Starting UP Září 2018 by Starting Up

STARTINGUP N A

ZÁŘÍ/ŘÍJEN 2018 | 5. ROČNÍK

V L A S T N Í C H

N O H Á C H

BEZVAJGLU.CZ

RETROELEKTRO

LEAN CANVAS

JAK NA SOCKY

FIREMNÍ KULTURA

NÁŠ ZÁKAZNÍK, NÁŠ PÁN

FACEBOOKEM TO NEKONČÍ

VŠICHNI NA STEJNÉ LODI

N A

C O

S E

M Ů Ž E T E

T Ě Š I T

RETROELEKTRO

BEZ VAJGLU

PAVEL KAŠPAR

JAK NA SOCKY 4

5X O PROCESECH

FIREMNÍ KULTURA 3

INOVACE V IT

LEAN CANVAS

PETRA MIKULKY

ZA MĚSTA ČISTĚJŠÍ

UPC BUSINESS PRO STARTUPY

FACEBOOKEM TO NEKONČÍ

10 TIPŮ PŘI ZAVÁDĚNÍ PROCESŮ

VŠICHNI NA JEDNÉ LODI

NAHRÁVAJÍ MALÝM PODNIKŮM

NÁŠ ZÁKAZNÍK, NÁŠ PÁN

www.nastartujtese.cz

ve spolupráci

800 521 521

#nastartujtese.cz #projektstolek

NESKRÝVEJTE SVŮJ PODNIKATELSKÝ NÁPAD PŘED SVĚTEM 300 000 KČ NA ROZJEZD PODNIKÁNÍ

Přihlaste svůj projekt do grantového programu Nastartujte se a vyhrajte 300 000 Kč a hodnotné ceny od našich partnerů. www.nastartujtese.cz

P R Á Z D N I N O V Ý

S P E C I Á L

P R Á Z D N I N O V Ý

S P E C I Á L

NAČÍNÁME 5. ROČNÍK

Prázdniny utekly jako voda, minulo září, ale kde je zářijové číslo e-magu? Stalo se z něj zářijovo-říjnové číslo. Do svého 5. ročníku totiž Starting UP vstupuje jako dvouměsíčník, s velkou vizí proměny v tištěný magazín. Zda se tuto vizi podaří naplnit, to ukáže čas. Ještě nám k ní chybí pár kroků. Co ale potřebujeme určitě, je trošku posílit předplatitelskou základnu. Říkali jsme si, že byste nám s tím mohli pomoci. Jak? Jednoduše tak, že o Starting UP pošlete zprávu do světa mezi své přátele a známé. Abyste to měli jednodušší, v průběhu dalších dnů k vám dorazí předplatitelské vouchery, které jsme připravili při příležitosti 5. narozenin e-magu. Vouchery můžete rozdat, komu budete chtít. A nebojte se, myslíme s vouchery i na stávající předplatitele ;). Děkujeme, přejeme příjemné čtení a krásné babí léto.

P R Á Z D N I N O V Ý

S P E C I Á L

RETRO ELEKTRO PETRA MIKULKY

P R Á Z D N I N O V Ý

S P E C I Á L

„NAJÍT SPRÁVNÝ SMĚR, MEZI OPATRNOSTÍ A ODVAHOU JE TO NEJVĚTŠÍ UMĚNÍ. ”

plán a nedostatek času.” Leonard Bernstein

TOMÁŠ BAŤA

Elektrokolo není jen pro "staré". Dokáže vám dát úplně jiný prožitek z jízdy a při tom se můžete i pořádně zapotit. Nebo na něm naopak můžete v klidu ráno vyrazit do práce a nemusíte řešit, kde si dáte sprchu. A co takhle spojit elektromotor s vaším starým veteránem? Právě s tímto nápadem přišel Petr Mikulka a jeho Retroelektro. Je sice zatím na začátku své podnikatelské cesty, ale zaujal nás jeho nápad a stejně tak i strategie, se kterou se snaží najít své zákazníky - mimo jiné s využitím crowdfundingu. Nechte se inspirovat jeho příběhem.

PETŘE, ODKUD SE VZALO RETROELEKTRO? Dost dlouho jsem zápasil s tím, co vlastně budu dělat. Práce projektanta, kterou jsem dělal, mě moc nebavila a tak jsem od ní neustále utíkal ke svým koníčkům. Hodně mě bavily motorky, sám jsem si jednu ze starých dílů složil. No a když jsem pak přemýšlel, co bych vlastně chtěl dělat, napadla mě myšlenka elektrokol v retro stylu. Přišlo mi to jako zajímavý nápad, protože jsem nenašel nikoho, kdo by to u nás dělal. Na druhou

stranu, byl jsem založením spíše motorkář a o kolech, natož pak o elektrokolech, jsem nevěděl vůbec nic. Tak jsem si začal postupně zjišťovat všechny potřebné informace - jak se dělají baterie, jak se zapojují elektromotory, jak se seřizují kola. Po chvilkách jsem pročítal zahraniční fóra lidí, kteří si sami přestavují elektrokola a sbíral tak know-how, kde se dalo. Jednoho dne jsem si pak řekl, že dost bylo teorie. Přišel čas to buďto rozjet, nebo se na to vykašlat. Zvolil jsem první cestu. Našel jsem si zázemí ve staré garáži rodičů, v práci dal výpověď a začal chystat dílnu. Vrhl jsem se po hlavě do výroby prvního prototypu. JAK DLOUHO CELÝ ROZJEZD TRVAL? Zhruba půl roku mi vzala přípravná fáze, kdy jsem nad tím vším přemýšlel. Cesta k vlastní firmě pak už byla poměrně krátká. JAKÝ TO BYL POCIT, KDYŽ JSTE SLOŽIL SVŮJ PRVNÍ PROTOTYP A ZJISTIL, ŽE VŠECHNO FUNGUJE? To byla úplná bomba. Před tím jsem nikdy na elektrokole neseděl, takže jsem začínal jako čistý teoretik. Pořád jsem se bál, že něco nebude fungovat. Nezkroutí se mi to kolo? Co ty motory? Vydrží baterky? Přeci S T A R T

U P

300 000 KČ PRO VÍTĚZNÝ PROJEKT

ZÍSKEJTE GRANT NA SVŮJ PODNIKATELSKÝ N jen jsem měl všechno načteno pouze z internetu. Jenže když jsem poprvé sedl na svoje nové kolo, všechny moje teorie fungovaly. Pak jsem ještě vzal první prototyp do Alp, abych si vyzkoušel, co to všechno vydrží. Když, k mému úžasu, kolo obstálo skvěle, měl jsem velkou radost. KOLIK DNES MÁTE ZA SEBOU HOTOVÝCH KOL Pokud se bavíme o kompletní renovaci, tak tyhle čtyři, které vidíte na dílně, plus jedno, které je zabalené a připravené k expedici. Úplně první kolo bylo pro moji fotografku, Lucii Urbanovou, která mi pomohla se všemi fotkami, které můžete vidět okolo článku. Přišel jsem za ní a řekl jí, že potřebuji fotky, ale začínám od nuly, takže jsem švorc. Můj nápad se jí naštěstí líbil, tak jsme se domluvili na barteru. Já jí udělal kolo a ona mě fotky, které mi hodně pomohly na Facebooku. První opravdu prodané kolo pak zamířilo do Prahy. A ještě nesmím zapomenout na první prototyp. Ten je dnes už ale rozebraný na díly, protože jsem s ním v rámci testovaní dělal hrozné věci, abych zjistil, kde jsou jeho limity. Celkem tedy 6 retroelektrokol. K tomu jsem udělal pár přestaveb. Jedna z nich, která právě stojí na dvoře, je třeba pro paní, která potřebuje vozit vnučku do školky. Přestavby mě sice 8

S T A R T

U P

nebaví tak, jako renovace, ale proč se jim nevěnovat, taky to funguje. TAKŽE KDYŽ VÁM PŘIVEZU STARÉ KOLO, VY MI JEJ KOMPLETNĚ ZRENOVUJETE A NAVÍC Z NĚJ UDĚLÁTE ELEKTROKOLO? Přesně tak. Navíc, kolo sem ani nemusíte vozit. Pokud chcete veterána, mám spoustu kol díky spolupráci s iniciativou Kola pro Afriku. Takže si můžete vybrat.

NÁPAD díly, nahradíme ty, které jsou v havarijním stavu, anebo celé kolo poskládáme v novotě. Sám si vyberete komponenty, brašny, košíky a další příslušenství. Nakonec nasadím motor a můžete vyrazit do světa. Samotná elektrifikace je dělaná tak, aby byla co nejméně nápadná a přirozeně zapadla do stylu daného kola. Každé kolo je tak vlastně originál. VAŠE KOLA MAJÍ STYLOVÉ DOPLŇKY, ŘEŠÍTE SI JE SÁM? Většinou je nakupuju a tady si je pak ještě upravuju podle potřeby. Původně jsem měl vizi ryze českých doplňků, ale jejich cena je při mojí kusové výrobě hodně vysoká. Dal jsem proto prozatím přednost levnějšímu řešení ze zahraničí – třeba brašny mi šijí v Indii. Společně se pak domluvíme na rozsahu opravy. Dají se pouze vyměnit lanka, promazat ložiska, osadit motor a kolo jede dál. Nebo jej můžeme rozebrat do posledního šroubku a znovu sestavit. Také se můžeme dohodnout čistě na renovaci kola, bez osazení motoru. Mým cílem je, aby vždy vzniklo kolo, které bude mít duši a které budete mít skutečně na míru. Vždy se proto snažím zákazníka maximálně zapojit do celého procesu vymýšlení. Společně se domluvíme, zda necháme původní

ZMÍNIL JSTE SPOLUPRÁCI S KOLY PRO AFRIKU. JAK VÁS TO NAPADLO? Úplnou náhodou. Bratr znal někoho, kdo se v jejich skladu stavoval a vybral si tam kolo, které si pak opravil. Tak jsem jim zkusil zavolat a domluvili jsme se. Byli hodně vstřícní. Když jsem k nim přijel do skladu, provedli mě a všechno ukázali. Získal jsem tak skvělý zdroj součástek a kol. Kola pro Afriku totiž sice berou úplně všechna kola, co jim lidi dovezou, jenže některé z nich jednoduše nemá S T A R T

U P

smysl vozit přes půl světa. Když jim dovezete kompletně zrezlé kolo, na kterém chybí sedlo a řídítka, tak co s ním mají dělat? Než aby jej celé znovu kompletovali a složitě renovovali, to jej raději rozeberou na náhradní díly, které pak do Afriky posílají v bednách. No a já od nich odkupuji právě ty nejhorší kusy :) Je mi jedno, v jakém jsou stavu. V rámci renovace je stejně rozeberu do posledního šroubku a dám jim nový lesk. Je to oboustranně výhodná spolupráce. Já si vyberu, co potřebuji, oni ušetří čas s rozebíráním, a ještě získají peníze, které tam za takový vrak

nechám. Za ně pak třeba pošlou do Afriky dvě dobrá kola. S JAKÝM CÍLEM JSTE SE POUŠTĚL DO PODNIKÁNÍ? Především jsem chtěl, abych dělal něco, co mě bude bavit. Nechtěl jsem sedět v kanceláři, kde budu dělat pořád dokola to samé. To se mi i podařilo. Ráno vstanu a těším se do dílny. Samozřejmě, šel jsem do toho také s tím, že doufám, že mě podnikání uživí. A na tom právě pracuju.

