Gid by Svetlana Shardakova

Гид по телекомрешениям Дом.ru Бизнес

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Благодарим Вас за то, что выбрали Дом.ru Бизнес в качестве оператора широкого спектра телеком-решений для Вашей компании. Мы ценим Ваш бизнес и делаем все, чтобы он стал еще более скоростным, управляемым и успешным.

Какие сервисы вы получаете при подключении телеком-решений? Как получить комплексное телеком-решение для вашей компании? Как и где оплачивать услуги? Как пользоваться «личным кабинетом»? Как оперативно решить вопрос обслуживания и техподдержки? Как и где получить документы на оплату?

Важная информация: № договора:

Логин/Пароль:

Ключ сети Wi-Fi:

Персональный менеджер:

Тех. поддержка: b2b.domru.ru

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Что у вас лучше, чем у других?

b2b.domru.ru

Качество связи и центр мониторинга

Бесперебойность 88% событий происходит по причине отключения электроэнергии. Зная это, мы застраховали связь каждого клиента, установив блоки бесперебойного питания в наиболее уязвимых участках.

Технология Уникальная топология сети «кольцо» позволяет обеспечить бесперебойность работы собственной сети. В случае обрыва/пореза оптики, сигнал продолжит поступать по резервному каналу, при этом сессия у клиента не разрывается.

Проактивная работа Неисправности обнаруживаются и устраняются раньше, чем становятся причиной нарушения связи.

Оперативное реагирование При срабатывании сигнализатора вскрытия или выреза на объект выезжает группа быстрого реагирования. Устранение неполадок у корпоративных клиентов до 3-х дней Восстановление электропитания или подключение дизельной электростанции до 2-х часов 6

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Информационная и техническая поддержка КРУГЛОСУТОЧНЫЙ центр мониторинга Централизованный мониторинг показателей работы участков сети и оборудования на сети. Оповещение всех лиц, задействованных в устранении перебоев в работе сети при их обнаружении. Мониторинг магистрального канала, перераспределение загрузки между магистральными операторами в случае деградации сервиса у одного из них. КРУГЛОСУТОЧНАЯ техническая поддержка

тел.: 8 800 333 9000 Городской номер

Служба технической поддержки круглосуточно принимает звонки корпоративных клиентов. Специалист технической поддержки дает консультации по всем услугам для корпоративных клиентов, а так же создает сервисные заявки и контролирует их исполнение.

Персонализированный сервис За каждым корпоративным клиентом закреплен персональный менеджер, который в удобное для вас время готов: Предоставить подробную информацию по услугам «Дом.ru Бизнес» Проконсультировать по оформлению документов и вопросам оплаты Подобрать подходящее телеком-решение Рассказать про новые услуги и сервисы Помочь в настройке дополнительных функций и услуг b2b.domru.ru

Личный кабинет «Личный кабинет» является личным помощником каждого клиента. В одном месте подробно и доступно представлена вся необходимая информация об использовании всех телеком-услуг. Потребление трафика Объем затрат по всем услугам Статистика пользования услугами Возможность настройки услуг Возможность управления тарифными планами Подробнее на стр.

Лучшие решения Интернет Скоростной интернет Безлимитный высокоскоростной доступ в интернет до 1 Гбит/сек; приоритизация трафика корпоративных клиентов

Аренда каналов связи Объединение офисов в защищенную корпоративную сеть (VPN)

Wi-Fi Hot Spot Скоростной Wi-Fi интернет в офисе Контент фильтрация

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Телефония Безлимитный телефон Стационарная офисная телефония, с неограниченным объёмом включенных местных вызовов.

Е1

Безлимитный E1

Предоставление канала связи для организации потока Е1 (интерфейс G.703) – 30 соединительных линий, до 100 абонентских номеров.

SIP

SIP-номер

Пакет минут Предоставление канала связи для организации потока Е1 (интерфейс G.703) – 30 соединительных линий, до 100 абонентских номеров.

b2b.domru.ru

Облачные сервисы Облачная АТС Предоставление в пользование программной АТС, управляемой через личный кабинет.

Видеонаблюдение IP-видеонаблюдение для корпоративных клиентов, управляемое через личный кабинет

Телевидение TV

Кабельное телевидение

Свыше 60 каналов отличного качества изображения и звука

HD Цифровое телевидение Высокая четкость изображения с доступом к HD и цифровым телеканалам различной тематики

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Дом.ru Бизнес сегодня 56 городов России более 70 000 точек корпоративного Интернет и телефонии более 10 000 километров оптических линий связи

Участник рейтинга «100 лучших клиенториентированных компаний России» (2007 год) 7-е место в «Рейтинге деловой репутации телеком-компаний» «Компания года» в номинации «Телекоммуникации» (2009 год) 6-е место в «Рейтинге работодателей России» (2011 год) Рейтинг агентства Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки – 2011», (11-е место – самое высокое среди российских компаний, 2011 год) «Бренд года» в номинации «региональный проект», награда EFFIE (2012 год) Лидер рынка IP-телефонии в России (по данным iKS-Consulting доля в общей выручке от сегмента B2C составила 50 %, от сегмента B2B 14 %)», (2013 год)

b2b.domru.ru

Для заметок

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Оплата услуг

b2b.domru.ru

Способы оплаты Безналичная оплата на расчетный счет Оплата наличными в Центрах обслуживания корпоративных клиентов

Порядок оплаты

Вы стали нашим клиентом до 1 июля 2013 г. (Единый тип договора) Для всех услуг, кроме услуги Телефония: Оплата ежемесячной абонентской платы за текущий месяц до 20 числа текущего месяца. В случае, если стоимость потребленных услуг в текущем месяце превышает размер абонентской платы, разница между оплаченной абонентской платой и стоимостью фактически потребленных услуг подлежит оплате до 20 числа следующего месяца Для услуги Телефония: Оплата услуг, потребленных в текущем месяце производится до 20 числа следующего месяца.

