Branka Maurović, Ivana Ogrizek Biškupić
mr.sci. BRANKA MAUROVIĆ NAVO d.o.o., Jablanovec doc.dr.sci. IVANA OGRIZEK BIŠKUPIĆ Visoka škola za poslovanje i upravljanje „Baltazar Adam Krčelić“, Zaprešić branka.maurovic@zg.t-com.hr ivana.ogrizek@vspu.hr
KVALITETA U MODELIRANJU CJELOŽIVOTNOG OBRAZOVANJA ZA PODRUČJE MENADŽMENTA UREDSKOG POSLOVANJA Stručni rad / Professional paper Sažetak U ovom radu opisan je sustavni, dugogodišnji i kvalitativni razvoj kurikuluma cjeloživotnog obrazovanja za menadžment uredskog poslovanja koje izvodi tvrtka Navo d.o.o. u suradnji s nacionalnom strukovnom udrugom Hrvatska poslovna tajnica. Imajući u vidu zakonsku podlogu za obrazovanje, međunarodne standarde te ostale propise i smjernice (11;26) i trendove današnjeg tržišta, koji se baziraju na digitalnoj ekonomiji i webocentrično orijentiranom poslovanju, oblikovali smo modele obrazovanja kao permanentne podrške zaposlenicima iz područja menadžmenta uredskog poslovanja. Kao glavne ciljeve prioritetno smo postavili širenje kulture kvalitete odnosno važnost unapređivanja kvalitete obrazovanja, s naglaskom na usvajanju novih informacija, znanja i vještina, nadogradnju baznog znanja i motiviranje za nastavak ulaganja u sebe, prilagodbi novim poslovnim procesima i radnim zadacima, djelotvornim i učinkovitim obavljanjem radnih zadataka, unapređenjem kvalitete rada na svim razinama, razvoju sposobnosti samoprocjene, razvijanju kreativnosti i inovativnosti na radnom mjestu, povećanje produktivnosti organizacije i dr. U svrhu poticanja kvalitete pokrenuli smo i sustav za učenje na daljinu gdje, osim osobno na seminarima, naši polaznici mogu birati vrijeme i mjesto za učenje. Ključne riječi: kvaliteta uredskog poslovanja, cjeloživotno obrazovanje, permanentno revidiranje kurikuluma 1. UVOD Izazov novih tehnologija i velika dinamika na tržištu rada, te potražnja za visoko kvalificiranom radnom snagom samo su neki procesi koji i hrvatskom društvu nameću prioritetan zadatak ulaganja u znanje i promicanje više razine svijesti važnosti cjeloživotnog obrazovanja. Digitalno doba u kojem živimo i radimo predstavlja izazov u raznim segmentima, a posebno u savladavanju i primjeni novih informacijsko - komunikacijskih rješenja na radnom mjestu. Formalni obrazovni programi ne mijenjaju se istom brzinom kojom se mijenjaju uvijeti i dinamika poslovanja te dolazi do raskoraka u vrsti i količini stručnog znanja dobivenog u obrazovnom sustavu i zahtjeva za određenim vještinama i kompetencijama na radnom mjestu. Gledano po stopi rasta količine informacija koje su dostupne u današnje vrijeme, ICT znanja sigurno zastarijevaju. Rješenje za premošćivanje tog jaza jest promicanje veće svijesti o važnosti uključivanja u proces cjeloživotnog obrazovanja. Menadžment uredskog poslovanja zahtjeva brzu dinamiku, profesionalne i za posao potrebne kompetencije razvijaju se sukladno novim tehnologijama i promjenama na tržištu rada čime se nameće potreba za novim pristupom i novoj dinamici u učenju, ali i poučavanju. Promjene 13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 295 -
Branka Maurović, Ivana Ogrizek Biškupić
