DRŽAVNA NAGRADA ZA KVALITET BOSNE I HERCEGOVINE BiH National Quality Award BiHNQA Zineta Ćemerlić, prof. EOQ menadžer i auditor
1
Sadržaj • Uvod • Državna nagrada za kvalitet • Elaborat: – Analiza svjetskih modela – Organizacijski i operativni model – Kriteriji i metodologija ocjenjivanja – Pilot projekat državne nagrade za kvalitet
2
Uvod • 06.11.2001. Vijeće ministara BiH usvojilo Deklaraciju o kvalitetu; • 13.11.2003. osnovana Asocijacija za kvalitet u Bosni i Hercegovini; • 24.04.2005. AQBiH postala pridruženi član EOQ-a; • Konferencije kvaliteta Bosne i Hercegovine: I
Neum (2006),
II
Tešanj (2007),
III
Jahorina (2008),
IV
Sarajevo (2009)
• Peta konferencija kvaliteta: “Kvalitet za evropsku budućnost Bosne i Hercegovine” Bihać, 09.11.2010. 3
Uvod • AQBiH pokretač incijative o uvođenju „Državne nagrade za kvalitet u Bosni i Hercegovini; • Upravni odbor AQBiH 03.03.2010 u Zenici, usvojio Plan projekta uspostavljanja Državne nagrade za kvalitet.
4
Ciljevi • Uspostavljanje zakonske i naučno-metodološke osnove za uspostavljanje državne nagrade za kvalitet/poslovnu izvrsnost u Bosni i Hercegovini • Obezbijeđenje inicijalnih sredstava i resursa za realizaciju Projekta, • Obezbijeđenje podrške državnih i zakonodavnih organa • Realizacija Pilot projekta Državne nagrade za kvalitet u BiH 5
Poslovna izvrsnost - Business Excellence • Od 27 zemalja EU 25 imaju nacionalne nagrade, • Nacionalne nagrade temelje se na modelu Europske nagrade za kvalitet, ali se način vrijednovanja pojedinih elemenata može razlikovati. • Nagradu obično podupire država, donošenjem zakonske regulative koja se odnosi na nacionalne nagrade, osiguravanjem različitih vidova potpore. • Nagradu dodjeljuju predsjednici države ili vlade što je još jedan oblik iskazivanja potpore. 6
Koristi od državne nagrade za kvalitet Za državu: • Alati za unaprijeđenje kvaliteta u državi. • Podizanje standarda kvaliteta u organizacijama i profila zemlje u cjelini. • Smanjivanje vanjskotrgovinskog deficita, viši BDPpc. • Jačanja konkurentnosti na tržištu EU...
Za organizacije: Materijalne: • promocija organizacije u medijima, veći interes kupaca, • veći profit…
Nematerijalne: • motivisanost zaposlenika, motivisanost kupaca, • „ponos društva, države“… 7
Korisnici državne nagrade za kvalitet • • • • •
Privredni subjekti u svim oblastima Institucije na nivou države Institucije na nivou entiteta i Brčko Distrikta Općine/opštine u FBiH i RS Zdravstvene, finansijske, obrazovne, kulturne i druge organizacije, instituti, zavodi i slično • Nevladine organizacije/udruženja širokog spektra • Šira društvena zajednica, građanke i građani Bosne i Hercegovine 8
Elaborat državne nagrade za kvalitet • • • • • •
Prijedlog modela nagrade Razrađeni kriteriji Razrađena metodologija ocjenjivanja Pilot projekat Zakonski osnov Finansijska konstrukcija
9
Elaborat državne nagrade za kvalitet Analiza tri najznačajnija modela nagrada za kvalitet u svijetu: • Demingova nagrada za kvalitet - Japan The Deming Prize • Malcolm Baldrige nacionalna nagrada za kvalitetu - USA The Malcolm Baldrige National Quality Award • Europska nagrada za kvalitetu - Europa European Quality Awards (EQA) 10
Demingova nagrada za kvalitet • Demingova nagrada je prva uspostavljena i vrlo cijenjena nacionalna nagrada za kvalitet u svijetu a ustanovljena je u Japanu 1951 godine. • Nagrada podržava „kaizen“ filozofiju, japanski termin za postepeno stalno poboljšanje uz uvijek više standarde kvaliteta i smanjivanja otpada, kroz mala, ali kontinuirana unaprijeđenja koja uključuju sve ljude u organizaciji od predsjednika uprave do radnika na najnižem nivou proizvodnje. 11
Demingova nagrada za kvalitet
12
Malcolm Baldrige nacionalna nagrada za kvalitet - MBNQA • Malcolm Baldrige National Quality Award je američko prestižno priznanje za kvalitet, koje je 1987. godine ustanovio američki Kongres kao nacionalnu godišnju nagradu za kvalitet. • Malcolm Baldrige nacionalna nagrada za kvalitet je jedan od svjetski najprepoznatljivijih i najraširenijih modela poslovne izvrsnosti čiji je okvir za samoprocjenu uzor mnogim nacionalnim modelima poslovne izvrsnosti.
