Laboratorio
de legalidad
almex: caso de aprendizaje
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Primera edición Junio 2019 Monterrey, Nuevo León, México Autores Citlalli Sánchez Hernández Aída Zárate Vázquez Mariana Perales Soto Corrección Daniela Fernández Garza Capital Humano de Almex Diseño Editorial Paulo Guarneros Varela Fotografía Almex
El texto de esta publicación o cualquier de sus partes, no podrá ser reproducido o transmitido en ninguna forma o por ningún medio, electrónico o mecánico, incluyendo fotocopiado, grabación o cualquier modalidad. Queda expresamente prohibida su venta y toda forma de reproducción sin previa autorización de Hagámoslo Bien (hola@hagamoslobien.org)
CONTENIDO 4
Almex, caso de aprendizaje
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Análisis de la estrategia de CdL en Almex
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Los siguientes pasos: Almex Haciéndolo Bien
Laboratorio
La identificación de las buenas prácticas en una organización es uno de los aspectos que permite la mejora continua, el aprendizaje institucional y contribuir a la implementación de éstas en otros escenarios. El objetivo de los casos de aprendizaje SUMA – Hagámoslo Bien, es identificar las particularidades que permitieron implementar una estrategia de Cultura de la Legalidad (CdL) al interior de una organización, y sus efectos en el entorno or-
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ganizacional. Se busca que éste sea una guía para otras organizaciones que tienen el objetivo de reforzar sus prácticas de combate a la corrupción y la ilegalidad. En este caso, se presenta el recorrido de tres años de la empresa Almex en la Cultura de la Legalidad. La experiencia en esta organización, se considera una buena práctica en el tema, identificando los siguientes factores:
Factores de éxito de buenas prácticas de CdL en Almex
Existen indicios de efectos positivos derivados de la estrategia de CdL Resultados
La temporalidad y permanencia de las acciones siguen vigentes Continuidad
Compromiso
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La organización decide poner en marcha una estrategia formal en CdL
ALMEX: Caso de aprendizaje
El transporte de carga contribuyó con un 3.25% del PIB, y su crecimiento desde 2010 ha sido incluso mayor que el de la economía nacional. Riesgos de legalidad para la industria del autotransporte en México El sector del autotransporte en México representa uno de los pilares más fuertes para el sostenimiento de la dinámica económica: el transporte de carga contribuyó con un 3.25% del PIB, y su crecimiento desde 2010 ha sido incluso mayor que el de la economía nacional; se estima que más de 6 millones de familias dependen de manera directa o indirecta de esta actividad. Además, el 55% del traslado de productos se realiza gracias a la industria del autotransporte de carga por vías terrestres1. Algunos de los riesgos que presenta la industria en relación la legalidad son los siguientes: 1 Indicadores del Sector de Autotransportes de Carga. Cámara Nacional de Autotransporte de Carga. En https://canacar.com.mx/servicios/estadistica/ indicadores-del-sector-autotransporte-carga/
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Riesgos de la industria del autotransporte de carga relacionados con Cultura de la Legalidad Tipo de riesgo
Problema
Inseguridad
En 2017, se presentaron pérdidas por más de 92 mil millones de pesos en robo, lo cual equivale al 14% PIB del sector de autotransporte, esto como resultado de casi 3 mil casos registrados ese mismo año. Además, del robo de mercancía, se registran delitos como robo de combustible, robo de vehículo, extorsión y secuestro de los operadores. Entre 2016 y 2018 aumentó de manera significativa la percepción de inseguridad por parte de los comercios en cuanto al transporte de mercancías por vía carretera (de 46.2 a 56.2%), así como de la movilización de productos en contenedores industriales (de 43 a 55.7%).
Seguridad y cultura vial
Aunque la siniestralidad en la industria se puede relacionar con factores como la condición de los vehículos y la infraestructura, un riesgo relacionado con la CdL es la cultura y seguridad vial: durante 2017 se registraron 1883 accidentes mientras que entre 2013 y 2017 murieron cerca de 4 mil personas en siniestros relacionados con camiones de carga (doble remolque).
Cumplimiento de metas y tiempos de entrega
Las exigencias propias de la industria pueden generar riesgos relacionados a la presión de los operadores por cumplir con trayectos y tiempos de entrega. En consecuencia, los transportistas pueden recurrir al uso de sustancias ilegales para lograr el cumplimiento de metas.
