S LE MARKETING IN & OUT STORE
DO IT YOURSELF !
Créer, fabriquer et personnaliser : les grandes marques cherchent à forger un lien plus fort avec leurs consommateurs en leur proposant de participer eux-mêmes à la création et la personnalisation de leur produit. ●●●
AMPLIFIER L’IMPACT D’UN ÉVÈNEMENT GRÂCE AUX RELATIONS PUBLICS
Roadshow, street marketing ou pop-up store, des événements d’envergures qui prennent leur envol grâce à l’appui des relations publics. ● ● ● Page 7
TÉMOIGNAGE JULIEN MONET
PRÉSIDENT DE L’AGENCE RP MONET+ASSOCIES
“Les blogs sont des relais d'information efficaces et de véritables amplificateurs de trafic physique sur le terrain” ● ● ● Page 9
LE DIGITAL, AU SERVICE DE LA FORMATION
“Parce que la compétence des intervenants est toujours au cœur des plus grandes réussites terrain”. ● ● ● Pages 10 et 11
*LAédito CRÉATIVITÉ AU SERVICE DU SHOPPER
La montée du digital, l’émergence de nouveaux profils de clients, nous pousse à ré-inventer les mécaniques existantes du marketing terrain. Pour que le shopper participe à l’histoire des marques, les équipes Strada marketing repoussent les limites des animations In & Out Store. Imprimantes 3D, tables connectées, ateliers ludiques et produits personnalisés sont les stars des nouveaux pop-up stores et roadshows. Afin que ces innovations ne passent pas inaperçues, de véritables stratégies de communication doivent être envisagées. Les relations publics demeurent l’outil incontournable et se font fort de donner toutes leurs ampleurs aux dispositifs conçus. Sur la même ambition, nous avons mis au cœur de notre politique, la formation de nos équipes terrain. Avec chaque année, plus de 300 opérations et près de 50 000 journées d’animations, la Strada Academy, plus que jamais est gage de qualité pour nos clients. Dans ce monde en perpétuelle mutation, inventons ensemble de nouveaux concepts créatifs, ancrés dans notre temps et dans l’esprit des marques. Bonne lecture.
Pierre Chazalette et Christophe Ravelet Dirigeants de Strada marketing
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Événements IN STORE
Comment Strada capte et séduit
le shopper d’aujourd’hui Ultra connecté, hyper informé, le shopper n’est pas un simple consommateur. Plus actif, plus malin, plus libre, plus exigeant, il a peu à peu pris le pouvoir sur les marques, forçant ces dernières à se ré-inventer pour le séduire. ● ● ●
Le stand NIVEA Creme proposait un espace de personnalisation aux shoppers avec un dispositif d’encapsulage de photo pour bénéficier d’une boîte NIVEA unique.
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●●● Face à la montée du numérique, des réseaux sociaux, à la multiplication de l’offre et des produits, les marques se trouvent devant une nouvelle problématique : Comment capter et séduire des clients devenus de véritables consommateurs professionnels ? Exigeant, le shopper 2.0 attend d’être surpris avec des expériences In & Out store uniques et mémorables.
DU CONSOMMATEUR AU SHOPPER Fini le temps où seuls le prix et la qualité du produit étaient source de réussite et bénéfices pour les marques. Le parcours d’achat s’est au fil des années considérablement complexifié. L’usage du numérique a modifié le comportement des consommateurs avant, pendant et après l’acte d’achat. Qui sont les consommateurs d’aujourd’hui ? Les entreprises mettent en place de véritables stratégies pour les identifier, les comprendre, les séduire et coller
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à leurs nouvelles habitudes d’acheteurs connectés. Bien que leurs profils soient multiples, ils ont en commun la recherche de “sens” dans leur consommation. Les shoppers sont sensibles aux médias, aux recommandations de leurs proches, aux discussions et autres avis sur internet... On compte plus de 10 supports et canaux de contacts, utilisés par les clients pour préparer leur décision d’achat. Découvrir, s’informer, comparer,… en un clic le monde de l’e-commerce s’offre à eux avec des milliers de références. Les marques et enseignes, plus que jamais, doivent soigner leur accueil, service, conseils tout en redoublant de créativité et d’ingéniosité pour capter leurs clients. Elles ne peuvent oublier, qu’une fois passé à l’acte, le shopper se transforme en vecteur positif ou négatif de l’image de la marque. Pour le meilleur ou pour le pire la toile devient alors leur porte-voix.
Les marques et enseignes doivent soigner leur accueil, service, conseils tout en redoublant de créativité et d’ingéniosité pour capter leurs clients.
