COMÓ EVITO PERDER UN CLIENTE
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EVITA DECIR
DI
NO LO SÉ (DESTRUYE IMAGEN)
VOY A AVERIGUARLO (DA CONFIANZA)
NO PODEMOS HACER ESO (GENERA INSATISFACCIÓN)
QUE LE PARECE SI... (OFRECE ALTERNATIVAS)
USTED TIENE QUE (PRODUCE RECHAZO)
NECESITA... (DA FACILIDADES)
ESPERE UN SEGUNDO (PRODUCE IMPACIENCIA)
TARDARÉ... ¿PUEDE ESPERAR? (IMPLICA SERVICIO)
NO (GENERA FRUSTRACIÓN)
TENEMOS (SUGIERE OPCIONES)
SIN PROBLEMA (GENERA PREOCUPACIÓN)
ESTÉ TRANQUILO (DA CONFIANZA)
¿ME HA ENTENDIDO?
¿ME HE EXPLICADO BIEN?