Rumforskning no. 4

No. 4 · Kradser krisen? · 2008

Kradser krisen?

I dette ekstranummer af Rumforskning ser vi nærmere på, hvordan den rigtige kom­ munikation kan hjælpe virksomheden gennem den finansielle krise, der har ramt ­Danmark.

Kommuniker dig ud af krisen Det er nu, hvor alle dine konkur­ renter sparer på markedsføringen, at du skal vinde markedsandele.

Forbrugeradfærd Vi har spurgt Per Østergaard, lektor ved Institut for Marketing & Manage­ ment og forskningsleder af Brand­ base, om forbrugeradfærd i krisetider.

Premium sælger Forbrugeren vil have hverdagsluksus - også her i en krisetid.

Pantone 1805

CMYK 00.x.x.10

Grey 85%

Gennem relevant og gennemtænkt kom­mu­ni­ ka­tion, solgte NRGi dyre brændeovnsløsninger og dyrt brænde, endda i en tid hvor alle tror, at discount er det eneste, der kan overleve ...

Hysteriske kællinger ...

Jurgen Bender, Indehaver af Sputnik Reklame og redaktør på Rumforskning

Kommunikation Af: Jurgen Bender · Sputnik Reklame

I en tid, hvor alle landets økonomer dagligt ytrede sig i dagens aviser om, hvor dyster fremtiden så ud og at forbrugsfesten brat ville lukke, fik vi lidt af en udfordring fra NRGi. De ville sælge mindst 150 brændeovnsløsninger til en pris på mellem 25.000 til 50.000 kroner stykket, og det skal siges, at det var samtidig med, at byggemarkederne havde svært ved at sælge brændeovne til under 5.000 kroner stykket. Samtidig ønskede NRGi at markedsføre noget meget eksklusivt brænde, der også kostede væsentligt mere end brænde fra byggemarkederne. Hele salget og alle henvendelser skulle samtidig ske via deres hjemmeside.

Næsten hver gang en økonomisk talsmand fra en eller anden bank går i medierne i disse tider, så er det for at fortælle om, hvor galt det står til og hvor mange tvangsauktioner og konkurser, vi kan vente i den kommende tid. Så er det da klart, at alle bliver nervøse – forbrugeren tør ikke købe noget, bankerne tør ikke låne penge ud og boligmarkedet opfordrer til, at man sælger, før man køber.

Det betyder, at alle sidder passivt og venter på, at denne sorte tid skal gå over, og livet kan komme videre. Det er i hvert fald det indtryk man får, når man på en lidt trist mandag kigger ud over landet og den medieskabte virkelighed. Men når vi tænker over det, synes vi nu ikke, det ser så sort ud.

Vi har i hvert fald masser at lave, og vi har heller ikke svært ved at overbevise vores kunder om, at vejen ud af ”krisen” handler om positiv kommunikation.

Her i denne ekstraudgave af Rumforskning, har vi valgt at se på, hvordan man selv kan have en afgørende indflydelse på den måde virksomheden kommer igennem den såkaldte krise – for krise er i vores univers et lidt voldsomt ord, og vi ser ingen grund til at frygte fremtiden …

Vi tror nemlig på, at man sagtens kan lave god forretning - bare man tænker positivt og viser overskud gennem sin kommuni­ kation til omverden.

De næste udgivelser omhandler: Trade Marketing Employer Branding Servicedesign Ikke nødvendigvis i nævnte rækkefølge.

Rumforskning No. 4 • Kradser krisen? • Side 2

Se hele NRGi-casen Hvis du har lyst til at se hele casen og de forskellige kommunikationselementer i NRGi casen, så send os en mail eller kontakt Allan Rønsholt.

Han kan også fortælle dig, hvordan vi kan skabe succes for dit brand her midt i en krisetid.

n der sælger ...

Lidt medvind fra Miljøministeriet

Vi fik den idé at samle alle de positive værdier i én figur, der kunne være den overordnede kommunikator. Til det skabte vi butleren, som blev det centrale element i hele kampagnen. Han stod for den gode service, kvaliteten, rådgivningen og ikke mindst den convenience hele konceptet blev båret oppe af. Sammen med butleren skabte vi et pay-off, der lød „Vi tager ild alvorligt ...“ Det var en lidt åben sætning, som i en annoncetekst for eksempel kunne følges op af „- derfor tilbyder vi kun kvalitetsbrænde“ Medievalg Da vi nu havde kommunikationsplatformen på plads, var udfordringen at skabe de rigtige markedsføringsaktiviteter og vælge de rigtige medier, så vi kunne opnå størst mulig effekt for markedsføringskronerne. Vi havde både de kvantitative mål som øget salg, øget trafik på websiden og flere henvendelser in mente. Men samtidig gjaldt det også de mere kvalitative mål som øget kendskabsgrad,