LE SHOPPER MARKETING OU COMMENT CRéER L’EXPéRIENCE L’enjeu actuel est de rapprocher les shoppers des marques en leur faisant vivre une “expérience unique et mémorable”, nous confie Christophe Ravelet dirigeant de Strada Marketing. Ces nouveaux clients sont en quête de reconnaissance, d’écoute, de dispositifs interactifs et ludiques permettant de consommer différemment. Ils ont développé un sens accru du contact humain et de l’engagement en magasin face à une relation digitale dématérialisée. Aux marques de les surprendre et de leur offrir des animations événementielles autour de leurs produits. C’est dans cette ambition que Strada marketing a imaginé pour CHARAL à l’automne dernier, un espace pédagogique et émotionnel complété d’un atelier culinaire, implantés au cœur des galeries marchandes et des GSA. Une immersion totale dans l’univers de la marque avec la découverte des races bovines via les tables
tactiles, une jauge sonore «Hmmmm Charal» et un incontournable atelier photo en noir et blanc. Pour les grands amateurs de viande, une cuisine aménagée en allée centrale des magasins offrait un instant dégustation et conseils auprès de bouchers et cuisiniers certifiés Charal. Résultat, un dispositif original et ludique 100% gagnant. Plus de 40 000 personnes, en contact direct avec le produit sur une dizaine de points de vente animés, qui redécouvrent avec bonheur le goût de la bonne viande. Pour la marque, un dispositif mettant en scène 547 sessions de cuisine, renforçant ainsi son lien avec les clients.
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Plus de 40 000 personnes, en contact direct avec le produit sur une dizaine de points de vente animés...
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PERSONNALISATION DE L’OFFRE ET DES PRODUITS Alors que deux français sur trois déclarent attacher de l’importance au contact humain et à la relation commerciale lors de l’acte d’achat, 84% d’entre eux ne se sentent pas traités de manière individualisée. Une attente, prise en compte par les marques qui incluent dorénavant dans leur stratégie des offres sur-mesure. Grâce aux outils numériques, certaines enseignes vont plus loin en impliquant les consommateurs directement dans le processus de création du produit. L’enjeu: renforcer le lien émotionnel avec la marque. Christophe Ravelet, le constate au quotidien, “le digital et les nouvelles technologies in store facilitent le processus de personnalisation”. En ce sens, la marque NIVEA s’est vue proposer par les équipes Strada marketing, un dispositif d’animation innovant à l’occasion du lancement des éditions limitées Fairy Tales de sa traditionnelle crème. À l’heure
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du Do it Yourself et de l’émergence des FABLAB (laboratoires de fabrication), les familles ont pu participer à la conception de leur boîte NIVEA Creme personnalisée grâce à un dispositif d’encapsulage de photos. Pour les plus petits, un atelier handcraft de dessins et coloriages leur offraient de mettre à leurs couleurs l’univers Fairy Tales. “Ce dispositif a permis aux shoppers de voyager dans l’univers de la marque, de créer de nouvelles envies de consommation et de recruter de nouveaux consommateurs tout en fidélisant les clients déjà présents”, se réjouit le co-dirigeant de Strada Marketing, Pierre Chazalette.
*SECONDE
RéCOMPENSE Grâce à son dispositif d’animation innovant créé pour NIVEA, Strada marketing a remporté pour la 2ème année consécutive le Trophée de l’Action Commerciale récompensant le meilleur dispositif d’Animation en Point de Vente. Une expertise acquise sur le terrain depuis plus de 10 ans avec des dispositifs toujours plus novateurs, reconnue auprès des plus grandes marques.
*AMPLIFIER L’IMPACT EVENEMENTS IN & OUT STORE
D’UN éVèNEMENT GRACE AUX RELATIONS PUBLICS Roadshow, street marketing ou pop-up store des événements d’envergures qui prennent leur envol grâce à l’appui des relations publics. ● ● ●
● ● ● La synergie des compétences activation et relations publics donne de l’ampleur et assure une réussite totale aux opérations In & Out store.
CRéER UN éVéNEMENT à FORT INTéRET Les magasins éphémères et les roadshows ont le vent en poupe. Les marques l’ont bien compris, pour capter le client, il faut dorénavant lui offrir des événements forts, originaux et créatifs. Les pop-up stores et animations terrain offrent une expérience shopping inédite. Ils permettent aux marques de créer un véritable univers autour de leurs produits. Le caractère éphémère suscite l’intérêt, renforcé par une mise en scène qui met le client au cœur de l’expérience d’achat.
