InterStandox Extra 82

Das Fachmagazin für den professionellen Fahrzeuglackierer in Deutschland

Nr. 82 • 12/2011 • E3,40

Standoblue in deutschland

wie ein Sechser im Lotto

Standox Partner • Arbeitssicherheit • Classic Color Partner

top story Standoblue in Deutschland: Wie ein Sechser im Lotto

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news Standox Partner–Konzept: Hier sind Sie richtig

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Standox unterstützt gemeinnützige Organisationen 27

service Expertentreff: Dauerbrenner Arbeitssicherheit

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Das geht gar nicht

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Social Media

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praxistipp Klarlacke „mit Zerrung“

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interview Lutz Poncelet über die Bedeutung des Privatkundengeschäfts für freie Karosserie- und Lackierbetriebe

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produkt exclusivelineXL: Auf den Effekt setzen

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coloristic Alte Lacke als Untergrund

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Standox Classic Days: Eine Zeitreise in die Welt der Klassiker

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Winterzeit – Servicezeit – Reparaturzeit Auch wenn das Wetter in den letzten Wochen erheblich wärmer, trockener und damit freundlicher als sonst um diese Jahreszeit war, so steht der Winter doch vor der Tür. Und damit beginnt für die Werkstätten die Zeit des Wischblätter-, Reifen- und Batteriewechsels, aber auch die Zeit der Reparatur wetterbedingter kleiner Auffahrunfälle, Kratzer und Dellen.

Wie gut, dass die Kunden dann sicher sein können, dass ihre guten Stücke bei den Standox Partnern in besten Händen sind.

Lutz Poncelet Leiter Standox Deutschland Geschäftsführer Standox GmbH

Denn unsere Kunden sind alle Experten auf ihrem Fachgebiet und arbeiten erfolgreich mit unseren Premiumprodukten – manche schon seit Jahrzehnten. Oder aber seit kurzem mit unserem neuesten Lackiersystem „Standoblue“, wie die Reportage auf den Seiten 4 ff belegt. Was für die Profis längst selbstverständlich ist, die perfekte Farbtongenauigkeit von Standoblue, erscheint manchem ihrer Kunden immer noch wie „ein Sechser im Lotto“.

Wie man über die zufriedenen Stammkunden hinaus auch potenzielle Auftraggeber professionell auf sich aufmerksam macht, erfahren alle Handwerker, die ihr Unternehmen als Standox Partner-Betrieb haben registrieren lassen, jederzeit aktuell auf der Internetseite www.stx-partner.de. Sie sind noch nicht dabei? Sprechen Sie einfach Ihren Standox Fachberater an. Die Teilnahme am Standox Partner-Konzept ist kostenlos (siehe auch Seite 8 f).

IMPRESSUM InterStandox extra.

Aktuelle Information für das Fahrzeuglackierhandwerk. Nachdruck wird auf Anfrage gestattet.

Verantwortlich: Ulrich Diederichs, Standox GmbH, Christbusch 45, D-42285 Wuppertal Redaktion: K1 Gesellschaft für Kommunikation GmbH, Köln, Angelika Müller; Ulrich Diederichs, Wuppertal Grafik-Design: Luzian Flück, Wuppertal Fotos: Titel: fotolia; S. 3, 11, 18-20, 22,23: Udo Geisler; S. 5, 6, 9, 21, 24, 25, 27 l.: Ulrich Diederichs; S. 26: Gerd Altmann, pixelio; alle weiteren Bilder Standox Fotoarchiv

Ein ganz anderes Thema, dem wir uns im nächsten Jahr im Rahmen der Expertentreffs intensiv widmen werden, ist die Arbeitssicherheit. Denn Unfälle und Gesundheitsgefährdungen sind kein Schicksal, dem man hilflos ausgeliefert ist. Was man dagegen tun kann und muss, lesen Sie vorab zusammengefasst auf den Seiten 10 ff.

Was finden Sie noch in dieser Ausgabe? Tipps und Hinweise in Sachen Klarlack-Lackierung im Winter und für die Arbeit mit alten Lacken als Untergründen sowie Interessantes zu „Farbe“ von Effekt bis Oldtimer und einiges mehr.

Ich wünsche Ihnen viel Freude beim Lesen der InterStandox extra und einen guten Rutsch ins Jahr 2012 herzlichst

top story

Wie ein Sechser im Lotto Es „menschelt“ bei Richter in Leverkusen. Nicht nur

der Nierentisch, die Deckenlampe, die passenden Sitz-

der Autor dieses Beitrages, auch Kunden werden es

möbel, das alles könnte auch im Haus der deutschen

bemerken. Hier geht man fair und mit ehrlichem Inte-

Geschichte stehen. Der heutige hochmoderne Kfz-

resse am Kunden um. Und auch die Mitarbeiter in der

Fachbetrieb durchlebte dabei in den 50 Jahren seines

Werkstatt begegnen sich untereinander freundlich

Bestehens nicht nur einen Standortwechsel im Jahre

und mit Respekt.

2003, sondern auch zwei Generationswechsel und erhielt zahlreiche Auszeichnungen und Ehrungen.

Fairness nicht nur den Kunden auch den Lieferanten gegenüber, zeichnet das 1961 gegründete Unterneh-

Auf einer Betriebsfläche von rund 10.500 Quadratme-

men aus. Die Tradition wird auch in der anheimelnden

tern im Industriegebiet Fixheide unterhält die Richter

Kundenzone deutlich; ein Teil ist liebevoll mit Mobi-

GmbH einen Leihwagenpark, zu dem auch Roadster

liar der 50er-Jahre eingerichtet. Die Musikkommode,

gehören. In den vier Kerngeschäftsbereichen Karosse-

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rie, Elektronik, Lack und Mechanik betreut die Richter

Aussagen sollten uns wohl verunsichern. Wir wollten

GmbH einen Kundenstamm mit rund 9.000 Privatkun-

jedoch unsere eigenen Erfahrungen machen.“ Dabei

den sowie viele Geschäftskunden. Heinz-Peter Rich-

kann sich der Unternehmer auf das Urteil seiner Mit-

ters Mitarbeiter bearbeiten rund 8.500 Aufträge pro

arbeiter verlassen. „Ich habe noch die Kunstharz-Ära

Jahr. Dabei entfallen auf den Bereich der Lackierung

erlebt“,

immerhin rund 5.000 Aufträge.

ich Ende der 60er-Jahre das damals neue Kunstharz-

schildert der 64-jährige Firmenchef. „Als

System ausprobierte, glaubte ich, ich könnte es wie Die Fairness hat allerdings auch Grenzen, die aller-

bisher anpacken und bin bös‘ auf die Nase gefallen.

dings außerhalb des Betriebs liegen. So nimmt der

Heute vertraue ich auf die Erfahrung meiner Mitar-

Druck von Versicherungsseite stetig zu. „Die Erlöse

beiter und die Meinung von Christoph Schmitz. Er

nehmen ab“, schildert Heinz-Peter Richter, „dafür

geht unvoreingenommen an neue Herausforderun-

dürfen wir immer mehr Zusatzleistungen erbringen,

gen heran und will sich seine eigene Meinung bilden.

die für den Versicherer kostenlos sein sollen. Man-

Auf sein Urteil kann ich mich verlassen.“

che Kollegen behaupten, sie hätten sich gesundgeschrumpft, weil sie sich dem Druck nicht länger aus-

Christoph Schmitz ist seit 2003 im Unternehmen. Der

setzen wollen. So weit will ich nicht gehen. Ich trage

30-Jährige koordiniert die Arbeiten im Lackierbereich

aber die Verantwortung für mehr als 60 Mitarbeiter

mit acht Mitarbeitern und zwei Azubis.

und deren Familien.“ Christoph Schmitz: „Lack ist ein sensibles Thema.

Gottlob gehören zur Kundenkartei des Leverkusener

Wenn etwas daneben geht, lenkt man gern von sich

Unternehmers rund 9.000 Privatadressen, die bereits

ab. Anders als bei der Mechanik kann man beim Lack

lange Jahre dankbare Kunden sind. Um größtmögli-

nicht hier ein bisschen drehen und dort ein bisschen

chen Kundenservice von 6 Uhr bis 19 Uhr zu bieten,

fummeln, bis das Ergebnis stimmt. Es sind eben nicht

arbeitet das Team im Zweischicht-Betrieb, bei dem die

immer die Fehler des Lackherstellers. Ich traue mir zu,

Mitarbeiter zeitversetzt und mit großen Überschnei-

die Dinge neutral zu bewerten, deshalb habe ich mich

dungen arbeiten.

mit dem neuen Material auseinandergesetzt. Natürlich nicht allein. Der Standox Anwendungstechniker

Zu Standoblue ist der Betrieb über die Information

Heiko Köster hat uns gut unterstützt. Er war nur zwei

des Standox Außendienstes gekommen. Und obwohl

Tage hier, und dann kamen wir allein zurecht.“

die Lackierer mit dem vorherigen Lacksystem zufrieden waren, gaben sie Standox eine Chance. „Natür-

Wie lief das genau ab? Hatten Sie eine komplette

lich hatten wir schon zuvor von Kollegen und dem

Standoblue Mischanlage im Betrieb stehen?