Online var centralt Da alt salg og alle henvendelser hovedsagligt skulle ske via hjemmesiden, blev vi hurtigt klar over, at mange andre aktiviteter skulle være online. Selve hjemmesiden blev et vigtigt medie både i forhold til selve kommunikationen, men også til fastholdelse og dialog med forbrugeren. Så vi udtænkte en hel række aktiviteter ligefra konkurrencer, sampling, nyhedsbrev osv. På den måde kunne vi fastholde dialogen med de besøgende, der kom ind på siden og måske ikke købte noget ved første besøg, men på sigt kunne konverteres til kunder.

Events og PR

Et par af de aktiviteter/medier vi brugte var events. I form af forskellige temaaftener og kundearrangementer fik vi en mere direkte kontakt med målgruppen. Ved de forskellige events blev der bl.a. delt gratis prøver på brænde ud sammen med en lille opfordring til at melde tilbage til NRGi om deres oplevelser af brændet. Det viste sig at være en rigtig god måde at skabe dialog samt at få målgruppen til at føle, at de blev taget alvorligt. Herudover var de forskellige temaaftener omkring energi, miljø og klima også et rigtig godt afsæt til en relevant PR indsats.

Antal henvendelser på brændeovne

En lille medvind havde vi dog på brænde­ ovnssiden. Der var nemlig lige blevet vedtaget et nyt brændeovnsdirektiv, som i korte træk betød, at man kun måtte bruge en godkendt brændeovn. Ja - det blev ligefrem bekendtgjort, at det var forbundet med straf at bruge en gammel eller ikke-godkendt brændeovn. Så med en bekendtgørelse fra Miljøministeriet i baghånden og en tyrkertro på, at man kan komme langt med den rigtige kommunikation, gik vi i gang med at udvikle en kommunikationsplatform og en kampagne­strategi.

Vi fik os en butler

bedre image i målgruppen og større loyalitet hos kunderne.

Vi ville som udgangspunkt koncentrere indsatsen i NRGi´s normalområde i hele Øst- og Midtjylland.

Antal henvendelser på brændeovne

Vi gik lige et par runder om os selv og diskuterede, om vi troede på, at vi kunne levere varen til NRGi - eller om det var for urealistisk. Vi beluttede at tage udfordringen op. Det første, vi gjorde, var at kortlægge det eksisterende og det potentielle marked, målgruppen og hele den købsadfærd, der er omkring køb af brændeovne og brænde. Alle de rapporter og analyser der var på området, samt vores egne forbrugeranalyser, viste da også, at den mest afgørende faktor for køb af brænde var pris og herudover, at de fleste forbrugere ikke havde planer om køb af brændeovn eller andre langvarige forbrugsgoder i denne tid. Sat på spidsen ville forbrugeren hellere save en gammel dør op og brænde den, end de ville købe dyrt brænde af deres el-selskab.

Vi fandt hurtig ud af, at der var flere meget gode værdier i NRGi´s rådgivning, service og kvalitetskrav. Disse værdier blev de centrale elementer i vores kommunikationsplatform. Forbrugeren skulle ikke skræmmes af en ny lov fra Miljøministeriet, men i stedet motiveres af NRGi´s gode og seriøse rådgivning, service og gennemtænkte kvalitetsprodukter.

Flere kroge i målgruppen En grundlæggende strategi var, at al kommunikation havde mindst tre budskaber.

- Et hovedbudskab om selve produktet, men også to andre, som enten kunne være tilmelding til temaaften, deltagelse i konkurrence, sampling o.s.v Det handlede kort sagt om at få skabt så mange dialogmuligheder med målgruppen som muligt.

Og så skulle al henvendelse følges op helst straks, men senest indenfor 24 timer.

Resultatet af kampagnen har været overvældende. Blot to måneder henne i kampagnen havde vi stort set nået det antal henvendelser på køb af brændeovne, som var målet for hele kampagnen. Og salget af brænde er også gået over al forventning. Så vores pointe er at med den rigtige kommunikation, kan man sagtens sælge dyrt kvalitetsbrænde - selv i en økonomisk nedgangstid.

Vi er da også i skrivende stund godt i gang med at planlægge næste kampagneperiode, hvor NRGi har fået blod på tanden til at brede konceptet ud i hele landet.

Aug.

