Travellu Travellu Research & Concept document Naam: Studentnummer: Docent: Klas: Datum: School:
Stijn Schouten 503835 Elise van Tuijl LB VSD February 2014 HAN
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
Inhoudsopgave
2
Opdracht Opdrachtgever Doelstellingen Merkwaarden Doelgroep Internetgebruik Segmentatie Persona’s Concurrentie Conclusie Concept Navigatie Bronnen
3 4 5 6 10 11 12 13 17 27 29 30 31
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
Opdracht Travellu wil een applicatie maken waar het backpacken niet alleen centraal staat, maar ook de community. Travellu wil dan ook dat op deze applicatie te zien is dat de organisatie zorgt voor: - Reizigers die met elkaar in contact komen tijdens de vakantie, en dat diezelfde reizigers over hun bevindingen kunnen bloggen/ vloggen/schrijven. - Inspiratie zorgt om gebruikers van de site te stimuleren om een reis te boeken bij Travellu. - De facilitatie van de reis. Zorg er hiernaast voor dat de site er visueel aantrekkelijk uitziet en zorg daarbij voor een duurzaam uiterlijk wat bij elke pagina terug te zien is. Ook moet deze applicatie te zien zijn op de mobiele telefoon.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
3
Opdrachtgever Travellu is een reisorganisatie voor de hoger opgeleide backpacker. Deze backpackers zijn meestal tussen de 28-40 jaar en hebben al een aardig zakcentje verdiend. Ook is Travellu een organisatie die zich als een full service dienst wil neerzetten. Ze willen vanaf de boeking tot aan het einde van de vakantie de reiziger helpen.
4
De reisorganisatie biedt de reiziger verschillende manieren aan om een reis te boeken. Zo hebben ze een groot aanbod aan hotels, activiteiten, tours en routes. Travellu is een organisatie die staat voor Feir Travel. Dat wil zeggen dat de reizigers die gebruik willen maken van Travellu, erg genieten van het leren kennen van de natuur om zich heen en de lokale bevolking. Travellu heeft een groot aanbod aan routes die “off the beaten track� gaan, ofwel in de natuur. Een avontuurlijk reisbureau dus. De merkwaarden van Travellu zijn dan ook: - Duurzaam - Local - Avontuur
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
Doelstellingen Travellu is een organisatie die zichzelf graag ziet prolongeren. Daarom hebben ze een aantal doelstellingen geformuleerd die ze met de dienst willen behalen. Een jaar nadat de applicatie online is gegaan willen ze er voor gezorgd hebben dat: - - - - - - - -
Er meer dan 50.000 bezoekers op de website zijn geweest. Er meer dan 500 reizen zijn geboekt. Er meer dan 100 unieke routes zijn gevonden. Er meer dan 10 beoordelingen zijn op alle reizen. Er tenminste 500 blogposts zijn over de ver schillende reizen. Er tenminste in elk continent (behalve antartica) en lokaal project gaande is. Er tenminste 50 externe partijen Travellu ondersteunen. Er tenminste 50 verschillende reizen worden aangeboden.
Na 10 jaar wil Travellu ervoor gezorgd hebben dat: - -
Het de grootste backpack reisorganisatie is geworden binnen Nederland. Er een goed lopende community is ontstaan.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
5
Merkwaarden In dit hoofdstuk zullen de merkwaarden van Travellu besproken worden. We gaan onderzoeken welke afbeeldingen passen bij de merkwaarden van Travellu en welke woordassociaties daarbij gezocht kunnen worden. De volgende merkwaarden worden dan besproken:
Local
6
De merkwaarde “local” omvat het gedeelte waarin Travellu ervoor zorgt dat de reizigers in aanraking komen met de manier van leven van de lokale bewoners. De reizigers van Travellu zullen de cultuur letterlijk gaan proeven van de lokale bevolking.
Duurzaam
De merkwaarde “duurzaam” omvat het gedeelte waarin Travellu ervoor zal zorgen dat de reiziger de optie heeft om een vakantie te boeken waar de natuur en het milieu behouden centraal staan. Zo kan de reiziger bijvoorbeeld op een rondreis gaan zonder het gebruik van vervuilende vervoersmiddelen.