Wettbewerb gehört, dass es von Standox ein neues

Schmitz: „Nein, er hat damals die zuvor ermittelten

Lackiersystem geben soll“, schildert Richter, „deren

Farbtöne zum Test mitgebracht. …Wir wissen nicht

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top story

Für Heinz-Peter Richter und seinen Mitarbeiter stehen Qualität und Kindenzufriedenheit an oberster Stelle. Da ist Standoblue ein Glücksgriff wie ein Sechser im Lotto.

genau, was es war. Es war wie ein Sechser im Lotto.

„Die Trocknung des Basislacks und die Durchtrock-

Die Farbtöne passten allesamt!“ Und so fiel der Ent-

nung des Gesamtsystems beschleunigen die Arbeits-

schluss nicht schwer, Standoblue hier aufzustellen.“

abläufe“.

War das alles?

Woran merken Sie das?

Schmitz: „Später hat er noch mal nach dem Rechten

„Ich kann da ein Beispiel nennen: Wir haben vor ei-

gesehen, und sich vergewissert, dass sich keine alten

niger Zeit den Firmenwagen unserer Chefin in einem

Gewohnheiten eingeschlichen haben.“

3-Schicht-Aufbau umlackiert. Vermutlich hätten wir früher die doppelte Zeit benötigt. Wir verschwenden

Nutzen Sie das Farbton-Messgerät, oder können Sie

nun nicht mehr so viel Zeit mit der Zwischentrock-

darauf verzichten?

nung. Dadurch, dass der Untergrundfarbton gehärtet

Schmitz: „Die Auswertung mit einem Farbton-Mess-

wird, saugt er den Effektfarbton nicht mehr so stark

gerät muss man einzuschätzen wissen. Einfach Mes-

an. Dadurch wird der Effekt gleichmäßiger ausgebil-

sen und das eigene Gehirn ausschalten, funktioniert

det. Der Basislack verspannt zudem glatter und der

nicht. Man muss sich damit auch ernsthaft befassen.

Klarlackstand ist dadurch top. Alles in allem: „Note 2“!

Wir messen bei uns jeden Farbton, auch Unis. So kom-

Wir wollen nicht mehr auf Standoblue verzichten.“

men wir wöchentlich auf zirka 100 Messungen. Genius ist ein wunderbares Gerät.“

Auch die Azubis arbeiten wie selbstverständlich mit Standoblue: „Unser Nachwuchs soll eigenständig ar-

Wie bewerten Sie, dass Sie nun mehr Komponenten

beiten können. Wenn ein Azubi unsicher ist und uns

einwiegen?

braucht, sind wir für ihn da. Dass ein junger Mitarbei-

Schmitz: „Das ist für uns unerheblich. Wir sind bei

ter den Colt erst im 3. Lehrjahr in die Hand bekommt,

der Applikation viel sicherer geworden und kommen

ist für das Team um Schmitz undenkbar.“ Mit dem

nun schneller zum Ziel. Hinzu kommt das gute Deck-

Vertrauensvorschuss hat das Team gute Erfahrung ge-

vermögen bei Silberfarbtönen. Da ist der Fortschritt

macht. „Wir treffen uns auch schon mal abends auf

deutlich spürbar.“

eine Grillwurst mit Kaltschale. Das zeigt, wie gut wir

Heißt das, Sie sind schneller mit dem System als zuvor?

uns verstehen.“

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news

Ihr Betrieb aus Sicht Ihres Kunden

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Mit neuen Ideen Oldies in Schwung bringen

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Nicht nur der Markt für klassische Fahrzeuge wächst, sondern auch der für Reparaturen an den alten Schätzchen. Denn die meisten Oldtimer-Besitzer hängen mit Inbrunst und Leidenschaft an ihren fahrbaren Untersätzen.

Und das, obwohl deren Instandsetzung und Pflege meist aufwändig ist und der Sachkenntnis von Profis bedarf. Von Profis wie Ihnen.

Nutzen Sie schon die aufmerksamkeitsstarken Instrumente von „Classic Color Partner“, um Ihre Werkstatt potenziellen Kunden als Spezialisten für Classic Color-Arbeiten vorzustellen? Dazu

 zählen beispielsweise individualisierbare  Musterbriefe (für Direct Mailings an in   Fragekommende Oldtimer-Besitzer) ebenso wie  Anzeigenvorlagen für die Werbung in lokalen   Medien oder das „Standox Classic Color Partner Logo“ in verschiedenen Dateiformaten sowie Türschild,  Banner, Display und Flaggen, mit denen Sie bereits im Eingangsbereich Ihrer Werkstatt unübersehbar auf Ihre   besondere Kompetenz hinweisen können. Ein Reparatur-Video und eine Broschüre informieren darüber hinaus  anschaulich über die einzelnen Schritte einer fachgerechten Reparatur.   

Kundenzufriedenheits-Checkliste

Hier wartet ein Prospekt auf Sie, der nützliche Informationen rund um das Thema Oldtimer-Reparatur enthält und Ihnen die zur Verfügung stehenden Classic Color-Instrumente anschaulich zusammenfasst.

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Standox hat sich einiges einfallen lassen, um Sie mit neuen Marketingideen ins rechte Licht zu setzen. Sie müssen sie nur noch nutzen. Interessiert? Dann wenden Sie sich bitte an Ihren Standox Fachberater.  

Wenn Sie den beiden Links folgen, finden Sie zwei weitere interessante Beiträge über die Aktionen von Standox zum Thema Classic Color Partner. Hier einen Sonderdruck aus fml 7/8 2011 und hier einen Sonderdruck aus dem Lackiererblatt vom April dieses Jahres.

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dem Lackiererblatt vom April dieses Jahres. zum Thema Classic Color Partner. Hier einen Sonderdruck aus fml 7/8 2011 und hier einen Sonderdruck aus Wenn Sie den beiden Links folgen, finden Sie zwei weitere interessante Beiträge über die Aktionen von Standox

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Ihnen die zur Verfügung stehenden Classic Color-Instrumente anschaulich zusammenfasst.

Hier wartet ein Prospekt auf Sie, der nützliche Informationen rund um das Thema Oldtimer-Reparatur enthält und

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müssen sie nur noch nutzen. Interessiert? Dann wenden Sie sich bitte an Ihren Standox Fachberater.

Standox hat sich einiges einfallen lassen, um Sie mit neuen Marketingideen ins rechte Licht zu setzen. Sie

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Kundenzufriedenheits-Checkliste

für Classic Color-Arbeiten vorzustellen? Dazu Werkstatt potenziellen Kunden als Spezialisten Instrumente von „Classic Color Partner“, um Ihre Nutzen Sie schon die aufmerksamkeitsstarken von Profis bedarf. Von Profis wie Ihnen.

Pflege meist aufwändig ist und der Sachkenntnis Und das, obwohl deren Instandsetzung und Leidenschaft an ihren fahrbaren Untersätzen.

Oldtimer-Besitzer hängen mit Inbrunst und den alten Schätzchen. Denn die meisten wächst, sondern auch der für Reparaturen an Nicht nur der Markt für klassische Fahrzeuge

Mit neuen Ideen Oldies in Schwung bringen

Standox Partner-Konzept

Hier sind Sie richtig Ihr Betrieb aus Sicht Ihres Kunden

Mehr als 200 freie Fachwerkstätten, die mit Standox

Wollen Sie sich und Ihre Mitarbeiter

Produkten arbeiten, nutzen bereits die Vorteile, die

fit für die Zukunft machen?

die Teilnahme am Standox Partner-Konzept ihnen bringt. Ob das auch etwas für Sie ist, kommt darauf

Dann wählen Sie einen Kurs aus dem umfangreichen

an, was Sie wollen:

Partner-Angebot aus. Ob neue Lackiertechniken, neue Materialien, neue Geräte – wer auf dem aktuel-

Wollen Sie Beratung zu Fragen

len Stand bleiben will, kommt um regelmäßige Fort-

der Unternehmensführung?

bildungen nicht herum. Als Standox Partner können Sie und Ihre Beschäftigten unter der Regie erfahrener

Die können Sie über Standox Partner bekommen. Es

Referenten an praxiserprobten Workshops, Semina-

finden regelmäßig Seminare und Weiterbildungen zu

ren und Schulungen teilnehmen.

wichtigen Themen der Unternehmensführung und Zukunftssicherung statt. Zum Beispiel zu

Brauchen Sie Anzeigenvorlagen

• Qualität & Umwelt

und Werbebriefe?

• Betriebsvergleich • Betriebswirtschaftliche Beratung

Bedienen Sie sich aus dem Pool. Bei Standox Partner

• Generationenwechsel

stehen eine ganze Reihe attraktiver Anzeigenmoti-

8

I n t e r S t a n d o x

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news

ve zum Download zur Verfügung. Egal, ob ein- oder zweispaltig – Sie müssen nur noch den Namen und die Adresse Ihres Betriebs eintragen. Damit wird die Anzeigenschaltung zum Kinderspiel.