Sep.

Okt.

Nov.

Okt.

Nov.

Kampagnestart

Antal besøgende på online shoppen

Hvordan så markedet ud

Mail: ar@sputnikreklame.dk Tel. 8676 1653 eller mobil 2517 1832

Aug.

Sep.

Okt.

Nov.

Kampagnestart

Rumforskning No. 4 • Kradser krisen? • Side 3

Aug.

Sep.

Kampagnestart

Back to Basics Forbrugeradfærd i

krisetider

Af: Michael Hübertz · Sputnik Reklame

Hvad sker der med forbruget i kriseti­ der? Vi har talt med lektor Per Østerga­ ard fra SDU for at høre, hvad finanskri­ sen betyder for den almindelige forbruger og hvordan den vil påvirke adfærden fremover.

“Lad mig for det første slå fast, at de sidste 10 år har været en historisk undtagelse med en usædvanlig velstandsfremgang ikke mindst begrundet i den øgede friværdi, som mange har oplevet”, indleder Per Østergaard. “Kombineret med fuld beskæftigelse og mangel på kvalificeret arbejdskraft, har det medført et lønpres i opadgående retning, og med en øget pengevillighed har det igen stimuleret det rekordhøje forbrug, vi har set de seneste år.

Til sidst var så der mange, der troede, at huspriserne ville fortsætte deres himmelflugt i det uendelige, at de belånte friværdien til endnu mere forbrug. Men så stoppede festen pludselig.” Per Østerga-

ard mener, at situationen de senere år har været så ekstrem, at det, der sker nu, blot er et udtryk for, at vi er på vej tilbage til normal-niveauet.

Jeg køber, derfor er jeg Den store velstandsstigning gennem de sidste 50 år har betydet, at vi i stigende grad bruger forbruget til at definere, hvem vi er. I 60’erne skulle man have et parcelhus og en bil ligesom naboens, for da gjaldt det om at vise, at man havde råd – uden at skille sig for meget ud. I dag vil vi allesammen være unikke.

For 50 år siden levede mange i mindre samfund og alle kendte hinanden. Derfor siger bedstemor, at “nu skal du ikke skabe dig”, for hun ved godt, hvem du er, og hun er opvokset i en verden, hvor man kendte hinanden. Men i dag er det nødvendigt at ‘skabe’ sig for at definere sig. Og hvor det tidligere var bestemte klasser, der havde råd til at købe sig til identitet, er det i dag alle samfundslag, der er med på vognen.

Det uhyre interessante i ændringerne de sidste 20 år er, at forbruget er blevet en nødvendig del af vores identitet, selvom det ikke nødvendigvis er de samme ting, vi definerer os ud fra. For nogle er det bilen eller båden, der er vigtige signaler, mens det for andre er tøjet, Netto-posen eller jagtriflen. Selv fravalget af forbrug er med til at definere os.

Derfor er vores stræben mod unikhed nok det, der kendetegner vores tid bedst.

Det største paradoks er, at vi prøver at skabe uniqueness med masseproducerede varer”, siger Per Østergaard.

Stræben mod uniqueness “Faktisk kan man slet ikke længere tale om ‘forbrugerne’ over én kam, for markedet er i dag så fragmenteret og komplekst, at de koder, vi sender, i den grad afhænger af tid, sted og miljø, hvilket gør det meget besværligt for virksomheder at agere i”, siger Per Østergaard.

Kollapset “I starten af 90’erne troede jeg, at det gammeldags statusforbrug, hvor man købte bare for at vise velstand, var blevet afløst af et mere avanceret forbrug, hvor selviscenesættelsen stadig var vigtig, men hvor prisen ikke i sig selv var en faktor – men jeg tog fejl”, fortæller Per Østergaard. “De seneste år har vist, at det for visse grupper stadig er prisen som signal, der er afgørende. Det skal bare være dyrt.”

I Berlin har den rette blanding af historie og kultur skabt så stor diversitet, at ‘den førende klasse’ ikke nødvendigvis er dem med flest penge, men derimod dem, der er gode til at læse koder. Ingen vil være et ‘segment’, ingen vil være en ‘målgruppe’.

Men når folk uden tilstrækkelig ‘kulturkapital’ køber sig showoff i form af tøj, designermøbler og kunst uden at kende til hverken tøjstil, kunst- eller møbelhistorie, bliver det hult. De mangler simpelthen de koder, der kræves, for at kunne sende de

Rumforskning No. 4 • Kradser krisen? • Side 4

‘rigtige’ signaler. Der er noget, der kortslutter, når mange pludselig køber designertøj og dyre palæer.

købe 2 flasker god rødvin i stedet for 2 kasser og vi dropper måske også de helt dyre madolier i IRMA.

