Manual Comunicación Efectiva. by Jessica Susana Hernández Ramírez

Perspectivas para la Orientación Educativa

Manual para la

COMUNICACIÓN

efectiva Carrizales Mendizábal Cesar Rodrigo Hernández Carmona Ma. Fernanda Hernández Ramírez Jessica Susana Salgado Salgado Alexia Johana

Presentación En este manual vas a encontrar información sobre la comunicación efectiva, desde lo que es, para que nos sirve y cómo tener una comunicación efectiva en nuestras relaciones. También los componentes que pueden formar parte de una buena comunicación efectiva, como lo es el lenguaje verbal y no verbal, su definición y ejemplos de ellos, además de consejos sobre cómo mejorar en ellos. Otro componente de la comunicación efectiva es el respeto y la comunicación saludable, los cuales también serán tratados aquí. Posteriormente, encontraremos el diálogo, que es esencial para una buena comunicación. Y a su vez, la escucha activa, cuales son sus elementos y algunos consejos sobre lo que se debe y no se debe hacer para que esta sea efectiva. Uno de los temas aborda la apariencia y cómo es que esta es un tipo de comunicación no verbal en el que se nos presenta el lenguaje corporal, la vestimenta, las facciones y rasgos físicos para lograr comunicar e interpretar mensajes. También se encontrarán los temas de como hablar en público e higiene y cuidado de la voz en el cual se darán algunos tips para ello y por último se plantea el tema del papel de las TICS en la comunicación efectiva.

Índice

01 La comunicación efectiva Aquí se dará una introducción al tema, qué es y cómo tener una comunicación efectiva…. Pág. 8

02 Lenguaje verbal y no verbal En este tema se tocará lo que es el lenguaje verbal y no verbal, ejemplos y cómo mejorarlo.…. Pág. 16

03 Respeto y comunicación saludable

Conocerás sobre el respeto y su relación con una comunicación saludable.…. Pág. 24

04 El dialogo En este apartado se dará el concepto de diálogo y como este interviene en la comunicación efectiva.…. Pág. 32

05 Los obstáculos de la comunicación eﬁcaz Desde los obstáculos, hasta lo que hay que hacer y no hacer para tener una escucha activa que contribuya a la comunicación efectiva…. Pág. 41

06 La apariencia En este tema abordaremos como nuestra imagen física y el lenguaje no verbal logran ser un tipo de comunicación.…. Pág. 51

07 El autoritarismo, la violencia, la agresividad y la crítica Este tema aborda la comunicación en un sentido agresivo, tomándola desde el ejemplo de las discusiones,…. Pág. 58

08 El arte de persuadir Se muestra la comunicación efectiva y como esta es utilizada en situaciones efectivas como la persuasión.…. Pág. 61

09 Cómo hablar en público, higiene y cuidado de la voz SE DAN TIPS PARA ESTOS DOS TEMAS…. Pág. 69

10 El papel de las TIC en la comunicación efectiva Las TIC juegan un papel relevante dentro en la comunicación, aquí podrás identificar cual es.…. Pág. 78

11 Referencias.….

Pág. 83

01 La comunicación efectiva

¿Qué es la comunicación efectiva? ● Es un componente Tipos de comunicación esencial para el Interpersonal: de persona éxito de la a persona. organización. En la comunicación efectiva… …el transmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido

Según sea la calidad de la comunicación…

Intragrupal: se da entre un conjunto de personas pertenecientes a un mismo grupo. Intergrupal: ocurre entre grupos. Organizacional: los mensajes que se dan dentro de una organización compleja. Externa: ocurre entre la empresa y todos los agentes externos pero relacionados a ella.

… que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa así será la calidad de la relación que obtendremos.

10 pasos para desarrollar una comunicación efectiva o1

No des nada por sentado

El mayor enemigo del aprendizaje y el desarrollo personal es nuestra forma de pensar. Si consideramos que nosotros somos perfectos y los demás unos malos comunicadores, jamás nos plantearemos qué es lo que podemos mejorar. CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including icons by Flaticon Cónocete and infographics & images by Freepik.

Es importante saber cuáles son tus puntos fuertes para procurar mantenerlos y aprender de ellos o cuáles son tus puntos débiles, los que debes trabajar. Utiliza las siguientes preguntas para hacer una introspección sobre tu forma de comunicarte: ¿Cómo me he comunicado (comportamientos, actitudes, tipo de argumentos utilizados, etc.)? ● ¿Cuáles fueron las consecuencias por haberme comunicado de ese modo? ●

¿Qué herramientas comunicativas de las utilizadas han sido más positivas y cuáles más negativas? ○ ¿Qué herramientas podría utilizar de forma generalizada? ○ Y, de entre las negativas, ¿Cómo podría evitar incurrir en ellas?

