suissetec «Persona»-Seminare

Schweizerisch-Liechtensteinischer Gebäudetechnikverband Association suisse et liechtensteinoise de la technique du bâtiment Associazione svizzera e del Liechtenstein della tecnica della costruzione Associaziun svizra e liechtensteinaisa da la tecnica da construcziun

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«Persona»-Seminare Persönliche Kompetenzen w ­ eiterentwickeln

«Persona» fördert den Geschäftserfolg

Weiterbildung findet bei Gebäudetechnikern auf allen Ebenen statt. Nebst fundiertem Fachwissen sind heute vermehrt auch Kompetenzen im zwischenmenschlichen Bereich gefragt.

Die «Persona»-Seminare zielen genau darauf ab.

Das Weiterbildungsangebot «Persona» fördert den Geschäftserfolg und das ­Branchenimage: Gebäudetechniker aller Stufen werden motiviert, unternehmerisch zu denken – und ihr Auftritt beim Kunden wird zum Marketingfaktor. Die «Persona»Seminare stehen allen offen, von der ­Planerin über den Servicemonteur bis zum Bauleiter. Sie sind qualitativ hochwertig, absolut branchenbezogen und schaffen Mehrwert.

Mehrwert für den Arbeitnehmer Gestärkte Sozialkompetenzen nützen e­ inem im Geschäft wie im Privaten. Zum Beispiel beim Meistern anspruchsvoller ­Gespräche dank verbesserter Kommunikation. Auch beim Vermeiden von Stress­situationen dank guter Ressourcenplanung. Oder beim ­Vorbeugen von Ad-Hoc-Ein­sätzen dank ver­besserter eigener Organisation.

Mehrwert für den Arbeitgeber Mitarbeitende mit ausgeprägten Sozialkompetenzen schaffen wirtschaftliche ­Vorteile. Zum Beispiel bei der Kunden­

bindung dank freundlichem und zu­ vorkommendem Auftreten. Auch bei der ­Akquisition dank Gespür für mögliche ­Zusatzgeschäfte. Oder beim effizienten Arbeiten dank besserem Zeitmanagement.

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Daten / g: Anmeldun h/K02 uissetec.c

ORTE

Diverse Standorte in der ganzen Schweiz TERMINE

Jeweils im Herbst und im Frühling Mehrwert für den Kunden Der Besuch eines Gebäudetechnikers mit profilierten Sozialkompetenzen freut den Kunden. Zum Beispiel wenn der Gebäudetechniker sein Fachwissen einfach und für den Laien ­verständlich weiter­ geben kann. Auch wenn er die wichtigsten Umgangsformen kennt und einen freundlichen Eindruck hinterlässt. Oder wenn er Beratungs­gespräche professionell abwickeln kann.

Mehrwert für die Branche Sozialkompetente Gebäudetechniker ­steigern das Image der ganzen Branche.

Jeder ist Teil des Ganzen und leistet somit seinen ganz persönlichen Beitrag zur Wahrnehmung bei den Kunden und an der Öffentlichkeit. Gemeinsam für ein ­erstklassiges Image!

DAUER

1 Tag KOSTEN

100 Franken pro Person inkl. ­Verpflegung AUSSERDEM

Seminarbestätigung / Zertifikat

Übrigens: Vergleichbare Kurse kosten schnell einmal mehrere hundert Franken. Dank der ­Finanzierung durch die Paritätische Landes­ kommission können die «Persona»-­ Seminare für nur 100 Franken angeboten werden – die gute Zusammenarbeit der Sozialpartner macht es möglich.

SU SSE

«Für den betrieblichen Erfolg entscheidend» Jürg Bernhard ist einer der erfahrenen Praktiker, die Persona-Seminare moderieren.

Im Interview erklärt der frühere Sanitärinstallateur, wieso es für Gebäudetechniker so wichtig ist, ihr Selbstbewusstsein zu stärken.

Herr Bernhard, weshalb braucht es die Persona-Seminare ?

Oftmals sind sich Mitarbeitende ihrer Möglichkeiten nicht bewusst, wie sie sich im Betrieb einbringen können. Diese Möglichkeiten werden ihnen in den Persona-Tagesseminaren aufgezeigt. Danach profitieren sie von den vermittelten Kompetenzen wie beispielsweise dem Problemlösungsprozess nicht nur im ­Geschäft, sondern auch privat.

Was mit dem Image der Berufe ­zusammenhängt ?

Durchaus. «Ich bin halt nur Sanitär­ installateur ...» – was soll diese Aussage?

Viele Handwerker sind sich nicht im ­Klaren, welch wichtige Rolle sie in der Gesellschaft einnehmen; was für fantastische Berufe sie ausüben.

Welches sind die grössten «Aha»-­ Effekte, die Sie in Ihren Seminaren ­erleben ?

