Sistem kakovosti za nevladne organizacije
Kaj je sistem kakovosti? Kako uvesti sistem kakovosti v NVO? Kako postati odliÄ?na NVO?
Sistem kakovosti za nevladne organizacije (NVO) Z razvojem nevladnega sektorja se je razvila tudi potreba po objektivni oceni kakovosti delovanja posamezne organizacije. Kakovost je opredeljena kot izpolnjevanje potreb in pričakovanj deležnikov v procesih delovanja NVO. Storitev ali dejavnost je torej kakovostna, če je skladna s pričakovanji deležnikov (članov in/ali zaposlenih v NVO, prostovoljcev, uporabnikov storitev, naročnikov storitev, donatorjev, medijev, …) Sistem vodenja kakovosti vključuje aktivnosti načrtovanja kot tudi izvajanja, spremljanja, vrednotenja in izboljševanja dejavnosti in same organizacije.
Sistem kakovosti omogoča: • Odločitev, kaj želijo organizacije doseči ter izbor ustreznega načina, kako priti do zastavljenega cilja, • učenje iz izkušenj in dela NVO, • uporabo pridobljenega znanja za učinkovitejše in kakovostnejše delovanje, • realizacijo zastavljenih ciljev, • zadovoljitev pričakovanj vseh deležnikov. Posledično sistem kakovosti vodi tudi k izboljšanju kredibilnosti in ugleda nevladnega sektorja na sploh.
Prednosti uvedbe sistema kakovosti za posamezno NVO so: • jasna določitev poslanstva, dejavnosti uporabnikov in deležnikov, • jasno opredeljena kadrovska struktura NVO in razmerja med njenimi organi, • bolj kakovostno in hitrejše odzivanje na potrebe uporabnikov, • izboljšanje odnosa in komunikacije med vsemi deležniki, • večji ugled, priznanje in zaupanje s strani lokalnega okolja, uporabnikov in donatorjev.
Organizacija lahko uspe v sistemu kakovosti, če zna: • prepoznati pričakovanja svojih deležnikov in jim slediti, • racionalizirati svoje dejavnosti na vseh področjih in zagotoviti učinkovitost, • prikazati in izmeriti svojo uspešnost, • prepoznati svoje napake in sproti uspešno odpraviti njihove vzroke, • vključiti v proces vse zaposlene in jih usposobiti za doseganje ciljev.
Kaj pomeni biti odlična NVO? Odlična NVO sledi svoji viziji in poslanstvu, dosega zastavljene cilje, izpolnjuje potrebe svojih uporabnikov in pričakovanja vseh deležnikov ter nudi dobre in kakovostne storitve.
Kako postati odlična NVO? Pridobite znanje za vpeljavo sistema kakovosti v vašo NVO. Pokličite na 04 23 61 346, ali pošljite vprašanja na info@grozd.eu. Zaposleni na projektu GROZD vam bomo svetovali in vam pomagali s svojimi izkušnjami vezanimi na vpeljavo sistema kakovosti v NVO.
Pristop k uvajanju sistema kakovosti Proces uvedbe sistema kakovosti spodbuja NVO k sistematičnemu pristopu razvijanja takšnih aktivnosti in procesov, ki vodijo v povečanje zadovoljstva vseh deležnikov v procesih delovanja NVO. Pristop ima vgrajeno metodologijo, poznano kot PDCA: Planiraj (Plan) – Izvedi (Do) – Preveri (Check) – Ukrepaj (Act). Planiraj: Vzpostavi cilje in procese/ aktivnosti potrebne za realizacijo ciljev. Izvedi: Izvajaj procese/ aktivnosti. Preveri: Nadzoruj in spremljaj procese/ aktivnosti in rezultate glede doseganja ciljev in o njih poročaj. Ukrepaj: Ukrepaj tako, da dosegaš ali presegaš cilje in izboljšuješ procese/ aktivnosti
Demingov krog kakovosti – PDCA metoda
Regionalno stičišče nevladnih organizacij Gorenjske se predstavi:
Kje nas najdete: Kliknite na: www.grozd.eu Pišite nam: info@grozd.eu Pokličite nas: 04 23 61 346 Izdajatelj zloženke: Fundacija Vincenca Drakslerja za odvisnike Slovenski trg 1 4000 KRANJ Tisk: Tiskarna DTP, d.o.o. Uredila: Maruša Strniša Oblikoval: Gregor Arnež Foto: Wikipedia Naklada: 3.000 izvodov Izdaja: november 2009