Tango Business Talk - Novembre 2015

mai 2016

Dossier : Vers la fin des frais de roaming

P3 LTS : Une fondation solide pour construire l’avenir

P8 Services : Nos solutions pour maîtriser et gérer vos coûts

P12

éditorial mai 2016 / page 2

Cher client, Cher professionnel, Table des matières

Page 2 : éditorial

Page 3 : roaming Vers la fin des frais de roaming

Page 8 : témoignage LTS : Une fondation solide pour construire l’avenir

Page 12 : services Fleet Manager & Solutions4Reporting Et maintenant, décidez et agissez !

Page 15 : services L’application My Tango

En juin 2014, nous évoquions déjà au travers de ce magazine les grands changements opérés en matière de roaming au sein de l’Union européenne, et nous soulignions notamment ce colossal chantier qui devait amener à la disparition progressive des frais supplémentaires de communications à l’étranger. Dans ce numéro, nous revenons sur les dernières étapes de la transition vers « l’eurotarif » tout en présentant comment Tango accompagne ses clients professionnels au travers de ces modifications progressives avec l’objectif de proposer toujours plus de solutions avantageuses pour vos communications.

Proposer des solutions adaptées, c’est notre cœur de métier.

Comprendre vos besoins et le marché dans lequel vous opérez, être à l’écoute, s’adapter à l’évolution de votre business, telles sont nos priorités. Nous avons laissé la parole à ces professionnels qui, comme vous, ont eu besoin de solutions efficaces et évolutives. Ils racontent comment Tango a su rapidement instaurer une relation de confiance et cerner les besoins réels de leur entreprise.

Page 16 : témoignage Mabilux : Une approche client à valeur humaine

mai 2016 177 rue de Luxembourg • L-8077 Bertrange

C’est ce contact précieux que nous entretenons avec les professionnels qui nous permet de toujours mieux appréhender et comprendre les réalités du marché. Cette culture d’entreprendre et toutes les responsabilités qui en découlent c’est aussi une source d’inspiration pour Tango, notamment dans la recherche de solutions qui vous conviennent : par exemple nous présentons ici Tango Fleet Manager et Tango Solutions4Reporting, des outils de gestion et de contrôle de votre flotte mobile permettant d’optimiser toutes les communications de votre entreprise.

Votre avis nous intéresse ! N’hésitez pas à nous laisser vos commentaires sur communication@tangoservices.lu

Bonne lecture,

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Maurice Groben Sales Director

Page 18 : mobiles & tablettes Nouveautés à ne pas rater

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roaming mai 2016 / page 3

Vers la fin des frais de roaming Cet « eurotarif » est d’application dans les 31 États membres de l’Espace économique européen à savoir les 28 États membres de l’Union européenne ainsi que la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein. Il est important de noter ici que les pays comme la Suisse par exemple ne font donc pas partie de cette régulation.

Depuis 2007, la Commission européenne régule les tarifs de roaming pour les voyageurs en Europe dans une optique visant à réduire la facture pour les consommateurs.

Cette réglementation sur l’itinérance internationale dans l’Union européenne définit « l’eurotarif » et fixe ainsi un prix maximum pour les communications internationales de téléphonie mobile dans l’Union européenne lorsqu’on est en mode roaming.

Ainsi, depuis 2007, plusieurs vagues définissant un plafond maximum pour la facturation des communications en roaming pour les appels, les SMS ainsi que le Data se sont succédées. Cette manière de réguler la tarification roaming a connu une évolution significative le 30 avril dernier car la Commission européenne a imposé aux opérateurs l’obligation de commencer à appliquer les tarifs nationaux pour les communications en roaming en Europe avec un surplus maximum qu’elle a défini.

Le but étant d’arriver au 15 juin 2017 à une application pure et simple des tarifs nationaux pour toutes les communications en roaming en Europe.

Cette régulation est déjà très positive pour les abonnés car elle réduit de manière considérable le coût des communications en roaming en Europe et leur permet ainsi de continuer à utiliser librement leur téléphone même lorsqu’ils sont à l’étranger.

Pour autant, elle ne veut pas dire que les solutions roaming proposées par les opérateurs ne sont plus avantageuses.

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En effet, Tango a progressivement adapté toutes ses offres roaming en tenant compte des évolutions liées à la régulation de la Commission européenne et va ainsi au-delà des tarifs régulés pour proposer aux entreprises des produits et solutions qui répondent à leur consommation réelle. De plus, hors zone Europe, les prix du roaming ne sont pas soumis aux règles européennes : rester en communication peut alors s’avérer coûteux.

