CACHOEIRA | BAHIA Março 2015
Serviço de internet em Cachoeira é deficiente e gera muitas queixas Fotos: Priscila Martins Rocha
Pela quantidade de pessoas e notebooks na casa, elas contrataram o pacote mais rápido e caro, mas recebem uma velocidade muito inferior da ideal.
Tarcila Santana Instabilidade de conexão, atendimento ruim, preço considerado alto e diferença entre a velocidade contratada e a recebida pelo cliente. Estas são as principais queixas dos usuários de internet em Cachoeira, cidade que possui 1.116 domicílios permanentes com acesso à rede mundial de informações, segundo último censo do IBGE. A localidade conta com três provedores principais: Oi-Velox, MMA e Tsunami. Porém, esta parcela da população enfrenta dificuldades frequentes na qualidade dos serviços oferecidos. A universitária Mayse Andrade, que divide a moradia com outras quatro pessoas, contou que o grupo optou por contratar o serviço de uma das provedoras locais, pois sua instalação não necessitaria de uma linha de telefone fixo. Segundo ela, “a conexão cai todo final de semana e quando chove, piora. A gente já ficou dois
dias sem internet em época de chuva”. Reclamou também que as manutenções na rede são feitas nos horários em que a maioria das pessoas está em casa e precisa da internet. Apesar disso, reconheceu que a assistência técnica na casa do cliente acontece de forma rápida, na maioria das vezes. De praxe O técnico instalador da MMA Internet Carlos Henrique explicou que os problemas podem ser no computador do próprio cliente ou internos, na torre da internet. “Às vezes, acontece de um cabo do poste partir, aí temos que fazer a manutenção e uma rua toda pode ficar sem a internet naquele período”, disse. Mas esses problemas não ocorrem só com as internets locais. A dona de casa Joemília Santos optou pela provedora Oi-Velox, por confiar mais no serviço, mas declarou enfrentar as mesmas dificuldades com velocidade. “Não dá pra
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assistir vídeos ou jogar. Quando a gente reclama, eles falam que o problema é da cidade mesmo e mandam a gente ligar e desligar o modem, essas coisas de praxe”, relatou.
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caro e eles não enxergam viabilidade neste investimento em Cachoeira. Os clientes pagam preços caros em relação à qualidade do serviço. “O problema é que quase 60% das pessoas usam a internet para olhar rede social, e-mail, bobagens. E ainda tem outra parte que nem sabe como ver a velocidade da banda contratada. Como as pessoas vão brigar por isso e questionar a qualidade, se eles nem sabem do que estão falando?”, questionou Vinícius. Desde 2012, segundo novas regras da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), as empresas provedoras de internet são obrigadas a fornecer no mínimo 80% da velocidade média de banda larga contratada pelo cliente. Apesar dessas mudanças, nem todas as empresas conseguem cumprir tais determinações e continuam oferecendo um serviço de pouca qualidade. A partir disto, os clientes agora têm mais um instrumento de garantia dos seus serviços. Eles podem denunciar as empresas que não cumprem estas normas através do site da Anatel, clicando na opção Fale Conosco, na página inicial.
Fatores técnicos Segundo Vinícius Leal, técnico de informática, isso ocorre por fatores técnicos – precariedade dos equipamentos – ou pela mão-de-obra não especializada. “No caso da Oi, os equipamentos, herdados da Telemar, são velhos e defasados. Além disso, a qualidade do sinal é fraca porque as caixas que ficam nos postes são manuseadas de forma errada: quando eles desligam uma linha, deveriam trocar ou, pelo menos, retirar os fios por completo, mas não fazem. É isso que causa interferência no sinal e, muitas vezes, cria conflito de linhas”, afirmou. Ele ainda explicou que, para os provedores locais, o processo de colocar equipamentos que me- Os provedores locais fazem frequentes manutenções nos equipalhorassem a rede custa mentos instalados nos postes do centro urbano.