• Classic Color Partner – für Unternehmen, die historische Fahrzeuge stil- und fachgerecht lackieren • MicroRepair – für die professionelle, schnelle und kostengünstige Beseitigung von Kleinstschäden

Oder wollen Sie einen knackig formulierten Werbe-

Wollen Sie das alles und noch viel mehr ohne

brief an Ihre Kunden verschicken? Standox Partner

bürokratischen Aufwand?

haben rund um die Uhr Zugriff auf professionell getextete und fertig formatierte Schreiben – Sie müssen

Dann sind Sie bei Standox Partner richtig. Die Teilnah-

sie nur noch downloaden und Ihre Anschrift eintra-

me am Konzept ist gebührenfrei. Sie nutzen aus dem

gen. Und natürlich verschicken.

umfangreichen Angebot genau die Services, die Sie benötigen. Fragen Sie doch mal Ihren Fachberater nach

Wollen auch Sie von den bewährten

der Info-Broschüre und den Teilnahmeunterlagen.

Standox Marketingkonzepten profitieren?

Als Standox Partner können Sie das. Die Experten von Standox haben zahlreiche Marketing-Konzepte und Initiativen entwickelt, mit denen man Kunden erfolgreich ansprechen, gewinnen und binden kann. Zum Beispiel • Color for Life – die lebenslange Garantie auf Lackarbeiten

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service

Dauerbrenner Arbeitssicherheit Nicht erst handeln, wenn es zu spät ist – das ist der

im nächsten Jahr ausführlich im Rahmen der Exper-

Leitgedanke, der hinter dem Begriff der „Arbeits-

tentreffs behandeln.

sicherheit“ steckt. Der Schutz und die Gesundheit der Mitarbeiter sind ein Thema, das unmittelbar un-

Um ein funktionierendes Sicherheitsbewusstsein in

ternehmerische Handlungsfelder berührt und bei

den Köpfen aller Beteiligten vom Azubi über den Ge-

ungenügender Beachtung im schlimmsten Fall haf-

sellen und Meister bis hin zur Bürokraft zu verankern,

tungsrechtliche Konsequenzen nach sich zieht. Denn

sind drei Dinge in einem Lackierbetrieb zwingend

Arbeitsunfälle und Gesundheitsgefährdungen sind

vorgeschrieben:

aus Sicht des Gesetzgebers kein hinzunehmendes Schicksal. Man kann und muss etwas dagegen tun.

1. die Arbeitssicherheitsunterweisung nach § 9 der Betriebssicherheitsverordnung

Doch auch die beste Schutzausrüstung und eine optimale Arbeitsumgebung können Unfälle oder Erkran-

(Betr SichV) und § 14 Abs. 2 Arbeitsschutzgesetz (ArbSchutzG)

kungen nicht verhindern, wenn sich Mitarbeiter wis-

2. die Gefährdungsbeurteilung

sentlich oder aus Unachtsamkeit nicht an die Regeln

nach § 3 BetrSichV, §§ 5, 6 ArbSchutzG und

halten. Egal, ob es dabei um die Kaffeetasse neben

§ 7 Gefahrstoffverordnung (GefStoffV)

der PC-Tastatur, das Handy im Mischraum, nicht ge-

3. das Explosionsschutzdokument

schlossene Lackdosen oder zugestellte Fluchtwege

nach § 6 der BetrSichV und Art. 8 Richtlinie

geht. Deshalb wird Standox dieses wichtige Thema

1 0

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1999/92/EG

Damit ist der Arbeitgeber zumindest haftungsrecht-

Brandschutz, Erste Hilfe, Flucht- und Rettungsplan,

lich aus dem Schneider, falls es zu einem Unfall oder

Gefahrstoffe, Explosionsschutz und Lärm, Anlagen,

einem Feuer kommt und beispielsweise die Berufsge-

Werkzeuge und Geräte und die Elektrosicherheit. Da

nossenschaft oder die Versicherung den Sachverhalt

können vom Feuerlöscher über den freizuhaltenden

überprüft. Doch was bedeutet das im Einzelnen?

Notausgang bis zur Aufbewahrung der Sicherheitsdatenblätter und zu zutrittsbegrenzten Bereichen

Die Arbeitssicherheitsunterweisung

schnell über 100 Punkte zusammenkommen. Beispiel

Wann und wie oft muss ein Chef seine Belegschaft

„Mitarbeiter“: Hierunter fallen im Minimum Name

unterweisen? Und worin? Die Antwort ist leicht: Jeder

und Anschrift der Berufsgenossenschaft, die Sicher-

Arbeitnehmer muss bei der ersten Aufnahme seiner

heitsunterweisung, Vorsorgeuntersuchungen, Schutz-

Tätigkeit unterwiesen werden. Dabei wird ihm zum

ausrüstung für die Augen und Hände etc., Hautschutz

Beispiel gesagt, was er zu tun hat, worauf er dabei

und Hautschutzplan und Arbeitshygiene. Die Ein-

achten muss und wie er sich verhalten soll, um Unfäl-

schätzung gilt für ein Jahr, solange sich Arbeitsstoffe,

le oder Gesundheitsgefährdungen zu vermeiden. Die-

Arbeitsverfahren und Geräte nicht ändern. Die Elek-

se Belehrung wird dann regelmäßig einmal jährlich

trosicherheit darf man übrigens nicht selbst beurtei-

wiederholt. Ausnahme: Der Arbeitsbereich verändert

len, sie muss jährlich durch eine Elektrofachkraft ge-

sich. Dann muss erneut unterwiesen werden. In den

prüft werden.

Bereichen Lacklager, Lackierkabine, Vorbereitung und Reinigung müssen diesbezügliche Betriebsanweisungen für alle Mitarbeiter sichtbar aufgehängt werden.

Sie können solche Anweisungen selbst schreiben oder kostenfrei bei Standox oder auch bei Ihrer Berufsgenossenschaft beziehen.

Genauso wie der Arbeitgeber seinen Pflichten nachkommt, um sich und seine Arbeitnehmer zu schützen, sind auch die Mitarbeiter verpflichtet, die Weisungen ihres Chefs zu befolgen und zum Beispiel Schutzkleidung zu tragen oder festgestellte Gefahren unverzüglich zu melden. Eine Arbeitssicherheitsunterweisung sollte am besten schriftlich dokumentiert werden und das Datum der Unterweisung sowie die Unterschriften des Arbeitgebers und des Unterwiesenen tragen.

Andreas Keller, Leiter Technischer Service Standox, informiert auch im nächsten Jahr bei zahlreichen Expertentreffs über Explosionsschutzdokument, Gefährdungsbeurteilungen und Arbeitssicherheitsunterweisung.

(Das beugt partiellem Gedächtnisverlust der Art „Das habe ich ja noch nie gehört“ vor.)

Vorlagen, die bei der Gefährdungsbeurteilung helfen, finden sich im Internet, aber auch bei den Be-

Die Gefährdungsbeurteilung

rufsgenossenschaften und den Verbänden. Wer ganz

Bei Kontrollen muss der Arbeitgeber eine schriftli-

sicher sein will, alles richtig zu machen, wendet sich

che Gefährdungsbeurteilung für seinen Betrieb und

an einen Standox Berater wie Jörg Kölling, der seit

über die getroffenen Schutzmaßnahmen für jeden

vielen Jahren Werkstätten in Sachen Arbeitssicherheit

Arbeitnehmer vorlegen können. Eine solche Bewer-

kompetent berät und rechtssichere Gefährdungsbe-

tung betrifft zum Beispiel die Büro- und Sozialräume,

urteilungen erstellt.

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1 1

service

Das Explosionsschutzdokument

Bei der Dokumentation muss nach-

Auch dieses Dokument muss seit 2005

gewiesen werden, dass die Explo-

für jeden Lackierbetrieb erstellt wer-

sionsgefährdungen

den. Es besteht aus einem allgemeinen

einer Bewertung unterzogen sowie

Teil mit Verordnungen, Richtlinien und

angemessene Vorkehrungen getrof-

Normen, den sicherheitstechnischen

fen wurden, damit es nicht zu einer

Kenngrößen der eingesetzten Stoffe,

Explosion kommt. Das ist eine ziem-

der Gefährdungsbeurteilung, der De-

lich knifflige Angelegenheit, denn sie

finition EX-gefährdeter Bereiche und

setzt unter anderem voraus, dass man

technischen Schutzmaßnahmen sowie

sich bestens mit der Explosionsfähig-

einem betriebsbezogenen Teil. Darin

keit von verschiedenen Stäuben aus-

geht es um die individuellen Voraus-

kennt und auch genau einschätzen

setzungen des Unternehmens, etwa

kann, wann ein Stoff hochentzünd-

explosionsgefährdete

und

lich, leichtentzündlich oder „nur“

Bereiche, Arbeitsverfahren, Betriebs-

entzündlich ist und bei wie viel Grad

mittel und Stoffe, die Einteilung von

er sich tatsächlich entzündet. Wer sich

Zonen, Empfehlungen und Sicherheits-

das nicht zutraut, ist gut beraten, sich

hinweise sowie arbeitsbezogene Stoffe

fachmännische Hilfe zu holen. Und

und organisatorische Maßnahmen.

das sollte er oder sie auch tun: bei

Das

gilt,

einem Standox Berater, bei den Kol-

solange Arbeitsstoffe, Arbeitsverfahren

legen von der Gewerbeaufsicht oder

Räume

Explosionsschutzdokument

ermittelt

und

und Geräte nicht verändert werden. Ändert sich hier

der Berufsgenossenschaften. Denn wenn es um die

etwas, muss es neu erstellt werden.

Sicherheit geht, ziehen alle an einem Strang.

Wussten Sie schon, dass Feuerlöschdecken auf keinen Fall zur Per-

erfahrungsgemäß bleibt eine brennende Person

sonenrettung eingesetzt werden sollen? Wenn

ja nicht stehen, sondern läuft davon.