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Вы стали нашим клиентом с 1 июля 2013 г. (Комплексный договор) Для всех услуг, кроме услуги Телефония: Оплата ежемесячной абонентской платы за текущий месяц: до последнего дня предшествующего месяца, необходимо обеспечить положительный баланс на 1 число текущего месяца пользования услугой. Для услуги Телефония: Оплата фиксированной абонентской платы за текущий месяц: до последнего дня предшествующего месяца, необходимо обеспечить положительный баланс на 1 число текущего месяца пользования услугой. Оплата разницы между фиксированной абонентской платой и стоимостью фактически-потребленных в текущем месяце услуг: до 1 числа следующего месяца.

* Не оферта. Точные условия оплаты услуг сформулированны в Договоре. Возможна оплата по кредитной система (пост-оплата). Оплата услуг наличными возможна в пределах 100 000 рублей в рамках одного Договора, в соответствии с Указанием Центрального Банка РФ №1848 от 20.06.2007. При отрицательном балансе не подлежат блокировке страницы клиент-банка следующих банков: АкБарс Банк, Альфа-Банк, Байкальский Банк, Банк 24, Банк Авангард, Банк Открытие, БТА-Казань, Восточный Экспресс, ВТБ 24, Газпромбанк, Глобэкс, Зенит, Интехбанк, Казань, МДМ Банк, Мособлбанк, НБД-Банк, НОМОС-Банк, Нордеа, ОТП Банк, Промсвязьбанк, Радиан Банк, Росбанк, Россельхозбанк, Русский стандарт, Сбербанк России, Связь-Банк, Ситибанк, Совкомбанк, Татсоцбанк, Татфондбанк, Транскредитбанк, Транскредитбанк, Урал ФД, Уралсиб, Уральский Банк Реконструкции и Развития, Ханты-Мансийский Банк, Хоум кредит, ЮниКредит, ЮниКредит. Услуги предоставляются ОАО «ЭР-Телеком» в г. Пермь и ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в городах присутствия, кроме г. Пермь. Полный список городов присутствия доступен по адресу: b2b.domru.ru/about

b2b.domru.ru

Счета и отчетные документы Счет на оплату услуг, счет-фактура и акт приема и сдачи услуг направляются Абоненту в электронном виде посредством электронного документооборота, в срок до пятого числа месяца, следующего за отчетным периодом. Копии счетов для оплаты услуг размещаются Оператором связи в указанный срок на его сайте. Неполучение Абонентом счета на оплату услуг не является основанием не вносить плату в срок. При необходимости Абонент вправе получить документы, обратившись в места работы с абонентами Оператора связи, по адресам, указанным на сайте Оператора связи. Все электронные копии документов доступны по мере выставления в личном кабинете. Для доступа к документам 1 Пройдите по ссылке b2b.domru.ru 2 Войдите в раздел «Личный кабинет» 3 В появившемся окне, выберите услугу 4

Введите логин и пароль

Нажмите «Войти»

6 В «личном кабинете», в левой части страницы в меню выберете пункт «Счета для оплаты»

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Вход в личный кабинет

Мы заботимся о том, чтобы Вы всегда оставались на связи.

Мы не блокируем страницу системы клиентбанк при отрицательном балансе. Вы можете оперативно оплатить услуги связи на странице клиент-банк Вашего банка, поэтому мы рекомендуем добавить её в «Избранное» и сделать необходимую закладку с прямой ссылкой в своем браузере.

b2b.domru.ru

Электронный документооборот Благодаря новой системе, документы за прошедший месяц Вы получите до 05-го числа текущего месяца Не нужно ехать за документами в офис оператора Автоматическая выгрузка в 1С оптимизирует рабочее время сотрудников компании. Для совершения платежа у Вас будет больше времени Если у Вас возникают вопросы по полученным документам, можно обратиться к менеджеру через систему электронного документооборота Электронные документы, подписанные электронной подписью, являются юридически значимыми в соответствии с налоговым кодексом *, а значит нет рисков и для бюджетных организаций Электронные документы могут быть представлены в налоговые органы в виде заверенных вами бумажных копий, либо в электронном виде

Как использовать электронный документооборот Шаг 1

Зайти на сайт и выбрать кнопку «Регистрация»

1 В адресной строке браузера наберите адрес sbis.ru 2 Нажав кнопку «Регистрация», Вы попадаете на страницу регистрации в системе

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Шаг 2

Зарегистрироваться по электронной подписи и e-mail

Если есть электронная подпись... 1 Вставьте в компьютер носитель с Вашей подписью и нажмите кнопку «Зарегистрироваться по электронной подписи» 2 Укажите логин и пароль для входа в систему 3 Задайте способ оповещения о поступлении документов от партнеров Если нет электронной подписи... 1 Укажите регистрационные данные вашей организации: ИНН, КПП, Название, E-mail 2 Нажмите кнопку «Зарегистрироваться» и получите письмо на ваш электронный адрес 3 Перейдите по ссылке в письме и завершите регистрацию: укажите логин и пароль для входа в систему (логин по умолчанию - это ваш e-mail) 4 Задайте способ оповещения о поступлении документов от партнеров Шаг 3

Зайти в личный кабинет и начать работать

Нажав «Зарегистрироваться», Вы попадаете в свой «личный кабинет» Если есть электронная подпись... 1 Перейдите в раздел «Документы» для обмена документами с контрагентами Если нет электронной подписи... 1 На главной странице в извещениях вы увидите предложение ее получить. Щелкните на извещении и оформите заявку на выпуск электронной подписи 2 После получения подписи переходите к обмену документами с контрагентами

