6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija
Romina Bandula 11.05.2012.
6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija? Solving problem
Tool box
1920s: 1. Mjerenje varijacija kvalitete proizvoda Početak primjene FMEA
Six Sigma & lean
Six Sigma
1986: Upotreba alata u Motoroli, roñenje DMAIC-a Fokus na kvalitetu poslovanja i razlike plana/realizacije (overrun)
1950s: Statističko razmišljanje (SPC) Analizom do unapreñenja Shewart, Juran & Deming
2000s Alati za uklanjanje “otpada” su uključeni u set alata 6 Sigme
Do kraja 1990tih, otprilike 2/3 Fortune 500 tvrtki su započele sa 6 Sigma inicijativom ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012
© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja
1
6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija? Početna pozicija 2002.: Potreba za povećanjem udjela na tržištu - razvojem novih tehnologija - proširenjem proizvodnog programa
Analiza poslovanja pokazala: - nezadovoljni kupci, nema narudžbi - poslovni rezultati nisu zadovoljavajući, troškovi previsoki
- organizacija je kompleksna, različit nivo znanja, različite kulture i povijesni razvoj - postoji potencijal za unapreñenje poslovanja
ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012
© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja
6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija? Pokretanje programa unapreñenja poslovanja: Angažiranje vanjske konzultantske tvrtke - metodologija - resursi - školovanje
ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012
© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja
2
6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija? Metodologija: “Quality Focus – Eradicate problems” 8. Close phase Communication Recognition / Celebration Events Closure
1. Define phase Problem Statements / Goal Statements Business Case/Business Statement CoPQ (Cost of Poor Quality) VOC (Voice of Customer) Kano Model CtQ Tree (Critical to Quality) Project structure / Project Plan Stakeholder Analysis Project Charter
7. Standardise phase Documentation (specifications, manual, procedures and tooling) Standardization / Process mapping Training Key learning ( results, sharing information summarization...)
2. Measure phase Performance Measurement (KPI’s / Lean measures) Statistics Operational Definition Diagrams Data Worlds (continuous, count, attribute, contextual) Data Collection Methods Data Collection Plans Sampling Measurement System Analysis / Gage R&R Distributions / Normal Distributions 1st Pass Analysis (Time Series Plots & Histograms) Process Capability / Capability Analysis Process Variation Process Sigma
6. Control phase Process Capability Control Charts (Individuals, X-Bar, R, EWMA) Data Collection Comparison Charts (Pareto, Frequency Plot...) Flow Diagrams Cost-Benefit Analysis
5. Check phase Quality Control Process Charts Self Audit Process Change Management (Validation) Process Capability / Process Sigma...
ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012
4. Improve phase Brainstorming / Generating Solutions / Solutions Prioritization Matrix Consensus Data Collection DoE (Design of Experiments) FMEA Hypothesis Tests (t-tests, Paired Business Case/Business Statement Stakeholder Analysis ( Involvement Matrix) Cost-Benefit Analysis Piloting Implementation Plans Planning Tools (Tree Diagram, Gantt Charts, Planning Grid, Flow charts...)
3. Analyse phase Process Door vs. Data Door Affinity Diagrams Brainstorming Cause-and-Effect Diagram Tree Diagrams Relation Diagrams Control Charts Data Collection Forms Data Collection Plan DoE (Design of Experiments) Flow Diagrams / Flow Charts / Process mapping Frequency Plots Hypothesis Tests (t-tests, Paired t-test, ANOVA...) Pareto Chart Regression Analysis Response Surface Methodology Sampling Scatter Plots Stratified Frequency Plots
© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja
6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija? Resursi: Nadzorni odbor (top menadžment ili predstavnici istih)
6-10 ljudi
QF Champion
1 / tvrtki bez obzira na broj zaposlenih
Black Belt (BB)
0,5% - 1% ljudi / 100% radno vrijeme
Green Belt (GB)
10% ljudi / 10% radnog vremena
Članovi tima
do 100% ljudi
Moto kampanje: “ Quality Focus – jednostavna metodologija fokusirana na kupce i procese primjenjiva za sve funkcije na svim nivoima organizacije” ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012
© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja
3
6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija? Unit Director
Champion
Sponsor
Steering Committee
QPI
Master Black Belt
Black Belt Process Owner
Green Belt Finances
HR
Team members
Školovanje i komunikacija na svim razinama organizacije ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012
© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja
6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija? Fokus konzultanata na: • insistiranje na školovanju što većeg broja ljudi, a ne na
pronalaženju područja za unapreñenja • unificiranoj primjeni svih metoda i korištenju statističkih podataka • kratkim vremenskim rokovima za zaključivanje pokrenutih akcija • strogo i opširno izvještavanje
Konzultanti imaju teoretsko znanje ali ne i praktična znanja iz “poznavanja biznisa” u kojem bi trebali davali podršku unapreñenju poslovanja. ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012
© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja
4
6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija? Promjena pristupa 2007. Pokretanje “Performance Improvement program”
5.4 Close
1. Define phase Problem Statements / Goal Statements Business Case/Business Statem ent CoPQ (Cost of Poor Quality) VOC (Voice of Customer) Kano Model CtQ Tree (Critical to Quality) Project structure / Project Plan Stakeholder Analysis Project Charter
1. Define
6. Control phase Process Capability Control Charts (Individuals, X-Bar, R, EW MA) Data Collection Comparison Charts (Pareto, Frequency Plot...) Flow Diagrams Cost-Benefit Analysis
2. Measure
5.3 Standardise
A P C D 5.2
3.
