22.5.2012
ŠTO SMO NAUČILI OD GURUA KVALITETE? KVALITETE?
Vedran Mudronja FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE
Koji su gurui kvalitete obilježili moj radni vijek? Dodao sam i neke izreke Shigea Shinga.
S. Singo 1909. – 1990.
1
22.5.2012
W. A. SHEWHART
K. ISHIKAWA
W.E. DEMING
1891. – 1967.
1915. – 1989.
1900. - 1993. J.M. JURAN 1904. – 2008.
P.B. CROSBY
A.V. FEIGENBAUM
G. TAGUCHI
B. GALVIN
1926. – 2001.
1922. -
1924. -
1922. – 2011.
Koje smo knjige konsultirali?
2
22.5.2012
Ĺ to su rekli o menadĹžerima?
3
22.5.2012
„Tvrtka može imati najbolje inženjere i najboljeg komercijalistu u državi, ali ako oni ne funkcioniraju zajedno kao jedan sustav ta će tvrtka izgubiti bitku u nadmetanju s tvrtkom koja upošljava daleko manje stručne ljude, ali zato ima dobro rukovođenje. Posao menadžmenta nije nadgledanje nego vodstvo“.
“Promatrajući mnoge kompanije na djelu nisam u mogućnosti ukazati niti na jedan slučaj gdje su zadivljujući rezultati postignuti bez aktivnog i osobnog vodstva višeg menadžmenta.”
4
22.5.2012
Menadžment je rastao kao da je pao s Marsa. Bez teorije, bez ikakve spoznaje o tome što jednoj zemlji treba. Svatko je shvaćao što i kako raditi na svoj način. „Oni ne rade pogrešno. Oni ne znaju drugačije. Kako bi to uopće i mogli znati?“.
“Kvaliteta, odnosno poboljšavanje kvalitete, u prvom redu ovisi o menadžmentu, ljudima i ljudskim interakcijama.” “Svi problemi imaju temeljni uzrok: otpornost na promjene ili kulturološku otpornost.”
5
22.5.2012
“Kvaliteta se ostvaruje pomoću ljudi, odnosno kvaliteta ovisi o tome kako se radi s ljudima. Menadžment nije receptura. To je znanstveni pristup koji se može savladati samo učenjem.”
„Vi kao menadžeri imate obvezu zahtijevati kontinuirana poboljšanja kvalitete od vaše operative, bili vi u računovodstvenom poslu ili u prodavaonici strojeva. Imate obvezu pružiti promišljeno i maštovito vodstvo. Što pružite, to ćete dobiti nazad.“
6
22.5.2012
“Oko 15% loše kvalitete je zbog radnika, a ostatak od 85% je zbog lošeg upravljanja. Menadžeri bi trebali uključiti zaposlenike u rješavanje problema kvalitete, a ne ih samo kriviti za lošu kvalitetu.”
„Postaviti nekoga za potpresjednika tvrtke zaduženog za kvalitetu biti će razočaravajuće i flustrirajuće. Samo vrhovno rukovodstvo može biti odgovorno za kvalitetu. Kvaliteta se ne može delegirati.“
7
22.5.2012
Zaposlenici?
“Kompanija nije ni bolja ni gora od zaposlenika koje ima.“ “Neuspjeh je sjeme uspjeha.”
8
22.5.2012
„Svatko u organizaciji mora vjerovati u kvalitetu“.
„Radnike ne treba otpuštati nego motivirati. Otpuštati samo one koje nije moguće motivirati.“
9
22.5.2012
Kinesko (japansko) pismo je jedno od najtežih pisanih sustava u svijetu kojim mladi Japanci ovladavaju uz ogroman rad i trud. Tako naporan rad u ranoj mladosti postaje odrednica karaktera tog (tih) naroda.
„Kvaliteta je besplatna. Nije dar, ali je besplatna. Stvari loše kvalitete su skupe – svi postupci koji utječu na kvalitetu ne provode se pravilno prvi put i svaki put.“
10
22.5.2012
‘’Jeste li prezaposleni za poboljšanje? Često sam zatrpan ljudima koji kažu da su prezaposleni i da oni nemaju vremena za takve aktivnosti. Rekao sam im: ‘’Gledajte, prestati ćete biti prezaposleni onda kada umrete ili kad vam tvrtka propadne.’’
ISO 9001?
11
22.5.2012
“Postoji ozbiljan rizik da će unatoč svim naporima, propagandi i organizacijama koje su se obogatile na tom području, cijela stvar propasti. Tvrtke će uvidjeti da nema smisla trošiti novac na ove certifikate jer im sustav ISO 9001 ne pomaže u održavanju vodeće kvalitete.”
Kompanije uvođenjem TQM-a i ISO 9001 ostvaruju samo nekoliko rezultata uz ljutite zaposlenike. „To se moglo i očekivati. Nešto što je izgrađeno na pijesku ne može sve podnijeti. TQM i ISO 9001 su za upravljanje kvalitetom isto što i bendžo za klasičnu muziku. Trebamo imati filozofiju a ne hrpu procedura i tehnika“.
12
22.5.2012
Ne može se uspjeti površnim radom. Konsultanti su neprestano nudili brza i jednostavna rješenja uspjehe.
Slučaj Motorola?
13
22.5.2012
Galvin održava radnu kulturu u kojoj se menadžeri na svim razinama potiču da razvijaju osjećaj vlasništva i pripadnosti kompaniji, te spremnost da se uključe u otvorene rasprave. Prema svakom zaposleniku treba se ophoditi s dostojanstvom, održavati otvoreno i iskreno ozračje u kojem se zaposlenicima pruža prilika oslobađanja maksimuma potencijala i razvoja osjećaja jedinstva s Motorolom.
I u trenutku najvećih poslovnih rezultata postojećeg programa proizvodnje treba imati jasno koncipiran nov program proizvodnje.
14
22.5.2012
Kako dalje?
„Ekonomisti su nas učili da će nam konkurencija riješiti probleme. U stvarnosti, a to sada vidimo, konkurencija ima razarajući utjecaj. Ono što nam treba je suradnja i prijelaz na novi način upravljanja.”
15
22.5.2012
Ili ….? Bože pomozi!
16