Zum Beispiel zu begreifen, wie Motivation funktioniert. Oder zu erkennen, dass manchmal kleine Veränderungen im Verhalten grosse Effekte erzeugen. Das kann nur schon sein, einen Kunden überzeugend, mit freundlichem Gesicht zu begrüssen und dafür Anerkennung zu bekommen.

Der Kunde soll nicht denken: «Das ist ja nur der Handwerker, der mir die Liegenschafts­verwaltung geschickt hat», sondern «Oha, hier habe ich es mit einem ganzheitlich qualifizierten Gebäudetechniker zu tun!»

Die sozialen Kompetenzen sind in der ­Arbeitswelt zunehmend gefragt.

Wie denken Sie darüber ?

Diese Kompetenzen werden in der Zusammenarbeit generell immer wichtiger. Für mich sind sie inzwischen fast wichtiger als die rein fach­liche Bildung. Da liegt noch ein riesiges ­Potenzial brach. Ob ein Mit­ arbeitender motiviert ist, ob er selbst motivieren kann, ob er ihm Team mitdenkt und bereit ist voraus­zudenken – dies alles ist für den betrieblichen Erfolg entscheidend.

Werden diese Fähigkeiten in der ­klassichen Bildung zu wenig gefördert ?

Ein Stück weit sicher. Ich selbst würde bei der Grundbildung viel mehr auf die «Softskills» setzen. Ein Mitarbeitender, der weiss, was es bedeutet, Verantwortung zu übernehmen und diese auch trägt, ist für seinen Arbeitgeber schlicht unbezahlbar. Solche Qualitäten sind es, die ihn zum Schlüsselmitarbeitenden machen.

Wo orten Sie das grösste Potential bei den Seminarteilnehmenden ?

Vor allem zu verstehen, wie wichtig sie für das Unternehmen sind, für das sie ­arbeiten. Diese Erkenntnis gilt es für mich als Seminarleiter zu vermitteln. Ich erlebe die Gebäudetechniker oft auf die Haltung reduziert: «Ich bin vor allem da, um zu i­nstallieren.» – Hier fehlt das Selbst­ bewusstsein.

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«Würde das Seminar sofort wieder besuchen» Thomas Maurer ist Vollblut-Spengler. Seit 15 Jahren betreut er Spengler-Lernende, momentan eine junge Dame und drei Herren. Weil er seine Aufgabe ernst nimmt, bildet sich Maurer regelmässig weiter – zuletzt im Persona-Seminar «Meine Lernenden».

Herr Maurer, was kann man nach 15 Jahren Ausbildungserfahrung überhaupt noch lernen ?

Vieles! Der Umgang mit den Lernenden hat sich in dieser Zeit gewandelt. Sie kommunizieren immer wieder anders.

Neue Begriffe kommen in Mode.

Zum Beispiel ?

Ausruhen heisst aktuell «chillen».

Wie gehen Sie damit um ?

Ich muss zwar verstehen, was «chillen» bedeutet, darf den Begriff aber selbst

nicht verwenden. Am Seminar haben wir gelernt, dass es bei den Jungen schlecht ankommt, wenn man ihren Jargon ­nachahmt. Die Jungen empfinden das als Anbiederung.

Die Kommunikation war ein ­wichtiger Seminarinhalt ?

Das war sogar ein zentrales Thema. ­Welches Verhältnis kreiere ich mit den Lernenden, wie spreche ich angemessen mit ihnen? Das A und O ist Einfachheit.

Es bringt nichts, einen Lernenden mit Fremdwörtern und Fachbegriffen

zu bombardieren. Vielmehr sollte man als Ausbildner in der Lage sein, Anweisungen in einfachen Worten zu vermitteln.

Worauf wurde am Seminar sonst noch eingegangen ?

Auf unterschiedliche Lerntypen. Der eine nimmt Informationen eher übers Gehör auf – also durch Erklärungen, ein zweiter ist der visuelle Typ, der beobachtend lernt. Ein Dritter braucht vor allem die praktische Arbeit.

Die Lernenden stehen ja auch an der Schwelle zum erwachsen werden …

Tatsächlich sind die Jungen ganz unterschiedlich sensibel. Der eine verträgt ­Kritik besser als der andere, reagiert auch anders darauf. Auf solche Charakter­ eigenschaften muss ich als Ausbildner achten. Man sollte auch sich selbst immer wieder analysieren: Benenne ich während der Ausbildung auch Positives und nicht nur die Fehler?

Wo haben sie am meisten vom ­Seminar profitiert ?

Der persönliche Austausch mit anderen Bildungsverantwortlichen war sehr bereichernd. Man konnte sich unter Kollegen austauschen, hörte sich an, wie sie Probleme lösen. Für mich war das inspirierend. Allein schon deshalb würde ich das Seminar sofort wieder besuchen.

