Stradanews #14 - Le marketing In&Out Store

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LE MARKETING IN & OUT STORE

PHYGITAL Quand le physique rejoint le digital, un nouveau terrain de jeu s’ouvre pour les marques…... ●●●

UTILISER LA REALITE VIRTUELLE ● ● ● Page 6

LA PUISSANCE DU PETIT ÉCRAN BOOSTE VOS ANIMATIONS ● ● ● Page 8

UNE APPLICATION MOBILE AU SERVICE DU TERRAIN ● ● ● Page 10


édito *Quand le

marketing terrain se “phygitalise” Plus que jamais, l’expérience client est devenue l’enjeu principal des annonceurs, au cœur des stratégies marketing. Les marques rêvent d’offrir à leurs consommateurs une parenthèse ludique, inédite, qui déclenchera l’acte d’achat et mieux encore, l’adhésion à leur propre univers. Le digital permet de se renouveler et d’atteindre cet objectif. C’est donc pour personnaliser au maximum l’expérience client que les équipes marketing de Strada se sont tournées vers une nouvelle tendance : le phygital. Le mix entre point de vente et digital. Ce phénomène prend toute son ampleur sur les opérations In & Out Store. Plébiscitées par le grand public, ces dispositifs alliant canaux physiques et digitaux sont déjà des incontournables du marketing terrain. Les marques et leurs agences se doivent d’imaginer des synergies gagnantes : une expérience shopper en point de vente couplée à une médiatisation digitale et/ou une licence d’émission de télévision est aussi une tendance que nous avons choisi de mettre en place. Des avancées qui soulignent notre souhait d’amplifier encore et toujours l’impact et la force de frappe des actions de marketing terrain. Christophe Ravelet, Dirigeant de Strada marketing

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Le Phygital :

l’enjeu marketing des mois à venir

Bienvenue dans l’univers du “Phygital”, où les atouts du monde numérique viennent s’intégrer en des lieux physiques pour offrir aux consommateurs une expérience toujours plus enrichissante et surprenante ? Il est aujourd’hui essentiel, voire vital pour les marques, de connaître l’identité de chacun pour mieux le séduire. ● ● ●

● ● ● Apparu en 2013, cette pratique devient peu à peu un

incontournable des stratégies marketing. En mêlant expérience client et performance commerciale, le phygital dépasse la simple théâtralisation du point de vente. Il offre la richesse interactive, visuelle et informationnelle du digital à l’immersion expérientielle du lieu de vente.

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Une borne numérique pour créer sa coque de smartphone – Axe

UN NOUVEL ENJEU POUR LES MARQUES Aujourd’hui plus que jamais, le réel et le virtuel s’entremêlent, se superposent et finissent par se confondre. Aux marques de s’approprier cette nouvelle stratégie qui lie physique et numérique pour faire vivre aux consommateurs une expérience à la fois plus riche et plus fluide. Les shoppers, depuis l’émergence du e-commerce et des applications web, s’attendent à retrouver les codes du digital dans les points de ventes réels. “Ils ont une facilité étonnante à passer d’un canal à l’autre et tout l’enjeu est de savoir leur offrir des passerelles entre digital et monde réel en magasin” nous confie Christophe Ravelet de Strada marketing. L’événement pour la marque Axe “Révèle ce qui te rend unique”, orchestré par Strada lors du lancement de la nouvelle gamme “YOU” en est l’illustration. En intégrant au stand de la marque une borne numérique permettant aux jeunes de créer leur propre coque de téléphone aux couleurs de la gamme, les ventes ont été propulsées. Le dispositif mêlant découverte produit et machine connectée au cœur des TGH Carrefour a suscité un vif intérêt auprès du public ciblé, avec une moyenne de 345 contacts / jour et plus de 1900 ventes réalisées.