Mantén una visión global

Cuando hay una tarea a desempeñar, tendemos a centrarnos en ella y a cometer negligencias en el trato con las personas. Cuando sea así, intenta mantener una visión global de lo que está ocurriendo. Dado que la mayoría de los errores en el desempeño de un trabajo son debidos a una mala comunicación, intenta ser la voz objetiva del grupo, si has sido observador, sabrás identificar la causa del conflicto para ponerle solución.

Escucha antes de hablar

Escuchar muestra que te preocupas por la otra persona y es una forma de establecer una buena relación, para ello puedes seguir los siguientes instrumentos para poder escuchar con atención: 1, Estar motivado para escuchar 2. Si usted se ve en la necesidad de hablar, haga preguntas 3. Esté atento a los indicios no verbales 4. Deje que su contraparte cuente primero su historia 5. No interrumpa a su cliente cuando esté hablando. 6. No se distraiga. 7. No confíe en su memoria 8. Escuche con un objetivo en su mente 9. Dele a su contraparte toda la atención. 10. Contraataque al mensaje, no a la persona. 11. No se disguste 12. Recuerde, es imposible escuchar y hablar al mismo tiempo. 11

Trabaja el asertividad

Este término, aunque procedente del latín (afirmación de la certeza de una cosa), fue descrito por primera vez en detalle por Wolpe y Lazarus en 1958. El asertividad consiste en hacernos valer y respetar, decir lo que pensamos y opinamos sin temor a represalias, eso sí, haciéndolo siempre con elegancia y desde una posición de respeto máxima. Tip. ¿Qué debo hacer para ser asertivo? El asertividad ● Di siempre la verdad sea ésta implica positiva o negativa. elegancia y ● Transmite tu mensaje de forma clara, respeto para con concisa, rápida y contundente. los demás. Tip: La comunicación ● Habla sobre lo que conoces, asertiva no entiende nunca te bases en meras de titubeos. Cuando especulaciones o percepciones. se trata de ● Invita al diálogo, haz preguntas comunicación y pide participación. efectiva, menos ● Escucha de forma activa a tu siempre, es más. interlocutor.

Ten una actitud positiva

En cada intercambio comunicativo nuestras actitudes estarán siempre presentes aportando información a nuestro interlocutor. Si tu actitud hacia ti mismo es negativa (baja consideración hacia ti mismo), esto se verá reflejado en tu manera de comunicarte haciéndote la tarea mucho más difícil. ¿De qué modo? Una persona que no se valora y quiere lo suficiente, provocará este mismo efecto en su interlocutor y su credibilidad se verá mermada.

Adáptate a tu interlocutor

Todo comunica: tú, tu interlocutor, el tema, el momento, el lugar y la manera. Dependiendo de cuál deba ser la conversación el contexto debe ser adaptado. Así, no es lo mismo una conversación de trabajo que una conversación con amigos o familia. Empatía es la capacidad para percibir los pensamientos, sentimientos, emociones e intenciones de otra persona.

Empatía

Si tu interlocutor siente que empatizas con él, se sentirá más interesado y motivado por vuestra conversación. Es por esto que la empatía es una poderosa herramienta comunicativa. Interesándote por los demás, conseguirás interés.

Observación y escucha activa

Cuando nos comunicamos, todos nuestros sentidos nos pueden dar información altamente valiosa. Tendiendo a utilizar el sentido del oído de forma prioritaria, recibimos sólo un 45% de la información total transmitida por nuestro interlocutor: tono de voz, volumen, ritmo y contenido. El otro 55% de la información comunicativa puede ser percibida a través del sentido de la vista, pero, para ello, debemos entrenarnos y habituarnos a captar estas claves: expresiones, gestos, posición, ritmo respiratorio, distancia, etc. 13

Ojo con las alteraciones comunicativas

Una de las mejores maneras de aprender a comunicarnos efectivamente, es fijarnos y remediar nuestros errores. Existen ciertas alteraciones comunicativas que se dan con alta frecuencia en todo intercambio comunicativo: ●

Distorsión: consiste en interpretar de forma parcial o subjetiva la información transmitida por nuestro interlocutor. ●

●

Omisión: dado que la capacidad atencional humana es limitada, normalmente perdemos parte de la información transmitida por nuestro interlocutor. Para poder saber qué es importante debemos fijarnos en el lenguaje no verbal de nuestro interlocutor, que acentuará aquello con un mayor contenido emocional.

Generalización: esta alteración, al contrario de las anteriores, se refiere a tus mensajes comunicativos en respuesta a los de tu interlocutor. Tendemos a generalizar una situación concreta a un “siempre, nunca, todo, nada, etc.”. Intenta evitar utilizar estas expresiones Generalizando casos concretos que te transmita la persona con la que hablas. 14

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¿Qué entendiste del tema?

¿Cómo puedes mejorar?

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02 Lenguaje verbal y no verbal.

Lenguaje verbal La comunicación verbal también llamada comunicación oral, tiene la capacidad de utilizar la voz para expresar lo que se siente o piensa a través de las palabras; los gestos y todos los recursos de expresividad de movimientos del hablante forman parte de aquello que inconscientemente acompaña a nuestras palabras pero que son comunicación no verbal.

