Multichannel retailing

Multichannel retailing w w w. e d v A R T. c o m i n f o @ e d v A RT. c o m tel. +43 463 310960

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Station채rer Handel Versandhandel (Katalog, Telefon)

Homepage (Produktpr채sentation ohne Warenkorb) Onlineshop 3

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Freunde

TV / Print Suche im Netz Outdoor / Plakate

Customer Journey Die Reise des Kunden zum Produkt Blogs / Foren Bewertungen

Videos / youtube Beratung im Gesch채ft 5

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Customer Journey Reiseplanung aus H채ndlersicht Wo sehen wir uns?

Was kostet die Reise?

Wie lange ist der Weg? Wie lange dauert die gesamte Reise?

Wo treffen wir uns?

Wann treffen wir uns wieder?

Marketing Marketingbudget Anzahl der Kontakte zum Abschluss Service bis zum Abschluss Ziel / Conversion Aftersales-Services wie Beratung, Telefon, Bewertung, Feedback, Reaktivierung

Customer Journey beinhaltet immer die Stadien der Wahrnehmung, Abw채gung, Konversion und Loyalit채t

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Klassische Suche

Maps

Bildersuche

Google aus der Sicht des Kunden YouTube Shopping Google+ 8

Google Tools Analytics Adwords Merchant Center Webmaster Tools Google Places Google+ Diese Produkte kĂśnnen mit Adwords verknĂźpft werden

Google Wallet (Bezahlmethode)

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eBay stores Pro & Kontra Medienpräsenz Festpreisangebote Volumenverkauf geeignet grundsätzlich wenig technisch Wissen vorausgesetzt Bezahlung über paypal

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Gebührenmodell Aufwendige Darstellungen meist nur mit Zusatztools möglich In manchen Bereichen ist man nur mit sehr großem Angebotsvolumen gut sichtbar Internationale Anbieter Schlechterer Ruf im Qualitätssegment (Betrugsfälle)

amazon Pro & Kontra relativ einfaches Gebührenmodell Einstieg für Verkauf von Standardprodukten sehr einfach

Zu großes Angebot, Produkte oft von anderen Partnern falsch kategorisiert Bei großen Listings aufwändiger in der IT

„akzeptierter“ Onlineshop / Warenkorb

Keine Gestaltungsmöglichkeit der Angebote und Shops (nur durch amazon selbst möglich)

Verwaltung online oder durch Schnittstellen mit Shopsystemen

Shopnavigation der Partnerstores sehr komplex

großes Partnernetzwerk (amazon PartnerNet) Verwaltung von Gutschriften

Amazon beobachtet genau und verkauft Sortimente der Partner teils selbst Keine alternativen Zahlungsmöglichkeit 11

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rakuten.at / rakuten.de Alternative zu eBay und amazon aus Japan, seit Dez. 2012 in Österreich aktiv Bietet einfache Art einen Onlineshop inkl. Punktesystem zu eröffnen Übernimmt Zahlungsausfallsrisiko über bestellte Produkte Verschiedene Bezahlmöglichkeiten

Geizhals.at Einfache Integration Pay per Klick Abrechnung Unterstützt click & collect; Online Bestellen & im Geschäft abholen In Österreich sehr bekannt; laut eigenen Angaben im Schnitt 2,5 Mio eindeutige Besucher pro Monat 13

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Multichannel retailing Multichannel marketing/retailing oder Multikanalstrategie ist der strategische Ansatz des Handels und der Dienstleister, die (potenziellen) Konsumenten auf mehreren verschiedenen Kommunikationskan채len zu erreichen und ist die konsequente Fortsetzung der Nutzung unterschiedlicher Werbekan채le nun in Form von Bereitstellung unterschiedlicher Kommunikations- und Vertriebswege.

Click and Collect bezeichnet einen Vorgang, bei dem eine Online-Bestellung in einem station채ren Einzelhandelsgesch채ft abgeholt wird.

(Quelle: Auszug Wikipedia)

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Gr端nde f端r Multichannel retailing Marktanteile Umsatzsteigerung Sichtbarkeit der eigenen Marke Kundenbindung 端ber mehrere Kan辰le 16

Herausforderung Multichannel retailing Strategie IT Homogenit채t / Bestellabwicklung Versand- & R체ckgabemanagement Servicemanagement 17

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Hinweise

Multichannel retailing Internationales Recht & Gepflogenheiten beachten Internationale Marktbeobachtung immer wichtiger Abkl채ren, ob man Markenprodukte auf amazon und ebay verkaufen darf (z.B. Verbot von adidas & reebok) Hoher Servicebedarf!

Marktpl채tze messen die Reaktionszeit auf Anfragen M채ngel und Anfragen lieber kulant kl채ren Bewertungen ernst nehmen und darauf reagieren 19

YouTube

facebook Blogs Google+

Social Media

twitter

Plattformen 2013 flickr

instagram tumblr

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pinterest

Social Commerce 7 mögliche Fantypen Passiver Konsument Gelegentlicher Kunde

Kunden & Märkte beobachten

Schnäppchenjäger Unzufriedener Kunde

Inhalte aktiv steuern

Cheerleader „Schreihals“ von sich und seiner Anschauung überzeugt Loyaler Fan

Kunden betreuen und animieren 21

edvART realize your business Die Firma edvART mit Sitz in Klagenfurt steht seit über 15 Jahren für eine besondere Verbindung von SoftwareEntwicklung, Kunst und Kreativität.

Dabei bezeichnet der ART Bereich nicht nur Anwendungsbereiche für Kunst und Kunstschaffende, sondern auch für das besondere Anliegen und Kennzeichen von edvART: Kreativität und Phantasie im Sinne eines „Alles ist möglich“ innerhalb der Software-Entwicklung.

Die Verbindung von elektronischer Datenverarbeitung und ART spannt sich wie ein großer Bogen durch die Entwicklung und Zielsetzungen von edvART. So entwickelte sich neben dem Software-Bereich der Handel mit 22

Stilbeschlägen und Restaurationszubehör, modernen, besonderen Wohnaccessoires und speziellem Einrichtungszubehör im Vintage – Style die eingetragene EU Marke STILMELANGE. Verbindung von Alltagsbereich mit dem Deko-Bereich, aber auch wiederum eine Verbindung zwischen ART und edv.

So wurde und wird in stetiger Weiterentwicklung konkret für den eigenen Handelsbereich ein Shoppingsystem errichtet, das Erfahrungen und Lösungsmöglichkeiten für andere Auftragsbereiche bietet, die auf diese Weise für den Kunden konkret sichtbar sind und den Vorteil der bereits vollzogenen Realisation beinhalten.

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Lösungsmöglichkeiten für spezielle Datenbankanwendungen Beratung und Softwarelösungen für Multichannel retailing Social media & commerce Integrationen adwords Suchmaschinenmarketing

Ihre individuelle Softwarelösung 23

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seit 1998

Stilmelange verschönert nicht nur Türen und Küchen

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w w w. S t i l m e l a n g e . c o m

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Markus Miklautsch – edvART | Papiermühlgasse 67 | A-9020 Klagenfurt am Wörthersee info@edvART.com | tel. +43 463 310960 | fax +43 463 310980