Coté marque, c’est l’opportunité d’interagir avec le consommateur, de lui faire découvrir un produit ou de l’initier à un nouveau service. Le client quant à lui est enthousiaste à l’idée de vivre une expérience unique d’où il repart avec souvenirs, cadeaux et échantillons. A ce titre, Strada marketing a conçu pour le confiseur Lutti, un pop-up store détonnant équipé d’une imprimante 3D. Dans un décor pop et acidulé, les visiteurs ont pu imprimer leur bonbon personnalisé, customiser en friandises des objets du quotidien et immortaliser leur passage devant le photocall. Parallèlement, l’agence de relations publics Monet + Associés a orchestré sur la toile et auprès de la presse, une grande campagne de notoriété. Un dispositif innovant qui a suscité un fort engouement autour de la marque, tant auprès des médias que du grand public. ●●●
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DES RELATIONS PUBLIQUES AUX RELATIONS PUBLICS
Pour clarifier le champ d’action des relations publiques, la Syntec (organisme qui représente la profession), change l’appellation. Place aux relations publics, qui gèrent l’ensemble des relations avec les publics, que ce soit des institutions, des entreprises ou de simples particuliers.
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+ de 2.83 millions de personnes touchées sur les différents médias et réseaux sociaux
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les semaines suivant l’opération. “Une communication réussie est une communication qui va générer un trafic conséquent sur le point de vente, pendant et après l’opération”, nous confirme Christophe Ravelet.
Comment créer le buzz autour de ces dispositifs ? Les relations publics restent la clé pour capter un public ciblé. La stratégie consiste à diffuser l’information auprès d’une liste de médias : journaux, blogs, radios,… préalablement sélectionnés. L’objectif, en faire des prescripteurs de la marque. Lors de la mise en place de la boutique éphémère des Laboratoires Gilbert, en octobre dernier, l’agence de relations publics Monet + Associés a préconisé un accueil des médias en avant-première. La veille de l’ouverture, 120 journalistes ont découvert un dispositif d’exception de 300m2 au cœur de Paris, quatre pôles de conseils et l’ensemble des produits Gilbert, installé par Strada marketing. Immergés dans l’univers de la marque, ils ont pu tester les animations : massage, bar à oxygène, … avant l’ouverture au grand public. Leur relai d’information a généré un fort trafic au sein de la boutique et a prolongé l’impact du dispositif sur
AMPLIFICATION DIGITALE
COMMUNIQUER AUPRÈS DES BONNES CIBLES
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La communication autour de ces événements est d’autant plus primordiale qu’elle doit être efficace sur une courte durée. Bien menée elle est source d’attractivité en suscitant un fort intérêt. Pour preuve, les résultats enregistrés par Lutti suite aux actions de relations publics menées par l’agence Monet + Associés. Avec 293 000 impressions #LuttiLab sur Twitter et plus de 2.83 millions de personnes touchées sur les différents médias et réseaux sociaux, l’impact a été très concluant. “Pour Lutti comme pour les Laboratoires Gilbert, les journalistes se sont déplacés en nombre sur les pop-up stores et n’ont pas hésité à relayer leur expérience auprès de leurs lecteurs”, nous indique Pierre Chazalette.
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Témoignage
JULIEN MONET PRéSIDENT DE L’AGENCE RP MONET+ASSOCIES
“Les blogs sont des relais d’information efficaces et de véritables amplificateurs de trafic physique sur le terrain” ● ● ●
●●● EN QUOI LES RELATIONS PUBLICS APPUIENT-ELLES LES OPERATIONS DE MARKETING TERRAIN ? Les relations publics sont les portevoix des événements In et Out Store. En amont, elles annoncent l’opération auprès des médias et influenceurs 2.0 pour une diffusion de l’information à grande échelle. Lors de l’événement, elles permettent de capter et de diriger le trafic vers le dispositif. Dans le cadre de l’opération Lutti, nous avons ciblé les médias print parisiens proposant une rubrique agenda tels “À nous Paris” ou “Minute Buzz”, ainsi qu’un grand nombre de bloggeurs. Quatre-vingt d’entre eux sont venus en avantpremière découvrir le Lutti Lab. En parallèle nous avons mené une campagne d’information poussée sur les réseaux sociaux. 800 personnes se sont ainsi inscrites à l’événement via Facebook et plusieurs millions d’impressions ont été réalisées sur Instagram et Twitter. Enfin, le partage de photos et vidéos en direct du
Lutti Lab tout au long de l’opération, a suscité un fort intérêt auprès des familles et généré un trafic important sur le dispositif. QUELS SONT LES MEDIAS LES PLUS IMPACTANTS SUR CE TYPE DE DISPOSITIF ? La collaboration avec les blogs d’influence s’est révélée particulièrement performante. Sur des mécaniques d’événements très courts, les blogs sont des relais d’information efficaces et de véritables amplificateurs de trafic physique sur le terrain. Par ailleurs, ils permettent de monitorer l’impact très facilement. Par le nombre de visites, de clics,… on obtient des chiffres précis sur l’impact réel de leur communication. Il en va de même aujourd’hui avec l’achat d’espaces publicitaires sur Facebook. Un moyen encore peu coûteux, redoutable d’efficacité. QUELS SONT LES ATOUTS POUR LES MARQUES, D’UNE COLLABORATION STRADA MARKETING ET MONET + ASSOCIES ?