DALŠÍCH 5 STRAN ČLÁNKU JE PRO PŘEDPLATITELE JSTE NA ZAČÁTKU PODNIKÁNÍ. JAK JEJ FINANCUJETE?

KOUPIT PŘEDPLATNÉ 242 KČ / 10 VYDÁNÍ E-MAGU

1 0

S T A R T

U P

E-BOOKY,

Od začátku mám plán, že bych se JAKÁ BYLA VAŠE ZKUŠENOST chtěl obejít bez externího financování, S CROWDFUNDINGEM? což se mi zatím podařilo dodržet. Nad Hithitem a nad tím, jak jej Investoval jsem tak své vlastní úspory. uchopit, jsem dlouho přemýšlel. Musím ale přiznat, že hlavně Procházel jsem si jednotlivé projekty ze začátku to bylo trochu divoké. a nakonec jsem došel k závěru, Dlouho trvalo, než jsem udělal první prototyp, který by se dal vyzkoušet. že crowdfunding moc nefunguje Hodně času mi sebral taky web, coby pro rozjezd nového podnikání. Když základní kámen mého marketingu. I se přes něj snažíte zafinancovat knížku, JAK ZALOŽIT POVINNOSTI E - SHOP do něj jsem se pustil svépomocí V SOULADU SE ZÁKONEM PODNIKATELE ŽIVNOST nebo CD, které donátorům dáte za a s pomocí kamarádů. Obecně se lepší cenu, budiž. Příspěvek je v řádu snažím si co nejvíc věcí dělat sám. stokorun, maximálně tisíců. Jsou to Spoustu věcí se tím sám naučím a je nižší částky, které donátoři moc neřeší to i otázka financí, které na začátku a rychle se rozhodnou. Když ale chcete chybí asi každému. Teď už se mi začínají hýbat zakázky a s nimi přichází prodat kolo třeba za 30 000, tak to už není věc, kterou člověk, který surfuje i peníze. po internetu, odklikne a hned zaplatí. Třeba ve světě na podobné projekty CHYSTAL JSTE SI můžete vybrat spousty peněz, ale u nás PODNIKATELSKÝ PLÁN? je podle mě rybník pořád malý. PODNIKATELSKÝ NÁPAD Moc ne. Tím, že je to úplně nová věc, PODNIKÁNÍ PLÁN Tak jsem si řekl, že to zkusím trochu kterou tady nikdoNA nedělá, neměl jsem se s odhady moc od čeho odpíchnout. naopak a udělám samofinancující se Rozhodl jsem se, že to prostě risknu. reklamní kampaň. Vycházel jsem Spousta lidí mi říkala, že nápad mám z předpokladu, že Hithit je poměrně zajímavý, tak jsem si říkal, že to zajímavý pro média a pokud se mi zkusím a uvidím. Další plány jsem zadaří, může se informace o mých proto spojil s kampaní na Hithitu, kolech dostat mezi spoustu lidí. která mi měla pomoci otestovat zájem. Mým cílem tedy nebylo vybrání Říkal jsem si, že podle toho, jaký bude co nejvíce peněz, ale získání poptávek mít úspěch pak vyhodnotím, a potenciálních zákazníků, kteří si co dál. Ještě před koncem kampaně se buďto koupí přímo slevu na kolo, nebo mi ozvaly desítky lidí, takže věřím, se o Retroelektro prostě jen dozví. že se Retroelektro postupně dostane 2018

2018

KTERÉ BY SE VÁM MOHLY HODIT

E-BOOK Z EDICE IPODNIKATEL

do světa.

2018

E-BOOK Z EDICE IPODNIKATEL

A v tom to zabralo skvěle. T É M A

1 1

BEZVAJGLU.CZ ZA MĚSTA ČISTĚJŠÍ

1 6

S T A R T

U P

„NENAPODOBOVAT, BÝT V ČELE!”

NÁPAD V České republice kouří denně zhruba 22% dospělé populace, což je nějakých 2 310 000 kuřáků. I kdyby každý z nich vykouřil jen jednu cigaretu denně, jsou to desítky milionů nedopalků měsíčně, které je potřeba někam uklidit. A to, že si s jejich úklidem spousta kuřáků hlavu moc neláme, bohužel vidíme všude kolem nás. Přesně tohoto problému, nedopalků povalujících se na zemi, si všiml Petr Kukla a dal si za cíl vyčistit města, přírodu a dětská hřiště od vajglů. Jak? Jednak osvětou, ale zároveň i tím, že kuřákům dává alternativu ke „cvrnkání“ nedopalků. Vítejte ve světě kapesních popelníčků.

PETŘE, KDY, KDE A JAK VZNIKLO BEVAJGLU.CZ? Kořeny máme už někde v roce 2004, kdy jsme se potkali s kamarádem, který se právě vrátil ze Zélandu, odkud si přivezl kapesní popelník. S nadšením nám vyprávěl, jak na Zélandu, uprostřed nádherné přírody, kuřáci vytahují z kapes malé plastové nádobky, do kterých dávají vajgly. Tím pádem se tam nikde na zemi nepovalují nedopalky.

TOMÁŠ BAŤA

Brali jsme to tehdy jako zajímavost, ale nijak zvlášť jsme se tím nezaobírali. Jenže když pak moje žena Eliška v roce 2014 řešila, zda se vrátit po mateřské do práce, nebo se postavit na vlastní nohy, události nabraly spád. Vzpomněla si totiž na kapesní popelníky. Přišlo nám to jako fajn nápad, nikdo to tady nedělal. Začali jsme googlovat a skupovat na e-bay první vzorky. Na nich jsme si začali testovat, jak to funguje, když chodíte s něčím takovým v kapse. Postupně jsme našli popelníčky, které fungovaly skvěle. Byly natolik těsné, že nepropouštěly pachy, ani popel. Vybrali jsme tři typy, které se nám líbily, založili jsme sročko a žena mě vyslala do Šanghaje. Poprvé jsem letěl do Číny a hned jsem tam měl dělat byznys :). V Šanghaji jsem se setkal se zástupci dvou firem, které se tvářily jako výrobci, myslím ale, že to spíš byli pouze překupníci. Každopádně mě vzali do showroomu, kde jsem nabral igelitku vzorků, vyměnili jsme si vizitky a já odletěl zpátky do Čech. Doma jsme vzorky otestovali a vybrali zboží, které chceme. Následná objednávka byla docela dobrodružství. Při objednávce jsme totiž museli zaplatit 30% ceny předem, zbytek pak při nalodění zboží na loď. Neřešili jsme žádné kontroly před naloděním, takže jsme měli zaplacené S T A R T

U P

1 7

„NIČEHO JSEM NENABYL LEHCE, KAŽDÁ VĚC MNĚ STÁ CESTY. TY HLEDÁ TOLIK LIDÍ, ŽE SE PO NICH NEDÁ PŘIJ zboží, které nikdo z nás fyzicky neviděl. Nezbývalo než se modlit, aby přišlo to, co jsme si objednali. Naštěstí všechno klaplo a my mohli naše první popelníčky nastěhovat do sklepa. Když se dívám zpětně, tohle, stejně jako spoustu dalších věcí, jsme udělali úplně „na pankáče“. TAKŽE JSTE HNED ZAKLÁDALI SPOLEČNOST S RUČENÍM OMEZENÝM? Ano. Bylo to dané i tím, že jsme potřebovali být pro čínské výrobce partner. Moc se nechtěli bavit s jednotlivcem, potřebovali jako partnera firmu. Jako hlavní společníci jsme byli Eliška, která měla 50%, já měl 35% a dva kamarádi po 7,5% firmy. A CO BYLO DÁL? Pokračovali jsme v punkovém stylu :) Balíky dorazily v pořádku, takže jsme si oddechli. Měli jsme společnost, měli jsme produkt, zbývala drobnost – nějak zboží prodat. Bylo to naše první podnikání a nikdo z nás nebyl kovaný v marketingu, ani jsme nebyli nějací hvězdní obchodníci. Byli jsme tam dvě holky na mateřské s úplně jinými znalostmi, kamarád účetní a já, sice jako obchoďák, ale se zkušeností z úplně jiného odvětví. Po nějakém přemýšlení jsme si řekli, že abychom začali popelníčky 1 8

S T A R T

U P

ÁLA NEJTVRDŠÍ PRÁCI. NEHLEDEJTE LEHKÉ JÍT NIKAM.” DNIKÁNÍ TOMÁŠ BAŤA prodávat, musíme jim dát nějakou tvář. Takže jsme začali řešit, jaký brand tomu všemu dáme. Šli jsme ke kořenům a nechali jsme se inspirovat novozélandskou firmou, která do osobních popelníčků dělá už dlouho. Vznikl název Bezvajglu.cz, což je doslovný překlad Nobutts.com. Název jsme si pak zaregistrovali jako ochrannou známku.