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Afin de rester pertinentes, les marques n’ont ainsi plus d’autre choix que d’innover et de se réapproprier l’espace autrement. Les boutiques éphémères et les pop-up stores répondent toujours à ces nouvelles exigences. Ces dispositifs doivent cependant évoluer en suggérant des façons d’agir différentes pour susciter l’engagement. C’est dans cette ambition que Strada marketing a imaginé pour Asus, un stand événementiel aux couleurs de la marque, avec une ambiance design et high-tech incluant des écrans numériques. Le stand permettait aux visiteurs de tester les produits mais aussi de participer à un grand jeu concours sur les réseaux sociaux. Un social wall relayait l’intégralité des interactions sociales de la marque et permettait de départager les participants. Le Malls Tour a duré 5 semaines et a couvert 10 centres commerciaux des plus grandes villes de France.

LES AGENCES D’ACTIVATION, L’ATOUT DES ENTREPRISES Raconter une histoire, faire vivre une expérience, privilégier l’échange, valoriser un produit… cela demande une certaine expertise. Le marketing point de


aller toucher le consommateur et lui faire vivre une expérience unique et mémorable !

Un social wall pour relayer un jeu concours - Asus

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LE MARKETING EN POINT DE VENTE PLÉBISCITÉ PAR LES FRANÇAIS

70%*

des Français apprécient le marketing au point de vente, ils n’étaient que 65% l’an dernier.

46%

des Français jugent la publicité en magasin la plus utile, devant les magazines (18%), la télévision (17%), et internet (4%).

71%*

des Français citent les présentoirs comme dispositifs les plus incitatifs à l’achat en magasin. Les dispositifs digitaux ne sont plébiscités qu’à 36%.

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*baromètre Harris Interactive réalisé pour Popai France

vente possède ses propres règles et ses bonnes pratiques afin d’offrir une expérience intuitive et fluide aux consommateurs, une action performante et fiable pour les marques. Les agences d’activation sont au cœur de ces dispositifs. Elles ont permis aux marques de se réinventer en créant des concepts innovants, pour aller toucher le consommateur et lui faire vivre une expérience unique et mémorable. Aujourd’hui, la présence numérique et l’utilisation du digital sont tout aussi importants pour le consommateur que le produit. En ce sens, la marque Pilot souhaitant dynamiser sa gamme de stylos, s’est vu proposer une opération événementielle au sein de la gare Saint Lazare à Paris. Un lieu extrêmement fréquenté pour les trajets domicile-travail. Afin de profiter de ce trafic, les équipes de Strada marketing ont installé des iPads tout le long de la galerie principale, qui permettaient d’envoyer des SMS calligraphiés à la personne de son choix. Un écran géant devant la gare, relayant en live les messages, permettait de faire parler de l’événement et d’inciter un maximum de passants à venir tester l’application.

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RENCONTRE AVEC RIHEM BENASSEUR

Manager développement des ventes TGH et Pop-up store - CARREFOUR > En quelques mots, expliquez-nous le nouveau concept développé par Carrefour ? Carrefour s’ouvre aux Pop-up stores -boutiques éphémères- afin d’offrir à ses clients une expérience marquante et différenciante. Avec des concepts créatifs, innovants et premium nous voulons créer un lien fort et privilégié avec ces derniers. Le consommateur surpris, se trouve au centre de l’attention et oublie qu’il est en hypermarché. Une nouvelle façon pour Carrefour de concevoir le commerce de demain. > En quoi le Pop-up store en point de vente est-il un atout pour les marques ? Pour les marques, ces boutiques éphémères sont une excellente opportunité. Elles permettent de tester ou lancer un nouveau produit, améliorer l’image de la marque, tout en profitant des flux clients que génère Carrefour dans ses hypermarchés. Pour les marques plus besoin de louer une surface qui peut s’avérer assez onéreuse. > Quels sont les retours clients ? Nos clients sont ravis. Ils sont étonnés et se laissent facilement transportés dans un nouvel univers, bien loin de celui de l’hypermarché. Faire ses courses en hyper ne devient plus une corvée mais un moment de découverte tout en profitant d’une offre différente.

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*UTILISER

EVENEMENTS IN & OUT STORE

LA REALITE VIRTUELLE QUAND LA RÉALITÉ VIRTUELLE ET LA RÉALITÉ AUGMENTÉE TRANSFORMENT LE MARKETING TERRAIN ● ● ●

●●● Fondées sur le même objectif d’immerger l’utilisateur dans un univers réel ou imaginaire créé numériquement, la réalité virtuelle et la réalité augmentée sont bien souvent confondues. Et pourtant, les deux technologies ont des différences de taille.

