Pealkiri

Soome 2004-2008 Detsember 2008

Valim

Valimi suurus:

2008 – 401 külastajat

2005 – 352 külastajat

2004 – 349 külastajat

2008a küsitleti Soomest saabunutest 2% lennujaamas ja 98% sadamas (2005a samad proportsioonid).

Kuigi soomlased moodustavad endiselt üle poole kõikidest Tallinna väliskülastajatest, siis nende osakaal on eelmise uuringuperioodiga võrreldes langenud (52%* 2008a ja 60% 2005a).

Käesolevas aruandes on uuringu tulemused esitatud vastavalt kaalumismetoodikale I (vt aruande Lisa 4).

2

* Osakaal vastavalt kaalumismetoodikale II (vt aruande Lisa 4).

Vastajate profiil (1) % kõikidest vastavast riigist saabunud külastajatest

SUGU mees naine VANUS Võrreldes varasemate aastatega on näha uuemat tendentsi – nooremate osakaal kasvab ning vanemate osakaal kahaneb.

15-24 aastat 25-34 aastat 35-44 aastat 45-54 aastat 55-64 aastat 65+ aastat REISIKAASLASED üksinda partneriga teiste täiskasvanutega lastega (kuni 15.a.)

3

Vastajate profiil (2) % kõikidest vastavast riigist saabunud külastajatest

STAATUS ettevõtja, vabakutseline, talunik

Suurenenud on nn valgekraede osakaal (ettevõtjad, tippjuhid, juhtivad ametnikud ja spetsialistid aga samuti kontoritöötajad).

tippjuht, juhtiv spetsialist, juhtiv ametnik kontoritöötaja, spetsialist oskustööline muu tööline pensionär kodune

Ka üliõpilasi on aasta-aastalt üha rohkem.

õpilane, üliõpilane töötu muu 4

Reisi eesm채rk ja marsruut

5

Tallinn reisi sihtkohana % kõikidest Soomest saabunud külastajatest, kes veedavad vähemalt ühe öö eemal oma kodust

Võrreldes teiste riikidega on Tallinn oluliselt sagedamini reisi ainuke sihtkoht.

Noorte osakaalu tõus on kaasa toonud ka teiste riikide külastamise reisi vältel.

6

Reisi eesmärk % kõikidest Soomest saabunud külastajatest

puhkusereis ühepäevareis (puhkuse eesmärgil)

sõprade ja sugulaste külastamine Tallinna külastamine ostmise eesmärgil on märgatavalt vähenenud.

ostureis

tervisereis (spa-, raviasutuste külastus)

osalemine konverentsil/seminaril/koolitusel

osalemine messil

muu töö reis töökoha poolt kingitud preemiareis

muu 7

Puhkusereisi tähendus % kõikidest Soomest saabunud külastajatest, kes on puhkusreisil või külastab sõpru ja tuttavaid puhkuse eesmärgil, (51% 2008a)

peamine puhkus sellel aastal Kuigi soomlaste jaoks on Tallinn endiselt väike vaheldus, näitab see langustendentsi. tähtsuselt teine puhkus sellel aastal

väike vaheldus

muu

8

Ă–Ăśbimine ja majutus

9

Ööbimine kodust eemal reisi vältel % kõikidest Soomest saabunud külastajatest

Ööbinud vähemalt ühe öö kodust eemal

% kõikidest Soomest saabunud külastajatest, kes on ööbinud reisi vältel kodust eemal

ööbib Tallinnas

ööbib mujal Eestis

ööbib laeval, rongis või mujal

10

Ööbimine kodust eemal keskmiselt kodust eemal ööbitud ööde arv (kõikidest Soomest saabunud külastajatest, kes on ööbinud reisi vältel kodust eemal)

Võrreldes teiste riikidega, ööbivad soomlased kodust eemal kõige vähem (keskmiselt 4,5-8 ööd).