MĚL BYSTE NĚJAKÉ DOPORUČENÍ PRO TY, KTEŘÍ O CROWDFUNDINGU UVAŽUJÍ? Asi to, že co si sami neuděláte, to nebudete mít. Počítejte s tím, že Hithit je čistě server, na kterém se vystavuje nabídka. Jenže vy tu svoji nabídku potřebujete dostat k potenciálním donátorům. A to je právě největší kámen úrazu. Hithit podle mě nemá kolem sebe komunitu, která by čekala na nově přidané projekty, aby je mohla nadšeně podpořit. Mohl bych udělat sebelepší projekt, nafotit super fotky, natočit video, ale stejně projekt nebude mít šanci, pokud k němu sám doslova nedostrkám lidi.

DALŠÍCH 5 STRAN ČLÁNKU JE PRO PŘEDPLATITELE

K tomu se přidal ještě problém nedopalků. Češi se naučili třídit odpady, ale vajgly všude po zemi nikoho moc netrápí. Nikdo je primárně neřeší. Tak jsem si řekl, že budu Steve Jobs ve vajglech. Prostřednictvím Bezvajglu.cz udělám osvětu, nabídnu řešení a vezmu tento problém na sebe.

KOUPIT PŘEDPLATNÉ

Musíte si vytvořit svoji komunitu a té Když jsme pak začali víc zkoumat, říct, že někde máte projekt a zajímavé 242 KČ / 10 VYDÁNÍ E-MAGU jak to dělají jinde, zjistili jsme, odměny. Dát jim odkaz doslova že „vajglový“ Steve Jobs už existuje. až pod nos a pak je nějaká malá šance, Jmenuje se Tom Szaky a založil že to bude fungovat. Samo se to Terracycle.com. Jeho společnost je neudělá a vás navíc žene čas. dnes impérium v oblasti recyklace I když jsem byl topovaný na homepage a právě jednou z věci, které recyklují, Hithitu, dokud jsem tomu nepomohl jsou i vajgly. Udělali to tak, na sítích svými vlastními příspěvky, že nakoupili veřejné popelníky, nepřibylo vůbec nic. Musel jsem rozvěsili je po městech a řekli lidem: budovat svoji komunitu přes Facebook „Tady máte naše popelníky, můžete a Instagram. Stálo to hodně času. do nich házet nedopalky. My se Vytvořit každý den nějaký zajímavý budeme starat, aby popelníky příspěvek nebo fotku není úplně nepřetékaly a nedopalky budeme jednoduché. Kdybych si to měl převést bezpečně likvidovat.“ Díky tomu na hodiny, tak mi to finance, které se Terracycle dostal k obrovskému jsem získal díky kampani, zdaleka množství roztříděných vajglů, které nevrátí. Jenže bych to stejně musel pak díky recyklační technologii

MŮJ IPODNIKATEL VÁŠ PRŮVODCE ZAČÁTKEM PODNIKÁNÍ

S T A R T

U P

1 9

PAVEL KAŠPAR I MALÁ ZAČÍNAJÍCÍ FIRMA DOSTANE U UPC BUSINESS SKVĚLÝ SERVIS

2 4

A D V E R T O R I A L

„KAŽDÝ ČLOVĚK JE ZÁMOŽNÝ, POKUD MÁ ZDRAVÉ RUCE A ROZUM.”

NÁPAD

Může se zdát, že slova korporace a startup jdou svým významem proti sobě, ale jsou firmy, na které, naopak, sedí obojí označení. Jednou z nich je UPC. Na jedné straně je velké, silné, s obrovskými investicemi do vlastní optické sítě a mezinárodním zázemím. Na druhé straně je to společnost, kde vznikají oddělení fungující v mnoha ohledech právě jako startupy. Jedním z nich je UPC Business, tým zkušených profesionálů, který ale před pár lety vstoupil na již rozdělený telekomunikační trh a začal nově nabízet služby pro firemní zákazníky. I malá začínající firma je pro ně důležitá. O tom, jak to funguje, mluví v rozhovoru Pavel Kašpar, který v UPC Business vede právě tým pečující o menší firemní zákazníky.

CO NAVÍC MOHOU U VÁS ZÍSKAT NOVĚ ZAČÍNAJÍCÍ FIRMY? Začátky jsou náročné, nejisté, je to nápor administrativy a dalších věcí, které je třeba řešit. Proto jsme se rozhodli, že začínajícím podnikatelům nabídneme produkt, který je založený na tom, že první rok mají všechny

TOMÁŠ BAŤA

firemní výhody, ale zároveň nemají žádné závazky. Tím si ponechávají svobodu ke změnám, kdyby například zjistili, že si potřebují pronajmout větší kancelář, nebo chtěli na prázdniny přestat využívat naše služby. JAKÝ JE Z POHLEDU ÚPLNĚ MALÉ FIRMY ROZDÍL MEZI TÍM, KDYŽ VYUŽÍVÁ SLUŽBY PRO FIRMY OPROTI SLUŽBÁM PRO REZIDENTNÍ ZÁKAZNÍKY? Kromě zmíněné svobody cokoli změnit nebo odejít první rok, je to například SLA, tedy servis level agreement, kdy garantujeme, že internet poběží danou rychlostí při stahování i nahrávání souborů prakticky stále. Oproti rezidentním zákazníkům u nás podnikatelé získávají také výrazně vyšší upload – tedy rychlost nahrávání. To ocení například architekti nebo grafici, kteří každý den pracují s velkými objemy dat a potřebují je spolehlivě a rychle odeslat. To jsou dvě největší odlišnosti nejen oproti rezidentní nabídce, ale i oproti službám jiných operátorů. A KDYŽ TOTO PRO NĚKOHO NENÍ DŮLEŽITÉ, CO DALŠÍHO NABÍZÍTE? Víme, že jakýkoli výpadek může znamenat komplikace při podnikání, proto mají firemní zákazníci i podporu A D V E R T O R I A L

2 5

300 000 KČ PRO VÍTĚZNÝ PROJEKT

ZÍSKEJTE GRANT NA SVŮJ PODNIKATELSKÝ N speciálního technického týmu, který je dostupný nonstop. Pokud voláte na zákaznickou linku pro podnikatele, obvykle vám telefon zvedneme do 30 vteřin, a pokud máte zájem, můžete si domluvit návštěvu našeho obchodníka u vás v kanceláři nebo provozovně. Nic z toho není na českém trhu standard. JAK VY OSOBNĚ MÁTE BLÍZKO KE STARTUPŮM? Kromě toho, že máme v rodině několik podnikatelů, máme i jako UPC několik startup dodavatelů. Co se týká služeb pro firemní zákazníky, i my jsme před pár lety v podstatě začínali. UPC jako celek byla sice už silná a známá firma, ale nesoustředila se na firemní zákazníky. Naše oddělení se tu začalo budovat teprve v roce 2011, kdy už měli jiní operátoři trh firemních zákazníků rozebraný. Od té doby praktikujeme v našem týmu přístup, jako bychom byli startup. V ČEM SE TO PROJEVUJE? Dáváme dohromady B2B řešení využívající komplexní technologie UPC, ale jsme stále relativně malý tým lidí. Známe se každý s každým, spolupracujeme velmi úzce a jde nám o každého zákazníka. Jezdíme osobně i za těmi malými. Nabídku připravíme okamžitě, u složitějších případů 2 6

A D V E R T O R I A L

do dvou dnů, a do týdne pak zprovozníme služby. Často i mnohem dřív. Když zákazník má již ve své provozovně naši zásuvku, může být připojený ten stejný den. PRO JAK VELKÉ PODNIKATELE SLUŽBY NABÍZÍTE? Když to vezmu z druhé strany, obsluhujeme zákazníky ze státní správy a velkých korporací. Těm nabízíme technologicky odlišné řešení a za jiné ceny než startupům. Celkově jsme schopni obsloužit zákazníky všech typů a velikostí. Jen je potřeba, aby byli v dosahu našich technologií. Prakticky můžeme nabídnout služby 90 % firem v ČR. U živnostníků bude pokrytí menší, protože často podnikají z domova – a to mohou být i odlehlé lokality. JAKÁ JE AKTUÁLNÍ VELIKOST VAŠÍ OPTICKÉ SÍTĚ? Dohromady má UPC v celé republice více než 6 000 kilometrů optických tras, které dohromady obsahují 1 120 000 km monitorovaných optických vláken. JAK JSTE SE DOSTAL K NABÍDKÁM PRO MENŠÍ FIRMY? Dříve jsem měl u jiného operátora na starost nabídky pro rezidentní

NÁPAD zákazníky. S nástupem do UPC před třemi lety jsem se začal věnovat SoHo zákazníkům, tzv. small-office a homeoffice. Není to snadné, protože to je přechodový segment mezi rezidenty a menšími firmami. Pro mě je to ale velmi zajímavé, protože se nevěnuji jen segmentovému marketingu, jako dřív, ale také přímo prodeji. I v tom jsme trochu jako startup. Potýkáme se se stejnými problémy.

Testujeme, jaký produkt komu a za kolik nabízet, ve kterém prodejním kanále nebo jak sehnat a motivovat dobré obchodníky. Někdy je to pokus omyl, ale nás to baví. CO MOTIVUJE VÁS? Největší motivací je pro mne náš pracovní tým, který je opravdu skvělý. A povzbudivé jsou i naše výsledky, za které se nemusíme stydět: jsme nejrychleji rostoucí B2B operátor na českém trhu. 

AKCE PRO NAŠE ČTENÁŘE! INTERNET PRO START-UPY BEZ ZÁVAZKU objednávejte zde nebo volejte 800 872 400!