Avontuur
De merkwaarde “avontuur” omvat de omgeving en hoe de reiziger geprikkeld zal worden om uit zijn comfortzone te stappen en toch maar de volgende stap te zetten in de onbekende omgeving waar de reiziger allerlei dingen van een nieuwe cultuur leert.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
Duurzaam
7
Avontuur
Local Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
Local
8
Avontuur
Duurzaam Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
9
Mindmap In deze mindmap zijn de merkwaarden in het oranje te zien. Onder deze merkwaarden heb ik nog een aantal kernwoorden geplaatst die te maken hebben met de merkwaarde. Het is belangrijk dat dit soort vertakkingen vastgelegd worden zodat dit in nader onderzoek herkent kan worden in een website.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
Doelgroep In dit hoofdstuk zal de doelgroep van Travellu naar voren komen. Travellu heeft voor zichzelf al een doelgroep afgebakend. Het gaat hier over reizigers tussen de 28 en 40 jaar. Deze reizigers hebben tevens een hoge opleiding genoten en verdienen boven modaal. Travellu noemt dit ook wel het Backpack+ segment. Om te kunnen segmenteren moet er onderzoek gedaan zijn naar de doelgroep. Hiervoor heb ik dit wetenschappelijke citaat gevonden.
10
Uit “Journal of Travel & Tourism Marketing - Backpackers in Australia: A motivation-based segmentation study” (Loker-Murphy, 1997) Gevonden op “http://www.tandfonline.com/doi/ abs/10.1300/J073v05n04_02#.UwKttEJ5Ov8” “The term backpacker is widely used in Australia to describe young budget travelers on extended holiday. However, little in-depth research has been conducted on this segment of travelers, with a resulting lack of understanding of their key characteristics and motives. The results of this nationwide study of 690 backpackers reveals that they are primarily motivated by the need for excitement/adventure and meeting local people. Factor analysis was used to examine their motives with respect to Pearce’s Travel Career Ladder, and cluster analysis revealed that not all backpacker respondents had the same motive profile. Four motive-based clusters were found; Escapers/ Relaxers, Social/Excitement-Seekers, Self-Developers and Achievers. Nationality was the most pronounced difference across segments. They also differed in terms of expenditure patterns, accommodation and activity structure preferences, and destinations visited.”
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
Internetgebruik In dit hoofdstuk zal de vaardigheid van de Nederlandse internetgebruiker centraal staan. Met name de doelgroep van 28-40 jaar. Uit een onderzoek van het CBS uit 2008 blijkt dat deze groep internetgebruikers al aardig wat kwaliteiten beschikken die belangrijk zijn tijdens het surfen op het internet.
11
Gevonden op “http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/ themas/vrije-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/ archief/2008/2008-2397-wm.htm” (CBS, 2008) Uit deze bron blijkt dat de middelgroep internetgebruikers de kwaliteit “zoekmachine gebruiken” al aardig onder de knie hebben. Ook het versturen van e-mails met bijgevoegde documenten gaat deze groep goed af. Het gebruiken van een chatroom of forum is nog niet goed ontwikkelt, blijkt uit deze bron. Al met al is deze bron bruikbaar, maar kan ook met een korreltje zout genomen worden, aangezien de gebruikers van het internet 6 jaar zich hebben kunnen ontwikkelen. Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
Segmentatie Uit het voorgaande onderzoek is gebleken dat er vier groepen waren bij de backpackers waarin de groep onder was te verdelen. Deze waren: - Escapers/Relaxers, ofwel Relaxers - Social/Excitement seekers ofwel Sociale reizigers - Self-Developers/Achievers, ofwel Reizigers met een doel.
Relaxers
12
Dit zijn de mensen die even weg willen uit hun omgeving om zichzelf rust te gunnen en vooral ook willen uitrusten.
Sociale reizigers
Dit zijn de reizigers die vooral op reis gaan om nieuwe contacten te leggen en nieuwe mensen te ontmoeten, ook willen ze alles mee maken en zijn ze bereid op avontuur te gaan. Deze mensen gaan het liefst met de lokale bevolking om en willen het land op deze manier leren kennen.
Reizigers met een doel
Dit zijn vooral de mensen die dingen willen bereiken tijdens het backpacken, bijvoorbeeld het beklimmen van een berg. Ook zijn ze erg bezig met zelfontwikkeling.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
11
Persona’s Vanuit de segmenten die zijn onderzocht worden er nu een aantal persona’s gemaakt die verder in detail gaan vanuit de segmenten. In deze persona’s zal duidelijk worden wat voor een persoon er achter het segment zit Er word een persona per segment gemaakt, waardoor er per segment een betere inkijk komt voor Travellu over Backpacking.
12
13
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
Katja Velzen Relaxers
14
Achtergrond: Katja is 28 jaar en komt net uit een lange relatie. Ze wil even haar hoofd legen en rustig zelf op vakantie gaan. Katja heeft scheikunde gestudeerd aan de Universiteit van Wageningen en werkt nu bij een laboratorium voor geneesmiddelen.
