Implementacija integriranog menadžment sustava u u Republičkom fondu za zdravstveno osiguranje Prva obavijest
Svibanj 2012. 2012. Brijuni
Bašić SM, , SM, Vuksanović MA, MA, Lukić MI, MI 1 Jovanović DT, Pribanović MB, Rakić DZ
Republički fond za zdravstveno osiguranje (RFZO) Problemi Model implementacije IMS Procesni model 2/21
1
(Sl. Glasnik RS br.18/92) 2.791 2.791 zaposlenih
40.4%
15.1%
41.3%
2.7%
VSS
VS
SS
Ostalo
(na dan 04.01.2012.)
Direkcija u Beogradu
Pokrajinski fond u Novom
3/21
Sadu
29 podružnica rasporeñenih po županijama diljem Srbije
153 ispostave
4/21
2
Donosi akte Planira i osigurava financijska sredstva Osigurava neposredno, efikasno, racionalno i zakonito ostvarivanje prava iz ZO Osigurava financijske i druge uvjete za ostvarivanje prava na korištenje zdravstvene zaštite 5
5/21
Zdravstvene knjižice posjeduje 6.889. 6.889.819 grañana Srbije
siječanj 2012
6
3
Broj zdravstvenih ustanova
Ukupno
Domovi zdravlja
152
Zavodi (za ZZ studenata, radnika, HMP, TBC...)
15
Ljekarne
37
PRIMAR
204
Ljekarne u sastavu DZ (samostalni DZ ili DZ u sastavu ZC)
54
SEKUNDAR I TERCIJAR
104
ZU u više razina (ZZJZ, Transfuzije, sudska med...)
34 7/21
Upravljanje
Organizacija 4 ključna područja
Dokumentacija
Procesi
8/21
4
Utjecaj SMK na funkcioniranje organizacije Veliki
Srednji
Mali
Bez
Učinkovitost Unutarnja poduzeća organizacija 72% Poštivanje rokova poduzeća
11%
57%
26%
6%
9% 22% 50%
6% 32%
0%9%
Zadovoljstvo Kontinuirano korisnika unapreñenje kroz 54% Zadovoljstvo zaposlenika interne provjere
28%
17%
17%
28%
7% 0% 7%
Smanjenje broja prigovora 52% Vanjski imidž
20% 46% 47%
2% 31%
0%2%
Lakoća pristupu Mogućnost poduzeća da 44% informacijama unaprijedi sustav kvalitet
39% 39% 43% 15% 18%
2%0%
Smanjenje troškova
15%
Veliki utjecaj Srednji utjecaj Mali utjecaj Bez utjecaja utjecaj utjecaj utjecaj utjecaja
48% 44%
48%
43%
2%
35%
7%
Santos G.,Mendes F.,Barbosa Ј., Certification and integration of management systems., 2011
9001
Mogućnost uvoñenja novih standarda
9/21
27001
JørgensenT.H.,IMS, Division of Technology, Environment and Society, November 2004.
10/21
5
Jedinstven i sjelovit sustav
Uključivanje Uključivanje (dodavanje) (dodavanje)
Primjena svakog menadžment sustava naovisno
Bulatović M., Dimitrijević M., Integrisani sistem menadžmenta, 2011.
11
Društveni aspekti Problemi nakon implementacije Nedostatak resursa
Otpor zaposlenih Različitost u strukturi menadžment sustava
Asif M., Process embedded design of IMS POMS 19th Annual Conference, La Jolla, 2008
12/21
6
13/21
GODINA
1.
2 – 4.
5 –7.