Tango s’appuie également sur un solide réseau de partenaires avec lesquels il a conclu des accords de roaming dont l’objectif est d’aider les professionnels à travailler facilement en déplacement à l’étranger.

Déplacements régionaux : Tango FreeBorders et Tango Frontaliers La plupart des entreprises au Luxembourg comptent en leur sein des employés non-résidents dont les déplacements vers et hors du pays sont quotidiens. Pour rester joignables et maîtriser les coûts de communication tout en évitant d’utiliser deux numéros, Tango propose deux solutions spécifiques. La première, Tango FreeBorders, offre des appels entrants ou sortants, des SMS ainsi que du Data à des tarifs préférentiels depuis le Luxembourg, la France, la Belgique et l’Allemagne. Deux versions du produit sont disponibles : une version avec les appels et SMS entrants inclus et des tarifs préférentiels sur les

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communications sortantes et le Data et une autre version tout inclus avec les appels et SMS entrants inclus, 1000 unités pour les appels et SMS sortants ainsi que 1GB de trafic Data. La seconde solution, Tango Frontaliers, inclut un crédit mensuel d’appels entrants et sortants dans les 3 pays frontaliers, sans communications Data, ainsi que des appels depuis le Luxembourg vers la région frontalière. Il est également possible ici de choisir entre deux versions : un volume de 100 ou 200 minutes.

Déplacements en Europe : Tango Smart All Europe Tango a également pensé aux entreprises au Luxembourg qui comptent parmi leur personnel des employés amenés à voyager régulièrement et souvent dans toute l’Europe.

Pour pouvoir continuer à être joignable et avoir une totale maîtrise des coûts, Tango a lancé l’offre Tango Smart All Europe, qui est l’équivalent de l’offre Tango FreeBorders mais valable dans toute l’Europe. Ainsi, les appels et SMS entrants sont inclus ainsi que 1000 unités pour les appels et SMS sortants et 1GB de trafic Data. Ce volume de consommations est utilisable dans toute l’Europe, y compris dans les pays comme la Suisse ou encore Saint Marin qui eux ne sont pas concernés par la régulation des tarifs roaming mise en place par la Commission européenne.

Mutualisation et mobilité en Europe : Solutions2Share et Vodafone Data Europe Pour les entreprises qui comptent plusieurs dizaines d’utilisateurs, Tango a développé Solutions2Share, une mise en commun ou « pool » de minutes et de volume de données pour l’ensemble des collaborateurs. Cette formule permet aux salariés de « puiser » dans un volume défini d’appels entrants et sortants en national et en roaming ou de données en roaming. Ainsi, l’entreprise bénéficie d’un tarif fixe avantageux et d’une plus grande facilité de gestion de ses communications, tout en restant flexible.

Les volumes communs à choisir vont de 10h à 300h pour la voix et de 400 MB à 20 GB pour les données mais il est possible de combiner et de cumuler les différents volumes entre eux selon les besoins de l’entreprise. Il existe en outre une version « Data only », Vodafone Data Europe, qui inclut des volumes de données allant de 20 MB à 1 GB par mois.

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Récapitulatif de la limite des prix en roaming dans l’UE Appels sortants

Appels entrants

SMS sortants( 2 )

Non-réglementé

Data

30.04.2016 : Application tarif national + maximum :

0,8 € 0,7 €

Tarification à venir

À partir du 15.06.2017 : Application du tarif national

0,05 € 0,05 € 0,02 € 0,0114 €

0,6 € 0,5 € 0,4 € 0,3 €

( 1 )

0,2 €

( 1 )

0,1 €

( 1 ) ( 1 )

0 2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

Tous les prix s’entendent hors TVA. Tarif de référence qui peut différer en fonction de votre abonnement de base. ( 2 ) SMS entrants gratuits depuis juin 2009.

( 1 )

roaming mai 2016 / page 7

Et le reste du monde ?

Les déplacements professionnels hors Europe posent un défi double : rester connecté et contrôler ses coûts. Hors Europe, les coûts d’appels ou de consultation de données peuvent en effet rapidement devenir conséquents. Tango a pensé aux grands voyageurs et leur propose plusieurs solutions pour limiter leurs frais de communication à l’étranger. Pour toutes les communications voix et SMS, Vodafone World Plus fournit des tarifs privilégiés dans dix-neuf pays situés en dehors de l’Europe.