su potrebne i kod zaposlenika koji uče isto kao i u kompetencijama nastavnika koji ih poučavaju. Uzevši u obzir navedeno, u ovom radu želimo opisati šesnaestogodišnje iskustvo u radu na programima cjeloživotnog obrazovanja stalnim revidiranjem naših kurikuluma uz stalno praćenje razvoja naših polaznika i njihovih kompetencija. 2. PRETPOSTAVKE ZA MODELIRANJE Navo d.o.o. (19) bavi se organiziranjem trening-seminara, tečajeva i podukom na području menadžmenta i području uredskog poslovanja; savjetovanjem u vezi s poslovanjem i upravljanjem te izdavačkom djelatnošću. Misao vodilja rada tvrtke jest da je znanje beskrajno i dostupno svima, a stav o osobama koje će usvajati programe tijekom edukacije jest da je svaka osoba jedinstvena i da sama odlučuje koliko će proširiti svoje spoznaje usvajanjem novog znanja i vještina. Misija tvrtke je imati jedinstven i drugačiji pristup u izvođenju obrazovanja odraslih. Edukativnim programima na trening - seminarima obrađuju se specifične teme iz poslovnog okruženja; korisnicima obrazovanja osvješćuje se da im novo znanje daje dodanu vrijednost, samopouzdanje i otvara razne mogućnosti te da granice postavljaju oni sami. Današnje dinamično poslovno okruženje zahtijeva od svih zaposlenika znanje, osobnost i prilagodljivost svakodnevnim dinamičnim procesima rada, a korisnicima obrazovanja omogućena je pozitivna promjena da sazna nešto novo i korisno za poslovno okruženje u kojem radi s tim da sami određuju dinamiku usvajanja novog znanja izborom određenih tema unutar pojedinog modula obrazovanja koje se nude. Usvajanje novog znanja na treningseminarima temelji se na osobnom i specifičnom pristupu svakoj pojedinoj osobi, prilagodljivosti tehnika rada što daje osjećaj lakoće kod usvajanja novog znanja. Svaki trening-seminar je poseban modul, a korisnik je slobodan odabrati ono što želi naučiti, a nakon završene edukacije uvijek od pružatelja usluga obrazovanja može dobiti odgovore na pitanja, savjete, pomoć u rješavanju problema tijekom radnog procesa i sl. Da bi se napravio što kvalitetniji program koji se nudi na tržištu uspostavljena je suradnja s nacionalnom strukovnom udrugom Hrvatska poslovna tajnica – HPT (19) čija djelatnost obuhvaća: promicanje, razvitak i unapređenje suvremenih potreba menadžmenta uredskog poslovanja; utvrđivanje strukovnih standarda; učlanjivanje i povezivanje s drugim odgovarajućim organizacijama i institucijama; zaštita članstva; poticanje stručnih i društvenih aktivnosti članova; povećanje profesionalne razine i uspješnosti na poslu te zaštita zdravlja na radnom mjestu. Polazna točka modeliranja obrazovanja za područje menadžmenta uredskog poslovanja u ovom trenutku gospodarskog razvoja je europska dimenzija osiguranja kvalitete (20). Standardi i smjernice za osiguranje kvalitete u europskom prostoru visokog obrazovanja uvažavajući potrebe pojedine organizacije i zajedničke potrebe društva u kojem organizacija djeluje. Riječ je o izuzetno dinamičnom procesu koji zahtijeva multidimenzionalni pristup i kod organizacije koja izvodi obrazovni program i kod korisnika (polaznika) programa obrazovanja. Među ostalim obuhvaćena su i područja: zakonski propisi kao baza za postavke modela; određivanje ciljeva i misije obrazovanja i njihovo ostvarenje; planiranje izvođenja i primjene obrazovanja u određenom kontekstu; uvažavanje zahtjeva i očekivanja, specifičnosti zaposlenika, procesa rada, organizacije i društva u cjelini te ostvarenje zajedničke težnje povećanja kvalitete uredskog poslovanja.
