Brancherapport Testudbydere 2018 by Supana

TESTUDBYDERE

2018

Om rapporter & analyser Testudbyder 2018 er fjerde brancherapport af danske testudbydere Rapporten er lavet af Ulrik S. Brix, faglig ansvarlig Marcus Villadsen, analyse og databehandling Harald S. Andertun, datamodellering Emilie Dyreborg, korrektur og trendartikler Delphine Piault, design og grafisk opsætning

Andre brancherapporter Rekruttering Search & Headhunting HR Tech SEO IT Infrastruktur (udgives medio 2018)

Kommerciel brug af rapporten Rapportens indhold er copyright beskyttet og tilhører Supana. Alle former for markedsføring, distribution og henvisninger af Supana’s brancheanalyser uden forudgående skriftlig aftale er i strid med ophavsretsloven. Det er ikke tilladt at videreformidle tekst eller figurer til kommercielt og marketing brug uden forudgående aftale med Supana.

OM SUPANA Supana hjælper købere med at træffe bedre beslutninger. Via vores Supplier AnalyticsTM teknologi forener vi købere og leverandører af rådgivningsydelser. Supana arbejder med at skabe gennemsigtighed og tillid på markedet for konsulentydelser. Supana skaber gennemsigtighed ved at analysere og benchmarke købernes oplevelse af værdi og kvalitet. Supana udfører objektive og unikke analyser af leverandørers kvalitet og værdi via vores Supplier Quality FrameworkTM.

KONTAKT SUPANA +45 25 13 00 84 contact@supana.com supana.com

   

blog.supana.com linkedin.com/company/Supana facebook.com/SupanaCompany twitter.com/SupanaCompany

TESTUDBYDERE

2018

BRANCHERAPPORT TESTUDBYDERE 2018 01 02

03 04

05 06 07 08

Forord & Trends

side 8

Markedsanalyse Markedsledere Aktivitetsniveau Ansatte i branchen Tabere og vindere Profit og tab Finansiel risiko Effektivitet

side 12

Toplister Bedste testudbyder 2018 Bevægelser 2016-2018 Toplister til små, mellem og store

side 28

Analyse af kundeoplevelsen Branchens styrker Branchens svagheder Hvad vil kunden ha’? Key Performance Indicators (KPI) Net Promoter Score (NPS) Value for money

side 40

Overblik testværktøjer

side 54

Internationalisering

side 60

Performance profiler

side 66

Forstå undersøgelsen Undersøgelsens stikprøve Svarfordeling

side 94

4 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

ARTIKLER FRA BRANCHEN

Brancheanalysen nuanceres og perspektiveres af seks trendartikler som på hver sin vis adresserer problemer, muligheder og tendenser indenfor udvælgelse og udvikling af individer og organisationer.

FLERE VIRKSOMHEDER TESTER INTELLIGENSEN af Daniel Ravn, journalist: Tal fra People Test Systems viser en kraftig stigning i virksomheders brug af intelligenstest i forbindelse med rekruttering. I denne artikel påpeges problemer ved den klassiske jobsamtale, og belyser på hvilke områder, intelligenstesten kan kompensere for disse huller.

TEAL ORGANISATIONEN – DEN NYE TREND…? af Grete Vangsø fra Insights: Grete Vangsø præsenterer Frederic Laloux’s pointer om Teal organisationen og ledelse, som står som et nyt brud på nutidens ledelsesparadigme. Begrebet bygger på self-management, wholeness og evolutionary purpose i organisationen.

DET SKER JO IKKE AF SIG SELV af Grane Steinrud fra Thomas International: Vejen til engagement og engagerede medarbejder er langt fra let. Ofte sættes motivation lig med engagement, men i mange motivations analyser, undersøges engagement slet ikke. I artiklen stilles der skarpt på hvilke nøglefaktorer der er teoretisk og empirisk belæg for at måle på, når man ønsker at arbejde med engagement i organisationer.

DET VIL JEG GODT KONFLIKTE OM af Tobias Petersen: Med udgangspunkt i en virksomhedscase, giver får vi et eksempel på, hvordan virksomheder kan gøre brug af psykologiske testværktøjer, hvilken værdi det skaber og giver et indblik i medarbejdernes personlige erfaringer med værktøjet.

DATADREVET HR af Master Danmark: Fokus på algoritmer og kunstig intelligens infiltrerer også HR afdelinger, derfor fortæller Master Danmark om deres beregningsmodel, der gør det muligt for HRafdelinger at beregne de konkrete omkostninger ved en fejlrekruttering.

GRIT – PASSION OG VEDHOLDENHED af Line From fra e-stimate International: Grit er en del af individets personlighed, som indebærer evnen til at forstå og handle ud fra egne evner, styrker og svagheder. Men hvordan påvirker Grit og talent ansættelser ansættelses-processen i din virksomhed?

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 5

01 6 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

FORORD & TRENDS Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 7

01 FORORD & TRENDS

Testbranchen er i vækst, men også under forandring. Selv på branchens egne internationale konferencer kommer der nu opfordringer til at åbne op for nye teknologier og brugeradfærd. Branchen opfordres til ikke at underminere forandringerne, blot fordi de ikke passer ind i de gamle traditioner og metoder (Kilde: Association of Test Publishers, 2018). Forandringerne i brugeradfærd bliver tydelig i den måde vi, mere aktivt, måler og indsamler data om medarbejdernes aktiviteter og præstationer, hvilket gør det muligt at lave meget præcise datamodeller for individuel og organisatorisk produktivitet. I takt med at SoMe-analytics udvikles, kan vi allerede nu aktivt beskrive individer, ikke kun i form af køn,

alder, seksuel orientering og politiske holdninger, men via Facebook likes og personers sprogbrug kan man forudsige individers kognitive kapacitet og personlighed. Kombineres det med informationer om Youtube og Spotify præferencer, får vi signaler om individers emotionelle stabilitet. Lægger vi dertil individets online købsadfærd, så får vi et relativt præcist billede af deres samvittighedsfuldhed. Netop ’samvittighedsfuldhed’ er et psykologisk træk, som ofte tillægges central betydning for udviklingen af succesfuld adfærd. Med andre ord kan personlighed, kognition og adfærd måles på andre måder end tidligere. Testudbyder 2018 Det er Supanas fjerde brancherapport af danske testudbydere. Den mest omfattende brancheanalyse til dato, der, som noget helt nyt, undersøger testudbydernes internationalisering og giver en oversigt over testværktøjerne. Vi analyserer igen i år regnskaberne fra testudbyderne og identificerer tabere og vindere. Rapporten omfatter tillige en detaljeret analyse af KPI’er og performance profiler af 16 testudbydere. Grundlaget for sidstnævnte er spørgeskemabesvarelser fra 1.771 validerede respondenter.

8 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

Dig og dine HR-kolleger Rapporten er baseret på input fra dine kolleger. Formålet er at opdatere og inspirere dig på leverandørerne i testbranchen, men også at give dig en mulighed for at komme til orde. Vi håber, at du, ligesom vores mange andre læsere, vil dele rapporten og benytte den som et opslagsværk. Mere gennemsigtighed i branchen Brancherapporterne er Supanas initiativ for at gøre markedet mere gennemskueligt og sætte kundeoplevelsen i fokus. Trenden er, at kunderne vil have indsigt i leverandørernes kvalitet og rådgivning. Rapporterne og online toplisterne er et stort skridt i denne retning. Via rapporten øger Supana gennemsigtigheden i testbranchen og når tilstrækkeligt mange personer bidrager, bliver resultatet større gennemsigtighed, mere viden, stigende konkurrence og bedre kvalitet. Ved at fokusere på kundeoplevelsen i målinger, benchmarks og online vurderinger vil udviklingen for alvor accelerere.

Ulrik Schultz Brix PHD i organisationel analysis Adm. Direktør i Supana

Til et solidt testværktøj hører de skarpeste kandidater. De er ikke lette at sikre sig, men vi har formlen til dig.

Gør brug af vores SemiSearch, når du vil have assistance til at sikre de bedste til jobbet – ikke mindst, når de bedste måske allerede sidder i job. Vi opsøger, screener, motiverer og klarer dialogen, så du løbende får de mest relevante kandidater serveret på et sølvfad. Tag blot fat i din kontaktperson hos Jobindex eller ring på 38 32 33 55. Se mere på jobindex.dk/semisearch.

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 9

02 10 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

MARKEDSANALYSE Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 11

02 MARKEDSANALYSE Det kan være svært at orientere sig blandt de ca. 25 vigtigste testudbydere på det danske marked, og samtidig spotte fremtidens vindere. I markedsanalysen vil vi se nærmere på hvem der er markedsledere, branchens aktivitetsniveau, antallet af ansatte, hvem som vinder og taber markedsandele og testudbydernes effektivitet. Markedsledere og -udfordrer En måde, at få overblik over branchen, er ved at undersøge, hvilke testudbydere, der vokser og tjener penge, og dermed får større betydning i branchen. En anden måde er ved at se på, hvilken testudbyder der har været længst tid på markedet, har størst økonomisk aktivitet og dermed den stærkeste platform i dag. Ved at kombinere disse to perspektiver, bliver det tydeligt, hvem der er markedsledere, og hvem som er gået i stå.

12 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

MARKE

1. MARKEDSLEDERE

CfL er en stor leverandør, som ikke har formået at skabe vækst i løbet af det seneste år. Det bliver spændende at følge, om de kan bevare titlen, som branchens største, i løbet af de kommende år. Blandt de mindste testudbydere gør både PeopleTools og Potential sig positivt bemærket, ved at skabe rigtig gode kundeoplevelser.

Supanas markedsoverblik viser, at leverandører som Thomas International, Insights Danmark, A&D Resources, People Test Systems og Master Danmark har en god balance mellem deres økonomiske størrelse, vækst og kundernes vurderinger. Disse leverandører må derfor forventes at være markedsledere i de kommende år. e-stimate og Saville kan nævnes som udfordrere til markedslederne, da de oplever stor vækst og specielt e-stimate har yderst tilfredse kunder. Herudover kan Hucama Group og Saville Consulting nævnes, men manglen på kundevurderinger gør konklusion heromkring en smule mere usikker.

Mange kundevurderinger

Flere kundevurderinger Få kundevurderinger

Dårligst i branchen

Bedst i branchen

Hucama Group ApS

Markedsudfordrer

Markedsleder

Garuda A/S. Ledelse og Udvikling Cubiks (Denmark) A/S Profiles International Denmark ApS e-stimate ApS Humanostics ApS

A&D Resources A/S

People Test Systems A/S

Insights Danmark ApS

Økonomisk vækst

Saville Consulting Danmark A/S Master Danmark A/S Signatur A/S

Thomas International Danmark A/S

Praice ApS Assessio Danmark ApS Peopletools ApS Kjerulf & Partnere A/S Peak Balance ApS Consulting Group Scandinavia ApS Forlag & Akademi ApS Human House A/S Hr Solutions A/S DISCnordic Lille leverandør

Cfl Center For Ledelse Potential ApS Stor leverandør

Cut-E Danmark A/S

Kilde: Supana, 2018

Motivation Factor ApS

Leverandør størrelse

Økonomisk vækst (y-aksen) afhænger af leverandørens position i branchen på følgende parametre: Afkastningsgrad, vækst i økonomisk aktivitet og vækst i årets resultat. Leverandør størrelse (x-aksen) afhænger af leverandørens position i branchen på følgende parametre: Alder, antal medarbejdere, balance og økonomisk aktivitet.

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 13

2. AKTIVITETSNIVEAU

Den samlede økonomiske aktivitet1 er steget 1-6% p.a. de seneste fem år. Det tyder på en stabil og moderat voksende branche, hvor både tilgang og frafald af virksomheder er begrænset. Ifølge testudbyderne selv, skyldes den begrænsede vækst et stigende prispres og øget konkurrence i branchen. Sammenligner man udviklingen i testudbyder branchen med HR Tech branchen generelt, vil man se, at disse to brancher, vækstmæssigt, følges nogenlunde ad. IT branchen synes dog vækstmæssigt at køre i et højere gear. De største Testudbydere CfL er Danmarks største testudbyder målt på økonomisk aktivitet med en markedsandel på hele 25%. Det er dog vigtigt, at huske at CfL også har en betydelig konsulentog netværksforretning, hvilket betyder, at markedsandelen

er betydelig mindre på testområdet. De er efterfulgt af Thomas International, A&D Resources og Insights Danmark, som alle har formået at skabe stor vækst i løbet af de seneste 5 år. I modsætning til CfL, som må se deres markedsandel falde år efter år. Branchen består af få leverandører, og de største leverandører har tilegnet sig en stor del af markedet. De fem største leverandører står for 56% af den samlede økonomiske aktivitet i branchen. Selvom vi ser den største vækst blandt de mindste leverandører, tyder det ikke på, at dette vil ændre sig i de kommende år. Disse leverandørers størrelse gør nemlig, at de skal kunne vedholde den voldsomme vækst i en række år, før de kan blande sig i toppen, og analysen viser, at ingen af de mellemstore leverandører i branchen er i stand til at vokse i det tempo.

Økonomiske aktivitet i Testbranchen (Indekseret) Økonomisk aktivitet i Testbranchen (Indekseret)

130

Kilde: Danmarks Statistik & Supana, 2018

125 120

115 110 105

100 95

2012

2013

2014

25 største testudbydere

2015 HR Tech branchen

2016

2017

IT branchen

Økonomisk aktivitet viser leverandørens nettoomsætning, bruttofortjeneste eller bruttoresultat. Hovedparten af leverandørerne er i selskabsklasse B og oplyser sjældent nettoomsætningen, hvorfor bruttofortjeneste eller bruttoresultat benyttes til at angive den økonomiske aktivitet.

14 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 15

Altid opdateret

Se detaljeret information om din leverandĂ¸r supana.com

16 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

Udvikling 1 år

Udvikling 3 år

Udvikling 5 år

Markedsandel

CfL Center For Ledelse

35.956.000 kr.

-19%

-28%

—

25%

Thomas International Danmark

11.954.358 kr.

23%

37%

A&D Resources

11.774.728 kr.

15%

45%

158%

Insights Danmark

11.651.590 kr.

12%

70%

120%

Kjerulf & Partnere

10.154.489 kr.

-12%

10%

16%

Humanostics

9.574.131 kr.

35%

84%

186%

Hogrefe Psykologisk Forlag

8.675.019 kr.

18%

37%

People Test Systems

7.597.494 kr.

35%

41%

110%

Cubiks Denmark

6.967.419 kr.

22%

12%

44%

Garuda

6.846.078 kr.

19%

42%

46%

Master Danmark

5.588.475 kr.

19%

14%

10%

Saville Consulting Danmark

5.080.430 kr.

26%

187%

DISCnordic

4.036.021 kr.

—

HR Solutions

3.167.860 kr.

-7%

Potential

1.223.177 kr.

-20%

-21%

-40%

Motivation Factor

1.051.029 kr.

-42%

-8%

18%

Human House

686.355 kr.

-8%

-52%

-32%

e-stimate

564.277 kr.

46%

262%

2.536%

Hucama Group

561.515 kr.

181%

-61%

-73%

PeopleTools

511.378 kr.

—

cut-e Danmark

396.367 kr.

—

Consulting Group Scandinavia

385.163 kr.

-3%

—

151%

Praice

260.284 kr.

277%

—

Profiles International Denmark

100.516 kr.

166%

986%

—

Assessio Danmark

-24.075 kr.

-6%

-48%

—

Branchen i alt

144.740.078 kr.

4.036.021 kr.

12%

14%

Median

FAKTA

Udvikling i den samlede økonomiske aktivitet i Testudbyder branchen vs HR Tech og IT Branchen

* Ikke offentliggjort

TESTUDBYDERE

HR TECH

2017

145 mio. kr.

— *

—*

2016

139 mio. kr.

1.318 mio. kr

96.266 mio. kr.

2015

138 mio. kr.

1.352 mio. kr.

88.410 mio. kr.

2014

137 mio. kr.

1.333 mio. kr.

81.693 mio. kr.

2013

130 mio. kr.

1.174 mio. kr.

77.338 mio. kr.

2012

125 mio. kr.

1.157 mio kr.

77.416 mio. kr.

Kilde: Danmarks Statistik & Supana, 2018

Økonomisk aktivitet1

Kilde: Danmarks Statistik & Supana, 2018

MARKE

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 17

3. ANSATTE I BRANCHEN

Testbranchen består af en række små og mellemstore virksomheder. Hele 96% af leverandørerne i denne analyse har under 20 ansatte. De største testudbydere målt på antal ansatte er CfL, Insights Danmark og Kjerulf & Partnere, der også driver konsulentforretning, hvilket øger behovet for ansatte. Blandt de mindste leverandører på markedet er Assessio, som forventer øget aktivitet i løbet af 2018.

Testudbyderne målt på antal ansatte

1-4 ansatte

5-19 ansatte

20-49 ansatte

Note til figuren Små virksomheder, der udgør hovedparten af leverandørerne i branchen, skal i modsætning til store virksomheder ikke oplyse det specifikke antal ansatte. Derfor baseres data på antal ansatte fra Erhvervsstyrelsens kategorisering, som igen bygger på tal fra SKATs eIndkomst.

18 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

Kilde: Erhvervsstyrelsen & Supana, 2018

Testudbyderne mål på antal ansatte

MARKE

4. TABERE OG VINDERE

Af de større leverandører udviser People Test Systems (+35%) og Humanostics (+35%) næste hypervækst, hvilket er med til at flytte rundt på markedspositionerne. Humanostics står for branchens største vækst i reelle tal, med en stigning i den økonomiske aktivitet på 2.460.059 kr. og de ligner seriøse udfordrere til de absolutte markedsledere.