Descentralización de operaciones
La descentralización del personal derivada de la naturaleza de la operación del autotransporte de carga puede impactar en la implementación de estrategias de cultura organizacional y en el monitoreo del desempeño de los colaboradores.
Externo
Interno Prácticas de
control interno
Robos y fraudes internos
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Contexto
El incumplimiento de reglamentos y políticas internas, la falta de alineación con los valores corporativos, así como un débil sentido de pertenencia del colaborador hacia la empresa, son aspectos relacionados con el poco o nulo reforzamiento en los sistemas de integridad
Los delitos económicos vinculados al sector empresarial han aumentado del 37% en 2016, al 58% en 2018. De estos delitos, 63% son cometidos por los mismos colaboradores de la organización. Entre las razones que llevan a las personas a cometer delitos dentro de la empresa, el 71% admite que se debe a que se presenta la oportunidad de hacerlo, aunado a que no hay suficientes controles de seguridad, y que mencionan no ser conscientes de que los actos cometidos son un delito. Entre las infracciones que más se presentan, está la apropiación indebida de activos (47%) y actos de corrupción (30%).
ALMEX: Caso de aprendizaje
En este contexto, el ambiente interno de la organización también es afectado. Los colaboradores pudieran percibir que se enfrentan a un entorno complejo, lo cual demanda más seguridad y acciones preventivas por parte del empleador.
El inicio: Almex quiere Hacer las Cosas Bien Fundada en 1951, Almex es una empresa mexicana que brinda servicios de carga por vía terrestre a nivel nacional e internacional, con 500 puntos de entrega en México, Estados Unidos y Canadá. Su actividad económica se ubica en la rama de la logística y la carga consolidada (LTL)2. Además, Almex cuenta con servicios dedicados, es decir, trabajo de lo-
gística y embarque para clientes y cargas específicas, y servicios complementarios como recolección de paquetería y entrega a domicilio, tanto local como foránea. Diariamente se manejan en promedio 1500 embarques que se llevan a cabo gracias a la fuerza laboral de más de 1200 colaboradores a nivel nacional.
de un sistema de calidad para certificación de sus procesos (Certificación ISO 9002 en trámite).
Enfoque: En la ruta de la Cultura de la Legalidad
Para complementar dicha estrategia de seguridad, la empresa tomó la decisión de enfocarse también Tomando en cuenta los en la apropiación cultural riesgos de legalidad antes desde la legalidad e intemencionados, la empre- gridad por parte de los sa ha implementado estra- colaboradores. Uno de tegias preventivas como: los primeros pasos en la sistemas que protegen reestructura de la cultutanto la carga que trans- ra organizacional, fue el portan, como los vehícu- acercamiento con un actor los, los conductores, y los externo que tuviera expeprocesos de embarque y riencia en temas de Culentrega, el equipamiento tura de la Legalidad. En de sus transportes con la 2016, los directivos de Altecnología adecuada para mex decidieron iniciar con su rastreo, capacitación esta perspectiva, acera sus colaboradores en cándose a la asociación temas de seguridad labo- civil Hagámoslo Bien3. ral y la puesta en marcha
2 Es decir, utilizan una misma unidad de transporte para trasladar la carga de diferentes consignatarios; esta práctica permite al cliente reducir los costos del envío, y por parte de la empresa se aprovecha de mejor manera el espacio de los camiones, programar envíos más frecuentes y a más destinos 3 Hagámoslo Bien por una Cultura de la Legalidad A.C. es una asociación civil constituida en 2013, que promueve la Cultura de la Legalidad. Su misión es provocar acciones de cambio a través de sensibilizar, habilitar y comprometer a los ciudadanos en la Cultura de la Legalidad.
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Cultura de la Legalidad: creencia compartida por la sociedad, de que cada persona tiene la responsabilidad -por convicciรณn- de orientar sus acciones y decisiones al cumplimiento de las leyes y las normas4.
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ALMEX: Caso de aprendizaje
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En ALMEX decidimos participar en este programa porque estamos convencidos que el desarrollo del país está basado en hacer las cosas bien. Gustavo González Cueva, Director General de Almex
Para la empresa, esto significó alinearse en la ruta de la Cultura de la Legalidad (CdL). El actor clave en una sociedad que la vive es el ciudadano convencido de que hacer las cosas de la manera correcta tiene como resultado un beneficio no sólo personal, sino colectivo. Para fortalecerla y promoverla es necesario trabajar desde la iniciativa privada, universidades, instituciones gubernamentales, organizaciones de la sociedad civil, entre otras.
desarrollar colaboradores con sentido de ciudadanía. Adicionalmente, integrar la legalidad como un rasgo cultural de la organización, contribuye a mitigar los riesgos derivados de ilegalidades del entorno.
