Sustavi upravljanja okolišem prema normi HRN EN ISO 14001:2009 – praktična primjena u svakodnevnom poslovanju HRVATSKA GOSPODARSKA KOMORA Zajednica za zaštitu okoliša 2011-11-14 Dubravka Bačun, dipl. ing. strojarstva
2011-11-14
Dubravka Bačun
1
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • 2001-2004 As part of Central Europe Market BS ISO 14001:1996 BSI • 2004-2007 Ericsson Nikola Tesla d.d. UNI EN ISO 14001:1998 DNV • 2006-2009 As part of Ericsson Group ISO 14001:2004 DNV • TO 207 Upravljanje okolišem 2011-11-14
Dubravka Bačun
2
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM
1 2 3 4 5
Upoznavanje s nazivima i objašnjenjima Upoznavanje sa sustavima upravljanja okolišem Upoznavanje s pojedinim sastavnicama norme Povezivanje s ostalim sustavima upravljanja Primjeri, pitanja, rasprava
2010-03-29
Dubravka Bačun
3
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • BS 7750:1992 • ISO 14001:1996, EN ISO 14001:1996 • HRN EN ISO 14001:1998 Sustavi upravljanja okolišem – Specifikacija s uputama za uporabu • ISO 14001:2004, EN ISO 14001:2004 • HRN EN ISO 14001:2009 Sustavi upravljanja okolišem – Zahtjevi s uputama za primjenu
2011-11-14
Dubravka Bačun
4
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM
2011-11-14
Dubravka Bačun
5
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM Održivi razvoj možemo objasniti kao proces promjena u kojem su: iskorištavanje resursa, smjer ulaganja, orijentacija tehničkog razvoja i institucionalne promjene (u političkom, financijskom, obrazovnom, pravnom i dr. ..sustavima) u međusobnom skladu i omogućavaju ispunjavanje potreba i očekivanja sadašnjih i budućih naraštaja. • Svjetska komisija za okoliš i razvoj, Izvještaj "Naša zajednička budućnost", 1987. godine 2010-03-29
Dubravka Bačun
6
TL 9000
Postoji mnogo sustava upravljanja
Normirani sustavi upravljanja
Nenormirani sustavi upravljanja ISO 26000
Prilagođavanje promjenama
Upravljanje dokumentima
Interni auditi
Upravljanje zapisima
Popravne akcije
Upravljanje nesukladnim proizvodom
Preventivne akcije
2011-11-14
Dubravka Bačun
dr. Ivica Oslić
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM
• Sustavi upravljanja okolišem • Dio sustava upravljanja organizacijom kojim se ona koristi za razvoj i primjenu svoje politike upravljanja okolišem te upravljanje svojim aspektima okoliša. • HRN EN ISO 14001; 3.8
2010-03-29
Dubravka Bačun
8
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Kultura • Vrijednosti (zajedništvo, odgovornost, poštovanje, upornost, ustrajnost...) • Misija
Vizija
Taktički ciljevi Strateški ciljevi Podciljevi Željeno stanje
Sadašnje stanje
2011-11-14
1 godina
3 godine Dubravka Bačun
budućnost 9