Vi finder den største vækst et godt stykke nede af listen. En række af de mindre testudbydere har vist hypervækst i løbet af det seneste år. Hypervækst vil sige, at den økonomiske aktivitet vokser med mere end 40% i løbet af et år. PeopleTools er i toppen og har mere end tredoblet deres økonomiske aktivitet. Praice ligger også med helt i toppen, mens Hucama Group og Profiles International også har leveret flot vækst og mere end fordoblet deres aktivitet. e-stimate er den sidste leverandør, som har vist hypervækst med en stigning i den økonomiske aktivitet på 46%.

Økonomisk vækst (10 segmenter)

e-stimate ApS

Thomas International Danmark A/S

Potential ApS

Peak Balance ApS Signatur A/S People Test Systems A/S

Master Danmark A/S Cfl Center For Ledelse

Hr Solutions A/S

Hucama Group ApS

Insights Danmark ApS Humanostics ApS

Praice ApS

Saville Consulting Danmark A/S

A&D Resources A/S Kjerulf & Partnere A/S

Consulting Group Scandinavia ApS

Forlag & Akademi ApS

Profiles International Denmark ApS Cubiks (Denmark) A/S

Human House A/S -31.9%

-9.2%

Peopletools ApS

Garuda A/S. Ledelse og Udvikling +0.1%

+2.3%

+6.4%

+16.3%

+21.4%

+30.7%

+67.0%

+1021.7%

Kilde: Supana, 2018

Motivation Factor ApS

Mange kundevurderinger

Flere kundevurderinger

Dårligst i branchen

Bedst i branchen

Få kundevurderinger Leverandørerne er inddelt i segmenter, hvor de er grupperet efter ændringen af økonomisk aktivitet (nettoomsætning, bruttofortjeneste eller bruttoresultat). De 10% med højest vækst i økonomisk aktivitet er grupperet i segmentet længst til højre.

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 19

02 CfL og Kjerulf & Partnere – to af de største leverandører i branchen – har begge haft markant tilbagegang i løbet af det seneste år, henholdsvis -9% og -12%. Især Kjerulf & Partnere skal rette op på dette i de kommende år, hvis de vil konsolidere deres plads blandt de absolutte markedsledere. Helt i bunden finder vi Motivation Factor (-42%) efterfulgt af Potential (-20%).

Udvikling 1 år

PeopleTools

511.378 kr.

350%

Praice

260.284 kr.

277%

Hucama Group

561.515 kr.

181%

Profiles International Denmark

100.516 kr.

166%

e-stimate

564.277 kr.

46%

People Test Systems

7.597.494 kr.

35%

Humanostics

9.574.131 kr.

35%

Cubiks Denmark

6.967.419 kr.

22%

Master Danmark

5.588.475 kr.

19%

Garuda

6.846.078 kr.

19%

A&D Resources

11.774.728 kr.

15%

Insights Danmark

11.651.590 kr.

12%

Hogrefe Psykologisk Forlag

8.675.019 kr.

Saville Consulting Danmark

5.080.430 kr.

Thomas International Danmark

11.954.358 kr.

Consulting Group Scandinavia

385.163 kr.

-3%

Assessio Danmark

-24.075 kr.

-6%

3.167.860 kr.

-7%

HR Solutions

686.355 kr.

-8%

CfL Center For Ledelse

70.984.000 kr.

-9%

Kjerulf & Partnere

10.154.489 kr.

-12%

Potential

1.223.177 kr.

-20%

Motivation Factor

1.051.029 kr.

-42%

Human House

20 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

Kilde: Supana, 2018

Økonomisk aktivitet1

MARKE

5. PROFIT OG TAB

Saville Consulting er branchens dygtigste profitmager med en afkastningsgrad på 73. De er efterfulgt af DISCnor-

dic (61) og Garuda (51). Thomas International (44) leverer branchens suverænt største overskud på 5,7 mio. I den modsatte ende finder vi cut-e (-171), som er blevet opkøbt af den britiske forsikrings- og konsulentvirksomhed AON. Det bliver interessant, om overtagelsen kommer til at ændre på dette billede. CfL (-33) indkasserer branchens største tab på hele 9,7 mio. kr.

Afkastningsgrad1

Årets resultat

Udvikling i resultat

Saville Consulting Danmark

2.232.746 kr.

-14%

DISCnordic

1.470.585 kr.

Garuda

1.025.315 kr.

192%

Thomas International Danmark

5.671.850 kr.

15%

Hucama Group

347.892 kr.

255%

PeopleTools

361.443 kr.

2654%

Cubiks Denmark

1.738.161 kr.

63%

Humanostics

3.974.685 kr.

53%

Insights Danmark

2.082.445 kr.

54%

A&D Resources

2.499.092 kr.

77%

Hogrefe Psykologisk Forlag

2.161.834 kr.

-9%

Master Danmark

596.833 kr.

-42%

Kjerulf & Partnere

975.464 kr.

-39%

e-stimate

316.566 kr.

110%

Profiles International Denmark

38.228 kr.

118%

Motivation Factor

62.757 kr.

-90%

People Test Systems

222.986 kr.

643%

Consulting Group Scandinavia

-3.888 kr.

-108%

Assessio Danmark

-26.388 kr.

HR Solutions

-251.165 kr.

-534%

Human House

-1

-38.375 kr.

-275%

Praice

-16

-243.025 kr.

-40%

Potential

-21

-319.318 kr.

-632%

CfL Center For Ledelse

-33

-9.743.000 kr.

-346%

cut-e Danmark

-170

-731.768 kr.

Kilde: Supana, 2018

Testudbyderne er blevet dårligere til at skabe overskud i løbet af det seneste år. Branchens samlede overskud er faldet med 17% i løbet af det seneste år, selvom branchemedianen for afkastningsgraden på 21 stadig er høj for en lille branche, som indimellem gennemgår store forandringer.

Afkastningsgraden er det mest centrale af de regnskabsmæssige nøgletal. Det er velegnet til at sammenligne meget forskellige virksomheder med, idet det er uafhængigt af virksomhedernes mission, størrelse (omsætning) og kapitalgrundlag (forholdet mellem gæld og egenkapital). Bemærk at det er resultat af ordinær drift og ikke årets resultat, der benyttes til at beregne afkastningsgraden.

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 21

6. FINANSIEL RISIKO

Virksomhederne i den danske testbranche er generelt set solide selskaber, når man kigger på soliditetsgraderne i branchen. Højst overraskende er det dog, at nogle af branchens største leverandører Garuda (-19%) og CfL (-1%) ligger blandt branchens mindst modstandsdygtige selskaber. Knapt så overraskende er det, at leverandører som Assessio (-2219%) og cut-e (-55%) er blandt disse, da de henholdsvis er i gang med opbygningsfasen i Danmark og omstrukturering af virksomheden efter opkøb.

Finansiel risiko (soliditetsgrad)

Nogle af de mest solide selskaber i branchen er Thomas International (84%), Profiles International (80%), Potential (69%) og Insights (58%), der alle har høje soliditetsgrader, og dermed må antages at være i stand til at indfri deres forpligtelser i fremtiden.

Consulting Group Scandinavia ApS Cfl Center For Ledelse

Høj risiko

People Test Systems A/S

Lav risiko

Garuda A/S. Ledelse og Udvikling

Hr Solutions A/S Motivation Factor ApS

Forlag & Akademi ApS Assessio Danmark ApS A&D Resources A/S Peak Balance ApS

Kjerulf & Partnere A/S

e-stimate ApS

Humanostics ApS Profiles International Denmark ApS Potential ApS

Peopletools ApS Cubiks (Denmark) A/S

Signatur A/S

Saville Consulting Danmark A/S Human House A/S Thomas International Danmark A/S

Praice ApS Hucama Group ApS

Insights Danmark ApS

Master Danmark A/S

Mange kundevurderinger FINANSIEL RISIKO (SOLIDITETSGRAD) Flere kundevurderinger Få kundevurderinger

Lav risiko

Kilde: Supana, 2018

Cut-E Danmark A/S

Høj risiko

Soliditetsgrad udtrykker virksomhedens evne til at betale sin samlede gæld og viser, hvor meget egenkapitalen udgør af den samlede aktivmasse. En virksomhed med en lav soliditet har en forholdsvis lille egenkapital. Der er dermed stor risiko for, at den går konkurs, når det er krisetider, og indtjeningen er under pres.

22 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

MARKE

7. EFFEKTIVITET

Generelt set er branchen effektiv. Størstedelen af leverandørerne har en effektivitetsgrad på over 100%, hvilket vil sige, at deres økonomiske aktivitet er større end deres personaleomkostninger. De suverænt mest effektive leverandører er PeopleTools (7.748%) og e-stimate (1.120%). Det skyldes måden, hvorpå de er organiseret. Dykker man ned i tallene, vil man opleve, at deres personaleomkostninger er for lave til at finansiere blot en enkelt fuldtidsmedarbejder i løbet af et år.

Det er interessant, at flere af de største leverandører er ganske effektive. Især Humanostics (292%) og Thomas International (229%) har formået at organisere sig på måder, hvor de kan skabe stor økonomisk aktivitet uden at personaleomkostninger følger med. En forklaring herpå er, at testbranchen ligner IT-branchen ift. skalerbarhed, hvorfor man kan øge salget uden nødvendigvis at hyre nye medarbejdere. Branchens mindst effektive leverandører er CfL (79%) og Potential (81%).

Personaleomkostninger

PeopleTools

511.378 kr.

6.600 kr.

7748%

e-stimate

564.277 kr.

50.380 kr.

1120%

9.574.131 kr.

3.274.978 kr.

292%

561.515 kr.

204.578 kr.

274%

Humanostics Hucama Group

Effektivitet

11.954.358 kr.

5.209.197 kr.

229%

Saville Consulting Danmark

5.080.430 kr.

2.233.983 kr.

227%

DISCnordic

4.036.021 kr.

2.181.165 kr.

185%

Hogrefe Psykologisk Forlag

8.675.019 kr.

5.831.032 kr.

149%

Cubiks Denmark

6.967.419 kr.

4.714.717 kr.

148%

A&D Resources

11.774.728 kr.

8.780.957 kr.

134%

Insights Danmark

11.651.590 kr.

8.948.893 kr.

130%

Garuda

6.846.078 kr.

5.379.310 kr.

127%

Master Danmark

5.588.475 kr.

4.812.027 kr.

116%

Kjerulf & Partnere

10.154.489 kr.

8.799.004 kr.

115%

385.163 kr.

335.603 kr.

115%

Motivation Factor

1.051.029 kr.

982.487 kr.

107%

HR Solutions

3.167.860 kr.

2.993.774 kr.

106%

Potential

1.223.177 kr.

1.511.436 kr.

81%

35.956.000 kr.

45.350.000 kr.

79%

Thomas International Danmark

Consulting Group Scandinavia

CfL Center For Ledelse

Kilde: Supana, 2018

Økonomisk Aktivitet1

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 23

FLERE VIRKSOMHEDER TESTER INTELLIGENSEN FØR DE ANSÆTTER Nye tal fra testudbyderen People Test Systems viser, at der er sket en kraftig stigning i virksomhedernes brug af intelligenstest i forbindelse med rekruttering. Af Daniel Ravn, journalist.

u er en af de få, der er kommet gennem nåleøjet i ansøgningsprocessen. Din første samtale gik forrygende, og nu er du blevet indkaldt til anden samtale. Her bliver du placeret foran en computerskærm, og du får 30 minutter til at gennemføre en logikanalyse med en blok papir og en blyant som eneste hjælpemidler. Din intelligens bliver målt og vejet på 9 parametre, der blandt andet tæller færdigheder som matematik og sprog samt logisk tænkning og opfattelse.

Torben Tolstøj Adm. Direktør hos People Test System

Det er den virkelighed flere og flere møder, når de gennemgår rekrutteringsfasen, før de får ansættelseskontrakten stukket i hånden. Men er det vigtigt at være klog for at varetage et job? Det er tilsyneladende blevet vigtigere for virksomheder at kende intelligensen, på dem de ansætter, for de seneste fem år er brugen af intelligenstest i forbindelse med rekruttering steget markant viser nye tal.

Helene Hoppe Revald Partner hos Perople Test System & Head of Test Development

De nye tal, der viser en opadgående kurve, når det kommer til virksomheders brug af intelligenstest, kommer fra virksomheden People Test Systems, som bistår nogle af landets største virksomheder, organisationer og rekrutteringsbureauer i ansættelsesprocessen med test af ansøgere og tilbagemelding af testresultater. Virksomheden, der er den eneste testudbyder, hvis logiske test er adgangsgivende til MENSA, har oplevet en stigning på hele 168 %, når det

24 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

kommer til brugen af intelligenstest de seneste 5 år. Direktør i People Test Systems, Torben Tolstøj mener, at udviklingen kommer som et resultat af det stigende krav til at forstå og navigere i kompleks information: ”I takt med, at hastigheden og kompleksiteten i jobs stiger, er det blevet vigtigt, at medarbejderne hurtigt kan forstå og navigere i kompleks information. Og det har mange fejlagtigt troet, at man kan, hvis man har meget erfaring eller høje karakterer, men ifølge tallene er det langt fra tilfældet. Det er nu ved at gå op for virksomhederne, at de mest velegnede medarbejdere ikke alene kan identificeres gennem et CV og en samtale, men at værktøjer som logiktesten forhøjer sandsynligheden for at vælge den rigtige medarbejder markant.” Torben Tolstøj betoner endvidere, at der tidligere har været en tendens hos virksomhederne til at se en intelligenstest som grænseoverskridende på ansøgerens vegne. Særligt har der været en tilbageholdenhed over for at teste ansøgere til toplederstillinger med meget meriterede CV’er, men også denne tendens er gradvist ved at blive aflivet af virksomhederne, forklarer han.

Intelligenstesten tager teaterstykket ud af jobsamtalen Den klassiske jobsamtale er jævnligt blevet sammenlignet med et teaterstykke, hvor det traditionelt er

de ekstroverte mennesker, der har en fordel. Evnen til smalltalk og det rigtige kropssprog har spillet en stor rolle. Problemet er bare, at det er en kunstig situation, der ikke giver noget reelt billede af, hvordan ansøgeren vil agere i det egentlige job. Derfor har den klassiske jobsamtale ofte sorteret mennesker fra, der ikke var gode skuespillere men særdeles velegnet til at håndtere det egentlige job, forklarer Torben Tolstøj. ”I en kunstig opstillet situation, som jobsamtalen er, kan det være utrolig svært for arbejdsgiveren at vurdere ansøgeren ud fra andet end en subjektiv mavefornemmelse. Men hvis man har et objektivt testresultat sammenholdt med sin faglige og subjektive vurdering, er risikoen for, at man sorterer den rigtige kandidat fra betydeligt mindre,” siger Torben Tolstøj. Torben Tolstøj fremhæver desuden, at en amerikansk undersøgelse foretaget af Smith & Smith i 2005 netop udpegede intelligenstesten som det mest træfsikre parameter, hvis man kun har et redskab til rådighed, når man forsøger at finde et match mellem en kandidat og et job.

For klog til jobbet? Formålet med at teste folks intelligens er ikke at finde frem til den kandidat, der har den højeste IQ og så ansætte ham eller hende, forklarer Helene Hoppe Revald, der er uddannet psykolog og fagligt ansvarlig i People

Test Systems. Det handler derimod om at finde den kandidat, hvis intelligens matcher jobbets udfordringer bedst muligt. ”Er du for godt begavet til at matche arbejdsopgaverne i et job, vil du lynhurtigt synes, at du ikke bliver udfordret, og at arbejdsopgaverne er banale. Det vil smitte af på din motivation og gøre dig til en mindre engageret medarbejder. Er du derimod for dårligt begavet til et job, vil du have meget svært ved at løse dine opgaver. Det er der ingen, der synes er sjovt, og det vil ligeledes lede til mistrivsel. Derfor er hverken den for godt eller dårligt begavede medarbejder ideel i forhold til en specifik stilling,” siger Helene Hoppe Revald. Helene Hoppe Revald bryder sig ikke om at udpege bestemte typer af jobs, hvor intelligenstesten er særligt anvendelig, for hele præmissen er, at man skal finde det rigtige match mellem intelligens og arbejdsopgaver. Du kan med andre ord derfor sagtens være for klog til et bestemt job, og derfor er intelligenstesten langt fra kun relevant i forskerstillinger, hvor man typisk leder efter kandidater med en meget høj intelligens. Virksomhederne gør medarbejderne en bjørnetjeneste, hvis de ud fra et misforstået hensyn ikke tester kandidaterne, for virksomheden har væsentligt lettere ved at skabe de rigtige rammer for, at en kommende medarbejder kan udfolde sig, hvis virksomheden kender personens styrker og svagheder, forklarer Helene Hoppe Revald.

Den svære tilbagemelding Kandidater, der har gennemført en intelligenstest, har krav på en personlig tilbagemelding, mener Helene Hoppe Revald. Derfor anbefaler People Test Systems også de virksomheder, de samarbejder, altid giver en personlig tilbagemelding. People Test Systems arbejder med en række etiske principper, hvor et af principperne handler om at uddanne og certificere brugerne af testværktøjerne. Det gør de for at sikre sig, at brugerne er fagligt kompetente til at anvende værktøjerne. En af de ting brugerne lærer er, hvordan de giver en tilbagemelding på en intelligenstest, der viser et resultat under gennemsnittet. ”Når man giver en tilbagemelding på en test, skal man være neutral, nøgtern & nysgerrig. Vi skal huske, at halvdelen af alle mennesker, der tager en intelligenstest, er dårligere begavet end gennemsnittet. Og det er meget vigtigt at få meldt ud. Det er altså lige så normalt være at dårligere begavet end gennemsnittet som at være bedre begavet end gennemsnittet. Ligegyldigt hvilket niveau man er på, er det altid vigtigt, at man ser på menneskets styrker, for der er altid noget, man er bedre til end andet,’’ siger Helene Hoppe Revald. Hun anbefaler, at man grundlæggende har en interesseret, åben og nysgerrig tilgang til det menneske man analyserer, og altid helt tydeligt kommunikerer formålet bag testen.