Pour les données, Tango Data World propose des volumes de données prédéfinis disponibles soit individuellement (de 10 MB à 100 MB), soit à partager entre plusieurs utilisateurs (200 MB ou 500 MB).

Bien entendu, les conseillers commerciaux de Tango se tiennent à votre disposition pour étudier chaque cas spécifique et définir la solution la plus appropriée parmi ce panel d’options et de services.

Liste des 31 pays participants à la régulation roaming dans l’UE

Les 28 États membres de l’Union européenne (ainsi que leurs régions ultrapériphériques) plus la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein.

1 Allemagne 2 Autriche 3 Belgique 4 Bulgarie 5 Chypre 6 Croatie 7 Danemark 8 Espagne 9 Îles Canaries 10 Estonie 11 Finlande 12 France* 13 Grèce 14 Hongrie 15 Irlande 16 Islande 17 Italie 18 Lettonie

19 Liechtenstein 20 Lituanie 21 Luxembourg 22 Malte 23 Norvège 24 Pays-Bas 25 Pologne 26 Portugal 27 Açores 28 Madère

*Inclus : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion

29 Royaume-Uni 30 République tchèque 31 Roumanie 32 Slovaquie 33 Slovénie 34 Suède

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Une fondation solide pour construire l’avenir

www.lingenheld.fr

LTS (Luxembourg Travaux Spéciaux) a fait appel à Tango dès son installation au Grand-Duché, en juin 2015. Ayant tout de suite pris en main le grand chantier du Royal Hamilius et celui du futur Auchan à Gasperich, LTS – qui fait partie de l’entreprise familiale historique Lingenheld – avait besoin de solutions simples, rapides et personnalisées, aussi bien sur les chantiers que dans les bureaux.

Le groupe français Lingenheld a vu le jour il y a plus de 60 ans dans le village de Dabo, à la frontière entre l’Alsace et la Lorraine. La famille qui a donné son nom à l’entreprise se trouve encore à sa tête, assurant depuis toujours un développement dans la pérennité grâce à la diversification, une réactivité hors pair et un savoir-faire précis. Spécialisée à l’origine dans la filière bois et le transport, l’entreprise s’occupe aujourd’hui d’un large panel de métiers complémentaires aux travaux publics, comme l’exploitation de carrières, le recyclage de déchets, la dépollution des sols, la démolition, le désamiantage, l’aménagement foncier ou encore la promotion immobilière.

En acquérant l’année dernière la société eschoise ORTP, en difficulté, Lingenheld est arrivée au Luxembourg par la grande porte. Sa filiale LTS est née, et a à peine eu le temps de trouver des bureaux que son carnet de commande était signé avec deux chantiers phares du pays : celui du Royal Hamilius et celui du nouveau Auchan à Gasperich. Pour répondre aux besoins en téléphonie de ses nouvelles équipes, c’est vers Tango que LTS s’est tout naturellement tournée. Jacques Boni, responsable du service supports et achats pour tout le groupe Lingenheld, en explique les raisons.

témoignage mai 2016 / page 9

Jacques Boni, responsable du service supports et achats de LTS

Vous avez très vite choisi de devenir client Tango, pourquoi ?

Notre installation ici au Luxembourg, en juin 2015, a été très rapide et nous avions besoin d’un partenaire fiable, capable de répondre à nos besoins spécifiques immédiatement. Tango est le premier à nous avoir accueilli, nous les nouveaux arrivants, et à nous faire une proposition parfaitement adaptée tout de suite. Ouvrir un compte a été très simple. Pour commencer, nous avions besoin de 25 cartes SIM, et Tango s’est assuré qu’elles nous parviennent dans les 72 heures. Il fallait que ça aille vite, et ça a été le cas ! Nous n’avions aucune raison d’aller ailleurs.

Dans une entreprise comme la vôtre, les besoins varient-ils aussi en fonction des lieux où sont vos équipes ?

Bien sûr. Nous avons actuellement 44 collaborateurs au GrandDuché, dont une grande partie sur le terrain. Sur le projet Hamilius, le nouveau centre commercial en plein cœur de la capitale, nous effectuons un très vaste travail de démolition, de stabilisation et – comme sur le projet Auchan à Gasperich – de terrassement. Nos équipes sur ces chantiers disposent naturellement de téléphones renforcés spéciaux conçus pour deux cartes SIM, et en termes d’abonnements nous bénéficions de l’offre pooling modulable Tango Solutions2Share qui permet de retirer et rajouter des éléments en fonction des besoins.