Til gengæld er det også dem med unaturlig stor pengerigelighed, som de har brugt til forbrug, der først mærker krisen.

Så udskifter de palæet til en lejlighed, 4-hjulstrækkeren til en lille bil og den store yacht til kontanter.

Samtidig udskyder vi de større investeringer og venter måske med at udskifte bilen og købe den nye 52” hjemmebio, vi havde drømt om. Men den almindelige fladskærm på 32” er blevet en dagligvare, så den skal der stadig være råd til”, uddyber Per Østergaard.

Krisen Nu kan alle vi andre også så småt mærke krisen kradse, men Per Østergaard tror ikke, at det for alvor vil ændre vores forbrugsmønster. “Min pointe er, at fordi vi konstruerer os selv så massivt gennem forbrug, kræver et anderledes forbrug en anderledes selvforståelse – og det ændrer krisen ikke på. Hvis man ikke føler sig tilpas i ALDI, føler man sig stadig utilpas, selvom der er krise”, siger han.

“Så længe vi har fuld beskæftigelse, vil krisen ikke for alvor påvirke dagligdagen, selvom den sandsynligvis nok vil tage toppen af forbruget. Så nøjes vi med at

Eksempelvis er køb af hårde hvidevarer de seneste 10 år gået fra at være rationelt til at være irrationelt, og vi har set folk udskifte alle hårde hvidevarer i køkkenet bare for at få den rigtige stålfront. “Det vender nu, ligesom salget af de ekstreme luksusvarer går ned, da de kræver pengerigelighed. Investeringerne i 100.000 kroners klassen alene i stil stopper nu – antallet af 4-hjulstrækkere er et godt eksempel”, fortsætter Per Østergaard.

Barrack og miljøet Kun en markant holdningsændring kan ændre vores forbrugsmønster radikalt

og det mest sandsynlige område er den grønne bølge. “Økologi er allerede slået igennem, men selvom vi taler meget om både miljø og CO2, har det ikke rigtig flyttet så meget endnu. Det er for abstrakt”, siger Per Østergaard.

Derfor er det afgørende, hvad USA nu vil gøre. “Tidligere ville de slet ikke anerkende miljøproblemet, og det har gjort det meget lettere for os andre at sige fra, for hvorfor skulle vi gøre noget, når de ikke gør? Hvad gør det, at vi sviner lidt, når der er andre, der er større svin end os?”

Så hvis USA nu ændrer kurs og sætter handling bag, kan det virkelig batte, og så vil det påvirke alt fra huse og biler til import af blommer. Men selvom USA ændrer kurs, tager det tid.“Hele det amerikanske samfund er bygget op på kæmpe huse og store biler, og det ændrer man ikke overnight.

Så på kort sigt vil det ikke påvirke vores hverdagsforbrug, men indenfor 5-10 år vil det måske kunne mærkes, og så vil vores forbrugsmønster måske for alvor begynde at forandre sig”, slutter Per Østergaard.

Per Østergaard, der er lektor ved Institut for Marketing & Management og forsknings­ leder af Brand Base, har en forunderlig evne til at støde på projekter og forskningsemner, ingen andre tør beskæftige sig med. Det har bragt ham vidt omkring.

Se mere på www.brandbase.dk

Events - stor effekt for små penge Af: Jurgen Bender · Sputnik Reklame

Særligt i økonomiske nedgangs- og krisetider, er det vigtigt at være til stede og kommunikere til sin omverden. Også selvom man sælger dyre langvarige forbrugsgoder, hvor der ikke er de store forventninger til salget lige nu. Men når krisen vender, og der igen kommer gang i forbruget, er det dem, der har kommunikeret med deres målgruppe og har holdt sig i deres bevidsthed, der vil stå stærkest.

Selvfølgelig skal man se meget kritisk på sin markedsføring og kommunikation. Hvor er det muligt at opnå den største effekt og opmærksomhed for færrest midler.

Events og kundearrangementer er nogle af de aktiviteter, der er gode at anvende.