Kleidung brennt, werden beim Andrücken der Decke brennende oder glühende Stoffteile auf

Wichtig ist, gleich den ersten Löschstrahl auf

die Haut gepresst. Das führt zu zusätzlichen

den Oberkörper zu richten. Das schützt Hals

schweren Verletzungen. Aus diesem Grund hat

und Kopf vor hochzündelnden Flammen. An-

der Fach-normenausschuss Feuerwehrwesen die

schließend den Löschstrahl nach unten und

DIN-Norm für Löschdecken DIN 14155 bereits

zu den Seiten führen. Bei Verwendung eines

2002 zurückgezogen. Besser ist, einen Feuerlö-

CO2-Löschers ist ein Mindestabstand von 1,5

scher zu benutzen. Egal, um welchen Gerätetyp

Metern einzuhalten, und der Strahl darf nie auf

es sich dabei handelt: Der Feuerlöscher ist in je-

das Gesicht und nie länger auf einer Stelle des

dem Fall effektiver und kann auch aus mehreren

Körpers gerichtet werden. Denn sonst besteht

Metern Entfernung eingesetzt werden. Denn

Erfrierungsgefahr.

1 2

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e x t r a

service

SATA®Produktprogramm

Wasser kann kommen SATA - führend in der Applikation von Wasserlack SATAjet 4000 B: Für die Applikation von Lösemittellacken und auch bestens für die Applikation von Wasserlacken geeignet.

SATA RPS: Der Einwegbecher sichert einen gleichmäßigen Materialfluss und reduziert den Reinigungsaufwand auf ein Minimum - ein großer Vorteil gerade bei Wasserlacken.

SATAfilter 484: Der 3-stufige Druckluftfilter hält selbst feinste Öldämpfe zurück - entscheidend beim Verarbeiten von Wasserlacken.

SATA dry jet: Beschleunigte Trocknung lackierter Oberflächen beim Einsatz von Wasserlacken.

Mehr Informationen unter: www.sata.com/H2O

I n t e r S t a n d o x

e x t r a

1 3

service

Fahrzeug-Reparaturen unter freiem Himmel gibt es leider nicht nur im Ausland. Auch auf deutschen Parkplätzen von Bau- und Supermärkten werden in jüngerer Zeit immer mal wieder Spot-Repair-Lackierarbeiten angeboten. Mit welchen Gefahren das verbunden ist, lesen Sie in diesem Artikel.

Das geht gar nicht Hier ein versehentlicher Parkrempler, da ein überse-

Klein, aber oho: Von einer Spot- oder Smart-Repair-

hener Ast, dort eine dicke Kastanie: Gefahren für Lack

Lackierung spricht man, wenn die schadhafte Stelle

und Karosserie lauern fast an jeder Ecke, und Schäden

nicht größer als 3,5 cm in Länge oder Durchmesser ist

sind schnell passiert. Gut, dass es spezielle Reparatur-

und die zu lackierende Fläche die Größe eines DIN A4

verfahren gibt, mit denen kleine Dellen oder Kratzer

Blattes nicht überschreitet. Für Spot-Reparaturen ist

professionell und kostengünstig in der Werkstatt be-

außerdem die Menge der verwendeten Materialien,

hoben werden können.

also Füller, Basis- und Klarlack, begrenzt. Üblicherweise dürfen in einem Betrieb pro Tag nicht mehr als ins-

Doch nicht nur dort, sondern auch in Verkaufsräu-

gesamt ein Kilogramm verarbeitet werden.

men von Autohäusern oder auf Parkplätzen von Bau- und Supermärkten werden heute manchmal

Wird die Lackierung mit einer Spritzpistole oder einer

Smart-Repair-Lackierarbeiten angeboten. Und das

Spraydose vorgenommen, führt dies immer zu Brand-

ist das Problem. Denn das, was die Inhaber der Un-

und Explosionsgefahren im Arbeitsbereich. Deshalb

ternehmen als besonderen Kundenservice ansehen

dürfen solche Arbeiten auch nur in Räumen oder

und daher erlauben, und was manchem Autobesit-

Bereichen durchgeführt werden, die den Anforderun-

zer als praktisch und zeitsparend erscheint – seinen

gen der Berufsgenossenschaftliche Regeln für Sicher-

fahrbaren Untersatz während der Einkaufstour ne-

heit und Gesundheit bei der Arbeit (BGR) 500 Kap.

benher noch reparieren zu lassen – ist mit erheb-

2.29 [1] Abschnitt 3.1 und den baulichen Anforderun-

lichen Gefahren verbunden. Und das wissen die

gen sowie den Brandschutzanforderungen der jeweils

meisten nicht. Deshalb gibt es jetzt ein neues Fach-

zuständigen Behörden entsprechen. Bei Verkaufsräu-

ausschuss-Informationsblatt der Deutschen Gesetz-

men oder auf Parkplätzen ist dies in aller Regel nicht

lichen Unfallversicherung (DGVU) mit der Nummer

der Fall. Folglich können dort auch nur unzureichende

55 Ausgabe 03/2011, Titel „Spot-Repair-Lackierar-

Maßnahmen zum Brand-, Explosions- und Gesund-

beiten“.

heitsschutz getroffen werden (siehe auch den vorher-

1 4

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service

Nr.

055

Ausgabe 03/2011

Fachausschuss-Informationsblatt

Spot-Repair-Lackierarbeiten Anforderungen des Arbeits- und Gesundheitsschutzes

__

Zunehmend werden im Bereich der Autoreparatur kostengünstig Lackierungen geringen Umfangs, so genannte „Spot-Repair“- oder auch „Smart-Repair“Lackierarbeiten, angeboten. Häufig werden diese Arbeiten dann außerhalb der klassischen Fahrzeugreparatur-Lackierbetriebe durchgeführt, zum Beispiel in Vertragswerkstätten, freien Reparaturbetrieben, Verkaufsräumen oder auch auf Parkplätzen von Bauund Supermärkten. Dabei werden in der Regel nur unzureichende Maßnahmen zum Brand-, Explosionsund Gesundheitsschutz getroffen.

__

Inhaltsverzeichnis 1

Größe der zu behandelnden Fläche

2

Verarbeitete Lackmenge

3

Lackierpistolen

4

Räume / Bereiche

5

Technische Lüftung

6

Explosionsschutz

7

Vermeidung von Zündquellen

8

Kennzeichnung

9

Persönliche Schutzausrüstung

10 Gefährdungsbeurteilung, Betriebsanweisung, Explosionsschutzdokument 11 Weitere rechtliche Grundlagen Bild 1: Anschleifen der Schadstelle

__

„Spot-Repair“ bezeichnet eine besondere Reparaturlackiermethode, bei der die Reparatur auf die Schadstelle begrenzt bleibt. Die an sich übliche komplette Beschichtung des Reparaturteiles mit Klarlack ist dabei nicht vorgesehen. Die Spot-Repair-Methode ist in ihrer Größenordnung festgelegt, sie eignet sich verfahrensbedingt für die Lackreparatur maximal einer Schadstelle pro Fahrzeugteil.

Dieses Informationsblatt stellt praxisnah die Mindestanforderungen zur Sicherstellung des Arbeits- und Gesundheitsschutzes sowie des Schutzes Dritter auf der Grundlage des branchenbezogenen Regelwerks zusammen. Als Spot-Repair wird dabei jeder Sprühauftrag von Beschichtungsstoffen verstanden, also auch die Verwendung von Lacksprühdosen.

1

Größe der zu behandelnden Fläche

Die Größe des Schadens bestimmt die zu lackierenden Fläche, die erforderliche Lackmenge und damit auch die Gefährdung durch Lackaerosole. Daher darf die Größe einzelner kleiner Lackschäden maximal 3,5 cm Länge bzw. Durchmesser betragen. Die insgesamt lackierte

Fläche darf DIN-A4 - Größe je Schaden nicht überschreiten, und es darf maximal eine Schadstelle pro Fahrzeugteil lackiert werden.

2

Verarbeitete Lackmenge

Unabhängig von der Größe eines einzelnen Schadens muss jedoch auch die Menge der insgesamt verwendeten Materialmenge, also Füller, Basis- und Klarlack begrenzt sein. Daher dürfen in einem Betrieb pro Tag im Mittel nicht mehr als 1 kg verspritzt werden. Dieses gilt auch bei der Verwendung von Spraydosen.

3

Lackierpistolen

Die Art der Lackierpistole beeinflusst den Materialdurchsatz und damit die Schadstoffkonzentration am Arbeitsplatz. Daher dürfen bei Spot-repair-Arbeiten ausschließlich Lackierpistolen verwendet werden, deren Durchsatz maximal 135 ml/min und deren Bechervolumen maximal 150 ml beträgt (z. B. Airbrush-Pistolen). Elektrostatische Sprühsysteme sind grundsätzlich nicht zulässig.

Schon aus Umwelt- und Gesundheitsgründen gehören auch Kleinstschaden-Reparaturen in die Fachwerkstatt.

Die Reinigung von Lackierpistolen muss in geschlossenen oder halbgeschlossenen Reinigungsgeräten erfolgen.