Узнайте подробнее на сайте: help.sbis.ru b2b.domru.ru

Как получить и обработать документы Шаг 1

Авторизироваться в системе

Шаг 2

Получить новые документы и отправить извещение о получении

1 На главной странице щелкните на сообщении о получении нового документа, таким образом Вы перейдете в реестр входящих документов 2 Перейдите в реестре к новым документам (выделяются жирным шрифтом) и откройте их 3 Если у вас на носителе ЭП, вставьте носитель в компьютер и нажмите кнопку «Подписать извещение о получении» Шаг 3

Ознакомиться с документами и отправить ответ контрагенту Ознакомьтесь с документами:

1 Если замечаний к документу нет нажмите кнопку «Утвердить» 2 Если не согласны с документом - нажмите кнопку «Отклонить» и укажите в комментариях причину отклонения документа 3 Нажмите «Отклонить» и отправьте свой ответ контрагенту

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Что делать если...

b2b.domru.ru

Что делать, если: Вы хотите подключить дополнительный адрес или переезжаете?

Необходимо заблаговременно (минимум за 15 дней) написать заявление с указанием точного адреса подключения и предполагаемой даты. Также можно оставить заявку в ЛК

Вы хотите переоформить договор?

В случае, если Вы хотите переоформить договор на новое юридическое лицо, необходимо написать заявление с указанием нового юридического лица и предоставить копии уставных документов (Устав или паспорт, в случае ИП), ОГРН, ИНН, Договор собственности или аренды помещения (для Телефонии), реквизиты Компании (в т.ч. банковские). Заявление возможно предоставить лично или копию по факсу/электронной почте. Договор будет переоформлен с 1 числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления. Также можно оставить заявку в ЛК

Вы хотите сменить тарифный план на услуги?

Необходимо связаться с персональным менеджером по телефону отдела обслуживания корпоративных клиентов, или по номеру 8-800333-9000 и подобрать оптимальные

звонок бесплатный 8 800 333 9000

характеристики и условия нового тарифного плана, а затем написать заявление с указанием желаемой даты и причины смены текущего тарифного плана, характеристик и наименования нового тарифного плана. Перевод на новый тарифный план будет осуществлен с 1 числа месяца, следующего за месяцем предоставления заявления. Также можно оставить заявку в ЛК

Вы хотите приостановить действие договора?

Не позднее, чем за 30 календарных дней до планируемой даты приостановления необходимо написать и предоставить заявление в офис или по факсу/электронной почте с указанием даты, причины и планируемых сроков приостановления Договора. Также можно оставить заявку в ЛК

Вам необходимо восстановить персональные идентификационные данные для пользования услугами (логин, пароль, pin-код)?

Необходимо лично обратиться в офис Дом.ru Бизнес, с документом удостоверяющим личность и доверенностью (в случае, если Вы – руководитель организации по Договору, предоставлять доверенность не нужно)

Образцы всех заявлений Вы можете найти по адресу: b2b.domru.ru/clients/docs Не нашли ответ на свой вопрос? – Возможно, ответ на него Вы найдете по адресу: b2b.domru.ru/clients/faq

b2b.domru.ru

Для заметок

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Если у Вас подключен интернет

b2b.domru.ru

Если у вас подключен интернет Сведения и схема предоставления услуги Общие настройки Пропускная способность канала

До 100 Мбит/с

Предпочитаемый адрес DNS

212.33.224.136

Альтернативный адрес DNS

212.33.225.212

Просмотр статистики

http://b2b.domru.ru

Статистика Вы хотите посмотреть статистику потребления трафика? 1 Зайдите на сайт b2b.domru.ru 2 В верхнем правом углу кликните по ссылке «личный кабинет» и выберите услугу «Интернет» 3 В открывшемся окне введите Ваши логин и пароль (указаны в информационном листе, который выдается при подключении). После того, как Вы ввели логин и пароль, нажмите «Войти» 24

звонок бесплатный 8 800 333 9000

4 Выберите временной диапазон, за который Вы хотите посмотреть статистику. Например, с 1 октября до конца месяца и нажмите «Показать». Так же, Вы можете воспользоваться готовыми диапазонами можно пользоваться готовыми диапазонами (за текущий день, за два последних дня, за текущую неделю и т. п.).

Здесь Вы можете увидеть: Дата

Дата соединения

Ваш внешний IP-адрес

«Внутри сети»

Локальный траффик, в байтах

«Интернет-траффик»

Внешний (Интернет) траффик, в байтах

Сумма за период

Объем информации по всему траффику за период просмотра b2b.domru.ru

Также, Вы можете увидеть детализацию статистики за день, для этого кликните на дату левой кнопокой мыши.

Скриншот дневной статистики

Схема предоставления доступа

Сеть Дом.ru Бизнес

Оптика

Оптика Коммутатор D-Link DES 3200 с SFPмодулями

Медный кабель Ethernet

Ваша локальная сеть Медный кабель Ethernet или Wi-Fi

Маршрутизатор D-Link DIR 615 с Wi-Fi

Медный кабель Ethernet

Маршрутизатор (роутер) является границей зон ответственности Дом.ru Бизнес и Клиента. Все настройки маршрутизатора при подключении осуществляются специалистами Дом.ru Бизнес, возможна также удаленная настройка маршрутизатора. Дом.ru Бизнес предоставляет гарантию на маршрутизатор в течении 6 месяцев с момента подключения, после истечении этого срока, маршрутизатор передается в собственность Клиента. Локальная сеть Клиента находится вне зоны ответственности Дом.ru Бизнес. В случае, если Вам нужна помощь в организации локальной сети, настройке или ремонте оборудования, обратитесь к нашим партнерам – «Помощник по офису» cservice.su 26