13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 296 -
Branka Maurović, Ivana Ogrizek Biškupić
3. ZAKONSKI PROPISI ZA POSTAVKE MODELIRANJA Opće odredbe Zakona o obrazovanju odraslih (11) obuhvaćaju cjelinu procesa učenja odraslih kao dio jedinstvenog sustava obrazovanja u Republici Hrvatskoj s nakanom da svatko ima pravo na razvoj osobnosti, osposobljavanje za zapošljivost i osposobljavanje za aktivno građanstvo. Ostvarenje tih procesa ima interaktivan odnos korisnika i pružatelja usluga obrazovanja, a temelji se s jedne strane na: načelima cjeloživotnog učenja; osiguranja dostupnosti i slobodnog izbora obrazovanja za sve građane; te s druge strane: stručnog i moralnog ponašanja andragoških djelatnika, jamstva kvalitete obrazovnih programa; uvažavanja različitosti i osobnosti sudionika procesa obrazovanja odraslih. Oblici učenja koje Zakon o obrazovanju odraslih (11) definira svrstani su u četiri kategorije kao: formalno, neformalno, informalno i/ili samousmjereno učenje. Formlano učenje obuhvaća institucionalno i zakonski verificirano obrazovanje; neformalno učenje ima prvenstveni cilj osposobljavanje soba za rad; informalno učenje znači interakciju vještina i znanja svakodnevnog radnog iskustva koje osoba prihvaća u radu, a samousmjereno učenje je kad odrasla osoba sama kontrolira proces učenja i preuzima odgovornost za rezultate učenja. Da bi se zadovoljili kriteriji kvalitete kod modeliranja obrazovanja menadžera uredskog poslovanja, kao polazna točka uzima se formalno obrazovanje koje je osoba stekla u institucionalnim i javno verificiranim oblicima obrazovanja. To je osnova na koju se projektiraju pojedinačni moduli neformalnog obrazovanja odraslih, s posebnim naglaskom na informalno i samousmjereno učenje odraslih. Osim zakonski propisa Republike Hrvatske za projektiranje što kvalitetnijeg modela obrazovanja menadžera uredskog poslovanja uzete su u obzir i smjernice kao što su: Cards projekti (21), e-kvalifikacije (22), e-kvaliteta (23); ISO standardi (26); hrvatske norme (25) i sl. Ovakvim pristupom problematici obuhvaćeni su aspekti niza procesa rada iz djelatnosti menadžmenta uredskog poslovanja kao što su (9): procesi organizacije rada; komunikacijski procesi; menadžerski procesi; upravljanje uredskim okruženjem, zaposlenicima, uredskim sustavima, uredskim poslovima. Sustav upravljanja kvalitetom obuhvaća sljedeće aktivnosti unutar organizacije (26): • • • • • • •
planiranje i održavanje samog sustava upravljanje resursima (ljudski resursi, infrastruktura) planiranje, ugovaranje i prodaja projektiranje i razvoj nabava proizvodnja i pružanje usluga mjerenja, analiza i poboljšanja procesa i sustava.