Características de la comunicación verbal. ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Es espontánea Se rectifica Utiliza modismos, dichos, etc. Hay acción corporal. Se repiten palabras Es casi siempre informal Es dinámica Se amplía con explicaciones Rompe la sintaxis

Características de la expresión oral. ● Tono: Corresponde a los diversos timbres graves como el bajo y agudos como el soprano que la voz humana produce. ● Dicción: Es pronunciar claramente. Las palabras deben entenderse sin ninguna duda. La dicción se somete a varias reglas, de las cuales las principales son: ○ Claridad: Articula perfectamente, sin omitir letras ni confundir sonidos, huyendo de la precipitación o la lentitud. ○ Corrección: Limitarse a la pronunciación pura y genuina de la lengua, evitando tornillos amanerados. Las pausas de puntuación deben marcarse debidamente. ○ Variedad melodiosa: observar los tonos, la intensidad y los cambios que admiten los sonidos vocales en cada circunstancia peculiar. ○ Ritmo: Es la armonía y acentuación grata y cadenciosa del lenguaje. 17

Lenguaje no verbal La comunicación no verbal se refiere a todas aquellas señas o señales relacionadas con la situación de comunicación que no son palabras escritas u oral.

La comunicación no verbal complementa la comunicación verbal para reforzarla, contradecirla, sustituirla, acentuarla y regularla o controlarla.

La principal característica de este lenguaje es que los signos que lo conforman corresponden recíprocamente al número de significados, es decir, el número de signos es igual al número de cosas que requieren designarse. No se permite alguna otra interpretación y este lenguaje necesita ser visualizado y únicamente está compuesto por significantes.

Ejemplos Para ciertas culturas, mostrar los dientes en una sonrisa es signo de reto, mientras que para otras es un signo de franqueza y empatía. Mover el dedo índice para llamar a alguien: si vas a Filipinas, mejor no trates de decir a alguien "ven aquí" mediante el movimiento de tu dedo índice, como haces en España y otros países. Este gesto es usado solo para llamar a los perros, y quien lo ejerce se enfrenta a penas de incluso cárcel. Cruzar los dedos: en la mayoría de los países occidentales, cruzar los dedos se hace para atraer la suerte, pero mejor que no lo hagas en Vietnam, estarás ofendiendo a quien esté frente a ti, pues para ellos el gesto señala los genitales femeninos.

Tipos de comunicación no verbal

Comunicación corporal

Comunicación no verbal espacial

(Kinésica)

Paralinguistica

Proxémica

Ciertos gestos, llamados emblemas, son sustitutos no verbales para la palabra o las frases específicas, como afirmar o negar algo con el movimiento de la cabeza.

La paralingüística es el estudio de la expresión de los mensajes no verbales producidos por la voz.Todos tendemos a interpretar y hacer juicios con base en las señales vocales.

Se refiere al estudio de la manera en que el hombre percibe, estructura, utiliza sus espacios personales y sociales.

Espacio interpersonal.

Postura y movimientos

Es la rama de la proxémica que estudia las distancias o espacios entre las personas y cómo éstos definen su relación interpersonal.

La postura siempre influye en la percepción que los otros tengan de nosotros, pues ésta se relaciona con la condición mental o el estado de ánimo y es un reflejo de ellos.

Consejos para una buena postura: Mantenerse erguido con naturalidad, no descuidar la parte inferior del cuerpo, moverse sin exageración, usar un estilo propio, dar significado y congruencia a los movimientos, y observarse.

Gestos y expresiones de la caRA Los movimientos de la cara o gestos son los elementos visuales de mayor impacto, y es en ellos donde el comunicador debe desarrollar más habilidad para apoyar su mensaje efectivamente, los siguientes puntos son de gran relevancia y hay que tenerlos en cuenta cuando nos presentamos frente al interlocutor, sea una sola persona o un público numeroso. ●

● ● ●

●

Tener vitalidad, reflejar energía. Hay tratar de mostrar una expresión cordial y alejar los pensamientos negativos que se reflejen en gestos de nerviosismo o intranquilidad. Conocer los gestos nerviosos. Observar qué gestos acostumbramos hacer cuando nos sentimos intranquilos o nerviosos y tratar de controlarlos. No exagerar. La exageración de gestos tiene más influencia negativa que positiva, así que seamos moderados cuando queramos ser muy expresivos. Mantener una expresión cordial y sonreír. Quienes sonríen y expresan cordialidad son percibidos como abiertos o amigables y sus ideas son aceptadas con mayor facilidad. No sonreír falsamente. Debemos evitar actuar falsamente ni demostrar sentimientos que no experimentamos, porque tarde o temprano lo falso se notará y hará disminuir nuestra credibilidad.

