INPLEMENTACIJA SISTEMA UPRAVLJANJE KVALITETOM BAS EN ISO 9001 2008 U USLUGAMA „BERLINA“ d.o.o. Bihać Bihać, 09.11.2010.godine
SADRŽAJ ♦ Predstavljanje firme Berlina doo Bihać ♦ Inplementacija sistema upravljanje kvalitetom u
Berlina doo ♦ Prednosti od uvođenja SUK – om ♦ Zaključak
Predstavljanje firme Berlina doo Bihać ♦ Datum osnivanja : 01.12.1995. godine
d.j.l.«BERLINA EXSPORT - IMPORT» p.o. Bihać a transformira se u «Berlina» d.o.o. 28.02.2000. godine. ♦ Trenutno zaposlenih : 24 stalno zaposlena ♦ Struktura zaposlenih : – – – – – – –
dipl.saobraćajni inžinjer, dipl.mašinski inžinjeri, ekonomisti, mašinski tehničari, VKV i KV automehaničari, kontrolori tehničke ispravnosti motornih vozila, mjeritelji tahograf laboratorije i dr.
Predstavljanje firme Berlina doo Bihać uslužne djelatnosti ♦ Ovlašteni trgovac i serviser VW vozila ♦ Ovlašteni serviser AUDI vozila ♦ Tehnički pregled motornih i priključnih vozila ♦ Laboratorija za baždiranje TAHOGRAFA ♦ Homologacija vozila od 15.11.2010.godine ♦ Ostale usluge • RENT – A – CAR • PRAONICA VOZILA • VULKANIZERSKE USLUGE
Inplementacija sistema upravljanje kvalitetom u Berlina doo ♦ Donošenje odluke o uvođenju SUK, ♦ Odabir savjetnika za kvalitet, ♦ Formiranje tima za kvalitet, ♦ Obuka članova tima, ♦ Identificiranje i opis procesa, ♦ Identificiranje i opis procedura i uputstava, ♦ Izrada dokumentacije , ♦ Uvođenje sistema upravljanje kvalitetom u procese.
Inplementacija sistema upravljanje kvalitetom u Berlina doo ♦ Uvođenje sistema upravljanje kvalitetom je trajalo 18 mjeseci sa
implementacijom od 90 dana.
♦ Certifikacijski audit april 2007. godine,
CERTIFIKAT za sistem upravljanja kvalitetom prema ISO 9001:2000, ♦ 21.03.2008. godine 1. nadzorni (eksterni audit), ♦ 02.04.2009. godine 2. nadzorni (eksterni audit),
CERTIFIKAT za sistem upravljanja kvalitetom prema ISO 9001:2008, ♦ Recertifikacijski audit 04.06.2010. godine,
CERTIFIKAT za sistem upravljanja kvalitetom prema ISO 9001:2008 sa rokom važnosti 29.04.2013.godine.
Prednosti od uvođenja SUK – om ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦
Postavljena je politika kvaliteta, Sve se dokumentira i zapisuje, Svakodnevno se vrši ulazna procesna i izlazna kontrola, Dva puta godišnje interni audit i jedan put godišnje nadzorni audit, Strukturalna promjena firme ( matrica odgovornosti i ovlaštenja), Bolje planiranje, Bolja iskoristivost raspoloživih kapaciteta, Discipliniranije provođenje procedura, Stalna poboljšanja, Nove ideje, Zadovoljstvo kupaca i korisnika usluga, Zadovoljstvo uposlenika, Stabilizacija kompanije koja teži prema TQM – u.
Prednosti od uvođenja SUK – om PRIMJER Od uvođenja sistema upravljanja kvalitetom u Berlina d.o.o. može se izdvojiti primjer povećanje prihoda u jednom od procesa tj. u procesu Stanica za tehnički pregled vozila i tahogtaf laboratorija. PRIMJER: Grafikon povećanja prihoda u vremenskom periodu 2006. do 2009.godina
Na grafikonu je vidljivo sljedeće: ♦ povećanje prihoda u 2007. godini iznosi 20,7% u odnosu na 2006.godinu, ♦ povećanje prihoda u 2008. godini iznosi 16,2% u odnosu na 2006.godinu, ♦ povećanje prihoda u 2009. godini iznosi 33,5% u odnosu na 2006.godinu.
ZAKLJUČAK ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦
Organizacija orjentirana na kvalitet, Dostizanje organizacijske zrelosti za uvođenje sistema, Uvođenjem sistema upravljanja kvalitetom firma je stabilizirana, Zadovoljstvo kupaca i korisnika usluga, Povratak izgubljenih kupaca, Dobri financijski pokazatelji, Podrška od strane menadžmenta, Stalna poboljšanja.
Kroz protekle četiri godine pokazalo se da je uvođenje sistema prema EN ISO 9001:2008 prvi korak prema TQM – u. U tom cilju firma je i dalje zadržala konsultanta za kvalitet čija je zadaća stalna edukacija svih zaposlenih i uvođenje integriranog sistema upravljanja kvalitetom 9001, 14001, 18001.
HVALA NA PAŽNJI!