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Chantier Hamilius à Luxembourg-Ville.

Cela est très pratique, aussi pour ceux qui travaillent dans nos ateliers. Enfin, ceux qui ont d’autres missions bénéficient de l’abonnement Tango Smart All Europe sur leur smartphone, et donc d’un forfait qui inclut les communications dans toute l’Europe.

pas eu beaucoup besoin, mais les rares fois où ça a été le cas, cela s’est très bien passé. Déverrouiller un code PUK n’a pris que 90 secondes ! Tango est par ailleurs toujours très réactif et capable de proposer des solutions temporaires pour régler même le plus petit des problèmes.

Toutefois, vos abonnements vont changer au fur et à mesure ?

Dans la mesure où nous nous développons constamment, notre téléphonie mobile doit pouvoir suivre. Lorsque nos rapports de chantier vont passer sur tablette par exemple, nous aurons d’autres besoins de Data et de mobilité.

Donc, la relation avec Tango est toujours aussi satisfaisante qu’au début ?

Absolument. Tous les trois mois, Tango appelle pour voir s’il est nécessaire d’optimiser notre configuration et je leur fais entièrement confiance pour toujours proposer ce qu’il y a de mieux pour nous. Pour moi, la téléphonie mobile au sein de notre entreprise ne doit pas être un souci. En fait, je ne veux pas en entendre parler. Avec Tango, non seulement les tarifs sont raisonnables, mais en plus il n’y a jamais de mauvaises surprises.

Êtes-vous satisfait de la qualité du réseau et du SAV ?

Là où nous travaillons, il n’y a aucun soucis de réseau – ça marche mieux qu’en France ! Quant au SAV, nous n’en avons

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Solutions2Share Solutions2Share est une gamme d'options qui permet aux professionnels de construire à la carte une solution de communication adaptée aux besoins de l’entreprise.

Solutions2Share a été construit sur le principe de la flexibilité et du partage : un forfait d’heures de communications et / ou un volume de Data sont définis et partagés entre les employés d’une même entreprise qui viennent puiser dans une réserve commune, que ce soit en national ou en roaming. Ce sont de véritables solutions « tailor made » car il est également possible de modifier, ajouter ou retirer des éléments en fonction de l’évolution de l’entreprise. Enfin, Solutions2Share ne se limite pas à couvrir les besoins en voix, SMS et Data pour le mobile en national mais il existe aussi des options pour l’International et le roaming ainsi que des solutions pour la téléphonie fixe.

Pour une information plus complète et personnalisée, contactez notre Service Client Pro par téléphone au 27 777 377 ou par e-mail bizz@tango.lu

1.000 unités - Appels et SMS nationaux et en Europe

1GB - Trafic Data national et en Europe

Inclus - Un smartphone

Tango Smart All Europe L’offre mobile tout inclus en Europe !

Besoin de plus d’informations ?

Retrouvez les plans tarifaires et les options standard destinés aux professionnels sur www.tango.lu / business.

Pour une information plus complète, contactez notre Service Clients Pro par téléphone au 27 777 377 ou par e-mail bizz@tango.lu.

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Fleet Manager & Solutions4Reporting

Et maintenant, décidez et agissez !

Eric Abella, Service Delivery Manager de Tango

Plus d’indépendance, plus d’autonomie. Aujourd’hui, via le service Fleet Manager et l’option Solutions4Reporting, Tango donne la possibilité à ses clients professionnels de prendre la main sur la gestion de leurs abonnements.

Les services de communications sont devenus stratégiques.

Les entreprises veulent pouvoir agir plus rapidement quant à leur mise en œuvre. Concrètement, cela signifie exploiter un nouveau plan tarifaire, moduler la consommation de certains collaborateurs, débloquer une carte SIM par exemple.

Activer, désactiver : vous êtes aux commandes !

« Les services de communications ont changé de statut, les entreprises les intègrent réellement dans leur stratégie de développement, analyse Eric Abella, Service Delivery Manager chez Tango. Cette évolution se traduit par un besoin de pro-activité, auquel Tango répond aujourd’hui via deux solutions innovantes : Fleet Manager et Solutions4Reporting .»

« Le suivi des utilisateurs est de plus en plus important, analyse Eric Abella. Hier, on se contentait d’appeler un agent commercial pour lui demander d’opérer les changements.