Her er der stor effekt at hente både på salget, men også på øget kendskabsgrad og image. Ved events og kundearrangementer gælder det først og fremmest om at være relevant og henvende sig til den rigtige målgruppe. Det er jo ingen sag at lave en event med gratis fadøl og stripperkongens piger for en herretøjsbutik, men om det giver salg, om man får den rigtige målgruppe i tale og om ens image er blevet styrket – det vil jeg tvivle meget på.

inviterede skulle have en god oplevelse af det liv, der kunne udspille sig i og omkring et godt køkken. Med den svenske livsstil og køkkenets glæder in mente tog vi udgangspunkt i en svensk forårstradition og inviterede til Valborgsmässoaften. Her var Kvänum Køkken vært og diskede op med lækre delikatesser, svensk jazz og handout, der var relevant og bærere af Kvänum brandet.

Meningen med arrangementet var ikke, at der skulle sælges køkkener på selve dagen, men derimod ønskede vi sammen med Kvänum Køkken gennem dialog at knytte de potentielle kunder tættere til Kvänums kvalitetskøkkener.

Udbyg kundedatabasen og hold kontakten Gennem relevante konkurrencer og vedkommende spørgeskemaer, fik vi tilmeldt næsten alle de 150 fremmødte til Kvänum´s kundedatabase og nyhedsbrev.

Rent faktisk fik Kvänum også fire konkrete forespørgsler på et køkkentilbud på selve dagen. Og tænk så på at Kvänum fik 150 relevante personer i direkte kontakt og dialog for en samlet pris, der var væsentlig mindre end f.eks. en annonce i BoBedre.

MEN VELKOM

FTEN

ÄSSOA

ORGSM

TIL VALB

KOM OG BYD FORÅRET VELKOMMEN PÅ SVENSK HOS KVÄNUM KØKKEN I ÅRHUS

Den 24. april fra kl.17 til 20 byder vi foråret velkommen på svensk. Vi fejrer den svenske tradition “Valborgsmässoafton”.

Kom og vær med. Vi har sammensat en aften, hvor du kan se nogle af vores køkkennyheder samt ATAG´s nyheder.

Du kan smage på spændende øl fra Skagen Bryghus og på nye nordiske specialiteter fra Oil & Vinegar. Det hele vil blive akkompagneret af hyggeligt live jazzmusik fra CheTango Trio.

Vi giver en lille gave til alle, der møder op - og derudover vil du få mulighed for at deltage i konkurrencen om fine præmier, bl.a. et Kvänum rullebord til en værdi af 15.000 kroner.

Jo mere relevant jo mere effektiv

Denne indbydelse gælder for to personer. Hvis du/I har lyst til at deltage, så giv os besked inden den 21.april., da der er et begrænset antal deltagerpladser.

Vi lavede i foråret en event for Kvänum Køkken, som er et eksklusivt køkkenbrand fra Sverige. Vores omdrejningspunkt for denne event var det skandinaviske køkken og den svenske livsstil. Planen var, at de

Mail til: dorthe.due.theilade@kvanum.com eller på telefon 86 93 90 00 Med venlig hilsen Dorthe & Dorte · Kvänum Århus.

Kvänum Køkken Århus · Åboulevarden 15-17 · 8000 Århus C · Telefon: 86 93 90 00

Rumforskning No. 4 • Kradser krisen? • Side 5

Lad ikke

Det handler om at holde fast i rorpinden, sejle til i modvinden og i endnu højere grad gøre opmærksomhed på sig selv.

krisen

ryste kommunikationen Af: Søren Højlund Carlsen, Partner i Rescu Kommunikation

Krisen kradser i øjeblikket værre end den værste uldtrøje, og der går ikke en dag uden nye historier om virksomhedslukninger og recession. I sådan en situation er der mange virksomheder, der ser sig nødsaget til at skrue ned for sin kommunikation og markedsføring - det er en naturlig reaktion, men ofte er det ikke den bedste reaktion på langt sigt. For i en finansiel krisetid gælder det om at skrue op for virksomhedens kommunikation og i hvert fald om ikke at skrue ned. Når markedsføringsbudgettet begynder at stramme til og snakken om finanskrisen for alvor har bidt sig fast hos kunderne, medarbejderne og ledelsen, så handler det om at holde fast i rorpinden, sejle til i modvinden og i endnu højere grad gøre opmærksom på sig selv.

Når krisen rammer, handler det nemlig i endnu højere grad om at være synlig og til stede i sit marked. I krisetider, som den flere brancher oplever i øjeblikket, er virksomhedens kommunikation nemlig endnu vigtigere end i gode tider, for nu handler det for alvor om at finde opgaver og nye kunder, så grobunden for din virksomhed ikke tørrer ud på længere sigt.

