Εθνικό Αρχαιολογικό Μουσείο Delivering Customer Service Νικήτας Παπαντωνίου, Φανή Χάψα, Ανδρέας Μασσοστασής, Κωνσταντίνος Δούνιας, Σπύρος Λάνγκος MSc Markeing Management ΣΗΜΕΡΙΝΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ Δυνατά Σημεία
Αδύνατα Σημεία
• Οργανισμός που υπάγεται σε κυβερνητική δικαιοδοσία • Ισχυρή αναγνωσιμότητα στη διεθνή αρχαιολογική κοινότητα (επιστημονική & μη) • Σχετικά καλή διαδικτυακή παρουσία • Έντυποι οδηγοί ξενάγησης • Υψηλός αριθμός διεθνών επισκεπτών
• Έλλειψη σύγχρονων ψηφιακών/ηλεκτρονικών μέσων • Έλλειψη διαδραστικής σύνδεσης με άλλα κατά τόπους Μουσεία στον κόσμο • Έλλειψη υλικού ηλεκτρονικής μάθησης & εσωτερικής εκπαίδευσης προσωπικού • Υπηρεσίες προσανατολισμένες στο φυσικό επισκέπτη-πελάτη
ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Ο κύριος παράγοντας για τους πιθανούς επισκέπτες, όταν αποφασίσουν να επισκεφθούν ένα µουσείο, είναι πολύ περισσότερο το περιβάλλον στο σύνολό του και η αλληλεπίδραση µε τη συλλογή. Προσφορά ευκαιριών για εµπλοκή. • Ανάπτυξη εταιρικών σχέσεων µε ενδιαφερόµενα µέρη, για αύξηση ιδιωτικής χρηµατοδότησης (προσβασιµότητα κεφαλαίων – οικονοµικά αποδοτικές µέθοδοι)
• Κατανόηση των αναγκών των επισκεπτών για την επίτευξη µεγαλύτερης ικανοποίησης (στόχευση σε εξειδικευµένα κοινά επισκεπτών) • Εναρµόνιση µε την καινοτοµία σε κάθε πτυχή και λειτουργία του µουσείου
• Παροχή ευέλικτων, προσβάσιµων ευκαιριών µάθησης που οδηγούν σε αυξηµένη βελτίωση των δεξιοτήτων
ΠΑΡΟΧΗ ΝΕΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 1. ∆ιαδραστικές οθόνες – 3D οπτικοακουστική αντιπροσώπευση 2. ∆ιαδραστικές εκδηλώσεις σε πραγµατικό χρόνο µε τη συµµετοχή του κοινού 3. Εσωτερικό κινηµατογράφο για προβολή ντοκυµαντέρ-θεµατικών προβολών της µουσειακής συλλογής
4. ∆ιαδικτυακή σύνδεση µε ξένα µουσεία του ίδιου «είδους», έτσι ώστε ο επισκέπτης µπορεί να συγκρίνει τα εκθέµατα –πληροφορίες – εµπειρίες
5. Συνέργειες & χορηγίες µε τοπικά ξενοδοχεία & διεθνή ταξιδιωτικά πρακτορεία, για δηµιουργία νέων αποκλειστικών πακέτων & προσφορών στον επισκέπτη ταξιδιώτη
MARKETING MIX (7PS) • Price: Μείωση τιµής στα 5 ευρώ, κάρτες µέλους • Promotion: Χρήση ψηφιακών µέσων, Στοχευόµενο placement διαφήµισης (Ελ. Βενιζέλος), ανάπτυξη συνεργειών (Ξενοδοχεία-tour operators), Direct marketing • Product / service: Touch screen (διαδραστικά µέσα), δηµιουργία εστιατορίου βελτίωση των υποδοµών του εξωτερικού χώρου
• Physical Evidence: Εκσυγχρονισµός εσωτερικού χώρου, Μουσική υπόκρουση (π.χ κλασσική µουσική), Βελτίωση φωτισµού • People: Εκπαίδευση προσωπικού, Οµοιόµορφη ενδυµασία υπαλλήλων • Process: Τοποθέτηση σήµανσης, εκµετάλλευση διαδραστικών µέσων (ψηφιοποίηση εκθεµάτων)
• Place: Συνεργασία µε εταιρείες τουριστικών λεωφορείων για βελτίωση προσβασιµότητας τουριστών στο µουσείο
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ • Carter, G. (1984). Educational services. In J. Thompson (Ed.), Manual of
curatorship: A guide to museum practice (pp. 435–447). London: Butterworths. • Hooper-Greenhill, E., Phillips, M. and Woodham, A., (2009); Museums,
schools and geographies of cultural value , Cultural Trends, Vol. 18, (2), pp 149–183
• Mc Lean, F.,(1994); Services Marketing: The case of Museums , The ser-
vice Industries Journal, Vol 4, (2), pp 190-203 • Museums Association, (1984); Museums Association Code of practice
for Museums Authorities, London: Museums Association. • Official leaflet, National Archeological museum
www.medcollege.edu.gr