AUTONOME PROVINZ BOZEN - SÜDTIROL
PROVINCIA AUTONOMA DI BOLZANO - ALTO ADIGE
Landeshauptmannstellvertreter Landesrat für Raumentwicklung, Umwelt
Vicepresidente della Provincia Assessore allo Sviluppo del territorio, Ambiente
und Energie
ed Energia
An die Landtagsabgeordneten Frau Myriam Atz Tammerle Herrn Sven Knoll Herrn Bernhard Zimmerhofer SÜD-TIROLER FREIHEIT Silvius-Magnago-Platz 6
Bozen, 6.4.2017 Bearbeitet von:
39100 Bozen Zur Kenntnis:
An den Präsidenten des Südtiroler Landtags Dr. Ing. Roberto Bizzo Silvio-Magnago-Platz 6 39100 Bozen
Schriftliche Beantwortung der Aktuellen Fragestunde Nr. 6/April/2017 Mit Deutsch Kunde zweiter Klasse? Sehr geehrte Landtagsabgeordnete Atz Tammerle, sehr geehrter Landtagsabgeordneter Knoll, sehr geehrter Landtagsabgeordneter Zimmerhofer, in Beantwortung Ihrer Anfrage kann ich Ihnen nach Rücksprache mit Alperia AG Folgendes mitteilen: Frage 1: Man spricht ja immer gerne von Entbürokratisierung. Warum wurde in diesem Fall das Gegenteil getan? Alperia Energy beliefert über 100.000 Endkunden mit Strom und Gas. Aufgrund dieser Tatsache unterliegt Alperia streng geregelten Auflagen seitens der Aufsichtsbehörde für Strom, Gas und Wasser (AEEGSI). Das Procedere, wie im Call Center geantwortet werden muss, ist präzise vorgegeben und es steht Alperia nicht frei, dieses Procedere abzuändern – andernfalls sind Strafzahlungen vorgesehen. Bei den SEL-Kunden wurde dieses Procedere im Unterschied zu den Kunden der Etschwerke früher nicht angewandt, da man diesem nur ab einer Kundenanzahl von 50.000 unterliegt. Wie bei jedem Call Center gehandhabt, wird man zunächst in beiden Landessprachen begrüßt und kann sodann die Sprachwahl vornehmen. Die Kundendetails werden laut obgenannten Auflagen der AEEGSI sei es bei den deutschen als auch bei den italienischen Kunden abgefragt, um vor allem auch sicher zu gehen, dass es sich beim Landhaus 11, Rittner Straße 4 39100 Bozen Tel. 0471 41 77 10 Fax 0471 41 77 19 http://www.provinz.bz.it/ressorts/umwelt-energie/ Steuernr./Mwst.Nr. 00390090215
Palazzo 11, via Renon 4 39100 Bolzano Tel. 0471 41 77 10 Fax 0471 41 77 19 http://www.provincia.bz.it/dipartimenti/ambiente-energia/ Codice fiscale/Partita Iva 00390090215
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Telefonanrufer wirklich um den Kunden handelt, der die Informationen anfragt. Frage 2: Gibt es bei Alperia eine Beschwerdestelle, an die sich die Kunden wenden können und werden diese Beschwerden dann systematisch abgearbeitet? Wenn nein, warum nicht? Ja, die Beschwerdestelle bei Alperia liegt in der Kundendienstabteilung, erreichbar per EMail service@alperiaenergy.eu oder service@tugg.eu, oder über die Webseite bzw. per Fax, aber auch per Post. Jedwede Beschwerde muss zwingend schriftlich über diese vorgesehenen Kanäle eingereicht werden. In der Folge werden sie systematisch innerhalb festgeschriebener Zeiten abgearbeitet, so wie von der AEEGSI durch entsprechende Beschlüsse festgesetzt. Frage 3: Was gedenkt die Landesregierung zu unternehmen, um das Niveau der Kundenfreundlichkeit bei Alperia zu steigern? Die Landesregierung begrüßt es natürlich, wenn Alperia an einer ständigen Verbesserung der Kundenfreundlichkeit arbeitet, weist jedoch darauf hin, dass dabei auch die gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten sind. Mit freundlichen Grüßen Richard Theiner Landesrat (mit digitaler Unterschrift unterzeichnet)