Scenario: Katja heeft het net een maand uit met haar vriend en wilde snel haar hoofd legen en op vakantie gaan. Ze wil een vakantie waar ze omringd word door natuur en is niet bang voor gevaar. Ze had vroeger van vrienden verhalen over backpacken gehoord en wil het zelf nu ook gaan proberen.
Kenmerken: Katja is een erg rustig persoon en zegt niet veel. Ze heeft niet veel vrije dagen en al haar vrienden zitten nog in Wageningen terwijl ze een goed verdienende baan geniet in Maastricht. Ze is verder geen expert in backpacken maar heeft heel lang bij de scouting gezeten. Ze geniet van de natuur.
Oplossing: Voor Katja is het belangrijk dat we ook reizen aanbieden die geheel in het belang van Fair Travel zijn. Duurzaam dus. Want ze heeft geen behoefte om met de lokale bevolking in contact te komen. Voor haar moet er dus een optie zijn om duurzaam te kunnen reizen.
Behoeften: Katja heeft rust nodig en wil zelf op pad gaan naar het onbekende. Ze wil geen mensen om zich heen hebben die vertellen wat ze moet doen en wil genieten van de volle natuur. Ze wil per se geen gebruik maken van vervoersmiddelen die gas of benzine gebruiken, maar wil wel naar haar bestemming met het vliegtuig.
Gedrag: Wanneer Katja een reis komt boeken bij Travellu. Moeten er dus ook Fair Travel reizen bij zitten. Ze zou dus erg zelfstandig haar keuzes kunnen maken, waarbij Travellu haar niet al te veel hoeft te bieden.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
13
Jelmer de Roon Sociale reiziger
14
Achtergrond: Jelmer is 29 jaar oud en heeft Economie gestudeerd aan de HAN in Arnhem. Hij werkt nu als econoom en heeft verder geen kinderen maar wel een partner.
Scenario: Jelmer keek samen met zijn vriendin op TV naar een documentaire over het reizen als backpacker in Australia. Hij vond het zo interessant dat hij een reis wilde gaan boeken om in Australia de Aboriginals te gaan ontmoeten. Hij kwam op de site terecht via een vriend die hij had geholpen met zijn financen op een rijtje te krijgen.
Kenmerken: Hij reist door het hele land om mensen advies te geven tijdens de economische crisis, hij krijgt hierdoor veel sociale contacten. Naast zijn beroep heeft hij veel interesse in andere culturen en het reizen naar verre landen.
Oplossing: Voor Jelle is het erg handig dat hij gebruik kan maken van het contact leggen met mensen die dezelfde reis hebben geboekt. Omdat hij niet graag alleen wil zijn tijdens deze reis is het voor hem belangrijk om met andere mensen samen te kunnen reizen naar het onbekende.
Behoeften: Wil tijdens het reizen optrekken met de oorspronkelijke bewoners van Australia, maar wil dit echter niet in zijn eentje. Het liefst gaat hij samen met zijn vriendin mee in een groep reizigers met dezelfde interesse. Wil tijdens het reizen informatie krijgen over het transport en de omgeving.
Gedrag: Door middel van van het gebruikmaken van de community kan Jelmer in contact komen met reizigers in hetzelfde gebied. Ook kan Jelmer aanvinken dat hij bij Travellu niet alleen met zijn vriendin op reis wil, maar ook met een groep.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
15
Sanne Derksen Reiziger met een doel
16
Achtergrond: Sanne is 32 jaar oud en heeft Rechten gestudeerd aan de Universiteit van Enschede. Ze werkt als advocate bij een advocatenbureau. Daarnaast heeft ze een man maar geen kinderen.
Scenario: Sanne werd opgebeld door haar oude vriendin om weer even bij te praten. Ineens kreeg ze het idee om in Australia op vakantie te gaan zodat ze haar beste vriendin weer kon zien. En dat ze in de Australische badlands kan bergbeklimmen met haar man.
Kenmerken: Ze is erg energiek en loopt samen met haar man vaak marathons, ook gaat ze vaak met haar man naar een klimwand om sportief te blijven. Sanne is ook iemand die al een lange tijd zichzelf een “backpacker” kan noemen. Samen met haar man zijn ze al naar China geweest en Colombia.
Oplossing: Voor Sanne is het dus leuk om een om door middel van de community allerlei dingen op haar blog kan zetten, en dus ook zo haar vrienden kan laten weten hoe het met haar gaat.