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM VIZIJA Vizija je izjava o tome što želimo postati. Oblikovanje željene idealne budućnosti za poduzeće; uzbudljiv, organizacijski san koji obvezuje – potiče imaginaciju i motivira ljude da provjeravaju nove mogućnosti (inovativnost). MISIJA Misija je osnovna funkcija ili zadatak poduzeća te bilo kojeg njegovog dijela. Svaka vrsta organiziranog djelovanja ima ili bi trebala imati misiju (ili svrhu) da bi uopće imala smisla. Misija privrednog poduzeća je proizvodnja i distribucija dobara i usluga. 2011-11-14
Dubravka Bačun
10
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM PLANIRAJ
POBOLJŠAJ DJELUJ
Poznavanje proizvoda/usluga
PROVJERI
2011-11-14
PROVEDI
Dubravka Bačun
11
PLANIRAJ (PLAN)
PROVJERI (CHECK)
PROVEDI (DO) 4.4.1 Resursi, uloge, odgovornosti i ovlaštenja
4.2 Politika upravljanja okolišem
4.3.1 Aspekti okoliša
4.3.2 Zakonski i ostali zahtjevi
4.4.2 Kompetentnost, osposobljavanje i svjesnost 4.4.3 Komunikacija 4.4.4 Dokumentacija 4.4.5 Nadzor dokumenata
4.3.3 Opći, pojedinačni ciljevi i program(i)
4.5.1 Praćenje i mjerenje 4.5.2 Vrednovanje usklađenosti 4.5.3 Nesukladnost, popravna radnja i preventivna radnja
4.6 Preispitivanje upravljanja koje provodi uprava
4.5.4 Nadzor zapisa
4.4.6 Nadzor rada
4.4.7 Pripravnost i odziv u izvanrednim situacijama
2011-11-14
DJELUJ/ POBOLJŠAJ (ACT)
Dubravka Bačun
4.5.5 Unutrašnji audit
12
HRN EN ISO 14001 Ocjena stanja okoliša
Organizacija/lokacija (ili njen dio) s upravom
Model za vrednovanje
Aspekti okoliša djelatnosti, proizvoda ili usluga Utjecaj na okoliš 4.3.1
Zakonski i ostali zahtjevi 4.3.2 Zakonski i ostali zahtjevi primjenjivi na aspekte okoliša
2011-11-14
Značajni aspekti okoliša
Politika upravljanja okolišem 4.2
Nadzor rada ! dokument. postupci ! odgovorna osoba ! obrazovanje ! zahtjevi na dobavljače ugovarača 4.4.6
Dubravka Bačun
Opći i pojedinačni ciljevi, program(i) 4.3.3
Praćenje i mjerenje 4.5.1
13
HRN EN ISO 14001 Resursi, uloge, odgovornosti i ovlaštenja 4.4.1
Kompetentnost, osposobljavanje i svijest, 4.4.2
Preispitivanje sustava koje provodi Uprava, 4.6
Komunikacija 4.4.3
Dokumentacija 4.4.4
Nadzor dokumenata, 4.4.5
Interni audit 4.5.5
Nadzor zapisa 4.5.4
Nadzor rada, 4.4.6 Nadzor i mjerenje 4.5.1
Neusukladnost, popravna i preventivna radnja 4.5.3 2011-11-14
Vrednovanje uklađenosti 4.5.2 Dubravka Bačun
Pripravnost i odziv u izvanrednim situacijama, 4.4.7 14
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Politika upravljanja okolišem (dokument) a) Odgovara prirodi, opsegu i utjecaju djelatnosti, proizvoda ili usluga na okoliš b) Uključuje opredjeljenost uprave za trajno poboljšavanje i sprječavanje onečišćavanja c) Uključuje opredjeljenost uprave za usklađivanje s odgovarajućim zakonskim zahtjevima i ostalim zahtjevima na koje se organizacija obvezala u odnosu na svoje aspekte okoliša d) Daje okvir za postavljanje i preispitivanje općih i pojedinačnih ciljeva e) Dokumentira se provodi i održava f) Priopćava se svim osobama koje rade za ili u ime te organizacije g) Dostupna je javnosti. (internet, izvješća) HRN EN ISO 14001, 4.2 2011-11-14