Control
2. Measure phase Performance Measurement (KPI’s / Lean m easures) Statistics Operational Definition Diagram s Data W orlds (continuous, count, attribute, contextual) Data Collection Methods Data Collection Plans Sampling Measurement System Analysis / Gage R&R Distributions / Normal Distributions 1 st Pass Analysis (Time Series Plots & Histograms) Process Capability / Capability Analysis Process Variation Process Sigma
Analyze 5.1 Check
4.
Improve 4. Improve phase Brainstorming / Generating Solutions / Solutions Prioritization Matrix Consensus Data Collection DoE (Design of Experiments) FMEA Hypothesis Tests (t-tests, Paired Business Case/Business Statement Stakeholder Analysis ( Involvement Matrix) Cost-Benefit Analysis Piloting Im plementation Plans Planning Tools (Tree Diagram, Gantt Charts, Planning Grid, Flow charts...)
3. Analyse phase Process Door vs. Data Door Process Mapping / Value Stream Mapping 7 W astes Measles Charts Affinity Diagrams Brainstorming Fishbone Diagram 5 W hy’s Graphical Techniques Cause-and-Effect Diagram Tree Diagrams Relation Diagrams Control Charts Data Collection Form s Data Collection Plan DoE (Design of Experiments) Flow Diagrams / Flow Charts / Process mapping Frequency Plots Hypothesis Tests (t-tests, Paired t-test, ANOVA...) Pareto Chart Regression Analysis Response Surface Methodology Sampling Scatter Plots Stratified Frequency Plots
ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012
© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja
6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija? Promjena pristupa: • Prilagodba metodologije samoj organiziciji
• Program unapreñenja poslovanja će provoditi osposobljeni i kompetentni ljudi iz same organizacije koji imaju praktična znanja • Alati, metode i tehnike koji se mogu koristiti onda kada nema dovoljno statističkih podataka • Komunikacija i prenošenje informacija (svakodnevni poslovni jezik)
ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012
© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja
5
6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija? “Smart Application of Six Sigma”
ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012
© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja
6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija? Što je to značilo u praksi: • osnovni cilj je IMPLEMENTACIJA unapreñenja
• primjena samo onih alata, metoda i tehnika koje će postignuti traženi rezultat
Iskustvo pokazuje da samo sprega izmeñu teoretskih znanja konzultantskih tvrtki sa praktičnim poznavanjem poslovanja daju pozitivne rezultate. ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012
© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja
6
6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija? Nastavak pristupa iz 2007. i u 2011.
Grow & Innovate DMADV
Eliminate Wastes (Lean) DMAIC
Reduce Variability (6 Sigma) DMAIC
Odgovarajuća metoda za različite poslovne potrebe ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012
© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja
6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija?
6 Sigma & Lean Smanjenje “otpada” (Waste Reduction)
Rast & Inovacija (Grow & Innovate)
Smanjenje varijacija (Variation Reduction)
Aktivnost koja ne donosi vrijednost (value add activitiy) = otpad
Koristi se za procese koju su: • novi • prekinuti ili ne postoje • prevazišli svoje postojanje
Varijacija procesa = otpad
Vizuelni alati (npr. process Fokus na glas kupca (VOC) i Statistički alati (npr. mapping, flowcharting and prebacivanje očekivanja u regression, ANOVA, DOE) za VSM) za razumijevanje tijeka mjerljive razvojne parametre razumijevanje varijacija procesa
ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012
© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja
7
6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija? Histogram Spaghetti Diagram Process Mapping Change Management
Prioritisation Matrix
Brainstorming Statistical Tools
FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)
Grow and Innovate
SIPOC VSM (Value Stream Mapping)
5 Whys
Waste Elimination
Pareto
Fishbone DOE (Design of experiments)
VOC – CTC (Voice of Customer – Critical to Customer)
Variation Reduction
Scatter plot SMED (Single Minute exchange of Die)
ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012
© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja
6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija?
PDCA projekti
Kaizen Lean
6 Sigma projekti Green Belt projekti Black Belt projekti
Brzi projekti (Quick projects) Just do it
Prikladan izbor tipa projekta za različite poslovne potrebe ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012
© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja
8
6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija? Završna pozicija: • prilagodba alata projektima
• komunikacija na svim nivoima • stvaranje klime u organizaciji u kojoj zaposlenici neće očekivati rješenja izvana, nego će sami raditi na nalaženju istih • prihvaćanje kulture 6 Sigme od strane zaposlenika
Sve je u ljudima! ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012
© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja
www.alstom.com
9