SÜD-TIROLER FREIHEIT Freies Bündnis für Tirol Landtagsklub
An den Präsidenten des Süd-Tiroler Landtages
Süd-Tirol, am 14. März 2017
Aktuelle Fragestunde April 2017 Mit Deutsch Kunde zweiter Klasse? Ein Bürger informierte uns, dass er früher als Kunde bei der Selgas nie ein Problem in der Kommunikation mit dieser Firma hatte. Mit dem Übergang zu „Alperia“ hat sich die Situation aber, zumindest was die Kommunikation für die deutschsprachigen Kunden anbelangt, verschlechtert. Wenn man eine Auskunft braucht, dann wird man zuerst in italiensicher Sprache begrüßt, dann kommt man, ähnlich wie man es bei italienischen Telefonanbietern gewohnt ist, in die Warteschleife mit anschließender Abfrage sämtlicher Kundendetails. Das kostet viel Zeit und Nerven und hat mit der Kundenfreundlichkeit, wie man sie von früher her gewohnt war, nicht mehr viel zu tun. Deshalb stellt die Süd-Tiroler Freiheit folgende Fragen: 1. Man spricht ja immer gerne von Entbürokratisierung. Warum wurde in diesem Fall das Gegenteil getan? 2. Gibt es bei Alperia eine Beschwerdestelle, an die sich die Kunden wenden können und werden diese Beschwerden dann systematisch abgearbeitet? Wenn nein, warum nicht? 3. Was gedenkt die Landesregierung zu unternehmen, um das Niveau der Kundenfreundlichkeit bei Alperia zu steigern? Es wird um die Übermittlung der Antwort an die E-Mail-Adressen svenknoll@hotmail.com, myriam.atztammerle@gmail.com, bzimmerhofer@yahoo.de und, suedtiroler.freiheit@landtag-bz.org ersucht.
L.-Abg. Bernhard Zimmerhofer
L.-Abg. Sven Knoll
L.-Abg. Myriam Atz Tammerle
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