N° 03 24.03.2016
le journal
www.syndicom.ch Le syndicat des médias et de la communication
AZB 3001 Bern Les changements d’adresse sont à signaler à : syndicom, changements d’adresse, Monbijoustrasse 33, case postale 6336, 3001 Berne
COnférence sur le bilan 2015
accord salarial
La Poste prospère, les cadres profitent. Et le personnel et le réseau postal ? page 5
+ 0,4 % en 2016 et + 0,6 % en 2017 : un compromis à effet durable chez Swisscom page 7
édito
« Dimanche soir à Herrliberg », une nouvelle désopilante d’Antoine Jaccoud page 11
A-t-on encore besoin du livre ? Sans doute par goût de la provocation, le nouveau directeur de la bibliothèque de l’EPF de Zurich remet en question le sens des bibliothèques et de leurs fonds de livres en raison de la digitalisation progressive. Le livre imprimé ou digital reste très demandé et les bibliothèques font preuve d’inventivité. Pages 2-3
PHOTO AUDE HAENI
Yves Sancey, rédacteur romand
Tamedia a cartonné en 2015. De quoi signer des CCT dans l’imprimerie et les médias ! page 8
dossier révolution digitale #8
Schneider, clown triste Il y a un mois, ici même, dans cette tribune, je brocardais le chef de l’Economie Schneider-Amman. Depuis, celui-ci s’est distingué. Son numéro de clown pour la journée des malades a fait rire le monde entier. Nous, il ne nous fait plus rire. On attend toujours de lui une réaction face à l’hémorragie des 50 000 emplois perdus depuis la fin du taux plancher selon l’USS. Ses collègues de droite, eux, agissent : ils profitent de la 3e réforme de l’imposition des entreprises (RIE3) pour s’accorder de nouveaux rabais fiscaux tout en refusant des correctifs, avec des centaines de millions de manque à gagner pour la Confédération à la clé et de l’austérité à gogo. Le patronat refuse aussi que l’Etat corrige les inégalités de salaire hommes-femmes (p. 10) et veut des magasins ouverts le plus tard possible (p. 11). Ancien de l’Union patronale, le patron de La Poste, Peter Hasler, annonce des mesures impopulaires pour le réseau postal à cause des clients qui s’en détourneraient (24 heures, 11.3) ! Les salaires du management postal explosent, + 24 % (p. 5), comme ceux de la direction de Tamedia : + 74 % (p. 8). Le vote du 28 février a néanmoins permis de se remettre à rêver. Un formidable élan a grippé la machine blochérienne (p. 11). Taper sur quelques milliers de réfugiés ne résout bien sûr aucun problème. La Suisse doit affronter de vrais défis mais le clown Schneider-Amman dort encore.
Bilan 2015 votations du 28 février
Recherche actuelle
Call centers : renouveau ou impasse ? Dans les centres d’appels et de contact, les exigences envers les salarié·e·s sont en hausse – tant du point de vue technique que dans l‘approche du client. Cependant, la branche offre des conditions de travail peu attrayantes. Une étude récente apporte des analyses et des solutions possibles. Patrick Probst Sous la direction de l’éminent professeur bâlois de sociologie Ueli Mäder, Riccardo Pardini et Bianca Fritz ont analysé dans une étude la situation de travail dans la branche des centres d’appels. Des entretiens se sont déroulés avec 45 cadres et employé·e·s issus
de 12 call centers en Suisse. De plus, une vaste analyse de la presse a été effectuée. « Les résultats sont surprenants », commente le professeur Mäder. « Ils montrent que la plupart des call centers en Suisse auront du mal à surmon-
Première étude du genre
ter les défis futurs de la branche – car leurs conditions d’embauche ne sont pas assez attractives pour le personnel toujours plus qualifié dont ils ont besoin. » Il est clair qu’il existe ici un besoin d’action.
Suite en page 4
Intitulée Arbeiten im Call Center (Travailler dans un centre d’appels), elle a été commandée par syndicom et la Fondation sovis. La section Berne de syndicom a apporté une contribution financière substantielle à sa réalisation. C’est la première étude qui s’attache à rendre compte de la situation du travail dans les centres d’appels et de contact en Suisse. On en compte près de 900 dans notre pays. Quelque 30 000 personnes y travaillent.