, è chiaro che il negozio del futuro dovrà essere molto più digitalizzato rispetto al presente. Self pick up, specchi interattivi, totem virtuali e camerini intelligenti consentiranno al cliente di muoversi all’interno dello store autonomamente e, soprattutto, gli consentiranno di vivere un’esperienza d’acquisto totalmente nuova e molto più in linea con le sue aspettative. In questo modo, il punto vendita non è più solamente un contenitore di prodotti, ma diventa un luogo di attrazione e informazione digitale, dove fare esperienze interattive ed emozionanti. In conclusione, posso dire di non aver mai vissuto un’era così ricca di opportunità per il retail come quella in cui viviamo oggi. Ma perché queste possano concretizzarsi, il settore del commercio ha bisogno di retailer coraggiosi, che rompano il tradizionale concetto di negozio e inseguano nuove idee e nuovi modi di interagire con i loro clienti.

In fondo solo chi è in grado di vedere lontano è destinato al successo. Davide Cavalieri, general manager di Cavalieri Retail

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