Aujourd’hui, dans un environnement devenu totalement mouvant et agile, la capacité à réagir fait la différence. Si un collaborateur vient à perdre son smartphone, on doit pouvoir en bloquer l’usage dans les plus brefs délais - quitte à le débloquer une demi-heure plus tard parce que son propriétaire l’a retrouvé ! »

L’idée ? Proposer aux clients professionnels qui le souhaitent de décider et d’agir par eux-mêmes, de prendre la main sur certaines actions propres à leurs abonnements. Comment ?

A travers deux outils de gestion hyper sophistiqués - Fleet Manager et Solutions4Reporting- avec lesquels ils vont pouvoir réellement « piloter » de façon autonome leurs communications.

Premier service, Fleet Manager. Gratuit, destiné à tous les clients professionnels, Fleet Manager est un service « self care » sécurisé qui permet d’administrer en direct son compte client.

Agir, aujourd’hui, c’est tout de suite ! Songez encore aux collaborateurs fraîchement embauchés. Désormais, à peine arrivés, ils peuvent recevoir dans l’instant un smartphone ou une tablette. Fleet Manager permet d’opérer en temps réel,

services mai 2016 / page 13

y compris pour activer des lignes. « Vous avez à disposition une série de numéros, vous pouvez y attacher des profils.

Trois minutes plus tard, poursuit Eric Abella, les lignes sont activées. Vous l’avez fait en quelques clics, sans aide extérieure. Bref, vous êtes pleinement autonome ! »

Gérer c’est prévoir, anticiper D’emblée, on songe à l’accès aux factures. Fleet Manager permet de les visualiser sous différents formats, de les payer, d’importer à la demande des fichiers comprenant toutes les communications d’une flotte. « Et grâce au format Excel, vous exploitez directement les données et les retraitez tout aussi aisément », précise Eric Abella.

Gérer signifie prendre la main. Par exemple, pour changer les noms d’utilisateur des cartes SIM actives. Ou pour administrer les cartes SIM nécessaires à la société. Fleet Manager permet de créer et activer ses propres cartes, changer les cartes, les débloquer. Et qui dit déblocage dit aussi blocage. Bloquer, par exemple, les SMS premium, les SMS en roaming ou les données en roaming sur certaines cartes SIM des employés.

Fleet Manager permet encore de gérer Solutions4Convergence, le service de convergence mobile-fixe de Tango pour, par exemple, rediriger les appels des lignes fixes vers les mobiles.

A travers Fleet Manager, les clients deviennent pleinement autonomes. Ils ne sont plus seulement des utilisateurs d’un ensemble de services, ils en deviennent les gestionnaires.

Et, dans une certaine mesure, les garants. Ils peuvent notamment veiller au respect des policies en place, ou partir des usages pour en créer. A la clé, une plus grande sécurité, du fait d’une plus grande responsabilisation. Et des économies.

Solutions4Reporting outil de gestion et de prévention Nos communications disent beaucoup de nos usages, de notre manière de collaborer et, d’une manière générale, de travailler. Service payant destiné aux SME et aux grands comptes, Solutions4Reporting permet d’analyser en direct tout ce que consomme votre flotte de téléphones et tous les abonnements Tango qui y sont liés.

Cela se traduit par une vue globale de la consommation, mais aussi une synthèse des usages - communications nationales, roaming et international, Data… « Vous prenez connaissance avec précision de vos dépenses et de leur répartition, commente Eric Abella. Vous en suivez l’évolution, vous personnalisez vos indicateurs et tout cela le plus simplement du monde, sans installation d’un logiciel. Simplement via le web. »

Menu Fleet Manager Gérez votre compte, vos détails et vos paiements, ainsi que vos factures et vos demandes.

Options du menu « Activation ligne » Possibilité d’activer une ligne et de la personnaliser (Restrictions, type de facturation, durée d’engagement, tarifs, etc.)

Options du menu « Gestion mobile » • Changement de SIM • Déblocage • Gestion des services

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Entreprise Cost Analytics Analysez les coûts des différents utilisateurs et générez des rapports imprimables

La notion d’administration se veut extrêmement large.

Il peut s’agir d’une vision consolidée des consommations fixes, mobiles et Internet de l’entreprise sur six mois glissants par exemple. De là, un suivi des indicateurs essentiels : parc facturé au global et par offre, répartition des dépenses de télécommunication mobile, fixe et Internet, par individu, par centre de coût.