En este contexto, el sector empresarial es un promotor relevante para el impulso de la Cultura de la Legalidad, tanto desde el enfoque de la ciudadanía corporativa, como desde las estrategias internas que impacten en sus diferentes grupos de interés. Fortalecer esta visión dentro de una empresa puede resultar en cambios positivos en el clima organizacional, incidir en mejora de procesos, reputación y en
Así, se estableció el objetivo de fortalecer una cultura organizacional con apego a las normas y procedimientos, concientizando a los colaboradores a hacer lo correcto, iniciando el diseño de una estrategia con un enfoque preventivo, que respondiera a las necesidades cotidianas de quienes forman parte de la organización, desde los líderes hasta los operarios.
4 Por tanto, una sociedad que vive en una Cultura de la Legalidad es aquella que simpatiza con la observancia de la ley, y donde la mayoría de los ciudadanos se conduce en su vida cotidiana desde las siguientes acciones: (1) Conocer las normaºs y leyes; (2) Actuar y tomar decisiones con base en el cumplimiento de las normas y las leyes; (3) Rechazar y denunciar la ilegalidad y corrupción; (4) Participar, colaborar y vigilar a las instituciones encargadas de hacer cumplir la ley.
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Anรกlisis de la Estrategia de CdL en Almex
Laboratorio
de legalidad
Análisis HOME para ALMEX Habilitadores
Obstáculos
Mecanismos
Efectos
Qué o quiénes facilitaron la implementación
Qué o quiénes dificultaron la implementación
Cómo se implementó el programa
Qué se ha obtenido y se espera obtener
∆ Liderazgos alineados a CdL
F o r m a l e s
C u l t u r a l e s
∆ Naturaleza de la
∆ Plan de capacitación
industria
∆ CdL alineada al giro del negocio
∆ Descentralización
clima organizacional
capacidades)
∆ Reducción de cifras de
geográfica
siniestralidad
∆ Vinculación estratégica
∆ Claridad en las
para acompañamiento
expectativas hacia el
(Hagámoslo Bien)
colaborador
∆ Plan interno previamente
∆ Hagámoslo Bien como
establecido
∆ Base cultural
pilar institucional
∆ Apatía inicial
∆ Estrategia de
compartida dentro de la
∆ Resistencia al cambio
sensibilización
organización
∆ Vulnerabilidad de la
(comunicación
∆ Agentes de cambio
industria
competentes
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∆ Cambios positivos en el
(desarrollo de
Análisis de la Estrategia de CdL en Almex
interna)
∆ Valoración del sentido de pertenencia
La metodología HOME es una herramienta de análisis desarrollada por Hagámoslo Bien, para explorar dentro de la ruta de ejecución de un programa de Cultura de la Legalidad, cuáles son los elementos que fueron factor en la implementación5. Para llevar a cabo el análisis, se identifican cuatro aspectos: Habilitadores, Obstáculos, Mecanismos y Efectos.
Habilitadores Se considera un elemento habilitador a todo actor, situación o acción que facilita la implementación de la estrategia de Cultura de la Legalidad en la organización. En el caso de Almex, se identificaron seis habilitadores:
Formales Liderazgos alineados a CdL El primer paso para que un programa de Cultura de la Legalidad pueda ser introducido en una organización, es asegurar el compromiso de los líderes. La congruencia y alineación de los mensajes y acciones favorables a la CdL, se convierte en un ha-
bilitador porque, si el líder demuestra su compromiso, el colaborador percibe que la práctica del apego a la ley no se origina de una necesidad coyuntural (nuevas disposiciones fiscales, implementación de un sistema de calidad para la certificación de un proceso, auditorías), o como política de un área específica de la organización (por instrucciones de un nuevo equipo directivo, por la creación de un nuevo departamento o proceso), sino que se trata de una estrategia que se aplica a cualquier rol desempeñado dentro de la organización. En el caso de Almex, la iniciativa de incorporar prácticas de integridad nació desde la Dirección de Capital Humano, con el apoyo de los líderes de la empresa, elemento que facilitó la apropiación al resto de la organización.
CdL alineada al giro del negocio En el entendimiento de la CdL, puede resultar más sencillo que las personas comprendan la importancia de actuar correctamente, rechazar la ilegalidad y participar como ciudadano, sin embargo, puede ser complejo al momento de trasladar el concepto al ámbito laboral.
