Drzavna nagrada za kvalitet bih

Page 1

DRŽAVNA NAGRADA ZA KVALITET BOSNE I HERCEGOVINE BiH National Quality Award BiHNQA Zineta Ćemerlić, prof. EOQ menadžer i auditor

1


Sadržaj • Uvod • Državna nagrada za kvalitet • Elaborat: – Analiza svjetskih modela – Organizacijski i operativni model – Kriteriji i metodologija ocjenjivanja – Pilot projekat državne nagrade za kvalitet

2


Uvod • 06.11.2001. Vijeće ministara BiH usvojilo Deklaraciju o kvalitetu; • 13.11.2003. osnovana Asocijacija za kvalitet u Bosni i Hercegovini; • 24.04.2005. AQBiH postala pridruženi član EOQ-a; • Konferencije kvaliteta Bosne i Hercegovine: I

Neum (2006),

II

Tešanj (2007),

III

Jahorina (2008),

IV

Sarajevo (2009)

• Peta konferencija kvaliteta: “Kvalitet za evropsku budućnost Bosne i Hercegovine” Bihać, 09.11.2010. 3


Uvod • AQBiH pokretač incijative o uvođenju „Državne nagrade za kvalitet u Bosni i Hercegovini; • Upravni odbor AQBiH 03.03.2010 u Zenici, usvojio Plan projekta uspostavljanja Državne nagrade za kvalitet.

4


Ciljevi • Uspostavljanje zakonske i naučno-metodološke osnove za uspostavljanje državne nagrade za kvalitet/poslovnu izvrsnost u Bosni i Hercegovini • Obezbijeđenje inicijalnih sredstava i resursa za realizaciju Projekta, • Obezbijeđenje podrške državnih i zakonodavnih organa • Realizacija Pilot projekta Državne nagrade za kvalitet u BiH 5


Poslovna izvrsnost - Business Excellence • Od 27 zemalja EU 25 imaju nacionalne nagrade, • Nacionalne nagrade temelje se na modelu Europske nagrade za kvalitet, ali se način vrijednovanja pojedinih elemenata može razlikovati. • Nagradu obično podupire država, donošenjem zakonske regulative koja se odnosi na nacionalne nagrade, osiguravanjem različitih vidova potpore. • Nagradu dodjeljuju predsjednici države ili vlade što je još jedan oblik iskazivanja potpore. 6


Koristi od državne nagrade za kvalitet Za državu: • Alati za unaprijeđenje kvaliteta u državi. • Podizanje standarda kvaliteta u organizacijama i profila zemlje u cjelini. • Smanjivanje vanjskotrgovinskog deficita, viši BDPpc. • Jačanja konkurentnosti na tržištu EU...

Za organizacije: Materijalne: • promocija organizacije u medijima, veći interes kupaca, • veći profit…

Nematerijalne: • motivisanost zaposlenika, motivisanost kupaca, • „ponos društva, države“… 7


Korisnici državne nagrade za kvalitet • • • • •

Privredni subjekti u svim oblastima Institucije na nivou države Institucije na nivou entiteta i Brčko Distrikta Općine/opštine u FBiH i RS Zdravstvene, finansijske, obrazovne, kulturne i druge organizacije, instituti, zavodi i slično • Nevladine organizacije/udruženja širokog spektra • Šira društvena zajednica, građanke i građani Bosne i Hercegovine 8


Elaborat državne nagrade za kvalitet • • • • • •

Prijedlog modela nagrade Razrađeni kriteriji Razrađena metodologija ocjenjivanja Pilot projekat Zakonski osnov Finansijska konstrukcija

9


Elaborat državne nagrade za kvalitet Analiza tri najznačajnija modela nagrada za kvalitet u svijetu: • Demingova nagrada za kvalitet - Japan The Deming Prize • Malcolm Baldrige nacionalna nagrada za kvalitetu - USA The Malcolm Baldrige National Quality Award • Europska nagrada za kvalitetu - Europa European Quality Awards (EQA) 10


Demingova nagrada za kvalitet • Demingova nagrada je prva uspostavljena i vrlo cijenjena nacionalna nagrada za kvalitet u svijetu a ustanovljena je u Japanu 1951 godine. • Nagrada podržava „kaizen“ filozofiju, japanski termin za postepeno stalno poboljšanje uz uvijek više standarde kvaliteta i smanjivanja otpada, kroz mala, ali kontinuirana unaprijeđenja koja uključuju sve ljude u organizaciji od predsjednika uprave do radnika na najnižem nivou proizvodnje. 11


Demingova nagrada za kvalitet

12


Malcolm Baldrige nacionalna nagrada za kvalitet - MBNQA • Malcolm Baldrige National Quality Award je američko prestižno priznanje za kvalitet, koje je 1987. godine ustanovio američki Kongres kao nacionalnu godišnju nagradu za kvalitet. • Malcolm Baldrige nacionalna nagrada za kvalitet je jedan od svjetski najprepoznatljivijih i najraširenijih modela poslovne izvrsnosti čiji je okvir za samoprocjenu uzor mnogim nacionalnim modelima poslovne izvrsnosti.