Dieses Fachausschuss-Informationsblatt wurde unter Federführung des Fachausschusses „Metall und Oberflächenbehandlung“ (FA MO) der DGUV erarbeitet. Der FA setzt sich zusammen u. a. aus Vertretern der UVT, staatlichen Stellen, Sozialpartnern, Herstellern und Betreibern (s. a. BGG 900).

Hinweis: Zu den Zielen der Fachausschuss- Informationsblätter siehe Fachausschuss- Informationsblatt Nr. 001

Die Mindestanforderungen laut Unfallversicherung zur Sicherstellung von Arbeits- und Gesundheitsschutz können Sie hier herunterladen:

Arbeitsbereichs von einem feuergefährdeten Bereich auszugehen. Und seien wir ehrlich: Wissen Sie, ob nicht irgendwo in der Nähe ein Handy klingelt und dadurch ein Zündfunken ausgelöst wird? Wer haftet,

www.standox.de/service

wenn etwas passiert?

gehenden Beitrag). Die aber sind zwingend erforder-

Die in jeder Lackierwerkstatt angebrachten Hinweis-

lich, will man niemandes Gesundheit gefährden.

schilder nach BGV A 8 (2), die vor Aufnahme der Tätigkeiten aufzustellen bzw. anzubringen sind, hat auf

Nun könnte man argumentieren, auf einem Parkplatz

einem Parkplatz wohl noch niemand gesehen, ge-

könne man doch auf das vorgeschriebene technische

schweige denn beachtet. Von zahlreichen weiteren

Lüften verzichten, schließlich sei genügend Frisch-

Pflichten, wie der des Arbeitgebers eine Betriebsan-

luft da, damit sich Lacknebel und Lösemitteldämpfe

weisung zu erstellen, in der alle bei Spot-Repair-Ar-

schnellstens verflüchtigen. Mag sein. Aber: Die meis-

beiten auftretenden Gefährdungen und getroffenen

ten Lackbestandteile gehen ungefiltert in die Umwelt

Schutzmaßnahmen aufgeführt sind, oder der des La-

und sind brennbar. Selbst wenn vom Hersteller kein

ckierers, seine Lackierpistole in geschlossenen oder

Flammpunkt angegeben ist, kann beim Mischen mit

halb geschlossenen Reinigungsgeräten zu reinigen,

Härtern und Verdünnungen, beim Verspritzen oder

wollen wir gar nicht erst reden. Also: Wenn Sie den

Versprühen eine explosionsfähige Atmosphäre ent-

Autohaus-Chef oder den Bau- oder Supermarktleiter

stehen. Es bedarf nur eines einzigen unbeteiligten

mögen, geben Sie ihm einen Hinweis, in welche Lage

Besuchers, der sich eine Zigarette anzündet oder rau-

er sich, seine Mitarbeiter und seine Kunden bringt,

chend vorbei geht, und schon ist es passiert. Auch auf

wenn er derartige Lackierarbeiten auf seinem Grund-

einem Parkplatz ist im Umkreis von drei Metern des

stück oder in seinem Gebäude zulässt.

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praxistipp

STANDOCRYL 2K-HS-KLARLACK

PRODUKTBLATT

STANDOX VOC-XTRA-KLARLACK

PRODUKTBLATT

Erscheinungsbild Produktivität Anwenderfreundlichkeit Erscheinungsbild Produktivität Anwenderfreundlichkeit

Der Klassiker.

Standocryl 2K-HS- Klarlack glänzt mit der Freigabe von Mercedes.

Sicher im Handling und problemlos in allen Kabinentypen eignet sich dieser Klarlack besonders für größere Objekte und Ganzlackierungen.

Die Vorteile im Detail: • hohe Standfestigkeit • idealer Klarlack zum Mattieren • brillanter Glanz und perfekter Lackstand, gute Poliereigenschaften • sichere Handhabung • 2:1-Mischung mit allen Standox HS-Härtern 3:1-Mischung mit allen Standox VOC-Härtern • beschleunigte Wärmetrocknung möglich • Lufttrocknung über Nacht bei 18–22 °C

Der Alleskönner.

Der neue Standocryl VOC-Xtra-Klarlack bietet perfekte Ergebnisse für die täglich anfallenden Reparaturarbeiten, von Ganzlackierungen bis MicroRepair.

Die Vorteile im Detail: • für Lackierer, die ihren Klarlack universell einsetzen • Er kann mit 1,5 (vorzugsweise) und mit 2 Spritzgängen lackiert werden • Forcierte Wärmetrocknung: 20–35 min bei 60–65 °C Objekttemperatur • optimaler Verlauf, perfekter Glanz, gut polierbar • standfest an senkrechten Flächen • problemlos mit allen Standox VOC-Härtern 3:1 mischbar • mit 5% Standocryl VOC-2K-Additiv auf Spritzviskosität einstellen

Klarlacke „mit Zerrung“?

Der Praxistipp von Sascha Peffer, Leiter Produkt Management Standox Deutschland

Versierte Sportler wärmen sich vor dem Wettkampf

te Lackier-Ergebnisse sind mit kaltem Lackmaterial

auf. Autofahrer wissen, dass Motorenöl im Winter

jedoch nahezu unmöglich. So wie ein Sportler kei-

zähflüssiger wird. Ähnlich verhält es sich mit Klar-

ne Höchstleistung erzielt, wenn er sich nicht aufge-

lacken und Härtern. Auch sie werden in der kalten

wärmt hat. Da ist eine Zerrung vorprogrammiert. Mit

Jahreszeit bei falscher Lagerung dickflüssiger. Perfek-

welchen Tipps Sascha Pfeffer, Leiter Produkt Management Standox Deutschland, auch im Winter perfekte Lackierergebnisse erzielt, lesen Sie hier: Beim Spritzen sollte das Lackmaterial ca. 20 bis 25°C warm sein. Das stellt eine optimale chemische Reaktion zwischen Klarlack und Härter sicher. Chemische Reaktionen laufen bei Wärme wesentlich besser ab als bei frostigen Bedingungen. Das ist der Grund, warum Sie Ihre Trockenkabine aufheizen.

Das gilt auch für Untergründe. Auch hier sollten Sie darauf achten, dass die Karosserie nicht zu kalt ist, bevor Sie den Lack auftragen. Ein zu kalter Untergrund ist nachteilig für den Verlauf und das Oberflächenresultat. Unsere Labors müssen, um eine gleichbleibende Qualität sicherzustellen, alles bei standardisierten Bedingungen testen. Das gleiche gilt für unsere Produk-

Sascha Peffer, Leiter Produkt Management Standox Deutschland

1 6

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e x t r a

tion, die unsere Klarlacke mit einer definierten Viskosität (Fließfähigkeit) ausliefert. Wir wissen natürlich

praxistipp

N EU !

auch, dass in den Fachbetrieben nicht immer unsere perfekten Laborbedingungen herrschen und dass die Standox Produkte relativ robust sind. Trotzdem müssen Sie gewisse Mindestbedingungen als Fachbetrieb sicherstellen, um Reklamationen zu vermeiden. Ideal ist die Lagerung und Verarbeitung bei ca. 20°C. Denn wenn in einem Kuchenrezept steht, dass der Kuchen bei 180 °C so und so viele Minuten gebacken werden soll, stecken Sie ihn ja auch nicht bei 100 °C ins Rohr und erwarten dann ein Top-Ergebnis.

Kommt Ihnen nun das Produkt beim Anmischen zu zähflüssig vor? Und das, obwohl Sie alles richtig gemacht haben? Dann prüfen Sie, welche Temperatur Ihr Material hat. Oftmals ist es einfach zu kalt. Falsch wäre es jetzt allerdings, das Material zu verdünnen, um die gewünschte Dünnflüssigkeit zu erreichen. Dies schadet nicht nur der Umwelt und Ihrem Geldbeutel.

Auch das Ergebnis wird Sie nicht erfreuen. Es kommt zu Orangenhaut und anderen Verlaufsstörungen. In

m fohlen vo und emp ersteller. t e n h ic e A u s g ez istolen H n Spritzp führende

der Folge beschichten viele Lackierer weiter, um einen glatten Verlauf zu erzielen. Damit verschlimmbessert man die Lackierung nur: Es kommt zu Überbeschichtungen, die wiederum Kocher und Läufer zur Folge haben können … und mitunter folgenschweren Reklamationen!

Cleanpoint

Abbildung: Cleanpoint CP-Quattro

Das überlegene Reinigungssystem für den Lackierer s Vollautomatische Pistolenreinigung von innen und außen. s Verbesserte Reinigungsleistung und mehr Funktionen.

Im Lackierbetrieb finden Sie immer geeignete Maßnahmen, das Lackmaterial ausreichend zu temperieren und Ihre Qualität zu optimieren. So könnten Sie zum Beispiel Ihren jeweiligen Tagesbedarf an Klarlack und Härter bereits am Vorabend in die noch warme Lackierkabine stellen. Dann können Ihre Mitarbeiter am nächsten Morgen gleich mit perfekten Materialbedingungen starten. So haben Sie ganz einfach eine gute Reaktivität des Lackes sichergestellt und das Material verläuft optimal auf dem Fahrzeug.

Standox hat außerdem vor kurzem eine Übersicht mit

s Magnetischer Pistolenhalter fixiert die Pistole in optimaler Position. s Gleichzeitiges manuelles und automatisches Reinigen von bis zu 4 Pistolen möglich. s Leichte Bedienbarkeit durch ergonomische Bauweise. s Überzeugendes Design in Premium-Edelstahl-Qualität. s Für Lösemittel und Wasser.