ööbinud kodust eemal

sh ööbib Tallinnas

sh ööbib mujal Eestis

sh ööbib laeval, rongis või mujal

11

Ööbimine Tallinnas % kõikidest Soomest saabunud külastajatest, kes on ööbinud vähemalt ühe öö reisi jooksul Tallinnas (45% 2008a)

luksushotell, kõrgema klassi hotell keskklassihotell budget/economy hotell külalistemaja kodumajutus üürikorter /-maja Kuigi soomlased ööbivad teistest riikides sagedamini keskklassi hotellides, siis selle osakaal on langenud.

Hüppeliselt on seevastu tõusnud sugulaste/ tuttavate juures ööbimine.

ülikooli majutus hostel haagissuvila/telk kämping tuttavate/sugulaste juures isiklik elamispind (second home) muu 12

Enne Tallinnasse j천udmist

13

Majutuse reserveerimine % kõikidest Soomest saabunud külastajatest, kes on ööbinud vähemalt ühe öö reisi jooksul Tallinnas (45% 2008a)

reisibüroo/reisikorraldaja kaudu majutusettevõttest sõprade või tuttavate abiga lennu/rongi/laeva firma kaudu

Ka soomlased on senisest oluliselt enam hakanud interneti võimalusi kasutama.

interneti teel firma reserveeris muu koos organiseeritud grupiga

ei reserveerinud

14

Majutuse reserveerimine % kõikidest Soomest saabunud külastajatest, kes on ööbinud vähemalt ühe öö reisi jooksul Tallinnas; kes ööbisid majutusasutuses ja kes on reserveerinud majutuse (45% 2008a)

enne saabumist

pärast saabumist

Varasemates uuringutes oli küsimus püstitatud teisiti, seetõttu siinkohal võrdlust ei tooda.

15

Majutuse reserveerimise aeg % kõikidest Soomest saabunud külastajatest, kes on ööbinud vähemalt ühe öö reisi jooksul Tallinnas ning reserveerisid oma majutuse enne saabumist

vähem kui nädal enne saabumist

1-4 nädalat enne saabumist

Enamikel juhtudel reserveeritakse majutus 1 kuu ette.

5-8 nädalat enne saabumist

9-12 nädalat enne saabumist

rohkem kui 12 nädalat enne saabumist 16

Transpordi reserveerimine % kõikidest Soomest saabunud külastajatest

reisibüroo/reisikorraldaja kaudu

koos organiseeritud grupiga

majutusettevõttest

sõprade või tuttavate abiga Laevafirmade roll on vähenenud. Samas kasutatakse oluliselt enam internetti.

lennu/rongi/laeva firma kaudu

interneti teel

firma reserveeris

muu

ei reserveerinud

17

Tallinna eelneva k端lastamise kordade arv % k探ikidest Soomest saabunud k端lastajatest

Keskmine k端lastuskordade arv

18

25

18

18

Infoallikad Tallinna kohta enne reisi ja reisi ajal % kõikidest Soomest saabunud külastajatest

eelmine külastus sõprade/tuttavate soovitus artiklid ajakirjades/ajalehtedes reklaam (id) ajakirjades/ajalehtedes reklaam internetis reklaam (id) televisioonis Tallinna tutvustav brošüür reisijuht raadiosaated telesaated, tutvustused Tallinna turismiveeb muu kodulehekülg internetis reisibüroo soovitus turismiinfokeskus Turismimess muu 19

Tallinna külastamist mõjutavad tegurid % kõikidest Soomest saabunud külastajatest

eelmine külastus sõprade/tuttavate soovitus artiklid ajakirjades/ajalehtedes reklaam (id) ajakirjades/ajalehtedes reklaam internetis reklaam (id) televisioonis Tallinna tutvustav brošüür reisijuht Raadiosaated telesaated, tutvustused Tallinna turismiveeb muu kodulehekülg internetis reisibüroo soovitus turismiinfokeskus Turismimess muu 20

Transport Tallinna saabumisel % k천ikidest Soomes saabunud k체lastajatest

isiklik v천i renditud auto

rong

lennuk

laev/praam

liinibuss

erabuss

21

Tallinn

22

Tallinnas kasutatav transport % kõikidest Soomest saabunud külalistest

Isiklik või renditud auto

takso Kuigi soomlaste jaoks on Tallinnas jala käimine populaarne, siis kasutatakse ühistransporti aasta-aastalt üha rohkem.