5 Para la recolección de datos se realizaron entrevistas estructuradas a directivos y colaboradores de la empresa, así como revisión documental y trabajo de observación in situ para conocer la dinámica de trabajo.
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Nosotros tenemos, como todas las empresas, necesidades. Y una de las necesidades aquí [en ALMEX] es hacerlo bien. Entonces, qué mejor dinámica que tomar algo que ya se está difundiendo.1 Líder Nacional de Capital Humano de Almex
1 Entrevista personal con el Líder Nacional de Capital Humano de Almex.
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La vinculación directa de la Cultura de la Legalidad con el quehacer diario de la organización y del colaborador es un elemento fundamental que facilita la comprensión de su práctica: mientras más se aproxime al giro de negocio, más se posibilita que el colaborador perciba el tema como algo propio de sus roles y funciones.
Vinculación estratégica para acompañamiento
La vinculación de Almex con una entidad externa (Hagámoslo Bien) para posicionar el tema de Cultura de la Legalidad, permitió que el diseño de la estrategia iniciara desde una base previa de conocimiento y experienPara Almex, la CdL se integró directamente cia que fueron el punto de partida para las con el tema de la educación y seguridad vial. acciones subsecuentes. De esta forma, uno de los primeros mensajes fue la obligatoriedad del conocimiento sobre las Los puntos más relevantes de esta alianza normas y reglamentos de tránsito y de la red ca- estratégica que facilitaron el arranque e rretera, el apego a los protocolos de seguridad, implementación de la estrategia fueron los el conocimiento de la legislación correspondien- siguientes: te a cada servicio que brinda la empresa.
La vinculación de Almex con Hagámoslo Bien permitió contar con
Acompañamiento el conocimiento, asesoría y experiencia en mejores prácticas de intervención y de operación interna de la CdL.
Diseño instruccional
Perspectiva integral
Se generaron materiales adecuados al giro de negocio y a las necesidades específicas de formación para Almex.
Si bien el enfoque inicial de Almex era trabajar la CdL como un tema anclado a los valores, misión y visión de la empresa, la vinculación con Hagámoslo Bien integró la importancia de un abordaje desde lo social y lo ciudadano, involucrando a grupos de interés –proveedores, clientes, familias, autoridades, competencia- y en la comunidad.
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Análisis de la Estrategia de CdL en Almex
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Plan interno previamente establecido Almex contaba con un proceso establecido previo a la intervención de Hagámoslo Bien, en el que había iniciado la implementación de una estrategia de Cultura de la Legalidad, por ejemplo, en los planes de capacitación e inducción. Esto ha permitido que la promoción de CdL no sea coyuntural, sino que permanezca en los planes de la organización.
Culturales Base cultural compartida dentro de la organización Uno de los componentes iniciales para implementar una estrategia de Cultura de la Legalidad, es que los colaboradores cuenten con una visión, misión y valores compartidos. Contar con una base de valores reconocida, permite que, al integrar o reforzar otro rasgo cultural, se parta de una identidad previamente apropiada. En Almex, la misión, visión y valores, como la responsabilidad, la eficiencia, la honestidad, entre otros, constituyen el fundamento cultural, y que al ser compartido por todos sirve como referencia para motivar que la conducta de los colaboradores sea con apego a la ley.
Agentes de cambio competentes La labor de transmitir el mensaje de la estrategia de Cultura de la Legalidad es una pieza clave para que la información no sólo llegue, sino que quien la recibe logre apropiarse de ella. Capacitar en esta temática conlleva retos derivados de la naturaleza de ésta, por ejemplo, cuando se aborda la cuestión de los delitos relacionados con corrupción, generalmente se generan debates y controversia. Por tanto, se requiere un instructor que pueda
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abordar estos temas sin generar barreras con el público, que represente los valores relacionados con la legalidad, y cuente con las competencias adecuadas de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo.
ra participar como instructores en las capacitaciones e inducción donde, entre otras cosas, se aborda el tema de Cultura de la Legalidad. Sobre el proceso, un operador seleccionado mencionó que
En Almex se realizó un proceso de identificación de colaboradores que tuvieran el perfil de agente de cambio y que pudie6 Ídem.