Kontrola kvalitete proizvoda ili izvođenja usluge samo je jedna od aktivnosti koje moraju biti definirane i adekvatno provođene kako bi sustav upravljanja kvalitetom mogao uspješno funkcionirati. 4. CILJEVI OBRAZOVANJA MENADŽERA UREDSKOG POSLOVANJA Za ostvarivanje kvalitete u modeliranju razvoja obrazovanja menadžmenta uredskog poslovanja glavni cilj je stvaranje prilagodljivog i modernog koncepta obrazovanja koje prati suvremene trendove poslovanja, a obavezno uključuje učenje cijeloga života. Ostali ciljevi obuhvaćaju: unapređenje znanja i vještina za obavljanje specifičnih poslova menadžmenta 13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 297 -
Branka Maurović, Ivana Ogrizek Biškupić
uredskog poslovanja; stvaranje baze podataka o sudionicima obrazovnog procesa; stvaranje baze podataka programa koje se nudi na tržištu i koji su ostvareni; baze podataka o promjenama pojedinih programa i stalno poboljšanje programa; baze podataka ljudskih potencijala potrebnih za provodbu programa; financijske izračune edukacijskog procesa; ostvarenje postavki kvalitete edukacije od strane pružatelja usluga, provedbu i evaluaciju obrazovnog programa. 5. PLANIRANJE IZVOĐENJA I PRIMJENE OBRAZOVANJA MENADŽMENTA UREDSKOG POSLOVANJA Stvaranje modela obrazovanja menadžmenata uredskog poslovanja obuhvaća određena tematska područja i njihove međusobne odnose unutar strukture kurikuluma. Pri tome se uvažava da poslovi menadžmenta uredskog poslovanja gotovo u svim organizacijama obuhvaćaju sve vrste djelatnosti i sve oblike organizacijskih jedinica. Ima se na umu da su to procesi rada koji se odnose na: upravljanje, prikupljanje, obradu i zaštitu poslovnih informacija; projektiranje i primjenu organizacije rada; praćenje, učešće i mijenjanje poslovnih komunikacijskih procesa u svrhu optimalizacije rada i poboljšanja kvalitete rada; utjecaj uređenja uredskog prostora na produktivnost za poslenika i na njihovo zdravlje; brigu o ljudskim potencijalima, njihovom pribavljanju, procjeni mogućnosti, motiviranju, iskoristivosti i razvoju. Poseban segment su teme koje unutar organizacije u uredskom poslovanju obuhvaćaju podsustavi korištenja informacijsko-komunikacijske tehnologije te procesi vrednovanja kontrole i kvalitete. 5.1.
Uvažavanje zahtjeva i očekivanja, specifičnosti zaposlenika, procesa rada, organizacije i društva u cjelini
Menadžeri uredskog poslovanja su direktno ili indirektno (preko zaposlenika kojima su nadređeni) i odgovorni za obrazovanje zaposlenika, bez obzira o kojoj vrsti obrazovanja se radi (specijalističko obrazovanje, studiranje, stručno osposobljavanje i dr.). Briga o njihovom obrazovanju itekako je važna i to kroz aktivno učenje koje se kao brz proces stjecanja znanja i vještina može realizirati na trening-seminarima i sličnim oblicima obrazovanja kada je prenošenje znanja i vještina zbijeno u relativno kratkom vremenu. Program obrazovanja u pravilu djelomičnim učenjem nadopunjuje znanja, vještine i sposobnosti koje menadžeri imaju stečene u prethodnim obrazovnim procesima. Segmentirani pristup uvijek je učinkovitiji od učenja u cjelini i treba ga financijski projektirati tako da bude isplativo. Sadržaj programa obrazovanja menadžmenta uredskog poslovanja Navo d.o.o. i HPT koncipira se kao prenosivo učenje, a cilj je da je učinkovitost tako usvojenog znanja maksimalna kod primjene na radne zadatke koje obavljaju na poslu. Doduše svaki čovjek uči svojom brzinom i ima svoju krivulju učenja. Zato se tijekom realizacije obrazovnog modula koriste razne tehnike distribucije informacija (predavanje, programirano poučavanje, prezentacije, učenje na daljinu) i razne simulacijske tehnike (uloge, metoda slućaja, postavljanje pitanja, poslovne igre, poučavanje računalom i dr.). Iskustvo pokazuje da su najpoželjnije teme za ovaj tip obrazovanja: organizacija rada u uredskom poslovanju; primjena i provedba zakonskih propisa; pravila poslovnog komuniciranja, specifične vještine rukovođenja, nadzor i odgovornosti i dr. Ovisno o potrebama organizacije i broju osoba koje prolaze obrazovni proces modularnog tipa provodi se testiranje na početku i na kraju da bi se dobili dodatni podaci za evaluaciju programa.