Genial: Der patentierte magnetische Pistolenhalter fixiert die Spritzpistole in optimaler Position in der Auto-Box. Der Farbkanal ist offen an der Spüldüse angeschlossen und der Luftkanal vor Lösemittel geschützt.

den wichtigsten Klarlacke zusammengestellt. Sie sind mit einer Härtertabelle versehen und zeigen die wichtigsten Anwendungsgebiete auf einen Blick.

Herkules Hebetechnik GmbH · Falderbaumstraße 34 34123 Kassel · Tel.: +49 5 61/ 58 90 7-0 · Fax: 58 90 745 info@herkules.de · www . herkules.de

interview

„Die zeiten, als man auf die Aufträge warten konnte, sind lange vorbei“ Lutz Poncelet, Leiter Standox Deutschland und Geschäftsführer Standox GmbH, über die Bedeutung des Privatkundengeschäfts für freie Karosserie- und Lackierbetriebe Herr Poncelet, Versicherungen und andere Schaden-

Welche Möglichkeiten haben die Werkstätten außer-

steurer sind bestrebt, bei einem immer größeren Teil

dem, ihre Profitabilität zu verbessern?

des Tagesgeschäfts im Kfz-Lackierhandwerk ins Spiel

Poncelet: Zum Beispiel durch eine Optimierung der

zu bekommen. Welche Bedeutung hat unter diesen

Abläufe, aber auch durch eine Steigerung des Um-

Umständen das „echte“ Privatkundengeschäft?

satzes pro Kunde. Man muss es ganz klar zu sagen:

Lutz Poncelet: Das hängt von verschiedenen Faktoren

Die Zeiten, als man auf die Aufträge warten konnte,

ab und ist daher von Werkstatt zu Werkstatt verschie-

sind vorbei – heute muss man aktiv auf die Autobe-

den. Aber aus zahlreichen Gesprächen mit unseren

sitzer zugehen. An Möglichkeiten dazu fehlt es nicht:

Partnern wissen wir, dass sie die Privatkunden schät-

Denken Sie nur an das Reifen-Beispiel. Sind sie einge-

zen. Viele Autobesitzer sind Laien und daher verun-

lagert, muss der Kunde sie in der Werkstatt aufzie-

sichert, wenn sie eine Werkstatt betreten. Man kann

hen lassen. Und wenn er schon mal da ist, kann man

sich als Helfer in der Not profilieren, den Kunden per-

ihn auf einen Winter- oder Urlaubscheck ansprechen.

sönlich beraten, sein Vertrauen gewinnen und ihm

Oder an die Wartung der Klimaanlage erinnern. Das

über den konkreten Arbeitsauftrag hinaus weitere

sind perfekte Gelegenheiten, neues Geschäft zu ge-

für ihn vorteilhafte Dienstleistungen anbieten. Ein

nerieren.

zufriedener Kunde lässt möglicherweise auch noch den Fahrzeuginnenraum professionell aufbereiten

Und wie sieht es beim Materialeinsatz aus?

oder lagert die Sommer- oder Winterreifen in diesem

Poncelet: Natürlich kann und sollte man auch an dieser

Betrieb ein.

Schraube ein wenig drehen, um auch das Letzte aus den Produkten herauszuholen. Wovon wir allerdings

„Perfekte Gelegenheiten, neues Geschäft

dringend abraten, ist das Lackieren mit Billigproduk-

zu generieren“

ten, die nicht über die notwendigen OEM-Freigaben verfügen. Auch wenn der Preis verführerisch ist: Die

1 8

I n t e r S t a n d o x

e x t r a

interview

Verwendung solcher Produkte, etwa Klarlacke, wi-

tationsmanagement. Man erfährt etwas darüber, wie

derspricht nicht nur dem Ansatz der „Reparatur nach

die Auftraggeber die Arbeit und Services ihrer Werk-

Herstellervorgaben“ und damit dem Qualitätsan-

statt einschätzen. Und wenn ein Betrieb zur „Werk-

spruch jeder freien Werkstatt, die etwas auf sich hält.

statt des Vertrauens“ gewählt wurde, kann und soll-

Bei einem nicht markenreinen Aufbau geht außerdem

te er diese Auszeichnung aktiv zur Akquise nutzen.

die Gesamtgewährleistung auf das sonst verwendete

Klappern gehört schließlich zum Handwerk. Noch

Standox Lackiersystem verloren, da niemand weiß, ob

erkennen nur wenige Inhaber die Möglichkeiten, die

und wie sich die unterschiedlichen Produkte vertra-

sich ihnen über derartige Aktionen erschließen. Man

gen. Eine erstklassige Qualität zu bezahlbaren Prei-

möchte zwar gerne dabei sein, nutzt die sich bieten-

sen und ein guter Service sind das A und O jeder auf

den Chancen aber nicht konsequent genug.

Dauer angelegten Kundenbeziehung. Und die gibt es nicht zum Nulltarif.

„Das Ganze mal aus dem Blickwinkel des Kunden sehen“

„Vom Erfahrungsaustausch profitieren“ Was halten Sie generell von Kundenbefragungen?

Sondern?

Poncelet: Sie sind wichtig, um dem Phänomen der

Poncelet: Man muss technisch und technologisch am

Betriebsblindheit entgegenzuwirken. Man neigt im

Ball bleiben, in die Mitarbeiter und die Ausstattung

routiniert ablaufenden Alltag dazu, Arbeitsprozesse

investieren, wissen, wohin die Entwicklung geht, vor-

nur noch aus der betrieblichen Froschperspektive zu

ausschauend planen und vieles mehr. Wir empfehlen

sehen. Die Zufriedenheits-Abfrage hilft, das Ganze

daher die Mitgliedschaft in einem Reparaturnetzwerk

mal aus dem Blickwinkel des Kunden zu sehen. Und

wie Repanet. Man profitiert vom Erfahrungsaustausch

keine Angst vor Kritik: Manchmal erkennt man daran

mit den Kollegen, hat die Möglichkeit, Lackiererschu-

ganz unmittelbar Verbesserungsmöglichkeiten, die

lungen und betriebswirtschaftliche Weiterbildun-

sich ohne großen Aufwand direkt umsetzen lassen.

gen zu besuchen, kann benötigtes Expertenwissen

Und das wissen die Kun-

bei den Beratern abrufen und wird regelmäßig über

den wiederum zu schät-

News und Trends informiert.

zen. Darüber hinaus sollte man nicht vergessen,

Im Fall von Repanet haben sich die Mitglieder außer-

dass die Zufriedenheits-

dem verpflichtet, einheitlich hohe Qualitätskriterien

Abfrage auch ein wert-

in ihrer Arbeit zu beachten. Auf diese Weise veran-

voller Kundenkontakt ist,

kert man ein bestimmtes Qualitätslevel in der Bran-

der gegebenenfalls sogar

che und schafft ein Gütesiegel, das sich auch bei den

neue Aufträge generiert.

Kunden einprägt. Vorausgesetzt, die Mitgliedschaft im Netzwerk wird entsprechend nach außen kommu-

Wie stehen Sie zum ak-

niziert. Etwa in der Pressearbeit, über das Repanet

tuell hoch gehandelten

Logo auf der Außenwand, dem Türschild, dem Kas-

Thema der Oldtimer-Auf-

senteller, der Visitenkarte und so weiter.

bereitung? Ist das ein lohnendes Geschäftsfeld?

Was halten Sie von Aktionen wie der „Werkstatt des

Poncelet: Oh ja, durchaus. Gerade in der Oldtimer-

Vertrauens“?

Restaurierung kann man sich heute einen Namen ma-

Poncelet: Solche Aktionen sind wichtig für das Repu-

chen. Und als „Standox Classic Color Partner“ hat man

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e x t r a

1 9

interview

eine Menge Möglichkei-

nem passwortgeschützten Bereich rund um die Uhr

ten,

und

Zugriff auf aktuelle Brancheninformationen, praxis-

aufmerksamkeitsstark

erprobte Werbemaßnahmen zum Nachmachen und

auf seine Kompetenzen

betriebswirtschaftliche Unterstützungsangebote.

professionell

in diesem Bereich hinzuweisen. Dennoch braucht

„Auf Dauer angelegte Kundenbeziehungen

man Ausdauer, darf nicht

aufbauen“

erwarten, dass jeder Auftrag lukrativ und attrak-

Was wollen Sie damit konkret erreichen?

tiv ist. Man sollte das in

Poncelet: Genau genommen zwei Dinge: Mehr und

einem größeren Kontext

mehr Autobesitzer sollen erkennen, dass Standox

sehen: So ziemlich jeder

verarbeitende freie Fachwerkstätten keine kleinen

Auftraggeber, der ein klassisches Fahrzeug besitzt,

Schrauberbuden sind, sondern ausgezeichnete Hand-

nutzt ein modernes Auto für Alltagsfahrten wie die

werksbetriebe, die solide Arbeit nach Herstelleranga-

zur Arbeit, zum Sport oder zum Einkaufen. Was liegt

ben zu fairen Preisen bieten.

näher als die Frage, ob er diesen Wagen nicht genauso professionell gewartet oder instand gesetzt wissen

Zum anderen unterstützen wir unsere Partnerbetrie-

will? Dass der Betrieb dafür die besten Voraussetzun-

be aktiv dabei, von Vertrauen geprägte, auf Dauer

gen mitbringt, hat er ja schon unter Beweis gestellt.

angelegte Kundenbeziehungen aufzubauen. Etwa dadurch, dass wir ihnen Services wie die Langzeit-

Als Lackhersteller ist Standox daran interessiert, dass

Lackgarantie „Color for Life“ zur Verfügung stellen.

die freien Fachwerkstätten am Markt erfolgreich sind.