Behoeften: Sanne wil altijd nog een keer gaan bergbeklimmen in het echt. En haar interesse gaat dan uit naar Australia. Dat komt omdat haar beste vriendin van de middelbare school is verhuisd naar Australia toen ze nog erg jong was. Haar wil ze tijdens de reis nog gaan bezoeken. Ze wil omdat ze waarschijnlijk een lange tijd op vakantie is, een blog kunnen bijhouden met allerlei video’s en foto’s voor familie en vrienden.
Gedrag: Wanneer Sanne iets wil delen met haar vrienden en familie, kan ze via de applicatie van Travellu op haar telefoon ervoor zorgen dat ze haar blog kan updaten door een verhaaltje te typen op haar telefoon.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
15
Concurrentie Om ervoor te zorgen dat het concept van Travellu klopt met de doelgroep, word er nu een concurrentieanalyse gemaakt. Er word op een andere manier naar een aantal sites gekeken. En wanneer de analyse klaar zal zijn, zal duidelijk worden wat het concept word voor Travellu.
17
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
Website
18
Fairtravel.com is een website waar duurzaam toerisme centraal staat. Het is een website met veel informatie en inspiratie over duurzaam toerisme en heeft een aantal projecten lopen over de hele wereld die met fair travel te maken hebben. Het is geen website waar zo even een reis te boeken is, en ook geen website waar de community centraal staat. Maar het is echt een site waar alles over duurzaam toerisme is te vinden.
Doelgroep
De doelgroep zijn mensen die al kennis hebben over fair travel en nog meer willen weten, of mensen die net in aanraking komen met het duurzaam toerisme. Het zijn ook mensen die wel deel willen nemen aan een van de projecten die aangeboden worden op de site. De soort mensen die de site kunnen bezoeken zijn mensen die interesse hebben om mee te gaan met zo’n project, of mensen die een project willen gaan starten, als contributor.
Design
De website is een goed geheel. Het spreekt ook helemaal fair travel, het straalt die sfeer uit. Ook staat het meteen voor op de website groot wat het precies is. De vormgeving is heel goed gekozen, omdat het een beetje een biologische uitstraling heeft. Er is slim gebruik gemaakt van het hele scherm, de gebruiker hoeft niet naar beneden te scrollen om ergens te komen.
User experience
Er is een duidelijke navigatiebalk aanwezig die goed uitlegd waar wat staat. Wanneer de desbetreffende gebruiker over de navigatie heen gaat krijgt hij nog meer opties. Op de homepage zelf is bijna niks te vinden. Er staat niks over een snelboek service of veel andere informatie. Iemand die op deze website komt weet niet echt wat hij er van moet gaan verwachten, omdat het een beetje onduidelijk is wat de website nou eigenlijk inhoud. Het lijkt ook net alsof de footer scheef staat, en dat zorgt een beetje voor irritatie. + -
De vormgeving is erg strak. Het is niet echt duidelijk wat er precies te doen is op de site.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
Website
Africanbackpackers.com is een site die meer gaat over het backpacken en het reizen naar een bepaalde plek. Er zijn verschillende manieren om door deze website geholpen te worden tijdens je reis maar ook voor je reis. Zo kun je al verschillende dingen boeken als vliegtickets en hotels, maar ook kaartjes voor de trein. Het is geen site met een grote reiscommunity. Ook is het jammer dat er op deze site geen zoek & boek engine te vinden is. Die zijn altijd handig voor mensen die snel een reis willen hebben. Op de site word het gebruik van je in plaats van u gebruikt. Dit waarschijnlijk omdat de doelgroep jongeren zijn.
Doelgroep
Zoals al voor op de homepage te zien is van de website aan de afbeelding. Is dit meer een site voor jongeren dan voor de wat oudere backpackers. Verder biedt de website ook stages en projecten aan voor de doelgroep. De doelgroep heeft dan ook meerdere types reizen om uit te kiezen.
Design
Het kleurgebruik straalt helemaal uit dat het om Afrika gaat. Ook de lettertypen en de verdere patronen die in de vormgeving zitten maken deel uit van het Afrikaanse sfeergevoel. Wanneer je bij de menubalk bijvoorbeeld klikt of gewoon er overheen gaat word dat balkje groen. Wat ook een leuke toevoeging is en een echt “Rasta� gevoel geeft.