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 25

03 26 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

TOPLISTER Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 27

03 TOPLISTER At vælge den rigtige testudbyder er kompliceret. Toplisten kan bruges, hvis du vil kende kundernes opfattelse af testudbydernes absolutte og relative styrke i branchen. Den garanterer ikke, at testudbyderen er den rigtige leverandør til din organisation, hvorfor den ikke må erstatte din kritiske sans. Toplisten fokuserer på hvad kunderne oplever i samarbejdet med deres egen testudbyder. Det vil sige, at det ikke er Supana der kårer en vinder, men kunderne som fortæller os, hvorledes de oplever kvaliteten. Resultaterne i toplisten er genereret ud fra de 15 spørgsmål, som kunderne har besvaret om leverandørens performance. Testudbyderne er blevet vurderet via den samme spørgeramme, og deres score vil variere, som følge af forskelle i kundens oplevelse af leveringsevne og kvalitet.

er sorteret efter ‘Samlet score’, som udtrykker leverandørens samlede relative styrke i branchen og beregnes på baggrund af leverandør performance og datastyrke. For at sikre en fair og pålidelig topliste vil testudbydere med en stor datastyrke ligge højere på listen, end testudbydere med en lav datastyrke. Datastyrkens betydning for ‘Samlet score’ afhænger af den statistiske usikkerhed ved målingen. Det vil sige, at når en testudbyder har lav datastyrke, så er den statistiske usikkerhed høj og derfor tillægges leverandør performance mindre betydning. Uanset hvad du vægter højest er opfordringen herfra, at du kvalificerer dit valg mest muligt, så beslutningen ikke primært baseres på mavefornemmelsen, da den ofte lokker os i uføre.

Spredningen i kundernes svar, gør er det muligt at rangordne alle leverandørernes præstationer på samme skala. Toplisten

Figuren illustrerer, hvordan vi i Supana opdeler testudbyderne efter deres performance i branchen. Scorer en leverandør 30%, betyder det, at kunderne opfatter leverandøren lige så god eller bedre end 30% af leverandørerne i branchen. En score på 80% betyder, at testudbyderen er bedre end 80% af branchen, og at der dermed kun er 20%, som er bedre end denne. 0% Lav performance i branchen

30%

Gennemsnitlig performance i branchen

70%

Høj performance i branchen

100%

Note til Topliste-tabellen Antallet af stjerner på toplisten og ‘Leverandør performance’ angiver testudbyderens absolutte kvalitetsniveau, dvs. evnen til at levere høj kvalitet og professionel rådgivning. Den samlede score udtrykker leverandørens samlede relative styrke i branchen. Datastyrken viser gyldighed og præcision i målingen. Den afhænger af antallet af vurderinger og hvor mange forskellige kunder, som har vurderet testudbyderen inden for de seneste 24 mdr.

28 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

TOPLIST

1. BEDSTE TESTUDBYDER 2018 Stort tillykke til DISCnordic som er den bedste testudbyder 2018. Utroligt flot, specielt i betragtning af de er helt nye på listen og at de har konkurrence fra nogle af branchens største og stærkeste brands. På 2. pladsen finder vi e-stimate som de seneste tre år har ligget nummer et, skapt forfulgt af Insights Danmark på en flot 3. plads. Master Danmark kommer ind som nummer fire umiddelbart før People Test Systems. Leverandør performance

Samlet score

NPS

Års erfaring

Økonomisk aktivitet

DISCnordic

     9,4

4.036.021 kr.

e-stimate

     9,2

564.277 kr.

Insights Danmark

     9,1

11.651.590 kr.

Master Danmark

  8,8

5.588.475 kr.

People Test Systems

  8,6

7.597.494 kr.

PeopleTools

     9,3

1.211.053 kr.

Potential

  8,9

1.223.177 kr.

A&D Resources

  8,6

19.384.970 kr.

Thomas International Danmark

     8,1

11.954.358 kr.

Humanostics

  8,8

9.574.131 kr.

Hr Solutions

  8,5

3.167.860 kr.

cut-e Danmark

     9,0

396.367 kr.

Garuda

  8,7

6.846.078 kr.

Kjerulf & Partnere

  8,8

10.154.489 kr.

CfL Center For Ledelse

     7,7

35.956.000 kr.

SHL Group Denmark

   6,1

-32

—

Praice

     8,0

100

260.284 kr.

Saville Consulting Danmark

   6,9

5.080.430 kr.

Hogrefe Psykologisk Forlag

   6,8

8.675.019 kr.

Hucama Group

  8,8

561.515 kr.

Profiles International Denmark

     7,9

100.516 kr.

Motivation Factor

   6,4

-50

1.051.029 kr.

Human Developer

  8,9

—

Human House

     8,2

686.355 kr.

Consulting Group Scandinavia

     7,9

385.163 kr.

Cubiks Denmark

     7,3

-6

6.967.419 kr.

Teknologisk Institut

 —

—

Assessio Danmark

 —

—

-24.075 kr.

Datastyrke

—

Kilde: Supana, 2018

Leverandør

Først langt nede af listen finder vi veletablerede testudbydere som SHL (Gartner) og Cubiks. Median-scoren i branchen er steget betydeligt fra 8,3 til 8,6 (ud af 10). Der er dog lang vej for flere af testudbyderne, før de kommer i nærheden af Danmarks bedste testudbydere. Placering på toplisten afspejler kundernes oplevelse, men ved lav datastyrke1 er det ikke sikkert, at oplevelsen er repræsentativ for alle kunder.

1 Datastyrken viser gyldighed og præcision i målingen. Den afhænger af antallet af nye vurderinger og hvor mange forskellige kunder, som har vurderet testudbyderen.

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 29

2. BEVÆGELSER 2016-2018

Hele otte nye leverandører på Supanas topliste i årets rapport, tegner det mest komplette billede af testbranchen i Danmark til dato. Først og fremmest er det bemærkelsesværdigt, at DISCnordic, som ny leverandør, stryger direkte ind på toplistens første plads. Det giver en forskydning i toppen af listen, hvor e-stimate for første gang er henvist til andenpladsen.

Topleverandører DISCnordic kommer direkte ind på førstepladsen og distancerer samtlige topleverandører fra sidste år. Årets højdespringer er Humanostics som går fra en 19. plads direkte ind i top 10. I toppen af listen ligger Insights, Master og People Test Systems utroligt stabilt. PeopleTools er den næststørste højdespringer, da de går fra en 9. plads til 6. pladsen i årets undersøgelse. Nedtur Årets største fald findes i den øverste halvdel af listen, hvor A&D Resources falder fra 5. til 8. pladsen. Desuden falder Garuda fra 11. til 13. pladsen. I bunden af listen har enkelte testudbydere skiftet placering, men der er ikke de store ændringer at notere sig.

STABIL TOP PERFORMER Det er vanskeligt er ligge i front. Uanset om du er topleder, sportsmand eller arbejder med personligheds- og IQ-tests. Det kræver hårdt arbejde at forblive blandt medaljetagerne over tid. e-stimate er branchens mest stabile testudbyder, som over de seneste 3 år har haft to 1. pladser og en 2. plads. Insights Danmark ligger dog ikke langt efter, skarpt forfulgt af Master Danmark og People Test Systems som også er blandt de mest stabile top performers i branchen.

Placering 2016 2017 2018 Point 1 e-stimate ApS 1 1 2 4 2

Insights Danmark ApS

Master Danmark A/S

People Test Systems A/S

A&D Resources A/S

Thomas International Danmark A/S

7 PeopleTools ApS 11 9 6 26 8 Garuda A/S 6 11 13 30 9

cut-e Danmark A/S

10 Humanostics ApS

30 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

10 19 10 39

2016

2017

2018

e-stimate ApS

Insights Danmark ApS



Master Danmark A/S



Discover A/S



+1 People Test Systems A/S



People Test Systems A/S



+2 A&D Resources A/S



TOPLIST



Garuda A/S

 NY

-1 e-stimate ApS -1 Insights Danmark ApS -1 Master Danmark A/S -1 People Test Systems A/S

-2 Discover A/S



-3

+2 PeopleTools ApS



A&D Resources A/S

Hucama Group ApS

Thomas Int. Danmark A/S



Humanostics ApS

PeopleTools ApS



Human Developer



CfL Center For Ledelse



cut-e Danmark A/S

-5

+2 PeopleTools ApS



HR Solutions A/S

+9 Humanostics ApS



-1 HR Solutions A/S

-5 Hucama Group ApS

cut-e Danmark A/S

-2 Garuda A/S



-2 CfL Center For Ledelse



+2 Cubiks Denmark A/S

+1 SHL Group Denmark (CEB)

-2 Human Developer

Cubiks Denmark A/S

Human House A/S



Hogrefe Psykologisk Forlag A/S



SHL Group Denmark (CEB)



Consulting Group Scandinavia ApS

Kjerulf & Partnere A/S CfL Center For Ledelse

SHL Group Denmark (CEB)



-3 Saville Consulting Danmark A/S



+1 Hogrefe Psykologisk Forlag A/S

-9 Humanostics ApS



Praice ApS Saville Consulting Danmark A/S

-5 Consulting Group Scandinavia ApS

Profiles Int. Denmark ApS

Motivation Factor ApS



Hogrefe Psykologisk Forlag A/S



-8

-1 Thomas Int. Danmark A/S

+2 cut-e Danmark A/S

NY -6

-3 A&D Resources A/S

-5 Garuda A/S

Saville Consulting Danmark A/S

-7

Potential ApS

 



-3



-6

Potential ApS

+1 Thomas Int. Danmark A/S

DISCnordic

-7 Hucama Group ApS



-9 Human Developer

Human House A/S

 

Kilde: Supana, 2018

-4 Consulting Group Scandinavia

-10 Cubiks Denmark A/S

Teknologisk Institut

Assessio Danmark ApS

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 31

3. TOPLISTER TIL SMÅ, MELLEM OG STORE VIRKSOMHEDER Top 10 testudbydere til små virksomheder (1-99 medarbejdere) Der er tæt i toppen, men e-stimate viser igen i år, at de har rigtig godt fat i de små danske virksomheder. Over halvdelen af deres kunder findes da også i dette segment. Herudover byder listen ikke på de store overraskelser i forhold til toplisten. DISCnordic tager 2. pladsen, og Master Danmark runder top tre af. Interessant er det dog, at en stor testudbyder som Thomas International springer fra en ottende plads generelt til en sjette plads, når man kigger på de mindste kunder i Danmark.

SMÅ VIRKSOMHEDER

Leverandør

Leverandør performance

Datastyrke



Samlet score

NPS

Års erfaring

Økonomisk aktivitet

e-stimate

     9,2

564.277 kr.

DISCnordic

     9,6

4.036.021 kr.

Master Danmark

 8,7 

5.588.475 kr.

Insights Danmark

     9,2

11.651.590 kr.

People Test Systems

 8,7 

7.597.494 kr.

Thomas International Danmark

 8,3 

11.954.358 kr.

Potential

     9,2

1.223.177 kr.

HR Solutions

     9,0

3.167.860 kr.

PeopleTools

     9,3

1.211.053 kr.

A&D Resources

 8,6 

19.384.970 kr.

32 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

Kilde: Supana, 2018

Størrelsen har betydning Det gør naturligvis en forskel, om din virksomhed har 10 eller 10.000 ansatte. Behovene er forskellige. Men hvilken testudbyder er bedst til at servicere små eller store virksomheder? For overskuelighedens skyld har vi inddelt virksomhederne i tre grupper efter størrelse. Du kan få en mere detaljeret opdeling ved at bruge filtrene ”Kundens størrelse” på supana.com.

TOPLIST Top 10 testudbydere til mellemstore virksomheder (100-499 medarbejdere) Thomas International lægger sig flot på førstepladsen til trods for en ottende plads på den samlede liste. Men når det kommer til at servicere mellemstore danske virksomheder, hvor ca. 1/3 af deres kunder befinder sig, er de helt i top. DISCnordic, som kun har ca. 1/5 af deres kunder i dette segment tager anden pladsen, og Master Danmark fuldender top tre.

Leverandør

Leverandør performance

Datastyrke



Samlet score

NPS

Års erfaring

Økonomisk aktivitet

Thomas International Danmark

 8,2 

11.954.358 kr.

DISCnordic

     9,3

100

4.036.021 kr.

Master Danmark

 8,8 

5.588.475 kr.

e-stimate

     9,2

564.277 kr.

People Test Systems

 8,6 

7.597.494 kr.

Potential

 8,8 

1.223.177 kr.

Garuda

 8,6 

6.846.078 kr.

Insights Danmark

 8,9 

11.651.590 kr.

Humanostics

     9,1

9.574.131 kr.

PeopleTools

 8,6 

1.211.053 kr.

Kilde: Supana, 2018

MELLEM VIRKSOMHEDER

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 33

03 STORE VIRKSOMHEDER

Leverandør

Leverandør performance

Datastyrke



Samlet score

NPS

Års erfaring

Økonomisk aktivitet

DISCnordic

     9,1

4.036.021 kr.

Master Danmark

 8,9 

5.588.475 kr.

e-stimate

     9,1

564.277 kr.

A&D Resources

 8,5 

19.384.970 kr.

Thomas International Danmark

     7,7

11.954.358 kr.

Insights Danmark

     9,0

11.651.590 kr.

People Test Systems

 8,4 

7.597.494 kr.

PeopleTools

     9,4

100

1.211.053 kr.

HR Solutions

 8,9 

3.167.860 kr.

Potential

     9,0

100

1.223.177 kr.

34 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

Kilde: Supana, 2018

Top 10 testudbydere til store virksomheder (500+ medarbejdere) DISCnordic, som er undersøgelsens overordnede nummer et, viser, at de har rigtig godt fat i de største kunder på det danske marked og slår lige akkurat Master Danmark, som må tage til takke med andenpladsen. Det er overraskende, at en ny leverandør dominerer blandt de største kunder, selvom ca. ¼ af deres kunder kommer fra dette segment. Listen er domineret af nogle af de største og internationalt udbredte testværktøjer, og det er værd at bemærke sammenhængen mellem kundens og leverandørens størrelse. Det kræver tilsyneladende en vis økonomisk kapacitet at servicere Danmarks største virksomheder. e-stimate er undtagelsen der bekræfter reglen og tager 3. pladsen blandt de store virksomheder.

Danmark er verdensmester i rekruttering... Måske! Men 25% forlader stadig deres job indenfor det første halve år. Hvorfor?

+800K

38%

Har skiftet job indenfor Bruger Onboarding struktureret i DK det sidste år

+25%

Forlader virksomheden indenfor de første 6 måneder

69%

Er tilbøjelige til at blive mere end 3 år med Onboarding

Få din gratis platform i dag. Fasthold op til 69% bedre fra i morgen.

Undersøgelser viser, at et dårligt Onboarding-forløb er en bærende årsag til hurtig skilsmisse mellem arbejdsgiver og arbejdstager.

Strandvejen 70, 2. 2900 Hellerup, Danmark

hello@introdus.dk +45 42 90 90 10

Hjemmeside www.introdus.dk

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 35

TEAL ORGANISATIONEN – DEN NYE TREND…?

Fremtiden inden for ledelse er Teal! Sådan lyder postulatet fra forfatteren Frederic Laloux, der er manden bag bogen Reinventing organizations. Den slags normative overskrifter kan både pirre og provokere, og det gør den. Af Grete Vangsø

eal er en ny trend, som optager mange. Der etableres netværk, og der udbydes kurser inden for Teal, og er man med på beatet, er Laloux hot stuff.

Hvorfor Teal?

Grete Vangsø Senior Consultant hos Insights Organisationspsykolog, cand.psych.aut.

Laloux, som er tidligere McKinsey konsulent, beskriver i sin bog, at organisationer bevæger sig fremad på et evolutionært spektrum. Det betyder, at organisationer naturligt modnes til et nyt niveau, når grænsen for det eksisterende mødes. Teal-organisationer, som ifølge Lalouxs forskning toner frem i udlandet, er kendetegnet ved at have kvalitative anderledes strukturer og ledelsespraksisser, end dem vi kender i dag. Desuden erklærer disse organisationer, at kunne skabe succes, meningsfuldhed i livet for organisationens medlemmer og at meningsfulde formål vægtes før profit.

Den evolutionære modning Med forskellige farver angiver Laloux, at ledelsen og styreformen i organisationer, historisk set, har gennemgået henholdsvis rød, ravfarvet (amber), orange og grøn fase. Se model 1. Nu er tiden kommet til Teal, som betyder turkis. Fremtiden inden for ledelse er således turkis. Det turkise paradigme begynder at opstå nu, fordi vi længes efter en

36 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

dybere mening, efter passion og et behov for at have indflydelse, at lede os selv og at arbejde bedre sammen på en sjælefuld måde, hvor vores dybe længsel efter helhed bliver belønnet, mener Laloux.