Dubravka Bačun
15
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Aspekt okoliša • Element djelatnosti ili proizvoda ili usluge neke organizacije koji može s okolišem uzajamno djelovati. • Napomena: značajni aspekt je onaj koji ima ili može imati značajan utjecaj na okoliš. • HRN EN ISO 14001, 3.6
2011-11-14
Dubravka Bačun
16
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Utvrditi aspekte okoliša svojih djelatnosti, proizvoda, usluga unutar definiranog opsega sustava upravljanja okolišem • Utvrditi značajne aspekte okoliša • HRN EN ISO 14001, 4.3.1
2011-11-14
Dubravka Bačun
17
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Ne postoji jedinstven pristup identifikaciji aspekata. Razmotriti: – Emisije u zrak – Ispuštanje u vodu – Ispuštanje u tlo – Uporaba energije – Otpad i usputni proizvodi itd., – Buka, vibracije, toplina, osvjetljenje 2011-11-14
Dubravka Bačun
18
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Aspekti mogu biti: – Predmet propisa ili normi – Prirodni ili posljedica ljudskih aktivnosti – Pozitivni ili negativni – Nadzirani ili posljedica utjecaja aktivnosti organizacije
2011-11-14
Dubravka Bačun
19
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM Procesi – Proizvodi, proizvodnja
Posljedice određivanja značajnosti
– Rukovanje kemikalijama
– Razmotriti poboljšanja
– Gospodarenje otpadom
– Nadzor rada
– Obrada otpadnih voda
– Praćenje i mjerenje
– Dobavljači
– Svjesnost zaposlenika
– Zabrinutost dionika – zainteresiranih strana
Kriteriji značajnosti - Posljedice na okoliš
- Zahtjevi propisa, normi - Zabrinutost dionika 2011-11-14
Dubravka Bačun
20
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Utjecaj općenito Potrošnja prirodnih resursa Uništavanje staništa • Utjecaj na vodu Povećanje kiselosti (pH) Povećanje razine kisika Povećanje toksičnosti
Utjecaj na zrak Globalno zagrijavanje Kisele kiše Povećanje toksičnosti, Smog Stanjivanje ozonskog sloja 2011-11-14
Dubravka Bačun
21
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Zakonski i ostali zahtjevi • Postupak(e): uspostaviti, primijeniti, održavati • Pristup: zakonskim i drugim zahtjevima • Primjena: aspekti okoliša (značajni aspekti okoliša) • HRN EN ISO 14001, 4.3.2 2011-11-14
Dubravka Bačun
22
PROPISI – NORME – OSTALO (međuovisnost)
ORG. DOKUMENTI ORG. DOKUMENTI
REPUBLIKA HRVATSKA
MEĐUNARODNA RAZINA
ZAKONSKI ZAHTJEVI Europski parlament i Vijeće (EU)
Strategy, Directive, Regulation i dr.
Sabor, Vlada, ministarstva strategije, planovi i programi, zakoni, deklaracije, uredbe, odluke, pravilnici
NORMATIVNI ZAHTJEVI ISO, IEC, CEN, CENELEC, ETSI
NORME (ISO, IEC, EN)
OSTALI ZAHTJEVI međ.org. UNDP, WBCSD korporacije Global Compact, Business Charter for Sustainable Development, Deklaracija o pravima potrošača
HZN
HGK, HUP, HR PSOR i dr.
Hrvatske norme HRN ......