Agir pour éviter de payer inutilement La non-utilisation de services achetés mais non assignés à un collaborateur peut coûter cher. A ce niveau, aussi, Solutions4Reporting permet d’agir pour éviter de payer inutilement. De même, il sera intéressant de vérifier la pertinence des forfaits. Certains - plus anciens et plus coûteux - mériteraient d’être supprimés ou remplacés.

Six mois de données sur le réseau (mobile et fixe) peuvent être consultés pour mieux suivre l’évolution de la consommation, identifier les pics d’activité, établir des classements de consommation sur de multiples critères (durée, coût, importance des Datas...). Tout peut être sujet à des rapports.

Tango fournit les outils pour les réaliser.

Solutions4Reporting reprend toutes les informations de la facture en les structurant de manière exploitable ; vous disposez de toutes les métriques opérationnelles, telles que

Visualisez et analysez les coûts des différents moyens de communication

les niveaux d’utilisation et de service ainsi que leurs coûts.

Ce qui facilitera par ailleurs les éventuelles rétro-facturations.

40% des dépenses informatiques totales des entreprises Outil de gestion, Solutions4Reporting est aussi un outil de prévention via l’établissement d’alertes afin de prévenir les usagers quasi en temps réel d’éventuelles surconsommations. « Vos employés et vous pouvez très facilement oublier le nombre de minutes restantes à vos forfaits mensuels, explique Eric Abella. Tout le monde est concentré sur les objectifs de l’entreprise, personne n’a donc le temps de vérifier la durée de chacune de ses conversations... C’est ainsi que les frais de surconsommation apparaissent sur les factures et qu’ils deviennent soudainement astronomiques. A vous de déplacer le curseur et d’avertir les collaborateurs lorsqu’ils sont sur le point d’atteindre leurs limites. » Développé en collaboration avec l’opérateur international Vodafone, Solutions4Reporting est une solution unique dont Tango à l’exclusivité au Luxembourg.

La visibilité et le contrôle sont essentiels. Selon Gartner, les télécoms sont en passe de représenter 40% des dépenses informatiques totales des entreprises. Une saine gestion s’impose. Aujourd’hui, Tango vous propose les outils adaptés.

services mai 2016 / page 15

L’application My Tango Maîtrisez votre consommation en live, adoptez l’application My Tango L’application My Tango est également disponible pour les clients professionnels.

Elle vous permet : • de prendre le contrôle de votre abonnement mobile • d'accéder aux informations concernant votre consommation Nous vous la présentons ici pour vous aider à mieux la connaître et voir quels sont les avantages qu'elle peut apporter à votre activité.

Les caractéristiques de My Tango • Garder un œil sur votre trafic global • Consulter le détail de la répartition de vos consommations Data, voix et SMS • Recevoir des messages importants et rester informé de l’actualité vous concernant • Accéder à l’aide en ligne (FAQ) pour résoudre vos problèmes et plus encore

Les avantages pour votre entreprise

Contrôler vos coûts

Self Care

• Vous assurer que vos employés sont conscients de leur consommation

• Réduire les interactions avec le gestionnaire de la flotte sur des questions concernant la consommation des employés

• Vous éviter des surprises sur vos factures • Vous offrir une vue sur la répartition de votre consommation nationale et à l’étranger

• Offrir un accès direct au Service Clients via les FAQ et aux appels directs • Permettre l’analyse du profil de consommation

Responsabiliser vos employés • Leur donner une vision claire sur l'utilisation du téléphone mobile • Réduire les réclamations • Offrir un service à valeur ajoutée à vos employés

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Mabilux : Une approche client à valeur humaine Voilà bientôt trente années que Mabilux œuvre dans le secteur de la construction et plus particulièrement dans la construction métallique et la maintenance de bâtiments. Son partenariat avec Tango est bien plus récent… mais repose d’ores et déjà sur des fondations solides.

Daniel Brito, directeur administratif et financier de Mabilux

Créée par Philippe Mazars en 1987, la société Mabilux était d’abord spécialisée en maintenance de bâtiments en construction métallique industrielle. Rapidement elle a élargi ses services pour devenir une référence et un spécialiste en construction métallique. « Notre orientation est exclusivement B2B. Notre force est de proposer des services complets dans les domaines de la construction métallique, la charpente métallique, le bardage, la toiture industrielle, la rénovation, mais aussi la serrurerie (escaliers, garde-corps…) », explique Daniel Brito, directeur administratif et financier de Mabilux depuis avril 2012.