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Настройка услуги Настройка маршрутизатора Локальная сеть клиента подключается к сети Интернет через маршрутизатор, настраиваемый специалистами Дом.ru Бизнес. WAN-интерфейс LAN-интерфейс Питание

При подключении к маршрутизатору присваиваются следующие параметры: Внешний IP-адрес (WAN-интерфейс) Это IP-адрес, под которым маршрутизатор виден «снаружи» - для сети Дом.ru Бизнес и Интернета. Этот IP-адрес уникален для каждого клиента. Каждый клиент имеет свой 1Р-адрес. IP-адрес обычно имеет вид 46.146.х.х. или 212.33.х.х„ где х может быть от 2 до 254. IP-адрес так же может выдаваться из других подсетей, принадлежащих Дом.ru Бизнес. Внутренний IP-адрес (LAN-интерфейс) Это IP-адрес, под которым маршрутизатор доступен «изнутри», из локальной сети. Также он назначается в качестве шлюза для компьютеров локальной сети. Чаще всего в качестве локального адреса маршрутизатора назначается 192.168.0.1. По желанию клиента локальный IP-адрес маршрутизатора можно изменить на другой, например, 10.х.х.х или 172.168.х.х, в зависимости от внутренней адресации локальной сети, для этого необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефону 8-800-333-9000 Логин и пароль для доступа в Интернет Логин и пароль для выхода в Интернет генерируются автоматически при заключении договора и тоже программируются в маршрутизаторе. По желанию пароль для доступа в Интернет можно поменять.

Настройка компьютеров в локальной сети Все данные приведены для Windows 7. Для других операционных систем настройки аналогичны, разница лишь в пути до соединения по локальной сети. b2b.domru.ru

Схема предоставления доступа

Зайдите в «Пуск» – «Панель управления» – «Сеть и интернет» – «Центр управления сетями и общим доступом»

Нажмите правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети» и выберите «Свойства»

Выберите в открывшемся окне «Протокол Интернета версии 4 (ТСР/IP v4) и нажмите «Свойства»

звонок бесплатный 8 800 333 9000

В случае, если подключения не произошло автоматически, настройки на компьютерах должны быть следующими (все данные приведены для случая, когда локальный адрес маршрутизатора 192.168.0.1): IP-адрес – локальный адрес конкретного компьютера в Вашей локальной сети, может варьироваться от 192.168.0.2 до 192.168.0.254, компьютерам желательно присваивать адреса по порядку (если этого не произошло автоматически), то есть 192.168.0.2 – для первого компьютера, 192.168.0.3 – для второго и так далее. Маска подсети – по умолчанию необходимо назначить 255.255.255.0 Основной шлюз – в качестве шлюза выступает маршрутизатор, сюда необходимо указать его внутренний IP-адрес (192.168.0.1) Предпочитаемый DNS-сервер: первичный DNS-сервер провайдера 212.33.244.136 Альтернативный DNS-сервер: вторичный DNSсервер провайдера 212.33.225.212 Нажмите «ОК». Подключение установлено. Диагностика и устранение неисправностей Подключение установлено через маршрутизатор 1

Найти маршрутизатор, перезагрузить его питание (выключить из сети 220V на 1 минуту и включить заново). Через минуту проверить работоспособность Интернет. Не используйте для перезагрузки маршрутизатора скрытую кнопку RESET. Нажатие на эту кнопку сбросит все установки доступа к сети и потребует повторной настройки маршрутизатора специалистом «ЭРТелеком».

Если после перезагрузки питания Интернет не заработал, проверьте, горит ли индикатор WAN на маршрутизаторе и зафиксируйте результат.

b2b.domru.ru

Обратитесь в техническую поддержку Дом.ru Бизнес по телефону 8-800-333-9000, предварительно подготовив следующие данные: Юридическое наименование организации и адрес подключения Состояние индикатора WAN Контактный телефон для обратной связи

Подключение установлено без маршрутизатора (через созданное на компьютере подключение) 1

Необходимо попытаться установить соединение через созданное в Windows подключение и, в случае отсутствия подключения записать код ошибки.

Обратиться в техническую поддержку Дом.ru Бизнес по телефону 8-800-333-9000, предварительно подготовив следующие данные: Юридическое наименование организации и адрес подключения Код ошибки Контактный телефон для обратной связи

По умолчанию, компьютеры Вашей локальной сети не доступны для запросов из внешней сети (например Интернет), для того, чтобы один или несколько компьютеров стали доступны извне, необходимо прописать на маршрутизаторе «Проброс портов» (Port forwarding), для этого обратитесь в техническую поддержку Дом.ru Бизнес по телефону: 8-800-333-9000

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Каналы связи и сеть передачи данных Если Вам необходимо соединить локальные сети территориально распределенных офисов с центральным офисом в пределах одного города или в разных городах, Вы можете воспользоваться услугой «Аренда каналов связи». Дом.ru Бизнес обеспечит высокоскоростную передачу данных через предоставление каналов связи, в случае, если доступ в Интернет на удаленных адресах нужен через центральную точку или необходимость в доступе в Интернет на удаленных адресах отсутствует. Каналы связи представляют собой интегрированную VPN (Virtual Private Network – виртуальная персональная сеть) на базе Сети Дом.ru Бизнес, организованной по принципу «точкаточка». Схема предоставления каналов связи:

Интернет

Центральная точка

Канал связи

Офис г. Новосибирск №1

Офис г. Пермь №1

Офис г. Пермь №2

Организация сети передачи данных Если Вам необходимо соединить локальные сети своих территориально распределенных офисов друг с другом в пределах одного города, Вы можете воспользоваться услугой «Сеть передачи данных». Дом.ru Бизнес обеспечит высокоскоростную передачу данных между территориально распределенными офисами посредством организации единой сети передачи данных. Сеть передачи данных представляет собой интегрированную VPN (Virtual Private Network – виртуальная персональная сеть) на базе Сети b2b.domru.ru