Contacto Visual. En una situación de comunicación, la primera habilidad física y de movimiento que debemos practicar es tratar de mantener el contacto visual con el receptor o los receptores. Los ojos son la única parte del organismo que tiene contacto directo con otra persona mientras hablamos o escuchamos. Este contacto, más que una simple mirada, es una señal para el emisor de que mientras él habla nuestra mente trata de procesar el mensaje verbal, al mismo tiempo que está siendo atendido y comprendido por el receptor. 20

Por medio de la mirada podemos reflejar entusiasmo, naturalidad y convicción de ideas, pues ver con seguridad a los demás denota verdad e inspira confianza, además de que hace que el público dé credibilidad al mensaje. Ekman, Friesen y Ellsworth mencionan varios errores que se cometen con frecuencia al aplicar el contacto visual, los cuales disminuyen la efectividad del mensaje: ● Dejar vagar la mirada. A veces nuestra mirada tiende a irse hacia arriba o bien miramos el piso porque no queremos ver a nadie. También nuestra mirada puede ir de un lado a otro; todo esto evita el contacto visual con quien escucha y hace que éste se sienta incómodo o ignorado. ● Parpadear lentamente. A veces cerramos los ojos por más de dos o tres segundos cuando hablamos. Esto puede interpretarse como un “no quiero verlos”, ello puede hacer que se pierda el interés en el mensaje. ● Mantener el contacto visual menos de cinco segundos. Esto indica al receptor que hay vaguedad de ideas, falta preparación sobre el tema y genera rechazo hacia la situación. ● Concentrar el contacto visual en un solo sitio. Es común al hablar en público o en grupo, fijar la mirada solamente en quien nos muestra aprobación; en este caso, los demás escuchas empiezan a sentirse olvidados. Por ello, debemos mirar a varios lados o lugares del auditorio o fijar el contacto en tres o cuatro puntos de referencia.

Vestimenta y aspecto Incluso la vestimenta y el aspecto que muestra a los otros transmite un mensaje y es por ello que hay que tener especial cuidado en la forma en la que se viste y en la higiene, si es que queremos dar un mensaje correcto sobre nuestra apariencia. Para ello existen regres tanto para hombres como para mujeres y ambos, que se pueden seguir. Para hombres y mujeres: ● El cabello debe estar limpio y bien arreglado. ● Los zapatos tienen que lucir limpios y en buen estado. ● No usar joyería de manera llamativa ● Algunas personas sufren reacciones alérgicas a los perfumes y polvos aromáticos; hay que evitar su uso excesivo, Para hombres: ● Debe evitarse el uso de saco ajustado. ● Extender la corbata justo arriba del cinturón. ● Los colores más aceptables para un traje de negocios son gris y azul. ● Una camisa blanca es preferible, ● El cuello de la camisa debe ser amplio como para abrocharse cómodamente y usarse con corbata. ● Evitar el uso de los trajes 100% poliéster. Para mujeres: ● Las blusas deben ser de seda o algodón. ● Los colores aceptables son blanco o pasteles. ● Evitar el uso de vestidos o trajes inapropiados para el ambiente de trabajo: faldas ajustadas, escotes bajos, blusas transparentes, etc. ● Usar maquillaje discreto, evitar los colores vibrantes o fuertes. ● Recogerse el cabello o si lo lleva suelto que luzca peinado. 22

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03 Respeto y comunicación saludable

Respeto. Respetar en la comunicación implica estar en un estado de apertura, de recepción de un mensaje sin juzgar o prejuzgar, intentando comprender (que no es lo mismo que adoptar) la postura del otro. Y si nosotros somos los que damos el mensaje, este debe ser lo más claro posible (que no es lo mismo que ofensivo) y sin llegar a obligar o imponer nuestra idea. Una comunicación saludable incluye respeto, honestidad, capacidad de escucha, y ser abierto con tus sentimientos y deseos. Es mucho más fácil hablar cuando las cosas van bien o cuando las dos personas están de acuerdo sobre un mismo tema. Pero en una relación saludable también es posible hablar de las cosas difíciles sin insultar ni agredirse mutuamente. Tal vez no siempre estén de acuerdo pero puedes hablar sobre estas diferencias en un ámbito de respeto, seguridad y de escucha. Esto significa que puedes decirle al otro lo que sientes o quieres mientras también escuchas y respetas lo que te dicen. Una comunicación saludable NO manipula, no es mezquina, ni falta el respeto ni es unilateral. No se trata de salirte con la tuya -se trata de que los dos estén disponibles emocionalmente para el otro-.