Entreprise performante, Mabilux compte un nombre important de réalisations parmi lesquelles quelques bâtiments récents tels que le centre Hartmann à Dudelange, la Maison du Livre à Esch-sur-Alzette ou encore Creos à Betzdorf et Ehlange.

témoignage mai 2016 / page 17

« Nous sommes également en cours de réalisation des bâtiments de la CFL à Bettembourg Dudelange », rajoute Daniel Brito. Les projets se succèdent et les prix s’accumulent : 1er prix du concours de construction acier pour la rénovation du garage Aston Martin en 2013 et le prix européen de la construction métallique pour le bâtiment CKK à Kirchberg par exemple. De la belle ouvrage !

Comment Mabilux a pris contact avec Tango ?

En vérité, c’est Tango, par l’intermédiaire de Mme Julie North qui a pris contact avec moi. Lors de notre premier entretien, je lui ai demandé de nous réaliser une analyse des besoins réels de notre société. Quelques jours plus tard, à la lecture de son compte rendu, j’ai été plus que surpris par le contenu détaillé et personnalisé de celui-ci. Le travail avait été réalisé non pas au travers de besoins standards, mais vraiment au plus près des exigences de Mabilux. Êtes-vous convaincu par ce changement opéré en 2015 ?

Avec notre précédent fournisseur, nous avions comme principal souci de n’avoir aucune personne de contact. Pour le service après-vente par exemple nous étions logés à la même enseigne que les particuliers. Changer un smartphone supposait de se rendre à l’agence la plus proche et de faire la queue comme tout le monde. Aujourd’hui avec Tango, nous avons une personne de contact « front office », Julie North et une personne de contact « back office », Véronique Monfort.

Toutes les deux connaissent leurs dossiers sur le bout des doigts. Elles sont proactives, à l’écoute et sympathiques.

J’apprécie beaucoup l’approche humaine de Tango.

Une relation sans fausse note pour l’instant.

Effectivement. Nous avions au début un souci de réseau au niveau du bureau des techniciens. En moins de deux jours, Tango a résolu le problème. Le technicien est venu rapidement, a constaté la défaillance et a su apporter une réponse technique fiable et efficace.

Par ailleurs, aujourd’hui, chaque demande est traitée le jour même. Mabilux n’a jamais eu besoin de se déplacer. Il s’agit pour nous d’un gain de temps important.

Quels sont les services auxquels vous avez souscrit ?

Nous avons opté pour les solutions : Solutions2Share National Voice, Solution2Share International Voice et Solutions2Share National Data. Un forfait d’heures de communication et un volume de Data ont été définis d’après l’étude préalable ; un nombre d’unités dans lesquels nos employés viennent puiser. Il s’agit d’une réserve pour tous nos employés qui disposent d’un mobile professionnel.

Et combien sont-ils ?

Nous sommes actuellement 53 employés et nous comptons une vingtaine de téléphones mobiles pour les monteurs et onze pour le personnel administratif.

Et êtes-vous satisfait par la formule proposée ?

Oui ! Tous les points qui avaient été discutés avant la signature du contrat ont été respectés. Je note également que grâce à ces solutions, nos frais ont baissé d’environ 40%, ceci parce que Tango s’est penché sur Mabilux, a compris la société, la diversité de notre personnel ainsi que nos besoins réels.

Je rajoute également qu’au terme de nos premiers six mois de partenariat, Tango va procéder à une analyse qui permettra le cas échéant d’adapter notre contrat en tenant compte des réalités du terrain.

Que pensez-vous de la couverture du réseau Tango ?

Il subsiste quelques rares endroits, très ruraux pour la plupart, où la couverture n’est pas optimale. Mais de manière générale, la couverture est bonne. Je précise toutefois que Tango a joué cartes sur table : Julie North nous a montré tout de suite la carte de la couverture réseau. Des surprises nous n’en avons pas eu.

Prévoyez-vous renforcer votre partenariat avec Tango ?

Mabilux déménagera d’ici quelques mois (courant 2017), la question de notre téléphonie fixe se posera… Et je le répète : notre souhait est de nouer des relations à long terme.