Дом.ru Бизнес, организованной по принципу «каждый с каждым». Схема предоставления Услуги:

Сеть передачи данных Дом.ru Бизнес

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Если у Вас подключена телефония для бизнеса

b2b.domru.ru

Если у вас подключена телефония для бизнеса Статистика онлайн и другие функции услуги Возможности в рамках услуги «Телефония Дом.ru Бизнес» 1

Классическая (через 8-) и IP-телефония (через 7-)

Корпоративные телефонные сети между территориально удаленными офисами

Безлимитные звонки в пределах города и выгодные тарифы на междугородние и международные вызовы

Экономия до 80% на междугородние и международные вызовы с опцией «Пакет минут»

Переносимость номера

Посекундная тарификация

Предоставление цифрового потока Е1

Интеллектуальная переадресация и возможность установки голосового приветствия

Красивые номера на выбор

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Статистика Вы хотите ознакомиться с подробной статистикой вызовов? Зайдите на сайт b2b.domru.ru. В верхнем правом углу кликните по ссылке «личный кабинет» и выберите услугу «Телефон». В открывшемся окне введите Ваш телефонный номер и pin-код (указаны в информационном листе, который выдается при подключении). После того, как Вы ввели номер и pin-код, нажмите «Войти». Выберите временной диапазон, за который Вы хотите посмотреть статистику. Важно: максимально возможное количество календарных дней в детализации вызовов - 31. Таким образом, если необходимо получить статистику за год, необходимо выбирать период помесячно, например, с 01.01.2012 по 31.01.2012, с 01.02.2012 по 29.02.2012, а не выбирать период более одного месяца, например, с 01.01.2012 по 31.12.2012.

Скриншот с логином

Скриншот с выбором периода

b2b.domru.ru

Также, вы можете увидеть общее количество, продолжительность и стоимость вызовов и распечатать статистику за выбранный период:

Скриншот с вызовами

Здесь вы можете ознакомиться с балансом лицевого счета и проанализировать стоимость фактически потребленных услуг

Скриншот с балансом и задолженностями

Правила набора, настройка переадресации и голосового приветствия Местная телефонная связь (вызовы на телефоны с кодом города в котором подключена услуга)

Внутризоновая телефонная связь (вызовы на номера, входящие в зону нумерации субъекта Российской Федерации (область, край, республика), за пределами города подключения услуги)

Междугородняя/международная телефонная связь (вызовы за пределы субъекта Российской Федерации в пределах страны или за пределы страны, набор с цифры «8»)

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Соединения по сети передачи данных (сеансы связи) (набор первой цифры «7»)

Для совершения вызова по сети передачи данных (сеанс связи) необходимо осуществить набор по следующим правилам: Вид соединения

Последовательность набора

На городские номера, не входящие в зону нумерации города и субъекта федерации в пределах России

7-xxx (код города/субъекта федерации) -xxx-xx-xx (номер абонента)

На номера операторов сотовой связи не входящие в зону субъекта федерации в пределах России

7-xxx (код оператора сотовой связи) – xxx-xx-xx (номер абонента)

На номера операторов сотовой связи за пределы России

710-xxx (код зоны нумерации) – xxx (код оператора сотовой связи) – xxx-xx-xx (номер абонента)

На городские номера операторов связи за пределами России

710-xxx (код страны вызова)-xxx(код зоны нумерации)-xxx-xx-xx (номер абонента)

b2b.domru.ru

Для совершения вызова, используя услуги междугородней и международной телефонной связи, необходимо осуществить набор по следующим правилам*: Вид соединения

Последовательность набора

На городские номера, не входящие в зону нумерации города и субъекта федерации в пределах России

8-xxx (код города/субъекта федерации) -xxx-xx-xx (номер абонента)

На городские номера, не входящие в зону нумерации города и субъекта федерации в пределах России

8-xxx (код города/субъекта федерации) -xxx-xx-xx (номер абонента)

На городские номера, не входящие в зону нумерации города и субъекта федерации в пределах России

8-xxx (код оператора сотовой связи) – xxx-xx-xx (номер абонента)

На номера операторов сотовой связи за пределы России

810-xxx (код зоны нумерации) – xxx (код оператора сотовой связи) – xxx-xx-xx (номер абонента)

На городские номера операторов связи за пределами России

810-xxx (код страны вызова)-xxx(код зоны нумерации)-xxx-xx-xx (номер абонента)

Опция «Пакет минут» Опция представляет собой предоплаченные стоимость внутризоновые, междугородние, международные вызовы и вызовы на телефоны сотовых операторов по сети передачи данных (набор первой цифры «7») по специальной экономичной стоимости. Со стоимостью вызовов в рамках опции «Пакет минут» Вы можете ознакомиться по адресу: b2b.domru.ru/services/telephony/minutes Когда подключенный «пакет минут» будет израсходован, вызовы подлежат оплате в соответствии со стандартной тарификацией. 36

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Внимание: * В случае набора внутризоновых, междугородних и международных номеров услуга оказывается сторонними операторами фиксированной телефонной связи на основании Договора. Список операторов связи указан в Договоре.

