Lo escuchamos 2018

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Forbes, Fortune, Expansiรณn, Entrepreneur, Negocios, entre otros, estรกn hablando sobre el gran impacto econรณmico del Servicio al Cliente en los negocios.


SOLUCIÓN COMPLETA

Uso de la Plataforma LE

Acciones de Mejora Comunicación con y Prevención Agradecimiento los Involucrados Disculpa/Incentivo Retención/Lealtad Respuesta Oportuna

Pedir Evaluar la Experiencia Relaciones Rentables Duraderas

Interacción Compra/Servicio

Generación de Utilidad


TU EMPRESA AQUร COMERCIO RETAIL

Interacciรณn Compra Servicio

FUNCIONALIDAD


ACCESIBILIDAD

Dominio Propio www.opiniontumarca.co m Dominio Asignado www.loescuchamos.com/ tumarca

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ABRIENDO EL CONTACTO CON EL CLIENTE

SI NO LOS TENEMOS FISICAMENTE EN EL LUGAR: Ø  Corre electrónico directo. Ø  Botón en página web. Ø  Link en el Facebook. Ø  Empaques del producto. Ø  Mensajes al celular. Ø  Firma en el e-mail. Ø  Facturas / Pedidos. Ø  Catálogos


MULTIPLATAFORMA


Está es la ÚNICA pantalla de interacción que recibe el cliente final.

El cliente puede dar LIKE a la página de Facebook del negocio. El cliente selecciona la sucursal que visitó, área o ejecutivo que le atendió.

El cliente selecciona su aportación : queja, comentario, sugerencia o felicitación. El cliente cuenta su experiencia El cliente selecciona si su aportación la quiere enviar en forma anónima o con sus datos.


INDICADOR INTERNACIONAL DE Satisfacción del Cliente Al final del envío de la experiencia que vivió en nuestro negocio, se le hace una única pregunta para calcular el

Net Promoter Score℠ (NPS®) : Índice Internacional utilizado por las empresas para medir la lealtad de los clientes a una marca o empresa.


INTERACCIÓN CONFIDENCIAL ENTRE la Empresa y su Cliente

CORREOS


EXPLOTACIÓN DE LA INFORMACIÓN Aportaciones Detalladas

Tipos de Aportación

GRAFICAS

Quejas Resueltas Satisfactoriamente

Tiempos de Respuesta

Índice Net Promote Score


BENEFICIOS DIRECTOS Incrementa la imagen del negocio ante tus clientes y reduce gastos de fallas.

Aumenta seguidores en redes sociales y supervisa la publicidad positiva.

Recupera clientes antes de perderlos y controla las malas recomendaciones.

Premia y Corrige a los empleados basรกndote en el sentir directo de tus clientes.

Aumenta la recomendaciรณn de boca en boca y la retenciรณn de tus clientes.

Genera informaciรณn de las experiencias directas de tus clientes y tomar decisiones.

Controla la EXPERIENCIA que vive un cliente en tu negocio, reacciona proactivamente y gana su LEALTAD.


Cometer errores es inevitable en el servicio al cliente, la forma en que se trata el problema es lo que marca la diferencia entre lealtad รณ abandono.


¿ Estás listo para tomar el CONTROL DE TUS CLIENTES ? POWER BY

Contáctenos: Oscar Marcos Gómez Dirección General (55) 5655 8471 55 5400 1988 sqimexico@gmail.com


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