Damit erhalten die Autobesitzer von ihrer Werkstatt

Welche Hilfestellungen außer den genannten geben

eine Qualitätsgarantie auf die mit Standox Produk-

Sie noch?

ten durchgeführten Arbeiten, die ihresgleichen sucht:

Poncelet: Im Lauf der Jahre haben wir zahlreiche Mar-

Eine Lackgarantie, die ein Autoleben lang hält. Vor-

keting-, Service- und Geschäftsentwicklungsideen so-

ausgesetzt, das Fahrzeug kommt einmal jährlich zur

wie -konzepte entwickelt und den sich wandelnden

Lackinspektion.

Gegebenheiten angepasst, damit unsere Partner die Nase vorn haben. Denken Sie nur an unsere Praxis-

Aktuell arbeiten wir daran, dass demnächst nicht nur

tipps, die Standothek-Ratgeber oder an die vielfälti-

Repanet Mitglieder, sondern alle Standox Partner ihren

gen Angebote von Standox Consulting und der Stan-

Kunden für rund 15 Euro pro Jahr eine Mobilitätsga-

dox Akademie. Ich kann sie gar nicht alle aufzählen.

rantie anbieten können. Diese bekommt der Auto fahrer nur in der Fachwerkstatt. Der Service ist im

Unser jüngstes Projekt, das „Standox Partner Kon-

Vergleich zum Angebot renommierter Autohersteller

zept“, zum Beispiel, führt die Betriebe dorthin, wo

nicht nur günstiger, sondern auch umfangreicher. Der

sich immer mehr Menschen informieren, wenn sie

Vorteil für die Werkstatt: Ein weiteres tolles Angebot,

etwas wissen möchten: ins Internet. Auf www.stx-

bei dem der Autobesitzer einmal im Jahr vorbei kom-

partner.de finden also nicht nur Autofahrer allerlei

men muss, um die Garantie zu verlängern – das stärkt

Interessantes und Wissenswertes rund um die Services

die Kundenbindung, und das kommt dem Werkstatt-

der Standox Partner-Betriebe inklusive einer Umkreis-

Image zugute. Und bei einem der Besuche ergibt sich

suche des nächst gelegenen Partner-Betrieb. Auch die

sicher eine Möglichkeit, ihm in einem ungezwungenen

Standox Partner – und nur die Partner – haben in ei-

Gespräch weitere nützliche Services vorzustellen.

2 0

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coloristic

Selbst auf dem

Und so sieht ein

schönsten Jaguar

fehlerhafter

können Risse im Lack

Lackaufbau aus

auftreten, wenn die

der Nähe aus.

Reparatur nicht fachmännisch ausgeführt wurde.

Alte Lacke als Untergrund Gelegentlich sieht man bei Oldtimer-Treffen tolle

kann dieser Untergrund gemäß den entsprechenden

Fahrzeuge – mit weit weniger schönen Lackoberflä-

Standox Lackierempfehlungen ohne Risiko beschich-

chen. Risse und Anquellungen stören den Anblick

tet werden. Im schlechteren Fall reagiert der Altlack

der Liebhaberstücke empfindlich. Was ist die Ursa-

auf das Lösemittel, indem er weich wird, anquillt oder

che? Sie liegt in den meisten Fällen darin, dass die

sich sogar ganz ablösen lässt. Die Folge: Er verliert sei-

alten, in der Regel thermoplastischen, Originallacke

ne Haftung zum Untergrund. Dann muss die gesamte

einfach unfachmännisch repariert wurden. Denn sie

Karosserie entlackt und dem Kunden erklärt werden,

werden sowohl beim Kontakt mit Lösemitteln als

dass einige Zusatzkosten auf ihn zukommen.

auch bei Einwirkung großer Hitze weich. Die Gefahr: Weil schwammiger Untergrund und moderner Repa-

Sollte ein Kunde jedoch nicht bereit sein, solche Zu-

raturlack gegeneinander arbeiten, kann es zu Rissen

satzkosten in Kauf zu nehmen, so bietet Standox

kommen. In Verbindung mit 2K-Acryl-Füllern können

eine Alternative. Denn Bleche, die noch mit diesem

Nitro- oder thermoplastische Lacke sogar ihre Boden-

lösemittel-empfindlichen Altlack überzogen sind, las-

haftung verlieren. Bei lösemittelempfindlichen Unter-

sen sich mit einem Epoxydharz-Grundierfüller isolie-

gründen stellen daher ein Epoxidharz-Grundierfüller

ren, der Primer und Grundierfüller in einem bietet.

oder speziell ausgelobter Isolierfüller wie der Standox

Er greift den Altlack weniger an und kommt dem 2K-

Nonstop-Füllprimer eine gute Alternative dar.

Füller in punkto Füllkraft und Decklackstand gleich.

Damit bildet er eine ausgezeichnete Basis für den an-

Hält der Altlack? Und kann ich darauf aufbauen? Das

schließenden Aufbau des Decklackes. Allerdings muss

sind die entscheidenden zwei Fragen, die Profis sich

der Lackierer bei diesem Verfahren sehr sorgfältig

stellen, bevor sie einen modernen Reparaturlack auf

vorarbeiten und darf die Isolierschicht nicht wieder

historischen Altlack spritzen. Zunächst ist allerdings

durchschleifen.

die Schichtstärke zu prüfen. Beträgt sie mehr als 500 µm ist die Lackierung herunter zu schleifen. Tut man

Auch bei der Trocknung der Reparaturlackierung wei-

dies nicht, ist mit Abplatzungen zu rechnen. Um her-

chen erfahrene Profis bei sensiblen Altlacken von der

auszufinden, ob man es mit einem lösemittelempfind-

gewohnten Routine einer Reparaturlackierung ab.

lichen Altlack zu tun hat, empfiehlt Standox den Lö-

Schließlich kann der Lack, mit dem sie es zu tun ha-

semitteltest. Er bringt schnell zuverlässige Ergebnisse.

ben, thermoplastischer Natur sein. Die sichere Alter-

Im besten Fall zeigt der Altlack keine Reaktion. Dann

native ist daher die Lufttrocknung.

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2 1

coloristic

Standox Classic Days 2011

Eine Zeitreise in die Welt der Klassiker Im August feierte das Klassiker- und Motorfestival

zu einem hochkarätigen Ereignis der europäischen

Classic Days auf Schloss Dyck im Rheinland nicht nur

Oldtimer-Szene.

den 100. Geburtstag von Juan Manuel Fangio und 125 Jahre Automobil, sondern auch die sechste Auflage

Auf dem großen Schilfgrasfeld am Schloss trafen über

seiner bewährten bunten Mischung aus Rundstrecke,

90 Klassiker-Clubs zusammen und verwandelten mit

Concours und Treffen. Das Wetter, die automobile

geschätzten 3.500 Fahrzeugen pro Tag das maleri-

Preziosen und die seltene Chance, berühmte Rennbo-

sche Gelände ein Open-Air-Museum für jedermann.

liden in Aktion zu sehen, machten die Veranstaltung

Am Stand von Standox an der Spitze des Miscanthus-

2 2

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coloristic

Feldes warteten viele Eigner klassischer Fahrzeuge derweil darauf, einen goldwerten Service in Anspruch zu nehmen: den Farbton ihres Automobils vor Ort opto-elektronisch vermessen zu lassen. Das ist nicht nur für Eigentümer von Interesse, die Ihr Schmuckstück erworben haben ohne dessen Lacknummer und Lackformel zu kennen. Die Messung berücksichtigt zusätzlich Aspekte wie alterungsbedingte Verwitterung und Umwelteinflüsse durch Sonne, Wind und Wetter.

Die Standox Mitarbeiter boten darüber hinaus auch Glanzgrad- und Schichtdicken-Messungen an. Zum Schluss erhielten die stolzen Oldtimer-Besitzer ihre jeweilige Farbtonformel sowie eine Liste professioneller Lackierfachbetriebe, die eine farbtongenaue Reparatur- oder Ganzlackierung ausführen.

Wer beim nächsten Mal live dabei sein will, wenn sich heiß geliebte Vorkriegs-Oldtimer und gut gepflegte Youngtimer treffen, sollte sich diesen Termin vormerken: Die Classic Days 2012 finden vom 3. bis 5. August 2012 statt.