Samtidig er en krisetid aldrig absolut. Det er jo heldigvis ikke sådan, at alle danskere har indkøbt dåsemad i store mængder og forskanset sig i deres kældre. Der er stadig et levende marked, og langt de fleste danskere har ikke ændret indkøbsvaner i nævneværdig grad. For eksempel oplever de brancher, der lever af det stigende behov for selvforkælelse og selvrealisering ikke nogen synderlig nedgang, og efterspørgslen efter for eksempel luksusprodukter er stadig til stede. Så ikke bare gælder det om fortsat at være synlig i sit

marked, det gælder også om at vinde nye markedsandele i en tid, hvor dem, der ikke kommunikerer, hurtig er glemt. Det er ikke for sjov, at man siger, at dem, der ikke kommunikerer - ikke eksisterer. Den frase er i høj grad aktuel under en krise.

Samtidig handler det om med alle midler fortsat at fremstå som en virksomhed med overskud. Man må ikke virke desperat og sulten efter nye kunder. Ingen kan lide desperation - hverken det modsatte køn eller kunderne. Derfor skal man finde det mentale overskud frem.

blog kan man selv beskrive, hvad der sker i branchen og give sin holdning til kende i forhold til øvrige betragtninger i erhvervslivet og pressen. Det væsentlige er, at man via en blog rammer de helt rigtige læsere; nemlig dem, der følger virksomheden tæt.

Det er ikke et spørgsmål om antallet af læsere, men hvem der følger med. Og det bedste af det hele er, at det er billigt og enkelt at oprette en blog.

Presse

Brug krisen til et eftersyn af din PR- og presseindsats. Med forholdsvis få midler kan man komme ind i en god spiral, hvor Så når krisen står for døren, gælder det man bruger medierne til proaktivt at altså om at åbne døren og se krisen lige i fortælle de gode historier om ens virkøjnene med hånden støt på kommunikasomhed. Overraskende få virksomheder tionspinden og på marketingbudgettet. bruger medierne aktivt Ikke dermed sagt, at i deres markedsføring budgettet skal være det Det er ikke for sjov, at man siger, at dem, der ikke kommunikerer og endnu færre er gode samme, men indsatsen - ikke eksisterer. til det. Derfor kan man må samlet set ikke gå få rigtig gode resultater ned, for så risikerer man ved at benytte lejligheden til at opdatere at skade virksomheden på længere sigt. sin presseindsats.

Der kommer jo et tidspunkt, hvor krisen Sæt for eksempel som mål, at virksomheer ovre - ­nogen siger sågar, det kan blive den hver måned skal stå som afsender af allerede i 2010, og så gælder det om at en god historie og gør det til et internt være den, der har brugt krisen bedst til at parameter for marketingafdelingen. vinde nye markedsandele og holde fast i de eksisterende. Men hvordan gør man Online så det bedst, hvis markedsførings- og Benyt lejligheden til at blive mere synlig kommunikationskontoen er presset i den kommende tid? Der er mange muligheder, på nettet. Nøjes for eksempel med at men her blot nogle få forslag til værktøjer, vise din nyeste reklamefilm på Youtube i stedet for på tv, opret sociale relatioman umiddelbart kan forsøge sig med ner og netværks på Facebook, lav en ny uden de store ekstra omkostninger. hjemmeside, der inddrager dine kunder Åbenhed og brugere på en ny måde og gå i gang Vis dit overskud ved at være åben og i dia- med at sikre, at du er synlig i søgemaskilog med dine kunder og interessenter - for nerne - for eksempel ved hjælp af Google Adwords og en tekstgennemgang af din eksempel via en blog, der er et fantastisk værktøj for virksomheder i krisetider. På en hjemmeside.

Rumforskning No. 4 • Kradser krisen? • Side 6

Intern Hvis krisen kradser, er det ekstra vigtigt, at medarbejderne ved, hvilken situation virksomheden står i. Så opgrader den interne kommunikation via blogs på intranettet, flere nyhedsbreve og en generel offensiv på de interne medier. Medarbejdere vil som regel gerne yde en ekstra indsats for virksomheden, bare de kender baggrunden for det og kan se meningen med det.

Det samme råd gælder i øvrigt også, hvis virksomheden ikke selv er direkte ramt af krisetider. For alligevel vil medarbejderne opleve krisesnakken og nedadgående markeder. De skal derfor vide, hvordan situationen ser ud på deres arbejdsplads.

Så krise eller ej - sæt i gang!

Søren Højlund Carlsen er partner og kom­ munikationsrådgiver i Rescu Kommunika­ tion, der med udgangspunkt i Århus arbejder med kunder fra hele landet - især inden for industri, energi, byggeri og uddannelse.