ühistransport

ekskursioonibuss

erabuss

jalgsi

muu

23

Ettevõtmised Tallinnas % kõikidest Soomest saabunud külastajatest

kohvikute/restoranide külastamine

sisseostude tegemine

spordiürituste külastamine

vaatamisväärsuste külastamine

spordiga tegelemine

muuseumide külastamine

näituste külastamine

spa/tervisekeskuse külastamine

teatri külastamine

pubide/ööklubide külastamine ilusalongide külastamine

kontserdi külastamine

jalutuskäik linnas

konverentsil/messil/semi naril/koolitusel osalemine* tööasjadega tegelemine*

ekskursioonil käimine muud tegevused

ekskursioonil käimine väljaspool Tallinna 24

Tallinnas k체lastatud piirkonnad % k천ikidest Soomest saabunud k체lastajatest

Vanalinn

Kesklinn

Kadriorg Enamikel juhtudel piirduvad soomlased kesk- ja vanalinnaga.

Pirita

Rocca al Mare

Muu

25

Hinnang 체ldmuljele Tallinna reisist % k천ikidest Soomest saabunud k체lalistest

Keskmine

hinnang

8,5

8,3

8,1

Kahe uuringuperioodi vahel (2005 ja 2008) on maksimaalsete hinnangute osakaal kahekordistunud.

26

Tallinna linna maine Keskmine hinnang 4-pallisel skaalal, kus 1 on minimaalne ja 4 maksimaalne hinnang

2008* Piisavalt häid restorane Piisavalt vaatamisväärsusi Hea rahvusvaheline transpordiühendus Piisavalt huvitavaid muuseume Rikas kultuurielu Atraktiivne ööelu Piisavalt kättesaadav Tallinna turismiinfo Sõbralikud ning külalislahked inimesed Lihtne linnas ringi liikuda, piisavalt viitasid Piisavalt turvaline linn Ilus ilm linnaga tutvumiseks Puhas ja korras linn Hinnad vastavalt toodete/teenuste kvaliteedile Piisav ühistranspordi info kättesaadavus linnas

* 2008a uuringus muudeti võrreldes varasemate uuringutega skaala jaotust ning kategooriate nimetusi. 2004a ja 2005a tulemused on toodud järgmisel slaidil.

Soodsad hinnad

27

Tallinna maine (2) Keskmine hinnang 5-pallisel skaalal, kus 5 oli minimaalne ja 1 maksimaalne hinnang

2005

2004

Piisavalt häid restorane

Lihtne ringi liikuda

Lihtne ringi liikuda

Piisavalt häid restorane

Piisavalt vaatamisväärsusi

Piisavalt vaatamisväärsusi

Rikas kultuurielu

Rikas kultuurielu

Palju huvitavaid muuseume

Inimesed on sõbralikud ning külalislahked

Hind vastab kvaliteedile

Hind vastab kvaliteedile

Inimesed on sõbralikud ning külalislahked

Turvaline

Turvaline

Palju huvitavaid muuseume

Ilus ilm ringi jalutamiseks

Ilus ilm ringi jalutamiseks

Elav ööelu

Elav ööelu

Hinnad on liiga kõrged

Hinnad on liiga kõrged

Must, räpane

Must, räpane

Liiga rahvarohke linnas ringivaatamiseks

Liiga rahvarohke linnas ringivaatamiseks

28

Tallinna teeninduskultuur Keskmine hinnang 4-pallisel skaalal, kus 1 on minimaalne ja 4 maksimaalne hinnang

2008* Professionaalsed klienditeenindajad Kiire klienditeenindus Üldiselt hea teeninduskvaliteet Võrreldes teiste riikidega, on soomlaste rahuolu teenindusega veidi kõrgem.

Sõbralikud ja abivalmis klienditeenindajad Piisav klienditeenindajate võõrkeelteoskus

29

* Antud küsimus oli esmakordselt 2008a uuringus ning võrdlust seega siinkohal ei tooda.

