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EL TROPIEZO DE SAMSUNG
LA FALLA DE SAMSUNG Por Iker Maldonado Actualmente existe una guerra entre compañías por tener el smartphone más capaz del mercado. Apple y Samsung son las corporaciones que van a la cabeza y que si bien, compiten entre ellas, también trabajan codo a codo; cada una de ellas en su mejor celular de gama alta: el Samsung Galaxie y el Iphone que han incrementado su precio a una taza de más o menos mil pesos anuales, y en la actualidad llega hasta un precio de 23 mil. La tecnología avanza con rapidez y la competencia en este terreno es exigente, afectando en cualquier momento las acciones y la imagen de las compañías. Esta vez le tocó al gigante surcoreano con la falla de uno de sus celulares clave en un “muy inhabitual error en el proceso de producción. Samsung sacó a la venta el 19 de agosto de 2016 el Phablet Galaxy note 7, que prometía ser el teléfono más poderoso de este año, mejor batería, mayor capacidad, ampliación de almacenamiento mediante microSDs, reconocimiento de iris... ¿Cuál era el problema?, el dispositivo se incendiaba. Empezaron como casos aislados, sobre todo en los Estados Unidos, la inmolación de un Jeep, un caso de incendio en un hotel, hasta que fue imposible para la marca ocultarlo, había un problema con la batería de los dispositivos. El 12 de septiembre, Samsung hizo su primer recall, suspender la venta del equipo y solicitar a todos los que hubieran comprado uno la devolución del teléfono para realizar el cambio por otro equipo Samsung, esperar a que repararan el error del note y devolvérselo de nuevo al cliente. Parecía un error posible de solucionar, incluso Samsung empezó a devolver equipos Note 7 que ya habían sido “reparados”. El 5 de octubre, un telefóno Note 7 de segunda generación se incendió en un avión comercial en el estado de Kentucky, dando el carpetazo de la FDA de que no se permitía
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ningún note 7 en vuelos, prendidos o apagados, haciendo más que obvio que el problema no había sido resuelto. Samsung hizo el segundo recall, suspendiendo de forma definitiva la venta, fabricación y devoluciones de los equipos note 7, había sido el fin del as bajo la manga de Samsung. Según datos de The Verge, el costo estimado de los problemas con el dispositivo fue de al rededor de 41.8 billones de dólares, un golpe demasiado fuerte para cualquier fabricante y para la confianza de sus consumidores y que obligó a Samsung a dar equipos nuevos o hacer la devolución total del costo del equipo a los compradores mediante el carrier. ¿Este incidente podría llegar a ser el verdugo del gigante surcoreano y que pase a ser el nuevo blackberry? Han ocurrido errores similares en otros fabricantes de tecnología, en la década del 2000 Dell tuvo que cambiar todas las baterías de un modelo de laptop después de que uno de sus equipos explotara en medio de una conferencia de tecnología, pero no fue tan buen documentado como este caso. En fin la crisis del Note 7 afecta en un contexto de competencia feroz a la vez con el Iphone del estadounidense Apple y con los teléfonos chinos de bajo precio y que coincide con un momento delicado dentro de la compañía por la enfermedad de su Vicepresidente Lee Kun-Hee, retirado temporalmente tras sufrir un ataque al corazón en 2014.
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