A D V E R T O R I A L

2 7

JAK NA SOCKY

DÍL 4: FACEBOOKEM TO NEKONČÍ - KTERÉ SÍTĚ VYUŽÍT K PROPAGACI?

2 8

J A K

N A

S O C K Y

„NENÍ HANBOU ČESTNÝ NEÚSPĚCH, ALE STRACH Z NEÚSPĚCHU.”

NÁPAD Řekne-li se „sociální sítě“, většině lidí pravděpodobně okamžitě vytane na mysli Facebook, nebo možná Instagram. Sociálních sítí je ale nepřeberné množství, a proto se tentokrát podíváme na to, jaké další sítě můžete využít při propagaci vašeho podnikání nebo značky.

VELKÁ TROJKA – FACEBOOK, YOUTUBE A INSTAGRAM Facebook je (asi nepřekvapivě) největší sociální síť, kterou u nás v ČR používá měsíčně okolo 5,1 milionu uživatelů1. Pro firemní propagaci je také velmi dobře uzpůsoben, nabízí velké množství reklamních formátů, firemní stránky, skupiny a další možnosti propagace. Jeho výhoda je v tom, že zde díky obrovskému počtu uživatelů zasáhnete prakticky kohokoliv, na koho se rozhodnete cílit. Možnosti zacílení jsou navíc velice pestré a své sdělení tak můžete velmi přesně zaměřit na ty, pro které bude skutečně relevantní. Navíc zde na propagaci nepotřebujete žádný závratný rozpočet. Druhou příčku co do počtu měsíčně aktivních uživatelů pak u nás v Česku drží YouTube se 4,9 miliony uživatelů2. Zde už nejsou možnosti pro firmy tolik rozmanité jako u Facebooku, můžete zde ale taktéž

HENRY FORD

dělat reklamní kampaně a vybírat si z mnoha reklamních formátů. Zde ale kromě rozpočtu na podporu musíte počítat i s rozpočtem na tvorbu profesionálně vypadající videoreklamy, což u malých značek bývá často kámen úrazu. Trojka na českém trhu, Instagram, patří Facebooku a možnosti placené reklamy jsou zde velmi podobné jako u tohoto modrého giganta. V České republice údajně Instagram používá kolem 2,2 milionu měsíčně aktivních uživatelů3. Zároveň se jedná o nejprogresivněji rostoucí sociální síť. Instagram je pro propagaci vaší značky vhodný hlavně v případě, že máte hodně vizuální produkt nebo jste schopni tvořit zajímavý vizuální obsah. Díky nově spuštěné platformě IGTV, kam se dají nahrát až hodinová videa, se dá dobře použít i pro audiovizuální obsah. LINKEDIN A TWITTER ZAOSTÁVAJÍ Profesionální síť LinkedIn má v ČR údajně okolo 1,4 milionu uživatelů4 – čísla ale nehovoří o měsíčně aktivních uživatelích jako u ostatních sítí, ale o počtech účtů. Na přelomu let 2016 a 2017 koupil LinkedIn Microsoft a stále není úplně jasné, kam se bude síť dál ubírat. LinkedIn sice nabízí možnost založit si firemní stránku, možnosti u osobních účtů jsou ale zdaleka pestřejší než na stránce J A K

N A

S O C K Y |

2 9

ZÍSKEJTE GRANT NA SVŮJ PODNIKATELSKÝ NÁPAD

VYHRAJTE 300

000 KČ NA ROZJEZD POD

a většina firem tedy proto na LinkedIn působí spíše prostřednictvím osobních profilů svých manažerů, CEOs a dalších členů managementu. Stejně tak i nově představené funkce LinkedInu bývají všechny zaměřené na osobní profily a stránky firem jsou v tomto případě spíše opomíjeny. Na této síti taktéž můžete spouštět kampaně, zde ale počítejte s tím, že už budete muset sáhnout poněkud hlouběji do kapsy. Twitter je sociální síť, která tak trochu neví co se sebou a celosvětově spíše stagnuje. Počty uživatelů raději nezveřejňuje, ale v ČR má údajně okolo 400 000 uživatelů5. Hojně ho u nás využívají novináři pro hledání a získávání nových informací, proto se dá poměrně dobře využít pro tento účel. Jde ale spíše o menší, okrajovější sociální síť, kde můžete najít různé profesní skupiny (marketéry, ajťáky apod.), ale nezasáhnete zde masové publikum tak jako třeba na Facebooku. Ještě se krátce zmíním o Pinterestu, který u nás má údajně pouze 200 000 uživatelů6. Tato síť slouží víceméně jako taková nástěnka pro inspiraci a nápady. Každý uživatel si zde může založit své vlastní tematické nástěnky a připínat si na ně obrázky a videa, která ho zaujmou. Oproti převládajícímu dojmu, že zde nejvíce frčí svatby, bytové doplňky a podobné „holčičí“ záležitosti má 3 0

J A K

N A

S O C K Y

ale Pinterest co nabídnout i mužům, kteří zde nacházejí inspiraci pro DIY projekty; najdete tu ale i inspiraci pro grafiku či webařinu, návody na práci s nejrůznějším softwarem a tak dále. Pinterest navíc také stále přidává další možnosti pro firmy, jako je možnost přidávat k pinům cenu a proklik do e-shopu, pokročilejší analytika, reklamy a podobně. Máte-li tedy možnost tvořit okolo své značky inspirativní obsah a cílíte-li i na mezinárodní publikum (protože český rybníček je na Pinterestu zatím ještě poměrně malý), může být tato síť pro vás zajímavou volbou.

DNIKÁNÍ Určitě vám asi nemusím představovat vůdce tohoto oboru, sociální síť TripAdvisor. Ta slouží především turistům, kteří pomocí ní hledají hotely, restaurace, bary či památky v místě, kam jedou. Kromě zaregistrování vlastního podniku (nebo nárokování si již existujícího záznamu) zde můžete také dělat i placené kampaně, TripAdvisor také zasílá podnikům s převahou pozitivních recenzí certifikáty k zarámování a nálepky na dveře. Tato sociální síť je uznávaná prakticky po celém světě, takže zvlášť podnikáte-li v cestovním ruchu nebo pohostinství, neměli byste ji podceňovat.

GEOLOKAČNÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ A RECENZE Pomalu se teď přesuneme k několika skupinám sociálních sítí, které jsou určené konkrétnímu účelu. Jednou z nich jsou takzvané geolokační sociální sítě, které využívají lokality uživatele a umožňují tak uživatelům například hodnotit restaurace či další podniky v okolí. U těchto sociálních sítí je proto pro propagaci vaší značky, respektive podniku, klíčové nezapomínat na komunikaci s lidmi, řešit pochvalné i kritické recenze a lidem se na těchto sítích věnovat. Právě díky tomu můžete s jejich pomocí snadno zazářit mezi konkurencí.

Dalšími zástupci této kategorie je například Foursquare a Swarm. Tyto aplikace bývaly dříve jedna, od rozdělení slouží Foursquare pro hodnocení podniků a Swarm pro nahlašování polohy (check-iny) v nich. I zde si můžete zaregistrovat/ nárokovat svou firmu a psát jejím jménem tipy či tvořit seznamy míst nebo dělat placené reklamy, nemáte tu ale možnost reagovat na uživateli zveřejněné recenze. Celkově jsou tyto dvě sítě spíše menší a v ČR je již používá pouze hrstka uživatelů. Podobně je na tom i Yelp, konkurence TripAdvisoru, jejíž hlavní misí bylo ne sdružovat recenze od turistů jako TripAdvisor, ale soustředit se spíše na místní. Tedy jste-li někde jako turista a chcete vědět, co doporučují J A K

N A

S O C K Y |

3 1

300 000 KČ PRO VÍTĚZNÝ PROJEKT

ZÍSKEJTE GRANT NA SVŮJ PODNIKATELSKÝ N místní, podívejte se na Yelp. Narozdíl od ostatních sociálních sítí tak Yelp v každé zemi, kde byla síť aktivní, měl svého zaměstnance, community managera, který měl za úkol budovat tamější komunitu, organizoval události ve spolupráci s podniky a celkově pracoval na rozšiřování Yelpu online i offline. Bohužel však Yelp od tohoto postupu v roce 2016 upustil a rozhodl se soustředit více na svou domovinu USA, takže všechny community managery propustil a česká komunita, založená v roce 2013, tak spíše chřadne.

Do byznysu těchto geolokačních sítí ale pomalu vstupuje také Google se svými Místními průvodci. Přes aplikaci Google Maps umožňuje uživatelům také hodnotit prakticky jakékoli body zájmu, které jsou v mapách uvedeny. Pro firmy je tedy hodně důležité registrovat se do Google My Business a vytvořit si firemní zápis v Google Mapách. Jen pozor – pro ověření vyžaduje Google zadání kódu, který vám může poslat poštou nebo zavolat telefonem. Radši nezkoušejte zasílání poštou, protože kódy dlouhodobě nechodí nebo jsou po cestě poztráceny. Raději vždy ověřujte e-mailem nebo telefonicky.

DALŠÍ 3 STRANY ČLÁNKU JSOU PRO PŘEDPLATITELE KOUPIT PŘEDPLATNÉ Spolu s registrací v Google My

Na českém trhu ale nalezneme také přímo české sítě pro pohostinství, jako je Zomato nebo Restu.

Business vám Google zpravidla založí

242 KČ / 10 VYDÁNÍ E-MAGU

3 2

J A K

N A

S O C K Y

NÁPAD

PŘIDEJTE SE! K FACEBOOKOVÉ SKUPINĚ ZAČÍNAJÍCÍ PODNIKATELÉ A PODNIKATELKY

J A K

N A

S O C K Y |

3 3

5X O PROCESECH ABY SLOUŽILY A NESVAZOVALY

DÍL 4: 10 TIPŮ, NA CO SI DÁT POZOR PŘI ZAVÁDĚNÍ PROCESŮ 3 6

J A K

N A

S O C K Y

„KAŽDÁ LIDSKÁ ČINNOST SE NAKONEC MUSÍ NĚJAK PROJEVIT V ČÍSLECH.”