Positiivseim ja negatiivseim asi Tallinnas Järgnevalt on esitatud kokkuvõte vastajate kommentaaridest küsimustele, kas Te soovite Tallinna kohta midagi kommenteerida – millega olete väga rahul või mis oli positiivseim asi Tallinnas? + Vanalinn Restoranid, baarid, söögikohad Positiivne kogemus eestimaalastega Kauplused, kaubanduskeskused Hotellid Raekoja plats, selle ümbrus Kultuurisündmused ja –rajatised Odavad hinnad Järgnevalt on esitatud kokkuvõte vastajate kommentaaridest küsimustele, kas soovite midagi kommenteerida, millega Te ei ole rahul või mis võiks Tallinnas parem olla?

Keeleprobleem Ebasõbralikud klienditeenindajad Külm või halb ilm Mustav või libedad tänavad Tänavatel ei ole piisavalt tualette Kallis ühistransport Ebaturvaline, palju taskuvargaid 30

Negatiivne kogemus hotellidega

Tõenäoline Tallinna taaskülastus % kõikidest Soomest saabunud külastajatest

Kui suure tõenäosusega külastate Tallinna lähima 5 aasta jooksul uuesti?*

* 2004a ja 2005a erinevad vastusevariandid võrreldes 2008a.

31

Soovituskommunikatsioon % kõikidest Soomest saabunud külastajatest

Juhul kui Teie sõbrad/ tuttavad küsiksid nõu reisisihtkoha valikul, siis kuivõrd tõenäoliselt Te soovitaksite neil külastada Tallinna?

32

Info Tallinn Card’i kohta % kõikidest Soomest saabunud külastajatest

on kuulnud Tallinn Card’ist ei ole kuulnud Tallinn Card’ist ei oska öelda

% kõikidest soome külastajatest, kes on kuulnud Tallinn Card’ist

internetist turismiinfokeskusest reisibüroost/reisikorraldajalt reklaamist sadamas reklaamist lennujaamas trükitud infomaterjalidest, voldikutest reklaamist meedias (ajalehed, ajakirjad, TV) hotellist sõpradelt, tuttavatelt giidilt Tallinn Card'i soodustusi pakkuvatest ettevõtetest muu

33

Tallinn Cardi kasutamine % kõikidest Soome külastajatest, kes on kuulnud Tallinn Card’ist

on kasutanud Tallinn Card’i

ei ole kasutanud Tallinn Card’i

34

Hinnang Tallinn Cardi kohta % kõikidest külastajatest, kes on kuulnud Tallinn Card’ist (29% soomlastest)

35

Keskmised kulutused inimese kohta päevas Keskmised kulutused ühe inimese kohta

Kulutused kokku

Majutus

Söök, jook Enim on kasvanud soomlaste kulutused söögile.

Sisseostud

Meelelahutus

Muud kulutused

36

Kokkuv천te

37

Kokkuvõte (1) 52%* Tallinna väliskülastajatest

Soomlased moodustavad endiselt üle poole kõikidest Tallinna väliskülastajatest, samas on nende osakaal eelmise uuringuperioodiga võrreldes langenud -8%*.

Võrreldes teiste riikidega domineerivad Tallinnat külastavate soomlaste hulgas endiselt vanemaealised (alates 55. eluaastast), naised ning madalama sotsiaalse staatusega inimesed. Samas on 2008a tulemuste põhjal suurenenud nooremate ning valgekraede osakaal ning aasta-aastalt on Tallinna üha rohkem külastama hakanud ka üliõpilased. See on omakorda toonud kaasa muutused reisikäitumises.

Võrreldes teiste riikidega, on soomlaste jaoks Tallinn tihti ainuke reisisihtkoht, kuid nooremate inimeste osakaalu suurenemine on kaasa toonud selle, et Tallinna külastatakse mitme sihtkohaga reisi vältel. Samuti on vähenenud Tallinna külastamine ostmise eesmärgil ning veidi on tõusnud puhkusereiside osakaal. Kuigi Tallinn on enamike soomlaste jaoks endiselt väike vaheldus, näitab see kerget langustendentsi.

