地理學報，第六十期，P45-65，2010
國立臺灣大學地理環境資源學系碩士：吳宜玲(I- Ling Wu) 國立臺灣大學地理環境資源學系教授：林俊全(Jiun-Chuan Lin)
導讀指導：張凱智老師
導讀學生：李莒光
學號：3710113
摘要 前言 研究區概述 研究方法 研究結果與討論 結論與建議
野柳地質公園
1.
2.
富含世界性的特殊地質、地形，是民眾絕佳的戶 外教室。 地景屬於近觀型，常因遊客在遊憩過程中的不當 行為，造成地景的破壞，進而影響遊客的遊憩體 驗與品質。
研究發現 ◦ 遊客常見的不當行為包括：跨越警戒線、水邊戲水與海 釣、觸摸攀爬地景、採集海產、擅自離開架設步道行走、 抽煙與不當穿著等。 ◦ 遊客對野柳環境的瞭解程度與態度，也會與影響其行為 的產生。 ◦ 遊客認知的行為規範與其實際環境行為卻缺乏一致性， 多認同以規範來維持園區永續發展，但本身卻又無法身 體力行。 環境的瞭解程度
遊客 產生
態度
行為
資訊檢討 1. 遊客規範守則，資訊傳達缺乏統整性與系統性。 2. 許多項目已經不符合現況，多以「禁止」等負面 字詞作為規範內容。 3. 鮮少告知遊客規範的源由、不當行為之後果。 4. 遊客無所適從。
本研究嘗試修擬遊客規範守則，從遊客對 環境的認知著手，提供相關環境資訊，讓 遊客瞭解規範的用意，而改變態度以執行 對環境的正向行為。 關鍵字：
野柳地質公園、不當行為、規範、遊客行為守則
根據聯合國教科文組織 (UNESCO) 所推動之世界地質公 園指標，做為轉型與經營管理目標，藉以邁向世界地質 公園而努力。 地質公園具備了三大功能：保護、教育、帶動當地社區 之社經發展。 大量遊客進入，環境受到衝擊，造成景觀與管理上的干 擾，進而影響遊憩品質。 遊客的不當行為，對於遊憩區的永續發展上是一大阻礙。 追求遊憩區的永續經營，必須有效掌握遊客行為，進行 管理與規範，以減少、杜絕遊客不當行為的發生。
「行為」在心理學上的定義 1. 狹義的行為：指的是可以直接觀察到的外顯行為。 2. 廣義的行為：包括外顯動作以及個體內在的心理 反應，也就是驅使這些外顯動作的內在狀態。
外在 刺激
內心 的思 考
決策
行為產生
「不當行為」(inappropriate behavior)，在 犯罪學的領域上稱為「違序行為」(disorder behavior)，皆指使用者對環境或管理上產 生危害與干擾之行為。 針對遊客而言，不當行為：是指遊客在從 事遊憩活動時，所產生任何對社會環境或 實質環境有所傷害的行為均可稱之。Clark, Hendee, and Campbell (1971)
遊客不當行為的定義相當廣，需視違法者 的心態與社會價值而定。 當行為的產生對於自然環境、管理單位或 遊客遊憩體驗等層面造成衝擊、困擾者即 屬於「不當行為」。 要改變這些行為，就需透過認知、態度、 行為做有效的說服。
人們違反規範的原因，也可以歸類成以下幾種類型： 1. 無知 (unaware)：對資源的不瞭解而造成損害。 2. 鬆懈－痕跡 (releasercue)：對社會所禁止行為的鬆懈，產 生偏差行為。 3. 未被告知 (uniformed)：因不知行為造成的損害後果。 4. 責任忽略 (responsibility denial)，因遊客認為有理由忽略道 德責任的遵守。 5. 身份認同(status-confirming)：因重要參考團體影響所引起。 6. 有意的 (willful)，由許多因素 (好玩、洩憤) 有意的違反規範 (黃茂容譯，Gramann 1990)。
遊客行為之管理策略，主要分為：
1. 直接 (硬性) 管理
2. 間接 (軟性) 管理
研究將兩種管理策略之特性，整理如下
研究目的： 1. 了解遊客的不當行為與其環境認知、態度間之關 係。 2. 透過規範守則的修擬與設計，讓遊客瞭解保護環 境的深層意義。 3. 經由對環境的認知與瞭解，轉變其對環境的態度， 進而改變行為、產生負責任的環境行為，使得野 柳地質公園得以永續發展。
認知 與 瞭解
轉 變 態 度
改 變 行 為
產生 負責任 的環境 行為
永 續 發 展
野柳地質公園
為何選擇｢野柳地質公園｣： 1. 目前針對地質公園，遊客行為規範守則之研究十分稀少。 2. 而野柳為臺灣地質公園的先鋒。 3. 大量遊客對環境帶來的衝擊，使其面臨的壓力增加，遊客 行為的瞭解與規範便顯得相當重要。
園區依其位置與地形分為第一、第二、第三景觀區。 遊客多集中在第一及第二景觀區，所以本研究範圍也 鎖定在第一及第二景觀區。
第三景 觀區
第一景 觀區 第二景 觀區
研究方法 (一) 觀察記錄：採用自然觀察法 (二) 問卷調查：測量遊客對環境保育、地 景形成的瞭解與態度，以及環境行為與對 規範的認同程度。 (三) 非正式訪談：以非正式訪談的方式詢問 遊客意見，並且也與園區解說志工及管理 人員探討常見不當行為發生之原因。 (四) 文件分析：參考野柳地質公園提供遊客 規範守則訊息整理分析。
研究方法 (一)
觀察記錄
本研究設計一現場實地觀察記錄表，來廣 泛地收集資料。
研究方法 (二)
問卷調查
1. 問卷設計： 遊客基本屬性、環境認知、環境態度、環境行 為，以及行為規範。
2. 資料收集：採立意抽樣 3. 資料處理與分析： 探討遊客認知、態度與行為之關係，並以樞紐 分析找出遊客行為與規範間是否有一致性。
(一) 遊客不當行為類型：請參閱表2
• 從問卷調查的結果可以發現，一般遊客對地質地形的形成、 地質遺產的瞭解不多，且不深刻，難以理解其保存的價值與 重要性。
(三)
規範守則：
1. 文件分析： 行為規範的相關告示牌五面 解說摺頁兩份 野柳地質公園網頁
2. 根據觀察、問卷與文件分析的結果，整理 常見的遊客不當行為。 3. 從非正式訪談發現遊客行為發生多出自於 不瞭解、好奇、方便、疏忽或者園區規劃 不當等。
遊客規範守則： 根據上述所歸納出現頻率最多的遊客不當行為類型與發生原因，本 研究針對野柳地質公園研擬出遊客規範守則。
(一) 結論： 1. 遊客不當行為：遊客對於野柳地質公園內規範的 執行與遵守似乎仍甚缺乏。 2. 遊客的環境認知、態度影響行為規範：當遊客對 於環境瞭解較深刻、持有正向環境態度，便會產生 較高的環境行為與規範認同。 3. 遊客行為規範守則：當遊客對環境越瞭解，越能 遵守、認同規範，且遊客之不當行為產生多出於對 疏忽與環境的不瞭解。除了作為規範守則外，也提 供環境教育的一個資訊。
(二) 建議 1. 遊客規範守則的擬定，除了遊客面、管理單位 之意見外，當地居民之意見也是守則規範的另 一個面向。 2. 地方居民上的意見取得是相對缺少的，是後續 研究可以努力的方向。 3. 本研究僅針對遊客進行規範守則探討，其他相 關團體的規範守則，可為後續研究的方向。