SVIJET KVALITETE Portal o kvaliteti e-mail: radovi@svijet-kvalitete.com
Koraci do certifikata Kreirano Ponedjeljak, 25 Lipanj 2012 Hitovi: 1069
Ako se vaša organizacija želi certificirati za sustave upravljanja potrebno je proći nekoliko faza: 1. Prvo uprava vaše organizacije odlučuje što želi, koji su vaši ciljevi i koliko će certifikacija pomoći vašem poslovanju. 2. Zatim je potrebno odabrati zaposlenike koji će raditi na poslovima dobivanja certifikacije. 3. Nakon toga nabavite potrebnu normu prema kojoj se želite certificirati u Hrvatskom zavodu za norme. 4. Prođite kroz sve zahtjeve norme da vidite možete li i na koji način ispuniti dane zahtjeve željene norme. 5. Pošaljite zaposlenike koji će raditi na poslovima dobivanja certifikacije na potrebne edukacije. 6. Procijenite trebaju li vašoj organizaciji još i dodatne konzultantske usluge. Ako se odlučite za konzultante dobro pazite koga ćete odabrati. Konzultanti vam prije početka ugovaranja poslova moraju moći dokazati da su osposobljeni za poslove konzultiranja koji vama trebaju. 7. Sljedeći korak je izrada vaše dokumentacije sustava upravljanja. Ona se sastoji od Priručnika za kvalitetu, postupaka i radnih uputa. 8. Nakon što ste izradili kompletnu dokumentaciju potrebno je da su svi zaposlenici upoznati sa njome i da je svi primjenjuju. 9. Odaberite certifikacijsko tijelo koje će vašu organizaciju certificirati. U Hrvatskoj imate velik izbor certifikacijskih tijela. Preporuka je da odaberete akreditirano certifikacijsko tijelo jer kroz akreditaciju certifikacijsko tijelo dokazuje da je osposobljeno za poslove certificiranja. 10. Nakon odluke tko će u vašoj organizaciji provesti certifikaciju vašeg sustava upravljanja dogovorite rokove i termine certificiranja. 11. Na kraju dolazite do posljednje faze, a to je sam proces certificiranja koje provodi certifikacijsko tijelo. 12. Rezultat vaših napora bit će vidljiv kroz dodijeljeni certifikat, ali što je najvažnije vaša organizacija će imati uveden sustav upravljanja koji će vam pomoći u vašem poslovanju.
str. 1 of 3 www.svijet-kvalitete.com
SVIJET KVALITETE Portal o kvaliteti e-mail: radovi@svijet-kvalitete.com
Kako provesti unutrašnji audit Kreirano Subota, 14 Srpanj 2012 Hitovi: 7217
Unutrašnji audit (interni audit) se provodi zbog toga što se pomoću njega želi ocijeniti vlastiti sustav upravljanja, pronaći nedostatke u tom sustavu i što prije ih ispraviti. Kako najbolje provesti unutrašnji audit muči mnoge organizacije. Ovdje ćemo iznijeti nekoliko pravila i savjeta za što uspješnijim provođenjem unutrašnjeg audita. Prvo je potrebno dodijeliti Odgovornost za provođenja unutrašnjih audita. Za planiranje i organizaciju zadužuje se predstavnik za kvalitetu (quality manager). Unutrašnji auditi se moraju planirati na godišnjoj razini. To je najbolje učiniti početkom godine. Unutrašnji audit je potrebno obaviti najmanje jednom godišnje. Razmislite želite li ga provesti u jednom danu ili u nekoliko dana tijekom godine. Potrebno je izraditi obrazac za planiranje godišnjih unutrašnjih audita. Nakon što ste isplanirali u kojem dijelu godine ćete provesti interni audit potrebno je napraviti plan/program tog internog audita. U tom planu ćete upisati datum provedbe audita, satnicu provedbe, dijelove svoga sustava upravljanja koje ćete auditirati i imena internih auditora koji će ga provesti. Najvažniji dio je tko će provesti interni audit, jesu li interni auditori dovoljno osposobljeni. Potrebno je napraviti bazu internih auditora koji mogu provoditi interne audite u vašoj organizaciji. Interni auditori moraju proći izobrazbu za provođenje internih audita. Ona se sastoji od dva dijela. Prvi dio je izobrazba o tehnikama auditiranja i načinima provođenja internog audita. Drugi dio je izobrazba o odgovarajućoj normi odnosno sustavu upravljanja prema kojoj će se provesti interni audit. Nakon što ste pronašli osposobljene interne auditore ili poslali svoje djelatnike na osposobljavanje sastavite popis internih auditora i odredite tko će među njima biti vodeći interni auditor. Internim auditorima se prepušta da provedu audit i oni sastavljaju zapise o internom auditu. Zapisi mogu biti u raznim oblicima, najbolje je napraviti upitnik prema normi prema kojoj se auditira. Auditori prolaze sva poglavlja norme i upisuju što su pogledali i jesu li pronašli nesukladnosti. Nakon provedenog internog audita vodeći interni auditor sastavlja izvještaj o provedbi internog audita na temelju zapisa koje su izradili auditori tijekom auditiranja. U izvještaju je potrebno navesti sve podatke o internom auditu, sve nalaze internog audita i sve pronađene nesukladnosti. Na kraju se potvrđuje ili ne potvrđuje funkcioniranje sustava upravljanja u auditiranom dijelu. Nesukladnosti koje se pronađu se rješavaju prema postupcima koje je propisala vaša organizacija. Izvršavaju se popravne radnje i na kraju se provodi vrednovanje učinkovitosti provedenih popravnih radnji. Sa provođenjem popravnih radnji i potvrdom njihove učinkovitosti završava interni audit i dokaz da uspješno primjenjujete sustav upravljanja koji ste uspostavili. Izvor:SVIJET KVALITETE
http://www.svijet-kvalitete.com/index.php str. 2 of 3 www.svijet-kvalitete.com
SVIJET KVALITETE Portal o kvaliteti e-mail: radovi@svijet-kvalitete.com
str. 3 of 3 www.svijet-kvalitete.com