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Daten / g: Anmeldun .ch/K02 suissetec

Die Seminare im Überblick Persona-Seminare sind spezifisch auf die Spezialisten der Gebäudetechnik ausgerichtet. Für jedes abgeschlossene Modul erhalten Sie eine Seminarbestätigung. Wenn Sie fünf Module absolviert haben, erhalten Sie ein Zertifikat suissetec. Die Module können unabhängig voneinander absolviert werden.

Seminar «Mein Verhalten»

Wollen Sie einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen? Die ersten Sekunden entscheiden über den ersten Eindruck. In Seminar «Mein ­Verhalten» ­zeigen wir, auf was Sie achten müssen, damit Sie Erfolg haben. Welche neuen Regeln gelten beim Umgang mit Kunden sowie bei der Arbeitsausführung und was können Sie beim Arbeitsabschluss noch machen, um Ihr Image «aufzupolieren».

ZIELGRUPPE: INSTALLATEURE, PLANER, A ­ DMINISTRATION

Seminar «Meine Kommunikation»

Ist Ihnen ein überzeugendes und selbstbewusstes Auftreten wichtig? Lernen Sie die Feinheiten der Körpersprache kennen und setzen Sie ­Kommunikationstechniken bei Gesprächen mit den anderen Gewerken oder mit Kunden gezielt ein, damit Sie Ihren Gesprächspartnern positiv in Erinnerung bleiben.

ZIELGRUPPE: INSTALLATEURE, PLANER, A ­ DMINISTRATION, KADER

Seminar «Meine Organisation»

Nichts geht vorwärts? Es herrscht Chaos? Das muss nicht sein. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie «Chaos» schon im Vornherein vermeiden und wie eine systematische Planung und Durchführung von Aufträgen das Leben vereinfachen. Erarbeiten Sie Organisationsmerkpunkte aus verschiedenen Situationen des Berufsalltags (Baustellenmagazin, Diebstahlprävention, Umgang mit Retouren, etc.) und vereinfachen Sie damit Ihren Arbeitstag und steigern Sie gleichzeitig noch Ihre Effizienz.

ZIELGRUPPE: INSTALLATEURE, PLANER, A ­ DMINISTRATION

Seminar «Mein Kunde»

Alle Kunden wollen nur eines? Wir zeigen Ihnen, was Kunden wirklich wollen und wie Sie es herausfinden. Ausserdem erhalten Sie eine Vielzahl an Tipps&Tricks im Umgang mit Kunden: Argumentations- und Verhandlungstechnik, Selbstmarketing, Fragetechniken. Und erfahren Sie die Geheimnisse der Werbung und wie Sie günstige und effiziente Werbung für sich oder Ihren Betrieb machen.

ZIELGRUPPE: INSTALLATEURE, PLANER, A ­ DMINISTRATION

Seminar «Anspruchsvolle Gespräche»

Sind Sie vor einem wichtigen Gespräch nervös oder fühlen Sie sich unsicher? Anspruchsvolle Gespräche sind für uns alle eine Herausforderung. In diesem Persona-Seminar lernen und üben Sie, wie Sie in schwierigen Gesprächen ruhig und bestimmt bleiben, ein positives Feedback geben und Konflikte im Gespräch lösen.

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Seminar «Meine Lernenden»

Sind Sie mit Ihren Lernenden schon einmal an Ihre Grenzen gestossen? Im Seminar «Meine Lernenden» erhalten Sie die Werkzeuge um Ihre ­ Lernenden optimal zu unterstützen. Sie lernen Ausbildungseinheiten zu planen und durchführen. Weiter sind Sie in der Lage ein ­förderndes und forderndes Feedback zu geben.

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Seminar «Meine Kunden­instruktionen»

Wie kann die Inbetriebnahme und Übergabe der ausgeführten Arbeit nachhaltig gestaltet werden? Dieses Persona-Seminar zeigt Ihnen, wie Sie eine ­Instruktion auf den Kunden abgestimmt aufbauen und damit begeistern. Erklären Sie in Zukunft komplizierte Sachverhalte und Inbetriebnahmen einfach und für den Laien verständlich und unterscheiden Sie wichtige von unwichtigen Informationen – immer aus der Sicht des Kunden.

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Seminar «Meine Ressourcen­optimierung»

Was ist gesunder Stress, wann macht Stress krank? Wir zeigen Ihnen anhand Ihres Stressverhaltens Ihre Leistungsgrenze auf und wie Sie mit Stress­ situationen in Zukunft lockerer umgehen können. Wir geben Ihnen Werkzeuge mit auf dem Weg, damit Sie Ihr Zeitmanagement im Griff haben und mehr leisten können, ohne darunter zu leiden.

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Neu: Seminare direkt in Ihrem Betrieb Bei grösseren Unternehmen können die Persona-Seminare auf Wunsch ­direkt im Betrieb durchgeführt ­werden (Teilnehmerzahl mind. zehn Personen).

Melden Sie Ihre Bedürfnisse an ­bildung@suissetec.ch!

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