Povelje, Pravila ponašanja (kodeksi) Pravila dobre prakse
PROIZVOĐAČ: (izrada internih dokumenata) održivost, društvena odgovornost, ugled, konkurentnost, manji rizici, sigurno i zdravo radno mjesto, manji troškovi, zaštita okoliša, kvalitetan proizvod, usklađen sa zahtjevima propisa, normi i drugih dokumenata, KUPAC/POTROŠAČ – LOHAS (Lifestyles of Health and Sustainability Consumers/Potrošači zdravog i održivog načina života) ispunjeni zahtjevi potrošača, zadovoljstvo isporučenim proizvodom, sigurno rukovanje, zaštita zdravlja 2011-11-14 Dubravka Bačun 23 zaštita okoliša, vjernost kupca/potrošača,
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • propis dokument koji sadrži obvezatna zakonska pravila (zakon, uredba, odluka, pravilnik), a donosi ga koje upravno tijelo Sabor, Vlada, ministarstva). • Utjecaj političke većine • propis=proizvod
2011-11-14
Dubravka Bačun
24
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • norma • Dokument donesen konsenzusom (dogovorno, utjecaj struke) i odobren od priznatog tijela (Hrvatski zavod za norme), koji za opću i višekratnu uporabu daje pravila, upute ili značajke za djelatnosti ili njihove rezultate s ciljem postizanja najboljeg stupnja uređenosti u danome kontekstu. 2011-11-14
Dubravka Bačun
25
PROCJENA UČINAKA PROPISA
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Opći, pojedinačni ciljevi i program(i) • Zakonske obveze, značajni aspekti Razmotriti: • - tehnološka rješenja • - financijska sredstva • - organizacijsku infrastrukturu • - vremenski okvir • - zahtjeve zainteresiranih strana (dionika) • HRN EN ISO 14001, 4.3.3
2011-11-14
Dubravka Bačun
27
SUSTAVI UPRAVLJANJA KVALITETOM Vizija
• Kultura • Vrijednosti • Misija Dugoročni ciljevi Godišnji ciljevi
MISIJA Postojeće stanje 2011-11-14
Cilj je rezultat ili stanje koje treba postići! 1 godina
3 godine
Dubravka Bačun (Izvor:Ericsson Nikola Tesla d.d.)
budućnost 28
Što je cilj? Cilj je stanje ili rezultat koji treba postići! Promijeniti način obračuna odvoza i odlaganja komunalnog otpada Specifičan
Zaključak:
To je SMARTcilj! Dugoročan! Vizija!
Što, gdje, kako
vidljiv trend
Prihvaćen/ Postiziv
Da
Da. Poboljšanje od 1997.
Da. Prihvaćen od najvišeg vodstva
2011-11-14
Mjerljiv
Dubravka Bačun
Realan Vremenski ograničen Da. Nakon više godina
Ne. 2002. godine
29
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM KOMUNALNI OTPAD 1996. - 2008. god. 800
700
1000 HRK, tona
600 500 težina (t)
400
trošak (HRK)
300 200
100 0
godina
2010-10-21 Dubravka Bačun Primjer iz Ericssona Nikole Tesle d.d.
30
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Resursi, uloge, odgovornosti, ovlasti • Resursi: osoblje, posebne vještine, organizacijska infrastruktura, tehnologija, financijska sredstva • Imenovati predstavnika - odgovornost, ovlasti za: • - funkcioniranje sustava • - izvješćivanje Uprave, preispitivanje sustava, preporuke za poboljšanje • HRN EN ISO 14001, 4.4.1 2011-11-14
Dubravka Bačun
31
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM Svatko među nama treba ZNANJE, VJEŠTINE i ISKUSTVO da bi obavljao svoje poslove. Trebamo ih PRIKUPITI, i da bi imalo ikakovu vrijednost, moramo ih UPOTRIJEBITI. U vrijeme brzih promjena trebamo ih stalno RAZVIJATI/USAVRŠAVATI. Budući da radimo u zajedničkoj organizaciji trebamo ih DIJELITI kako bi na najbolji način iskoristili pogodnosti koje ona mogu dati.