Интеллектуальная переадресация Если Вы хотите принимать входящие звонки, даже находясь за пределами офиса или в командировке, Вы можете воспользоваться услугой «Интеллектуальная Переадресация» и самостоятельно установить сценарии обработки входящих вызовов на Ваш городской телефон. Переадресация возможна на любые заданные телефонные номера стационарные или мобильные, в городе подключения или за его пределами. Управление услугой возможно в «личном кабинете» на сайте b2b.domru.ru. В подразделе «Переадресация» Вы можете управлять услугой «Переадресация», если эта услуга включена в Ваш тарифный план.

b2b.domru.ru

Для заметок

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Если у Вас подключена облачная АТС

b2b.domru.ru

Если у вас подключена Облачная АТС Облачная АТС Дом.ru Бизнес это: Масштабируемая IT-инфраструктура без существенных капитальных вложений в дорогостоящую физическую АТС и неограниченное количество местных телефонных вызовов. Развернутая статистика разговоров, возможность их записи, переадресации, возможности оперативного добавление номера, группировки номеров сотрудников по отделам, настройка приоретизации вызовов, виртуальный факс, поддержка телефонных конференций, уведомление о поступающих вызовах, голосовая почта, мелодия на удержании.

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Личный кабинет

1 Зайдите на сайт b2b.domru.ru 2 В верхнем правом углу кликните по ссылке «личный кабинет» и выберите услугу «Интернет» 3 В открывшемся окне введите Ваши номер и pin-код (указаны в информационном листе, который выдается при подключении). После того, как Вы ввели логин и пароль, нажмите «Войти»

Скриншот входа в ЛК

Главное меню После авторизации Вы попадаете в Главное меню Облачной АТС

В данном меню Вы можете добавить внешний абонентский номер, увеличить дисковое пространство для хранения информации, настроить запись разговоров и количество участников конференции, настроить другие функции Облачной АТС. b2b.domru.ru

Добавление внутреннего абонента Для добавления новых или управления уже существующими сотрудниками необходимо перейти на страницу «Сотрудники». На данной странице Вы можете отредактировать данные сотрудника, удалить его или добавить нового.

Для добавления нового сотрудника необходимо: Нажать «Добавить сотрудника» На странице указать ФИО На странице указать электронную почту сотрудника Из выпадающего списка выбрать Отдел, к которому принадлежит Внутренний абонент, указать Внутренний номер, при этом количество цифр из внутреннего номера должно соответствовать «маске» внутреннего номера (количество используемых цифр – указывается специалистом при заведении договора в учетную систему, при подключении) После указания всех данных нажать кнопку «Добавить»

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Создание отделов осуществляется аналогичным образом в разделе «Отделы» Чтобы добавить правила маршрутизации для сотрудника - данный сотрудник должен принадлежать отделу. Если Вы используете оборудование, предоставленное компанией «ЭР-Телеком» - после добавления внутреннего сотрудника необходимо обращаться в Техническую Поддержку Корпоративных Клиентов для привязки нового номера к свободному порту Вашего голосового шлюза.

Настройка дискового пространства Для оптимального использования выделенного дискового пространства необходимо перейти в меню «Настройки» >> «Дисковое пространство». В данном меню необходимо указать, какая доля дискового пространства будет использована для хранения Мелодий, Факсов, Голосовой почты и Записанных разговоров, а так же действие, которое будет совершено при переполнении отведенного дискового пространства.

b2b.domru.ru

Редактирование сотрудника, настройка учетных данных виртуального факса На странице «Сотрудники» перейдите по ссылке «Редактировать» на ранее созданном сотруднике, для того, чтобы задать дополнительные настройки и указать правила переадресации и перевода вызова. Каждому сотруднику присвоен личный логин для авторизации с целью отправки виртуального факса. Для того чтобы активировать эту функцию нужно указать пароль и подтверждение пароля для доступа к виртуальному факсу, после этого нужно нажать кнопку «Изменить». Также на этой странице можно изменить учетные данные внутреннего абонента, указанные при его занесении. В нижней части раздела с учетными данными располагается PIN-код, который используется для настройки абонентских устройств (ip-телефонов и телефонных адаптеров) и софтфонов. Настройка маршрутизации и переадресации осуществляется в разделе «Правила маршрутизации». Для применения настроек внесенных в разделы «Учетные данные сотрудника» и «Правила маршрутизации» требуется нажать кнопку «Изменить».

Настройка дискового пространства «Запись разговоров» используется для записи звонков на телефонах внутренних абонентов, для которых эта функция активирована. После завершения вызова записанный файл сохраняется на дисковом пространстве в Облачной АТС. Для включения записи разговоров требуется перейти в раздел «Настройки» >> «Записи разговоров» (либо нажать на «..» напротив пункта «Запись разговоров» в меню с основной информацией). Отметьте сотрудников (или отдел в целом), для которых разговоры должны записываться и нажмите применить.

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Для прослушивания записанных разговоров необходимо перейти в меню «Лицевой счет» >> «Записи разговоров», выбрать период и тип статистики, после чего нажать «Применить». Для получения записи нужного звонка необходимо нажать «Скачать файл».

b2b.domru.ru

Телефонные конференции Конференция - виртуальная комната, в которой несколько участников могут одновременно находиться в режиме телефонной конференции. Для внутренних абонентов для попадания в конференцию необходимо ввести на телефонном аппарате короткий номер виртуальной комнаты. Для добавления конференции необходимо перейти в раздел «Конференции» >> «Добавление конференции». Далее необходимо ввести название конференции, из выпадающего списка выбрать ранее загруженное звуковое сообщение и ввести внутренний номер (согласно маске).

Настройка маршрутизации вызова внутренних абонентов и отделов Маршрутизация вызова для Внутренних абонентов и отделов настраивается по одним и тем же правилам. Для добавления нового маршрута телефонного вызова для Внутреннего абонента или отдела нужно нажать ссылку «Добавить».