Comunicación saludable Aquí se ofrecen algunos consejos sobre cómo empezar a tener una comunicación saludable en tus relaciones y tu vida diaria: ●

● ● ●

● ●

●

Utiliza oraciones que empiezan con “Yo”. Procura decir “ Me siento enojado/a cuando tú…” en vez de “me enfadas o me haces enojar”. Evita el culpar o acusar de que quieres lastimarte a propósito Sé directo y claro. Nadie puede leer tu mente, así que expresa lo que piensas, sientes y necesitas. No dejes de lado tus sentimientos. Dí lo que te molesta en el momento así no se acumula y causa más problemas después. Construye confianza. A menos que te den una razón para desconfiar, debes creer que lo que te dicen es la verdad. Asumir que tienen buenas intenciones ayuda a establecer confianza. Haz preguntas. Si no entiendes lo que te dicen o por qué, pregunta. No asumas nada. Habla en persona/frente a frente. Es realmente fácil malinterpretar un mensaje de texto o email. Al hablarlo cara a cara (o por video chat) podrás escuchar el tono de la voz y ver el lenguaje corporal. No grites. Es totalmente normal enojarse o ponerse a la defensiva durante una pelea o discusión. Pero si te sientes mal o enojado, es mejor hacer una pausa hasta que las dos personas se calmen. Estar dispuesto a pedir disculpas. Todos cometemos errores. El decir “lo siento” (y realmente sentirlo) es un punto a favor para salir más rápidamente de una pelea.

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Comunicació efectiva

Actividades Tema 1, 2 y 3

1. ¿Qué siente? Con base en lo aprendido en los tres temas vistos hasta ahora, y en la siguiente imagen donde se muestran expresiones faciales, identifica las caras en las imágenes de las páginas siguientes.

Felicidad: se forman patas de gallo, las mejillas se elevan, se aprecia movimiento en los músculos que mueven los ojos. Miedo: las cejas se elevan y se unen, los párpados superiores se elevan, los párpados inferiores se tensan,los labios se estiran horizontalmente hacia atrás. Sorpresa: las cejas se elevan, los ojos se abren, la boca se abre.

Tristeza: párpado superior caído, pérdida de enfoque, los extremos de los labios caen ligeramente. Desprecio: el extremo del labio se tensa y se levanta sólo de un lado de la cara. Asco: la nariz se arruga, el labio inferior se eleva. Enfado: las cejas bajan y se juntan, la mirada se enfurece, los labios se estrechan. 29

Escribe aquí las emociones que tú crees que está expresando la persona de las fotografías

8) 30

2. ¿Qué caras hago yo? A continuación, junto a un compañero o compañera van a gesticular por turnos cómo es que ustedes expresan las emociones enlistadas en la tabla, eligiendo una por turno, y van a tratar de adivinar la que está haciendo. Anoten sus resultados en los espacios en blanco.

Emociones

Participante A

Participante B

Felicidad Miedo Sorpresa Tristeza Desprecio Asco Enfado

04 EL DIÁLOGO

DEFINE CON TUS PROPIAS PALABRAS LO QUE ES EL DIÁLOGO:

¿Qué es el diálogo? Es un proceso que implica la consulta mutua en busca de un entendimiento común a través de la escucha activa y compasiva Podría verse también como el intercambio recíproco de información entre un emisor y un receptor a través de un medio oral u escrito. Es decir, es una conversación entre dos interlocutores que se turnan en sus roles respectivos de emisor y de receptor, de manera ordenada.

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ESCUCHA ACTIVA Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. La escucha activa se refiere, a escuchar activamente y con conciencia plena

Para una buena escucha activa: ● ● ● ● ● ●

Difícil de lograr si no se practica. No se sabe escuchar al otro. Uno se centra en su propia emisión. Se pierde la esencia de la comunicación. No se encuentran puntos en común, ni se comparte. Se cree que el otro lo está escuchando automáticamente. Requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar, sin interpretar lo que se oye. 36

Pasos para una ESCUCHA ACTIVA: ● ● ● ● ●

Respetar los sentimientos Nombrar los sentimientos Demostrar la escucha activa Ofrecer el consejo sin imponerlo. Resumir lo que has escuchado

Elementos que facilitan la escucha activa ● Disposición psicológica ● Observar al otro ● Expresar al otro que se le escucha con comunicación: Verbal y No verbal 37

GUÍAS PARA UNA ESCUCHA ACTIVA: ATENDER -Contacto visual -Hablar

SEGUIR -Hacer preguntas abiertas -Dar afirmaciones “sí, entiendo..”

1. Preparación 2. Posición y mirada 3. Reforzar al interlocutor

REFLEJAR -Empatía -Parafrasear

4. Observar el lenguaje no verbal 5. Obtener las ideas principales 6. Retroalimentar

Nota*

Diferencia entre oír y escuchar

Oír:

Escuchar:

Es simplemente percibir vibraciones de sonido.

Es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. Privilegiar lo activo sobre lo pasivo. 38

Elementos para la escucha activa Mostrar empatía ● ● ● ● ●

Escuchar activamente las emociones Ponerse en el lugar del otro y entender sus motivos. Escuchar sus sentimientos y hacerle saber que se le trata de comprender lo que está sintiendo. No es tratar de mostrar alegría, ni ser simpáticos. Comprender al otro no significa estar de acuerdo con su posición.

Parafrasear ● ● ● ●

Es verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Esto ayuda a comprender lo que el otro está diciendo Permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Ejemplo: “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”.