La collaboration Strada marketing et Monet + Associés, assure au client un événement impactant, en captant tous les points de contacts. Strada marketing, par la conception de dispositifs innovants et attractifs occupe le terrain. Leurs équipes formées à l’accueil et au discours commercial, gèrent l’ensemble des contacts physiques. Monet + Associés, par la mise en place de stratégies de relations publics, prend le relais sur les prises de contact digitales et médiatiques.
Quatre-vingt bloggeurs sont venus en avant-première découvrir le Lutti Lab. Cette collaboration avec les blogs d’influence s’est révélée particulièrement performante.
Du grand public aux professionnels, tant sur le terrain que sur la toile, la marque devient incontournable. Sur deux-trois jours, on booste sa notoriété tout en générant un fort volume ventes. Strada marketing et Monet + Associés, une synergie gagnante pour le client, source de réussite des opérations terrain.
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*Le digital,
au service de la formation “Parce que la compétence des intervenants est toujours au cœur des plus grandes réussites terrain” ● ● ●
● ● ● Pour les animations In store
comme en street marketing, la réussite des dispositifs d’activation terrain se base sur les connaissances acquises par les animateurs terrain sur les marques et produits. Sans cette force commerciale, l’efficacité des animations peut être diminuée jusqu’à 60%. Avec de tels enjeux, la formation des équipes d’animation devient une priorité et se doit d’être à la hauteur des exigences des marques. C’est dans cette optique que l’agence UPANDGO a conçu pour Strada marketing une plateforme
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ludo-éducative, sous forme d’un quiz TV. L’objectif : faire intervenir sur les opérations marketing des intervenants qualifiés, dotés d’un haut niveau de connaissances sur les produits. Avec 300 animations par an, c’est plus de 6 000 personnes formées, habilitées à représenter les marques sur le terrain. La Strada Academy, par le digital, offre un apprentissage facilité pour le personnel d’animation et assure un meilleur contrôle des résultats par les équipes de recrutement. Un outil performant, pour des prestations terrain de qualité.
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Témoignage
BERNARD DOUPEUX DIRECTEUR DE L’AGENCE UP AND GO
Avant la mise en place de la Strada Academy, le personnel d’animation était formé par un brief pdf et par téléphone. Un processus long, avec plus de 6 000 personnes à former chaque année, sans outils de contrôle des connaissances. Notre enjeu, créer une plateforme d’apprentissage, ludique et adaptée à tout public. Sous forme d’un jeu télévisé chaque intervenant Strada marketing créé son avatar avant de se confronter aux questions portant sur la marque et les produits de leur future intervention. Un décor personnalisé, une musique entrainante, un chrono et des animations visuelles leur permettent de se plonger dans l’univers de la marque. Pour valider leur participation sur le terrain, les futurs intervenants, doivent atteindre un seuil de connaissances de 85% de bonnes réponses. En délivrant un pass compétence aux intervenants, Strada marketing s’assure que son personnel d’animation présent sur le terrain est correctement formé, un gage de qualité pour leurs clients. Les intervenants quant à eux, se sentent en confiance sur l’opération marketing, avec un discours commercial adapté et une parfaite maîtrise des argumentaires de vente. La performance du système a notamment pu être mesurée sur la vente de produits High Tech : jusqu’à 60% de ventes supplémentaires générées par un animateur formé sur la Strada Academy, en comparaison avec une personne formée via un brief pdf et par téléphone. Convaincus de notre méthode d’apprentissage par le jeu, nous bâtissons avec Strada marketing un véritable partenariat visant à développer les compétences des intervenants et innover grâce à de nouvelles mécaniques de pédagogie active.
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LE MARKETING
&
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