User experience
Dit is echt een website die helemaal in de trend staat van Afrika. Informatie is makkelijk te vinden en er is een makkelijke manier om dingen te bestellen/boeken. Hierdoor word er al voor gezorgd dat het duidelijk is dat het niet alleen een site is voor informatie maar ook voor echt op reis gaan. Het is wel jammer dat ze hebben gekozen voor een heel lange site waar je lang moet scrollen voor informatie. Het was beter geweest als er op de homepage alleen geboekt kon worden, en dat verdere informatie te vinden zou zijn in de navigatie. + -
Erg leuke vormgeving wat precies past bij het land. Langdradige homepage en iets minder informatie erop was beter geweest, en dan inplaats van de informatie een zoek & boek engine.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
19
Website
20
Travellerspoint.com is echt een website die reizen samen heeft gevoegd met een community. Meteen op de homepage is dat ook al te merken. Travellerspoint maakt gebruik van een systeem van procenten over hoe goed een bestemming/hotel was. Daarnaast scrhijven mensen bij de bestemming of het hotel wat ze ervan vonden. Verder word er ook gebruik gemaakt van forums, waar mensen hun vragen kunnen stellen en suggesties kunnen maken. Een echte community dus!
Doelgroep
De doelgroep is voor zowel jong en oud. het is niet echt een reisorganisatie die gericht is op backpacken maar op welke reis dan ook. Daardoor zorgt het er weer voor dat Travellu nog steeds een heel origineel idee heeft bedacht. De doelgroep is misschien wat ouder, en dat komt omdat alles groot is geschreven op de homepage, zodat ouderen het beter zouden kunnen lezen.
Design
De vormgeving is weer wat minder. Het straalt niet uit dat het een reisorganisatie is. Het gebruik van veel wit ruimt aardig op en is leuk voor het oog. Maar er is te weinig waardoor de ogen geprikkeld worden door de website. Het gebruik van het grote lettertype is dus ook erg opvallend, omdat dit bijna niet zo word gedaan.
User experience
Het is echt een website die bedoeld is voor reizen en een community. Als is het niet erg duidelijk waar je precies kunt boeken als je op de site terecht komt. Het is aardig onduidelijk waar de zoek & boek engine is. Maar hij is wel te vinden. Verder is er op de homepage aardig wat overbodige informatie. Het ziet er wel erg opgeruimd uit door het gebruik van veel witte ruimtes. Mensen kunnen ook rechtsbovenin naar reizen zoeken. Wat een leuke toevoeging is. + -
Maakt gebruik van een community voor een reisorganisatie Slechte vormgeving voor een site die open moet zijn voor een grote community
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
Website
Tripplanner.albertatravel.com is een RIA website. De gebruiker kan heel gemakkelijk een reis plannen op deze website. Wanneer hij/zij op enter drukt, verschijnt er een nieuw scherm met winter of zomer. De gebruiker kan dan dus kiezen in welk seizoen hij naar Alberta wil. Hierna krijgt de gebruiker telkens weer een keuze, een erg gemakkelijke website. Zo krijgt de gebruiker na het seizeon de keuze of de gebruiker als koppel, vrienden of familie op vakantie gaat. En vervolgens geeft de website de gebruiker de vakanties in Alberta die het beste passen met haar/zijn voorkeur.
Doelgroep
De doelgroep is qua leeftijd erg breed. Alhoewel de gehele doelgroep aardig klein is. Er word namelijk gesegmenteerd op mensen die naar Alberta, Canada willen gaan. Dit is een erg populaire vakantiebestemming, maar toch is het een hele specifieke segmentatie.
Design
Er word gebruik gemaakt van een frisse uitstraling, de kleur groen, wit en grijs maken de website tot een geheel. Daarnaast is er gekozen voor een fullscreen website, zodat alle informatie goed te zien is, en de gebruiker ook niet het gevoel heeft dat hij/zij wat mist.
User experience
De eerste RIA site die besproken word is meteen een erg goede. Voor de gebruiker is het namelijk een erg goede site, hij zal geprikkeld blijven om door te klikken omdat het zo makkelijk gaat. De site is ook bedoeld om snel een keuze te maken voor de vakantie. Het is wel raar dat de site geen optie heeft om solo op vakantie te gaan. + -
Erg goede RIA site, een vakantie is heel erg gemakkelijk te boeken, en het klikken blijft voor de gebruiker leuk en hij/zij hoeft bijna niet te lezen. Langdradige homepage en iets minder informatie erop was beter geweest, en dan inplaats van de informatie een zoek & boek engine.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
21
Website
22
Lonelyplanet.com is een erg eenvoudige website die gericht is op allerlei vakantiebestemmingen. Ook dit is een RIA website. Wanneer de gebruiker in de zoekbalk een bestemming intypt verschijnen er verschillende mogelijkheden zonder dat er een nieuwe pagina geopent word. Wanneer de gebruiker een land intypt krijgt hij/zij allerlei feedback, zoals: Hotels, Tours, Guides en Sights. Vervolgens kan de gebruiker dan verder gaan in het boeken van zijn/haar reis. Lonelyplanet heeft ook een soort van community. Wanneer de gebruiker lid is van de website kan hij beoordelingen geven aan reizen maar ook advies geven op de vakantie (wat moet je meenemen?). De site heeft verder helaas niets met backpacken te maken.