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos ● ● ●

Usar verbalizaciones de un halago para la otra persona. Reforzar el discurso mostrando al otro que comprende lo que está diciendo. Ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis".

Resumir ● ● ●

Al hacerlo se muestra el grado de comprensión obtenida o la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de resumen serían: "Si no te he entendido mal...“ "O sea, que lo que me estás diciendo es...“ "A ver si te he entendido bien...." Expresiones de aclaración serían: - "¿Es correcto?" - "¿Estoy en lo cierto?"

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05 Los obstácul os de la comunica ción eﬁcaz

ELEMENTOS A EVITAR EN LA ESCUCHA ACTIVA: DISTRACCIONES No interrumpir al que habla. No juzgar. No rechazar lo que el otro esté sintiendo: "no te preocupes, eso no es nada". ● No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. ● No contra-argumentar. "me siento mal" y tú respondes "y yo también". ● Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad. ● ● ● ●

Jamás se debe: Criticar a la persona ● ● ●

Hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sería: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; Hablar de lo que hace sería: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Últimamente te olvidas mucho de las cosas".

Hablar del pasado ● ●

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Retomar antiguas ventajas, o los “trapos sucios” del pasado, despierta malos sentimientos. El pasado sólo debe sacarse constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentar volver a poner en marcha conductas positivas quizá algo olvidadas. El pasado no puede cambiarse. Dirigir las energías al presente y al futuro.

Hacer generalizaciones ● ●

Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas expresiones del tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”. Son formas de expresión que permiten al otro sentirse correctamente valorado.

SE DEBE: Discutir los temas uno en uno ● ●

No "aprovechar" que se está discutiendo, para señalarle su falta. Ejemplo: impuntualidad de la pareja Reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es cariñoso.

Ser especíﬁco ● ● ●

●

Principio: ser concreto, preciso, claro y preciso. Específico: hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecífico, rara vez se moviliza nada. En lugar de reclamar: pide. Si no se hace una propuesta específica, las cosas no cambiarán. Sería apropiado añadir algo más. Ejemplo: “¿Qué te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y así podremos cenar juntos y charlar?”, en vez de decirle “nunca me haces caso” Ser breve y directo

Cuidar la comunicación no verbal ●

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Debe de ir acorde con la verbal . Decir " ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejará a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada. Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado. Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está interactuando. Se basa en índices como el tono de voz, la expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).

Elegir el lugar y el momento adecuado ●

●

● ● ●

En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relación. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicación: - El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad... - Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor. - Si vamos a logiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas. - Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”

Nota* -No acumular emociones negativas sin comunicarlasProvocarán un estallido que conducirá a una hostilidad destructiva. 45

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Comunicació efectiva

Actividades Tema 4 y 5

RITMO Y DICCIÓN ¿LISTO? Practica tu ritmo y dicción pronunciando los siguientes trabalenguas: Podador

podaba ● Un podador podaba la parra y otro podador que por allí pasaba le preguntó: Podador que podas la parra. ¿Qué parra podas? ¿Podas mi parra o tu parra podas? Ni podo tu parra, ni mi parra podo, que podo la parra de mi tío el podador Parras

Tuvo un tubo ● Juan tuvo un tubo, y el tubo que tuvo se le rompio, y para recuperar el tubo que tuvo, tuvo que comprar un tubo igual al tubo que tuvo Mira nos miran ● No me mires, que miran que nos miramos, y verán en tus ojos que nos amamos. No nos miremos, que cuando no nos miren nos miraremos.

Cuestionario ¿Sabes escuchar? 1. ¿Recuerdas el color de los ojos de tu interlocutor?

Sí

2. ¿Respondes al teléfono mientras otras personas te están hablando?

Sí

3. ¿Te concentras en el mensaje del interlocutor?

Sí

4. ¿Piensas en la respuesta que darás mientras te están hablando?

Sí

5. ¿Prestas atención a los gestos de quien te habla?

Sí

6. ¿Ánimas a la otra persona para que siga hablando?

Sí

7. En tu última entrevista, ¿interrumpiste a tu interlocutor

Sí

8. ¿Sueles resumir el mensaje principal de lo que has escuchado?

Sí

9. ¿Terminas algunas frases de la persona que te habla sin esperar que ella finalice?