13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 298 -
Branka Maurović, Ivana Ogrizek Biškupić
6. OSTVARENJE ZAJEDNIČKE TEŽNJE POVEĆANJA KVALITETE RADA MENADŽMENTA UREDSKOG POSLOVANJA Kvalitativni standardi služe za određivanje preciznosti i prihvatljivosti radne izvedbe, deskriptivni standardi određuju prihvatljivost prostorija i predmeta u upotrebi u uredu (9) odabiru tehnike za mjerenje standarda kvalitete u modeliranju obrazovanja menadžmenta uredskog poslovanja uzimani su u obzir razumni elementi kao: cilj standarda, parametri vrednovanja, financijska i druga sredstva potrebna za provođenje standarda, potreban stupanj točnosti, specifičnost obrazovanja za koju se standard postavlja – zasebni moduli kao zaokružene cjeline, vrijeme provođenja, specifična i opća korist projekta obrazovanja menadžmenta uredskog poslovanja. Mjerenje kvalitete i kvantitete u modeliranju razvoja obrazovanja menadžmenta uredskog poslovanja u Navo d.o.o. i HPT radi se s ciljem: postavljanja radnih standarda; planiranju i ravnomjernoj raspodjeli radnih zadataka; određivanja učinkovitosti metoda rada; planiranju financijskog dijela pojedinog projekta tj. pojedinog modula obrazovanja i udjela u godišnjem ostvarenju ciljeva i planova rada; uviđenje mogućnosti pojednostavljenja procesa rada (npr. od nekadašnje poslovne komunikacije, pred dvadesetak godina, uglavnom preko pošiljaka slanih poštom do sadašnje gotovo isključivo e-pošte). Promjene su nastale u tehničkoj opremljenosti i poslovnim komuniciranjem koje koristi informacijsko-komunikacijsku tehnologiju bitno se mijenjaju metode rada i kvaliteta obrazovanja menadžmenta uredskog poslovanja. Za vrednovanje kontrole kvalitete programa edukacije menadžmenta uredskog poslovanja koriste se značajni podaci koji su dobiveni iz definiranih parametara u procesu kontrole: uvjeti rada tijekom edukacije, tehnička oprema, poštivanje općih etičkih i moralnih normi, korisnost modula kao zaokružene cjeline, aktualnost pojedine teme, zastupljenost temama pojedinih područja djelovanja menadžmenta uredskog poslovanja, (ne)dovoljan broj sati predavanja i vježbi, pripremljenost predavača, interakcija predavač-korisnik, mogućnost produženja kontakta i praćenja korisnika obrazovanja, pripremljenost prezentacije, korisnost vježbi i case study, opseg sadržaja, zainteresiranost korisnika edukacije za teme, samostalno razmišljanje korisnika edukacije, aktivnost korisnika edukacije za samostalno učenje; zadovoljavanje osobnih i društvenih potreba korisnika, prepoznavanje individualnih potreba korisnika edukacije, pomaci u odnosu na predznanje korisnika edukacije, razvoj pozitivnog mišljenja i korisnih opće društvenih vještina. Stvarni rezultati dobivaju se bodovanjem odgovora korisnika edukacije u ponuđenom rasponu, a vrednuju su u odnosu na opće važeće standarde u obrazovnom procesu. Nakon što se stvarni rezulati vrednovanja obrazovanja za menadžment uredskog poslovanja uspoređuju se s očekivanim rezultatima vidi se gdje i zašto je došlo do razilaženja. Korektivne mjere smatraju se rezultatom pozitivne kritike i poduzimaju se s ciljem da se tijekom slijedeće edukacije ostvari očekivani rezultat. Dobiveni rezultati kontrole kvalitete i kvantitete obrazovnog sadržaja od strane korisnika i eventualne korektivne mjere od strane ponuditelja obrazovnih usluga prvenstveno ukazuju na: fleksibilnost pružatelja obrazovnih usluga; mogućnost brze koordinacije i promjene u ponuđenim programima obrazovanja; ukazivanje na potrebne konkretne korekcije izvoditelja programa obrazovanja; potrebu da predavači imaju određeno iskustvo, kvalifikacije i stručnost te da i nakon završetka procesa obrazovanja pružaju podršku u radu korisnicima, potrebu timskog rada korisnika i pružatelja usluga obrazovanja; profesionalni razvoj predavača i pružatelja usluga u obrazovanju; razvijanje samovrednovanja svih sudionika u procesu obrazovanja; mogućnost ostvarenja planiranog cilja obrazovanja; optimaliziranje balansa ponude obrazovanja sa stvarnim potrebama na konkretnim poslovima menadžmenta uredskog poslovanja, unapređenja produktivnosti cjelokupne organizacije i društvenog 13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 299 -