NÁPAD

V předchozích dílech seriálu o procesech jsme si řekli, jak poznáte, kdy je vhodné začít procesy nastavovat, že pro implementaci procesů je dobré si zajistit vhodné podmínky a také, jak nastavování více procesů řídit jako projekt. V tomto díle se podíváme na to, jaké záludnosti se mohou během práce na procesech objevit a jak si s nimi nejlépe poradit. Určitě to není konečný výčet, ale i tak věřím, že vám pomohou se vyhnout aspoň některým nepříjemnostem a zklamáním.

ZAČNĚTE PROCESNĚ PŘEMÝŠLET CO NEJDŘÍVE Chaos, který vzniká nabalování mnoha vrstev nesystematické práce, stále se opakujícího vymýšlení řešení, která už byla kdysi vymyšlena, zpomaluje práci a způsobuje zbytečné chyby. To, co s přehledem zvládáte v 5 lidech, v 10 a více už není možné. Čím dříve se při zmatcích různého typu zastavíte a popřemýšlíte, jestli by to šlo udělat lépe pomocí nějakého jednoduché procesu (checklist, základní pravidla apod.), tím lépe pro vaši firmu. V budoucnu budete mít na čem stavět. Ve chvíli, kdy už jen hasíte požáry na všech frontách, je mnohem náročnější a zdlouhavější se z takové situace

TOMÁŠ BAŤA

vymotat. Ztrácíte přehled a nevíte, kde vlastně začít. NEPODCEŇTE PŘÍPRAVU NA ZMĚNY Pokud jste se už ocitli v situaci, kdy vám množství nesystematické práce přerůstá přes hlavu a budete potřebovat do „úklidu“ zapojit více lidí, věnujte přípravě komunikace dostatečné úsilí. Podrobně jsme se tomuto tématu věnovali v předchozích dílech. Lidé nemají rádi změny. Když po nich budete z ničeho nic chtít vytvářet procesy (a začít pracovat trochu jinak, než byli zvyklí), mohou se cítit ohroženi nebo to budou brát jen jako další práci navíc. Musí přesně vědět, proč mají chtít něco měnit. K čemu to bude jim osobně i jaký přínos to bude mít pro firmu celkově. Zapojením kolegů do příprav si získáte jejich důvěru a dáte jim najevo, že jejich názor je pro vás důležitý. Každý chce být důležitý a užitečný. POZOR NA VĚČNÉ BRBLALY Je dost pravděpodobné, že někdo z vašeho týmu bude mít k nastavování procesů nebo zavádění pravidel výraznější výhrady. Někdy má člověk tendenci pod tlakem slevit ze svých požadavků, aby měl klid. Dobře si předem rozmyslete, čeho chcete opravdu nastavením konkrétního procesu dosáhnout a z toho už neustupujte. Pokud jsou připomínky B L O G

3 7

300 000 KČ PRO VÍTĚZNÝ PROJEKT

ZÍSKEJTE GRANT NA SVŮJ PODNIKATELSKÝ N konstruktivní a logické, je na místě se jimi zabývat a nepřehlížet je. Přílišná a neopodstatněná tolerance se ale v této chvíli nevyplácí. Většinou totiž stejně dodatečně dospějete k závěru, že ústupky vám jen celou situaci zkomplikovaly a prodloužily cestu k cíli. Postoj kolegů ke změnám ve firmě obecně velmi úzce souvisí s firemní kulturou. Čím zdravější firemní kultura (společné hodnoty, jasná vize a poslání, otevřené vztahy, důvěra, smysluplnost práce), tím snáz lidé chápou a přijímají změny i v oblasti organizace práce. Není vůbec výjimkou, že se najdou lidé, kteří se novým podmínkám nejsou schopni nebo ochotni přizpůsobit a z firmy nakonec odchází. Pokud zůstávají, firmu svojí nepružností velmi brzdí a zcela nelogicky do nich okolí investuje mnohem více času a energie než do lidí, kteří jsou pro firmu opravdu přínosní a cenní. FORMA A JEDNOTNÁ ÚPRAVA DOKUMENTŮ Než začnete chrlit spousty textů, popřemýšlejte nad tím, v jaké podobě budou pro vás a vaše kolegy zpracované procesy nejsrozumitelnější. Jedna z možností je použít pro znázornění celého procesu např. formu myšlenkové mapy nebo piktogramy s odkazy na textové části. V nich už můžete jít do větších podrobností. Vhodné je využívat co nejvíce 3 8

B L O G

printscreeny a popisky. Jsou názorné a lidé se v nich rychleji zorientují. Pokud chcete, aby vaše dokumentace (a tím i firma) působila profesionálně, myslete i na to, jak budou jednotlivé procesy vypadat co do nastavení typu fontu, velikosti a barvy písma, umístění loga, nadpisů, strukturování textu, umístění obrázků, používání piktogramů, vyznačování různých sekcí pro důležité informace apod. I interní dokumenty jako jsou popisy procesů, popisy pracovních pozic, pracovní smlouvy, pracovní postupy apod. jsou vaší vizitkou. Jsou to často první dokumenty, se kterými u vás noví kolegové přijdou do kontaktu, a vaše firma na ně už tímto vyvolává určitý dojem. Když působí na první pohled jednotně a uspořádaně, pomáhají vám vytvořit povědomí o vaší značce i mimo přímý marketing, než když je každý papír jiný a nemá na sobě ani logo. Do dodatečné grafické úpravy dokumentů se většinou nikomu nechce. Když začnete vytvořením šablony, ušetříte si spoustu zbytečné práce a výsledek bude i mnohem lépe vypadat. USPOŘÁDÁNÍ DOKUMENTŮ Jedna z věcí, která mnohé nadšence, kteří se pustí do popisován procesů, velmi brzy doběhne, je zmatek v ukládání souborů. Najednou zjistí, že mají několik verzí téhož, neví, která je ta poslední, do které kolega vepsal

NÁPAD

poznámky atp. Hned na začátku práce si vytvořte systém, jak budete soubory označovat (např. nejdříve datum, pak název souboru nebo obráceně), podle čeho poznáte, která verze je nejaktuálnější, do jakých adresářů budete jednotlivé soubory rozřazovat (podle oddělení nebo podle procesů nebo ještě podle jiných kritérií). Pokud budete dokumenty uchovávat i v tištěné podobě, což je mnohdy užitečné zejména v začátcích, kdy chcete, aby si vaši kolegové zvykli procesy používat, zvolte pro to místo, o kterém budou všichni vědět, nebo vytvořte každému jeho vlastní složku, kde budou jen procesy, které se ho

týkají. Zdánlivá maličkost, ale umí pěkně potrápit a mnohdy i odradit od další práce. VŠECHNO POSTUPNĚ Nepracujte na mnoha procesech najednou, neskákejte z jednoho procesu na druhý. Než se do mapování procesů pustíte, rozmyslete si předem, které všechny procesy budete chtít nastavit, seřaďte si je podle priorit a zpracovávejte je postupně. Zaměřte se klidně jen na jeden, v jehož zlepšení vidíte největší přínos pro firmu. Až ho dokončíte, začněte s dalším. Chaotické nastavování mnoha procesů naráz vede spíš k časovým ztrátám a své kolegy B L O G

3 9

ZÍSKEJTE GRANT NA SVŮJ PODNIKATELSKÝ NÁPAD

VYHRAJTE 300

000 KČ NA ROZJEZD POD

můžete takovou smrští úplně zahltit a odradit. V horším případě nakonec nastavování procesů úplně vzdáte, protože se vám bude zdát, že práce na nich nikam nevede a vy se v ní spíš utápíte.

a co zlepšovat. Navíc procesy nejsou neměnné a vy na nich budete stále pracovat, kdykoliv se cokoliv změní. Jen tak vám budou dobře sloužit. Když budou odrážet realitu a ne popisovat minulost.

NEBUĎTE ZKLAMANÍ, KDYŽ PRVNÍ VERZE NEBUDE DOKONALÁ

NEZABŘEDNĚTE DO PROCESNÍ PŘEBUJELOSTI, ALE POZOR NA PŘÍLIŠNOU STRUČNOST

DALŠÍ 3 STRANY ČLÁNKU JSOU PRO PŘEDPLATITELE

Pokud nemáte s mapováním a Na začátku práce na procesu je dobré popisováním procesů vůbec žádnou si rozmyslet, co všechno a jak moc do zkušenost, musíte si dopřát čas se nejprve s procesy naučit pracovat. Najít hloubky je potřeba popsat, aby takový proces opravdu přinesl užitek. Během si nejvhodnější způsob, jak se dobrat práce se čas od času zastavte a položte uspokojivého výsledku. Nebuďte si otázku, jestli už to nejsou texty moc na sebe zbytečně přísní. Chybami se nafouknuté a zda je vytvářený proces člověk učí. První verze většinou není tak akorát košatý, aby byl ještě pro perfektní, ale už máte na čem stavět vaše kolegy pochopitelný a přehledný. 242 KČ / 10 VYDÁNÍ Méně jeE-MAGU někdy více.

KOUPIT PŘEDPLATNÉ

Do větších detailů půjdete u procesů, kde potřebujete maximální přesnost, kvalitu a řešíte bezpečnost. U procesů, kde chcete ponechat lidem více volnosti ve způsobu, jakým se dostanou k výsledku, zůstaňte „při zemi“ a využijte více např. definování požadavků na kvalitu výstupu pomocí checklistu. Do jakých detailů přesně v kterém procesu jít vám pomůže odhalit realita a zpětná vazba od vašich kolegů. Pokud budete ale příliš struční, případně vám v procesu budou chybět některé kroky, nebude takový proces srozumitelný a 4 0

B L O G

DNIKÁNÍ velmi rychle jej budete muset upravovat a doplňovat. NENECHTE SE ZBYTEČNĚ NAVÉZT DO POUŽÍVÁNÍ SLOŽITÉHO SOFTWARU Pro IT nadšence může být představa speciálního softwaru na mapování procesů lákavá, ale takové softwary na vytváření procesních diagramů, sledování výkonnosti, hodnocení zaměstnanců apod. nejsou úplně nejlevnější záležitost a jsou většinou vhodné až pro větší firmy, kde má zpracovávání procesů na starosti procesní manažer.