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Análisis de la Estrategia de CdL en Almex
Todos los operadores -34 en ese entonces- entraron al proceso y poco a poco se fueron saliendo. De todos, quedamos siete6.
algunos criterios para la selección de este perfil de agentes de cambio fueron: Compromiso con el tema y la organización
Actitud crítica
Experiencia operativa previa y en diferentes roles dentro de la organización
Empatía
Alto nivel de satisfacción laboral
Capacidad de análisis general y del entorno
Ejemplo personal de Cultura de la Legalidad y de los valores de la organización
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Obstáculos
zación de la estrategia de CdL, dado que cuentan con sucursales y operación en todo el país y cada localidad atiende a un contexto diferente entre sí. Se identificó que el programa interno se ha logrado implementar de manera más profunda en su sede principal en Monterrey, Nuevo León, y en aquellas sucursales con mayor cantidad de empleados, como Guadalajara, Jalisco, y San Luis Potosí, S.L.P.
El inicio de un cambio cultural es complejo, dado que introduce nuevos elementos que implican modificaciones no solo en la forma de realizar las actividades laborales, sino en el enfoque y el objetivo con el que se desarrolla el trabajo diario. En este segundo bloque de análisis se revisaron los obstáculos, que se definen como los actores, situaciones o acciones que impiden o dificultan la implementa- A pesar de esto, se continúa trabajanción de estrategias de Cultura de la do para lograr un plan general que permita llevar la Cultura de la Legalidad Legalidad en la organización. a todos los colaboradores. Los agentes de cambio que han sido seleccionados y capacitados en Monterrey han iniciado su intervención como instructores Formales fuera de Nuevo León, como indicador Naturaleza de la industria - Descen- de un primer paso para la expansión a corto plazo del programa.
tralización geográfica
La industria de la logística y autotransporte de carga se torna vulnerable en términos de la ilegalidad, debido a que gran parte de la operación de sus actividades se realiza fuera de las instalaciones de la empresa. Esto ocasiona que el monitoreo del apego a normas y protocolos sea más complejo para la empresa.
Culturales Apatía inicial - Resistencia al cambio
A pesar de que el compromiso inicial con este cambio estuvo motivado por los líderes de la organización, se experimentó cierta resistencia ante este nuevo enfoque, que se manifestó en la Para Almex, la descentralización geoapatía y resistencia de algunos colagráfica en su operación ha resultado boradores. Por ejemplo, la capacitauna barrera en el proceso de socialición como mencionó un operador: 22 Análisis de la Estrategia de CdL en Almex
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Veo que algunos compañeros no quieren recibir el curso, hasta te quieren atacar, creen que son temas gorrosos7. La apatía inicial se identificó en aquellos empleados que normalizaban las ilegalidades en su labor diaria, sobre todo como una consecuencia de empleos anteriores en donde se justificaban y toleraban situaciones de ilegalidad (sobornos, malas prácticas
El inicio de un cambio cultural es complejo. de manejo, consumo de sustancias), a diferencia de la política de cero tolerancia aplicada por Almex. Uno de los instructores señala al respecto: Tienen malos hábitos de otras empresas que no les dicen nada, les permiten que se metan cualquier sustancia y no hay límites, simplemente con que cumplan el viaje8. Por otra parte, se percibió el temor ante represalias, o algunas decisiones punitivas que los líderes pudieran tomar en relación con los colaboradores que no se apegaran a la Cultura de la Legalidad. Se identificó que las reacciones estaban más relacionadas al miedo a la sanción. Así lo menciona el Director de Capital Humano de Almex: [El programa] genera cierto temor, porque todos piensan que vas a salir a cortar cabezas, que precisamente eso no es de lo que se trata o estamos buscando9. 7 Entrevista personal con operador de Almex. 8 Entrevista personal con Instructor de Almex. 9 Entrevista personal con Director de Capital Humano de Almex.
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Vulnerabilidad de la industria – Apego a la ley La industria de la logística y autotransporte de carga se torna vulnerable en términos de la ilegalidad e inseguridad. Ambas situaciones representan un obstáculo para la apropiación del mensaje de Cultura de la Legalidad. Uno de los instructores menciona: Estos operadores se van porque […] se quieren parar donde quieran y nosotros tenemos un protocolo de seguridad10. En el caso de la inseguridad, además del apego a la legislación existente, en sus políticas internas está clara la prohibición de transportar productos ilícitos y cuenta con estrictos protocolos para prevenirlo, pero no están exentos de que suceda, como lo narra un colaborador: Estuve detenido por narcotráfico en San Luis Potosí por marihuana en la carga. Me mantuvieron ahí ocho días. El cliente abusó del servicio11.