Se mere på www.rescu.dk

Der er salg i Premium Når økonomien er trang, køber forbrugeren selvforkælelse og hverdagsluksus Af: Jurgen Bender · Sputnik Reklame

Mange forbrugereksperter har forudsagt, at i økonomiske nedgangstider vil forbrugeren spare på alt overflødigt luksus og nærmest valfarte ind i discount supermarkederne. Det har vist sig ikke helt at holde stik. Et eksempel er kildevand på flaske, hvor al sund fornuft siger, at det er ”vandvid” at give op mod 1400 gange mere for vand på flaske end for det vand, vi har i vandhanen, og som ovenikøbet er sundere end flaskevand. Alligevel oplever vi et stigende salg på kildevand.

Flugt fra det økonomiske sortsyn Godt nok vælger en del forbrugere at udskyde købet af større og dyrere langvarige forbrugsgoder og måske skrue lidt ned for de helt ekstravagante luksusprodukter til krisen har vendt. Men der er samtidig en tendens til, at forbrugerne flygter lidt fra al den snak om nedgangstider og spareplaner – en flugt, der fører til lidt ekstra selvforkælelse og hverdagsluksus.

Wellness og selvforkælelse De første, der oplevede denne tendens, var landets parfume- og makeup forretninger, som i stedet for nedgang i nogle tilfælde mærkede en lille stigning i salget.

Den samme tendens har mange udbydere

af wellnessprodukter oplevet. Samme hang til selvforkælelse og hverdagsluksus i krisetider har også mange dagligvarebutikker mærket. Så selvom specialhandlen, særligt handlen med de rigtig dyre luksusvarer, har mærket et fald i salget, har den almindelige dagligvarehandel altså oplevet en lille stigning i salget af hverdagsluksus og premiumvarer.

Mange gange vil man også opleve at forbrugerens ønske om et luksusprodukt ikke kræver den store omlægning af produktionsapparatet eller dyr emballageudvikling. Nogle gange drejer det sig bare om at justere på tilsætnings- og fyldstofferne i givet produkt. Andre gange drejer det sig om at ændre lidt på råvarerne, måske tilføje et par nye råvarer og så måske øge mængden med 20-25% i emballagen.

En opskrift på premium Det behøver ikke at være forbundet med store udgifter og omlægning af produktionsapparatet at skabe et premiumprodukt. Selvfølgelig skal selve kerneproduktet være væsentlig bedre end standardvaren, for ellers vil forbrugeren også svare tilbage med boykot og dårlig omtale, hvis de finder ud af, at man har solgt dem en almindelig billigvare i en ny ”forklædning”.

Lyt til forbrugeren – det betaler sig Forsøg i stedet at inddrage forbrugeren i produktudvikling og lyt til dem. Måske er det ligefrem en idé at invitere dem til at deltage i selve udviklingen, så vil man kunne opnå ekstra bonus i form af en stor kundeloyalitet, samt en god anledning til at komme i direkte tale med sin målgruppe.

Emballagen Der er mange måder at anvende emballagen på, men det vigtigste er at bruge den som et aktiv og som et medie. For eksempel kan man udvikle emballage med gen-luk for at gøre den mere brugervenlig for forbrugeren, eller man kan se på, om emballagen er nedbrydelig, hvis man ønsker en grøn profil. Det handler også om at bruge emballagen aktivt til at kommunikere, at her er der tale om et premiumprodukt.

De to cases Vi har taget to cases med, som vi synes underbygger tendensen om hverdagsluksus og selvforkælelse rigtig godt. Den ene er en luksusdyne fra Bilka. Her havde Bilka skabt en luksusdyne ud fra en standard-

Rumforskning No. 4 • Kradser krisen? • Side 7

dyne. De havde fyldt 25% flere naturdun i og gjort den 20 cm. længere – alt sammen uden den store omlægning af produk­ tionen. Bagefter bad de os om at designe en emballage og et POS oplæg, som skulle kommunikere forbedringerne. Samlet resulterede det nye produkt i ny emballage i, at Bilka oplevede en stor efterspørgsel på netop denne luksusdundyne.

Den anden case er fra Skagen Bryghus, som ønskede at skabe tre premium øl, der skulle sælges i specialhandlen. Selve øllene var ikke meget anderledes end de andre øl fra Skagen Bryghus. Men de blev brygget på en lidt anderledes måde og med et par andre smags- og tilsætningsstoffer - igen uden at omlægge produktionen helt eller investere i nye produktionsapparater.