Doelgroep
De doelgroep is qua leeftijd erg breed. Maar dit zijn meer de type vakanties voor bezichtigingen en tours maken. Het is geen avontuurlijke site of iets wat met backpacken te maken heeft. De doelgroep zal ergens zitten tussen de 28-60 jaar. Ook is het zeer waarschijnlijk dat dit mensen zijn die hun vakantie boeken voor de rust.
Design
De site van lonelyplanet.com is een website waarvan de homepage erg makkelijk en goed in elkaar zit. Wanneer de gebruiker naar een vervolgscherm gaat ziet hij allemaal verschillende soorten vormgeving. Zo is er ook nog een wereldkaart waarop gekozen kan worden tussen continenten voor de vakantie. Het blauw van het logo is overal terug te zien op de site. Wat ik wel minder vind aan deze website is dat de navigatiebalk zo slecht te lezen is en bijna niet zichtbaar.
User experience
Dit is de volgende RIA website, het is een erg duidelijke website die goed werkt, wanneer de gebruiker weet waar hij naartoe wilt hoeft hij het alleen maar in te vullen, en daarna zal hij meerdere keuzemogelijkheden krijgen om zijn vakantie te boeken in het land waar hij/zij naartoe wil reizen. + -
Erg duidelijke travel site die gebruik maakt van een strakke vormgeving. De navigatiebalk is slecht te lezen en valt niet op.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
Website
Barclaycardtravel.com is een echte community-based website. Op deze website gaat het niet zozeer over het feit dat er een reis geboekt kan worden, maar meer over de reis zelf. De gebruiker kan op deze website zijn verhalen delen aan alle anderen die lid zijn van de website, maar natuurlijk ook de bezoekers. Op deze website is het mogelijk dat mensen een verhaal schrijven over hun vakantie, deze kan foto’s en video’s bevatten. Vervolgens is het mogelijk om te reageren op deze verhalen, omdat de bezoeker/gebruiker eventueel vragen heeft over de bestemming.
Doelgroep
De doelgroep van deze website zijn vooral de mensen die hun verhaal kwijt willen over hun vakantie. Of die iets willen bewaren van de vakantie samen met hun kinderen. De doelgroep zal ongeveer tussen de 30 en 60 jaar zitten. Verder zijn allerlei soorten vakanties inbegrepen in de community. Van vliegvissen tot aan bergbeklimmen, dus van avontuur tot relaxen.
Design
Op deze website word er gebruik gemaakt van de kleuren blauw, wit en zwart. Ook word er gebruik gemaakt van een basic lettertype. De uitsraling van deze website vind ik lijken op die van een bank. En dat komt ook omdat de site van een betaaldienst is. De travel website geeft helemaal geen uitsraling dat het daadwerkelijk gaat over reizen.
User experience
Het idee wat achter de website zit is leuk en vernieuwend. Maar het is alleen een site waar verhalen worden opgeschreven over vakanties. Het zou veel meer kunnen bieden aan een website die ook reizen aanbied, waardoor de community verbonden is aan een reisbureau. - -
Slechte vormgeving “bank” gevoel. De website heeft een functie die veel beter tot zijn recht komt als er ook geboekt kan worden.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
23
Website
9292.com is een website waar reizen met het openbaar vervoer centraal staat. De website word door een grote menigte in Nederland gebruikt om te kijken wanneer de volgende trein/bus gaat. Aangezien de website zo succesvol is, wilde ik deze website in het onderzoek meenemen.
24
Doelgroep
De doelgroep voor deze website zijn grotendeels studenten. Maar de website is verder voor iedereen bedoeld die met het openbaar vervoer reist.
Design
Er is gebruik gemaakt van weinig opvulling op de website, en een heldere blauwe kleur voor de footer zodat deze opvalt. Het ontwerp van de site is erg simplistisch en dat is ook meteen de reden dat hij zo populair is. Wanneer mensen snel moeten weten wanneer en waar hun volgende trein vertrekt, moet ook de vormgeving van de website gemakkelijk zijn, zodat de gebruikers hierdoor niet teveel tijd kwijt zijn.
