พฤติกรรมนักท่องเที่ยว กระบวนการตัดสินใจซื ้อ
กระบวนการตัดสิ นใจซื้ อ • เพราะเหตุใดจึงต้ องศึกษา “กระบวนการตัดสินใจซื ้อ”
• ใช้ เหตุผล หรื อ อารมณ์ (ไร้ เหตุผล) ในการตัดสินใจ
• ธรรมชาติของ “บริการทางการท่องเที่ยว” มีลกั ษณะแตกต่างจากสินอื่น อย่างไร
กระบวนการตัดสิ นใจซื้ อ • ลักษณะ “บริ การทางการท่องเที่ยว” คือ – จับต้ องไม่ได้ – แยกออกจากกันไม่ได้ – แตกต่างกัน – เก็บรักษาไม่ได้
กระบวนการตัดสิ นใจซื้ อ • 5 ขันตอน ้ 1. ตระหนักถึงความต้ องการ 2. หาข้ อมูล 3. ประเมินทางเลือก 4. ตัดสินใจซื ้อ 5. พฤติกรรมหลังซื ้อ
กระบวนการตัดสิ นใจซื้ อ 1. ตระหนักถึงความต้ องการ เกิดจาก 2 ปั จจัย ปั จจัย ภายใน เช่น ปั จจัย ภายนอก เช่น
กระบวนการตัดสิ นใจซื้ อ
2. หาข้ อมูล จะซื ้อ หรื อ ใช้ บริการสักอย่าง จำาเป็ นหรื อไม่ ต้ องการหาข้ อมูลเพิ่ม ไม่จำาเป็ น....ไปขันตอนต่ ้ อไป จำาเป็ น... มาก หรื อ น้ อย ขึ ้นกับ....ประสบการณ์ ข้ อมูลเดิมที่มี แหล่งข้ อมูล ส่วนบุคคล เช่น...... เชิงพาณิชย์ เช่น....... สาธารณะ เช่น........
กระบวนการตัดสิ นใจซื้ อ
3. ประเมินทางเลือก ได้ ตวั เลือก....นำามาเปรี ยบเทียบ เช่น ร้ านอาหาร ร้ าน A ร้ าน B ร้ าน C ข้ อคำานึงถึง เช่น บริการ, บรรยากาศ, ที่ตง, ั ้ ราคา ร้ าน A ร้ าน B ร้ าน C 1 บริการ บรรยากาศ ราคา 2 ที่ตงั ้ บริการ ที่ตงั ้ 3 บรรยากาศ ราคา บรรยากาศ เปรี ยบเทียบ ข้ อคำานึง, ความสำาคัญ...ตรงความต้ องการ
กระบวนการตัดสิ นใจซื้ อ
4. ตัดสินใจซื ้อ มีตวั เลือกแล้ ว...อาจจะซื ้อ หรื อ ไม่ซื ้อ ขึ ้นอยูก่ บั -ซื ้อให้ ใคร -ตนเอง -ผู้อื่น -เหตุการณ์ไม่คาดหวัง
กระบวนการตัดสิ นใจซื้ อ
5. พฤติกรรมหลังการซื ้อ พึงพอใจ VS ผิดหวัง เกิดจาก.. สิ่งที่ได้ รับ เปรี ยบเทียบ ความคาดหวัง พึงพอใจ สิ่งที่ได้ รับ >= ความคาดหวัง ผิดหวัง สิ่งที่ได้ รับ < ความคาดหวัง ความคาดหวังเกิดจากอะไร....
กระบวนการตัดสิ นใจซื้ อ
ผู้เกี่ยวข้ องในการตัดสินใจ มีใครบ้ าง 1. ผู้ริเริ่ ม 2. ผู้มีอิทธิพล 3. ผู้ตดั สินใจ 4. ผู้ซื ้อ 5. ผู้ใช้ ทำาความเข้ าใจ เพื่ออะไร...
กระบวนการตัดสิ นใจซื้ อ
ผู้เกี่ยวข้ องในการตัดสินใจ มีใครบ้ าง 1. ผู้ริเริ่ ม 2. ผู้มีอิทธิพล 3. ผู้ตดั สินใจ 4. ผู้ซื ้อ 5. ผู้ใช้ ทำาความเข้ าใจ เพื่ออะไร...