MŮJ IPODNIKATEL Záleží na vás, jestli si budete chtít takový program pořídit. Menší až střední firmy si většinou vystačí s klasickými textovými a tabulkovými editory. Jedním z důvodů je i to, že potřebujete, aby s dokumenty byli schopní pracovat všichni vaši kolegové. A to se může se zaváděním nového softwaru výrazně zkomplikovat.

BALÍČEK PRO ZAČÍNAJÍCÍ PODNIKATELE

BUĎTE TRPĚLIVÍ, VYTRVALÍ A NÁPOMOCNÍ

Pokud nebudete na procesech pracovat přímo vy jako majitel, dobře si vyberte osobu, které procesy svěříte. Je to mravenčí práce a běh na dlouho trať. Nicméně je to investice, která se vám v budoucnu několikanásobně vrátí. Bezpočet firem se utápí v chaosu ve chvíli, kdy se náhle zvýšil

B L O G

4 1

JAK NA FIREMNÍ

KULTURU DÍL 3: VŠICHNI NA JEDNÉ LODI, ANEB JAK VYTVOŘIT FIREMNÍ KULTURU, KTERÁ STIMULUJE VÝKON I PEČUJE O LIDI 4 4

B L O G

„KDYŽ VŠICHNI MLUVÍ O NEMOŽNOSTECH, HLEDEJ MOŽNOSTI.”

NÁPAD V minulém díle jsme objasnili důležitost firemní filozofie jako základu firemní kultury i to, jak ji vytvořit. Předpokládejme tedy, že tento úkol už máte splněný. Sedíte nad papírem, na němž je krásně popsané poslání vaší firmy, její hodnoty i vize do budoucna. To, co před sebou vidíte, vás napňuje energií a nadšením začít svou vizi realizovat. V této chvíli stojíte před dalším velkým úkolem – vytvořit ve firmě takovou kulturu, která převede firemní filozofii z papíru do života a fungování firmy.

POROZUMĚNÍ A PŘIJETÍ Pokud jste firemní filozofii vytvářeli pouze s úzkým kruhem klíčových lidí nebo dokonce sami, je nutné představit ji všem lidem ve firmě a umožnit jim, aby se k ní vyjádřili. Tato fáze je naprosto klíčová. Je proto třeba věnovat jí dostatek času a energie. Vaším cílem je, aby lidé ve firmě filozofii porozuměli, aby ji přijali a chovali se podle ní. Je tedy nutné ji osobně vysvětlit a nechat lidem prostor, aby o ní s vámi diskutovali. Dejte jim šanci, aby sami definovali, co bude naplňování poslání a vize

TOMÁŠ BAŤA

znamenat v jejich každodenní práci a jak se budou firemní hodnoty projevovat v jejich chování. Ve firmě o pár lidech je to poměrně snadné. Ve chvíli, kdy má vaše firma už stovky zaměstnanců, je třeba rozdělit je do skupin a s každou se osobně sejít a diskutovat. Tady je časový vklad samozřejmě ohromný. Ale věřte, že se vám stokrát vrátí ve výkonu a loajalitě vašich lidí. Příklady mnoha firem ukazují, že se rozhodně nevyplácí odbýt představení poslání, hodnot a vize rozesláním emailu zaměstnancům nebo vyvěšením pár hesel nad recepcí. V takovém případě je výsledkem buď nulová reakce zaměstnanců, nebo v horším případě aktivní odpor. KULTURA ŽIJE CHOVÁNÍM A KOMUNIKACÍ LIDÍ Jakmile lidé přijmou firemní hodnoty a jsou inspirovaní jejím posláním i vizí, je třeba, aby se začali chovat v souladu s nimi. V této fázi máte klíčovou roli opět vy jako lídr a hlavní vzor. Pomáhat vám musí také všichni, kdo vedou jakékoli týmy a lidé respektovaní jako neformální lídři. Společně jste hlavními ambasadory a ochránci firemní kultury. Když lidé vidí, že se manažeři chovají v souladu s principy, které si všichni společně odsouhlasili, mají až na výjimky tendenci chovat se stejně. Jakmile ale zjistí, že manažer „káže vodu, B L O G

4 5

300 000 KČ PRO VÍTĚZNÝ PROJEKT

ZÍSKEJTE GRANT NA SVŮJ PODNIKATELSKÝ N ale pije víno“, začne se každý chovat podle svých vlastních zájmů. Proto buďte důslední, netolerujte chování, které se neslučuje s kulturou, kterou chcete ve firmě mít, a buďte sami vzorem. Když se podíváme na příklady lídrů, kterým se podařilo postavit silné a zdravé kultury, zjistíme, že dodržovali několik základních principů. Jsou to ve své podstatě jednoduchá pravidla. Tak jak je možné, že se jimi neřídí každý? Protože přes svou jednoduchost vyžadují vyspělost a moudrost, která není v manažerském světě samozřejmostí. V čem tedy tkví tajemství úspěchu těchto lidí: každý z nich chápal důležitost schopnosti naslouchat, a tak poznat potřeby, motivy a postoje druhých. Věřili, a realita jim dává za pravdu, že když s lidmi jednají slušně, když jim projevují důvěru a dávají dostatek svobody dělat věci po svém, lidé pracují naplno a rádi a svěřenou důvěru nezneužívají. Pár černých ovcí se vždycky najde, ale ty v silné kultuře nevydrží. Její samoregulační schopnost zajistí, že se kolegové postarají o to, aby se nepoctivci přizpůsobili, nebo odešli. SÍLA SLOV A SYMBOLŮ Je vědecky ověřeným faktem, ž e změna slovníku, který lidé používají, 4 6

B L O G

vede ke změně jejich vnímání reality. Ta je pak základem změny chování. Popište proto kulturu, kterou chcete ve firmě mít, konkrétními slovy a ta postupně začleňte do běžné řeči všech lidí ve firmě. Jakmile je budou používat, začnou jim (někdo rychleji, někdo pomaleji) věřit a taky se podle nich chovat. Stejně tak to platí o poslání, hodnotách a vizi. Mluvte o nich. Připomínejte si jejich význam a obsah. Jakmile se o firemní filozofii mluví, je snazší

NÁPAD Jedním ze znaků silných firemních kultur je vlastní jazyk, který si lidé ve firmě vytvořili. Používání určitých slov posiluje jejich identitu, pocit příslušnosti ke „kmeni“ nebo třeba status výjimečnosti. Typickým příkladem je přenesení názvu firmy do pojmenování jejích zaměstnanců - „Googlers“ apod. Ve firmě Walta Disneyho zase používali terminologii zábavního průmyslu, což vystihovalo ducha firmy a její filozofii: zaměstnanci byli „obsazení“, zákazníci „publikum“, pracovní směna byla „vystoupení“, pracovní pozice „role“ a její popis „scénář“. Některé z těchto názvů se používají dodnes.

dát jí konkrétní náplň. Nejsou to jen vznešená hesla, ale hmatatelné základy, na kterých stojí veškerá činnost a komunikace ve firmě včetně tvorby strategií a veškerého rozhodování. Přenesení filozofie do běžné řeči, kterou lidé v práci mluví, jim navíc pomáhá udržovat vědomí, že jsou součástí týmu, který pracuje na společné věci. Pocit sounáležitosti je přitom jednou z nejsilnějších emočních potřeb, které lidé v jakékoli práci mají.

Stejnou silou jako slova mohou působit i symboly - firemní barvy, logo a podobně. Úspěšná finská firma SOL, která poskytuje uklízecí služby, úplně změnila své odvětví, když klientům nabídla uklízení jejich prostor ve dne místo obvyklé noční směny. Své lidi navíc oblékla do nápadných žlutočervených uniforem. Měla k tomu dva důvody. Prvním bylo posílit ve svých lidech pocit hrdosti a sounáležitosti. To, že jim umožnila pohybovat se v běžném denním provozu přímo mezi zákazníky, v nich posilovalo pocit, že jejich práce je důležitá a oceňovaná a že je správné, aby při ní byli vidět. Druhý důvod byl obchodní – uklízeči jsou v každodenním kontaktu B L O G

4 7

se zákazníky, komunikují s nimi, a dobře tak znají jejich potřeby a přání. Na ty pak reagují nabídkou dalších služeb, čímž pomáhají růstu byznysu. Tato věta může někomu znít jako fikce. Uklízečka dělá upsell? Tahle představa se úplně neslučuje s obvyklou zkušeností s tímto personálem v našem prostředí. Ve firmě SOL to tak ale opravdu funguje. V jednom z příštích dílů se k ní ještě vrátíme a řekneme si, co za tímto úspěchem stojí.

a aktivně ho používejte. Buďte vzorem. Jednejte s lidmi slušně, dejte jim důvěru a svobodu, naslouchejte. ORGANIZACE JAKO „NEURONOVÁ SÍŤ“ FIREMNÍ KULTURY Aby se vám podařilo naplnit vizi, tedy dlouhodobý cíl firmy, potřebujete nejen spolehlivé a schopné lidi, ale také optimální nastavení organizace firmy. Takové, které umožní snadnou a rychlou komunikaci a efektivní spolupráci.