Mecanismos Los mecanismos se refieren a las acciones específicas, y procesos generados o adaptados por parte de la organización, que tienen como objetivo sensibilizar, informar y/o concientizar a los colaboradores respecto a la Cultura de la Legalidad. Algunos mecanismos se consideran formales por ser parte de un proceso establecido –como la capacitación-, y otros son porque su implementación e impacto requiere de un contexto que permita al colaborador apropiarse de nuevas prácticas, actitudes, y una nueva visión sobre su labor. Con el acompañamiento recibido por parte de Hagámoslo Bien, Almex decidió realizar el cambio hacia el fortalecimiento de la Cultura de la Legalidad a través de dos mecanismos: plan de capacitación, 10 Entrevista personal con Instructor de Almex. 11 Ídem.
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Análisis de la Estrategia de CdL en Almex
para el desarrollo de capacidades (formal), y estrategia de sensibilización a través de la comunicación interna de la empresa (cultural). Para iniciar, se utilizaron los mecanismos previamente existentes en la empresa adaptados con las propuestas de Hagámoslo Bien: Nosotros tenemos, como todas las empresas, necesidades. Y una de las necesidades aquí [en ALMEX] es hacerlo bien. Entonces, qué mejor dinámica que tomar algo que ya se está difundiendo12. Debido a que la empresa cuenta con una mayor concentración de personal en el corporativo ubicado en Monterrey, Nuevo León, se tomó la decisión de iniciar la implementación en esta ciudad y eventualmente extenderlo al resto de las sucursales, para lograr un impacto integral.
Plan de capacitación (desarrollo de capacidades) Antes de iniciar la implementación del enfoque en CdL, las capacitaciones se enfocaban en temas relacionados con la operación mima de la empresa. Bajo la nueva perspectiva, se identificó que la capacitación funcionaba como un mecanismo formal que permitía incorporar el tema y transmitir el mensaje, de modo que además de los temas básicos del negocio en el diseño del nuevo curso de inducción –obligatorio para todos los colaboradores- se incluyó el tema de Cultura de la Legalidad anclado a la visión corporativa y de valores de la empresa. Esto ha permitido que, desde que un trabajador inicia su ciclo laboral en Almex, tenga acceso a la información sobre los conceptos, dilemas y dinámicas de CdL, y que la identifique con el mismo nivel de importancia que los temas estrictamente relacionados con su trabajo diario. Adicionalmente, los operadores reciben mensualmente una sesión de actualización, donde se incluyen temas de seguridad y cultura vial, cumplimiento de normativas, reglamentos, protocolos de inspecciones y bitácoras de viaje, relacionándolo con la CdL13. 12 Entrevista personal con Líder Nacional de Capital Humano de Almex. 13 Es importante anotar que la capacitación es una de las recomendaciones básicas
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Mecanismos Almex para Programa de Cultura de la Legalidad Formal
Cultural
Objetivo
Plan de capacitación (Desarrollo de capacidades) Formar a los colaboradores en temas de CdL para facilitar
Posicionar el concepto de CdL entre los colaboradores
la apropiación del concepto
de Almex
∆ Capacitaciones internas
Acciones realizadas
Estrategia de sensibilización (Comunicación interna)
∆ Inclusión del tema de CdL en difusión e identidad
1. Integración de temática a curso de Inducción
corporativa como publicaciones y materiales de
2. Sesiones periódicas de actualización
difusión interna (boletines, papelería) y externa
∆ Capacitaciones externas 1. Talleres de Cultura de la Legalidad (Hagámoslo Bien)
(redes sociales, correos) ∆ Difusión constante con colaboradores en sesiones de trabajo, retroalimentación, seguimiento, etc.
En la experiencia de ALMEX, se observaron cuatro factores base relacionados con la capacitación en CdL: 1. Periodicidad y constancia del tema (no se brinda de forma aislada o en una sola ocasión). 2. Aproximación didáctica con enfoque positivo. 3. Agente de cambio competente (instructor con las capacidades requeridas). 4. Incentivos para quienes cumplen con el plan de capacitación.
Estrategia de sensibilización (comunicación interna) Por un lado, la intervención para el cambio cultural requiere del trabajo de concientización, informar sobre el tema, socializar los protocolos, normas y reglamentos, y brindar al personal las herramientas para una toma de decisiones con base en la legalidad. Sin embargo, para que los colaboradores logren realmente la apropiación del concepto y lo lleven a la acción no solo en la vida laboral, sino estipuladas por la Secretaría de la Función Pública del gobierno mexicano, para el establecimiento de programas de integridad que apoyen a las empresas en su combate contra la corrupción y las prácticas ilegales.