Til Skagen Bryghus´ nye premiumprodukt udviklede vi et nyt etiket- og emballagedesign, der skulle adskille disse premium øl fra de andre øl. Det har resulteret i, at flere i specialhandlen har taget øllen i deres sortiment – også nogle, som ellers ikke vil have Skagen Bryghus øl ind, fordi de også solgte i dagligvarehandlen.

Sputnik Reklame ...

- et lille bureau med et stort netværk MI GRafisk A/S Leverandør Folie og skilte

Klean ApS Samarbejdspartner Web analyse

Oscar Film ApS Samarbejdspartner Film Tinna Freelance Antropolog

Allan Rønsholt Partner Kontakt og medie

Birgitte Lund Grafiker, DtP

Allan Freelance Interaktiv design og 3D

Marianne Lenbroch Projekt- og produktions koordinering Suzanne Bøgh Grafisk design

Michael Sangill Mentor Virksomhedsdrift

Mac Support Samarbejdspartner IT og system

Retail Institut Samarbejdspartner Viden om detail

Michael Hüberts Freelance Strategisk markedsføring Brand Base Samarbejdspartner Viden om brand

Bertram Hund Sputnik Hund

Bertil Sall Freelance Tekstforfatter og PR

Inez Bukdahl Mentor Brancheerfaring Mark + Bjerre ApS Samarbejdspartner Fotografer

Rescu Samarbejdspartner Presse og medie GORDIOS A/S Samarbejdspartner Trade marketing

Ydermere vil vi endda gå så vidt som at sætte navn på vores netværk. For os handler netværkstanken nemlig i høj grad også om gensidig respekt og ærlighed.

Nicholas Lundgard Freelance Strategisk kommunikaton

Jurgen Bender Partner Koncept, AD og planning

Ida Schmidt Leverandør Fotografer

Hos Sputnik Reklame hylder vi ikke kun netværkstanken - vi fortæller også vidt og bredt om vores netværk. For det er netop dette netværk, som gør os til dem, vi er i dag.

Allingham & Hansen Leverandør Trykkeri - special

LanguageWire A/S Leverandør Oversættelse og versionering Heidi Pedersen Tekstforfatter og PR

Nicolai Freelance Interaktiv design og webdesign

Paj Gruppen Samarbejdspartner Viden om fremtidige trends

Inet Design A/S Samarbejdspartner CMS og webdesign

Kim Freelance Koncept, AD og grafisk design

Perle Produktion I/S Samarbejdspartner Film

For rigtig mange virksomheder er netværks­tanken en helt naturlig del af den daglige strategi. Samtidig er det at networke en effektivt måde, hvor selv små virksomheder kan udgøre en reel trussel over for større konkurrenter.

For eksempel har vi set flere små virksomheder, der har taget ”netværksskridtet” fuldt ud og har fundet sammen med ­andre små virksomheder i en Konsortie­ model. Det betyder, at de lige pludselig kan de løfte selv helt store opgaver indenfor deres felt.

Secoya ApS Samarbejdspartner CMS og webdesign

Uni Tryk ApS Leverandør Trykkeri - offset

Zeuner A/S Leverandør Trykkeri - offset

Damgard Jensen A/S Leverandør Trykkeri - Digital

Colorprint Leverandør Trykkeri - rotation

Folkets mening ...

Nogle gange er det vel sund fornuft, at vi kravler ned fra vores elfenbenstårn og hører folkets mening om forskellige kommunikations- og designemner - det er trods alt dem, der i sidste ende skal kunne holde ud at se og høre på det. Derfor opretter vi et lille forbrugerpanel, som vi fra tid til anden vil bede om at komme med deres mening om f.eks. emballagedesign, annonce- og kampagneidéer eller grafisk design. Selvfølgelig i samtykke med vores kunder.

Hvis du vil høre nærmere om vores lille panel, så ring til os på tlf.: 8676 1653

Rumforskning udgives af: Sputnik Reklame ApS Vestergade 58U 8000 Århus C Ansvarlig redaktør: Jurgen Bender

Udgives 2-3 gange årligt Oplag: 1.000 stk.

Tryk: Unitryk ApS Søren Frichs Vej 34 8230 Åbyhøj

Gratis Abonnement: Hvis du ønsker at abonnere på Rumforskning, så ring til os på: 8676 1653 eller send en mail på: mail@sputnikreklame.dk

Sputnik & Bertram Nej nu går det sgu´for vidt med al det krise hysteri!

Hva´ f.... er nu det?

Denne frame er nedlagt på grund af besparelser

Rumforskning No. 4 • Kradser krisen? • Side 8

Denne frame er nedlagt på grund af besparelser