Hvad er Teal så? De særlige kendetegn ved Teal er Self-management, Wholeness og Evolutionary purpose. Self-Management Self-management handler om, at man som medarbejder har en høj grad af autonomi inden for sit område, og at alle har mandat til at eksekvere på noget givent, der dog skal cleares eller kvalificeres med én, der er ekspert på området. På den måde opstår der dynamiske og midlertidige hierarkier i organisationen. Der er ingen nævneværdige stabsfunktioner i en Teal-organisation. Regler og procedurer, som vi kender det fra nutidens dominante orange ledelsesparadigme, eksisterer ikke. Wholeness Wholeness handler om, at vi som mennesker, i Lalouxs optik, forstiller os selv når vi går på arbejde. Vi møder ind med et rationelt selv, og det bliver således skrøbeligt for os at løfte sløret for vores mere intuitive, følsomme og spirituelle side. Vi bliver en art robotter og derfor opleves organisationer mange steder som kolde og livløse, netop fordi vi ikke tilfører

EVOLUTIONARY

PURPOSE

WHOLENESS

SELF-MANAGEMENT

organisationen noget egentligt liv. Teal organisationens mantra er, at menneskets dybeste behov er at opnå wholeness. Evolutionary purpose Den konkurrencemæssige fordel i en Teal organisation handler om, hvorledes man opnår det organisatoriske formål – nemlig, hvorledes self-management og wholeness er en vital del af denne rejse. Det kan lyde abstrakt eller spirituelt, men Teal-organisationen har, i stedet for en strategiplan, en dyb overbevisning om, at en organisation har sin egen energi og retning og at de handlinger, som emergerer, er de rigtige – dem som verden har brug for. Laloux henter reference fra naturen og argumenterer for, at på netop disse præmisser har forandringer i naturen fundet sted i millioner af år. Bestyrelsen, ejerne og topledelsens villighed og evne (psykologiske modenhed) til at arbejde helhjertet i forhold til Teal-paradigmet er afgørende for succes, og Laloux beskriver lederens position inden for de forskellige paradigmer således: •

•

• •

Rød leder: ”Hvordan kan jeg anvende min magt til at dominere?” Ravfarvet leder: ”Hvordan kan jeg anvende min magt til at håndhæve det eksisterende?” Orange leder: ”Hvordan kan vi vinde?” Grøn leder: ”Hvordan lykkes vi

•

med at spille hinanden bedst?” Teal leder: ”Hvordan kan vi alle, på bedste vis, forfølge et højere mål, som transcenderer (overskrider vores erkendelse eller vores erfaringers grænser) os alle?”

Tiden er inde, mener Laloux. Vi står ved en historisk skillevej, hvor vi bør stoppe med at fixe den gamle model. Der er brug for en radikal ny måde at tænke, strukturere og agere på inden for ledelse. Teal-paradigmet vil kunne imødekomme dels den kompleksitet og de udfordringer, verden står overfor, og desuden gavne vores længselsfulde hjerter, skriver han. Spørgsmål der rejser sig Der er både noget smukt og noget klogt i at være åben over for modige og kloge forsøg på at udfordre det eksisterende. Og måske er Teal mere end smukt og klogt. Måske er det nødvendigt. Lige nu ser udsigterne for vores globale sundhedstilstand ikke lovende ud. WHO estimerer, at angst, stress og depression vil være de hyppigste lidelser, som vi søger lægehjælp til, allerede i 2020. Udfordringen er, at vi ikke kan fixe disse tilstande med lykkepiller eller materiel velstand. Det senmoderne menneske er udfordret, og det er en alvorlig sag. At kunne agere i en Teal-organisation stiller store krav til menneskers evne til at gå i relation og at samarbejde om en fælles sag. Det hele lyder

Referencer Fremtidens organisation, Frederic Laloux, Direction books, (2017). The Future Management is Teal, Laloux Frederic, Strategy+Business magazine s. 1-14.

ædelt, men hvorfor negligerer Laloux, at det hører med til det almindelge menneskeliv, at vi ikke kun er kultiverede idealister. Mennesker bliver også bange, beregnende og urealistiske. Når ledelsen i en Teal organisation formelt distribueres ud, så må det vel være en nødvendighed, at alle har et vist psykologisk modenhedsniveau til at håndtere de konflikter, der opstår – for de opstår! Når der er nedgang i organisationen, hvem beslutter så hvilke divisioner, der skal af med folk? Og hvem fyrer dem? Når ledelsen, og dermed magten, bliver flydende, vil der opstå en social kontrol, altså en skjult vogten på hinanden, hvor konflikter og angst lurer under overfladen. Alt dette er velkendt organisationspsykologisk viden. Med en rationel managementlogik for øje kan Teal-tanken endvidere synes naiv. Hvordan skaber man eksempelvis Teal i en multikulturel organisation som ISS med 9000 medarbejdere, hvor de fleste nok helst vil være fri for at have indflydelse? Hvad med Mærsk? En organisation med en 100 år gammel kultur? Vil man kunne implementere Teal her fordi ”verden har brug for det”? Hvor om alting er – Teal er et meget forfriskende nyt bud på ledelse, som vi nok først har set begyndelsen på, og som jeg med stor interesse vil følge.

#Tvivl, modet til at vælge i et turbosamfund, Dahl og Vangsø, Turbine, 2016 YouTube: Reinventing Organizations NPM Capital: The 10 most important questions about Laloux’ Reinventing Organizations answered

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 37

04 38 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

ANALYSE AF KUNDEOPLEVELSEN Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 39

04 ANALYSE AF KUNDEOPLEVELSEN I analysen lægger vi vægt på kundeoplevelsen. Ikke fordi det er den skinbarlige sandhed, men fordi den er central for at forstå den værdi, som en testudbyder giver til en kunde. I de følgende afsnit vil du blive introduceret til summen af 1.771 HR-kollegers oplevelser med testudbyderne. Først analyseres branchens styrker og svagheder, herefter hvad kunderne synes er vigtigst, og slutteligt fokuserer vi på en række Key Performance Indicators for testudbydernes kvalitet og professionalisme. Alt tyder på at kundernes forventningerne til kundeoplevelsen fortsætter med at stige og at oplevelsen ikke længere bliver fastsat af testudbyderen selv, men af den bedste i eller på tværs af brancher. Dermed er der tydelige afsmittende effekter – se fx hvorledes Amazons fokus på kundeoplevelsen er med til at sætte forventningerne til, hvad onlineshops skal præstere. Eller hvorledes Apples kundefokus har smittet af på hele elektronikbranchen.

40 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

Stigende efterspørgsel efter personligt og tilpassede kundeoplevelser. Kunderne er digitale og onlinefokuserede, hvorved personlige oplevelser rummer fremtiden. I takt med at flere og flere testudbydere forstår deres kunder bedre, vil vi se flere specialtilpassede løsninger og mere individuel rådgivning. Samtidig fortæller Googles analyser os at en kunde i gennemsnit bruger 10,4 informationskilder i sin købsbeslutning. Dette gælder på tværs af alle kategorier og brancher. Kunderne bruger en række informationskilder fx kundeanmeldelser, firma websider, white papers, produktbrochurer, henvisninger og meget mere i sine beslutninger. Med andre ord er kundeoplevelsen helt central, når vi ønsker at vælge den rette testudbyder.

KUNDE

1. BRANCHENS STYRKER

Hvis man kigger tilbage på Supanas analyser af testbranchen, er kunderne generelt blevet mere positive år for år. Det gælder stort set alle de parametre, som analysen undersøger. Testudbyderne har forbedret deres performance ifølge kunderne, og det lader til, at den øgede gennemsigtighed på markedet, som Supanas analyse bidrager til, har motiveret testudbyderne til at yde noget ekstra. Det bliver spændende at se, om den positive udvikling fortsætter i de kommende år.

Oplevelsen af testudbydernes styrke ligger i høj grad i produktet og den faglige sparring omkring det. Kunderne er mest tilfredse med testudbydernes faglige sparring og support om testværktøjerne. Herefter mener kunderne, at testudbydernes største styrke er, at de handler etisk korrekt og i overensstemmelse med kundens egne værdier. Deres tredjestørste styrke, er deres evne til at fungere i samarbejdet med kunderne.

BRANCHENS STYRKER Branchens styrker 0%

10%

20%

30%

40%

60%

70%

80%

90%

100%

Branchens svagheder

Etik 0%

Etik

50%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Partnerskabs potentiale Værdi

Værdi Forretningsfokus Kilde: Supana, 2018

Samarbejde

Samarbejde Innovation

Meget uenig

Uenig

Meget uenig

Neutral Uenig

Enig Neutral

Meget enig Enig

Meget enig

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 41

2. BRANCHENS SVAGHEDER Herudover er branchens generelle svagheder, at testudbyderne mangler forretningsfokus og innovative løsninger. En mulig forklaring er, at testudbydernes manglende forretningsfokus begrænser innovationen i branchen og dermed gør testudbyderne mindre attraktive som trusted advisors for kunderne.

Overordnet set står branchen stærkt, men der er enkelte udfordringer for testudbyderne. 21% af undersøgelsens respondenter er ikke enige i, at deres testudbyder har partnerskabspotentiale. Der ligger altså en opgave hos testudbyderne i at vise deres kunder, hvordan testværktøjer kan benyttes til at løfte deres forretning og skabe strategiske fordele.

Konklusionen er dog, at kunderne generelt set tegner et positivt billede af testudbyderne og deres professionalisme.

BRANCHENS SVAGHEDER

10%

Branchens svagheder Branchens 30% 40% 50%svagheder 60%

20%

0% 10% 20% Partnerskabs potentiale

30%

40%

50%

70%

80%

90%

100%

60%

70%

80%

90%

tnerskabs potentiale

Partnerskabs potentiale

Forretningsfokus Forretningsfokus

Kilde: Supana, 2018

Forretningsfokus

Innovation Innovation

Innovation Meget uenig

Uenig

Meget uenig

42 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

Neutral

Uenig

Enig

Neutral

Meget enig

Enig

Meget enig

100%

KUNDE

3. HVAD VIL KUNDEN HA’?

Feedback fra 1.771 respondenter fordelt på ca. 1.200 danske virksomheder, giver et klart billede af den ideelle testudbyder.

sådan. Det indikerer, at kunderne ser testudbyderne som rene værktøjsleverandører og ikke som partnere, der kan give strategiske bidrag til deres forretning.

Ifølge kunderne udviser den ideelle testudbyder høj integritet og agerer med stor etik. Herudover skal testudbyderen være i stand til at skabe og udbygge gode relationer til medarbejderne i kundens virksomhed. Sidst men ikke mindst, skal testudbyderen skabe værdi for kunden. Den hotte testudbyder er igen i år en redelig og behagelig leverandør, som skaber værdi for pengene hos kunden.

Kunderne mener, at partnerskabspotentiale og muligheden for et langsigtet strategisk samarbejde er mindst vigtigt for dem. Kunderne forventer desuden ikke, at testudbyderne skal støtte dem innovativt f.eks. på HR-analytics området. Det er uheldigt, da testudbyderne ofte sidder med en stor mængde data, som kan bidrage til kundernes forretning. Måske ser kunderne ikke testværktøjerne som en del af forretningen. Derfor skal testudbyderne fremover vise kunderne, hvordan deres tests og data kan bidrage til øget konkurrenceevne, effektivitet og performance i virksomheden.

Mange rådgivere søger at blive trusted advisors for deres kunder. Derfor må det være bekymrende for testudbyderne, som har dette som mål, at langt fra alle kunder opfatter dem

e s el

e d j e arb

Sam

ETIK skab i d r Væ iale ot e n t F o r r e p s b a tning er sk sfoku Pa r t n Innovation s

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 43

4. KEY PERFORMANCE INDICATORS

Supana har undersøgt testbranchen for at finde de mest seriøse leverandører på markedet. Vi stillede spørgsmål til kunderne, som omhandler særligt vigtige parametre, for at undersøge kvaliteten i testbranchen: Key Performance Indicators (KPI’er). Support og træning Første område omhandler testudbydernes evne til at levere faglig sparring og support, samt træne og uddanne deres kunder og brugere i et passende omfang. Kunderne er generelt mest tilfredse med testudbydernes evne til at

levere faglig sparring og support. Der er dog en tydelig korrelation mellem testudbydernes evne til at yde faglig sparring og support og omfanget af uddannelse og træning af deres kunder. PeopleTools ligger helt i top, skarpt forfulgt af DISCnordic og cut-e. Flere af de store internationale leverandører ligger under branchegennemsnittet, og værst ser det ud for SHL og Saville Consulting, som ligger et godt stykke under resten af leverandørerne.

TESTUDBYDERNES EVNE TIL AT SUPPORTERE KUNDERNE Testudbydernes evne til at supportere kunderne

Leverandøren yder den nødvendige faglige sparring og support

44 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

Kilde: Supana, 2018

PeopleTools DISCnordic cut-e Danmark Kjerulf & Partnere Insights Danmark Master Danmark Humanostics e-stimate Garuda Hucama Group Potential Human Developer People Test Systems HR Solutions Branchen (gennemsnit) A&D Resources CfL Center For Ledelse Thomas International Danmark Cubiks Denmark Hogrefe Psykologisk Forlag Saville Consulting Danmark SHL (Gartner Group) Træning, certificering og efteruddannelse har et passende omfang og kvalitet

KUNDE Troværdig rapportering Testrapporterne skal være præcise og troværdige, hvis kunderne og de mange tusinde ledere og medarbejdere skal have tiltro til testudbyderens kvalitet. Ifølge kunderne leverer e-stimate branchens mest troværdige og brugervenlige testrapporter. DISCnordic lægger sig også i toppen sammen med Insights og Humanostics, der får flot feedback på denne KPI. I den modsatte ende finder vi SHL, Saville Consulting, Hogrefe og Cubiks, som ligger et stykke under resten af branchen. Dette er overraskende, da man jo kunne forvente at disse internationale testudbydere, vil have bedre forudsætning for at designe brugevenlige og troværdige rapporter end de fleste andre testudbydere.

TESTRAPPORTERNE ER BRUGERVENLIGE, PRÆCISE OG TROVÆRDIGE Testrapporterne er brugervenlige, præcise og troværdige

e-stimate DISCnordic Insights Danmark Humanostics PeopleTools Human Developer Kjerulf & Partnere Potential Garuda Master Danmark cut-e Danmark People Test Systems Hucama Group Branchen (gennemsnit) A&D Resources Thomas International Danmark CfL Center For Ledelse HR Solutions Cubiks Denmark Hogrefe Psykologisk Forlag Saville Consulting Danmark SHL (Gartner Group)

Kilde: Supana, 2018

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 45

04 Tendenser og nyheder Opdaterer din testudbyder dig på nye produkter eller tendenser i markedet? Faktisk er dette KPI-spørgsmålet med den laveste gennemsnitlige score blandt testudbyderne. Her kan man fristes til at konkludere, at der i testbranchen kun sjældent sker forandringer og bliver udviklet nye produkter. Men sandheden er, at udviklingen indenfor People Analytics er stor – især udenfor Danmark, hvilket vil skabe mange helt nye muligheder og disruption af branchens løsninger.

DISCnordic er i top, men også PeopleTools og Humanostics får flot feedback fra kunderne. SHL og Hogrefe er igen at finde i bunden, men også Potential halter efter resten af branchen, selvom de overordnet set har yderst tilfredse kunder.

LEVERANDØREN HOLDER MIG OPDATERET OM PRODUKTER, TENDENSER OG NYHEDER PÅtendenser TESTOMRÅDET Leverandøren holder mig opdateret om produkter, og nyheder på testområdet DISCnordic PeopleTools Humanostics e-stimate Garuda People Test Systems Hucama Group Insights Danmark CfL Center For Ledelse Master Danmark A&D Resources Kjerulf & Partnere Thomas International Danmark cut-e Danmark HR Solutions Branchen (gennemsnit) Human Developer Potential Saville Consulting Danmark Cubiks Denmark Hogrefe Psykologisk Forlag SHL (Gartner Group)

46 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

Kilde: Supana, 2018

KUNDE Kvalitet Det er naturligvis essentielt, at testværktøjets kvalitet er veldokumenteret, når det oftest benyttes som en del af grundlaget for at træffe kritiske beslutninger i rekruttering og udvikling af medarbejdere og ledere. Man kan eksempelvis måle testværktøjernes kvalitet via en række analyser af målgruppen, kriterier, normgrupper og validitetsstudier. Her bør du spørge testudbyderen om dokumentation eller kontakte specialister. Kunderne oplever generelt, at kvaliteten af testværktøjerne er veldokumenteret. I top er e-stimate, DISCnordic og PeopleTools, som i kundernes optik har dokumentationen på plads, så det kan matche store testudbydere som Insights, Humanostics, A&D Resources, People Test Systems og Master Danmark. Kunderne er mindst tilfredse med kvaliteten hos Saville Consulting og SHL.

Der findes en række internationale organisationer, hvor du kan få den nødvendige dokumentation, idet en række af de største testudbyderes værktøjer her bliver gransket og valideret (se kapitelet om internationalisering s.60). I Danmark findes der ikke en fælles kvalitetsstandard for test eller testudbydere. I 2005 blev Videncenter for Professionel Personvurdering (VPP) etableret. Organisationens formål er at arbejde på at fremme professionalisering af personvurdering gennem oplysning og gode etiske spilleregler for brug af værktøjer til vurdering. Du bør dog huske på, at blot fordi en testudbyder er medlem af VPP, er det ikke en garanti for testens kvalitet.

JEG OPLEVER, AT TESTVÆRKTØJETS KVALITET ER VELDOKUMENTERET Jeg oplever, at testværktøjets kvalitet er veldokumenteret 6

Kilde: Supana, 2018

e-stimate DISCnordic PeopleTools Insights Danmark Humanostics A&D Resources People Test Systems Master Danmark cut-e Danmark Human Developer Garuda Potential Hucama Group HR Solutions Branchen (gennemsnit) Kjerulf & Partnere Thomas International Danmark CfL Center For Ledelse Cubiks Denmark Hogrefe Psykologisk Forlag SHL (Gartner Group) Saville Consulting Danmark

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 47

5. NET PROMOTER SCORE (NPS)

Helt grundlæggende for værdien er det, at kunder ønsker at anbefale en testudbyder til andre. Det giver os tryghed som købere af en ydelse og etablering af nye relationer. Herved bliver kundernes følelser og emotionelle relationer afgørende for loyalitet. Branchemedianen for NPS score er 73. Dvs. at mere end to tredjedele af kunderne vil anbefale deres testudbyder. Generelt ligger NPS scoren meget højt i branchen, og grafen viser tydeligt, at hovedparten af testudbyderne har en klar

overvægt af tilfredse kunder, som vil anbefale dem til andre. DISCnordic er den leverandør, som kunderne er mest tilbøjelige til at anbefale, men e-stimate og PeopleTools er også godt med. I den modsatte ende af skalaen finder vi SHL (Gartner Group), hvor 47% af kunderne er så kritiske, at de sandsynligvis vil tale dårligt om leverandøren til andre. Til sammenligning er kun 7% af alle undersøgelsens respondenter kritiske over for deres leverandør.