13


Malcolm Baldrige nacionalna nagrada za kvalitet - MBNQA Okvir nagrade Organizacioni profil: okolinsko upravljanje, odnosi, promjene 2 Strateško planiranje

5 Orjentacija na ljudske resurse 7 Postignuti rezultati

1 Liderstvo

3 Orjentacija na kupca

6 Upravljanje procesima

4 Mjerenje, analiza, upravljanje znanjem

14


Europska nagrada za kvalitet - EQA • Evropski model poslovne izvrsnosti razvila je Evropska fondacija za upravljanje kvalitetom (EFQM). To je danas najsnažniji široko prihvaćen model kojim se koriste mnoge proizvodne i uslužne, velike, srednje i male organizacije profitnog i neprofitnog sektora.

15


Europska nagrada za kvalitet - EQA • Polazna osnova za izradu Europske nagrade za kvalitet je Baldrige-ova nagrada. Može se zaključiti kako je ona ustvari europska varijanta Baldrige-ove nagrade koja ima jedinstvenost u pristupu TQM kao elementu unaprijeđenja poslovanja. • EFQM model je u sebi inkorporirao sva iskustva svojih prethodnika dodajući mu kulturološku komponentu u skladu s potrebama EU. EFQM model izvrsnosti nudi organizacijama smjernice za postizanje i mjerenje uspjeha, odnosno poslovne izvrsnosti.

16


Europski model poslovne izvrsnosti

Kriteriji europske nagrade za kvalitet za ocjenjivanje - dinamiÄ?ka veza:

17


Europska nagrada za kvalitet - EQA • Nivoi Europske nagrade za kvalitet – EQA I.

za velike i multinacionalne kompanije i koncerne, II. za pojedine dijelove velikih kompanija i koncerna, III. za organizacije u javnom i društvenom sektoru i IV. za mala i srednja preduzeća (od 1997. godine). 18


EFQM nivoi izvrsnosti • Dobitnik nagrade (EQA Award Winner) • Dobitnik premije (EQA Prizewinner) • Finalist konkursa za nagradu (EQA Finalist) – Prepoznat po izvrsnosti (Recognised for Excellence) – Predanost izvrsnosti (Committed to Excellence) 19


Europska nagrada za kvalitet - EQA Europske Nacionalne nagrade kvaliteta bazirane na EFQM Modelu izvrsnosti: Austrija Belgija Češka Republika Danksa Finska Irska Njemačka Mađarska Srbija

Italija Latvija S. Irska Norveška Poljska Portugal Rusija Škotska

Slovenija Spanija Svedska Švajcarska Nizozemska Turska Velika Britanija Ukrajina Vels

20


Zaključak • Danas, gotovo sve europske države imaju svoju nacionalnu nagradu i nacionalnu partnersku organizaciju koja razvija nacionalni model izvrsnosti i svima je uzor Europska fondacija za upravljanje kvalitetom (EFQM) i Europska nagrada za kvalitet (EQA), kao europski model izvrsnosti. • Budući da Bosna i Hercegovina želi pristupiti Europskoj uniji, logika nalaže implementaciju EFQM modela u velike kompanije, društveni sektor, mala i srednja preduzeća s osnovnim ciljem jačanja konkurentnosti bosanskohercegovačkih organizacija na globalnom tržištu i adekvatnoj pripremi za ulazak u EU. • Sve nacionalne nagrade temelje se na modelu Evropske nagrade za kvalitet, ali se način vrednovanja pojedinih elemenata razlikuje od zemlje do zemlje. 21


Državna nagrada za kvalitet BiH ORGANIZACIJSKI MODEL NAGRADE Vijeće ministara

Asocijacija za kvalitet AQ BiH

Upravno tijelo

Glavni odbor nagrade

K

Izvršno tijelo

AQ BIH

Vlasnik Nagrade

O O R

Kriteriji nagrade

Sudijski tim

D I

Akreditovani stručnjaci

Tim ocjenjivača

N A C

Kandidati

Preduzeća, naučne ustanove, instituti, državne institucije i druga pravna lica

I J A

22 3


Organizacijski model nagrade Vijeće ministara 1. korak: donijeti Odluku o prihvatanju Projekta Sadržaj Odluke: •

Predsjedavajući Vijeća ministara dodjeljuje državnu nagradu za kvalitet;

Definisanje uloge AQBIH kao izvršnog tijela i nosioca cijelog projekta nagrade;

Definisanje mape puta za donošenje potrebnih zakonskih propisa – Zakon o državnoj nagradi kvaliteta BiH;

Definisanje podrške državnih i zakonodavnih organa;

Definisanje finansijske potpore za izradu projekta i za stalno funkcionisanje i rad Izvršnog tijela nagrade (AQBIH);