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Análisis de la Estrategia de CdL en Almex
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en su quehacer cotidiano, se requiere de un trabajo intenso desde la comunicación interna de la organización. Al respecto, señala PwC: El programa anti-corrupción mejor diseñado en el mundo, no es suficiente por sí mismo. Los empleados deben saber sobre él y entender que habrá sanciones si lo transgreden. La encuesta subraya los retos en esta área. Entre los encuestados, solo el 49% dice que el programa de su empresa está claramente comunicado y aplicado, mientras que el 28% observa problemas tanto de comunicación como de aplicación14. Almex estableció una estrategia de sensibilización desde la comunicación interna, como la mejor vía para llegar al personal de todas las áreas y de todos los niveles. Las acciones iniciales fueron sencillas, y consistieron en incorporar el concepto de Cultura de la Legalidad a través de un mensaje positivo (a través del mensaje de Hagámoslo Bien), en todos los elementos de difusión de la empresa. Esto ha permitido que los colaboradores visualicen el objetivo del programa de Cultura de la Legalidad, y lo tengan presente en cada acción que lleven a cabo.
Efectos Aunque los resultados de una estrategia de cambio cultural se observan de mejor manera en un mediano o largo plazo, a tres años de implementación en Almex ha sido posible identificar algunos efectos de ésta. Los efectos se refieren a las acciones, opiniones y percepciones, que se generaron como una consecuencia de los mecanismos implementados en la organización.
Formales Cambios positivos en el clima organizacional Se ha generado un aumento en la confianza de los colaboradores hacia los líderes de la organización, facilitado por una mayor claridad de los canales de comunicación y el reconocimiento de que éstos están abiertos para el diálogo y el reporte (por ejemplo, se ha percibido una mayor confianza para el reporte de ilegalidades). Esto, fortalece uno de los 14 Confronting corruption. The business case for an effective anti-corruption programme. PwC. En https://www.pwc. com/th/en/publications/assets/confronting_corruption_printers.pdf
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pilares de la Cultura de la Legalidad: la denuncia y el rechazo a los actos de ilegalidad y corrupción. Esta condición de confianza también se refleja en la socialización en diferentes escenarios de los conocimientos adquiridos en las capacitaciones. Se ha observado que el personal se involucra en el cumplimiento de los reglamentos y protocolos, como menciona un operador: Se da mucho que cuando no tienes los zapatos o no cubres alguna regla, los compañeros te lo dicen. Son cosas pequeñas, pero que sí ayudan15.
Reducción en cifras de siniestralidad La preparación del operador en cuanto a temas de cultura vial (información, capacitación y concientización) en combinación con el compromiso y la ética laboral (sensibilización y apropiación de CdL), refleja un posible impacto en las cifras de siniestralidad, en particular lo referente a los costos económicos y de capital humano. Como resultado de los mecanismos implementados, se espera que el operador sea consciente de la importancia de cumplir con las reglas de tránsito, así como de los protocolos de seguridad que debe mantener en su entorno; así lo expresa un Líder Nacional de Capital Humano: Tenemos la misma cantidad de accidentes, raspones o cosas así, pero lo que bajó mucho fue el monto de la siniestralidad en gasto; es decir, ahora los accidentes a lo mejor son incidentes, pero el monto a lo mejor antes eran accidentes más graves o que implicaban valor16. 15 Entrevista personal con operador de Almex. 16 Entrevista personal con Líder Nacional de Capital Humano.
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Análisis de la Estrategia de CdL en Almex
La reducción en la siniestralidad también impacta de manera importante en los riesgos externos relacionados con la inseguridad vial, y con los riesgos internos relativos al cumplimiento de metas y tiempos de entrega.
Claridad en las expectativas hacia el colaborador Las capacitaciones han permitido mostrar de manera clara los objetivos del programa de Cultura de la Legalidad, así como las actitudes y conductas que se esperan de los colaboradores. Esta claridad de las expectativas impacta en la reducción de los riesgos internos relacionados con el cumplimiento de metas y tiempos, y con las complicaciones del control interno.
Hagámoslo Bien como pilar institucional Uno de los efectos más notables en la consolidación del programa interno en Cultura de la Legalidad, es la institucionalización de las buenas prácticas mediante la adición del pilar llamado Hagámoslo Bien, como parte de los valores formales de la organización. De esta forma, Almex no solo visibiliza su postura frente a la importancia de la legalidad en su actividad de negocio, sino que institucionaliza la Cultura de la Legalidad.