Branka Maurović, Ivana Ogrizek Biškupić
okruženja; mogućnost davanja inicijative korisnika obrazovanja za eventualne promjene u procesima rada na njihovom radnom mjestu; dobivanje smjernica za projektiranje sadržaja i načina realizacije budućih obrazovnih programa; smjernice za stvaranje razvojnih planova. 7. ZAKLJUČAK U ovom radu opisani su parametri, načela i vrijednosti koja predstavljaju osnovu za izradu, praćenje i vrednovanje kvalitete kurikuluma pri permanentnom revidiranju programa cjeloživotnog obrazovanja. Kompetencije koje proizlaze iz ishoda učenja moraju biti u vezi sa najnovijim znanjima i vještinama ne zanemarujući pri tome fundamentalnu važnost temeljnih znanja i vještina. Imajući u vidu ove činjenice kvaliteta se mora postizati na svim razinama pojedinih elemenata modelirnja obrazovanja menadžmenta uredskog poslovanja. Polazni čimbenici su promicanje, razvitak i unapređenje potreba menadžmenta uredskog poslovanja sukladno suvremenim potrebama poslovanja. Zakonski propisi nadopunjuju okvirne postake za modeliranje i omogućuju lakše definiranje ciljeva obrazovanja menadžera uredskog poslovanja. Slijedi detaljna razrada planiranja izvođenja i primjene obrazovanja menadžmenta uredskog poslovanja koja sve korisnike i pružatelja usluga obrazovanja vodi ka ostvarenju zajedničke težnje, a to je povećanje kvalitete rada menadžmenta uredskog poslovanja. LITERATURA [1] Maurović, Branka; Ogrizek Biškupić, Ivana. PROJEKT KAO POTICAJ KOMPETITIVNOSTI ZA RAZVOJ VJEŠTINA I KOMPETENCIJA U STRUKOVNOM OBRAZOVANJU // Visoka škola za poslovanje i upravljanje, s pravom javnosti i Institut Ruđer Bošković. Znanstveno-stručni skup s međunarodnim sudjelovanjem PROJEKTI I PROJEKTNI MENADŽMENT, Hotel Antunović, Zagreb, 25.-26. veljače 2011. [2] Pastuović, Nikola. Edukologija - Integrativna znanost o sustavu cjeloživotnog obrazovanja i odgoja. Znamen d.o.o., Zagreb, 1999. [3] Srića, Velimir; Kliment, Antun; Knežević, Blaženka. UREDSKO POSLOVANJE Strategija i koncepti automatizacije ureda. Zagreb: Sinergija nakladništvo d.o.o., 2003. [4] Šiber Makar, Katarina; Šimović, Vladimir. Usage of information and knowledge management models for competitiveness improvement. Šimović, Vladimir; Bakić-Tomić, Ljubica; Zuzana Hubinková (ed.) Special Focus Symposium on 2nd CISKS: Communication and Information Sciences in the Knowledge Society. 31.07. – 01.08.2007. Baden Baden, Germany. [5] Šiber Makar, Katarina; Šimović, Vladimir; Ogrizek, Ivana. Technology supported analysis of human interactions in communication and knowledge exchange (social network analysis). U: Šimović, Vladimir; Bakić-Tomić, Ljubica; Zuzana Hubinková (ed.) Special Focus Symposium on 2nd CISKS: Communication and Information Sciences in the Knowledge Society. 31.07. – 01.08.2007. Baden Baden, Germany. [6] Tudor, Goran; Rijavec, Majda; Zarevski, Predrag. Menadžerska učinkovitost 360° - menadžer sam sebi. MEP Consult, Zagreb, 2008. [7] Vizek Vidović, V. Cjeloživotno obrazovanje učitelja i nastavnika : višestruke perspektive . Institut za društvena istraživanja, Zagreb, 2005. [8] Vizek Vidović, Vlasta; Vlahović-Štetić, Vesna ; Rijavec, Majda; Miljković, Dubravka. (ur.) Psihologija obrazovanja. IEP : VERN, Zagreb, 2003. [9] Zane K. Quible, Menadžment uredskog poslovanja. Mate d.o.o., Zagreb, 2010.