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Есть три варианта маршрутизации вызова: 1 Перевод вызова - при переводе вызова указывается внутренний абонент или несколько внутренних абонентов, состоящий в одном отделе с субъектом перевода вызова. Так же указывается время в течение, которого будет продолжаться вызов. 2 Переадресация вызова - при переадресации вызова указывается номер внутреннего абонента, городской номер или мобильный телефон. Так же указывается время, в течение которого будет продолжаться вызов. 3 Перевод на голосовую почту - при указании перевода вызова на голосовую почту, вызов будет переведен на аудио запись, предлагающую, оставить голосовое сообщение, после чего звонящий может произнести голосовое сообщение. Записанное голосовое сообщение придет на электронную почту, указанную в учетных данных группы или отдела. Варианты можно использовать как вместе, так и по отдельности. Каждое изменение настроек подтверждается нажатием кнопки «Изменить».

Перевод вызова Используется для перевода принятого вызова на одного из внутренних абонентов с использованием функции удержание вызова. Перевод осуществляется последовательным нажатием сочетания клавиши на телефоне абонента «*# короткий номер внутреннего абонента».

b2b.domru.ru

Настройка маршрутизации входящих вызовов Маршрутизация вызова для абонентских номеров настраивается в разделе «Настройки» >> «Общие настройки». Для указания маршрутизации вызова для каждого абонентского номера важно указать вид обработки вызова. Для маршрутизации вызова на Голосовое меню (IVR) требуется выбрать пункт «Голосовое меню» из выпадающего списка. Для маршрутизации вызова на короткий номер сотрудника или отдела требуется выбрать пункт «Перевод вызова» из выпадающего списка и нажать «Сохранить настройки», после этого требуется выбрать из выпадающего списка короткий номер отдела или внутреннего абонента и нажать «Сохранить настройки». Для того чтобы не использовать абонентский номер требуется выбрать пункт «Не используется» из выпадающего списка. Каждое изменение настроек подтверждается нажатием кнопки «Сохранить настройки».

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Звуковые файлы Для загрузки звукового файла, который может быть использован как звуковое сообщение или мелодия при переводе вызова или как голосовое меню в IVR, требуется перейти в раздел «Настройки» >> «Звуковые файлы». Загрузка звукового файла осуществляется при помощи кнопки «Выберите файл» с персонального компьютера. Текущий объем доступного и занятого дискового пространства для хранения звуковых файлов, указан под заголовком раздела. На странице также указаны требования к звуковому файлу.

Мелодия на время ожидания Для установки мелодии, которая будет проигрываться во время ожидания при переводе вызова, требуется перейти в раздел «Настройки» >> «Мелодия на ожидание». Установите в качестве мелодии на ожидание ранее загруженный файл для всех внутренних абонентов вместе или для каждого абонента в отдельности. Каждое изменение настроек подтверждается нажатием кнопки «Сохранить».

b2b.domru.ru

Настройка Интерактивного голосового меню Интерактивное голосовое меню (IVR) автоматическое меню, используемое для распределения и обслуживания потока входящих вызовов. Пользователь (например, внешний абонент), прослушав все пункты меню, осуществляет выбор одного из возможных вариантов нажатием определенных сочетаний клавиш на своем телефонном аппарате. Для настройки голосового меню требуется перейти в раздел «Настройки» >> «Голосовое меню». Далее в каждом пункте клиент выбирает, какой из файлов у него должен проиграться. Для выбора направлений маршрутизации укажите клавишу, которую пользователь должен нажать и выберите направление перевода. Для добавления/удаления пунктов голосового меню используйте кнопки «+/-». Введите время ожидания действия пользователя и направление маршрутизации при отсутствии действия. Каждое изменение настроек подтверждается нажатием кнопки «Сохранить настройки».

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Управление факсами

Для добавления виртуального факса требуется перейти в раздел «Управление факсами» >> «Добавление факса». При добавлении факса требуется указать «Название факса», из выпадающего списка выбрать ранее загруженный звуковой файл, который будет выводиться при совершении звонка на номер факса, в ячейке «внутренний номер» указать номер факса (должен соответствовать маске). Список почтовых адресов получателей сообщений, приходящих на виртуальный факс, требуется указать в «Списке почтовых адресов». Каждое изменение настроек подтверждается нажатием кнопки «Добавить».

Отправка факса Отправить факс можно двумя способами: Из меню «Факсы» >> «Отправить факс» в «личном кабинете» настройки ОАТС, либо авторизовавшись по ссылке http://vpbx.ertelecom.ru под учетными данными внутреннего абонента (в таком случае нет необходимости сообщать своим сотрудникам логин и пароль для настройки «личного кабинета», а достаточно лишь сообщить учетные данные для отправки факса из меню настройки сотрудников).

b2b.domru.ru

Перед отправкой факса : Выберите качество отправки факса Укажите номера получателей факса Прикрепите отправляемый файл Отправку факса подтверждается нажатием кнопки «Отправить».

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Формирование счета на оплату услуги Перед формированием счета требуется перейти в раздел «Лицевой счет» >> «Счета». Для формирования счета для оплаты услуги требуется выбрать период выставления счета. Заказ счета подтверждается нажатием кнопки «Применить». Для загрузки необходимого счета нажмите на соответствующую ссылку.

Формирование статистики Перед формированием счета требуется перейти в раздел «Лицевой счет» >> «Счета». Для формирования счета для оплаты услуги требуется выбрать период выставления счета. Заказ счета подтверждается нажатием кнопки «Применить». Для загрузки необходимого счета нажмите на соответствующую ссылку.

b2b.domru.ru

Рекомендации по настройке стороннего оборудования для работы с Облачной АТС Для того чтобы зарегистрировать шлюз на Облачной АТС необходимо в настройках проксисервера указать IP-адрес сервера регистрации Вашего города. Перечень IP-адресов для настройки Облачной АТС «Дом.ru Бизнес» доступен в «личном кабинете» во вкладке «Настройки» >> «Информационный листок». Там же Вы сможете найти «Перечень протестированного оборудования для использования с Облачной АТС «Дом.ru Бизнес». При настройке стороннего оборудования в поле UserID необходимо указывать внутренний номер сотрудника в том формате, в каком он указан на вкладке «Настройки» >> «Информационный листок».