Weitere Infos finden Sie auch im Internet unter www.schloss-dyck-classic-days.de

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2 3

produkt

Auf den Effekt setzen Nicht nur Autobesitzer mögen es exklusiv, wenn es

Bieten Sie Ihren Kunden die gewünschte Individuali-

um die Farbe ihres Fahrzeugs geht. Besondere Farb-

tät und Exklusivität, und sichern Sie sich damit gleich-

töne mit dem gewissen Etwas sind auch in anderen

zeitig lukrative Zusatzaufträge. Mit den limitierten

Lebensbereichen stark gefragt. Wer seinen eigenen

exclusivelineXL-Farbtönen können Sie Lackierungen

Stil verfolgt und sich eindrucksvoll von anderen un-

von A wie Auto über F wie Fahrrad, H wie Handy, K

terscheiden will, kann mit der exclusivelineXL von

wie Küchenmaschine, M wie MP3-Player und S wie

Standox sogar gewöhnliche Alltagsgegenstände in

Surfbrett bis Z wie Zylinderschloss oder Zubehör aus-

Prestigeobjekte mit Seltenheitswert verwandeln. Pro-

führen. Ob groß, ob klein – lackiert wird, was gefällt.

fessionell lackiert, machen damit selbst unscheinbare

Entweder komplett oder als Akzentfarbe eingesetzt,

Dinge plötzlich optisch eine Menge her und ziehen

ist jeder der zur Wahl stehenden Premium-Farbtöne

viele bewundernde Blicke auf sich.

ein echter Hingucker:

2 4

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produkt

• Atomic Orange

den jeweiligen Charakter der Farbtöne bestimmen.

• Explosive Gold

Beraten Sie Ihre Kunden, welcher Farbton zu ihrem

• Magic Magenta

Gegenstand passt, denn als ausgewiesene Profis wis-

• Python Green

sen Sie am Besten, was machbar ist und qualitativen

• Shifting Carbon

Bestand hat. Die hierzu benötigten Informationen

• Urban Bamboo

können Sie einem speziellen Folder mit originallackierten Farbkarten entnehmen.

Je nach Lichteinfall erscheinen die außergewöhnlichen Effekte überraschend oder magisch, aber auch

Die für die Ausführung der Arbeit benötigte Lack-

dynamisch kompromisslos oder galaktisch. Es sind je-

menge wird eigens vom Standox-Fachhändler für Sie

weils besondere Lacke aus der Standohyd-Reihe, die

angemischt.

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service

Social Media

Kann man? Soll man? muss man?

Wenn es um die Präsenz von Unternehmen im Social

weiß bald, wer wo und wie auftritt. Er erkennt, wie

Web geht, scheiden sich die Geister: Während die ei-

die Kommunikation funktioniert und unter welchen

nen meinen, man müsse unbedingt dabei sein, fragen

Voraussetzungen ein professioneller Auftritt Sinn

sich die anderen „Warum eigentlich?“. Richtig ist,

macht. Dabei wird relativ schnell klar, dass man ein

dass ein immer größerer Teil der Bevölkerung sich im

ernsthaftes Social Media-Engagement auf keinen Fall

Internet informiert, bevor zum Beispiel eine größere

mal eben nebenher erledigen kann. Es benötigt eine

Kaufentscheidung gefällt wird. Richtig ist auch, dass

klare Strategie, Manpower, Zeit und Geld. Die Be-

Social Media den unmittelbaren Dialog mit einer Viel-

antwortung folgender Fragen kann bei der Entschei-

zahl von anderen Usern ermöglichen und viele davon

dungsfindung helfen:

durch ihre Beiträge, Kommentare, Bewertungen oder

• Was will und kann ich mit meinem Engagement im

Empfehlungen die Meinungsbildung der anderen be-

Social Web für mein Unternehmen erreichen?

einflussen. Immerhin gut drei Viertel der deutschen

• Was soll kommuniziert werden und was nicht?

Onliner bewegen sich regelmäßig im sozialem Netz.

• Wer aus dem Betrieb soll twittern und/oder posten?

• Wann und wie oft soll er es tun?

Schon aus diesem Grund ist es wichtig zu wissen, über

• Wer entwickelt den Themenplan?

welche Ihre Branche betreffenden Themen, Trends

• Welche Bilder können wir nutzen?

und Entwicklungen man dort spricht. Beobachten Sie

• Wie reagieren wir auf Kritik?

beispielsweise die Web-Aktivitäten wichtiger Mitbewerber, und finden Sie heraus, wo Ihre Zielgruppe

Sind nicht alle Fragen geklärt, sollte man sich lieber

sich trifft und austauscht. Denn das Social Web bie-

noch nicht engagieren: Denn nirgendwo funktioniert

tet unglaublich viele Möglichkeiten: Besuchen Sie

Mund-zu-Mund-Propaganda schneller als im Social

Seiten in Netzwerken wie Facebook, Google+, Xing

Web. Und nichts ist für Besucher langweiliger als vor

oder Linkedin, lesen Sie Blogs und Microbloggingan-

sich hindümpelnde Internetseiten und kaum etwas

gebote auf Twitter, aber auch interessenbezogene

ärgerlicher als unbeantwortete Anfragen. Ist Ihr Un-

Newsgroups und Foren, in denen sich Gleichgesinn-

ternehmen hingegen gut vorbereitet, dann bietet das

te untereinander austauschen können. Wer sich eine

Web Ihnen unzählige Möglichkeiten, mit Ihren Kun-

Zeit lang in den entsprechenden Kreisen bewegt, der

den in einen regen Dialog zu treten.

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news

Standox unterstützt gemeinnützige Organisationen Auch in diesem Jahr fördert die Standox GmbH, Wup-

derKrebshilfe konnte die Heilungschancen krebskran-

pertal, zwei soziale Einrichtungen: Die christliche Hos-

ker Kinder in den vergangenen Jahrzehnten deutlich

piz-Stiftung Wuppertal erhält 3.000 Euro. Und weitere

steigern: Noch vor 30 Jahren kam zum Beispiel die Di-

3.000 Euro gehen an die Deutsche KinderKrebshilfe in

agnose Leukämie bei einem Kind einem Todesurteil

Bonn. Der Standox-Geschäftsführer und Leiter Stan-

gleich; heute überleben fast 80 Prozent der kleinen

dox Deutschland Lutz Poncelet überreichte den Ver-

Patienten diese Erkrankung. Dieser Erfolg ist auch der

treterinnen der Hospiz-Stiftung Frau Hö-schen sowie

Arbeit der Deutschen KinderKrebshilfe zu verdanken,

Heidemarie Winters-Schulz-Hardt von der Deutschen

die einen Schwerpunkt ihrer Förderaktivitäten in der

KinderKrebshilfe jeweils ihre symbolischen Schecks.

Forschung und Therapie sieht. Im Einzelnen stellt die KinderKrebshilfe Mittel zur Verfügung, um

„Wir sehen uns in der Lage und in der Pflicht mit die-

• Kinderkrebszentren auf- und auszubauen,

sen Spenden unser regionales, gesellschaftliches En-

• Behandlungsrichtlinien zu entwickeln,

gagement zu unterstreichen sowie förderungswürdi-

• personelle Engpässe bei Ärzten und Schwestern zu

ge sozialen Projekte zu unterstützen“, erklärte Lutz Poncelet. „Wir sind unmittelbar von diesen elementaren Themen betroffen, wenn ein Angehöriger, wir

überbrücken, • Elternhäuser und -wohnungen in Kliniknähe einzurichten.

selbst oder nur ein Klassenkamerad unserer Kinder

Informationen über die begünstigten Organisationen

tödlich erkrankt ist. Deshalb müssen diese Institutio-

finden Sie unter

nen dauerhaft gestärkt werden. Dazu wollen wir un-

www.hospizstiftung.de

seren Beitrag leisten.“

www.krebshilfe.de

Zweck der christlichen Hospiz-Stiftung ist es, Sterbende zu begleiten. Hospizarbeit lebt wesentlich vom Ehrenamt. Zwar gibt es hierfür geregelte staatliche oder kommunale Förderung und ein Teil der entstehenden Kosten wird durch Zuschüsse und Pflegesätze der Krankenkassen gedeckt. Der größte Teil aber muss von der Stiftung über Spenden aufgebracht werden, um zum Beispiel die ehrenamtlichen HospizHelferinnen und -Helfer vorzubereiten und weiterzubilden. Heidemarie Winters-Schulz-Hardt betont in ihrem Gespräch mit Lutz Poncelet: „Bitte teilen Sie Ihren Leser mit, dass sie regelmäßig zur Krebs-Vorsorgeuntersuchung gehen sollten. Und mein zweiter Rat ist, sich nach einer Krebsdiagnose immer eine zweite Meinung zur Therapie einzuholen.“ Die Deutsche Kin-

Der Standox-Geschäftsführer und Leiter Standox Deutschland Lutz Poncelet überreichte den Vertreterinnen der Hospiz-Stiftung Wuppertal Frau Höschen (links) sowie Frau Winters-Schulz-Hardt von der Deutschen KinderKrebshilfe in Begleitung von Dr. Joachim Schulz-Hardt Schecks in der Höhe von jeweils 3.000 Euro.

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Lutz Menze Design

QUALIFIZIERT IN FARBE.

Wissen braucht Auffrischung. Denken Sie nur an neue Materialien und Anwendungstechniken. Wer morgen zu den Besten gehören will, muss sich schon heute weiterbilden. Mit Standox, dem europaweit führenden Anbieter von Autoreparaturlacken, qualifizieren Sie sich auf höchstem Niveau. Unsere Seminare vermitteln eine optimale Produktanwendung, effiziente Farbtonfindung und Arbeitssicherheit. Lust auf brillantes Know-how? Standox sorgt immer für beste Ergebnisse. Mehr Informationen unter www.standox.de/training