13
Malcolm Baldrige nacionalna nagrada za kvalitet - MBNQA Okvir nagrade Organizacioni profil: okolinsko upravljanje, odnosi, promjene 2 Strateško planiranje
5 Orjentacija na ljudske resurse 7 Postignuti rezultati
1 Liderstvo
3 Orjentacija na kupca
6 Upravljanje procesima
4 Mjerenje, analiza, upravljanje znanjem
14
Europska nagrada za kvalitet - EQA • Evropski model poslovne izvrsnosti razvila je Evropska fondacija za upravljanje kvalitetom (EFQM). To je danas najsnažniji široko prihvaćen model kojim se koriste mnoge proizvodne i uslužne, velike, srednje i male organizacije profitnog i neprofitnog sektora.
15
Europska nagrada za kvalitet - EQA • Polazna osnova za izradu Europske nagrade za kvalitet je Baldrige-ova nagrada. Može se zaključiti kako je ona ustvari europska varijanta Baldrige-ove nagrade koja ima jedinstvenost u pristupu TQM kao elementu unaprijeđenja poslovanja. • EFQM model je u sebi inkorporirao sva iskustva svojih prethodnika dodajući mu kulturološku komponentu u skladu s potrebama EU. EFQM model izvrsnosti nudi organizacijama smjernice za postizanje i mjerenje uspjeha, odnosno poslovne izvrsnosti.
16
Europski model poslovne izvrsnosti
Kriteriji europske nagrade za kvalitet za ocjenjivanje - dinamiÄ?ka veza:
17
Europska nagrada za kvalitet - EQA • Nivoi Europske nagrade za kvalitet – EQA I.
za velike i multinacionalne kompanije i koncerne, II. za pojedine dijelove velikih kompanija i koncerna, III. za organizacije u javnom i društvenom sektoru i IV. za mala i srednja preduzeća (od 1997. godine). 18
EFQM nivoi izvrsnosti • Dobitnik nagrade (EQA Award Winner) • Dobitnik premije (EQA Prizewinner) • Finalist konkursa za nagradu (EQA Finalist) – Prepoznat po izvrsnosti (Recognised for Excellence) – Predanost izvrsnosti (Committed to Excellence) 19
Europska nagrada za kvalitet - EQA Europske Nacionalne nagrade kvaliteta bazirane na EFQM Modelu izvrsnosti: Austrija Belgija Češka Republika Danksa Finska Irska Njemačka Mađarska Srbija
Italija Latvija S. Irska Norveška Poljska Portugal Rusija Škotska
Slovenija Spanija Svedska Švajcarska Nizozemska Turska Velika Britanija Ukrajina Vels
20
Zaključak • Danas, gotovo sve europske države imaju svoju nacionalnu nagradu i nacionalnu partnersku organizaciju koja razvija nacionalni model izvrsnosti i svima je uzor Europska fondacija za upravljanje kvalitetom (EFQM) i Europska nagrada za kvalitet (EQA), kao europski model izvrsnosti. • Budući da Bosna i Hercegovina želi pristupiti Europskoj uniji, logika nalaže implementaciju EFQM modela u velike kompanije, društveni sektor, mala i srednja preduzeća s osnovnim ciljem jačanja konkurentnosti bosanskohercegovačkih organizacija na globalnom tržištu i adekvatnoj pripremi za ulazak u EU. • Sve nacionalne nagrade temelje se na modelu Evropske nagrade za kvalitet, ali se način vrednovanja pojedinih elemenata razlikuje od zemlje do zemlje. 21
Državna nagrada za kvalitet BiH ORGANIZACIJSKI MODEL NAGRADE Vijeće ministara
Asocijacija za kvalitet AQ BiH
Upravno tijelo
Glavni odbor nagrade
K
Izvršno tijelo
AQ BIH
Vlasnik Nagrade
O O R
Kriteriji nagrade
Sudijski tim
D I
Akreditovani stručnjaci
Tim ocjenjivača
N A C
Kandidati
Preduzeća, naučne ustanove, instituti, državne institucije i druga pravna lica
I J A
22 3
Organizacijski model nagrade Vijeće ministara 1. korak: donijeti Odluku o prihvatanju Projekta Sadržaj Odluke: •
Predsjedavajući Vijeća ministara dodjeljuje državnu nagradu za kvalitet;
•
Definisanje uloge AQBIH kao izvršnog tijela i nosioca cijelog projekta nagrade;
•
Definisanje mape puta za donošenje potrebnih zakonskih propisa – Zakon o državnoj nagradi kvaliteta BiH;
•
Definisanje podrške državnih i zakonodavnih organa;
•
Definisanje finansijske potpore za izradu projekta i za stalno funkcionisanje i rad Izvršnog tijela nagrade (AQBIH);
23
Organizacijski model nagrade Vijeće ministara •
Vlasnik nagrade
•