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Kompetentnost, osposobljavanje, svjesnost uspostaviti, primijeniti, održavati postupak
• • • • •
Sukladnost s politikom i postupcima SUO Značajni aspekti okoliša i njihov utjecaj Uloge i odgovornosti Posljedice nepridržavanja HRN EN ISO 14001, 4.4.2
2011-11-14
Dubravka Bačun
33
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Komunikacija uspostaviti, primijeniti, održavati postupak
• Komunikacija između različitih razina i funkcija unutar organizacije • Primanje, dokumentiranje i odgovaranje na upite dionika (zainteresiranih strana) izvan organizacije o okolišu . • HRN EN ISO 14001, 4.4.3 2011-11-14
Dubravka Bačun
34
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Dokumentacija Politika upravljanja okolišem • Opis opsega sustava upravljanja okolišem • Opis bitnih elemenata sustava i njihovog međudjelovanja te upućuje na odgovarajuće dokumente • Propisane dokumente • Dokumente koje zahtijeva norma • Dokumente potrebne radi osiguranja učinkovitog planiranja, djelovanja i nadzora nad procesima
• HRN EN ISO 14001, 4.4.4 2011-11-14
Dubravka Bačun
35
1) Zakon o otpadu 2) Pravilnik o registru onečišćavanja okoliša 3) Pravilnik o gospodarenju otpadom 4) Zakon o službenoj statistici
OTPAD –ZAPISI/IZVJEŠTAVANJE interni izvještaj
godišnji izvještaj o održivosti
Proizvođač vodi očevidnik otpada (ONTO obrazac), vrste, količine i dr. 3) Prateći list (PL-No/Io), 3)
ROO, Podaci o operateru, PI-1, 2)
Svaka isporuka skupljač prijevoznik Obrađivač/ odlaganje
Lokalni ured
ROO, Podaci o org.jed. PI-2, 2)
ROO, Podaci o otpadu PL-PPO, 2)
Plan gospodarenja otpadom PGO-PO, 3)
INOV 4) inovacije
INV-OK investicije 4)
OTP-1 4)
dvogodišnje
godišnje godišnje godišnje
dvogodišnje četvero godišnje razdoblje
Agencija za zaštitu okoliša www.azo.hr Lokalni ured
Državni zavod za statistiku www.dsz.hr
godišnje Državni zavod za statistiku www.dsz.hr
Priopćenja
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Nadzor dokumenata • • • • •
Odobravanje (izradio, odobrio) Preispitivanje i osuvremenjivanje Izmjene i status vrijedećeg izdanja jasni i uočljivi Dokumenti koje zahtijeva norma Dokumenti potrebne radi osiguranja učinkovitog planiranja, djelovanja i nadzora nad procesima
• HRN EN ISO 14001, 4.4.5 2011-11-14
Dubravka Bačun
37
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Nadzor rada Utvrditi radnje povezane s utvrđenim značajnim aspektima okoliša, politikom, općim i pojedinačnim ciljevima. • Dokumentiran postupak za nadzor situacija u kojima bi njihovo nepostojanje moglo dovesti do odstupanja. • Operativni kriteriji u tim postupcima • Prenošenje postupaka i zahtjeva dobavljačima i podizvođačima
• HRN EN ISO 14001, 4.4.6
2011-11-14
Dubravka Bačun
38
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Pripravnost i odziv u izvanrednim situacijama Utvrditi postupke za utvrđivanje mogućih izvanrednih situacija i nesreća koje mogu utjecati na okoliš te način odziva u slučaju njihova nastanka. • Odgovoriti na stvarne izvanredne situacije i nesreće te ublažiti negativne utjecaje. • Povremeno preispitati i promijeniti postupke.