NET PROMOTER SCORE (FORDELING AF RESPONDENTER) Net Promoter Score (fordeling af respondenter) 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

DISCnordic e-stimate Peopletools Cut-E Danmark Insights Danmark

Humanostics Consulting Group Scandinavia

Potential A&D Resources

Hucama Group Human Developer Master Danmark

People Test Systems Garuda

HR Solutions Kjerulf & Partnere

Kilde: Supana, 2018

Thomas International Danmark Cfl Center For Ledelse Saville Consulting Danmark Hogrefe Psykologisk Forlag Cubiks Denmark

SHL Group Denmark Kritiske kunder

Kritiker

Passiv

Passive kunder

Ambassadører

Ambassadør NPS blev introduceret i 2003 som en målestandard for kundeloyalitet ved at stille spørgsmålet: ”Hvor sandsynligt er det, at du ville anbefale leverandøren til en ven eller kollega?”. Kunderne besvarer spørgsmålet på en 0-10 skala, og de inddeles i tre grupper.

48 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

KUNDE

6. VALUE FOR MONEY

Et af de kritiske parametre, når man måler kvaliteten af leverandører er, om kunderne føler, de får god værdi for pengene, når de køber ydelser af en leverandør. e-stimate er den testudbyder, som leverer bedst værdi for pengene. Der er dog tæt løb i toppen, hvor også PeopleTools, DISCnordic og Insights Danmark har yderst

tilfredse kunder, når det kommer til at skabe værdi. Flere af de store internationale testudbydere ligger under branchemedianen. Det er interessant, fordi priserne hos netop disse leverandører ofte er blandt de højeste i branchen, men det er langt fra alle kunder, som oplever, at de får værdi for pengene hos eksempelvis SHL, Saville og Cubiks.

YDELSEN GIVER GOD VÆRDI FOR PENGENE Ydelsen giver god værdi for pengene 5

e-stimate PeopleTools DISCnordic Insights Danmark Potential Human Developer cut-e Danmark Hucama Group

Humanostics Kjerulf & Partnere Garuda

Master Danmark People Test Systems Branchen (gennemsnit)

HR Solutions Thomas International Danmark A&D Resources CfL Center For Ledelse Cubiks Denmark Hogrefe Psykologisk Forlag

SHL (Gartner Group)

Kilde: Supana, 2018

Saville Consulting Danmark

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 49

DET VIL JEG GODT LIGE KONFLIKTE OM

Hos Ib Andresen Industri er arbejdet med psykometriske værktøjer med til at skabe øget gensidig forståelse og højere trivsel blandt medarbejderne. Af Tobias Petersen

I Bente R. Pedersen HR chef

Finn Buch Recruitment & Education Manager

Klaus H. Larsen Head of Strategy

mødelokalerne hos Ib Andresen Industri i Langeskov står en pyramideformet figur, som medarbejderne kan tage i hånden, hvis de ønsker at udfordre et forslag. Figuren er udarbejdet på baggrund af det psykometriske værktøj The Five Behaviours of a Cohesive Team og er et symbol, som understreger, at uenigheden er faglig og bunder i ønsket om at finde frem til den bedst mulige løsning. Den er samtidig et visuelt udtryk for virksomhedens arbejde med psykometriske værktøjer, som blandt andet har skabt en bevidsthed om, at konflikter kan bruges positivt.

Nogle vil hellere bare nørde med tal

Hvis folk skal konflikte, tager de pyramiden og siger: ”Det vil jeg godt lige konflikte om”. ”Det er et tegn på, at det ikke er så farligt at gå i dialog om de uoverensstemmelser, der måtte være”, siger Bente Rieck Pedersen, HR Chef i Ib Andresen Industri.

”Everything DiSC bruger vi til at sikre, at folk i teams har en forståelse af, hvordan forskellige personer reagerer. Eksempelvis hvorfor nogen har meget travlt med at skabe resultater, mens andre mere er tænkere, og hvorfor nogle snakker rigtig meget, mens andre hellere bare vil sidde og nørde med tal. Den forståelse er vigtig i forhold til at kunne svare på, hvad det er der gør, at nogle personer virker rigtig godt sammen, og hvordan man sammensætter et velfungerende team”, forklarer Klaus Høffer Larsen, Head of Strategy i Ib Andresen Industri.

”Konflikter er blevet en del af vores kultur, og det er noget, vi har arbejdet meget med. Det er samtidig blevet en del af vores sprog. Det er helt normalt, at vi siger, at ”det skal vi lige konflikte om”. Så ved alle, hvad det handler om. Man er okay på det personmæssige niveau, for man ved, at det er sagen, vi diskuterer”, tilføjer Finn Buch, virksomhedens Recruitment & Education Manager.

50 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

Den konstruktive tilgang til konflikter er et resultat af Ib Andresen Industris arbejde med psykometriske værktøjer fra DISCnordic. DISCnordic tilbyder værktøjerne Everything DiSC, som har fokus på adfærd og relationer, The Five Behaviours of a Cohesive Team, som anvendes til opbyggelse af teams, og AdaptGRT, som er et kognitivt testværktøj, der kan bruges til rekruttering og udvikling, og Ib Andresen Industri anvender alle tre i arbejdet med potentielle og nuværende medarbejdere.

”The Five Behaviours of a Cohesive Team bruger vi til teamudvikling. AdaptGRT har vi taget i anvendelse ved ansættelsessamtaler for at få yderligere en dimension på kandidaternes kognitive evner”, tilføjer Finn Buch, idet han understreger, at værktøjerne snarere

skal ses som elementer af en helhed end adskilte størrelser. ”Jeg ser ikke ét af værktøjerne som vigtigere end de andre. Jeg ser dem som en sammenhæng. Det, det handler om, er at vurdere fra situation til situation, hvilket værktøj der vil fungere bedst”, siger Finn Buch.

Nåja, men jeg er jo også en I-profil Blandt medarbejderne hos Ib Andresen Industri er arbejdet med psykometriske værktøjer blevet modtaget med både skepsis og nysgerrighed. ”Nogle har reageret med lidt undren og tryggethed, andre med nysgerrighed og glæde over, at vi nu kan tale sammen om, hvordan vi er som mennesker og kolleger”, siger Finn Buch. ”Men det afhænger også af, hvordan man bruger værktøjerne. Vi bruger dem til at forklare, at vi er ligeværdige i den kommunikation, vi har, men at vi har hvert vores udgangspunkt. Vores oplevelse er, at folk er vildt nysgerrige efter at finde ud af, hvad værktøjerne kan give os. Det er fantastisk positivt, synes jeg. Når vi serverer værktøjerne rigtigt, tager medarbejderne godt imod dem og kan godt se værdien i at diskutere de her ting”, uddyber han. Ib Andresen Industris samarbejde med DISCnordic tog sin begyndelse i

2017, og fagudtrykkene fra værktøjerne er ligesom pyramiden i mødelokalerne allerede blevet en naturlig del af hverdagen i virksomheden. ”DiSC-profilerne lever i den grad blandt medarbejderne. Hvis der er en uoverensstemmelse, kan man for eksempel høre en sige: ”Nåja, men jeg er jo også en I-profil, så det er derfor, jeg reagerer, som jeg gør”. Vi oplever at det bliver brugt meget blandt medarbejderne, og at det skaber en større bevidsthed og selvforståelse. På den måde skaber det værdi for os”, siger Bente Rieck Pedersen.

gøre, og vi møder ind hver morgen med hver vores ting i rygsækken, der gør, at vi kan tale forbi hinanden, og så er det værdifuldt, at vi har nogle værktøjer, som kan hjælpe dialogen og forståelsen på vej”, siger hun. At anvendelsen af værktøjerne også vil kunne ses på bundlinjen, er Finn Buch ikke i tvivl om. ”I en god driftsorganisation i dag taler man jo rigtig meget om drift. Men hvordan gør vi det, så vi samtidig har høj trivsel? Det er det, de her modeller kan bruges til, og som vi kan se værdien af”, afslutter han.

Forståelse skaber trivsel For Ib Andresen Industri er de psykometriske værktøjer i dag en integreret del af virksomhedens lederkodeks, og hensigten er at bruge modellerne til at skabe de optimale rammer for arbejdet i virksomheden. ”Vi kan se, at modellerne skaber en god sammenhæng om det, der er meget svært at tale om og håndtere. Hele den indbyrdes adfærd, vi har. De har givet os en god dialogramme, som jeg tror mange har savnet”, siger Finn Buch. En betragtning, Bente Rieck Pedersen er enig i. ”Det, at vi bruger Everything DiSC, og det, at vi giver anledning til noget selvrefleksion, er virkelig også brugbart, fordi man får en forståelse for modparten. Det er jo mennesker, vi har med at

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 51

05 52 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

OVERBLIK TESTVÆRKTØJER Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 53

05 OVERBLIK TESTVÆRKTØJER Der findes et utal af forskellige testværktøjer på markedet. Stort set alle testudbydere har deres egen unikke portefølje, der hver især måler vidt forskellige ting. De mest udbredte testværktøjer er personlighedstest, kognitive prøver, færdighedstest, intelligenstest, teamprofiler, 360-graders målinger og forskellige værktøjer til ledermåling og evaluering. For at øge transparensen og gøre det lettere for dig at finde relevante testudbydere, som kan dække netop dit behov, kan du i oversigten se hvilke typer af test som testudbyderne leverer.

FORMÅL

Formål beskriver det overordnede formål med testen. Det vil sige, om testværktøjet er lavet med henblik på at hjælpe dig i rekruttering, udvikling eller team-udvikling. Niveau beskriver hvilket organisatorisk niveau, som testværktøjet er rettet imod. Nogle testværktøjer kan uproblematisk bruges på alle organisatoriske niveauer, andre er rettet mod et bestemt niveau. I sidstnævnte vil niveauet have stor betydning for testens omfang og konstruktion, afrapporterings-formatet samt sværhedsgraden. Type beskriver helt overordnet, hvad testen er konstrueret til at måle. Er det personlighed, kognition, færdighed, teameller lederadfærd.

NIVEAU TYPE

Note: Data i oversigten er indsamlet på baggrund af Supana egen research og dialog med testudbyderne. Den skal derfor ikke opfattes som endegyldig, men som et arbejdsdokument, som løbende bliver opdateret.

54 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

he ds tes gn t itiv et es Fæ t& rdi Int gh el l ed i ge sns Te & tes am Vid t pro en s file tes r& t 36 An 0g al y rad se ers må Le de lin g rm ål i ng er &ev al u eri ng Ko

on lig

ejd

Pe rs

arb

i st

Niveau

Type

A&D Resources



Assessio Danmark



CfL Center For Ledelse



Consulting Group Scandinavia



Cubiks Denmark



cut-e Danmark



DISCnordic



e-stimate



Garuda



Hogrefe Psykologisk Forlag



HR Solutions



Hucama Group



Human Developer



Human House



Humanostics



Insights Danmark



Kjerulf & Partnere



Master Danmark



Motivation Factor



People Test Systems



PeopleTools



Potential



Praice



Profiles International Denmark



Saville Consulting Danmark



SHL Group Denmark



Thomas Int. Danmark



Kilde: Supana, 2018

ec Sp

Me d

&M el l er Le d

em l ed

Formål

i al

l ed

Gr To p

ms & Te a

ing vik l

up p

ch ing

ing ter

ut kr Re

æl

lse

OVERBL

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 55

DET SKER JO IKKE AF SIG SELV

Om rejsen fra den motiverede medarbejdere til den engagerede ansatte Af Grane Steinrud

Grane Steinrud Marketingkoordinator Thomas International Danmark

Vi har i de mange trivselsundersøgelser, som bliver gennemført på danske arbejdspladser, sat fokus på den motiverede medarbejder. Motiverede mennesker kan være rare at have, men det motiverede afspejler en trend, der længe har været fremherskende, nemlig individualiseringstrenden. For det at være motiveret er noget, som er subjektivt og personligt, og det er en individuel oplevelse, hvor jeg bidrager til mine egne behov. Motivationen tilfredsstiller mig personligt, men det er desværre ikke noget, der behøver at harmonere med, hvad omgivelserne har behov for eller ønsker. Motivation er ikke nok for en virksomhed; for det er ikke sikkert, at jeg er motiveret til at yde noget ekstra eller være grundig, min motivation kan være at slippe lettest muligt igennem dagen, at yde et minimum, fordi min motivation ligger i lønnen alene eller i at have energi og kræfter til noget helt andet. Som virksomhed er det selvfølgelig problematisk, også fordi det kan være svært at identificere det i en motivationsanalyse eller en trivselsundersøgelse, hvorfor den enkelte trives eller ikke trives, og ligeledes hvad det er, som er motiverende for den enkelte.

Mere end dig selv Udfordringen er ikke alene, at vi ikke får indblik i, hvorledes den enkeltes trives, og hvorledes motivationen for arbejdet og virksomheden eller organisationen er. Men hvad vi ikke kan se i test og analyser, det kan

56 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

kollegaer og nogle gange også lederen se, nemlig at det personlige fokus er rettet på egne subjektive behov og ikke imod fællesskabet, og dermed skydes virksomhedens behov til side. Det betyder, at der skabes en disharmoni og i værste fald utilfredshed blandt andre ansatte. Grundlæggende kan vi i forskningen se, at arbejdet ikke er en individuel ting, men en holdsport. Vi er derfor nødt til at finde ud, hvordan den reelle trivsel er på arbejdspladsen. Dermed er det ikke nok at se på den enkeltes motivation for at måle tilstanden på arbejdspladsen, vi er nødt til at sætte fokus på den energi, vi som ansatte investerer i vores job og i arbejdsfunktioner. Det handler om at måle engagementet, fordi det er rettet imod noget fælles, fremfor den enkeltes behov. Det at være engageret, er nemlig involvering i det, man laver, altså at man bliver en del af det. Således handler det om at måle den ansatte som værende en del af virksomheden eller organisationen.

Det værdiskabende engagement Det, man er del af, vil man også gerne gøre noget godt for. Det viser sig i forskningen, at virksomheder med et højt engagement også performer bedre, er bedre til at løse problemer, bedre til at skabe resultater og de ansattes tilfredshed er højere. Fordelen ved engagementet er, at det gensidigt aktiverer både virksomheden og de ansatte. Så ikke

bare leverer virksomheden eller organisationen et bedre resultat, men de ansatte har det også bedre, er gladere og mere vedholdende. Engagement er ikke noget, som kommer ud af den blå luft. Det er en generel trend omkring fællesskaber og involvering, der også kan ses i initiativer som Stop Madspild. Engagementets betydning på arbejdspladsen er ikke kun en trend, det er også en viden, der bygger på flere års videnskabelig forskning.

Den videnskabelige forklaring Forskellen mellem den motiverede og den engagerede er, at de sidst nævnte handler med virksomhedens ve og vel for øje, yder den ekstra indsats, fordi de har indset, at det er på denne her måde, at virksomheden trives, og de dermed er med til at sikre deres eget job i fremtiden, men også opnår en større arbejdsglæde. De tager ansvar og er med til at løfte i flok.

Vejen til den engagerede ansatte Hvordan skaber man så engagerede ansatte? Her er der to faktorer, som spiller ind i ledelseskulturen og arbejdsmiljøet samt den enkeltes tilgang til arbejde og ens egen indsats. Det er heldigvis ikke noget, som vi behøver at famle i blinde for at finde ud af. Den engelske psykolog Mark Slaski har igennem flere års forskning undersøgt og efterprøvet, hvilke parametre, der påvirker engagementet.

Mark Slaski har efter fem års omfattende akademisk forskning indenfor engagementet på arbejdspladsen, i både offentlige og private organisationer, nået frem til, hvilke konkrete elementer, der påvirker engagementet. Denne forskning er baseret på veletablerede videnskabelige teorier om gruppepsykologi. Slaski har på denne måde nået frem til, at man kan måle de syv nøglefaktorer, som driver for de ansattes engagement: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

At blive hørt Samhørighed Udfordringer Frihed Klarhed Anerkendelse Udvikling

Forskningen som baserer sig på mere end 150 organisatoriske grupper, viser, at organisationer, der scorer højt på de ansattes engagement også scorer højt på trivsel, involvering og performance. For at efterprøve sine modeller og målinger af engagementet, blev der udviklet et spørgeskema, som blev afprøvet med mere end 2.500 medarbejdere for at få data til kvantitative analyser. En mængde forskellige udvælgelseskriterier blev anvendt, inklusive bekvemmelighedsog stikprøver. På denne måde er der skabt en valid model for, hvad der skal til for at måle, hvornår en ansat er engageret. Og dermed er der et fælles ståsted for at skabe værdi på arbejdspladsen for både virksomheden og den

ansatte. Det bliver ikke bare noget med at gå på arbejde, eller sagt på en anden måde, vi har den viden, som gør det muligt at få flere mennesker til at være mandagsansatte end til at være fredagsmedarbejdere. Mandagsansatte er dem, der glæder sig til mandag, til at lave noget og komme i gang, hvor fredagsmedarbejdere er dem, der allerede søndag ser frem til, at det bliver weekend igen.