User experience
Eigenlijk spreekt de user experience voor zichzelf. De gebruiker geeft in van welk station, bushalte, stad of dorp hij moet vertrekken, en geeft ook aan waar hij moet aankomen. Vervolgens staat de datum al automatisch ingesteld en kan de gebruiker hem nog naar zijn voorkeur vormen. Vervolgens kan de gebruiker de reis plannen, en weet de gebruiker genoeg om verder te gaan met het dagelijkse leven. + +
Goede simplistiche vormgeving. Duidelijke website en makkelijk te gebruiken
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
Website
Djoser.com is een reiswebsite met allerlei kleuren op de homepage, de navigatie bestaat ook uit verschillende kleuren. Je ziet in het design van deze website dat overal iets monumentaals zit van elk continent. Ook is het duidelijk dat dit een reisplanner site is. Ook is Djoser aardig Fair Travel. Op de site is namelijk te lezen dat ze de natuur en cultuur belangrijk vinden. Djoser is een site die bedoeld is voor rondreizigers en mensen die een fietsreis of wandelreis willen. De gebruiker kan zelf de duur van de reis kiezen.
Doelgroep
De doelgroep van Djoser is erg breed. De reis is bedoeld voor ouderen, gezinnen, jongeren en stelletjes. Alles dus eigenlijk wel. De mensen die graag rondreizen maken zijn hier op het goede adres. Maar Djoser is er ook voor de mensen die houden van een wandelreis of een fietsreis.
Design
Het design is erg internationaal gemaakt. Allerlei kleuren en foto’s die de sfeer ook internationaal maken. Verder gebruikt Djoser een vreemde navigatiebalk die op het internet niet vaak te zien is. Djoser maakt gebruik van allerlei verschillende kleuren voor elk continent. Er is heel slim gekozen voor een vergrootglas bij de reisplanner, hierdoor keek ik er sneller naar. Sommige elementen van de website zien er erg leuk uit, maar de afbeeldingen in het midden zijn een beetje raar neergezet en voegen niet heel veel toe.
User experience
De reisplanner is erg goed neergezet op de site en is makkelijk te gebruiken. Ik als gebruiker zou dit deel van de site gaan gebruiken om een vakantie te boeken, en niet de navigatiebalk. Ook is er ruime keuze in de reisplanner. + -
De vernieuwende vormgeving, out of the box. De afbeeldingen in het midden van de site vind ik overbodig. Omdat de middelste afbeelding niet echt over reizen gaat.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
25
Website
Tripadvisor.com is een erg simpele website. Het enige wat hier gedaan word is een reis boeken, dat is wel duidelijk. Je wordt als gebruiker meteen geconfronteerd met de zoek & boek engine waar allerlei hotels te vinden zijn.
26
Doelgroep
Tripadvisor is een website die voor iedereen de beste reis wil geven. Er is van alles te boeken op de website, van hotels naar vliegtickets, en zelfs restaurants. Maar om te boeken moet je wel ingelogd zijn op de website. Ook willen ze gebruik maken van het feit dat mensen facebook hebben. Ze doelen dus ook op de mensen die social media gebruiken.
Design
Het is een erg strak design met open ruimte, wat rust geeft voor het oog. Ik heb ook meteen een idee wat ik hier kan gaan boeken, zonder dat ik eeuwig bezig ben met kijken. Er wordt gebruik gemaakt van een grote foto in het midden, wat ik zelf erg passend vind. Zo krijgen mensen namelijk een sfeerimpressie van de vakanties.
User experience
Tripadvisor.com is erg makkelijk te gebruiken. Het is simpel in te vullen en makkelijk om verder te gaan met boeken. Je krijgt de beste hotels wanneer je een bestemming hebt aangegeven. De website komt ook erg vertrouwd over. Omdat deze zo strak in elkaar zit. + +
Erg strakke betrouwbare website. Simpel en effectief.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
Website
Kilroyworld.nl is een website die speciaal voor studenten is gemaakt, het backpacken staat hier niet helemaal centraal want de studenten kunnen ook via deze site een master opleiding kiezen voor in het buitenland. Op Kilroyworld kun je ook vervoer bestellen bij de reis. Wanneer je aankomt bij de bestemming kun je bijvoorbeeld een auto ophalen die via Kilroyworld.nl besteld is.
27
Doelgroep
De doelgroep van Kilroy zijn sutdenten, dat is wel duidelijk. Maar ze segmenteren deze doelgroep ook weer. Zo zijn er studenten die op vakantie willen backpacken, en zo zijn er studenten die een jaar een master willen volgen in het buitenland.
Design
Het design van Kilroy is erg modern. Dit is te zien door het vele gebruik van capslock letters en de basic fonts. Ook het gebruik van geel en wit wat terug te zien is in het logo is leuk gebruikt. Wanneer er over de navigatiebalk word gehoverd word krijgen deze elementen een gele kleur. De afbeeldingen onderaan de pagina voegen weinig toe aan de website, want deze staan ook al in vorm van navigatie in de navigatiebalk.