Quid de la réalité virtuelle vs la réalité augmentée > La réalité virtuelle, une immersion totale La réalité virtuelle propulse l’utilisateur dans un monde totalement fictif, modélisé en 3D. Ce dernier peut évoluer et interagir dans cet univers artificiel mais aussi ressentir des sensations liées à ce qu’il voit sur l’écran de son casque occultant, couvrant à 100% son champ de vision. > La réalité augmentée, un mix des réalités A contrario, la réalité augmentée utilise le monde réel pour y intégrer des informations digitalisées avec lesquelles l’utilisateur pourra interagir. Celles-ci viennent se superposer pour créer un nouvel environnement en 3D avec des éléments de textes,

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Une ballade en canoë au Canada - Aéroport de Lyon

d’images et de textures. Pour cette technologie, le casque n’est pas un indispensable et peut être remplacé par un smartphone, une tablette, des lunettes connectées ou un simple ordinateur.

Des dispositifs immersifs au service des marques Une opportunité pour les marques, qui peuvent désormais, à l’aide d’un simple casque ou d’une tablette, embarquer les consommateurs dans leur propre univers. “Nous réinventons totalement les dispositifs de marketing terrain en intégrant la réalité virtuelle ou augmentée”, nous confie Pierre Chazalette, dirigeant de Strada marketing. Faire un saut en parachute avec Gillette ou vivre dans la peau de son chien grâce à Eukanuba, les expériences pour les consommateurs sont multiples et l’offre est personnalisable et déclinable pour chaque marque. “En offrant aux consommateurs une expérience positive, stimulante et totalement inédite, nous créons un nouveau lien, plus engageant, entre le public et les marques” conclut Pierre Chazalette. À l’occasion de sa nouvelle liaison vers Montréal, l’aéroport SaintExupéry souhaitait proposer à ses voyageurs une découverte en


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Interview

JULIEN MONET Président de Monet+Associés

Pouvez-vous nous présenter rapidement votre agence ? Nous sommes une agence PR nouvelle génération qui intègre la data, la création et le Social Media aux campagnes PR que nous délivrons. Nous avons été élus Agence RP de l’année et nous positionnons comme l’agence PR créatrice d’engagement médiatique, digital et physique. Nous traitons ce dernier point avec l’agence Strada.

Vivre dans la peau de son chien - Eukanuba.

avant-première des grands espaces canadiens. Une occasion parfaite pour Strada marketing de créer un espace Nord-Américain au cœur de l’aéroport avec, parmi un cocktail d’animations ludiques et interactives, une promenade virtuelle en canoë. Un dispositif qui a particulièrement séduit les voyageurs. À noter que l’interaction est d’autant plus marquante pour le consommateur lorsqu’elle devient multi-sensorielle : goûts, sons, parfums, sont autant de composants qui en s’ajoutant au dispositif viennent enrichir l’expérience client et marquer plus profondément les esprits.

Réalité virtuelle ou réalité augmentée, les deux technologies sont plébiscitées par le grand public !

Quelles évolutions connaissent aujourd’hui les dispositifs couplés digital/point de vente dans nos sociétés ? Le modèle gagnant d’aujourd’hui et de demain est le cross-canal : les pureplayers digitaux construisent leur réseau physique (Amazon vient de boucler le rachat de Whole Food) pendant que les acteurs traditionnels se digitalisent à plus ou moins grande vitesse. Les interactions entre physique et digital sont multiples et croisées. Pour exemple : le digital est générateur de trafic en point de vente et permet de réenchanter l’expérience shopper alors que le point de vente réassure et permet aux enseignes de maintenir une relation concrète avec leurs clients. Mais dans le même temps, le digital agit également sur la relation en permettant aux enseignes de maintenir un contact permanent avec le consommateur tandis que les offres promotionnelles en magasin redirigent vers le web. Les silos ne doivent plus exister, le digital doit réellement être intégré à toutes les étapes de la chaîne de valeur. Comment révolutionnent-ils le marketing terrain ? Le digital permet au marketing terrain d’étendre sans limite son impact. Avant, une opération de street-marketing était limitée aux personnes physiquement présentes sur l’opération. Aujourd’hui, le digital permet de diffuser l’expérience vécue dans la rue à une audience online. La dernière opération que nous avons menée conjointement avec Strada le prouve. Le dispositif de Street pour la marque Brossard a généré 65 000 contacts physiques. Son amplification, sous forme de vidéo sur les réseaux sociaux a été vue 6,5 millions de fois !