Culturales Valoración del sentido de pertenencia Un empleado –sin importar el nivel– comete un acto de ilegalidad cuando se le presentan tres escenarios: la oportunidad de cometer el delito, la racionalización de que cometer el delito es justificado porque el empleado se encuentra insatisfecho con su trabajo, y cuando existe presión por parte de otros colaboradores, o incluso de un externo. Ante este panorama, y cuando no
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existen mecanismos que brinden al empleado la confianza y el apoyo para poder denunciar, o cuando no existe una capacitación previa sobre lo que se espera de él en la organización, existe un mayor riesgo de que incurra en un acto de ilegalidad. Por tanto, cuando un trabajador se encuentra en constante capacitación respecto a temas que requiere para llevar a cabo sus funciones y recibe retroalimentación, cuando se genera un clima de confianza en que tiene la posibilidad de manifestar sus inquietudes, y tiene claro lo que se espera de él, percibe que sus líderes brindan un lineamiento útil y que sus necesidades son escuchadas, es entonces que se ve fortalecido el sentimiento de pertenencia hacia la organización, y el compromiso con la Cultura de la Legalidad: Almex es una gran escuela para cualquier persona que quiera trabajar porque te da muchas oportunidades, te enseña, te toma de la mano y no te suelta. Lo principal, es que siempre hay alguien que te escucha17. Este sentido de pertenencia deriva en que el colaborador se encuentre 17
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más satisfecho en sus labores cotidianas, y al tener conocimiento sobre el propósito y enfoque de la implementación del programa en Cultura de la Legalidad, ha sido posible dis-
Entrevista personal con Instructor de Almex
Análisis de la Estrategia de CdL en Almex
minuir la apatía inicial, la resistencia al cambio ha ido cediendo, y es observable la participación cada vez mayor por parte del personal de Almex. A medida que la estrategia se aterrizó a las labores diarias de la operación,
se facilitó la aceptación del programa por parte de los colaboradores. Por lo tanto, impacta en los riesgos derivados de la descentralización y del control interno.
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Los siguientes pasos: Almex HaciĂŠndolo Bien
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Las ilegalidades que se presentan en la industria de logística y autotransporte demuestran la necesidad de generar un ambiente afín al cumplimiento de las normas y las leyes. Almex es ejemplo de que las empresas, están en capacidad de implementar mecanismos que contribuyan a mejorar las condiciones del cumplimiento de la legalidad. El incorporar la Cultura de la Legalidad como un rasgo de identidad de una organización puede ser un proceso de largo plazo. Como se ha visto en este caso, los enfoques de sensibilización y construcción de capacidades pueden ser dos fases iniciales que sirvan para detonar cambios culturales posteriores, en tanto se sostengan esfuerzos y se realicen de forma coherente al quehacer de la organización. Hay tareas pendientes: por un lado, el reto de la medición de impacto de la estrategia implementada, pues aunque se realiza un seguimiento de las buenas prácticas y se continúa con la documentación de las nuevas acciones que se implementan, sigue siendo necesario formalizar la evaluación no
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sólo de la satisfacción, el aprendizaje y la aplicación de la Cultura de la Legalidad, sino también del logro de los objetivos de los mecanismos puestos en marcha. Como siguientes pasos para profundizar y sostener la estrategia de CdL, se tiene su ruta de acción para continuar con la amplificación de la estrategia más allá de la sucursal matriz en Monterrey y poder impactar en todas las unidades de negocio, así como a su cadena de valor. Por ejemplo, el plan de capacitación se ha ampliado a más sucursales, además de Nuevo León, y pronto se hará uso de una plataforma tecnológica desde la cual los colaboradores de todo el país podrán tomar los cursos relacionados con Cultura de la Legalidad, entre otros temas ligados a los valores Almex. Se también inició una campaña de comunicación enfocada en las buenas noticias y logros de la organización, y por supuesto, se siguen actualizando los temas sobre Cultura de la Legalidad que se imparten en la inducción, para sostener los esfuerzos que han llevado a Almex a ser un ejemplo de cómo hacer las cosas bien
Los siguientes pasos: Almex haciéndolo bien
El incorporar la Cultura de la Legalidad como un rasgo de identidad de una organizaciรณn puede ser un proceso de largo plazo.
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