D’ailleurs, je dois vous avouer que depuis que Mabilux est client chez Tango, j’ai moi-même, à titre personnel changé d’opérateur. Je vous laisse deviner vers qui je me suis tourné…

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iPhone SE La petite révolution d’Apple L’iPhone SE est le nouveau smartphone de la firme à la pomme qui viendra remplacer les iPhone 5s et 5c.

Ce dernier-né de la gamme d’Apple se présente comme le smartphone 4 pouces le plus puissant au monde, et ce parce qu’il embarque dans son architecture le même processeur que son aîné l’iPhone 6s, c’est-à-dire la puce A9, ce qui lui confère des performances 2 à 3 fois supérieures à l’iPhone 5s.

Processeur Dual-core 1.84 GHz Twister

Côté design on retrouve les formes classiques de la génération à laquelle elle succède, tout en revisitant les finitions grâce à un nouveau rendu en aluminium microbillé qui donne une impression satinée. Pour la photo, on retrouve toujours la netteté et la précision via un appareil 12 mégapixels et la possibilité de filmer en 4K (c’est-à-dire 4 fois supérieur au HD 1080pi).

Système d’exploitation iOS 9.3 Écran 4 pouces Retina HD Connectivité 4G / Bluetooth / WiFi Appareil photo 12 Mpx Mémoire interne 16 GB ou 64GB Débit d’absorption spécifique (DAS) 0,87 W / kg

Samsung Galaxy S7 et S7 Edge L’équilibre parfait entre design et fonctionnalités

La sortie de ce nouveau membre dans la famille Galaxy S confirme le virage pris par la firme sud-coréenne avec les modèles précédents et leur volonté d’être compétitifs sur le marché du haut de gamme et de l’objet high-tech et design. Le Galaxy S7, ainsi que sa version Edge, reprennent les traits connus des téléphones précédents en arborant toujours une silhouette moderne et épurée.

Pour les nouveautés, si à l’extérieur la marque semble avoir conservé la même recette, la technologie embarqué dans ce modèle a bien évolué : des écrans 5,1 et 5,5 pouces (pour la version Edge), une caméra

DualPixel 12Mpx, un processeur 30% plus puissant, une puce graphique 64% plus rapide, 4Go de RAM et surtout le retour du slot pour insérer une carte MicroSD afin de booster la mémoire de l’appareil jusqu’à 200GB. Le tout pour utiliser dans les meilleures conditions les applications bureautiques ou encore gérer les créations photos et vidéos.

mobiles & tablettes mai 2016 / page 19

iPad Pro 9.7 L’ordinateur réinventé par Apple L’iPad Pro n’est pas simplement un iPad de nouvelle génération. C’est une toute nouvelle approche d’utilisation traditionnelle de l’informatique. Ce nouvel appareil est un concentré de technologie dont les capacités surpassent, selon Apple, la plupart des PC portables actuels. Avec son écran de 9,7 pouces, la surface de travail est idéale et très réactive, que ce soit avec la main ou avec le stylo.

La puissance est donc un élément clé de cet appareil grâce à la puce A9X 64 bits qui procure à l’iPad Pro la puissance nécessaire pour s’acquitter facilement de tâches autrefois chasse gardée des stations de travail et autres PC. En somme, on se retrouve avec un ultra portable capable de gérer n’importe qu’elle tâche complexe et ce tout en ayant une autonomie allant jusqu’à 10h. La photo n’est pas en reste, grâce à un appareil 12Mpx et une caméra 5Mpx en frontal.

Processeur Quad-core 2.3 GHz Cortex-A53 + Quad-core 1.6 GHz Cortex-A53 Système d’exploitation Android OS 6.0 (Marshmallow) Écran Galaxy S7 5,1 pouces Super AMOLED 16M de couleurs Écran Galaxy S7 edge 5,5 pouces incurvé Super AMOLED 16M de couleurs Connectivité 4G / Bluetooth / WiFi Appareil photo 12 Mpx avec DualPixel Sensor et objectif F1.7 Mémoire interne 32 GB + fente microSD jusqu’à 200GB Débit d’absorption spécifique (DAS) Samsung Galaxy S7 : 0,279 W/kg

Samsung Galaxy S7 edge : 0,263 W/kg

Processeur Dual-core 2.16 GHz Twister Système d’exploitation iOS 9.3 Écran 9,7 pouces Retina HD Connectivité 4G / Bluetooth / WiFi Appareil photo 12 Mpx Mémoire interne 32 GB, 128 GB ou 256GB Débit d’absorption spécifique (DAS) 1,17 W/kg

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