23


Organizacijski model nagrade Vijeće ministara •

Vlasnik nagrade

Imenuje Glavni odbor

Dodjeljuje priznanja i nagrada za pobjednike

Utvrđuje Program državne nagrade kvaliteta

24


Organizacijski model nagrade Upravno tijelo

Glavni odbor nagrade

Vijeće ministara imenuje Glavni odbor: • državni koordinator nagrade za kvalitet predstavnik ispred Vijeća ministara • ministri ispred relevantnih ministarstava na nivou države i entiteta •

predstavnik VTK BiH

predstavnik AQBiH

predstavnik poslodavaca

predstavnik sindikata

25


Glavni odbor nagrade Dužnosti: • • •

Donosi normativne akte nagrade Donosi odluku o dobitnicima nagrade Promotor programa Državne nagrade kvaliteta

26


Organizacijski model nagrade Izvršno tijelo

AQBIH - glavni organizator i koordinator za sva tehnička i infrastrukturna pitanja koja se odnose na Državnu nagradu za kvalitet

27


Organizacijski model nagrade Sudijski tim Sudijski tim međunarodno certificirani lead auditori i priznati stručnjaci iz oblasti sistema upravljanja, sa dokazanim iskustvom i referencama. • vrši pregled kompletne dokumentacije kandidata (samoocjenjivanje, ocjenjivanje od strane ocjenjivača) • prijedlozi finalista za nagrade sa jasnim i dokumentiranim nalazima i dokazima za sve predložene kandidate • evaulacija rada i izvještaja ocjenjivača 28


Organizacijski model nagrade Tim ocjenjivača Ocjenjivači – međunarodno certificirani auditori iz oblasti sistema upravljanja, sa dokazanim iskustvom i referencama • osnovni zadatak posjeta organizacije, • ocjena prema postavljenim kriterijima, • izvještavanje sudijskog tima

29


Organizacijski model nagrade Kandidati Kandidati:

• • • • •

Privredni subjekti iz svih sektora Institucije na nivou države Institucije na nivou entiteta i Brčko Distrikta Općine/opštine u FBiH i RS Zdravstvene, finansijske, obrazovne, kulturne i druge organizacije, instituti, zavodi i slično

30


Kriteriji državne nagrade za kvalitet BiH Model nagrade sadrži 9 kriterija za ocjenjivanje: • Liderstvo • Politika i strategija • Zaposlenici • Menadžment • Resursi • Procesi • Zadovoljstvo kupca • Zadovoljstvo zaposlenika • Društveni uticaj i poslovni rezultati 31


500 bodova

SPOSOBNOSTI (50%)

REZULTATI (50%)

LIDERSTVO

10 STRATEGIJA

10

10

PARTNERI & RESURSI

10

REZULTATI LJUDI PROCESI, PROIZVODI I USLUGE

GESTIONE DEL LJUDI PERSONALE

REZULTATI KUPCI

10

REZULTATI DRUŠTVO

10

15

KLJUČNI REZULTATI

500 bodova

10

15

UČENJE, KREATIVNOST, INOVACIJE

Grafički prikaz Modela Državne nagrade za kvalitet BiH

32


Kategorizacija učesnika nagrade I.

privredni subjekti preko 250 zaposlenih, II. privredni subjekti od 50 do 250 zaposlenih, III. privredni subjekti do 50 zaposlenih, IV. državne i društvene organizacije.

33


Nivoi nagrade

34


Operativni model nagrade

korak 1

korak 2

korak 3

korak 4

korak 5

35


Okvirni plan provođenja postupka nagrade 1

Konkurs i podnošenje prijave za kandidate

februar

2

Ocjena prijava

prva sedmica marta

3

Profesionalni trening kandidata, ocjenjivača i sudijskog tima

mart

4

Izrada samoprocjene organizacije

april

5

Izbor ocjenjivača i sudijskog tima

april

6

Dostava izvještaja o samoprocjeni

maj

7

Period za ocjenu organizacije

juni-august

8

Izrada završnog izvještaja za glavni odbor

septembar

9

Prezentacija izvještaja kandidatima

septembar

10

Izbor finalista i nagrađenih

oktobar

11

Ceremonija uručenja nagrade

novembar 36


Naredni koraci – Pilot projekat • AQBiH – donošenje odluke o pokretanju Pilot projekta; • Javni konkurs za organizacije, sudijski tim i ocjenjivače; • Imenovanje Glavnog i Izvršnog odbora nagrade • Izrada Poslovnika državne nagrade za kvalitet •

• •

Treining tečaj za kandidate - Interni ocjenjivači za organizacije Trening sudijskog tima i ocjenjivača; Provođenje stručnih tečajeva poslovne izvrsnosti

Dizajn i izrada web stranice nagrade 37


Uvezivanje & Članstvo Uvezivanja i dijeljenje mogućnosti na putu prema unapređenju poslovanja i razvoja The EFQM Excellence Model

• EFQM događaji • Primjeri iz prakse

38


Hvala!

39


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.