Målingen i engagement Man kan med afsæt i en måling af engagement, der fordeler sig i tre hovedkategorier (jobrollen, hvordan værdsættes potentialerne og relationerne til andre) se, hvor man som organisation står, og hvor der er plads til forbedringer. Mark Slaski har dermed givet os en reel mulighed for at øge virksomhedens performance samtidig med at medarbejdernes tilfredshed vil stige. Det er en ganske unik indsigt, som forskningen har givet os, og det er samtidig noget, der er yderst relevant i en tid, hvor der bliver mangel på gode ansatte, og hvorfor de kommer til at vægte engagementet høj. Det er samtidig en mulighed for at spille arbejdspladsens værdier ind i en af de store trends, der handler om større fællesskab og involvering. Derfor er en måling i engagementet på arbejdspladsen en vigtig faktor i at sikre den fremtidige succes eller forbedre sig på afgørende parametre. Det er heldigvis nu en viden, der er tilgængelig, og derfor muligt at gøre noget ved. For som vi ved, så sker tingene jo ikke af sig selv.

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 57

06 58 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

INTERNATIONALISERING Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 59

06 INTERNATIONALISERING Internationalisering og testkvalitet Der er stor forskel på testudbydernes internationale rækkevidde og orientering. Analysens suverænt mest internationale testudbyder er Thomas International med kontorer i 105 lande. På 2. pladsen ligger Saville med kontorer i 80 lande, skarpt forfulgt af Humanostics (Predictive Index partner). Også DISCnordic (Discover partner), A&D Resources (Hogan partner) og Insights har meget stor international rækkevidde. Sammenhængen mellem international rækkevidde og kundeoplevelsen er dog ikke entydig. Således synes e-stimate’s, Master Danmark’s og People Test Systems’ mindre internationale rækkevidde ikke at have en negativ effekt på kundeoplevelsen, tværtimod. Der er således en svag negativ korrelation mellem internationalisering og kundeoplevelsen, hvor særligt SHL, Saville og Cubiks bekræfter billedet. Som indikator for testkvaliteten, har vi undersøgt om testudbyderne er medlem af organisationer, der arbejder for at

forbedre og måle kvaliteten af testværktøjer. Mest aktive på denne parameter er Hogrefe der er medlem af ATP, ETPG, ITC og VPP samt A&D Resources og e-stimate der er medlem af ATP og VPP. Du bør dog huske på, at blot fordi en testudbyder er medlem af en af disse organisationer, er det ikke en garanti for testens kvalitet. En bedre måde at undersøge testens kvalitet er, ved at sikre sig at testen er blevet gransket og valideret af eksterne instanser. Det er dog uhyre sjældent, at alle testudbyderens værktøjer er eksternt valideret, da en validering både er bekosteligt og meget tidskrævende. Vi har valgt at vise de testudbydere som har minimum et BPS validerede testværktøj. I dag findes der mange forskellige certificering og valideringer, men kendetegnende ved BPS er, at de frit lægger valideringsdata ud til offentligheden. Det betyder, at alle selv kan læse valideringen. Det er uhyre vigtigt, at du selv undersøger, om netop det testværktøj, du vil bruge er valideret og af hvem.

ATP: Testudbyderen er direkte eller indirekte (via partner/ejer) medlem af The Association of Test Publishers, www.testpublishers.org ETPG: Testudbyderen er direkte eller indirekte (via partner/ejer) medlem af European Test Publishers Group, www.etpg.org ITC:Testudbyderen direkte eller indirekte (via partner/ejer) er medlem af The International Test Commission, www.intestcom.org VPP: Testudbyderen er medlem af Videnscenter for Professionel Personvurdering, www.personvurdering.dk BPS Review: En eller flere af testudbyderens testværktøjer er blevet gransket og valideret af The British Psycohological Society’s Psychological Testing Centre, http://ptc.bps.org.uk

60 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

Leverandør

Antal lande1

Medlem af

BPS Review

Thomas International Danmark

105

ICT



Saville Consulting Danmark

ICT / VPP



Humanostics

VPP



DISCnordic

VPP



A&D Resources

ATP / VPP



Insights Danmark

VPP



Profiles International Denmark

ICT



cut-e Danmark

ICT



Cubiks Denmark

—



Assessio Danmark

ETPG



SHL Group Denmark

ICT



Hogrefe Psykologisk Forlag

ATP / ETPG / ICT / VPP



Master Danmark

ICT



Garuda

VPP



e-stimate

ATP / VPP



Hucama Group

—



People Test Systems

VPP



CfL Center For Ledelse

VPP



Consulting Group Scandinavia

—



HR Solutions

—



Human Developer

—



Human House

—



Kjerulf & Partnere

VPP



Motivation Factor

—



PeopleTools

VPP



Potential

—



Praice

—



Teknologisk Institut

—



Kilde: Supana, 2018

INTERN

Antal lande hvor testudbyderen/partner organisationen har eget selvstændigt kontor.

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 61

DATADREVET HR

Master Danmark A/S har udviklet en beregningsmodel, der gør det muligt for HR selv at beregne de konkrete omkostninger ved en fejlrekruttering til en given stilling. Af Master Danmark

in opfattelse af HR-professionelle er, at de er yderst kompetente og fokuserede på forretningens mål og behov. Mange i HR forstår i høj grad at tale med ledelsen og bidrage med relevant viden og erfaring. Jeg mener dog, at de med fordel også kan tænke og handle mere datadrevet. Det vil sige at tænke, prioritere og argumentere med vægt på data om de mennesker, der er en del af virksomheden.

Julie Kristine Strange Adm. Direktør Master Danmark A/S

De økonomiske konsekvenser af for eksempel personaleomsætningen eller antallet af fejlrekrutteringer fremgår ikke altid tydeligt af virksomhedens regnskaber. De er en del af nogle mere overordnede tal, men bliver ikke nødvendigvis fremhævet. HR kan med fordel gøre de konkrete omkostninger mere synlige. Til forskel fra et regnskab, der primært dokumenterer en virksomheds finansielle transaktioner og performance i en given periode, så har en business case til opgave at tydeliggøre de forretningsmæssige, ressourcemæssige og økonomiske konsekvenser af forskellige forretningsalternativer over for beslutningstagere i en virksomhed. En business case egner sig derfor rigtig godt til for eksempel at illustrere forskellen på at leve med eller alternativt aktivt gøre noget ved et højt antal fejlrekrutteringer.

62 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

Kender du de præcise omkostninger for din virksomheds fejlrekrutteringer? Alle ved, at fejlrekrutteringer er dyre. Men præcist hvor dyre er de for din virksomhed? Det kan de allerfærreste svare på. Det er ærgerligt, for hvis HR kan byde ind med en sådan viden, demonstrerer de tydeligt, at de forstår forretningen og kan tage bedre beslutninger, der gavner forretningens mål og økonomi. Gældende ISO-standard om fejlrekrutteringer (ISO 30405 Guidelines on recruitment, 2016), påpeger også vigtigheden af at forholde sig til kvalitet og omkostninger ved rekruttering. Med dette i tankerne har vi i Master Danmark A/S udviklet og valideret en beregningsmodel, der gør det muligt for HR nemt selv at beregne de konkrete omkostninger ved en fejlrekruttering til en given stilling. HR kan dermed bruge data fra business casen aktivt i deres arbejde og i dialog med ledelsen samt på den måde direkte påvise den økonomiske konsekvens af forskellige beslutninger.

HR kan bruge data til at forudse medarbejdernes adfærd Jeg hører ofte, at man ikke kan (eller bør) måle på mennesker. Det er jeg slet ikke enig i. Jeg mener tværtimod, at vi der arbejder med mennesker i

organisationer, har pligt til at forudsige den effekt, vi er med til at skabe. Ellers er vi jo muligvis ikke pengene værd. Når vi i Master Danmark A/S indgår samarbejder med HR i virksomheder, ser jeg det som et krav, at det skal kunne bevises på den ene eller anden måde, at vi har gjort en forskel for forretningen. Det kan fx være data som en højere kundetilfredshed, bedre bundlinje, færre fejl i produktion, bedre leverandøraftaler, højere kvalitet til en lavere cost, mere salg, flere kvalificeret ansøgninger pr. stillinger på kortere tid, lavere turnover eller tydelig udvidelse af fastholdelsesperioden i gennemsnit for nøgletalenter. For mig er det naturligt, at HR er klædt på til at kunne tale det sprog, der tales i direktionen og demonstrere værdi via tal og strategisk forståelse. Datadrevet HR er egentlig et udtryk for at arbejde med mennesker på en systematisk, evidensbaseret og værdiskabende måde, hvor man kender effekten af sine tiltag. På den baggrund og inspireret af World Economic Forum mener jeg, at den rolle HR i fremtiden vil have, bør fokusere på det tværfaglige samarbejde med kompetencer indenfor både de mere hårde fag som datalogi og matematik samt bløde kompetencer som samarbejdsevne, forhandling og empati. Denne kombination kan sikre, at HR vil kunne håndtere spørgsmål om virksomhedens fremti-

dige menneskelige kapacitet. Hvis HR er smarte, tager de teten på at være dem, der kan fortælle om og forudsige eksisterende og kommende medarbejderes behov, motivation og mulige omstændigheder, der kræves for at performe. Det vil vi i Master Danmarks A/S gerne medvirke til, og har derfor gang i et spændende projekt hvor vi ved hjælp af masser af data, en algoritme og kunstig intelligens er i gang med at skabe solidt datagrundlag for at kunne forudsige fremtidige trends indenfor HR og deres kerneydelser.

“Jeg mener, at vi der arbejder med mennesker i organisationer, har pligt til at forudsige den effekt, vi er med til at skabe. Ellers er vi jo muligvis ikke pengene værd. “

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 63

07 64 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

PERFORMANCE PROFILER Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 65

07 PERFORMANCE PROFILER Valg af testudbyder er komplekst. Tidligere i analysen har du fx fået indblik i leverandørernes økonomiske situation, deres internationalisering samt hvorledes kunderne oplever værdien og kvaliteten af rådgivning og ydelser. På de følgende sider får du en performance profil af hver enkelt testudbyder, så du kan udforske netop de leverandører, som er mest relevante for dig. Af plads hensyn, har vi profiler på testudbydere, der har minimum 20 kundevurderinger. På supana.com kan du dog altid se alle testudbydernes performance, uanset antallet af kundevurderinger.

66 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

PERFOR Oversigt over testudbydernes performance profiler: DISCnordic ApS

e-stimate ApS

Insights Danmark ApS

Master Danmark A/S

People Test Systems A/S

PeopleTools ApS

Potential ApS

A&D Resources A/S

Thomas International Danmark A/S

Humanostics ApS

HR Solutions A/S

cut-e Danmark A/S

Garuda A/S

CfL Center For Ledelse

SHL Group Denmark (CEB)

Saville Consulting Danmark A/S

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 67

Assessments supporting your business

vi vil gerne sige

tak

til alle vores fantastiske kunder for et godt samarbejde i det forløbne år. vi glæder os meget til fortsat at være en del af arbejdet med at skabe værdi i jeres organisationer. Effektive værktøjer til rekruttering, on-boarding og organisationsudvikling – og naturligvis gratis sparring og support til alle kunder. AdaptGRT Adaptive Psychometric Test

68 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

3131 1616 • kontakt@discnordic.dk • www.discnordic.dk



“Hvad end der har været tale om certificeringer eller skræddersyet efteruddannelse, så har det altid været oplevelsen herfra, at der er blevet leveret præcis det der har været behov for.”

Fremragende performance 9.4 af 10 - 79 vurderinger

DISCnordic er nr. 1 af 31 på online toplisten for Testværktøjer til personvurdering og udvikling

- Finansiel virksomhed i Region Hovedstaden med 100-199 ansatte

DISCNORDIC

DISCnordic’s leverandør performance er 9.4 hvilket betyder at kunderne oplever deres performance som fremragende. Deres resultat er bedre end 98% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at de vil bidrage med meget stor værdi til organisationen.

Key Performance Indicators

Professional Performance

1. Dokumentation

1. Kommunikation 10

6. Værdi for pengene

2. Træning & uddannelse

6. Partnerskabs potentiale

5. Informa tionsniveau

3. Rapport kvalitet

5. Etik & Samarbejde

4. Support Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

2. Metode & Analyse

3. Fokus & Resultat

4. Innovation & Værdi

DISCnordic

Benchmark

Testværktøjets kvalitet er veldokumenteret Træning, certificering og efteruddannelse har passende omfang og kvalitet Testrapporterne er brugervenlige, præcise og troværdige Leverandøren yder den nødvendige faglige sparring og support Leverandøren holder mig opdateret om produkter, tendenser og nyheder på testområdet Ydelsen giver god værdi for pengene

1. 2. 3. 4. 5. 6.

BRUTTORESULTAT

ERFARING

NPS

4.036.021 kr.

1 år

DISCnordic

Evne til at kommunikere, præsentere og skrive på en troværdig, engageret og korrekt måde Evne til at levere brugbare løsninger på en metodisk og analytisk måde Evne til at levere forretningsfokuserede resultater af høj kvalitet. Evne til at producere innovative og værdifulde løsninger Evne til effektivt samarbejde og at handle etisk Potentiale som fremtidig samarbejdspartner

40 = 4% Kritiske kunder 10 = 1% Passive kunder 95% Ambassadører 950 Supana I 2018 I =Brancherapport Testudbydere 69

DANMARKS BEDSTE TESTUDBYDER 2015 - 2016 - 2017 Markedets stærkeste setup til rekruttering og udvikling Afdækker de afgørende faktorer - GRIT og Robusthed

e-stimate international Professionelle profilværktøjer Forståelige værktøjer med stor faglig dybde og et serviceniveau, der er markant højere end prisniveauet. Vores kunder: Konsulenthuse, HR-konsulenter, HR-afdelinger, universiteter, vikarbureauer, rekrutteringsvirksomheder mv.

disc Kan anvendes uden autorisation. Enkel og økonomisk personprofil. I gang med Disc - uden omkostninger.

DANMARKS

BEDSTE TESTUDBYDER

2017

DANMARKS

BEDSTE TESTUDBYDER

interpersonal Mere dybdegående end Disc - og forskningsbaseret. Viser 4 drivere, 8 facetter + Robusthed og Grit score. Hurtig og let at anvende - enkel og forståelig rapport. fivefactor Dybdegående personlighedstest - baseret på IPIP-NEO. Viser 30 personlighedstræk - opdelt i fem hovedfaktorer. Afdækker robusthed og de afgørende faktorer for succes.

70 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

e-stimate Aps l Tlf. +45 72 44 44 19 l www.e-stimate.dk

2016

DANMARKS

BEDSTE TESTUDBYDER

2015



“En pålidelig og værdsat samarbejdspartner. Hos e-stimate får man altid personlig og vedkommende betjening med værktøjer, der er både fagligt veldokumenterede og forståelige på samme tid.”

Fremragende performance 9.2 af 10 - 220 vurderinger

e-stimate ApS er nr. 2 af 31 på online toplisten for Testværktøjer til personvurdering og udvikling

- Undervisningsinstitution i Region Midtjylland med 1000+ ansatte

E-STIMATE APS

e-stimate ApS’s leverandør performance er 9.2 hvilket betyder at kunderne oplever deres performance som fremragende. Deres resultat er bedre end 95% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at de vil bidrage med meget stor værdi til organisationen.

Key Performance Indicators

Professional Performance

1. Dokumentation

1. Kommunikation 10

6. Værdi for pengene

2. Træning & uddannelse

6. Partnerskabs potentiale

5. Informa tionsniveau

3. Rapport kvalitet

5. Etik & Samarbejde

4. Support Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

2. Metode & Analyse

3. Fokus & Resultat

4. Innovation & Værdi

e-stimate ApS

Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

BRUTTOFORTJENESTE

ERFARING

NPS

564.277 kr.

9 år

e-stimate ApS

10 = 1% Kritiske kunder 50 = 5% Passive kunder 94% Ambassadører 940 Supana I 2018 I =Brancherapport Testudbydere 71

Anvend 360° feedback og opnå større succes i dit team Hvis du er vant til at arbejde tæt sammen med andre, ved du godt, at du ikke altid fremstår som den kollega, du tror, du er – eller ønsker at være.

Selv de mest effektive og dygtigste teams kan døje med besværlige relationer. Discovery Full Circle tager den feedback, som ikke altid er sjov at høre, og omsætter den til positiv handling. Det forbedrer teamrelationer, fremmer kommunikation og samarbejde og hjælper den enkelte til at blive så effektiv som overhovedet muligt på arbejdspladsen. Discovery Full Circle kommer helt ind til kernen af selv de mest komplicerede relationer og bliver en uvurderlig ressource i dit team og i din organisation. Læs mere på www.insights.com/fullcircle2017 eller kontakt os på +45 72 345 900. Insights for your people, breakthroughs for your business

www.insights.com



“Fantastisk værktøj, som åbner op for mange faglige såvel som personlige refleksioner, jeg gentagne gange har gjort brug af i min karriere i mit samarbejde med kollegaer samt mine kunder.”

Fremragende performance 9.2 af 10 - 108 vurderinger

Insights Danmark ApS er nr. 3 af 31 på online toplisten for Testværktøjer til personvurdering og udvikling

- Rådgivningsvirksomhed i Region Hovedstanden med 1000+ ansatte

INSIGHTS DANMARK APS Insights Danmark ApS’s leverandør performance er 9.2 hvilket betyder at kunderne oplever deres performance som fremragende. Deres resultat er bedre end 92% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at de vil bidrage med meget stor værdi til organisationen.