Sí

Evaluación e interpretación Evaluación: Anota un punto cada respuesta con base en la siguiente clave: Sí: preguntas: 1 – 3 – 5 – 6 – 8 – 10 – 13 – 14 – 16 – 18 No: preguntas: 2 – 4 – 7 – 9 – 11 – 12 – 15 – 17

Interpretación 0 a 8 puntos = no te gusta escuchar, prestas poca atención a quienes te hablan. 9 a 14 puntos = tu capacidad de escucha es buena. Tu nivel de comprensión de lo escuchado es aceptable. 15 a 18 puntos = sabes escuchar de forma excelente. Captas fielmente el mensaje de tu interlocutor. 49

MI RESULTADO:

¿Y si nos comunicamos? INSTRUCCIONES: Esta actividad se divide en dos partes 1) Encontrarán globos esparcidos por todo un lugar amplio y grande, cada globo tiene el nombre de cada integrante del grupo escrito. No pueden comunicarse entre ellos, solo dedicarse a la búsqueda. Cuando el mediador lo indique, tendrán 20 segundos para encontrar su nombre. ¿Qué pasará? Pocas personas encontrarán su globo en el tiempo indicado. 2) Se realizará nuevamente la actividad, disponiendo del mismo tiempo, pero ahora la indicación es que todos deben comunicarse, cada que alguien encuentre un globo mencione en voz alta el nombre del dueño y se lo entregue. ¿Qué pasará? El número de personas que tengan consigo su globo aumentará drásticamente.

¿Cuál es tu reﬂexión acerca de esta actividad ? 50

06 La apariencia

Comunicación Efectiva

6, La apariencia

Este tema está enfocado en la convivencia con los demás Convivencia Social

Comunicación Efectiva

Convivencia Social

La convivencia social consiste en el respeto mutuo entre las personas, las cosas y el medio en el cual vivimos y desarrollamos nuestra actividad diaria.

Comunicación Efectiva

Lenguaje Corporal

El cuerpo es el mensaje. Una de las teorías más asombrosas que han propuesto los especialistas en comunicación es la noción de que algunas veces el cuerpo se comunica por sí mismo, no sólo por la forma en que se mueve o por las posturas que adopta, puede existir un mensaje en el aspecto del cuerpo en sí, y en la distribución de los rasgos faciales

Comunicación Efectiva

Lenguaje Corporal

El lenguaje corporal es un tipo de comunicación no-verbal donde se utilizan gestos que transmiten información a otra persona.

Comunicación Efectiva

Lenguaje Corporal

Según el autor Birdwhistell, este considera que nosotros "adquirimos" nuestro aspecto físico; y no que hemos nacido con él.

Comunicación Efectiva

Lenguaje Corporal

Tu rostro, postura, tus manos e incluso tus sentidos como la vista y el olfato son un tipo de expresión o lenguaje.

07 El autoritarismo, la violencia, la agresividad y la crítica

Comunicación Efectiva 7. El autoritarismo, la violencia, la agresividad y la crítica

Este tipo de comunicación es aquella que se emplea cuando alguien pretende llevar la razón por encima del resto de personas.

Comunicación Efectiva 7. El autoritarismo, la violencia, la agresividad y la crítica

El tono que se adopta es bastante agresivo y desagradable. Este tipo de comunicación la suelen utilizar personas con poca empatía, honestidad o respeto por los sentimientos ajenos.

08 El arte de saber decir y persuadir

Comunicación Efectiva 8. El arte de saber decir y persuadir

El arte de persuadir es un complejo proceso de aprendizaje psicológico que incluye muchos factores como la inteligencia, la empatía, el humor, la sinceridad, el respeto, la voluntad real de acercar posiciones para llegar a un acuerdo

Comunicación Efectiva 8. El arte de saber decir y persuadir

La persuasión es el acto o la acción de convencer a alguien sobre algo en concreto. Alguien persuasivo es una persona que domina esta faceta y que consigue persuadir con eﬁcacia a otra persona. Muchos dicen que la persuasión es un arte.

Actividades Temas 6, 7 y 8

Actividad tema 6. Caras y Gestos ● En esta actividad se dividirá el grupo en 2 equipos, mitad y mitad. ● Cada uno de los equipos seleccionará un representante por ronda, el cual pasará con las personas que coordinen la actividad y estos le dirán el nombre de una película que sea reconocida. ● Una vez que la persona tenga asignada una película, tendrá que interpretarla, podrá hacer gestos, muecas y posiciones, pero no puede emitir ningún sonido. ● El equipo tendrá que adivinar la película que su representante en un minuto, de lo contrario perderá el punto. ● El juego puede durar las rondas que quieran.

Actividad tema 6. Caras y Gestos Esta actividad nos permite demostrar que la apariencia puede ser un lenguaje, mediante la comunicación no verbal los estudiantes lograran enviar un mensaje a sus compañeros, a través de sus gestos, facciones e interpretaciones.

Actividad tema 7 y 8. Discusion o Persuasión

En esta actividad se les presentarán distintas imágenes en pantalla, cada una de ellas representa una situacion en particular, el equipo deberá seleccionar a un participante , el cual, tendrá que decir, si es una discusión o una persuasión

Actividad tema 7 y 8. Discusion o Persuasión

La actividad nos permite identificar los saberes de los estudiantes al lograr definir cada una de las imágenes con las situaciones que se encuentran, el lenguaje corporal es importante aquí para lograr identificar cada uno mediante la comunicación no verbal.

