Certificación Incluye: Material del participante. Coffee Breaks y Comidas (2 días). Certificado avalado por SQI. Inversión $ 9,490.00 más IVA CUPO LIMITADO Informes e inscripciones en CDMX 5655 8471 (fijo) mgomez@crea.com.mx
Certificación en Servicio al Cliente CDMX-MÉXICO
9102 ORENE ED 11 Y 01
OCIXÉM-ETUTITSNI YTILAUQ ECIVRES
2019
Certificación Coaching para el éxito en Servicio al Cliente Para el mejor desempeño de su equipo enfocados al Cliente Un Gerente exitoso crea un ambiente en el cual sus colaboradores, desde los que mejor se desempeñan, hasta aquellos que luchan por lograrlo, comprenden que USTED está ahí para servirles - poniéndolos en primer lugar - y obteniendo lo mejor de ellos. Esta valiosa Certificación está diseñada para ayudarlo ya que su rol como coach es crucial y muy delicado, estableciendo expectativas claras para el mejor desempeño y también ayudando a cada empleado a nutrir su crecimiento, su desarrollo y sus metas. Sabía que: La mayoría de los colaboradores que tienen bajo desempeño, se debe a la falta de un entendimiento claro de lo que se espera de ellos. Las técnicas de entrenamiento que se muestran en esta Certificación le ayudarán a usted y a toda su organización a tener éxito ante cualquier obstáculo, utilizando los siguientes 4 pasos: 1. Mejorar sus interacciones diarias con su equipo. 2. Ayudar a los colaboradores a desempeñarse a un nivel superior. 3. Cómo crear y dirigir equipos de trabajo efectivos. 4. Ofrecer herramientas necesarias para trabajar con empleados problemáticos.
Esta Certificación le enseñará acerca del Entrenamiento y la creación de Equipos enfocados en el Cliente. Construir un equipo es un proceso delicado. Cualquiera puede juntar un equipo de gente talentosa, pero se necesita un Líder de equipo dedicado y comprometido para integrarlos efectivamente. Un buen Coach guía a los miembros del equipo y coloca a los colaboradores en el lugar correcto para que tengan éxito en lo personal y en el equipo. El entrenamiento es especialmente importante para los de nuevo ingreso. A través del entrenamiento, desarrollo profesional y práctica, usted puede enseñar al cerebro de sus colaboradores a desempeñarse al máximo nivel, sin importar la situación que se presente. Para ser un coach efectivo, siempre debe saber lo que su equipo está haciendo y que tan bien se está desempeñando. Para valorar apropiadamente el desempeño de un colaborador, se necesita un compromiso tanto de usted, como del colaborador. Aprender y entender lo que motiva a sus colaboradores, es la clave en cualquier estructura gerencial.
A muchos gerentes no les gusta realizar evaluaciones de desempeño... ¡en esta Certificación encontrará ayuda muy valiosa!
Temario: Introducción ¿Qué es Servicio al Cliente? El Marco mental del colaborador. Establecer y Administrar expectativas. Creando y Entrenando al Equipo. Revisando el desempeño de los colaboradores. La Retroalimentación Circular. Manejando empleados problemáticos. ¡Usted está despedido!
Beneficios que obtendrá al Certificarse Ser en un líder especializado dentro de su organización; Diagnosticar con exactitud las diferencias entre el servicio real y el ideal, de modo que pueda enfocar los esfuerzos hacia la dirección correcta; Determinar los objetivos y las estrategias especificas que mejor se adapten a su nicho de mercado; Desarrollar técnicas que aseguren la calidad continua del servicio a sus clientes; Reconocer las necesidades y expectativas de los clientes y comunicarlas con claridad a los equipos de trabajo; Señalar (de forma adecuada) las deficiencias que se presentan, orientando a los empleados de manera eficiente las inquietudes de los clientes. Enseñar al personal cómo tomar las mejores decisiones orientadas a mejorar la experiencia de los clientes.
Apoyar, Entrenar y ... aprender a Despedir. Ignorar malos desempeños puede ser contagioso y afectar a todo el equipo y a su empresa. Continuar con ese tipo de personas es de poca ayuda para los otros miembros del equipo. Esta Certificación le ayudará a saber que hacer con ese tipo de empleados que afectan el buen desempeño de los demás colaboradores.
a Los colaboradores que están contentos con sus trabajos trabajan eficientemente, son más creativos, y tienen su propia pasión por el trabajo cuando usted los dirige. No están ahí solo para cobrar un cheque cada día de pago. Déles una razón para sentirse orgullosos por lo que hacen, y ellos lo sorprenderán al superar todas las expectativas que usted espera de ellos.
El Reto: Transformar empleados en Colaboradores 10 y 11 de Enero 2019 en CDMX Cupo limitado a 20 participantes. Av. Universidad 749 piso 3 Col. del Valle 03100 Salas de formación en UNY2