В поле AuthID указать просто номер. Ниже даны примеры регистрации внутренних номеров на некотором оборудовании: AudioCodes

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Linksys

Xlite

b2b.domru.ru

Для заметок

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Если у Вас подключено видеонаблюдение

b2b.domru.ru

Если у вас подключено видеонаблюдение Видеонаблюдение Дом.ru Бизнес это: Обеспечение безопасности бизнеса с использованием профессиональной системы видеонаблюдения без лишних вложений в инфраструктуру Доступ к просмотру видео в реальном времени или к видеоархиву через «личный кабинет» из любой точки мира Контроль за качеством обслуживания клиентов компании и выявление резервов для увличения эффективности труда ваших сотрудников

Личный кабинет Управление функционалом услуги осуществляется через «личный кабинет» Для входа в «личный кабинет»:

Зайдите на сайт b2b.domru.ru

В верхнем правом углу кликните по ссылке «личный кабинет» и выберите услугу «Интернет»

звонок бесплатный 8 800 333 9000

В открывшемся окне введите Ваши логин и пароль (указаны в информационном листе, который выдается при подключении). После того, как Вы ввели логин и пароль, нажмите «Войти» Главное меню

После авторизации Вы попадаете в Главное меню Видеонаблюдения

На данной странице отображается информация о количестве камер, номер лицевого счета, сумма ежемесячных затрат, сумма остатка на счете. Также доступны кнопки «Добавить камеру» и «Детализация». Функционал данных кнопок будет рассмотрен далее.

Добавление камеры

Для добавления камеры Вам необходимо в разделе «Лицевой счет» (либо в «Настройка» >> «Камеры») нажать «Добавить камеру». Далее необходимо заполнить форму добавления камеры, после ее отправки с Вами свяжется наш специалист по обслуживанию для ее подтверждения и сообщит сроки выполнения заявки.

b2b.domru.ru

После нажатия кнопки «Отправить заявку» отображается информационное уведомление.

Настройка В разделе «Настройка» присутствуют два подменю – «Камеры» и «Группы безопасности». В разделе «Камеры» отображается информация по существующим камерам.

Если нажать «Редактировать» напротив камеры, то отобразится визард редактирования настроек существующей камеры

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Для камер доступны следующие настройки: «Высокое разрешение» – Функция записи данных с камеры в высоком разрешении (1 Мегапиксель) «Видеоанализ» – Функция анализа видеоданных включает в себя возможность индексации видеоархива с поиском в нем лиц и объектов «Постоянная запись» – Функция постоянной записи видеопотока, вне зависимости от движения в кадре «Поворотный модуль» – Функция управления поворотными видеокамерами «Запись звука» – Функция активации записи звука «Счетчик клиентопотока» – Функция, ведущая учет количества людей, вошедших (и вышедших) через определенный проход в определенный промежуток времени «Публичная камера» – функция. создающая html-код для размещения трансляции видео с камеры на сторонних сайтах Использование данных функций требует дополнительной оплаты. После выбора необходимого функционала Вам будет предоставлена информация о размере абонентской платы услуги Видеонаблюдения с использованием выбранного функционала. Для применения настроек необходимо нажать «Принять»

b2b.domru.ru

«Группа безопасности» – это категории, к которым относятся те или иные камеры. Например, можно разделить камеры, относящиеся к конкретным этажам или помещениям (этаж: 1, 2, 3; помещение: склад, выезд).

Просмотр Для просмотра потокового видео с видеокамер необходимо перейти в раздел «Просмотр» и выбрать нужную видеокамеру

При просмотре видео через «личный кабинет» Вам не будут доступны интерактивные сервисы и просмотр архивов. Для использования всех функций услуги Видеонаблюдения следует использовать клиент Macroscop. Просмотр видео с помощью клиента Macroscop: «MACROSCOP Клиент» – программа, представляющая собой сетевой клиент распределенной системы видеонаблюдения, позволяющая осуществлять мониторинг каналов в реальном времени, работать с архивом, 58

звонок бесплатный 8 800 333 9000

использовать иные функции системы видеонаблюдения. Актуальную версию программы Вы всегда можете скачать в «личном кабинете» в разделе «Настройка» >> «Программное обеспечение». Также в данном разделе находятся доступные для скачивания библиотеки, необходимые для работоспособности программы.

Подробная инструкция по работе с клиентом Macroscop доступна для скачивания в разделе «Настройка» >> «Программное обеспечение» Формирование счета на оплату услуги Перед формированием счета требуется перейти в раздел «Лицевой счет» >> «Счета». Для формирования счета для оплаты услуги требуется выбрать период выставления счета. Заказ счета подтверждается нажатием кнопки «Применить». Для загрузки необходимо счета необходимо нажать на соответствующую ссылку.

b2b.domru.ru

Формирование статистики Перед формированием счета требуется перейти в раздел «Лицевой счет» >> «Статистика». Для формирования отчета требуется выбрать «Период для статистики» и нажать «Получить».

звонок бесплатный 8 800 333 9000

Если у вас есть вопросы, Вам всегда помогут: Ваш персональный менеджер:

Степан Сидоров Менеджер по обслуживанию Корпоративных клиентов

Тел. +7 (342) 246-22-33 Моб. +7 (905) 123-45-67 s.sidorov@b2b.domru.ru www.b2b.domru.ru

Техническая поддержка

8-800-333-9000 Адрес филиала обслуживания:

b2b.domru.ru