• HRN EN ISO 14001, 4.4.7
2011-11-14
Dubravka Bačun
39
OBJEDINJENI SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM, ZAŠTITOM NA RADU, ZAŠTITOM ZDRAVLJA (EHS) 4.4.7 Pripravnost i odziv u izvanrednim situacijama Procjena opasnosti (radnih mjesta) Plan evakuacije i spašavanja Plan intervencija u zaštiti okoliša Operativni plan interventnih mjera u slučaju iznenadnog onečišćenja voda Organizacija vježbe evakuacije, izrada pratećih dokumenata (plan vježbe, izvještaj o održanoj vježbi, plan i program popravnih i preventivnih radnji) 2011-11-14
Dubravka Bačun
40
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM Ciljevi: • zaštititi sigurnost i zdravlje ljudi, zaštititi imovinu • smanjiti negativan utjecaj na okoliš • spriječiti, umanjiti rizik i materijalnu štetu • smanjiti troškove osiguranja, čišćenja • osigurati provedbu propisa, izbjeći kaznene odredbe 2011-11-14
Dubravka Bačun
41
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Praćenje i mjerenje Utvrditi postupke za praćenje i mjerenje ključnih karakteristika svojih radnji koje mogu značajno utjecati na okoliš. • Upotrebljavati umjerenu • Održavati opremu • Čuvati zapise (rok čuvanja – arhiviranje dokumenata)
• HRN EN ISO 14001, 4.5.1
2011-11-14
Dubravka Bačun
42
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Vrednovanje usklađenosti Utvrditi postupke za vrednovanje usklađenosti s primjenjivim zakonskim zahtjevima. (prirediti popis za provjeru) Vrednovati usklađenost s ostalim zahtjevima koje se obvezala poštovati. • Čuvati zapise (rok čuvanja – arhiviranje dokumenata)
• HRN EN ISO 14001, 4.5.2 2011-11-14
Dubravka Bačun
43
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Nesukladnost, popravna radnja i preventivna radnja - Utvrditi postupke za rješavanje stvarnih i mogućih nesukladnosti. - Prepoznavanje i ispravljanje nesukladnosti. - Istraživanje nesukladnosti - Procjena potrebe za poduzimanjem radnji radi sprečavanja nesukladnosti. - Zapisivanje rezultata poduzetih popravnih radnji. - Preispitivanje učinkovitosti popravnih i preventivnih radnji.
HRN EN ISO 14001, 4.5.3Dubravka Bačun 2011-11-14
44
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Nadzor zapisa Održavati zapise koji su potrebni za dokazivanje sukladnosti sustava s normom. Postupak prepoznavanja, pohranjivanja, zaštite, pronalaženja, Zapisi moraju biti i ostati čitljivi, prepoznatljivi i sljedivi.
HRN EN ISO 14001, 4.5.4
2011-11-14
Dubravka Bačun
45
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Unutrašnji audit Provoditi u planiranim vremenskim razmacima. Utvrditi sukladnost s odredbama za sustav upravljanja okolišem i zahtjevima norme. Osigurati upravi informacije o rezultatima audita.
HRN EN ISO 14001, 4.5.5
2011-11-14
Dubravka Bačun
46
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Preispitivanje upravljanja koje provodi uprava Provoditi u planiranim vremenskim razmacima. Utvrditi sukladnost s odredbama za sustav upravljanja okolišem i zahtjevima norme. Osigurati prikladnost, primjerenost i djelotvornost Ulazni podaci: rezultati audita, inspekcija, stupanj ostvarenosti ciljeva, promjenu okolnosti, preporuke za poboljšanje HRN EN ISO 14001, 4.5.5 2011-11-14
Dubravka Bačun
47
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM
www.hrpsor.hr 2011-11-14
Dubravka Bačun
48
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Literatura: • HRN EN ISO 14001:2009 Sustavi upravljanja okolišem - Zahtjevi s uputama za primjenu • HRN EN ISO 9001:2009 Sustavi upravljanja kvalitetom – Zahtjevi • HRN EN ISO 9000:2008 – Sustavi upravljanja kvalitetom – Temeljna načela i terminološki rječnik 2011-11-14
Dubravka Bačun
49
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • Literatura: • The Role of Engineering in Sustainable Development, A publication of the American Association of Engieneering Societies and the World EngieneeringPartnership for Sustainable Development, 1994.
• ISO 14001 Environmental Management Systems, An easy-to-use checklist for small business, Are you ready?, ISO/ITC 2010
2011-11-14
Dubravka Bačun
50
SUSTAVI UPRAVLJANJA OKOLIŠEM • • • •
Literatura: www.hrpsor.hr www.hgk.hr www.dop.hr
• dubravka.bacun@gmail.com
2011-11-14
Dubravka Bačun
51
Pitati, razjasniti!
52