Imenuje Glavni odbor
•
Dodjeljuje priznanja i nagrada za pobjednike
•
Utvrđuje Program državne nagrade kvaliteta
24
Organizacijski model nagrade Upravno tijelo
Glavni odbor nagrade
Vijeće ministara imenuje Glavni odbor: • državni koordinator nagrade za kvalitet predstavnik ispred Vijeća ministara • ministri ispred relevantnih ministarstava na nivou države i entiteta •
predstavnik VTK BiH
•
predstavnik AQBiH
•
predstavnik poslodavaca
•
predstavnik sindikata
25
Glavni odbor nagrade Dužnosti: • • •
Donosi normativne akte nagrade Donosi odluku o dobitnicima nagrade Promotor programa Državne nagrade kvaliteta
26
Organizacijski model nagrade Izvršno tijelo
AQBIH - glavni organizator i koordinator za sva tehnička i infrastrukturna pitanja koja se odnose na Državnu nagradu za kvalitet
27
Organizacijski model nagrade Sudijski tim Sudijski tim međunarodno certificirani lead auditori i priznati stručnjaci iz oblasti sistema upravljanja, sa dokazanim iskustvom i referencama. • vrši pregled kompletne dokumentacije kandidata (samoocjenjivanje, ocjenjivanje od strane ocjenjivača) • prijedlozi finalista za nagrade sa jasnim i dokumentiranim nalazima i dokazima za sve predložene kandidate • evaulacija rada i izvještaja ocjenjivača 28
Organizacijski model nagrade Tim ocjenjivača Ocjenjivači – međunarodno certificirani auditori iz oblasti sistema upravljanja, sa dokazanim iskustvom i referencama • osnovni zadatak posjeta organizacije, • ocjena prema postavljenim kriterijima, • izvještavanje sudijskog tima
29
Organizacijski model nagrade Kandidati Kandidati:
• • • • •
Privredni subjekti iz svih sektora Institucije na nivou države Institucije na nivou entiteta i Brčko Distrikta Općine/opštine u FBiH i RS Zdravstvene, finansijske, obrazovne, kulturne i druge organizacije, instituti, zavodi i slično
30
Kriteriji državne nagrade za kvalitet BiH Model nagrade sadrži 9 kriterija za ocjenjivanje: • Liderstvo • Politika i strategija • Zaposlenici • Menadžment • Resursi • Procesi • Zadovoljstvo kupca • Zadovoljstvo zaposlenika • Društveni uticaj i poslovni rezultati 31
500 bodova
SPOSOBNOSTI (50%)
REZULTATI (50%)
LIDERSTVO
10 STRATEGIJA
10
10
PARTNERI & RESURSI
10
REZULTATI LJUDI PROCESI, PROIZVODI I USLUGE
GESTIONE DEL LJUDI PERSONALE
REZULTATI KUPCI
10
REZULTATI DRUŠTVO
10
15
KLJUČNI REZULTATI
500 bodova
10
15
UČENJE, KREATIVNOST, INOVACIJE
Grafički prikaz Modela Državne nagrade za kvalitet BiH
32
Kategorizacija učesnika nagrade I.
privredni subjekti preko 250 zaposlenih, II. privredni subjekti od 50 do 250 zaposlenih, III. privredni subjekti do 50 zaposlenih, IV. državne i društvene organizacije.
33
Nivoi nagrade
34
Operativni model nagrade
korak 1
korak 2
korak 3
korak 4
korak 5
35
Okvirni plan provođenja postupka nagrade 1
Konkurs i podnošenje prijave za kandidate
februar
2
Ocjena prijava
prva sedmica marta
3
Profesionalni trening kandidata, ocjenjivača i sudijskog tima
mart
4
Izrada samoprocjene organizacije
april
5
Izbor ocjenjivača i sudijskog tima
april
6
Dostava izvještaja o samoprocjeni
maj
7
Period za ocjenu organizacije
juni-august
8
Izrada završnog izvještaja za glavni odbor
septembar
9
Prezentacija izvještaja kandidatima
septembar
10
Izbor finalista i nagrađenih
oktobar
11
Ceremonija uručenja nagrade
novembar 36
Naredni koraci – Pilot projekat • AQBiH – donošenje odluke o pokretanju Pilot projekta; • Javni konkurs za organizacije, sudijski tim i ocjenjivače; • Imenovanje Glavnog i Izvršnog odbora nagrade • Izrada Poslovnika državne nagrade za kvalitet •
•
• •
Treining tečaj za kandidate - Interni ocjenjivači za organizacije Trening sudijskog tima i ocjenjivača; Provođenje stručnih tečajeva poslovne izvrsnosti
Dizajn i izrada web stranice nagrade 37
Uvezivanje & Članstvo Uvezivanja i dijeljenje mogućnosti na putu prema unapređenju poslovanja i razvoja The EFQM Excellence Model
• EFQM događaji • Primjeri iz prakse
38
Hvala!
39