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*LA PUISSANCE DU PETIT ECRAN COMPLEMENTARITES MEDIAS ET POINT DE VENTE

POUR BOOSTER VOS ANIMATIONS TERRAIN

Les marques l’ont bien compris, pour séduire et capter de nouveaux clients, les animations en point de vente doivent sans cesse se renouveler et miser sur la créativité. “C’est la qualité de l’expérience vécue qui déclenchera ou non l’acte d’achat” rappelle Christophe Ravelet, dirigeant de Strada marketing. ● ● ●

TV : Parrainage et licence, les avantages pour les marques Le parrainage TV est un mode de communication, associant une marque à un programme. Sorti du contexte publicitaire, le sponsor est valorisé et gagne en visibilité. Plus court et souvent moins couteux, le parrainage TV offre aux marques un terrain d’expression impactant s’il est crédible et en lien avec le programme. La licence de marque sur un programme TV, quant à elle permet l’utilisation du nom d’une émission par une autre entité dans des conditions d’usage définies. Pour une marque, elle permet d’associer son propre produit ou service au nom de l’émission. Un argument de vente considérable qui favorise l’acte d’achat.

●●● Il existe un moyen redoutable pour les marques de préparer le terrain et de s’assurer la réussite des animations In et Out store… Les licences d’émissions de télévision. Top Chef, Le meilleur pâtissier, D&CO,… sont des noms qui ne vous sont certainement pas inconnus. Et pour cause, ces émissions font le carton plein avec des centaines de milliers de téléspectateurs à chacune de leur diffusion. Un succès que les marques souhaitent aujourd’hui s’approprier pour booster leur propre notoriété. Une opportunité s’ouvre alors à elles grâce au monde des licences de marques et des parrainages du petit écran.

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S’associer à une émission à forte audience est le gage pour les marques de booster la visibilité de ses produits mais aussi de s’assurer une crédibilité. Deux atouts qui sont loin d’être négligeables dans la guerre des parts de marché. Strada marketing va encore plus loin en proposant une expérience shopper en point de vente couplée à une médiatisation digitale avec la chaine M6. Une association gagnante qui permet aux marques de se différencier, de booster leur notoriété mais aussi de créer la préférence à l’achat.


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LICENCE

Rencontre avec

Charlotte GAY, Directrice commerciale chez M6 CREATIONS

100 +

JOURS D’ANIMATION

AMPLIFICATION DIGITALE

En quelques mots, décrivez-nous l’offre “M6 Corner Expérience” M6 Corner Expérience est un dispositif complet, entre digital et terrain qui offre une visibilité unique aux marques et une expérience shopper exclusive. Une offre complète qui comprend : - Une licence culinaire du groupe M6 (Le meilleur pâtissier, Top Chef, La meilleure boulangerie de France…) - Un dispositif terrain clé en main avec Strada marketing. - Un dispositif digital hébergé sur Cuisine AZ, avec un placement de produits pour prolonger l’expérience. En quoi l’association M6 et Strada marketing estelle un plus pour les annonceurs ? L’utilisation d’une marque en magasin favorise un transfert de valeurs et permet ainsi d’activer le levier sur l’intention d’achat. M6 Corner Expérience est une opération “clé en main” qui permet aux annonceurs de créer cette préférence à l’achat. Sous le prisme d’une licence culinaire forte du groupe M6, Strada marketing orchestre pour la marque une centaine d’animations en point de vente avec mise en scène et dégustation. Le “vu à la télé” fonctionne parfaitement bien et l’expérience culinaire finit de séduire le consommateur. Rappelons que 60% des décisions d’achat se prennent le jour J en point de vente. La médiatisation digitale vient quant à elle renforcer l’action terrain. A qui s’adresse cette offre ? M6 Corner Expérience s’adresse aux grands comme aux plus petits annonceurs. Pour les premiers, c’est un dispositif complet qui s’ancre dans leur temps fort de communication. Pour les seconds, qui ont moins de moyens, l’offre packagée leur assure un dispositif efficace et ciblé.