Key Performance Indicators

Professional Performance

1. Dokumentation

1. Kommunikation 10

6. Værdi for pengene

2. Træning & uddannelse

6. Partnerskabs potentiale

5. Informa tionsniveau

3. Rapport kvalitet

5. Etik & Samarbejde

4. Support Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

2. Metode & Analyse

3. Fokus & Resultat

4. Innovation & Værdi

Insights Danmark ApS

Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

BRUTTOFORTJENESTE

ERFARING

NPS

11.651.590 kr.

14 år

Insights Danmark ApS

50 = 5% Kritiske kunder 110 = 11% Passive kunder AmbassadørerTestudbydere 73 840 Supana I 2018= 84% I Brancherapport

Med vores gratis model kan du nemt selv beregne det præcise tal.

74 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

www.master.dk tlf. 70 27 70 80

 

“Jeg værdsætter i høj grad samarbejdet. Når jeg arbejder med produktet oplever jeg altid god mulighed for effektiv og kvalificeret sparring samt imødekommende og hurtig hjælp ved IT udfordringer.”

Meget god performance 8.8 af 10 - 191 vurderinger

Master Danmark A/S er nr. 4 af 31 på online toplisten for Testværktøjer til personvurdering og udvikling

- Offentlig institution i Region Syddanmark med 1000+ ansatte

MASTER DANMARK A/S

Master Danmark A/S’s leverandør performance er 8.8 hvilket betyder at kunderne oplever deres performance som meget god. Deres resultat er bedre end 88% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at de vil bidrage med større værdi end gennemsnittet til organisationen.

Key Performance Indicators

Professional Performance

1. Dokumentation

1. Kommunikation 10

6. Værdi for pengene

2. Træning & uddannelse

6. Partnerskabs potentiale

5. Informa tionsniveau

3. Rapport kvalitet

5. Etik & Samarbejde

4. Support Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

2. Metode & Analyse

3. Fokus & Resultat

4. Innovation & Værdi

Master Danmark A/S

Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

BRUTTOFORTJENESTE

ERFARING

NPS

5.588.475 kr.

32 år

Master Danmark A/S

50 = 5% Kritiske kunder 160 = 16% Passive kunder Ambassadører Testudbydere 75 790 = 79% Supana I 2018 I Brancherapport

PEOPLE TEST SYSTEMS

Internationalt testvĂŚrktĂ¸j Dansk valideret Stort empirisk datagrundlag

76 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

www.peopletestsystems.com + 45 88 33 00 00 info@peopletestsystems.com

  Meget god performance 8.7 af 10 - 175 vurderinger

People Test Systems er nr. 5 af 31 på online toplisten for Testværktøjer til personvurdering og udvikling

“Vi er fuldt ud tilfredse med samarbejdet og den service de yder..” - Kommune i Region Syddanmark med 1000+ ansatte

PEOPLE TEST SYSTEMS A/S People Test Systems A/S’s leverandør performance er 8.7 hvilket betyder at kunderne oplever deres performance som meget god. Deres resultat er bedre end 85% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at de vil bidrage med større værdi end gennemsnittet til organisationen.

Key Performance Indicators

Professional Performance

1. Dokumentation

1. Kommunikation 10

6. Værdi for pengene

2. Træning & uddannelse

6. Partnerskabs potentiale

5. Informa tionsniveau

3. Rapport kvalitet

5. Etik & Samarbejde

4. Support Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

2. Metode & Analyse

3. Fokus & Resultat

4. Innovation & Værdi

People Test Systems A/S

Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

BRUTTOFORTJENESTE

ERFARING

NPS

7.597.494 kr.

10 år

People Test Systems A/S

40 = 4% Kritiske kunder 190 = 19% Passive kunder Ambassadører Testudbydere 77 770 = 77% Supana I 2018 I Brancherapport

“Jeg oplevede et meget højt fagligt niveau og utrolig god undervisning under certificering. Produktet skaber kvalitet på mange forskellige måder og er et fantastisk nuanceret redskab til personlighedsprofilering. ”

 Fremragende performance 9.4 af 10 - 43 vurderinger

PeopleTools ApS er nr. 6 af 31 på online toplisten for Testværktøjer til personvurdering og udvikling

- Uddannelsesinstitution i Region Midtjylland med 1000+

PEOPLETOOLS APS

PeopleTools ApS’s leverandør performance er 9.4 hvilket betyder at kunderne oplever deres performance som fremragende. Deres resultat er bedre end 82% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at de vil bidrage med større værdi end gennemsnittet til organisationen.

Key Performance Indicators

Professional Performance

1. Dokumentation

1. Kommunikation 10

6. Værdi for pengene

2. Træning & uddannelse

6. Partnerskabs potentiale

5. Informa tionsniveau

3. Rapport kvalitet

5. Etik & Samarbejde

4. Support Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

3. Fokus & Resultat

4. Innovation & Værdi

PeopleTools ApS

Benchmark

BRUTTOFORTJENESTE

2. Metode & Analyse

ERFARING

1.211.053Testudbydere kr. 9 år 78 Brancherapport I 2018 I Supana

1. 2. 3. 4. 5. 6.

NPS 88

PeopleTools ApS

0= 0% Kritiske kunder 120 = 12% Passive kunder 880 = 88% Ambassadører

  Meget god performance 8.9 af 10 - 31 vurderinger

“Et meget anvendeligt udviklingsværktøj. Vi er meget glade for BELBIN og for samarbejdet med Potential”

Potential ApS er nr. 7 af 31 på online toplisten for Testværktøjer til personvurdering og udvikling

- Virksomhed i Region hovedstaden med 200-499 ansatte

POTENTIAL APS

Potential ApS’s leverandør performance er 8.9 hvilket betyder at kunderne oplever deres performance som meget god. Deres resultat er bedre end 78% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at de vil bidrage med større værdi end gennemsnittet til organisationen.

Key Performance Indicators

Professional Performance

1. Dokumentation

1. Kommunikation 10

6. Værdi for pengene

2. Træning & uddannelse

6. Partnerskabs potentiale

5. Informa tionsniveau

3. Rapport kvalitet

5. Etik & Samarbejde

4. Support Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

2. Metode & Analyse

3. Fokus & Resultat

4. Innovation & Værdi

Potential ApS

Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

BRUTTOFORTJENESTE

ERFARING

NPS

1.223.177 kr.

16 år

Potential ApS

30 = 3% Kritiske kunder 160 = 16% Passive kunder Ambassadører Testudbydere 79 810 = 81% Supana I 2018 I Brancherapport

HOGAN ASSESSMENTS A&D Resources

adresources.com

HOGAN ASSESSMENTS We Predict Performance Hogan Assessments hjælper dig til at rekruttere og udvælge de bedste kandidater, udvikle dine talentfulde medarbejdere, understøtte den positive dynamik i teams og øge effektiviteten af dine ledere. Hogan Assessments er en skalerbar personlighedstest, som tager et bredt perspektiv på den enkelte, og måler på 3 relaterede aspekter: HPI (Hogan Personality Inventory) måler på personens dag-til-dag personlighed, og giver et billede af den enkelte, når vedkommende ikke er under pres HDS (Hogan Development Survey) måler på personens personlighed under pres, og herunder risiko for ”derailment”, dvs. når personen ikke har energi til, eller ikke er opmærksom på, at præservere sit image og omdømme MVPI (Motives, Values & Preferences Inventory) måler på personens værdier, og leverer et robust grundlag for vurderingen af personens organisatoriske ”fit” Med mere end 30 års validitetsstudier og research er Hogan Assessments en førende udbyder af assessments til erhvervslivet. Med test af mere end 3,5 millioner erhvervsaktive voksne har Hogan dokumenterbare bundlinjeresultater, fra forbedret performance til reduceret medarbejderomsætning samt mærkbart lavere rekrutteringsudgifter.

80 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

Som distributør af Hogan Assessments i Danmark og Benelux specialiserer A&D Resources sig i assessment og udvikling af personer, teams, og organisationer. For at høre mere, kontakt os på: info@adresources.com +45 45 85 15 15

 

“Høj integritet og kvalitet af arbejdet. Niveau af training og ydelse er i topniveau, og markant bedre end hos de konkurrenter vi har prøvet inden. Meget tilfreds med samarbejdet.”

Meget god performance 8.6 af 10 - 96 vurderinger

A&D Resources A/S er nr. 8 af 31 på online toplisten for Testværktøjer til personvurdering og udvikling

- Ejendomsvirksomhed i Region Midtjylland, 1000+ ansatte

A&D RESOURCES A/S

A&D Resources A/S’s leverandør performance er 8.6 hvilket betyder at kunderne oplever deres performance som meget god. Deres resultat er bedre end 75% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at de vil bidrage med større værdi end gennemsnittet til organisationen.

Key Performance Indicators

Professional Performance

1. Dokumentation

1. Kommunikation 10

6. Værdi for pengene

2. Træning & uddannelse

6. Partnerskabs potentiale

5. Informa tionsniveau

3. Rapport kvalitet

5. Etik & Samarbejde

4. Support Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

2. Metode & Analyse

3. Fokus & Resultat

4. Innovation & Værdi

A&D Resources A/S

Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

BRUTTOFORTJENESTE

ERFARING

NPS

19.384.970 kr.

15 år

A&D Resources A/S

40 = 4% Kritiske kunder 160 = 16% Passive kunder Ambassadører Testudbydere 81 800 = 80% Supana I 2018 I Brancherapport

Confidence for you

TILLID TIL AT DU ALTID ER I SIKRE HÆNDER Vi har været i Danmark i næsten 25 år, og vi er en af de største udbydere af persontest på globalt plan. Det betyder, at vi konstant bliver evalueret, valideret og udviklet til at være med på de nyeste muligheder. Så kontakt os for at høre mere om, hvordan du kan sikre udviklingen af din virksomhed.

Bruges af

organisationer

Lande

Millioner tests udført

Etableret

For mere information om hvordan vi kan hjælpe din organisation, så kontakt os

82 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

4449 1017

www.thomasinternational.net

info@thomasint.dk

  Meget god performance

“Brugervenligt system til personprofilanalyser. Har jeg haft brug for hjælp, har Thomas International reageret meget hurtigt og med velkvalificeret hjælp.”

8.1 af 10 - 292 vurderinger

Thomas Int. Danmark er nr. 9 af 31 på online toplisten for Testværktøjer til personvurdering og udvikling

- Offentlig institution i Region Hovedstaden med 1000+ ansatte

THOMAS INT. DANMARK Thomas International Danmark A/S’s leverandør performance er 8.1 hvilket betyder at kunderne oplever deres performance som meget god. Deres resultat er bedre end 72% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at de vil bidrage med større værdi end gennemsnittet til organisationen.

Key Performance Indicators

Professional Performance

1. Dokumentation

1. Kommunikation 10

6. Værdi for pengene

2. Træning & uddannelse

6. Partnerskabs potentiale

5. Informa tionsniveau

3. Rapport kvalitet

5. Etik & Samarbejde

4. Support Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

2. Metode & Analyse

3. Fokus & Resultat

4. Innovation & Værdi

Thomas International Danmark A/S

Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

BRUTTOFORTJENESTE

ERFARING

NPS

11.954.358 kr.

24 år

Thomas International Danmark A/S

100 = 10% Kritiske kunder 250 = 25% Passive kunder 650 Supana =I 65% 2018Ambassadører I Brancherapport Testudbydere 83

“Min oplevelse med Humanostics og PI har været ekstremt positivt. Træningen/ certificeringen foregår yderst professionelt og Humanostics er ydermere ekstremt aktive i at sikre implementering i organisationen.”

  Meget god performance 8.8 af 10 - 55 vurderinger

Humanostics ApS er nr. 10 af 31 på online toplisten for Testværktøjer til personvurdering og udvikling

- Virksomhed i Region midtjylland med 200-499 ansatte

HUMANOSTICS APS

Humanostics ApS’s leverandør performance er 8.8 hvilket betyder at kunderne oplever deres performance som meget god. Deres resultat er bedre end 68% af leverandørerne i denne gruppe. Dette tyder på, at de vil bidrage med lige så stor værdi som andre leverandører til organisationen.

Key Performance Indicators

Professional Performance

1. Dokumentation

1. Kommunikation 10

6. Værdi for pengene

2. Træning & uddannelse

6. Partnerskabs potentiale

5. Informa tionsniveau

3. Rapport kvalitet

5. Etik & Samarbejde

4. Support Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

3. Fokus & Resultat

4. Innovation & Værdi

Humanostics ApS

Benchmark

BRUTTOFORTJENESTE

2. Metode & Analyse

ERFARING

9.574.131Testudbydere kr. 8 år 84 Brancherapport I 2018 I Supana

1. 2. 3. 4. 5. 6.

NPS 78

Humanostics ApS

0= 0% Kritiske kunder 220 = 22% Passive kunder 780 = 78% Ambassadører

  Meget god performance 8.5 af 10 - 31 vurderinger

“Sparring og service ligger langt over hvad jeg tidligere har oplevet fra lignende leverandører”

Hr Solutions A/S er nr. 11 af 31 på online toplisten for Testværktøjer til personvurdering og udvikling

- Fremstillingsvirksomhed med 200-499 ansatte

HR SOLUTIONS A/S

Hr Solutions A/S’s leverandør performance er 8.5 hvilket betyder at kunderne oplever deres performance som meget god. Deres resultat er bedre end 65% af leverandørerne i denne gruppe. Dette tyder på, at de vil bidrage med lige så stor værdi som andre leverandører til organisationen.

Key Performance Indicators

Professional Performance

1. Dokumentation

1. Kommunikation 10

6. Værdi for pengene

2. Træning & uddannelse

6. Partnerskabs potentiale

5. Informa tionsniveau

3. Rapport kvalitet

5. Etik & Samarbejde

4. Support Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

2. Metode & Analyse

3. Fokus & Resultat

4. Innovation & Værdi

Hr Solutions A/S

Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

BRUTTOFORTJENESTE

ERFARING

NPS

3.167.860 kr.

10 år

Hr Solutions A/S

60 = 6% Kritiske kunder 190 = 19% Passive kunder 740 = 74%I Ambassadører Supana I 2018 Brancherapport Testudbydere 85

 

“Vores oplevelse er meget positiv. Testværktøjet er meget brugervendligt og effektivt at arbejde med. Vi har fået rigtig god support fra cut-e, som har været meget hjælpsomme.”

Meget god performance 9.0 af 10 - 27 vurderinger

cut-e Danmark A/S er nr. 12 af 31 på online toplisten for Testværktøjer til personvurdering og udvikling

- Rekrutteringsvirksomhed i Region Hovedstaden med 200-499 ansatte

CUT-E DANMARK A/S

cut-e Danmark A/S’s leverandør performance er 9.0 hvilket betyder at kunderne oplever deres performance som meget god. Deres resultat er bedre end 58% af leverandørerne i denne gruppe. Dette tyder på, at de vil bidrage med lige så stor værdi som andre leverandører til organisationen.

Key Performance Indicators

Professional Performance

1. Dokumentation

1. Kommunikation 10

6. Værdi for pengene

2. Træning & uddannelse

6. Partnerskabs potentiale

5. Informa tionsniveau

3. Rapport kvalitet

5. Etik & Samarbejde

4. Support Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

3. Fokus & Resultat

4. Innovation & Værdi

cut-e Danmark A/S

Benchmark

BRUTTOFORTJENESTE

2. Metode & Analyse

ERFARING

396.367 Testudbydere kr. 2 år 86 Brancherapport I 2018 I Supana

1. 2. 3. 4. 5. 6.

NPS 81

cut-e Danmark A/S

0= 0% Kritiske kunder 190 = 19% Passive kunder 810 = 81% Ambassadører

  Meget god performance

“Professionelt og værdiskabende samarbejde med en dansk leverandør af et dansk udviklet testværktøj. Har givet os rigtig god værdi for pengene.”

8.7 af 10 - 55 vurderinger

Garuda A/S er nr. 13 af 31 på online toplisten for Testværktøjer til personvurdering og udvikling

- Offentlig institution i Region Midtjylland med 1000+ ansatte

GARUDA A/S

Garuda A/S. Ledelse og Udvikling’s leverandør performance er 8.7 hvilket betyder at kunderne oplever deres performance som meget god. Deres resultat er bedre end 55% af leverandørerne i denne gruppe. Dette tyder på, at de vil bidrage med lige så stor værdi som andre leverandører til organisationen.

Key Performance Indicators

Professional Performance

1. Dokumentation

1. Kommunikation 10

6. Værdi for pengene

2. Træning & uddannelse

6. Partnerskabs potentiale

5. Informa tionsniveau

3. Rapport kvalitet

5. Etik & Samarbejde

4. Support Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

2. Metode & Analyse

3. Fokus & Resultat

4. Innovation & Værdi

Garuda A/S. Ledelse og Udvikling

Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

BRUTTOFORTJENESTE

ERFARING

NPS

6.846.078 kr.

34 år

Garuda A/S. Ledelse og Udvikling

20 = 2% Kritiske kunder 270 = 27% Passive kunder 71% IAmbassadører 710 Supana I = 2018 Brancherapport Testudbydere 87

 God performance

“Jeg har haft et længere samarbejde med CfL og brugt forskellige værktøjer og deres konsulenter er skarpe, velforberedte og kan udfordre enhver.”

7.8 af 10 - 48 vurderinger

CfL Center For Ledelse er nr. 15 af 31 på online toplisten for Testværktøjer til personvurdering og udvikling

- Kommunikationsvirksomhed i Region Midtjylland med 2-4 ansatte

CFL CENTER FOR LEDELSE CfL Center For Ledelse’s leverandør performance er 7.8 hvilket betyder at kunderne oplever deres performance som god. Deres resultat er bedre end 48% af leverandørerne i denne gruppe. Dette tyder på, at de vil bidrage med lige så stor værdi som andre leverandører til organisationen.