DALŠÍ 3 STRANY ČLÁNKU JSOU PRO PŘEDPLATITELE Poučení od stavitelů zdravých kultur se tedy dá shrnout takto: vytvořte si svůj vlastní způsob vyjádření firemní filozofie a kultury v jazyku firmy

Modelů či vzorů existuje celá řada. Je na vás, který z nich si zvolíte. Měli

KOUPIT PŘEDPLATNÉ 242 KČ / 10 VYDÁNÍ E-MAGU

4 8

B L O G

UŽ MÁTE

PŘEDPLATNÉ? STARTINGUP 1. VYDÁNÍ | ZÁŘÍ 2017 | 4. ROČNÍK

P R O B O U Z Í M E

S P Í C Í

I N S P I R A C I

MANŽELÉ V KUCHYNI

STARTINGUP 2. VYDÁNÍ | ŘÍJEN 2017 | 4. ROČNÍK

P R O B O U Z Í M E

S P Í C Í

I N S P I R A C I

STARTINGUP 3. VYDÁNÍ | LISTOPAD 2017 | 4. ROČNÍK

P R O B O U Z Í M E

S P Í C Í

I N S P I R A C I

STARTINGUP 4. VYDÁNÍ | PROSINEC 2017 | 4. ROČNÍK

S P Í C Í

I N S P I R A C I

FOODIN

DALIBOR PULKERT

MÁÁME

MAGSBAGS

PAPELOTE

AGÁTIN SVĚT

Díváte se na svět

P R O B O U Z Í M E

ECONEA

podnikatelskýma očima?

BJEŽ

GREENSCAN TÉMA

MARKETING

DOBRÁ RADA

ECOBYZNYS

VYŠPERKUJTE NEWSLETTERY

DILEMATA PODNIKATELE

STARTINGUP 6. VYDÁNÍ | ÚNOR 2018 | 4. ROČNÍK

N A

V L A S T N Í C H

N O H Á C H

PURE ADDICTS DAN TRŽIL JEDE

PROTI PROUDU

JIŘÍ MAHR

DANIEL NYTRA

MICHAL KRUTIŠ

TÉMA

MARKETING

SOCIÁLNÍ SÍTĚ

TÉMA

MARKETING

SOCIÁLNÍ SÍTĚ

INOVACE

MARKETINGOVÉ KVARTETO

NÁBOR ZAMĚSTNANCŮ

UKONČENÍ PODNIKÁNÍ

JAK SE DĚLÁ WEB

ONLINE MARKETING

STARTINGUP 7. VYDÁNÍ | BŘEZEN 2018 | 4. ROČNÍK

N A

V L A S T N Í C H

N O H Á C H

NEOGENIA

MINUTOVÝ

ŘEČNÍK

JAK SE RODÍ SVĚTOVÝ BYZNYS

JAK NA

SOCKY

TÉMA

PRVNÍ ZAMĚSTNANCI

JÁ ZNAČKA

TÉMA

PRVNÍ ZAMĚSTNANCI

JÁ ZNAČKA

COWORKING

NA ŽIVNOST, DOHODU, ČI SMLOUVU?

JAK NA NETWORKING

GDPR

REGISTRACE NA ÚŘADECH

ZNAČKA LAPENÁ V SÍTÍCH

RÁDI PRO VÁS BUDEME PSÁT!

WWW.STARTINGUP.CZ B L O G

4 9

WWW.PROTIPROUDU.NET

5 2

T Ã&#x2030; P R M O A T I

P R O U D U

„NEJCENNĚJŠÍ HODNOTOU NA SVĚTĚ JE ROZDÍL MEZI TÍM, ČÍM JSME, A TÍM ČÍM SE STÁT MŮŽEME.” BEN HERBSTER

NÁPAD

NALAĎTE SI

PODCAST DANA TRŽILA EPIZODA 54

MICHAL HORÁČEK Spisovatel, esejista, novinář, textař, básník, producent, vystudovaný antropolog a spoluzakladatel sázkové kanceláře Fortuna, kandidát na funkci českého prezidenta. Nahlédněte do zákulisí jeho života a zjistěte, co za jeho úspěchy stojí.

EPIZODA 53

JIŘÍ CHARVÁT Copywriter, bloger, spisovatel, moderátor, performer a dvojnásobný vítěz mistrovství České republiky ve slam poetry. Tento podcast je trochu kreativní freestyle na témata improvizace, vědomí, spiritualita, ale i psaní a další kreativní tvorba.

EPIZODA 52

JAN MÜHLFEIT Český manažer, globální stratég, kouč, mentor a autor bestselleru Pozitivní leader. Téměř 22 let působil ve firmě Microsoft, z toho posledních 15 let v nejužším vedení. Na základě své globální zkušenosti vytvořil zcela unikátní metodiku jak najít osobní výjimečnost pro jednotlivce i týmy. P R O T I

P R O T É UM D A U

5 3

INOVACE V IT NAHRÁVAJÍ MALÝM PODNIKŮM

5 4

A D V E R T O R I A L

„NEŽ NĚCO ŘEKNU, MUSÍM PŘEMÝŠLET, CO MI TEN DRUHÝ NA TO ODPOVÍ.

NÁPAD

Není tajemstvím, že nejnovější technologie jsou především kvůli vyšší ceně často k dispozici nejprve velkým společnostem. V oblasti IT však v dnešní době sledujeme tak rychlý vývoj, že se i ty nejzajímavější inovace stávají velice rychle standardem, a jako takové jsou dostupné i drobným podnikatelům. Tento postup platí i v prostředí kancelářské infrastruktury. O novinkách oblasti tiskových řešení pro SMB sektor jsme hovořili s Martinem Eliášem, produktovým manažerem Konica Minolta Business Solutions Czech.

O CO MAJÍ PODLE VAŠICH ZKUŠENOSTÍ MALÉ PODNIKY NEJVĚTŠÍ ZÁJEM? Většinou úplně o to samé jako velké společnosti. Chtějí chytrá rychlá zařízení s pokročilými funkcemi, která jim pomohou zefektivnit fungování a dosahovat lepších výsledků. Právě proto se již řadu let snažíme co nejrychleji nabízet zajímavé funkcionality našich velkých multifunkčních zařízení i v rámci kompaktních a dostupných modelů.

TOMÁŠ BAŤA

JAKÉ JSOU TEDY NOVINKY PRO TENTO ROK? Letos jsme uvedli na trh celou novou řadu černobílých modelů formátu A4, konkrétně čtyři multifunkční zařízení a tři tiskárny. JAK SE TYTO STROJE LIŠÍ OD PŘEDCHÁZEJÍCÍCH MODELŮ? Je to hlavně vylepšený výkon a moderní rozhraní pro snadnou obsluhu. Konkrétně základem dvou multifunkčních modelů jsou nově technologie běžně užívané pro zařízení formátu A3. Ty tak poskytují i stejné funkce a uživatelské prostředí, na které jsou zvyklí uživatelé velkých multifunkcí, tedy doposud hlavně velké firmy. Mají rovněž vyšší kapacitu paměti, v základním provedení 2 GB, v rozšířené variantě až 4 GB. Díky konstrukčnímu vylepšení pak nabízí většina nových modelů rychlejší provoz. A CO DALŠÍ VLASTNOSTI? Obecně se při vývoji snažíme vždy dosáhnout maximální spolehlivosti, kvality a hospodárnosti. Nejinak tomu je i v tomto případě. Za zmínku pak určitě stojí nový ovládací panel modelů bizhub 4052 a bizhub 4752 s podporou aplikací, který je opět inovací z oblasti „vyšší třídy“. Aplikace umožní zákazníkům snadnější přizpůsobení A D V E R T O R I A L

5 5

300 000 KČ PRO VÍTĚZNÝ PROJEKT

ZÍSKEJTE GRANT NA SVŮJ PODNIKATELSKÝ N uživatelského rozhraní a využívání cloudových služeb. MALÉ PODNIKY SE DNES ALE STÁLE ČASTĚJI ZAJÍMAJÍ NEJEN O TISK, ALE TAKÉ O DIGITALIZACI DOKUMENTŮ. REAGUJÍ NOVÁ ZAŘÍZENÍ I NA TENTO TREND? Digitalizace a práce s elektronickými dokumenty je stěžejní oblastí zájmu celé naší společnosti. Ani menší modely proto v této oblasti nezahálejí. V rámci této nové řady nabízíme vůbec naše první A4 zařízení s duálními podavači pro skenování. Díky nim dosahují výkonu ve skenování až 94 stran za minutu v duplexním režimu. CO SE STANE S DOKUMENTEM PO JEHO NASKENOVÁNÍ? S digitalizovaným dokumentem je možné dále pracovat pomocí různých softwarových nástrojů. Některé z nich podporují i vybrané modely nové A4 řady. Tato zařízení umožňují například převod papírových dokumentů do elektronické editovatelné podoby v programech Word či Excel nebo napojení na podnikové systémy, které pak mohou dále pracovat s daty, jako jsou částky, termíny, adresy a podobně. A CO VYUŽÍVÁNÍ MOBILNÍCH TELEFONŮ? 5 6

A D V E R T O R I A L

TECHNICKÉ PARAME

ČERNOBÍLÉ A BAREVNÉ A4 STR MODEL

TYP

RYCHLOST

STROJE

TISKU

BIZHUB 3602P

TISKÁRNA

BIZHUB 4402P

TISKÁRNA

BIZHUB 4702P

TISKÁRNA

BIZHUB 3622

MULTIFUNKCE

BIZHUB 4422

MULTIFUNKCE

BIZHUB 4052

MULTIFUNKCE

BIZHUB 4752

MULTIFUNKCE

BIZHUB C3100P TISKÁRNA

31/31

BIZHUB C3110

MULTIFUNKCE

31/31

BIZHUB C3351

MULTIFUNKCE

33/33

BIZHUB C3851 MULTIFUNKCE

38/38

*Rychlost tisku je udávána v počtu stran za minutu barevn Všechny modely mají Ethernet a USB rozhraní pro připoje rozhraní. Ostatní je mají jako volitelné příslušenství.

