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Serviço de internet em Cachoeira é motivo de insatisfação e queixas São Félix Saúde Sem categoria Sociedade 26 de março de 2015 Cachoeira, Recôncavo Responsabilidade Social Tarcila Santana
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A localidade conta com três provedores principais: Oi-Velox, MMA e Tsunami. Porém, esta parcela da população sofre problemas frequentes na qualidade dos serviços oferecidos. A universitária Mayse Andrade, que divide a moradia com outras quatro pessoas, contou que o grupo optou por contratar o serviço de uma das provedoras locais, pois sua instalação não necessitaria de uma linha de telefone fixo. Segundo ela, “a conexão cai todo final de semana e quando chove piora. A gente já ficou dois dias sem internet em época de chuva”. Reclamou também que as manutenções na rede são feitas nos horários em que a maioria das pessoas está em casa e precisa da internet. Apesar disso, reconheceu que a assistência técnica na casa do cliente acontece de forma rápida, na maioria das vezes.
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Instabilidade de conexão, atendimento ruim, preço e diferença entre a velocidade contratada e a recebida pelo cliente. Estas são as principais queixas dos usuários de internet em Cachoeira, cidade que possui 1.116 domicílios permanentes com acesso à rede mundial de informações, segundo último censo do IBGE.
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O técnico instalador da MMA Internet, Carlos Henrique, explicou que os problemas podem ser no
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computador do próprio cliente ou internos. “Às vezes, acontece de um cabo do poste partir, aí temos
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que fazer a manutenção e uma rua toda pode ficar sem a internet naquele período”, disse. Mas esses problemas não ocorrem só com as internets locais. A dona de casa Joemília Santos, que optou pelos serviços da Oi-Velox, enfrenta as mesmas dificuldades com a velocidade. “Não dá pra assistir vídeos ou jogar. Quando a gente reclama, eles falam que o problema é da cidade mesmo e mandam a gente ligar e desligar o modem, essas coisas de praxe”, relatou.
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Fatores Técnicos Segundo Vinícius Leal, técnico de informática, isso ocorre por fatores técnicos – precariedade dos equipamentos – ou pela mão-de-obra não especializada. “No caso da Oi, os equipamentos, herdados da Telemar, são velhos e defasados. Além disso, a qualidade do sinal é fraca porque as caixas que ficam nos postes são manuseadas de forma errada: quando eles desligam uma linha, deveriam trocar ou, pelo menos, retirar os fios por completo, mas não fazem. É isso que causa interferência no sinal e, muitas vezes, cria conflito
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de linhas”, explicou.
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Ele ainda explicou que, para os provedores locais, o processo de colocar equipamentos para a
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melhoria da rede custa caro e eles não enxergam a viabilidade deste investimento em Cachoeira. Os clientes pagam preços caros em relação à Foto: Priscila Martins qualidade do serviço. “O problema é que a maioria As provedoras locais realizam frequentes das pessoas usa a internet para olhar rede social, manutenções na rede e-mail, bobagens. E ainda tem outra parte que nem sabe como ver a velocidade da banda contratada. Como as pessoas vão brigar por isso e questionar a qualidade, se eles nem sabem do que estão falando?”, questionou Vinícius.
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Como reclamar Desde 2012, segundo novas regras da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), as
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empresas provedoras de internet são obrigadas a fornecer no mínimo
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80% da velocidade média de banda larga contratada pelo cliente. Apesar
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dessas mudanças, nem todas as
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empresas conseguem cumprir tais determinações e continuam
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oferecendo um serviço de pouca
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qualidade. A partir disto, os clientes agora têm mais um instrumento de garantia dos seus serviços. Eles podem denunciar as empresas que não
Fonte: Anatel As reclamações sobre o serviço de internet são frequentes e se repetem em todo o país.
cumprem estas normas através do portal da Anatel, clicando na opção Fale Conosco.
Tags: Internet, reclamação, Serviço
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