Key Performance Indicators

Professional Performance

1. Dokumentation

1. Kommunikation 10

6. Værdi for pengene

2. Træning & uddannelse

6. Partnerskabs potentiale

5. Informa tionsniveau

3. Rapport kvalitet

5. Etik & Samarbejde

4. Support Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

3. Fokus & Resultat

4. Innovation & Værdi

CfL Center For Ledelse

Benchmark

NETTOOMSÆTNING

2. Metode & Analyse

ERFARING

70.984.000 kr. 18 år 88 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

1. 2. 3. 4. 5. 6.

NPS 21

CfL Center For Ledelse

150 = 15% Kritiske kunder 500 = 50% Passive kunder 350 = 35% Ambassadører

  God performance

“Professionel sparring. Godt administrativt setup. Kompetente undervisere. Høj kvalitet i konceptudvikling. Dedikeret kontaktperson.”

6.1 af 10 - 66 vurderinger

SHL Group Denmark er nr. 16 af 31 på online toplisten for Testværktøjer til personvurdering og udvikling

- Fremstillingsvirksomhed i Region hovedstaden med 1000+ ansatte

SHL GROUP DENMARK

SHL Group Denmark (CEB)’s leverandør performance er 6.1 hvilket betyder at kunderne oplever deres performance som god. Deres resultat er bedre end 45% af leverandørerne i denne gruppe. Dette tyder på, at de vil bidrage med lige så stor værdi som andre leverandører til organisationen.

Key Performance Indicators

Professional Performance

1. Dokumentation

1. Kommunikation 10

6. Værdi for pengene

2. Træning & uddannelse

6. Partnerskabs potentiale

5. Informa tionsniveau

3. Rapport kvalitet

5. Etik & Samarbejde

4. Support Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

2. Metode & Analyse

3. Fokus & Resultat

4. Innovation & Værdi

SHL Group Denmark (CEB)

Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

BRUTTOFORTJENESTE

ERFARING

NPS

–

9 år

-32

SHL Group Denmark (CEB)

470 = 47% Kritiske kunder 380 = 38% Passive kunder 150 = 15% Ambassadører Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 89

Hvad siger kunderne ?

LĂŚs andre kunders oplevelse supana.com

  God performance 6.9 af 10 - 39 vurderinger

Saville Consulting A/S er nr. 18 af 31 på online toplisten for Testværktøjer til personvurdering og udvikling

“Meget professionel testudbyder. God support! Godt værktøj!” - Transportvirksomhed i Region Hovedstaden med 1000+ ansatte

SAVILLE CONSULTING A/S Saville Consulting Danmark A/S’s leverandør performance er 6.9 hvilket betyder at kunderne oplever deres performance som god. Deres resultat er bedre end 38% af leverandørerne i denne gruppe. Dette tyder på, at de vil bidrage med lige så stor værdi som andre leverandører til organisationen.

Key Performance Indicators

Professional Performance

1. Dokumentation

1. Kommunikation 10

6. Værdi for pengene

2. Træning & uddannelse

6. Partnerskabs potentiale

5. Informa tionsniveau

3. Rapport kvalitet

5. Etik & Samarbejde

4. Support Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

2. Metode & Analyse

3. Fokus & Resultat

4. Innovation & Værdi

Saville Consulting Danmark A/S

Benchmark

1. 2. 3. 4. 5. 6.

BRUTTORESULTAT

ERFARING

NPS

5.080.430 kr.

11 år

Saville Consulting Danmark A/S

230 = 23% Kritiske kunder 440 = 44% Passive kunder 330 = 33% Ambassadører

08 92 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

FORSTÅ UNDERSØGELSEN Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 93

FORSTÅ UNDERSØGELSEN Supanas Supplier AnalyticsTM gør det muligt at analysere kvalitet og værdi hos danske HR Tech-virksomheders service og professionelle rådgivning. Du kan m.a.o. sammenligne forskellige leverandører baseret på kundernes vurdering af kvalitet, værdi og potentiale på tværs af markedet. Supplier AnalyticsTM er unikt, fordi værktøjet måler leverandørernes performance på en lang række kritiske typer af leverandøradfærd. Supplier AnalyticsTM giver ikke kun en forståelse af markedet, men identificerer også de væsentligste opmærksomhedspunkter, der kan hjælpe kunder og leverandører til at få det optimale ud af hinanden. Supplier AnalyticsTM er evidensbaseret og baseret på uafhængig forskning. Fundamentet er databaserede analyser og forudsigelser på baggrund af kunders perception af leverandørernes kritiske adfærd. Resultaterne i rapporten skal ikke forstås som testudbydernes virkelige adfærd, men som kundernes observationer og vurdering af kvalitet og værdi i leverancerne. Den aktuelle spørgeramme bliver løbende udviklet og valideret (senest opdateret medio 2017).

94 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

Inkluderet og udeladt Data i rapporten er baseret på leverandører, der har en selvstændig tilstedeværelse og et gyldigt CVR-nummer i Danmark. Rapporten er Supanas fjerde undersøgelse af testbranchen. Analysens pålidelighed og begrænsninger Analysen og benchmark er lavet med Supanas Supplier Analytics værktøj og baseret på alt tilgængeligt materiale fra pålidelige respondenter. Respondenterne er alle personer, som har været kunde hos en vurderet testudbyder, og de stammer fra i alt 1.771 validerede respondenter. Der er samlet set blevet vurderet 28 testudbydere i undersøgelsen. Kun 16 af testudbyderne fremstår med en performance profil i rapporten, da dette forudsætter at minimum 20 respondenter har givet dem en kundevurdering. Testudbyderne har ikke haft indflydelse på, hvilke andre testudbydere, som er blevet inddraget i undersøgelsen. Deltagere er blevet inviteret via mail, LinkedIn Groups og personlige netværk. Desuden har vi løbende opfordret alle testudbyderne til at invitere egne kunder til undersøgelsen, for at sikre tilstrækkelig repræsentation i undersøgelsen. Hovedparten af testudbyderne har selv inviteret egne kunder til undersøgelsen.

FORSTĂ&#x2026;

1. UNDERSĂ&#x2DC;GELSENS STIKPRĂ&#x2DC;VE

ns tidig er Ă¸re nd frem partn a r ve som ejds Le arb sam

LeverandĂ¸rens evne til effektivt samarbejde og at handle etisk

nik ns tro og sk ere, p evne vĂŚ riv rĂŚ ti og rdig e pĂĽ sen l at ko , en en tere rre g kt age mĂĽ ret de

Supplier Quality Framework

evn Leve e t rand il a Ă¸ vĂŚ inno t pro rens rdi vat fuld ive duce e lĂ¸ og re sni ng er

Le v ko era mm nd u Ă¸re

LeverandĂ¸rens evne til at levere brugbare lĂ¸sninger pĂĽ en metodisk og analytisk mĂĽde

ns Ă¸re e nd lever ede a r t t er ve Le e til a okus valite f k evn ings f hĂ¸j n ra ret for ltate u s re

e tial ten o p

I toplisten afhĂŚnger den samlede score af datastyrken, sĂĽ der tages hensyn til datastyrken, nĂĽr en leverandĂ¸r placeres pĂĽ listen. I toplisten kan performance-score ogsĂĽ aflĂŚses, som ikke er justeret for datastyrken. Desuden viste t-testen, at der er belĂŚg for at hĂŚvde, at nĂĽr en leverandĂ¸r har blot 10 vurderinger, kan vi med rimelighed sige noget om deres performance. 2

Der findes ingen uafhĂŚngige kilder, som angiver testudbydernes antal af kunder, hvorfor du nĂ¸je skal overveje, om det antal vurderinger, som rapporten bygger pĂĽ, giver dig tilstrĂŚkkelig information1. Supana fraskriver sig alle forpligtelser vedrĂ¸rende respondenternes prĂŚcision og reprĂŚsentativitet og kan derfor ikke holdes ansvarlig for analysen og fortolkninger heraf.

Testudbyderne i rapporten har fĂĽet fra fĂĽ til nĂŚste 300 vurderinger. For at teste betydningen af dette gennemfĂ¸rer vi blandt andet t-test af samtlige leverandĂ¸rers performance, mĂĽlt efter 1, 2, 3â&#x20AC;Ś op til det totale antal vurderinger. Testen demonstrerede, at undersĂ¸gelsens datastyrke, dvs. gyldighed og prĂŚcision stiger i takt med antallet af vurderinger, men ogsĂĽ allerede mellem 10-20 vurderinger opnĂĽr vi signifikante resultater.

Optimalt set bĂ¸r undersĂ¸gelsen baseres pĂĽ vurderinger fra alle kunder i hele Danmark. I praksis er det oftest mellem 10-25% af alle kunder, der besvarer kundeundersĂ¸gelser, hvorfor undersĂ¸gelsen er baseret pĂĽ en stikprĂ¸ve. En udfordring er, at der er store forskelle i testudbydernes markedsstrategier og kundesegmenter. Der er sĂĽledes nogle leverandĂ¸rer, som har tusindvis af kunder, mens andre har fĂŚrre end 50. NĂĽr man skal vurdere resultaterne, vil 10 vurderinger i nogle situationer give et tilstrĂŚkkeligt billede, hvor andre situationer krĂŚver mere end 100 vurderinger.

Hvis du har behov for en statistisk sikker vurdering, altsĂĽ et konfidensinterval pĂĽ 95%, sĂĽ skal stikprĂ¸ven fra en leverandĂ¸r med ca. 5000 kunder have ca. 250 respondenter. 2 M.a.o har det ikke vĂŚret muligt at afvise, at 10 observationer kan forklare variationen og middelvĂŚrdien i hele datasĂŚttet. 1

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 95

2. SVARFORDELING PER REGION OG STØRRELSE

Der er klar overrepræsentation af respondenter fra Region Hovedstaden (57%). Det er vanskeligt at vurdere effekten heraf. Størstedelen af danske virksomheder har hovedsæde i netop Region Hovedstaden (ca. 40%), og op mod 80% af testudbyderne har deres danske hovedkontor her. Derfor er det også forventeligt, at størstedelen af respondenterne kommer herfra.

Region Nordjylland

10%

20%

3 0%

40%

50%

60%

Kilde: Danmarks Statistik & Supana, 2018

SVARFORDELING PER REGION Svarfordeling per region 0%

70%

Region Midtjylland

21%

Region Syddanmark

13%

Region Sjælland

Region Hovedstaden

57%

Respondenter i Supanas undersøgelse

Region Nordjylland og Region Sjælland er dårligst repræsenteret i undersøgelsen, hvilket igen i år indikerer, at tests er et storbyfænomen. Det samme billede har tegnet sig i Supanas tidligere analyser af testområdet, men det tyder dog på, at små ændringer er undervejs. Andelen af respondenter fra Region Hovedstaden er nemlig faldet fra sidste år. Det bliver interessant at følge, om testudbyderne får ordentligt fat i kunderne uden for hovedstaden.

>1000 ansatte

17%

200-999 ansatte

16%

50-199 ansatte

16%

5-49 ansatte

12%

1-4 ansatte

12%

Ukendt

27% 0%

10%

15%

Respondenter i Supanas undersøgelse

96 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

20%

25%

30%

Kilde: Danmarks Statistik & Supana, 2018

SVARFORDELING VIRKSOMHEDSSTØRRELSE Svarfordeling perPER virksomhedsstørrelse

FORSTÅ Svarfordeling per branche Der er stor forskel på, hvilke brancher der bruger testværktøjer. Der findes ingen officiel statistik over, hvilke brancher der benytter testværktøjer. Men en oplagt hypotese er, at brancher med brug for specialiseret arbejdskraft har et større forbrug af testværktøjer, da de er villige til at bruge ressourcer på at finde og udvikle medarbejdere og ledere. Samtidig er konkurrencen om talenterne i sådanne brancher oftest større end mindre specialiserede brancher. F.eks. indenfor ”Industri”, hvor medicobranchen har et stort behov for højtuddannede og specialiserede medarbejdere.

Udbredelsen af testværktøjer er størst hos store og mellemstore danske virksomheder. 33% af respondenterne kommer fra store virksomheder (mere end 200 ansatte), selvom denne gruppe kun udgør 1% af samtlige danske virksomheder. Der er dog sket et fald i andelen af respondenter fra større virksomheder ift. sidste års analyse (41% af respondenterne kom fra virksomheder med mere end 200 ansatte), og det ser ud til, at flere små virksomheder benytter sig af tests i dag. Over en fjerdedel af respondenterne kommer fra virksomheder, der ikke oplyser antal medarbejdere. Denne gruppe består primært af enkeltmandsvirksomheder eller relativt nystartede virksomheder. En betragtelig del af dem er konsulentvirksomheder og rådgivere, som benytter testværktøjer som led i egne ydelser.

Desuden skyldes den store overvægt af ”Finansiering og forretningsservice” til dels, at denne gruppe indeholder store specialiserede virksomheder (banker, forsikringsselskaber etc.), og dels at den indeholder mange konsulentvirksomheder, som benytter testværktøjer som led i egne ydelser.

SVARFORDELING PER BRANCHE Svarfordeling per branche 0%

10%

Industri

25%

Andre brancher

35%

40%

1% 15% 5%

Finansiering og forretningsservice Offentlige og personlige tjenester

30%

45%

12%

Handel, hotel og restauration Transport, post, IT og tele

20%

40% 12% 14%

Kilde: Danmarks Statistik & Supana, 2018

Bygge og anlæg

15%

Respondenter i Supanas undersøgelse

Supana I 2018 I Brancherapport Testudbydere 97

GRIT – PASSION OG VEDHOLDENHED

Naturlige talenter fejler sommetider i at indfri deres fulde potentiale, hvorimod andre individer med langt mindre talent faktisk opnår nogle helt utrolige resultater. Ifølge Angela Duckworth, som står bag begrebet om Grit, skyldes dette to helt essentielle faktorer, nemlig: passion og vedholdenhed. Af Stud. psych. Line From, e-stimate international. man er passioneret omkring, og at man ikke giver op, når man møder modgang. Passion handler om evnen til at fastholde sin interesse og ikke blive afledt i forfølgelsen af sit mål.

Hvad vil det sige at have Grit?

et er disse to elementer, som tilsammen udgør Grit, og som Duckworth beskriver er med til at adskille de succesfulde fra de ikke-succesfulde. Det handler derfor ikke kun om talent. Talent handler i virkeligheden om, hvor hurtigt man er i stand til at forbedre sine evner. Talent har derfor naturligvis også en betydning, men det er anstrengelse og ihærdighed, der opbygger disse evner og gør dem produktive. Uden anstrengelse er talent ikke andet end uindfriet potentiale. Uden anstrengelse, er evner blot noget, man kunne have gjort, men aldrig gjorde.

Grit-begrebet er relateret til at opnå langsigtede mål. Hvad vi opnår, afhænger af vores Grit. Ifølge Duckworth har et alt for stort fokus på talent, i snakken om succes. Det har derfor overskygget den simple sandhed om, at det blot handler om en dedikeret arbejdsindsats for det,

Grit er en del af individets personlighed, som indebærer evnen til at forstå og handle ud fra egne evner, styrker og svagheder. Det handler om selvbevidsthed, selvforståelse og selvværd til at kunne handle hensigtsmæssigt ud fra den viden, man har om sig selv og andre. Grit kan udvikles. Den kan vokse, og man kan selv styrke sin Grit ved at udforske og fordybe sine interesser, udfordre sig selv dagligt, finde et større formål med ens foretagende og lære at bevare håbet, når alt virker håbløst. Man kan også styrke Grit i samarbejdet med andre, herunder forældre, coaches, lærere, chefer, mentorer og venner. Selvom Grit, til en vis grad, kan udvikles, så er det nogle personlige karakteristika, som vi har med os. Nogle vil have en høj grad af Grit, og andre vil have en mindre grad af Grit. Derfor er det også noget, vi kan måle og arbejde målrettet med i rekruttering og udvikling. Grit-score måles gennem et spørgeskema, hvor man vurderer sig selv ud fra forskellige udsagn, som relaterer sig til passion og vedholdenhed.

Dette kræver naturligvis, at man er ærlig overfor sig selv. Duckworth har gennem flere undersøgelser i forskellige kontekster fundet, at Grit-scoren er en pålidelig prædiktor for succes. En høj Grit-score er med til at forudsige dem, som arbejder hårdt for deres mål og som aldrig giver op. De gør det fordi de brænder for det de laver, og fordi det samtidig giver mening for andre mennesker end dem selv. Det er især det større formål, der driver motivationen i at opnå succes. West Point er et af de steder, hvor Duckworth har undersøgt sammenhængen mellem Grit og succes. Det er et amerikansk militærakademi, som kører et usædvanligt krævende program for kadetter og hvor frafaldsraten er høj. Forinden programmets start gennemførte alle kadetter Grit-testen. Ved nærmere undersøgelse af de enkelte deltagere viste det sig, at det hverken var talent, atletisk evne eller karakterer, der kunne adskille dem, der gennemførte, fra dem, der ikke gjorde – det var derimod Grit. Dem, der i starten synede som de umiddelbart mest talentfulde, var ikke nødvendigvis dem, der stod tilbage i sidste ende. Dette er ikke kun tilfældet for kadetter på West Point, men det er ligeledes tilfældet i mange andre kontekster. Det afgørende for succes er dermed vedholdenhed, anstrengelse og fastholdelse af interesse for et langsigtet mål.

Referencer Duckworth, A. L., Peterson, C., Matthews, M. D., and Kelly, D. R. (2007). Grit: Perseverance and passion for long-term goals. Journal of Personality and Social Psychology. 92 (6), 1087–1101.

98 Brancherapport Testudbydere I 2018 I Supana

KONTAKT SUPANA +45 25 13 00 84 contact@supana.com supana.com

   

blog.supana.com linkedin.com/company/Supana facebook.com/SupanaCompany twitter.com/SupanaCompany