09 Cómo hablar en público

TEMA 9 Cómo hablar en público Hablar en público se deﬁne como el acto o proceso de hacer discursos y saber comunicarse oralmente de forma efectiva con una audiencia. Hablar en público no es un talento nato, sino que es cuestión de técnica, trabajo y ensayo. Un buen orador puede asimilarse a un actor que se ha aprendido a fondo el papel; y no nos referimos al texto de la charla o la ponencia, sino a la representación ante el público.

Tips para hablar en público ¡PRACTICALOS! 1. ¡Demuestra tu entusiasmo y sencillez! Lo primero que busca el público en un ponente es entusiasmo. 2. Respira hondo. Si respiras profundamente, tu ritmo cardiaco se calmara. 3. Práctica. mucho más de lo que crees que es suﬁciente Al menos cinco veces la duración de tu presentación, y mejor si es con alguien de conﬁanza que te diga qué tal lo haces.

Tips para hablar en público ¡PRACTICALOS! 4. Maneja bien tu voz, es tu mejor arma para hablar en público. Tiene tres componentes: el volumen, el ritmo, y el tono. 5. Mantén el contacto visual con tu audiencia. De tres a cinco segundos por persona 6. Organiza los apartados de lo que quieres contar a tu audiencia. La buena organización hace que tu presentación ﬂuya.

Tips para hablar en público ¡PRACTICALOS! 6. Organiza los apartados de lo que quieres contar a tu audiencia. La buena organización hace que tu presentación ﬂuya. 8. Sé creativo. 9. Asegúrate de que tu mensaje es claro y fácil de recordar. Repítelo varias veces durante la presentación

HIGIENE Y CUIDADO DE LA VOZ Se puede deﬁnir como aquellas normas o pautas encaminadas a facilitar la prevención de alteraciones de la voz evitando la conducta de esfuerzo o abuso vocal, para conseguir un uso racional y saludable del sistema fonador.

TIPS PARA LA HIGIENE Y CUIDADO DE LA VOZ ¡PONLOS EN PRÁCTICA! 1. No carraspee ni tosa habitualmente. En vez de ello: Bostezar para relajar la garganta.

2. No apriete los dientes ni tensé la mandíbula o la lengua. En vez de ello: Mantenga separados los dientes superiores e inferiores.

4. No grite En vez de ello: Utilice sonidos no vocales para llamar la atención

TIPS PARA LA HIGIENE Y CUIDADO DE LA VOZ ¡PONLOS EN PRÁCTICA!

NO GRITES NO TOMES ALCOHOL Y NO FUMES NO EXAGERES CON COSAS IRRITANTES HAZ GÁRGARAS PARA EL DOLOR NO BEBAS COSAS HELADAS

Hoja de reﬂexión ¿Qué sabías del tema?

¿Qué aprendiste de nuevo?

¿Qué entendiste del tema?

¿Cómo puedes mejorar?

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10 El papel de las TIC en la comunicación efectiva

10. El papel de las TIC en la comunicación efectiva

Las TIC son el conjunto de tecnologías desarrolladas en la actualidad para una información y comunicación más eﬁciente TIC es la abreviatura de Tecnologías de la Información y la Comunicación.

10. El papel de las TIC en la comunicación efectiva La importancia de las tics en la comunicación efectiva es mantenernos comunicados con la información adecuada permitiendo así la interacción sin fronteras y trayendo consigo beneﬁcios tanto económicos como sociales.

ACTIVIDAD TELÉFONO DESCOMPUESTO

Tú y tus amigos tratarán de elegir una palabra o una frase, la “pasarán” susurrándoLE a alguien que estará a su lado y se divertirán al ver lo mucho que cambió durante el juego ¡DIVIERTETE!

Hoja de reﬂexión ¿Qué sabías del tema?

¿Qué aprendiste de nuevo?

¿Qué entendiste del tema?

¿Cómo puedes mejorar?

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Referencias. ●

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Bohm, D. (s. f.). Sobre el dialogo. Texto Escencia. Recuperado 14 de febrero de 2022, de https://www.uv.mx/orizaba/cosustenta/files/2014/04/texto-esenci ales-de-Sobre-el-Dialogo.pdf -Presentación del SEA, tema de Comunicación Efectiva, de la Profesora Silva y Ortiz Maria Teresa Alicia Hernández Ríos, A. (s.f) Expresión oral y escrita II. Universidad Tecnológica de Izúcar de Matamoros. Planned Parenthood. (s.f) Todo sobre comunicación. Disponible en: https://www.plannedparenthood.org/es/temas-de-salud/para-ad olescentes/relaciones/todo-sobre-la-comunicacion#:~:text=Una %20comunicaci%C3%B3n%20saludable%20incluye%20respet o,con%20tus%20sentimientos%20y%20deseos. Silva, Ma. Teresa. (s.f) Comunicación efectiva. En Sitio Educativo Acatlán. Silva, Ma. Teresa. (s.f) Comunicación Efectiva: 10 Tips para ser un Mejor Comunicador. En Sitio Educativo Acatlán.