Võrreldes teiste riikidega, ööbivad soomlased kodust eemal kõige vähem (keskmiselt kaks ööd, samal ajal kui teised rahvused 4-8 ööd). Samas on soomlased hakanud üha enam laevas ööbimise arvelt ööbima Tallinnas ja mujal Eestis. Ööbimiskohtadena on endiselt populaarseimad keskklassi hotellid, kuid järsu tõusu on teinud tuttavate/ sugulaste juures ööbimine, mis võib olla omane noorematele inimestele.

Ligi pool (48%) siinviibivatest soomlastest reserveerib oma majutuse reisibüroo/ reisikorraldaja kaudu, siis samas on see osakaal võrreldes varasema uuringuga oluliselt langenud (vrd 64% 2005a). Oluline osa (20%) on hakanud selleks kasutama interneti võimalusi. Ka transpordi reserveerimisel on näha sama tendentsi.

38

* Osakaal vastavalt kaalumismetoodikale II (vt aruande Lisa 4).

Kokkuvõte (2) 52%* Tallinna väliskülastajatest

Praktiliselt kõik soomlased, kes Tallinnas ööbivad, reserveerivad majutuse ette ning teevad seda enamjaolt 1 kuu ette.

Oluliselt vähenenud on nende soomlaste osakaal, kes on siin käinud enam kui 11 korda (43% 2005a vs 33% 2008a) ning seda näitab ilmekalt ka keskmine külastuskordade arv, mis on langenud 18-ni (25 2005a).

Kuna enamus soomlastest on varem Tallinnas käinud (vaid 4% ei ole), siis peamiseks infoallikaks Tallinna kohta peetakse oma varasemat külastust. Samas on ka siin näha, et interneti osakaal teiste infoallikate seas on suurenenud (nt 15% on näinud reklaami internetis, 14% mäletab muud kodulehte internetis). Sama tendentsi näitavad ka Tallinna külastamise mõjutegurid.

Peamisteks ettevõtmisteks Tallinnas sarnaselt varasemate uuringutega on sisseostude tegemine, jalutuskäik linnas ning kohvikute/ restoranide külastamine, siis võrreldes varasemate uuringutega on kahe esimese tegevuse – sisseostud ja jalutamine – osakaal langemas. Suurenenud on nende soomlaste osakaal, kes käivad ka pubides/ ööklubides, samuti veedetakse rohkem aega restoranides/ kohvikutes aga ka spas/ tervisekeskustes. Kuigi vaatamisväärsuste külastamine on tõusuteel, siis seda ei saa öelda teiste kultuuritegevuste nagu teatris või kontserdil käimiste kohta: võrreldes teiste riikidega, tegelevad soomlased kultuuriliste tegevustega endiselt oluliselt vähem. Tallinnas viibides piirduvad soomlased enamikel juhtudel vanalinna ja kesklinna külastamisega.

39

* Osakaal vastavalt kaalumismetoodikale II (vt aruande Lisa 4).

Kokkuvõte (3) 52%* Tallinna väliskülastajatest

Keskmine üldmulje hinnang Tallinnast on kahe uuringuperioodiga tõusnud (8,3 2005a vs 8,5 2008a), kahekordistunud nende soomlaste osakaal, kes annavad Tallinnale maksimaalsed punktid.

Soomlaste rahuolu Tallinna erinevate aspektidega, sh teenindusega, on keskmisest veidi kõrgem. Soomlased hindavad teistest kõrgemalt Tallinna kaubandusvõrku, restorane, söögikohti, hotelle ja odavaid hindu.

Tulenevalt senisest valdavalt positiivsest kogemusest on pea kõik soomlased valmis lähima viie aasta jooksul Tallinna naasma ning samuti soovitama Tallinna oma sõpradele/ tuttavatele.

Tallinn Cardi’i tuntus ning kasutamine on soomlaste seas üsna tagasihoidlik – ligi kolmandik on sellest kuulnud, nendest omakorda vaid 3% on Tallinn Cardi’i kasutanud ning väga vähesed oskavad hinnata selle hinna-kvaliteedi suhet.

Soomlaste keskmised kulutused Tallinnas on kasvanud 10% (2005a keskmiselt 2124 kr/in ööpäevas , 2008a 2334 kr/ in) ning seda peamisel söökide/ jookide arvelt.

40

* Osakaal vastavalt kaalumismetoodikale II (vt aruande Lisa 4).