User experience
Kilroy is een erg leuke website om te bezoeken. De website bied veel opties aan de gebruiker. Zo kan de gebruiker een blog gaan bijhouden tijdens zijn vakantie en kan deze op de site worden bekeken door iedereen en kan er ook gereageerd worden. Ook bieden ze opleidingen aan in het buitenland en kunnen studenten hiervan gebruik maken, de opleidingen verschillen van Game design tot Fysiotherapie. Verder biedt Kilroy natuurlijk nog avontuurlijke reizen aan, zo kan de gebruiker kiezen uit rondreizen en backpacken in bepaalde gebieden. + +
Er is goed gebruik gemaakt van alle diensten die ze aanbieden. Het design past bij de doelgroep.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
Conclusie Door het uitvoeren van de vorige analyses is mij duidelijk geworden waar Travellu voor staat en ben ik te weten gekomen waarom Travellu een gat in de markt heeft gevonden. Er is namelijk nog geen enkele goede reiscommunity die zelf ook reizen aanbiedt en verkoopt. Ook ben ik erachter gekomen wat de merkwaarden van Travellu zijn, en waar rekening mee moet gehouden worden tijdens het benaderen van de doelgroep.
28
Wat voor mij ook duidelijk is geworden zijn de beteknenissen van Fair Travel, duurzaam toerisme en heb ik kunnen analyseren hoe een lopende reiscommunity in zijn werk gaat. Het gebruik van RIA is voor mij een erg belangrijk uitgangspunt geworden. Hierdoor kan de gebruiker zich nog meer op zijn gemak voelen. Wanneer alle elementen goed worden weergegeven in de website, bestaat er een grote zekerheid dat Travellu haar doelstelingen en subdoelstellingen zal gaan halen.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
Concept Het idee voor Travellu is dat de gebruiker Travellu kan zien als zijn vriendengroep, zij zijn er altijd wanneer je ze nodig hebt. Je kunt alles bij ze kwijt. Je kunt ze om advies vragen, en als je verdwaald bent kun je ze raadplegen om je uit de brand te helpen. Wanneer reizigers eigen blogs hebben en bepaalde blogposts, kan daarop gereageerd worden. Hoe vaker iemand reageerd met zijn account op een andere blog, des te meer punten krijgt deze reiziger. Er gaat een soort van rankingsysteem komen waarmee de verschillende communityleden elkaar kunnen onderscheiden. De ervaren backpackers kunnen hierdoor meer geneigd worden om een vraag te beantwoorden van een onervaren backpacker. Op deze manier kan er een grote community geschept worden. De merkwaarden van Travellu zullen in de soort reizen en vormgeving van de website zijn terug te vinden.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
29
Navigatie De bedoeling is dat de homepage van Travellu een soort van deling van segmenten word. De gebruiker kan wanneer hij/zij de website van Travellu opent kiezen om een reis te boeken, of om aan te geven dat hij al op reis is. Vervolgens gaat de gebruiker dan naar het betreffende scherm en word hij verder geholpen met zijn wensen.
30
Zo krijgt de gebruiker bij de reisplanner 3 (of 4, community) afbeeldingen te zien van een avonturier, een relaxer en een socializer. Wanneer de gebruiker verder gaat met de website komt hij bij het aantal personen voor de vakantie, dit gebeurd in een vierdeling; solo, koppels, vrienden en familie. Daarna krijgt de gebruiker allerlei continenten voor zich, waaruit hij kan kiezen. Vervolgens als de gebruiker een continent gekozen heeft komt hij op de rest van de site.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
Bronnen Doelgroep segmentatie 1. Uit “Journal of Travel & Tourism Marketing - Backpackers in Australia: A motivation-based segmentation study” (Loker-Murphy, 1997) Gevonden op “http://www.tandfonline.com/doi/ abs/10.1300/J073v05n04_02#.UwKttEJ5Ov8” Geraadpleegd op 10-02-2014. 2. Uit “Vaardigheid Nederlandse internetter middelmatig.” (CBS, 2008) Gevonden op “http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/ themas/vrije-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/ archief/2008/2008-2397-wm.htm” Geraadpleegd op 10-02-2014.
Concurrentie 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
“www.kilroyworld.nl” “tripplanner.albertatravel.com” “www.africanbackpackers.com” “www.travellerspoint.com” “www.lonelyplanet.com” “www.tripadvisor.com” “www.djoser.com” “www.9292.nl” “www.barclaycardtravel.com” “www.fairtravel.com”
Allen geraadpleegd op 10-02-2014.
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB
31
Research & Concept document / Stijn Schouten / VSD LB