ssssssscss
Forbes, Fortune, Expansiรณn, Entrepreneur, Negocios, entre otros, estรกn hablando sobre el gran impacto econรณmico del Servicio al Cliente en los negocios.
SOLUCIÓN COMPLETA
Uso de la Plataforma LE
Acciones de Mejora Comunicación con y Prevención Agradecimiento los Involucrados Disculpa/Incentivo Retención/Lealtad Respuesta Oportuna
Pedir Evaluar la Experiencia Relaciones Rentables Duraderas
Interacción Compra/Servicio
Generación de Utilidad
TU EMPRESA AQUร COMERCIO RETAIL
Interacciรณn Compra Servicio
FUNCIONALIDAD
ACCESIBILIDAD
Dominio Propio www.opiniontumarca.co m Dominio Asignado www.loescuchamos.com/ tumarca
Cรณdigo QR
TU EMPRESA AQUร COMERCIO RETAIL
ABRIENDO EL CONTACTO CON EL CLIENTE
SI NO LOS TENEMOS FISICAMENTE EN EL LUGAR: Ø Corre electrónico directo. Ø Botón en página web. Ø Link en el Facebook. Ø Empaques del producto. Ø Mensajes al celular. Ø Firma en el e-mail. Ø Facturas / Pedidos. Ø Catálogos
MULTIPLATAFORMA
Está es la ÚNICA pantalla de interacción que recibe el cliente final.
El cliente puede dar LIKE a la página de Facebook del negocio. El cliente selecciona la sucursal que visitó, área o ejecutivo que le atendió.
El cliente selecciona su aportación : queja, comentario, sugerencia o felicitación. El cliente cuenta su experiencia El cliente selecciona si su aportación la quiere enviar en forma anónima o con sus datos.
INDICADOR INTERNACIONAL DE Satisfacción del Cliente Al final del envío de la experiencia que vivió en nuestro negocio, se le hace una única pregunta para calcular el
Net Promoter Score℠ (NPS®) : Índice Internacional utilizado por las empresas para medir la lealtad de los clientes a una marca o empresa.
INTERACCIÓN CONFIDENCIAL ENTRE la Empresa y su Cliente
CORREOS
EXPLOTACIÓN DE LA INFORMACIÓN Aportaciones Detalladas
Tipos de Aportación
GRAFICAS
Quejas Resueltas Satisfactoriamente
Tiempos de Respuesta
Índice Net Promote Score
BENEFICIOS DIRECTOS Incrementa la imagen del negocio ante tus clientes y reduce gastos de fallas.
Aumenta seguidores en redes sociales y supervisa la publicidad positiva.
Recupera clientes antes de perderlos y controla las malas recomendaciones.
Premia y Corrige a los empleados basรกndote en el sentir directo de tus clientes.
Aumenta la recomendaciรณn de boca en boca y la retenciรณn de tus clientes.
Genera informaciรณn de las experiencias directas de tus clientes y tomar decisiones.
Controla la EXPERIENCIA que vive un cliente en tu negocio, reacciona proactivamente y gana su LEALTAD.
Cometer errores es inevitable en el servicio al cliente, la forma en que se trata el problema es lo que marca la diferencia entre lealtad รณ abandono.
¿ Estás listo para tomar el CONTROL DE TUS CLIENTES ? POWER BY
Contáctenos: Oscar Marcos Gómez Dirección General (55) 5655 8471 55 5400 1988 sqimexico@gmail.com