AKTIVNOSTI Strateško planiranje i izrada dokumentacije Certifikacija Implementacija sustava Obuka zaposlenih Recertifikacija Unapreñenje i nadogradnja sa novim standardima (ISO 26000)
14 14/21
7
Rezultati Operativno unapreñenje Novčane uštede Povećanje zadovoljstva zaposlenika
Regulatorni
Podrška najvišeg rukovodstva
Operacioni
Strateško planiranje Podrška eksperata
Društveni
Obuka zaposlenih Mjerenje performansi
Financijski
Društvene promjene
Eliminacija dupliranja poslova
Implementacija IMS
IMS podrška
Proces izvoñenja projekta IMS
Utjecaj IMS
Poboljšanje ugleda organizacije Poticanje timskog rada Poboljšanje komunikacije izmeñu organizacijskih dijelova Efikasno korištenje resursa Zajednički okvir za kontinuirano poboljšanje Integrirano strateško planiranje Organizacija koja uči i društvene promjene 15
Organizacijska infrastruktura projekta ISO 9001:2008 u RFZO Direktor
Savjet Савет za за квалитет kvalitetu Представник Predstavnikза руководства rukovodstva za kvalitet квалитет Direktor sektora/podružnica Odjel za kvalitete Одељење заkontrolu контролу квалитета
Tim за za квалитет kvalitetu Тим
Локални координатор квалитет Lokalni koordinator zaза kvalitetu
Svi zaposleni
8
Interni eksperti Prednosti
Nedostaci
Dobro poznaju organizaciju i znaju gdje se mogu javiti problemi
Korisnici i njihove zainteresirane strane mogu dovesti u sumnju njihov kredibilitet
Njihovi izvještaji imaju visok unutarnji kredi Moraju ostati naknadno, jer uz svoj bilitet redovan posao nemaju dovoljno vremena Njihovo iskustvo može pomoći u kontinuiranom unaprijeñenju
Mogu imati ograničenu viziju mogućnosti unapreñenja
Eksterni eksperti Prednosti
Nedostaci
Visok kredibilitet kod eksternih zainteresiranih strana
Moraju da zasluže povjerenje organizacije koja je najčešće nepovjerljiva za ljude sa strane
Postavljaju jasne pokazatelje unapreñenja i simulira proces pre certifikacije
Ne poznaju organizaciju dovoljno dobro kao ljudi unutar nje Mogu biti skupi
Sustavna dokumentacija
17
Радна документација
Procedure
Upute
• 40 radnih postupaka i uputa
•Kontrola dokumentacije
•Izgled i sadržaj
• Preko 100 obrazaca
• Interna i eksterna komunikacija
• Šifriranje
•Za svaki proces definirano po nekoliko KPP
• Kontrola zapisa
• Registratori
• Interna provera • Upravljanje neusaglašenosti
• Sustavna radna dokumenta • Procesna analiza - 280 Aktivnosti 18/21
9
PROCES PRUŽANJA USLUGA
PROCESI POTPORE
UPRAVLJAČKI PROCESI
Osiguranje i provoñenje ZO
Planiranje i izvještavanje
Osiguravanje i kontrola kvalitete
Osiguranje sredstava
Upravljanje procesima
Pravni, kadrovski i opći
Matična evidencija
Upravljanje razvojnim projektima
Financije i računovodstvo
Ostvarivanje prava iz ZO
Preispitivanje SMK
Kontrola Revizija
Praćenje i realizacija ugovorenih obveza
Javne nabave IT Autsors resursi 19/21
Faze unapreñenja poslovanja RFZO 2013.godina 2013. godina Procesni pristup Dokumentiran sustav
2012.godina 2012. godina Sektorski pristup Sustav dokumenata
20/21
10
„Uspostavljanje kvalitete i zadovoljavanje vanjskih korisnika, nije moguće postići bez zadovoljenja unutarnjih korisnika. Samo tada će zahtjevi svih zainteresiranih strana (zaposlenih, izravnih i neizravnih korisnika, kao i okruženja) biti u potpunosti zadovoljeni ".
Jørgensen T. H., Mellado M.D., Remmen A., Integrated management systems, Division of Technology, Environment and Society, November 2004.
maja.basic@rfzo.rs 21/21
Implementacija integriranog menadžment sustava u u Republičkom fondu za zdravstveno osiguranje Prva obavijest
Svibanj 2012. 2012. Brijuni
Bašić SM, , SM, Vuksanović MA, MA, Lukić MI, MI 22 Jovanović DT, Pribanović MB, Rakić DZ
11