NÁPAD

ETRY

ROJE KONICA MINOLTA DUPLEXNÍ

DUPLEXNÍ

JEDNOPRŮCHODOVÝ

TISK

PODAVAČ

ANO ANO ANO ANO ANO

ANO

ANO ANO

ANO

ně/černobíle nebo jen černobíle. ení k počítačové síti. Vybraná zařízení obsahují wi-fi

Tato zařízení samozřejmě nabízejí i podporu připojení k mobilním zařízením. Uživatelé mohou pomocí chytrých telefonů či tabletů zadávat vzdáleně tiskové úlohy nebo provést autorizaci přiložením mobilního přístroje k ovládacímu panelu zařízení. Nové modely jsou kompatibilní s operačními systémy Android i iOS a pro jejich spojení lze využít služeb jako AirPrint, Google Cloud Print či Mopria. JAKÝM ZPŮSOBEM JE ZAJIŠTĚN PROVOZ A SERVIS TĚCHTO ZAŘÍZENÍ? Všechna naše zařízení umožňují bezdrátové spojení s našim servisním centrem, tedy mimo zákazníkovu datovou síť. To nám umožňuje automaticky monitorovat stav tiskového zařízení, sledovat požadavky na servis a dodávky spotřebního materiálu a převzít veškeré starosti s provozem. Pro zákazníka je to cesta k minimalizaci nákladů na údržbu, správu a provoz tiskového systému. PRO JAKÉ FIRMY JSOU NOVÉ MODELY KONKRÉTNĚ VHODNÉ? Zařízení bizhub 3622 a 4422 představují kompaktní řešení pro zákazníky, kteří potřebují využívat funkci tisku, kopírování, skenování a faxování. Model bizhub 3622 s rychlostí tisku až 36 stran za minutu A D V E R T O R I A L

5 7

„ZMĚŇ, CO ZMĚNIT MŮŽEŠ, OSTATNÍ NECH BÝT.” HENRY FORD

NÁPAD a možností wi-fi připojení je vhodný pro menší kanceláře. Naproti tomu bizhub 4422 s rychlostí tisku až 44 stran za minutu nabízí LCD dotykový panel s intuitivním uživatelským rozhraním a dalšími pokročilými funkcemi, které splňují nároky i velkých kanceláří. Zákazníkům, kteří potřebují služby spojené s digitalizací, rychlé skenování a cloudové konektory pak budou nejlépe vyhovovat modely bizhub 4052 o rychlosti tisku 40 stran za minutu a 4752 o rychlosti tisku 47 stran.

100 NÁPADŮ NA PODNIKÁNÍ

A KOMU MOHOU POSTAČIT SAMOSTATNÉ TISKÁRNY? Černobílé tiskárny bizhub 3602P, 4402P a 4702P naleznou uplatnění v menších kancelářích a domácnostech. Mají větší operační paměť rozšířenou na 512 MB a nově dokážou pracovat s papírem o gramáži až 216 g/m2. Tyto tiskárny mohou využit také velcí podnikoví zákazníci jako doplněk stávající tiskové infrastruktury multifunkčních zařízení formátu A3.  5 8

A D V E R T O R I A L

ZDARMA WWW.NAPADNAPODNIKANI.CZ

ROZJEĎTE PODNIKÁNÍ

S BALÍČKEM MŮJ IPODNIKATEL NÁPADY NA PODNIKÁNÍ PRAKTICKÉ PŘÍRUČKY PODNIKATELSKÉ MINIMUM APLIKACE PRO TVORBU PODNIKATELSKÉHO PLÁNU PŘEDPLATNÉ STARTING UP

P R Á Z D N I N O V Ý

S P E C I Á L

5 9

LEAN CANVAS DÍL 3.: NÁŠ ZÁKAZNÍK, NÁŠ PÁN

6 0

P R Á Z D N I N O V Ý

S P E C I Á L

„DNES, NE ZÍTRA!”

NÁPAD Byznys bez platícího zákazníka není byznys. Zároveň platí, že vaši zákazníci nejsou “všichni lidé”, kteří chodí po světě. Ne, opravdu nejsou (pokud tedy nemáte monopol na vzduch). Svého zákazníka si musíte určit, poznat a vybrat. Určit si, kteří lidé mají problém, čím jsou charakterističtí, co je spojuje a zda vůbec mají potenciál pro to být vaším zákazníkem. Jen tak se propracujete k zákazníkům, kteří u vás budou utrácet peníze.

SEGMENTACE POMŮŽE UKOUSNOUT VÁŠ DÍL KOLÁČE Začněme tím, jak vybrat zákazníka, na kterého se zaměříte. Už víme, že náš zákazník musí mít v prvé řadě nějaký problém, který mu vyřešíme. Jak ale dál? Pomůže nám marketingová metoda, které se říká segmentace. Její podstata spočívá v tom, že si vytváříte skupiny zákazníků, tzv. segmenty, kteří mají nějaké společné charakteristické rysy (např. jsou z nějakého města, vydělávají určitou sumu peněz, mají děti apod.). Cílem je, abyste se dopracovali k jasně stanoveným cílovým skupinám potenciálních zákazníků. To znamená skupinám, na které své podnikání zaměříte a kterým vaši nabídku

TOMÁŠ BAŤA

uzpůsobíte. Jedná se o skupiny zákazníků, kteří: • mají reálnou potřebu, kterou dokážete vyřešit - umíte jim pomoci • jsou ve vašem akčním dosahu - jste reálně schopní je obsloužit (pokud jste např. lokální řemeslník, nejspíš pro vás nemá smysl cílit na zákazníky z Indie) • mají peníze na zaplacení vaší služby nebo výrobku (tady narážíme na cenové strategie, kterým se budeme věnovat v některém z dalších dílů) Mimochodem, při úvahách o cílových skupinách byste si také měli odpovědět na otázku, zda jsou dostatečně velké. Zda je reálné, aby z nich vzešla poptávka, která vás uživí. Jakmile máte popsané jednotlivé cílové skupiny, můžete začít plánovat, jak je oslovíte s vaší nabídkou. Můžete se zamyslet nad “personami”, což není nic jiného, než charakteristický zástupce dané cílové skupiny, kterého si představíte jako reálného člověka, jemuž chcete váš produkt nebo službu prodat. Pokud by vás metoda vytváření marketingových person zajímala více, návod najdete třeba v tomto článku. L E A N

C A N V A S

6 1

ZÍSKEJTE GRANT NA SVŮJ PODNIKATELSKÝ NÁPAD

VYHRAJTE 300

000 KČ NA ROZJEZD POD

V čem je hlavní výhoda toho všeho? Znalost vašich potenciálních zákazníků vám pomůže při vyhodnocování životaschopnosti vašeho podnikatelského záměru, stejně tak i při plánování marketingových aktivit tak, abyste peníze do nich vložené nevyhazovali oknem. ZÁKAZNÍK VERSUS UŽIVATEL Aby to s těmi zákazníky a cílovými skupinami nebylo tak jednoduché, je potřeba mít na paměti, že existují dvě základní kategorie odběratelů vašich výrobků nebo služeb - zákazníci a uživatelé. Jaký je mezi nimi rozdíl? Především v tom, že zákazník je ten, kdo v konečné fázi vytáhne peněženku a zaplatí za váš produkt. Uživatel je pak ten, kdo váš produkt sice spotřebovává, ale neplatí za něj. Přitom může být zásadním vlivem, který ovlivňuje zákazníka v nákupním procesu. V ideálním případě platí uživatel = zákazník, jinými slovy od vás nakoupí a následně produkt/službu spotřebuje jedna osoba. Takhle to ale nefunguje všude. Ve většině případů jsou zákazníci a uživatelé rozdílné skupiny, navíc s rozdílnými zájmy. Obě přitom musí být spokojené s vaší nabídkou. Jen tak uděláte obchod. 6 2

L E A N

C A N V A S

Konkrétním příkladem mohou být třeba kroužky pro děti. Uživatelem je dítě, které kroužek navštěvuje, zákazníkem pak rodič, který za kroužek platí školné. Dítě chodí do kroužku, protože je tam zábava, kamarádi. Rodiče ale chtějí, aby se zároveň něco naučilo a chtějí za to zaplatit rozumné množství peněz. Jakmile s vaší nabídkou nebudou spokojené děti (v kroužku se jim nelíbí), vyvinou tlak na rodiče, aby už nemusely chodit. Stejně tak pokud rodič usoudí, že poměr cena x výkon, který nabízíte, je nevýhodný, jednoduše přehlásí dítě jinam.

DNIKÁNÍ na vaše komunikační kanály, ale o tom až někdy příště. PRVNÍ VLAŠTOVKY Každé podnikání má své první vlaštovky (early adopters) - první zákazníky, kteří chtějí testovat nové věci, nebo kteří vám nějakým způsobem fandí a kteří vás chtějí podpořit. Tito zákazníci jsou pro vás klíčoví. Mohou vám pomoci s šířením vaší slávy do světa a dát vašemu podnikání doslova křídla. Měli byste jim proto věnovat zvýšenou pozornost a udělat maximum pro jejich spokojenost. Nebo jiný příklad. Máte facebook? Pokud ano, jste jeho uživatel. Zákazníkem Marka Zuckerberga je ale někdo jiný. Jsou to firmy, které platí za možnost oslovit vás svojí reklamou. Díky tomu musí Facebook bojovat na dvou frontách. Zajistit, abyste se na jeho síti aktivně vyskytovali - mít dost uživatelů, které jeho obchodníci mohou nabídnout firmám. Vy, jako uživatel, máte pak Facebook sice zdarma, ale plný reklamy. Obě skupiny si žádají vlastní styl

A kde se dají takové první vlaštovky hledat? Třeba na crowdfundingových portálech, tematicky zaměřených facebookových skupinách, ale i ve vašem přímém okolí (např. klub maminek apod.). O ČEM TO BUDE PŘÍŠTĚ? V dalším díle seriálu Lean canvas se zaměříme na hledání unikátní hodnoty a vaší nefér výhody, coby základních kamenů vaší konkurenceschopnosti.

komunikace a jinak formulované

Pro grantový program Nastartujte se

užitky. Narůstají tím požadavky

připravil portál www.ipodnikatel.cz. L E A N

C A N V A S

6 3

STARTING UP Měsíčník pro všechny s podnikavým srdcem.

KONTAKT Ing. Jakub Křižka +420 739 573 555 krizka@ipodnikatel.cz

WWW.STARTINGUP.CZ INFO@IPODNIKATEL.CZ

PARTNEŘI

WWW.FACEBOOK.COM/IPODNIKATEL

6 4

T É M A