¸
ZAKONI I PROPISI [10] Uredba o uredskom poslovanju, NN 7/2009 [11] Zakon o obrazovanju odraslih, NN 17/2007, [12] Zakon o srednjem školstvu (NN 19/92; 26/93, 27/93, 50/95, 59/01, 114/01, 81/05) 13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 300 -
Branka Maurović, Ivana Ogrizek Biškupić [13] Zakon o obrtu (NN 77/93, 90/96, 102/98, 64/01, 71/01, 49/03, 68/07) [14] Zakon o Nacionalnom centru za vanjsko vrednovanje obrazovanja (NN 151/04) [15] Uredba o osnivanju Agencije za strukovno obrazovanje (NN 10/05, 59/06) [16] Zakon o Agenciji za odgoj i obrazovanje (NN 85/06) [17] Zakon o državnoj potpori za obrazovanje i izobrazbu (NN 109/07) [18] Strategija razvoja sustava strukovnog obrazovanja u Republici Hrvatskoj 2008. – 2013., Vlada Republike Hrvatske, Ministarstvo znanosti, obrazovanja i športa, Zagreb, srpanj 2008.
WEB MJESTA [19] http://www.navo.hr/new_web/, (2.4.2013.) [20] Standardi i smjernice za osiguranje kvalitete u europskom prostoru visokog obrazovanja http://www.unidu.hr/datoteke/19izb/ESG-u-potpunosti.pdf , (25.3.2013.) [21] Projekt CARDS 2004 Obrazovanje odraslih privodi kraju prvi dio aktivnosti u sklopu obrazovne kampanje, http://www.delhrv.ec.europa.eu/?lang=hr&content=1566, (2.4.2013.) [22] http://ekvalifikacije.asoo.hr/pages/search/index.xhtml;jsessionid=C46EC72161AE0F7895F59257AE0A01CF (2.4.2013.) [23] http://e-kvaliteta.asoo.hr/pages/public/login.xhtml, (2.4.2013.) [24] http://www.iso.org/iso/home/standards.htm, (2.4.2013.) [25] http://www.hzn.hr/, (2.4.2013.) [26] ISO 9001, http://www.kagor.hr/organizacija_iso9001.htm, (2.4.2013.)
QUALITY IN MODELLING A LIFELONG LEARNING CURRICULUM IN THE FIELD OF OFFICE MANAGEMENT Summary In this paper we describe a systematic, long-term and qualitative approach to the development of a lifelong learning curriculum in the field of office management, as organized by two enterprises: Navo d.o.o. and the Croatian National Association of Secretaries, HPT. In accordance with Croatian law in Education, with international standards and other regulations and guidelines, and with the trends of today's market, based on the digital economy, we have designed a model for a lifelong learning curriculum as a permanent support for employers in the field of office management. Our major priority targets were the spread of quality culture and the importance of improving the quality of education, with emphasis on the adoption of new information, knowledge and skills, upgrading the knowledge base and motivation for continued investment in oneself, adjusting to new business processes and tasks, effective and efficient performance of work tasks, improving the quality of work at all levels, developing self-assessment skills, developing creativity and innovation in the workplace, increased productivity, organizations etc. In order to stimulate quality we have implemented a distance-learning system where, apart from personal attendance at seminars, our students can choose the time and place for learning. Keywords: office management quality, lifelong learning, constant revision of curriculum
13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 301 -