50000

CONTACTS LEAFLETS/BRI

EN MAGASIN

30000

200000

DÉGUSTATIONS

ODV

4.6 MILLIONS

D’IMPRESSIONS

DIGITAL

1.5 MILLIONS

DE VIDÉOS VUES

4 SEMAINES

DE PRÉSENCE

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UNE APPLICATION *MOBILE AU SERVICE DES CLIENTS ET DES EQUIPES TERRAIN Innovation dédiée aux équipes terrain, l’application mobile de Strada marketing se révèle un atout essentiel dans la quête de performances opérationnelles et de reporting client. ● ● ●

● ● ● Conçue pour faciliter les échanges

entre l’agence et le terrain, elle offre aux animateurs équipés d’un simple smartphone, d’indiquer leur présence sur le dispositif, d’envoyer des photos, de réaliser leur reporting mais également de recevoir des notifications. Des données qui offrent à Strada une vision

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globale des opérations en cours tout en lui permettant de rappeler aux équipes, les objectifs du jour. Par ces échanges, l’agence s’assure du bon déroulé de chaque animation. Côté client, Strada action est la garantie d’un reporting à la fois quantitatif, qualitatif et visuel. Un outil 100% gagnant.


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ITW de Chrystelle,

Animatrice chez Strada marketing

“Strada propose une application qui facilite mon travail au quotidien”

> Quelle utilisation faites-vous de l’application mobile de Strada marketing ?

Dans un premier temps, l’application me rappelle les objectifs de la mission, les dates et les lieux de celle-ci. Une fois sur place je peux notifier ma présence directement via mon smartphone. Enfin, quand la mission est terminée, je remplis un compte rendu d’opération via l’application et je peux uploader les différentes photos prises pendant la journée. > Comment cette dernière simplifie-t-elle votre quotidien ?

C’est un “tout en un”. De la proposition d’itinéraire pour me rendre sur la mission, au rappel du brief et surtout au compte rendu en ligne, je n’ai plus besoin de me préoccuper des détails techniques et je peux me concentrer uniquement sur la réussite de ma mission. Pouvoir tout faire avec mon seul téléphone au quotidien me permet de gagner en temps et en praticité. > En quoi l’application vous permet-elle d’obtenir de meilleures performances en point de vente ?

L’application favorise la qualité d’échange entre l’agence et le terrain et nous permet d’être concentrés sur l’essentiel. Au moindre doute, nous sommes en lien avec l’agence pour toujours être au plus proche des attentes clients.

*

Rencontre avec Florence Savary,

Responsable Pôle Développement des Ventes GMS chez Yoplait

“Le reporting nous assure ”

la qualité de notre dispositif terrain

> Quels sont pour vous les principaux atouts de l’application ?

Sans aucun doute la qualité et la rapidité avec laquelle les équipes de Strada marketing nous transmettent les comptes rendus de mission. Avoir le jour J les retours sur notre dispositif est un réel avantage. Cela nous donne une première tendance sur la performance du dispositif mis en place. En fin d’opération, nous apprécions particulièrement la pertinence du bilan transmis avec des éléments à la fois qualitatifs et quantitatifs. > Quelles différences avez-vous noté suite à l’utilisation de cette application par les équipes terrain ?

Nous travaillons avec Strada depuis 3 ans sur des animations In-Store autour des différentes marques du portefeuille Yoplait. Depuis la mise en place de l’application, nous avons pu constater un niveau encore plus élevé dans la qualité du service client. Les équipes Strada nous répondent en temps réel et surtout ajustent en un temps record nos demandes. Une innovation permettant une qualité d’exécution remarquable.

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LE MARKETING

&

LYON : La Fabrik - 15 rue Penet - 69003 - T. 04 37 37 25 65 ● PARIS : 4 Cité Paradis - 75010 - T. 01 49 49 01 46

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